總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

蛋糕店導購工作總結(jié)篇一

a,、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象,。通過微笑,，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情,，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情,。

b、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上,，想顧客所想,，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,，給顧客一種賓至如歸的感覺。

c,、超值服務：盡量提供給顧客超值的服務,，讓其真正有物超所值的感覺。

a,、具有了良好的工作習慣,，顧客就會很容易很快的接受你，認同你,，繼而她就會認同你的產(chǎn)品,，接受你的服務。

b,、要具有正確的審美觀,，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客,，讓顧客滿意,、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。

c,、在工作時,，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱,。干凈,、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面,。

要了解與本職工作有關(guān)的.基礎生理知識,、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識,；關(guān)注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務,，實事求是的回答顧客提出的各種問題,，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務,。

美容護膚是一門技術(shù),，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構(gòu)思,，精心繪制的圖畫,。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng),、正確的審美觀,，而且要掌握高超的美容,、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣,，才能在美容服務中取得主動權(quán),。

美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象,，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通,。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無論坐、立,、行,、走，上下樓梯時,，都要隨時提醒自己,，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,，向上的良好感覺,。同時，女性擁有均衡挺直,，靈活優(yōu)雅的舉止,，往往會成為被羨慕的對象。

（2）大方的儀容：總結(jié),、素雅,、大方的妝扮，能給人清新,，自然的感覺,，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時,，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美,。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇,、樂觀,、充滿自信，而不是隨意的,，不分場合的喧鬧,，嘩眾取寵。

待客,，其實是一門專業(yè)的技術(shù),。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師,，學習專業(yè)的待客禮儀,，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師,，在面對顧客，與顧客交流時,，必須要做到聲音柔和,，悅耳，吐字清晰,，表達準確,。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張,，警惕的心情,，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西,；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度,，讓顧客放心于你的服務。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師,，要學會做一名很好的聆聽者,。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見,。所以當顧客到美容院來放松心情的時候,，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺,，她也會對你產(chǎn)生信賴感,。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會,。人無完人，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多,。

人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu),、女性的生理周期等,。

（2）產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化,。

（3）美容技能：基本的按摩,、護理、手法,、使用各種儀器,、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配,。

（4）銷售技能：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問、成交技巧等,。

（5）美容院工作制度：晨會流程,、考勤、職責,、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

20xx年即將結(jié)束，我們將迎來20xx年,，希望下一年工作順利,，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好,。

美妝導購工作總結(jié)范文220xx年即將過去了,，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己,，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升,。這一年工作中我也有一些不足之處,，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少,，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天的工作很忙,，很多,，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在,，及時解決問題,。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中,，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉,。當然，由于長時間在美容院,，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客,，平時做銷售的時候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。接下來我會努力學習美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù),，以提高為顧客服務的質(zhì)量,。

在接下來20xx年的工作中，我也會繼續(xù)努力,，不斷給自己制定新的目標,，不斷超越自己，只有嚴格要求自己,，才能成為一個合格的美容師,。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！

蛋糕店導購工作總結(jié)篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，導購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為導購員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的'一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著導購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。

我于xx年6月到商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

蛋糕店導購工作總結(jié)篇三

我從20xx年進入服裝店工作以來，虛心學習,，認真對待工作,，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識到要想做服裝導購員工作,，要對自已有嚴格的要求。特此,，制定我的20xx年工作計劃,，以此激勵自我，取得列的成績：

第一,，在店長的帶領下,，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

第二,，熱忱服務,。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務。

第三,，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的'檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的xx萬的營業(yè)額任務,，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。建立一支良的銷售團隊和有一個的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇四

xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,，希望大家能夠予以指導建議,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作,，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的.耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

1,、推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

1、從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、導購員要把握流行的動態(tài),、了解的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié),，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結(jié),，以便更好地做好服裝導購工作,。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇五

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守,！

首先,，我們要遵循三個核心：即溝通、團結(jié),、禮貌,！把三個核心運用起來，我們的團隊 就是一支優(yōu)秀的團隊,！

一,、 上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著,；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后,，劉海不能遮眼,。

二、 遵守公司的上下班時間,，不得遲到,、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理,，曠工者一天按三天處理,。

三、 不得在上班時間高聲喧嘩,、嬉戲打鬧,、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象,，違者一次按二十元處理,。

四、 不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理,。

五,、 上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話,，違者一次十元,。

六、 工作期間面帶微笑,，不可因個人情緒影響工作,。

七、 上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位,。

八,、 區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理,。

九,、 上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

十,、 責任到人,，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生,，開單工具放在抽屜,，保持店內(nèi)商品的整潔。

以上制度為暫時實施制度,，希望各位能夠鼎立配合,，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇六

展望,，有時也下達上級通知等,。我是被分到空調(diào)部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的`環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況,，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況,。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員,。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單,。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證,，里面涉及到庫存,、配送方式、商品編碼,、商品價格等重要因素,。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意,，一點小地方出錯都會引起顧客投訴,。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員,，以及學習商品知識,，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌,。

接著學習了sap系統(tǒng),。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),，以及學習如何查詢商品編碼,、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,，從中學習一些銷售技巧,，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬,。

在上班期間,，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下,，參加市場調(diào)查工作,，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上,，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底,。回到賣場,，進行價格變動,，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,，我們主動上去為其介紹商品,，盡管口語不算流利,，商品知識了解得也不多,，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況,。隨后在帶教人戴俊指導下,，鞏固了sap系統(tǒng)的學習?？臻e時間我們到前臺學習,，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識,。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在,，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識,。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢,。

這個是在市場調(diào)查后,，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一,，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺。

蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng),，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速,，工作效率較高,；各級工作人員設置不同權(quán)限，便于保密,。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,，操作起來比較麻煩。

從這幾天的觀察看,，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善,，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著,、工作證等等,，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感,。

在蘇寧實習幾個月來,，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它,；也要感謝賣場的工作人員,，對我的幫助與指導。老實說,，盡管實習的時間很短,，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大,。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè),；另一方面,，也給我從學校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里,，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流,，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極）,，因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片,；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動,，對在挫折中的學習意識不夠強等等,。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難,，完成實習工作,，并沒有虛度。

在這實習的日子里,，我的收獲是多方面的,。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。 在實崗場地的學習完全和實際工作結(jié)合在一起,。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會,。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的,。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。

首先,，專業(yè)技能上,，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們,。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了,。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了,。但是在實際的工程項目處理過程中,，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題,，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索,。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識的增長上,。往往,，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料,，有時還要請教一下他人,。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處,。我們往往不夠勤奮,，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務,，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程,。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作,，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用,，在實際工作中不斷實踐，不斷積累,，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人,，不要單單完成了自己的任務就算完

成使命了,。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務,。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力,。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們,，所以我更要努力工作,。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識,，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度,，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作,，少走彎路,，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累,，挖掘自己的潛能,，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事,，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀,。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀,。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇七

這份工作不是我的第一份工作,，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來,，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好,！而這份工作也給我不少的收獲！

在店面導購方面,，我覺得自己收獲頗多,！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少,。下面我說說我跟單的一般步驟,。最初的幾天，我都在摸索著應該怎樣去和這些女顧客打交道,！從剛開始的幾百到上千,，跟單成功率越來越高，我總結(jié)得出一點,，那就是待客的態(tài)度,！最好是服務能好到令到對方都覺得不買都不好意思。每次跟單我都會從頭到尾對顧客微笑,，并盡量能幫一下顧客,，比如說主動為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下,，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離,。接下來我會介紹一下店面的活動，若對方兩眼放光,，那接下來就是要讓對方買兩百還是三百或更多的問題了,！若對方對活動似乎沒什么興趣，那我會盡量從顧客口中了解她所需的商品,，如大小,，顏色，款式,，并盡快從對方的衣著品味方面做出判斷,，挑選出一款適合她衣著風格的商品并讓其試用，同時我會就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方,。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品,，我會一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時對比,。在顧客試用幾款她挑選的商品后,，我會從對方的形態(tài)動作中找出對方最為喜歡的商品,，并加以贊美，最后我自己再明確說出哪款商品適合她,，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心，盡快促成交易的完成,！在顧客挑選好自己所想要的商品后,，我會再繼續(xù)引導顧客向其他方面的商品去選擇，比如顧客挑選好包包后,，我會再繼續(xù)向她們推薦錢包或者鞋子什么的,。由于我們店里有那個滿多少收多少的活動，我會當把顧客當成是自己的朋友,，然后給出建議,，告知對方應該如何如何才比較合算，使顧客覺得我是為她們著想的,，這樣就會把成交的金額一步一步拉高,。

在對各種顧客類型成交率方面，正如我上次跟你說的,，我感覺自己在對學生,，情侶或者年紀跟自己相差不多女生類型成交率很高，我覺得自己學生經(jīng)歷或年齡相仿等原因,，使得自己跟她們有很多的方面共同話語,，這樣就能無意中拉近與顧客的距離，增加對方對自己的信任感,，對于接下來的`銷售幫助匪淺,。

我覺得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關(guān)系，對于那些外向的或者在我的引領下能打開話夾子的顧客,，我能很輕易的了解到對方所需,，并較為容易與之拉近關(guān)系，增加對方對自己的信任,，這同時也增加了我做單的成功的可能性,。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇八

回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領導的正確指導下,，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下,，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂部長遠發(fā)展的戰(zhàn)略和目標，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務品質(zhì)為重點,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，本年度個人主要重點工作有以下方面：

因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新,，每一位管理者都有在原有的基礎上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進一步完善和改變不足之處,，具體有：

1、改變球童獎罰方式及球童維護場地責任制,，

2,、完善接包處、出發(fā)臺,、練習場崗位制度及流程,，

3、健全管理人員崗位職責,，

4,、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標準,，

在每項工作安排與落實中,，采用上傳下達的原始模式，一級管一級的方式,，安排事情到個人,，責任到個人的原則，誰領導誰負責督導落實與檢查,。執(zhí)行每周球童場地服務總結(jié)例會,，每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會,，認真總結(jié)找出問題并及時解決問題,。

根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃,，并按照計劃進行實施,，培訓中不采取照本宣科的培訓模式，而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化,，舉事例及模擬示范,。培訓后加強督導力度及跟蹤輔導，廣泛收集客人反饋寶貴意見,，將反饋意見不好方面再次進行培訓,。經(jīng)過反復的加強，在服務的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。

根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題,，我們堅持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進行兼職球童培訓,，以球童為主部分人已參與車庫,、接包員、出發(fā)臺崗位培訓工作,。

工作中的問題：

1,、加強員工的自覺性還不夠，

2,、崗位管理人員工作計劃性,、組織性有待提高,，

3,、個人主人翁意識淡薄，

自身的不足：

1,、創(chuàng)新思路匱乏,，

2、執(zhí)行力度偏差,，

通過制度修訂,、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓學習等方面工作,，大家也能認真接受與執(zhí)行,，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴格才能有規(guī)范,，只有不斷完善才有提升,，只有不斷創(chuàng)新才有進步。

針對今年工作中存在的不足,，為了做好新的一年里的工作,，突出做好以下幾個方面：

蛋糕店導購工作總結(jié)篇九

三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇十

在一次閑逛的時候，我發(fā)現(xiàn)了一則招聘啟示,，當初只是覺得距學校很近,，而且公司做的品牌也是相當不錯的，所以決定暫時把這個工作爭取到再說,。后面通過企業(yè)的培訓以及上班實踐才發(fā)現(xiàn)這家公司真的很不錯,，特別是它的企業(yè)文化和團隊合作精神深深的吸引了我，讓我決定以后留在這家公司繼續(xù)發(fā)展,。

我們公司的名稱是杰斯服飾有限公司,，下面到目前為止總共有八家子分店，我們的'店名就是雷迪波爾和逸臣,，在郫縣有一家男裝奕臣,，兩家新開業(yè)的女裝奕臣,，一家雷迪波爾；在犀浦有一家奕臣,；在青白江有一家奕臣和一家雷迪波爾,，在溫江有一家奕臣。其中經(jīng)營的品牌主要有韓國的比音勒芬,，意大利的歐度,，古勞，雷迪波爾,，也有一小部分的歐貨,，有d我要感謝各位領導們、師傅們,，所以我更要努力工作,。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識,，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度,，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作,，少走彎路,，今后我會更加嚴格要求自己,，不斷學習和積累,，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀,。就讓時間證明我,，讓未來證明我的優(yōu)秀。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇十一

如何治理商場營業(yè)員呢,？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì),、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響,。作為一個商場治理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化,，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性,。

2,、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動,，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂,，在安置的同時進行有效的人員組合,，使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,，這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3,、恩威并治,，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲,、嚴格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤,、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,，對該處罰的不可手軟,；但另一方面，營業(yè)員也是常人,，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注,，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心,，體現(xiàn)治理人性化,。有個這樣的例子：商場中，有個較知名的品牌,，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范,，在商場中業(yè)績、形象,、治理都是一種典型,，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,，其中有一個店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,，也非常配合店長工作，就是有一點倔強,，有一次因為一個小錯誤被主管處罰,，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒,，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地,，主管買了營養(yǎng)品親自去看她,，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4,、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感,，沒有哪個人希望自己是落后的，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,，那無疑是監(jiān)工,，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣?，批評時可以只說現(xiàn)象,，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,，而表揚的時候,，最好點名,，這樣的效果會很好,。舉個例子：一個新開業(yè)的商場，很多供給商對營業(yè)員很挑剔,，頻繁的換人,，銷售受到影響；有個文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工,，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周,，這名新營業(yè)員被送到總店實習,、培訓，開業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過程中,，對這名新員工的每點進步都提出贊賞,。此后，這名營業(yè)員進步得非?？?，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿足了,?！钡诙煸鐣@名營業(yè)員被點名表揚,。最終,，她越做越出色，她的敬業(yè)精神,、合作意識,、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕,，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高,，最初當然想要一名有經(jīng)驗的,，但當時商場人員緊缺，又面臨開業(yè),，當時想到的是一方面配合商場,，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中,，她主要采取激勵的方式,，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學習專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓,，對她的進步加以肯定,，使其有信心，在業(yè)務能力上迅速成長,；在人際關(guān)系處理上,，店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒,，反而,，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快,。店長作為一個店面的負責人,，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示,，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接,，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當面表揚的效果更好，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣,，自覺的把店的事當成自己的事,，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠,。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用,。

5,、店長負責制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場的紐帶,，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、銷售進行負責,。因此，想要治理好各個專柜,，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起,。定期召開店長會，可探討治理銷售方面的問題,，也可進行專題培訓,。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán),，商場治理者可以及時收集到信息,，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,，但由于位置非凡，安置店長不只是一個崗位的設置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳,。

6、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個商場,，小到一個專柜,，假如治理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度,。作為一個樓層的賣場治理人員來講,，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū)、褲區(qū),、襯衫領帶區(qū),；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū),、飾品區(qū)等,。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任,，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達,、報表的收集、活動的組織工作,，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力,。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長,、區(qū)長帶領店長、店長治理店員,，形成了一種細化治理,，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

8,、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的,，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓,，堅持每周進行一次,，培訓時間不要太長，一個小時以下,，安排不同的培訓主題,，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9,、治理者要具備培訓,、指導能力治理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白,，商品知識,、銷售技巧,、商品陳列等，作為一個治理人員自身能力要強,，除了定期培訓,，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程。

10,、學會應用表格治理在進行經(jīng)營治理中,，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行,，樓層針對商品信息,、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的,，比如同城同品牌的信息,，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的,，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出,，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限,，營業(yè)員是前沿服務人員,，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11,、劃定銷售任務，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中,，最核心的目標是銷售,。賣場治理的方式可以因人、因地治宜,，靈活運用,，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，究竟這是她的職責所在,，對其制定合理銷售任務,，月、日加以細分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準,，站得再規(guī)范、笑得再甜美,、紀律遵守得再好,，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情,。

12、組織集體活動,，增進團隊精神適當?shù)碾A段,，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會,、節(jié)日聯(lián)歡,、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情,，為緩解其工作壓力,。

13、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務區(qū)長,，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時,，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,，商場也要評選優(yōu)秀員工,，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣,。

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導購銷售工作總結(jié)

服裝導購年終工作總結(jié)

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蛋糕店導購工作總結(jié)篇十二

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧過去一年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力協(xié)作下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在20xx年的工作中努力拓展自己學問面,。我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題消逝在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想假如這樣連續(xù)干下去，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物,，成功永久與我無緣,。

在20xx年我參預了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學問來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外,，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍學問,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。

于是，我利用業(yè)余時間,，大量參預公司其它部門的.工作,，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。

做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是閱歷就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財寶、為成功,、為歡快,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，假如我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連

美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素養(yǎng),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、相互溝通、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五,、培育人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶，讓各種各樣的顧客都能寵愛我,，為將來的成功做好的充分的預備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為將來做些什么預備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會高傲,，我將不斷提高業(yè)務素養(yǎng)，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱忱，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有

使工作真正的歡快起來,，我們的生活才能真正的歡快,。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實的工作，我特殊寵愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

蛋糕店導購工作總結(jié)篇十三

作為一名導購員,，每一天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,，如何在過客匆匆的賣場中”慧眼識真金“--迅速識別哪些人今日必須要買,，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的”臥底線人“,，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會,，雷霆出擊，針對不一樣的”顧客“(廣義的,，來的都是客)采取不一樣的應對措施,，最終實現(xiàn)”既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了#39;臥底#39;“的有效銷售,。

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的,，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,、享受生活，則選用液晶顯示的,。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣,，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到”看菜吃飯，量體裁衣“,，保證每位顧客都能滿意而歸,。

常言道：”要想公道，打個顛倒“,，兵法有云：”知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心,，在內(nèi)心中設想自我就是顧客,，自我如果來買，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面,，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話,，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

蛋糕店導購工作總結(jié)篇十四

自20xx年x月進入宏源,，我一直在陽光店負責海爾空調(diào)銷售的工作。一年中,，我認真履行職責,，切實做好銷售工作，取得了一定的成績,。下面,，就一年來工作述職如下：工作上我嚴格按照考勤制度上下班，不遲到,、早退,，在旺季或節(jié)假日主動加班，曾經(jīng)連續(xù)工作三個月不休息,。工作中,，我認真學習產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品政策,，銷售上既要保證“量”,，也要保證“質(zhì)”;熟知公司的各項流程，從安裝配送到維修保養(yǎng),，都能為顧客一一詳解,，并做到提前告知，省去了許多不必要的麻煩;對待顧客上,，除了細心講解還要用心傾聽,，將最合適的產(chǎn)品推薦給顧客，這些年來,，我秉承著“顧客永遠是對的”原則,，即使遇到再無理的'顧客，我也耐心接待,，微笑服務,，從未與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。我深知我不只是海爾空調(diào)的導購員,，更是x公司的導購員,，所以即使顧客沒有購買我的產(chǎn)品，我仍會熱情推薦其他品牌,，為x公司的'銷售盡一份力,，也將x公司優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。對待同事我熱情團結(jié),，樂于助人,，對待領導安排的其他工作總是努力完成,，從不推諉。

在思想上,，不斷總結(jié)銷售經(jīng)驗,，提高自己解決問題的能力。作為x家電賣場的龍頭老大,，我為能成為其中一員感到非常榮幸,。總之為了使公司蒸蒸日上,，勢必以顧客滿意為目標,，用主人翁的意識真正做到“顧客至上，服務第一”!