總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇一

我們滿情信心地迎來20xx年,。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等。

（二）,、酒店經(jīng)過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元,。

（三）、酒店經(jīng)過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情景提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也所以而被評為先進班組,。

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營,、治理、服務(wù)等實際情景,，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上,。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進取，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息,、互為補臺,、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加、檢查仔細認(rèn)真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終堅持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課,，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗,，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

2,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必須比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的各種接待活動期間，合理的運作,，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強主管、領(lǐng)班的職責(zé)心,。今年前臺登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān),，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。

4,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情景、提出提議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

（二）以改鄯為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在治理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月,，工資總額控制為萬元月,。在必須的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo),，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。治理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供給了治理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿足的新菜提議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚,。

（三）以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作,；如夏天到了，空調(diào)不制冷,，投訴,；房頂漏水了，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴；冬天到了,，暖氣不熱了,，投訴；就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就進取進行催賬,，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

（四）以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作

1,、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠堅持一致，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細、實”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不一樣層次、資料,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人,，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管,、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認(rèn)真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗,；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為資料,，抓好安保工作。

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保安部、工程部都進取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時簽訂安全協(xié)議書,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書,，做到職責(zé)明確,、落實到人,、各負其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等,。

（六）以降耗為核心,，抓好維保工作

1、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支,，降低成本,，進取走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、英語授課,。人事培訓(xùn)部每周二、四午時2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話本事的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

2,、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”。分階段,、分資料對前廳員工進行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn),；主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓、推銷技巧,、案例分析,、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了,。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事,。

3,、練兵考核。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰,。

四,、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”,；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇二

我是x,，現(xiàn)任公司總經(jīng)理一職，同時負責(zé)集團公司的資質(zhì)升級資料的最終把關(guān),，以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊，變更維護和資質(zhì)年檢等工作,。春華秋實,，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，我回首過去、展望未來,。過去的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難,，在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的提高。在這一年里,，總的來說我工作還算順利,、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，為了今后更好的開展工作,，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作,，現(xiàn)從德,、能、勤,、績,、廉五個方面，將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情景述職如下：

理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本,，成事之基,。近年來，我一向?qū)⒗碚搶W(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),，自覺做到勤學(xué)多想,。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局,，從不爭名奪利,，不計較個人得失，全心全意為公司服務(wù),。在思想上,、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自我,，更新自我,，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯,。提高工作本事的基本途徑,，就是堅持把參加各種學(xué)習(xí)活動與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點學(xué)習(xí)筆記和工作記錄,，做到個人與組織相一致,，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合,。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法,、竭盡所能予以解決,，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé),。我認(rèn)為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。僅有尊重他人,，就是尊重自我，不論領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),，還是同事咨詢工作上的情景，我時刻提醒自我,，要誠懇待人,，態(tài)度端正，進取想辦法,，無論大事小事,，都要盡最大本事幫忙。

平時要求自我,，從遵守公司紀(jì)律,、團結(jié)同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自我,。我能夠認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,，始終堅守在工作崗位上,，我始終認(rèn)為，一個人苦點累點沒有關(guān)系,，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,，促進公司的發(fā)展,、社會的和諧。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度,，堅持任勞任怨，刻苦鉆研,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績,。

20xx年,，我按照集團公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處,，取得了可喜成績：

（一）努力做好運營管理工作

20xx年1—11月，我擔(dān)任分公司負責(zé)人,，帶領(lǐng)整個團隊員工,，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨,，立足本職,，不怕困難，團結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真做好公司運營管理工作,，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了公司的正常運作,，全面完成公司下達的年度工作任務(wù),，在工作中，主要做到了以下幾點：

1,、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗,，結(jié)合本公司多年企業(yè)運營管理總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法,。

2,、以組織的優(yōu)化和員工的.改造為核心，將二者結(jié)合起來,，以克,、順、導(dǎo),、教,、規(guī)五項基本行動為基準(zhǔn)，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化,。

3,、嚴(yán)格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標(biāo)代理工作程序,，確保造價咨詢及招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

4,、加強學(xué)習(xí),，經(jīng)過學(xué)習(xí)，加深了對運營管理的一些基本關(guān)系和概念的了解,，并運用所學(xué)知識來最大程度地提高運營管理工作的質(zhì)量和效率,。

5、為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo),，20xx年,，我重點抓財務(wù)會計、技術(shù),、生產(chǎn)運營,、市場營銷和人力資源管理。并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體,，使其相互依靠和配合,，切實為公司的發(fā)展護好航。

6,、進取與相關(guān)政府部門聯(lián)系,，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)儉每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。

（二）統(tǒng)籌結(jié)合，努力做好總經(jīng)理助理的各項工作

從20xx年12月開始,，雖然我不再兼任分公司的負責(zé)人,，工作少了許多，但我并沒有對自我放松,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認(rèn)真履責(zé)，堅持統(tǒng)籌結(jié)合,，將各項工作都落到了實處,，在工作中，我主要做到了以下幾點：

1,、為了讓集團公司能夠順利的完成資質(zhì)升級,，我以專業(yè)的眼光和認(rèn)真,、負責(zé)的態(tài)度，做好了升級資料的把關(guān),、補充與審核工作,，確保了材料貼合資質(zhì)申報需要。

2,、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊，變更等維護工作,。

3,、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情景,，做好了20xx年度集團公司資質(zhì)年檢工作,。

4、20xx年,，成立了x分公司,，在負責(zé)分公司成立的過程中，我秉著認(rèn)真,、負責(zé)以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度,，進取與相關(guān)政府部門溝通、協(xié)調(diào),，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù),、環(huán)評可行性研究報告,、水土堅持方案等，切實為x分公司的成立護好航,。

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,，有成績也有不足。自身的學(xué)習(xí)還有待加強,，工作中有不細心的地方,，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、在現(xiàn)有的團隊氛圍里,，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力,，鍛煉個人業(yè)務(wù)本事,。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)技能水平,，把握好工作的細節(jié),，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,。

3、進取協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,，增強自身的協(xié)調(diào)本事,，加強后期的資質(zhì)年檢工作。

4,、生活上盡自我的力,，做好應(yīng)當(dāng)做的事，服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色,。

5,、做好客戶服務(wù)工作，提高服務(wù)工作效率與服務(wù)工作質(zhì)量,，樹立精品意識,，打響服務(wù)品牌，切實為我集團公司的發(fā)展護好航,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足,；展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新期望,。站在20xx年的起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇三

x月x日,，經(jīng)集團控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧一年個月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非,、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

三,、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)傳媒的大團隊：組織傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)傳媒團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，傳媒與doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，傳媒與廈門汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的報告內(nèi)容,，謝謝!

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇四

20xx年，對于xx某股份來講是開拓創(chuàng)新的一年,。xx某物業(yè)管理緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,，我本著誠信,、熱情、耐心,、細致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

企業(yè)的良性開展最直接的表達就是經(jīng)濟效益,。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng),，積極開拓新領(lǐng)域,，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點,。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，xx某小區(qū)共收繳物業(yè)費xxxx元,，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元,，共計xx元,。為開創(chuàng)新的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下,，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程,。該工程預(yù)計收入xx萬元，加上出租庫房的收入某萬元,，共計xx萬元,。此工程的.接管，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底,，同時使我對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的效勞質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，那么不然,。本年度,，由于xx某小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠開展的角度出發(fā),，本著為業(yè)主效勞的宗旨,，也為了今后減少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓效勞管理,，提高效勞質(zhì)量,，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。具體表現(xiàn)在：

1,、熱情,、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄,，有答復(fù),，有回訪，有反饋,。

2,、報修及時，維修到位。

3,、工作中做到四不：即不可以無笑容,，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管,，辦事不拖拉,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇五

經(jīng)營e勢力的三年就這樣在緊張和忙碌中過去了，回顧過去,，展望未來,，我的心情難以平靜。在貌似漫長的三年里,，公司在坎坷的道路上平穩(wěn)的發(fā)展著,。公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生了重大變化，雖然取得了一些成績,，但同樣也遇到了前所未有的困難,。在各部門主管的支持、配合和協(xié)助下,，公司經(jīng)營班子帶領(lǐng)全體員工,，團結(jié)一致，克服困難,，順利按時完成了各年的生產(chǎn)經(jīng)營計劃,。我作為公司的經(jīng)理，主要分管行政部門,，負責(zé)制定戰(zhàn)略計劃,、決策，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門等方面的工作?，F(xiàn)將三年來的工作情況總結(jié)如下：

1,、制定公司章程

公司章程的內(nèi)容提及本公司的名稱、性質(zhì),。我們公司的全稱是e勢力股份有限公司,，是以生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)為經(jīng)營范圍的股份有限責(zé)任公司,。章程點明了股東的權(quán)利和義務(wù),、明確了公司的機構(gòu)的職權(quán)和行使職權(quán)的規(guī)則。并對公司的其他事項做了大概的說明,。

2,、編制人員崗位，明確職責(zé)分工,。

我們公司主要分為行政部,、財政部,、人力資源部、市場部,、生產(chǎn)部、采購部,、物流部七個部門,，并由工作量的大小分配了各部門主管人員的多少，各主管直接對所在部門負全面責(zé)任,。

3,、制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)

我們制定公司的經(jīng)營理念為“以人為本、上下同謀,、精誠合作,；以市場為導(dǎo)向、以研發(fā)為基礎(chǔ),、以品質(zhì)為生命,、以管理為保障，不斷地提高企業(yè)的競爭力,，腳踏實地,，銳意創(chuàng)新，用速度適應(yīng)市場,，用品質(zhì)迎接競爭,，用信譽維系客戶?！蓖瑫r,，我們也確定了公司的文化和價值觀。我們公司的企業(yè)文主要體現(xiàn)是e時代精神也就是enthusiasm熱情,、empressement真誠,、efficiency高效、enterprise進取,。

我們要營造一個銳意創(chuàng)新的公司,，每個員工都是公司的創(chuàng)造者，作為新時代的新人類,，我公司的e精神是必不可少的,。最后，e勢力的戰(zhàn)略目標(biāo)是“建成具有國際水平的電子產(chǎn)品為主的高新技術(shù)企業(yè),，進而建成全球最具競爭力的跨國電子集團”,。

4、制定公司的規(guī)章制度

第2頁共4頁個部門的主管制定各自部門的詳細的工作制度和管理制度,。公司的制度化,，有利于我們公司生產(chǎn)工具經(jīng)營的有序進行,，也在一定程度上促進生產(chǎn)效率的提高。

5,、制定公司經(jīng)營期間的計劃,，監(jiān)督部門按計劃完成業(yè)務(wù)

我們公司的計劃按年計算分為三步，第一年,，迅速加大公司規(guī)模,，使公司產(chǎn)能跟上市場需求，力爭獲得市場占有率第一位,；第二年是發(fā)展階段,，在第一年準(zhǔn)備下，各種設(shè)施,，人員配備都已經(jīng)具備了,，全力發(fā)展新產(chǎn)品和全面占領(lǐng)國內(nèi)外市場。第三年是持續(xù)發(fā)展規(guī)律階段,，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，擴大生產(chǎn)，減少成本,，使利潤獲得最大化,。在一個高效、團結(jié)的團隊里,，我公司終于超額完成了經(jīng)營計劃,，市場占有率第一位，規(guī)模最大,、利潤最多,、總資產(chǎn)最大，這些并不是自我夸耀的頭銜,，而都是外部機構(gòu),、客戶公司對我們公司的客觀評價。

1,、輔助生產(chǎn)部完成產(chǎn)品p2,、p3、p4的研發(fā)以及iso9001,、14000的認(rèn)證,。

生產(chǎn)部由于工作量太大，也因為p2,、p3,、p4的研發(fā)以及iso9001、14000的認(rèn)證的時間非常緊迫,，稍有延遲我們就阻礙了我們的全盤計劃,。因此,，我會親自去督促和協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)和iso的認(rèn)證。這樣,，我們就保證了產(chǎn)品研發(fā)的成功,，也保證了任務(wù)的順利完成，使我們不會耽誤生產(chǎn),。2,、協(xié)助市場部參加訂貨會，完成銷售計劃,。

3、協(xié)助財務(wù)部完成稅務(wù)工作,，因為我是財政專業(yè)的,，在稅收方面比會計學(xué)的同事比較熟悉，所以我在完成行政部工作的同時,，還協(xié)助財務(wù)部完成納稅申報,，稅收上繳等工作。

4,、優(yōu)化,、協(xié)調(diào)各部門的分工，提高工作效率,。

在公司的經(jīng)營期間,，每個部門的繁忙時間段是不一樣的。因此,，有時會出現(xiàn)有的部門閑著的情況出現(xiàn),。為了能讓公司的運轉(zhuǎn)不受阻礙，就要使勞動力得到充分利用,。我的工作就是協(xié)調(diào)各部門的分工,，讓那些空閑的人員幫其他部門做一些力所能及的工作。這樣,，公司運轉(zhuǎn)不但可以得到正常運行,，因為有了協(xié)助，工作效率得以提高,，也為部門間的合作打好基礎(chǔ),，營造互助，團結(jié)一致的氛圍,。如今,，我們公司內(nèi)部人員空前團結(jié)，大家一起合作得非常愉快,。

5,、對各部門的業(yè)務(wù)做出決策及提出意見,。在平常的工作，我會有必要的向某個主管提一下要求,，要注意什么,，要準(zhǔn)備做什么，商量一下怎么去做,。而且在一些突發(fā)事件上,，我通常會聚集各部門的主管，對問題進行探討,，再作出最后的`決策,。

每到年末，我都會對這年的工作做出總結(jié),，主要歸結(jié)這一年的主要業(yè)績,，存在什么問題以及解決方案。并計劃未來一年的工作和對各位成員提出要改進的地方和新的要求,，希望每位成員在未來一年有新的飛躍,，協(xié)助公司發(fā)展。

總結(jié)三年的工作,，本人對工作認(rèn)真負責(zé),，能夠完成本職的工作，能夠協(xié)調(diào),、團結(jié)各部門完成各種任務(wù),，而且在各部門的共同努力下，使得公司年年盈利,。從中,，我也親身的體會到，公司內(nèi)部的團結(jié)對一間公司的重要性,。俗語有說：“三個臭皮匠,，勝過一個諸葛亮”，我們公司沒有一個很有才能的人,，但靠著大家的團結(jié)努力,，突破各種困難。現(xiàn)在,，我們依然可以取得不錯的成績,。

但作為一個公司的ceo，我還存在很多的不足：

1,、統(tǒng)籌大局的能力不足,，考慮的問題不是很周全，處理事情還很稚嫩,。

2,、工作抓的不夠細致,，不夠深入，聽取同事的意見也不夠全面,。

3,、業(yè)務(wù)知識和理論知識還很缺乏。

4,、對各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作不足,，以致有部分業(yè)務(wù)不能很快完成。

5,、管理觀念有待進一步轉(zhuǎn)變,，管理不嚴(yán)。

6,、規(guī)模的不斷擴大,，業(yè)務(wù)量也不斷增多，尤其是財務(wù)部的工作量巨大,，我并沒有考慮到這一個問題，使得后來公司的進度緩慢,，員工都要加班加點,。

在以后的工作中，我會加倍努力,，發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識,，提高自己工作能力,，提升管理水平，爭取把下一步的工作做得更好,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20年已經(jīng)過去,，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作,，感慨萬千,。在這一年里，部門工作既有可喜的一面,，更有值得改進的一面,。回顧過去,，展望未來,，我信心百倍，決心繼續(xù)保持積極主動,，大膽創(chuàng)新,，追求卓越的高度責(zé)任心,，努力與安碩同呼吸，共發(fā)展,。

辦公室管理制度,。規(guī)范辦公室上下班時間，加班要求,，辦公室紀(jì)律,，辦公室值班制度。編制了營銷中心管理制度,。

辦公用品使用管理制度,。如：打印機紙張、傳真機的使用以及電話的使用和控制,。辦公設(shè)備管理和使用規(guī)定,。建立報表制度。

部門飲用水的計劃和控制,。車輛使用規(guī)定,，規(guī)范用車程序。建立報表制度,。

公司會議制度：部門經(jīng)理會議每周六下午一次和員工周五一次晨會,，并一直堅持下來。

部門人事權(quán)力的劃分：入職和離職的審批程序,，并在實際中認(rèn)真執(zhí)行,。

宿舍管理、整頓,、及評比標(biāo)準(zhǔn)的確定和執(zhí)行,。并配備了清潔工具，鎖等,。安排專人打掃清潔,。

員工行為準(zhǔn)則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責(zé)任人的確定,。

保安管理條例和工作流程的規(guī)范,，并及時培訓(xùn)。

入職和離職表格的完善,。人員動態(tài)表格化分析,。

工資異動表格的完善。

部門崗位清查及《用人申請表》,，食堂費用的管理表格化,。

食堂人員的重新配置。

保安人員的'調(diào)整，不斷加強管理,。

新招聘了200名生產(chǎn)車間的工人,，特別注重電子廠實際工作經(jīng)驗，

新招聘了3名工程師,，兩名部門主管,，兩名部門經(jīng)理，不斷加強管理,。

安排文員堅持對各部門計劃的檢查和統(tǒng)計,。

安排保安對員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。

堅持執(zhí)行公司制度,，時刻以公司利益為重,。

開放娛樂室，裝置高音喇叭,。

出黑板報,。

策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會。

中華英才網(wǎng)的開通,。

深入車間和其他部門,，了解員工目前的需要，取得他們的信任,。

經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的計劃和執(zhí)行情況,，與部門經(jīng)理保持良好的關(guān)系，得到了他們的支持,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年xx月xx日,，xxx集團控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任xx總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高,?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵,。

三、團隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結(jié)合作能力,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時,，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時,，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇八

忙忙碌碌一整年,，終于可以和大家回顧一年來的所做、所思,、所想,，分享喜和樂，憂與痛,，豐收時的歡笑,；201x年我們工作,、生活的很平凡,，卻不平靜；經(jīng)受了市場競爭環(huán)境的考驗,，也經(jīng)歷了固守與創(chuàng)新的抉擇,，但所有的一切都是一種歷練，讓我們倍加珍惜今天所擁有的,，更主要的是學(xué)會了堅強,；堅強讓我們攜手前行，并以森鵬人頑強的毅力和團結(jié)拼博，永不服輸?shù)木?，完成了各項工作任?wù),。

今天，聽了各位的述職,，看到全體員工經(jīng)歷風(fēng)雨后依然斗志昂揚,，心情無比激動。昨日的點點滴滴浮現(xiàn)在腦海,，你們的業(yè)績,，你們的付出，銘記在森鵬公司的功勞簿上,，印在我的心里,；每一位員工，都是森鵬公司的功臣,，我為你們自豪和驕傲,。

201x年完成了年初預(yù)訂的市場目標(biāo)

飼料行業(yè)，就像風(fēng)中的蘆葦,，只能依靠遇強風(fēng)而不倒的韌性,，頑強生長。實際上,，沒有人不想在穩(wěn)定的空間中成長,，但外部環(huán)境波濤暗涌，商業(yè)環(huán)境,、政策環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境都在巨變，戰(zhàn)場上輸了還有投降的機會,，舉起白旗,，讓對方涂上他們喜歡的顏色，興許還能挽回一條性命,，但商戰(zhàn)沒有退出機制,，沒有回頭路。生意的確越來越難做,，飼料行業(yè)競爭已白熱化,，顯然，這樣的環(huán)境要生存,，就必須激發(fā)我們更強的戰(zhàn)斗力,，堅守我們創(chuàng)業(yè)的理想，創(chuàng)造飼料行業(yè)的神話,。森鵬員工都非常優(yōu)秀,，抗住了市場的錘煉,，在進與退間，我們選擇前進,。四年了,，無論路上有多艱險，我們都堅持下來了,，未來依然是堅持,，誰能堅持，誰就能適應(yīng)環(huán)境,。生命里有一種激情,，那就是對美好未來的憧憬。很多年以前,，恐龍比老虎強大,，但今天恐龍滅絕了，老虎一直頑強生存下去,，這便是適者生存,。

1、服務(wù)上要變

我們的服務(wù)培訓(xùn),，不能停留在培訓(xùn)資料和培訓(xùn)形式上,，要多層次，全方位,，開展培訓(xùn),，倡導(dǎo)無干擾式服務(wù)。在服務(wù)過程中表情,、語言,、行為要恰到好處，特別針對特殊客戶,，服務(wù)聚焦到個人按著不同情況,，為每位客戶設(shè)計個性化服務(wù)，使他們感到被高度重視,，公司人員要做到腳勤,、眼勤、熱情周到,、業(yè)務(wù)精煉,。

2、產(chǎn)品不斷變化

產(chǎn)品研發(fā)是重點,。除自創(chuàng)產(chǎn)品外,，公司內(nèi)在201x年多參加技能培訓(xùn),，走出去,，開闊視野,，拓展思路，有計劃,、有條件地報班學(xué)習(xí),，帶回來，對不同種類的產(chǎn)品進行調(diào)整,，感觀,、內(nèi)在都要新穎、獨特,。

3,、人員要有變化

德才兼?zhèn)涫亲怨乓詠淼挠萌藴?zhǔn)則，但這種說法不準(zhǔn)確,。作為一個現(xiàn)代企業(yè)組織用人,，應(yīng)該是三條：優(yōu)秀、合適,、善良,。優(yōu)秀是綜合素質(zhì)優(yōu)秀，合適是以你的能力安排合適的位置,，此外需具備忠誠善良的好品質(zhì),，尤其是企業(yè)高管人員必須適應(yīng)企業(yè)的變化，審視自我,，是否符合標(biāo)準(zhǔn),，如果沒有達到，就努力改變自己吧,！優(yōu)勝劣汰,，是時代的需要，也是企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律,。

4,、管理也要改變

森鵬公司以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求而傳承,，今年,，要加大獎勵力度，一切福利待遇傾向一線員工,、優(yōu)秀員工,、好人好事、業(yè)績突出都予以重獎,，給企業(yè)創(chuàng)收增益提出合理化建議,，收到成效的重獎。

今天,，面對全體員工,，我再次強調(diào)責(zé)任的重要性,。

一個小小的煙頭，不值一分錢,，一座高樓價值千萬,，但小小的煙頭足以摧毀一棟高樓。

建立起完善的制度,，需要數(shù)月,，但破壞它，只需要幾秒鐘,！ 事業(yè)成功,，需要數(shù)十載的努力，但要毀掉它,，只需一個錯誤的決策,！ 良好的修養(yǎng)和被尊重的人格，需長時間的被信任,，但要人格破產(chǎn),，只需做錯一件事。

這一切源于我們不認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度,。

只要你承擔(dān)了你的責(zé)任,，你就扮演了最優(yōu)秀的角色。

有時競爭中的強者,，只是比對方多盡了一點責(zé)任而已,。

好多人都希望改變自己的命運，有些機遇很簡單,，只要認(rèn)真負責(zé),，一絲不茍！

對201x年工作講了幾點,，也做了要求,，各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，將工作做到實處,，也希望你們的工作不只是說說,，踏踏實實干最重要，將公司整體的執(zhí)行能力,、創(chuàng)新能力,、競爭能力提高到一個新的水平。

其實我和大家一樣,，以頑強的毅力堅守在森鵬公司,，相信只要堅持，一定能做得更好,。四年來,，我一直在不斷調(diào)整自己,，調(diào)整經(jīng)營理念，不斷改變,，讓自己更優(yōu)秀,，帶好團隊,。我們是一個集體,，共團結(jié)、共進步,、共發(fā)展,，真誠祝愿森鵬公司長長久久，大步奔向美好未來,。

謝謝,！

酒店副總經(jīng)理工作總結(jié)篇九

大家好!

緊張而富有收獲的龍年過去了，在這辭舊迎新迎新之際,，首先感謝各位同仁在過去的一年的辛勤勞動,，感謝大家為公司發(fā)展所做的重要貢獻!昆明典梵文化傳播有限公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下、在全體員工的努力下,、在各界同仁的幫助下,，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，及時調(diào)整經(jīng)營思路和方略,，在工作頭緒多,、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過堅持不懈的努力,，緊抓發(fā)展機遇,，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績,。在這里,，我要衷心的對大家道一句：辛苦了!謝謝你們!

一分耕耘，一分收獲,。20xx年,，是公司成立的第三周年，也是壓力與動力同在,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年,。我們的汗水換來了豐收，我們的拼搏換來了喜悅,，我們的付出得到了回報,，我們的希望得到了實現(xiàn)。自20xx到20xx年在國內(nèi)外金融形勢較為蕭條,、出租車gps車載定位系統(tǒng)及l(fā)ed電子顯示屏戶外傳媒經(jīng)營環(huán)境持續(xù)復(fù)雜的情況下,，經(jīng)過公司全體員工的共同努力,，我們實現(xiàn)了約萬元的經(jīng)營收入，約萬元的營業(yè)利潤,，實現(xiàn)了公司持續(xù),、平穩(wěn)發(fā)展。公司客戶群體進一步增加,、優(yōu)化,，我們的客戶網(wǎng)絡(luò)有所加大且更趨均衡。

當(dāng)然,，公司絕大多數(shù)人都有好的品德,。你們懂得尊重別人，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽,，不因私利而廢公,。公司需要你們這樣的人，歡迎這樣的人,，我們要造就這樣的人!能力固然重要,，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標(biāo),，你的`人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達成功的彼岸,。

我們常說人品即產(chǎn)品,，有了好人品就不怕生產(chǎn)不出好品質(zhì)的產(chǎn)品。零缺點的品質(zhì)目標(biāo)是我們想要的,，但是,，要達到零缺點目標(biāo)，靠的是大家齊心協(xié)力,、認(rèn)真負責(zé),，也就是說品質(zhì)是靠各位做出來的。我們要做到：服務(wù)出一流的品質(zhì),?！百|(zhì)量就是生命“，這句話不是老生常談,，而是千古不變的商海準(zhǔn)則,。只有這樣才能實現(xiàn)“典梵行業(yè)龍頭企業(yè)“的目標(biāo)。

沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水,、無本之木,。有了過硬的服務(wù)體系，我們就要全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌?，F(xiàn)在，公司的客戶已遍布全國各地,，但這還未達到我們的目標(biāo),。我們下一步目標(biāo)是把我們的品牌做大做強，讓典梵的品牌響徹神州大地,。

贏,，是指雙贏,。我贏你輸,，我輸你贏，都不是贏,。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜，大家都獲益,。這里包括三層意思企業(yè)與客戶雙贏,。客戶是我們的衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益,，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，是誰發(fā)的呢?是客戶!我們的客戶越多,，我們的收入就越多,。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工,，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。我們不斷把企業(yè)做大做強的目的,，就是增加社會就業(yè),，是讓的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作,，我們才能都有錢賺。

3.企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可或缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力，在今后的日子里,，我們將繼續(xù)主動參與公益事業(yè),，積極響應(yīng)政府的各項政策，樹立良好的社會形象,。最終使的人擁護我們,、支持我們，企業(yè)才能得到長足的發(fā)展,。

和,，就是和睦和諧。有一首歌唱道：團結(jié)就是力量!這句話至今是許多企業(yè)的座右銘,。團結(jié)就是力量,，團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何對手都可以戰(zhàn)勝;團結(jié)就是力量,，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,、出生產(chǎn)力,、出社會活力。一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。

俗語說,，人心齊,、泰山移。只有心往一處想,，勁往一處使,，形成強大合力，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展,。另外,，要和睦，必須講紀(jì)律,，必須有紀(jì)律,。俗話說，沒有規(guī)矩,，不成方圓,，紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。

主要注意以下三點家庭要和睦,。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭你使你安心愉快的工作，和睦的家庭是我們成功的基礎(chǔ),，和睦的家庭讓我們對工作更有熱情,、對生活更有激情。

2.公司要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系,，決對有利于你的工作和健康。我建議有些員工用心處理好同事關(guān)系,。閑談莫論人非;靜坐常思己過,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準(zhǔn)則,。

3.社會要和睦,。人是社會的人,，離開了社會,，人是無法生存的。所以,，我們要和繼續(xù)保持和各級政府,、各兄弟企業(yè)之間的和睦關(guān)系。讓我們在新的一年,，牢記品,、贏、和三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收!

我希望每一個典梵人都謹(jǐn)記誠信,、敬業(yè)、團隊,、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，繼續(xù)保持認(rèn)真、快捷,、堅守承諾,、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，緊緊抓住當(dāng)前的發(fā)展機遇,，為典梵的美好明天而奮斗!典梵這棵幼苗,，正在各界的共同努力下不斷茁壯成長，我堅信：在各界同仁的呵護、支持下,，公司定能成長為參天巨樹,，為政府、為社會做出更大的貢獻!

最后,，衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁、全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康,，合家歡樂，生活美滿!