心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇一

每年3月15日,，都是廣大消費者的“節(jié)日”。這一天，從報紙,、電視到網(wǎng)絡(luò),，都會策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來的各種案例,，曝光觸目驚心的消費欺詐,。今年，從汽車的變速箱故障,，到超市改標(biāo)簽賣過期食品,，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對不良廠商形成強大壓力,，讓“商業(yè)正義”得到進一步伸張,。

侵害消費者權(quán)益的行為，是商業(yè)世界中的毒瘤,。最直接的受害者無疑是消費者,，他們的財產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅。如果任由假冒偽劣充斥市場,，放縱短斤少兩大行其道,，最終也會因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場，惡化商業(yè)環(huán)境,。更重要的是,，提振消費能力、釋放消費需求,，乃是繁榮經(jīng)濟的大勢所趨，如若不能維護消費者權(quán)益,，會讓市場經(jīng)濟走彎路,、繞遠(yuǎn)路。從這個角度看,，無論是政府,、商家還是消費者,，都應(yīng)該成為維護“消費權(quán)利”的重要力量。

事實上,，各種侵害消費者權(quán)益的問題,，并非今日中國獨有,，而是從人類社會產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在。曾震驚美國的反映食品安全衛(wèi)生問題的《屠場》一書,，就揭示了美國“鍍金時代”消費者權(quán)益狀況,。在經(jīng)濟快速發(fā)展、現(xiàn)代機制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,，市場上的假冒偽劣現(xiàn)象會集中出現(xiàn),。當(dāng)下中國，恰好處于這樣一個轉(zhuǎn)折時期,。有這樣的認(rèn)識,，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場的根源，也才能更加堅定清除假貨,、凈化市場的決心,。

近些年來,，媒體在曝光無良商家、保護消費者權(quán)益方面,，做過不少事情,，對于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益。作為社會公器,，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé),。不過，要想徹底解決問題,，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法，需要廣大商家恪守商業(yè)道德,，也需要消費者以“不能就這么算了”的較真精神,，在法治框架內(nèi)維護自己的權(quán)益,。

保護商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無旁貸,，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個方面,。維護消費者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟社會發(fā)展日新月異的情況下,，制度與手段都必須與時俱進,。比如,，網(wǎng)絡(luò)購物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,，通過技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,，立法執(zhí)法上也要加以考慮,。今年3月15日,，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》正式實施，為執(zhí)法者提供了更多的武器,。

“炮制雖繁必不敢省人工,，品味雖貴必不敢減物力”，每家同仁堂藥店的門口,，都掛著這副對聯(lián),。同仁堂能做到長盛不衰，與該對聯(lián)所表達的誠信經(jīng)營理念有很大關(guān)系,。商家與消費者的博弈中,，前者通常會占據(jù)信息上的優(yōu)勢，靠少數(shù)消費者的一己之力,，很難對商家形成有效約束,，所以商家的商業(yè)道德、經(jīng)營理念非常重要,。成功的企業(yè)各有各的高招,，但都有一個共性，就是極其重視消費者權(quán)益,，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊”,，一錘子買賣做不成百年老店。

今年央視“3·15”晚會上,，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻獎”,。這些平均年齡達65歲的老人,，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費者挽回上千萬元的經(jīng)濟損失,。老人們的精神,，應(yīng)當(dāng)成為消費者的榜樣。政府調(diào)節(jié)是個選擇,，司法救濟是個辦法,，但積極主張權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)是消費者自己,。少些“幾個小錢不值得費那個勁”的想法,，多些“為權(quán)利而斗爭是節(jié)操之詩”的心態(tài),，才是成熟的“消費者意識”,。

當(dāng)前，全國上下協(xié)調(diào)推進“四個全面”,，消費者權(quán)益保護既關(guān)系到實現(xiàn)全面小康的目標(biāo),，也需要改革助力、法治護航,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實干,。事雖小，不敢輕,。惟有舉輕若重,，才能解決好這一難題，真正實現(xiàn)人民的福祉,。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇二

從呱呱墜地之是起,，人們就開始了消費，消費是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，市場上的商品日益豐富，人的消費選擇越來越多樣化,，消費水平不斷提高,。人們的消費觀念在發(fā)生變化，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房,、健康,、教育、休閑,、交通,、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣,、食,、住,、行等基本需要的滿足，而是更加注重通過消費提升生活品質(zhì),，追求更加健康文明生活方式,。同時，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展,，“經(jīng)濟”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面,。為了喚醒消費者的自我保護意識，促進社會經(jīng)濟的更大發(fā)展,，我們國家在1993年頒布了《消費者權(quán)益保護法》,。為了讓我們小學(xué)生——社會的“小消費者”能利用法律的武器保護自己的權(quán)益，學(xué)校和社會也通過漫畫圖解,、手抄報,、黑板報等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》,。有一天,，我去校園對面的文具店買文具盒?；丶液?，我剛要把筆都放進新買的文具盒時，蓋子突然掉了,。我想：掉了就掉了吧,，屈屈一個文具盒，再買一個就行了,。這次沒注意,，下次注意一點?？墒?，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動，告訴我們當(dāng)消費者權(quán)益受到損害時,，要用法律來維權(quán),。

一想到這，我決定先到文具店討個說法,。于是,，我拿著文具盒來到了文具店，要求商家給我換一個文具盒,?？墒牵趺匆膊怀姓J(rèn)這個文具盒是在這買的,，還說：“我從來都沒見過你,，你怎么可能來過這兒,。”我一想起當(dāng)初來這買文具盒時,，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品,，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬，就氣得咬牙切齒,，真虛偽,！我要通過法律這個武器來解決這件事！于是,，我拿起了電話撥通了12315,。不到十分鐘，運河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場,。經(jīng)過執(zhí)法人員對商家的批評教育后,，商家終于承認(rèn)錯誤，答應(yīng)我的要求,，表示下次進貨時會多注意,。這次事件中,，不僅我得到了賠償,，更重要的.是這個文具店的經(jīng)營者也認(rèn)識到了自身的錯誤，保證了商品的質(zhì)量,，提高了服務(wù)水準(zhǔn),，使更多消費者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進了自己的發(fā)展,。同時也體現(xiàn)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

由此可見,，《消費者權(quán)益保護法》不僅保護了消費的權(quán)益,，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費者的互惠共贏,，促進社會經(jīng)濟、文化的和諧發(fā)展,。我們少先隊員作為祖國未來的經(jīng)濟建設(shè)者,，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》，以便將來能站在保護消費者權(quán)益,，促進社會和諧發(fā)展的這場戰(zhàn)斗的最前沿,。為了社會的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號角吧,！

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇三

保護消費者權(quán)益,，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~,，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注,。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解,，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護自身的權(quán)益,。所以,，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律,，而且也能促進我國法律的發(fā)展,，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解,，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時,，如何利用法律手段來維護我們的合法權(quán)益,。

1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》為保護消費者的合法權(quán)益,，維護社會經(jīng)濟秩序,，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》,，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題,，做出全面、明確的規(guī)定,。

《消費者權(quán)益保護法》的作用,，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）保護消費者的合法權(quán)益,。通過《消費者權(quán)益保護法》的.頒布,，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ),，彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益,，如民法通則,、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等,，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題,，只有在《消費者權(quán)益保護法》中做出了全面而明確的規(guī)定。

（2）維護社會經(jīng)濟秩序,?！断M者權(quán)益保護法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。

（3）促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇四

在這開頭,，我先給大家講一個真實的故事。

有一對貧窮的農(nóng)民夫妻,，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本,，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡,，但因為毒藥也是假的,，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,，便買了瓶酒以示慶祝,，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來,，因為他們喝的是假酒,。

聽到這個悲慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子,、假化肥,、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥,、有毒大米,、蘇丹紅、人造雞蛋······,，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人,，只管收錢，對造假的人睜一只眼,，閉一只眼,，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職,，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛,。

今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護日,，我興奮地來到大街上,，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護日的宣傳。但大街上冷冷清清,，沒有宣傳標(biāo)語,，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往,，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問,。這時，一陣風(fēng)刮來,，風(fēng)雖不大,，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼,，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷,。

3.15世界消費者權(quán)益保護日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了,，也許已經(jīng)沒有用了,，他們眼中能看到的，只剩下金錢,、金錢,、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了,。我們不但要有誠信,，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信,，這是每一個孩子的愿望,，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧,，讓我們找回誠信,、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇五

20xx年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中,，分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權(quán)益放在了一個高度重要的地位上,，從自身工作的點點滴滴做起,，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績,。在這項工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。

對于保護消費者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重,，只有把工作的責(zé)任心放在一個相當(dāng)重要的位置，才能做出切實保護消費者權(quán)益的工作,，在日常工作中，我們堅持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外,，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育,，以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動,，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平,，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力,。

對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題,，通過疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛,，營造公平公正的消費環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時,，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討,，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

在20xx年,，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長遠(yuǎn)；運籌百步,，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神，克服困難,，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進工作綱要的貫徹落實,，穩(wěn)步開展各項工作。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇六

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

（一）保護消費者保護權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利,、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

（二）維護社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。

（三）促進經(jīng)濟發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯,；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多,；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計算等等,，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護,。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點,，也受到了消費者青睞。

但是,，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1,、商家的.誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費者的不滿,。

2、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

電話、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導(dǎo),，增強消費者自我保護意識,。通過報刊、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑,；最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細(xì)約定。

近年來,，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級,。2014年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封,、試用。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷,，適用比較困難。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售,。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

（三）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）,、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿。

結(jié)合我省實際,，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。

（一）結(jié)合新《消法》,，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償,、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù),。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法、懂法,、會用法,，更好的維護消費者的權(quán)益。

（三）進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制,，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制,，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件,。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺,；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇七

周四,，又是一年一度的"3.15"消費者權(quán)益保護紀(jì)念日,，這幾天,，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會,，曝光一些沒有良心,、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴,，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,，各地工商局及工商行政管理人員,、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件,，及時處理消費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益,，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為,。

當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護消費者合法權(quán)益是一項長期的工作,，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費者如何想。

在平時,，除了工商局,，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時,，誰會看到他們,？"3.15"到了，突然會冒出很多單位,，他們都在搶著宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能,，大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀,。消費者投訴時,，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了,?！断M者權(quán)益保護法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會有那個部門也在落實,。

我也希望自己的認(rèn)識是片面的,，畢竟，處理消費者投訴的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障,。保護消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn),？如何才能更好地保護消費者合法權(quán)益？我想,，處理消費者投訴,，是一種被動行為。保護消費者合法權(quán)益,，工商部門更應(yīng)該主動,。實際上，工商部門,、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對保護消費者合法權(quán)益做出的最大的貢獻。

法律法規(guī)宣傳,、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場違法行為、廣告違法行為,、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,，有哪一項與保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法,、市場經(jīng)營行為合法有序,，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少,，消費者投訴事件也會減少,。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達成和解,、能夠依法作出賠償或者補償,，工商局的處理投訴工作量也會減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障,。

如果各個負(fù)有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),，會是怎樣的情況呢？

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇八

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè),，分行下設(shè)辦公室,、計劃財務(wù)部,、風(fēng)險管理部,、運營管理部四個管理部門，以及營業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部,、個金業(yè)務(wù)部,、國際業(yè)務(wù)部五個業(yè)務(wù)部門。先后開通了個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人貸款業(yè)務(wù),、個人中間業(yè)務(wù)、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機制及制度建設(shè)情況。

從成立之始,，我行就十分重視金融消費者權(quán)益保護工作,，成立了以行長為組長，分管行長為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費者權(quán)益保護的工作制度,，梳理了金融消費者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運營管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費者保護的聯(lián)動機制,。我行在營業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式,、投訴處理流程等事項,，并做到積極、妥善,、快速處理金融消費者的投訴或者建議,，及時告知金融消費者處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。機構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運營管理部運營管理崗和網(wǎng)點營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點會計主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理,、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式,，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò)、意見簿（箱）,、上門,、信件等形式的多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定,，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效,，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

把消費者權(quán)益保護工作前置滲透到各項具體的業(yè)務(wù)中,，向金融消費者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，制定了固定的風(fēng)險提示和信息披露格式,，對復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風(fēng)險提示,。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險、收費標(biāo)準(zhǔn),、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面,、真實，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息,，不作虛假宣傳,。

在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時,，對客戶購買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品,、金融服務(wù),，努力維護金融消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全,，在基金,、理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強調(diào)客戶風(fēng)險提示工作，踐行保護金融消費者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費者在接受我行的金融服務(wù)時,，我行遵守為客戶保密的原則，對atm機,、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問權(quán)限,、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，辦理司法查詢時驗看協(xié)查通知書,、相關(guān)司法文書,、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費者的個人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護金融消費者的財產(chǎn)不受侵害,。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級分管行的號召,，面向廣大平普通消費者開展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識萬里行”活動，“普惠公眾誠信服務(wù),，切實保護金融消費者權(quán)益”,，“弘揚楓橋經(jīng)驗、金融知識進萬家”為主題的金融消費者權(quán)益保護日專題活動,，“3.15消費者權(quán)益保護宣傳周”活動,，“5.13紹興市金融消費者權(quán)益保護日”活動等形式各樣的專題活動。每次專題活動期間,，營業(yè)網(wǎng)點利用網(wǎng)點門楣led顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語,，營業(yè)大廳等宣傳點擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費者”咨詢臺,，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗豐富,、溝通能力強的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢,。在活動日期間,，各設(shè)咨詢臺的網(wǎng)點重點圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法,、假幣防偽知識,、電子銀行使用技巧,、銀行免費及收費項目、理財產(chǎn)品,、個人信貸業(yè)務(wù)等與消費者息息相關(guān)的金融知識,，并結(jié)合本網(wǎng)點自身特點，開展形式多樣的宣傳活動,，向廣大消費者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費者權(quán)益保護常識，同時積極征求消費者對改進金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,，力求最大限度滿足金融消費者的合理需求。

為加強員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作,，年初制定培訓(xùn)教育計劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺,，多次組織員工有針對性得開展了關(guān)于金融消費權(quán)益保護的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實施過程中，也存在著一定的問題,。

隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識,，在對金融消費者權(quán)益保護的重要性在認(rèn)識上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進一步完善,。

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會帶了更多金融消費權(quán)益保護方面的問題。這必將使我行拓寬金融消費保護領(lǐng)域,，加大金融消費權(quán)益保護的工作重點,，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺新的制度并完善原有的關(guān)于消費權(quán)益保護方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對信息技術(shù)的要求越來越高,，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中,，我行對信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級階段,，缺乏完整的認(rèn)識。

提升全體員工的維權(quán)意識,，引導(dǎo)客戶強化風(fēng)險意識,，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權(quán)益保護意識,，提高服務(wù)水平進一步加強員工的教育培訓(xùn),，樹立維護金融消費者權(quán)益的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,。從自身價值與履行社會責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進一步完善制度,，切實保護金融消費者權(quán)益把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評制度,，實現(xiàn)全員全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動,，認(rèn)真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查,。自查重點包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實明確,，有效降低個人金融信息被盜的風(fēng)險,，確保個人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識。

把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中,，加大對社會公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風(fēng)險防范意識,，增強金融消費者的保護能力,。

銀行金融消費者權(quán)益保護心得體會篇九

新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護,。但是,，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時限短等問題,。

（二）一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費,、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境,，維護市場誠信,，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長,，起到了積極促進作用,。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。2014年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長3.7倍,。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制,。

消費者權(quán)益保護工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況,，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益,。