當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇一

時間一晃而過,，20xx年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導(dǎo)購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更的成績呢?針對未來的xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。

b：充足的貨品,，爭取做貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量,，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn),，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更的成績,。我相信自己一定能做!!!

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇二

本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日,，共x天活動時間，總銷售額***xx元,，環(huán)比增長率xx,，除去節(jié)日期間xx的自然增長,，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預(yù)計增長目標(biāo),。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況,，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額***x元，并將這種形式延續(xù)到x月2日,。

從禮品發(fā)放情況來看,，單比消費額有所提升，但消費額集中,。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30,。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看,，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意,，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的`活動進行了宣傳,，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠,。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇三

時間一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容,。

當(dāng)然還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的`產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2,、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

xx年,，是全新的一年,，也是自挑戰(zhàn)的一年，將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，會進一步嚴格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步,，一定能在xx年做出更好的工作成績。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇四

我從20xx年進入服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗,，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做服裝導(dǎo)購員工作,，要對自已有嚴格的要求,。特此,，制定我的20xx年工作計劃，以此激勵自我,，取得列的成績：

第一,，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型,，模型，顏色,，價格,，面料，適合人群做充分了解,。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的'檔次,。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù),，堅決完成店內(nèi)下達的xx萬的營業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良的銷售團隊和有一個的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇五

如何治理商場營業(yè)員呢,？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1,、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者,，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合,，使一個專柜在治理上,、銷售上進行人員合理配備，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,，這也是一個不斷調(diào)整的過程,。

3、恩威并治,，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴厲,、嚴格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等,，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟,；但另一方面,，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注,，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)治理人性化,。有個這樣的例子：商場中,，有個較知名的品牌，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范,，在商場中業(yè)績,、形象、治理都是一種典型,，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了，其中有一個店員,，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,，也非常配合店長工作，就是有一點倔強,，有一次因為一個小錯誤被主管處罰,，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,，有些抵觸情緒,，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地,，主管買了營養(yǎng)品親自去看她,，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變,。

4,、適當(dāng)?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上，工作做得好,，也會讓其產(chǎn)生成就感,，沒有哪個人希望自己是落后的，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,，那無疑是監(jiān)工,，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象,，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候,，最好點名,，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場,，很多供給商對營業(yè)員很挑剔,，頻繁的換人，銷售受到影響,；有個文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長,，開業(yè)前一周,，這名新營業(yè)員被送到總店實習(xí)、培訓(xùn),，開業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞,。此后,，這名營業(yè)員進步得非常快,，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?，這名營業(yè)員被點名表揚。最終,，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神、合作意識,、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢,？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗的,，但當(dāng)時商場人員緊缺,，又面臨開業(yè),，當(dāng)時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會,。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式,，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，同時參加公司的定期培訓(xùn)，對她的進步加以肯定,，使其有信心,，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上,，店長因工作多年,，不會因她受到表揚而嫉妒，反而,，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責(zé)人,，更注重做出銷售業(yè)績,，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經(jīng)理還表示,，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接,，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當(dāng)面表揚的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣,，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事,，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠,。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,，商場方作為現(xiàn)場治理者，激勵的方法同樣適用,。

5,、店長負責(zé)制在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的,，他是廠家與商場的紐帶,，也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員,、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、銷售進行負責(zé),。因此,，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起,。定期召開店長會,，可探討治理銷售方面的問題,，也可進行專題培訓(xùn),。一個好的店長對店面的了解是最深入的,，也最有發(fā)言權(quán),，商場治理者可以及時收集到信息,，也讓店長感覺到自己受重視,。雖然店長只負責(zé)一個店面幾個人,，但由于位置非凡,，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳,。

6、劃區(qū)治理,、充分授權(quán)大到一個商場,，小到一個專柜，假如治理者不懂得授權(quán),，勢必增加工作難度,。作為一個樓層的賣場治理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會提高工作效率,，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū),、褲區(qū),、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū),、飾品區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任,，她主要負責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集,、活動的組織工作,，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,。這樣有些工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長,、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長治理店員,，形成了一種細化治理,，同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

8,、堅持不懈地培訓(xùn)單單晨會培訓(xùn)是不夠的,，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對性的培訓(xùn),，堅持每周進行一次，培訓(xùn)時間不要太長,，一個小時以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高,。

9,、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營業(yè)員,，首先要自己先明白,，商品知識、銷售技巧,、商品陳列等,，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓(xùn),，現(xiàn)場治理也是一個培訓(xùn)指導(dǎo)的過程,。

10、學(xué)會應(yīng)用表格治理在進行經(jīng)營治理中,，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營業(yè)員寫分析,，這個角度不限,，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源,。

11、劃定銷售任務(wù),，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中,，最核心的目標(biāo)是銷售。賣場治理的方式可以因人,、因地治宜,，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責(zé)所在,，對其制定合理銷售任務(wù)，月,、日加以細分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的,?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12,、組織集體活動,，增進團隊精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動,，商場的運動會,、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情,，為緩解其工作壓力。

13,、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作,，甚至?xí)幌ЩㄙM自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù),，商場也要評選優(yōu)秀員工,，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣,。

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蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇六

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧過去一年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、在20xx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面,。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必需學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題消逝在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想假如這樣連續(xù)干下去,，十年以后我照舊還是一名平凡的小人物，成功永久與我無緣,。

在20xx年我參預(yù)了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平常閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。

于是,，我利用業(yè)余時間，大量參預(yù)公司其它部門的.工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。

做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點,，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學(xué)習(xí)是為自己、為財寶,、為成功,、為歡快、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連

美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個微小的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、相互溝通、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五,、培育人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信任、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個生疏的顧客變成一個知心的伴侶,，讓各種各樣的顧客都能寵愛我,，為將來的成功做好的充分的預(yù)備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么預(yù)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會高傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足,，以更加熱忱,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客,。

我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有

使工作真正的歡快起來，我們的生活才能真正的歡快,。很慶幸我找到了一份能使我歡快和充實的工作,，我特殊寵愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中,，為公司貢獻出我的光和熱!

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇七

這份工作不是我的第一份工作,，但卻是我第一份全身心投入的工作。十幾天來,，我一直都在想著要怎么才能把這份工作做好,！而這份工作也給我不少的收獲！

在店面導(dǎo)購方面,，我覺得自己收獲頗多,！之前的兼職工作是跟男的打交道較多，而對于女士接觸較少,。下面我說說我跟單的一般步驟,。最初的幾天，我都在摸索著應(yīng)該怎樣去和這些女顧客打交道,！從剛開始的幾百到上千,，跟單成功率越來越高，我總結(jié)得出一點,，那就是待客的態(tài)度,！最好是服務(wù)能好到令到對方都覺得不買都不好意思。每次跟單我都會從頭到尾對顧客微笑,，并盡量能幫一下顧客,，比如說主動為對方提一下包包，搬凳子讓她同行的朋友坐一下,，這樣的話就很容易拉近跟顧客的距離,。接下來我會介紹一下店面的活動，若對方兩眼放光,，那接下來就是要讓對方買兩百還是三百或更多的問題了,！若對方對活動似乎沒什么興趣，那我會盡量從顧客口中了解她所需的商品,，如大小,，顏色，款式,，并盡快從對方的衣著品味方面做出判斷,，挑選出一款適合她衣著風(fēng)格的商品并讓其試用，同時我會就該商品在與顧客搭配方面盡量贊美對方,。對于顧客表示興趣的商品而又想再選一下別的商品,，我會一直把那件顧客感興趣的商品提在手上跟著顧客繼續(xù)挑選，以便于顧客隨時對比,。在顧客試用幾款她挑選的商品后,，我會從對方的形態(tài)動作中找出對方最為喜歡的商品,，并加以贊美，最后我自己再明確說出哪款商品適合她,，以增加顧客對她自己所選商品的正確性的信心,，盡快促成交易的完成！在顧客挑選好自己所想要的商品后,，我會再繼續(xù)引導(dǎo)顧客向其他方面的商品去選擇,，比如顧客挑選好包包后，我會再繼續(xù)向她們推薦錢包或者鞋子什么的,。由于我們店里有那個滿多少收多少的活動,，我會當(dāng)把顧客當(dāng)成是自己的朋友，然后給出建議,，告知對方應(yīng)該如何如何才比較合算,，使顧客覺得我是為她們著想的，這樣就會把成交的金額一步一步拉高,。

在對各種顧客類型成交率方面,，正如我上次跟你說的，我感覺自己在對學(xué)生,，情侶或者年紀(jì)跟自己相差不多女生類型成交率很高,，我覺得自己學(xué)生經(jīng)歷或年齡相仿等原因，使得自己跟她們有很多的方面共同話語,，這樣就能無意中拉近與顧客的距離,，增加對方對自己的信任感，對于接下來的`銷售幫助匪淺,。

我覺得自己的做單成功率跟顧客的性格也有很大的關(guān)系,，對于那些外向的或者在我的引領(lǐng)下能打開話夾子的顧客，我能很輕易的了解到對方所需,，并較為容易與之拉近關(guān)系,，增加對方對自己的信任，這同時也增加了我做單的成功的可能性,。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇八

作為一名導(dǎo)購員,，每一天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中”慧眼識真金“--迅速識別哪些人今日必須要買,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的”臥底線人“,，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊,，針對不一樣的”顧客“(廣義的,，來的都是客)采取不一樣的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)”既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了#39;臥底#39;“的有效銷售。

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C會之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,、享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到”看菜吃飯,，量體裁衣“,，保證每位顧客都能滿意而歸。

常言道：”要想公道,，打個顛倒“,，兵法有云：”知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今日是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心,，在內(nèi)心中設(shè)想自我就是顧客,，自我如果來買，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面,，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇九

通過前期的不斷策劃宣傳，以及活動中各部門,，各商家的全力

二．參與品牌及展位：

三．銷售情況：

總計：64500元,。 四．各品牌情況：

1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右,，老板陳輝全程陪同參與,。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌,，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同,，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參與活動積極性極高,，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟悉,，本次參展是自己找到項目部，要求參與,，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法,。可作為童裝部招商的一個跳板,，通過其引導(dǎo)其他品牌,。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意。不足之處：其展位布置比較簡單,，人員不夠,，貨品比較單一，雜亂,，經(jīng)營隨意性比較大,。

2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品,。旗下品牌有10幾個,，在株洲經(jīng)營超過15年,，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方,，人員超過15人,。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好，最大的一家,。本次會展有衣服,，用品，玩具等,。在幾家童裝中布置效果比較好,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營效果也最好,。派出了固定營業(yè)員4名,，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視,。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象,，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預(yù)期,，沒有形成標(biāo)桿的作用,。

老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟,，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點客戶,。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊,。為福建品牌,，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片,，在幾個大的電視平臺有定時的廣告,。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家,。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝,、鞋類、內(nèi)衣等產(chǎn)品?，F(xiàn)在銀谷旗艦店兩家,，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件,，銷售700件左右,。銷售成員4名，多時達7人,。其準(zhǔn)備參展時間只有2天,，貨品組織及布置都不夠理想。對本次會展效果不太滿意,，主要原因是天氣太熱,。對我們提供的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿意的,。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔(dān)心。不足之處：貨品比較單一,，陳列比較簡單,。沒有大型特賣會經(jīng)驗。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代,，其代理了3個品牌,。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓,。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾,。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售情況不太理想,，跟其老板目前不在株洲有一定的關(guān)系,。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶,。

6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌,。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經(jīng)營10年左右,，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾,。但所屬不同經(jīng)營人。銷售情況不理想,，抱怨比較多,。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。

五．童裝部表現(xiàn)

童裝部人員4名,。由于童裝部成立時間相對比較晚,，所以招納童

裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極,，負責(zé),，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準(zhǔn)備和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責(zé)?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結(jié)：

1.本次招納品牌成色不夠,，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子,、力果等,。

2：銷售情況不理想，這個跟布展,，貨品展示不到位有關(guān)系,，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品。

3：邀請參觀商家不夠,，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右,。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一。

4：沒有成交,，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶，這些都需要我們后期跟進服務(wù)解決,。

通過本次活動我們隊童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個整體的了解,，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營,，目前公司化經(jīng)營模式的比較少,，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動,，我們建立了良好的關(guān)系,，在以后招商中應(yīng)該利用好這些關(guān)系，順利完成招商的任務(wù),。吸納成熟的品牌,，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻,。

蛋糕店導(dǎo)購工作總結(jié)篇十

加入浙江xx家具公司也有十個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向,，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,，經(jīng)過相互討論與仔細的聽取講解，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼,，揚長避短,。

做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢,；才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5,、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

一,、認真學(xué)習(xí),，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首20xx,，展望20xx！祝浙江xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！