演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會,，特別要注意字正腔圓，斷句、斷詞要準(zhǔn)確，還要注意整篇講來有抑有揚(yáng)，要有快有慢，有張有弛。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。
服務(wù)演講稿集篇一
20xx年2月24日,，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近,，但我的心情卻沒有天氣好,。那是開學(xué)報(bào)名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊,，有一個(gè)我從未見面的小姨,，來學(xué)校對我說：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問：“為什么？讀的好好的,，為什么要轉(zhuǎn)學(xué),？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過完年,，很多父母選擇外出打工,，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常,。但是,，作為班主任，了解原因后,，能挽留住一個(gè)學(xué)生,，也是對自己工作的肯定，我一定會努力,！緊接下來,，他小姨說的一番話，差點(diǎn)沒把我憋過氣去,，原來去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的。我們還一直在猜測是哪個(gè)班的家長,，一學(xué)期來我經(jīng)常檢查自己的言行,，我想人正不怕影子斜，只要是正確的就去做吧,。今天謎底終于揭曉了,，這太讓我感到意外了，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上,。這是我從教22年來,，聽到最難受、最委屈的一件事情,。
我冷靜下來想想,，她為什么會投訴,？我一定要弄清楚，不要被投訴了,，自己還蒙在鼓里,。我自信：我在家長眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛生如子的老師,，我覺得她并不了解我,，我希望他的小姨能下午抽空再來學(xué)校和我進(jìn)行一次面對面的溝通，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開,。
下午三點(diǎn),，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠心,，我誠懇地對她說：“我是一個(gè)對自己要求嚴(yán)格的人,，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進(jìn)步,。希望你能告訴我錯在哪里,，我會樂意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽,，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子,。
一天中午,，孩子們在教室門口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了,，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片,，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了,。下午起床,，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方,，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺,，是那么的刺眼、那么的不完整,，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l撕的,，誰撕的？”只見唐子俊低著頭,、紅著臉,，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了,。我乘機(jī)教育孩子們：愛護(hù)公物,，人人有責(zé),。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪,、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘,，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認(rèn)為：愛孩子,，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣,，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是,，好景不長,，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻,；午休時(shí),，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫,。我嚴(yán)厲的批評了他,，沒有批評的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn),。我及時(shí)和他奶奶溝通,，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長期在外打工,，奶奶太寵愛孫子,，極力護(hù)短，無形中對唐子俊有很大影響,。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任,，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通,，我們彼此都坦誠相待,，老師對待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛并存。臨走的時(shí)候,，她的小姨非常不好意思,，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣,，而是一個(gè)把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師。
20xx年2月28日,。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋恚泷R不停蹄地趕到學(xué)校,，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級,。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人,，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍。孩子的爸爸請假半個(gè)月,，天天來學(xué)校接送孩子,，通過十幾天的觀察、接觸,、溝通,，看到我對他的孩子一如既往，關(guān)愛有加,，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣,，他非常感動。這段時(shí)間,，他每天都在家里,，和孩子的奶奶溝通，配合老師教育自己的孩子,。
現(xiàn)在,。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任,、特別守規(guī)則,，課間他總是能主動的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會說：“黃老師,，我的任務(wù)完成了”,。我總是不忘對他說聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一,。再次遇到他的小姨時(shí),，她一個(gè)勁的說：唐子俊的奶奶夸你好！好,！好,！一連說了三個(gè)“好”。作為老師,，能得到家長由衷的肯定和褒獎,，是我用真情換來的結(jié)果，也是我最大的幸福,。
服務(wù)演講稿集篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好,！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨,。
美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù),。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,，是的,，沒有！因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無盡的愛,，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對,，這就是我熱愛的工作,。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,，吸氧氣,，輸液，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,，他望著我，仿佛在對我說,，護(hù)士,，幫幫我。瞬時(shí),，我的心弦被撥動了,，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了,。這時(shí),，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦,，原來是一件非常幸福的事情,！突然，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺,，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,，我便愛上了這個(gè)職業(yè),。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時(shí)，是誰還穿梭在各個(gè)病房之間,；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城,？是她們，是那些默默付出,，無私奉獻(xiàn)的白衣天使,！我自豪，我是她們中的一員,！比大地更廣闊的是海洋,，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護(hù)士,，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑,，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露,，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀,，承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望,！
我是一名護(hù)士，打針,、輸液,、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁,，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆,。對于這些，我沒有絲毫抱怨,，更沒有不理不睬,，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常,，津津有味地聽他講陳年往事,。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺自己的心和他更貼近了,，我更理解他了,，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女",。這時(shí)所有的委屈,、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤,，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療,，早日康復(fù),。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,，在爸爸媽媽思念女兒時(shí),，我也只能說工作太忙。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長,；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心,？可是,，為了病人,，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親,、妻子,、女兒，我欠家人的太多太多了,，我不是一個(gè)好母親,、好妻子、還女兒,，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛戴的好護(hù)士,。
斗轉(zhuǎn)星移,，寒來暑往，如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭,。十四年,，幾千個(gè)日日夜夜，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,，卻找不到走過的痕跡。是啊,！護(hù)士這份工作太普通了,，普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè)，護(hù)士工作太瑣碎了,，瑣碎的好象自己什么也沒做,。護(hù)士工作太辛苦了，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè),?？墒钦俏覀冞@些普通人，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛,，一份汗水,，一份真情，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳,。
詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過："天空中沒有翅膀的痕跡,，但我已飛過！"作為一名護(hù)士,，我深信,，豐碑無語，行勝于言,?；颊咴谀阈闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重！
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,，而且是最有愛心,、最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物,。
崇高源于微小，收獲來自付出,。象這樣的事在icu里是再普通不過了,。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言,，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟,，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,，減輕病人痛苦的義務(wù),。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事,，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機(jī),，不管怎樣，還是要做,。
你今天所做的,，明天就會被遺忘，不管怎樣,，還是要做,。
我知道我們今天所做的，必然會被遺忘,，但是我還是會做,。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是自信我有幫助病人的能力,，既然穿上了這身潔白,，我就會勇敢地走下去。
病人在我心中,，病人在我們心中,，在我們在座的每一個(gè)人心中。把病人放在心中,，就意味著我們的每一天都會過得充實(shí),，快樂。
絕大多數(shù)病人,，剛?cè)朐簳r(shí),，對醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人,，為了病人的一切,，為了一切病人，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,，使每一位病人感到溫暖和親切,。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康,。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉,，重新燃起對生活的熱情,，對未來充滿希望，更快地恢復(fù)健康,。
小時(shí)侯，我的理想是當(dāng)一位教師,。因?yàn)樗馨阎R傳授給學(xué)生,，正所謂"十年育樹，百年育人,。"但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè),。那就是通過我的工作，醫(yī)治患者解除精神的痛苦,，撫平患者心靈的瘡傷,。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，所以,，我要告訴大家,，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè)！
在平凡中我們奉獻(xiàn),，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn),。
很早以前，就有人提出了"三分治療,，七分護(hù)理,，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性。南丁格爾說過,，"護(hù)理工作是一門藝術(shù),，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手"。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士,。轉(zhuǎn)變觀念,，善于學(xué)習(xí),，不斷完善自己，充實(shí)自己,，實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是應(yīng)該能動的執(zhí)行醫(yī)囑，將病人看作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理,，讓病人得到更全面,、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù),。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦,，為他們支撐起無力的生命。
醫(yī)院的搬遷,，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景,，我做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士，我一定會順應(yīng)時(shí)代護(hù)理發(fā)展的要求,，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要,，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗,！
南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士.人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身.我是一名綜合科護(hù)士.人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長者,讓他們在金色的晚年里,同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實(shí)際工作中,我深深體會到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上.她說:"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說:"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說了這樣一句話:"來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明,，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心,，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,，那一刻，我們想到了什么,？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，我們的收獲有了回報(bào),。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績,，讓青春與夢想一起飛翔,！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移,，回首著我們在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜,，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻,，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀,，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望,。
此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使,。
畢業(yè)后，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，胸懷理想,，來到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護(hù)士,。那時(shí)外科就診病人相對較少,，業(yè)務(wù)水平較低，要沒有什么外界支持下,，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革,，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列,，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
外科能有今天的成績,，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲,，而作為其中一員,，我更為自已感到自豪。
我們的同事急病人之所急,，想病人之所想,。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的。近幾年,，科室人員一直緊缺,，病人卻還漸增多，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,，身體都不是很好,，但幾年沒有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一天工,。我們宋主任雖已過不惑之年,，但仍然忘我沖在第一線,，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自已的身體,，有一位醫(yī)生母親生病,，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已,。還有一們醫(yī)生,，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),，而無暇顧及,。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守,，這樣的無私奉獻(xiàn),，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是,。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的,。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過年過節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),，不是他們不懂得享受天倫之樂,。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚,。為了更多人能夠樂享天倫,。每當(dāng)同事說起這此或看到他們那種無私奉獻(xiàn)，我總會有一種難言的情愫涌起,，充盈著我的心頭,，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們,。
我們的同志不僅愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)，而汪以醫(yī)院為家,，視患者為親人,，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,，潤物無聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨?，好多同事由于長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康,，病人來了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛,，而自已有病卻堅(jiān)持著。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房,，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任,。
在人們眼中，我們濟(jì)世救人,，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的,，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的,。對于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利,，無私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰,，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富。
如果說走出象牙塔的那一刻,，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),，那么如今，已則變得z切切實(shí)實(shí),，我無悔當(dāng)初的選擇,，更慶幸沒有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一天,，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,，直至我慢慢老去。
從心做起,，聽似簡單,，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好,，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待,。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色,，一手舉著針，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道："你再動,，再動就給你多打幾針,！"還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來,，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧,！
隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長大了，面對人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的"白衣天使",，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會有這樣的舉動,，但當(dāng)時(shí)沒有問,，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙,，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他,，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,，我就問他,，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話,，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓ξ倚Α?/p>
女性作為社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色,，而是多重的,，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦,，是妻子,，是母親，是女兒,，是兒媳,。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和著血和淚的歷史,，"三從四德",、"男尊女卑" 這些封建的倫理道德,，像無形的鐐銬,、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理,。而今天巾幗不讓須眉,，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。
我是一名護(hù)士,，我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說："孩子,，去當(dāng)護(hù)士吧,，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來我深深地體會到：護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚,、鑄造輝煌,。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧馐馨籽?，但是?dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神,，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí)，面對那些失而復(fù)得的生命,，那些來之不易的歡笑,，我就會感到欣慰，我就會感到無憾,，我更會感到無悔,。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神，需要理解,，也常常需要換位思考,，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊，不能按時(shí)下班,、不能按時(shí)吃飯,、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候,，內(nèi)心也難免會翻滾一些現(xiàn)實(shí)的,、實(shí)際的想法，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己,，因?yàn)?，人活在這世上，要想人生更有意義,，更有價(jià)值,，總是需要有一點(diǎn)精神來支撐的。
如果說護(hù)理工作是一座山,，我們便是那默默爬山的人,，要想做一個(gè)稱職的,、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無限風(fēng)光,，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里,，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累,，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，用知識武裝頭腦,，不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
今天,，面對又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài),，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷,，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任,，承載國家,、社會、人民的重托,，懸壺濟(jì)世,。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無比的光榮，這將永遠(yuǎn)鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去,，以院為家是我一生無悔的選擇,。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。
護(hù)士是一個(gè)與愛相連的稱謂,，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡,，點(diǎn)燃生命之光的名字。想到護(hù)士,，人們自然就會將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。
作為一名護(hù)士,，我們在平凡的工作中感受著人生百味,，奉獻(xiàn)自己的愛心。我們是健康的使者,，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的希望,。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線,；曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人,；曾幾何時(shí),，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線,；曾幾何時(shí),，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的,，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,，通過一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠,、早餐進(jìn)食等情況,；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況,，有沒有褥瘡產(chǎn)生,；通過一次次為患者接取大、小便,，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心,！每當(dāng)面對患者及家屬的感激和稱贊，都會當(dāng)成是對自己工作的肯定,。"送人玫瑰,，手有余香"，猶如園丁看到自己種栽的花草,，生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣,。
孔子說："學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂之者,。"我從事護(hù)理工作十多年來,，對護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識，要成為一名合格而出色的護(hù)士,，既要有一顆對工作,、對患者、對生命的熱愛之心,，還要有扎實(shí)的理論知識和過硬的專業(yè)技能,，始終熱愛本職工作，并以工作為樂,。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步,，取得一點(diǎn)成績的動力源泉,。付出就會有回報(bào)，由于平時(shí)不懈的努力,，在2004年度由甘肅省總工會,、共青團(tuán)甘肅省委、甘肅省人事廳,、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績,，并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮；同時(shí),，被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國青年崗位能手",。當(dāng)然，這些成績的取得,，除了我個(gè)人的努力之外,，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵，離不開同事們的關(guān)心和幫助,，借此機(jī)會,，向他們表示最衷心的感謝！
一份耕耘,，一份收獲,，我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè)，今生無怨無悔,。拯救生命是我們的天職,，更是我們的榮幸，我們決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，把我們的愛心,、熱心、耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛的護(hù)理事業(yè)中去，以人為本,、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，乘全國上下深入開展"醫(yī)院管理年"活動的東風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會,，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。
最后,，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手,，奮發(fā)有為，在黨中央,、國務(wù)院和省委省政府,、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡,，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康,，建設(shè)社會主義和諧社會做出更大的貢獻(xiàn),。
在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個(gè)問題：今天你笑了嗎,？
笑是世界上最甜美的語言,，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢；源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光,。也許你會說：護(hù)理工作奔波而又勞累,，枯燥而又重復(fù)，我笑不出來,。
是的,，每天都被打針，換藥,，照顧起居,，觀察病情所包圍，真是日不出門行千里,！漸漸地,，一顆年輕的心，如沐風(fēng)霜,，老氣橫秋,；一段火熱的情，如浴冰雨,，塵封匿跡,。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡,。
病人把最寶貴的生命交給了我們,，家屬把最親愛的人交給我們，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們,，我們沒有理由不熱愛我們的工作,！不用心去工作！
熱愛你的工作,，用心去工作吧,，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中,，相信你也會因此而快樂！我們內(nèi)二科曾有一位失語病人,，平時(shí)只用紙筆和我們交流,，有天早上床邊交接班時(shí)，他突然冒出了"早上好"三個(gè)字,，我們驚喜地鼓勵他說"老爺子,，今天很不錯，能說出三個(gè)字了,，我們一致同意給你打九十分呢,，明天會不會更好呢？"就因?yàn)檫@句話,，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分,，隨著他一天天話語的增多，病人和家屬都很開心,，我們也有了信心,。從此我們內(nèi)二科就多了一個(gè)打分的習(xí)慣，比如說,，癱瘓的病人鼓勵他們多做運(yùn)動,，互相評比，進(jìn)步大的要得表揚(yáng),，愛偷懶的要受"批評",，如此一來，病人功能鍛煉的意識增強(qiáng)了,，我們繁忙的工作多了一段小插曲,，整個(gè)病房也洋溢著暖暖的春意。
你知道嗎,？人在精神舒暢時(shí),，做事熱情會增加，做事效率也會提高,，我們的服務(wù)自然也會體現(xiàn)出人性化的溫情效果,，這比我們機(jī)械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多！快樂是會傳染的,，你快樂,，周圍人也會陽光起來！
親愛的白衣天使們,，希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱,，邁著輕快的步子走進(jìn)病房，穿上我們潔白的護(hù)士服，戴上我們神圣的燕尾帽,，然后用心對自己說：今天我要做一個(gè)快樂的弗雷德,！
有人說我們是沒有翅膀的天使，因?yàn)槲覀冇脨坌暮臀⑿θ崞讲∪怂艿耐纯?，有人說我們雖然沒有美麗的容顏,，但是我們有一顆溫柔善良的心，我們從來都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作,。我們是平凡普通的一名護(hù)士，我們將會用我們的愛心,，真心,，同情心，細(xì)心,，關(guān)心,，耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖,。
把我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè),，把我們的愛心送到每一位病人的心里,。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{(lán)天,，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。祝我們的護(hù)士姐妹們,，節(jié)日快樂,，工作順利，家庭幸福,。
"可以托六尺孤寡之孤,，可以寄百里之命"也許是對身為護(hù)士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻Ｈ欢?，被信任是需要有看得見的能力的?/p>
我將做好以下幾方面的工作：
1 在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施具體工作,，認(rèn)真履行護(hù)士長職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持 "以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效,、文明服務(wù)"的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度,，做好出院訪視工作,。
2 不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通,，定期征求各方意見,，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù),。
使科室人人都以主人翁精神參與管理,。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性,，合理配置人力資源,。
4 重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯,。開展法律意識教育,，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制,。做到有章必循,、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程,，及時(shí)完成各種有效記錄,，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。
5 培養(yǎng)經(jīng)營意識,，善于進(jìn)行成本效益核算,。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開支，降低醫(yī)療成本,，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路,。
我的生肖屬相是馬，至于是不是千里馬,，就有待在座伯樂們的裁決了,。但是無論結(jié)果如何，我都將馬不停蹄地完善自己,。最后,，借此難得的機(jī)會，祝大家新年心想事成,！
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位朋友們：
大家好！我來自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士,。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光",。
朋友們，你知道什么是精神嗎,？從醫(yī)學(xué)的角度來講,，精神是，從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界,，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神,，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神，鐵人精神,，孟泰精神,，女排精神、焦裕祿,、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放的深圳精神,，積極參與市場競爭的溫州精神,，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印，是一個(gè)時(shí)代的豐碑,，那么xx區(qū),，這個(gè)老工業(yè)城區(qū)，曾承載著先輩們的奮斗歷程,，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么,？是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向,，是65萬人吃苦耐勞,、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng),，振翅高飛的態(tài)勢,。是的，是"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔",！
今天，我們在這里講xx精神,，其實(shí),，"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里，在日常工作中,，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,；在關(guān)鍵時(shí)刻，他是舍小家,，為大家的高尚情操,；在群眾中，他是勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,，在黨員隊(duì)伍中，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn),。**精神是恢宏的,，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力，然而,，他又是細(xì)致的,，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)人的每一天,。
有這樣一個(gè)集體,，他們被稱作"天使"。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí),，她們會細(xì)心呵護(hù),；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧,、做好臨終關(guān)懷,；在您健康的時(shí)候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R,，為的是讓您更健康,；當(dāng)您病了，他們會陪伴在您身邊,，直到您恢復(fù)健康,。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道,，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者,，是您健康的守護(hù)天使。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子,，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多的愛心,、耐心和細(xì)心,。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事,，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式,、無縫式,、鏈條式的服務(wù)，是一種精神,，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè),，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他像巨大的根系,，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,，他像堅(jiān)韌的繩索，匯集成一股強(qiáng)大的力量,，那就是植根于人民心中的**精神,。
"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中,，我們沒有豪言壯語,，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事，醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo),、健康教育。如果您問我們的志向是什么,，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。如果您問我們是怎樣做的,，我會告訴您，通過政府的支持,，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū),。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載著千家萬戶的健康安全,，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉,，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作,，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程,。為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事,，是啊,，不以善小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋,，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,，匯聚成健康和諧的社會。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展
護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病,、減輕病痛,、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué),、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科,。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)有水平,，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率,，成為新形勢下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀,，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理,，創(chuàng)新護(hù)理模式,，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要。
服務(wù)演講稿集篇三
很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多,；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里,，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中,，是我一直學(xué)習(xí)的過程。
我工作在南一科,，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長,，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高,，這也是對我們工作中很大的考驗(yàn),。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”,。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù),，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù),，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽,、耐心解答、精心護(hù)理,、細(xì)心照顧,、熱心服務(wù)、衷心祝福,。
首先,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗,，一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的,，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動服務(wù),。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù),，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。如實(shí)際工作中積極主動與患者溝通,，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求,。
其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能,，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任,，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意,，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,，其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中,，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血,，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意,。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,，患者會提出諸多問題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提,。
服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì),、溫馨,、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言,，語言是人類交流思想感情的工具,，是一個(gè)人思想、感情,、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對象是病人,，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理,、健康指導(dǎo)等,，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn),，給病人以啟示,、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識,，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲,?！弊o(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá),。常言道：“良言一句三冬暖,，惡語傷人。
六月寒”,。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖,，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。
我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流,，學(xué)習(xí),，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意,，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,，也就直接影響到科室的滿意度,，責(zé)任重大，壓力相對也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢,？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時(shí)護(hù)理工作中,，學(xué)會了觀察病人的一言一行,，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù),。在查房與患者交流的時(shí)候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,？”“我們做的還有什么不周到的地方,？”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,，然后總結(jié)，改正,。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集,。
當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心,，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤,，及時(shí)反饋，患者都很滿意,，覺的工作做的很細(xì),，真正站在了患者的立場上著想。
護(hù)士長常給我們敲警鐘,，一定要“細(xì)化日常工作,，提供星級服務(wù)”，確保療效,，服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事,。
從小事上做起,，從細(xì)節(jié)上做起。對于護(hù)理人員來說,，一個(gè)微笑,、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請”字開頭,，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前,；對出院的患者要主動幫患者提拿行李,，送至電梯口，再送上祝福的話語,；患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動站起來,，或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會感覺不禮貌,；接聽呼叫器時(shí),，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰,；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,，在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐,；在患者輸液的過程中,，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,，并把對細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動中，“大處著眼,，小處著手”,，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。
克服自我,，把病人看成永遠(yuǎn)是對的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急,，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露,；與病人發(fā)生誤會或沖突時(shí)做到把“對”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對的,；要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開,，要學(xué)會和病人說“對不起”。 如,，在為病人輸液時(shí),，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好,，要真誠的向病人說聲“對不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意,。
日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn),，微笑甜一點(diǎn),，問候多一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn),，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn),。將這些植根于心里,，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中,。
時(shí)刻牢記“干部病房無小事,，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性,，做好自己的本職工作,。把我們的愛心、熱心,、耐心,、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,，以人為本,、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床、貼近社會,，真正體現(xiàn)感動服務(wù),。
服務(wù)演講稿集篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好!時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然,，作為客服,，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走!終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!
第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識,，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,，謝謝!
服務(wù)演講稿集篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好,！
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時(shí),，我很高興有這次演講機(jī)會能讓我表達(dá)下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂,。銀行怎樣才能生存,？靠什么生存,？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢,。但更深層次的講,，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),，沒有客戶，資金來源不足,，放貸對象沒有,，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂的事。我們在服務(wù)過程中,，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問題,。最后只有一個(gè)人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來了效益,；單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資,，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”,。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客，單位和自己本身,。
其實(shí),，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂,，對客戶以親友相待，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激,，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境,；感激上級行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo),，生活中給予的關(guān)懷,；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂,。
在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式，而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,，二者相輔相成,，相互依存，缺一不可,。
誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩,！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆,。
我走出柜臺，看過她填寫的申請表,，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實(shí)守信的人,，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還,。于是,，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡,。
本來以為事情順利解決,，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了,！
這時(shí)，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安,，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),，是確保申請人的真實(shí)身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,，靈活掌握核對方式,，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度,，又靈活,、適度地為申請人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。
事后,，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人,。
例二：一天,，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,，在柜臺外來回踱步,，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長時(shí)間能修好,。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題,。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題,，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。
再三考慮后我與老先生商量，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折,。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時(shí)候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝，倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定,，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為,。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號,，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對安全,。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三：一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼,，則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,，但必須由本人申請并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,，不能滿足他的需求,；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼,，怎么使用持卡人聽后表示理解,，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對所提的其它意見也不用在意了,。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）,。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便,。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候，持卡人可能會東拉西扯,，提出若干的不滿,，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意,、想辦法,，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,，另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了,。
例四：一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,，請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收,。
持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取xx元現(xiàn)金,，否則出差在外無法返回,。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是,，請持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,，允許其支取xx元,。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對我方的做法表示贊賞,。
一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,，此持卡人帳戶無惡意透支歷史,，因被動撤保，在不知曉的情況下,，無主觀透支的惡意,，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失,。原則上不違反制度規(guī)定，又為持卡人解決了燃眉之急,。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求,，也不是無原則的,，如果對方的要求是無理的，我們會在講清不能受理的原因后,，義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
一次,，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,，因用卡消費(fèi)后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,，是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分,，讓我交這么多利息從感情上接受不了！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易,，不具備人的智商水平,，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說，計(jì)算機(jī)是冷酷的,，沒有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此,，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因,，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅(jiān)持原則,。
例六：一天中午,，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消,。雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù)，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為不能取消,，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣,，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),，在如此長的時(shí)間里,，持憑證的人做過哪些事情無從知曉，也無法判斷,。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消,。對方回答了若干個(gè)客觀理由，又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X,，怕到帳晚而貽誤商機(jī),。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,，保證對方次日就可收到?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,，不再提出異議。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求,。
果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,，可貨已發(fā)出2個(gè)多月,，3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,，強(qiáng)烈要求找行長投訴解決,。我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款,，問題可能發(fā)生在匯款方,。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過公安部門解決了,。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案,。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,，我們在日常工作中要做到既堅(jiān)持原則，保證銀行資金的安全,、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則，因人,、因事而異,，為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù),。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,，做到：以我真誠換客戶真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便,、快捷”的服務(wù)承諾,。
服務(wù)演講稿集篇六
敬愛的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠,，來自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會會長一職,，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺助我成長,。
“青年志愿者協(xié)會,，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說過。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工,，而其余時(shí)間，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無私奉獻(xiàn)的志愿者,。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來越多!
作為一名合格的青年志愿者,，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員,，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會會長，我會將更多的精力放在協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會制度,，使協(xié)會能夠更長遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去。
“立足校園,，服務(wù)社會,，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，作為協(xié)會會長,，我會發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用,，總結(jié)過去，展望未來,，團(tuán)結(jié)協(xié)會,，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力,，服務(wù)校園,，服務(wù)社會。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會,，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,，但通過每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地,，成功舉辦了多次大型公益晚會,，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進(jìn)行了多次以宣傳,、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無私獻(xiàn)愛心的志愿活動，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持,。
作為協(xié)會新一屆的會長，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力提高協(xié)會成員的整體素質(zhì)，將協(xié)會工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn),，努力做好各項(xiàng)工作。在此,，請?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持,，我會以實(shí)力說話，向大家證明,，你們的選擇是對的!
謝謝!
服務(wù)演講稿集篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：
大家好！我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》
有一種力量是從你那個(gè)跳動的心中發(fā)出的,，它會指引你去做你認(rèn)為重要的事,，并且一定會竭盡全力，這就是責(zé)任心,。一個(gè)人只有有了責(zé)任心,，才能有愛心，才能一步步成長起來,，成為自己心中理想中的那個(gè)人。一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任,，就能取得多大的成功,，一件事你付出的責(zé)任心越大，成功的幾率也就越大,。因此,，事業(yè)的`成敗往往與參與者是否有一顆責(zé)任心是分不開的。
今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年,，我作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手,，樹立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾,、業(yè)主至上的服務(wù)精神，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
記得這樣一個(gè)故事，雖然發(fā)生的時(shí)間很久遠(yuǎn)，但卻深深的烙在我的腦海里,，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打,，它也未曾被遺忘，卻愈加的清晰,，每每想起都讓我感觸良多,。那時(shí)我剛剛參加工作不久，是一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員,，由于初次接觸物業(yè)管理工作,，因此還不是得心應(yīng)手。我每天的工作就是看望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人,，詢問記錄他們的需求,，然后幫忙解決。其中有一個(gè)老奶奶給我的印象特別深刻,，她穿著樸素大方,、干凈整潔，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì),，說話輕聲細(xì)語,，像四月的春風(fēng)，聽著讓人舒服,，雖然年歲已老,，但站在那兒就像一棵青柳，讓人心生敬意,。
每天傍晚六點(diǎn),，老奶奶準(zhǔn)時(shí)下樓，來到物業(yè)的公示欄前看一看,，然后向大家微笑著打招呼,，出去了，身邊總時(shí)會帶著他的女兒,，她女兒很文靜,，不說話，面無表情,，總是小心翼翼的躲在老奶奶背后,。有一天，我突然意識到已經(jīng)有好幾天沒見老奶奶的身影了,，于是買了點(diǎn)水果,，急忙去她家看她，敲了幾聲,，屋里靜悄悄的,，我心中一怔,，預(yù)感到事情不妙，于是叫來了社區(qū)民警,，打開房間,，進(jìn)去一看，老奶奶躺在床上,，已經(jīng)非常的虛弱,，地上是摔碎的玻璃杯碎片，她的女兒趴在她的身邊,，眼神空洞可憐,，我們急忙把老奶奶送到醫(yī)院，經(jīng)過救治,，老奶奶恢復(fù)了精神,。她向我道出了事情的緣由，原來那天她感冒了,，渾身無力,，去拿水杯喝藥的時(shí)候，不小心摔碎了杯子,，她的女兒精神不好,，聽到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫,，她只能極力的安撫她的女兒,，讓后抱著她靜靜的睡去。老奶奶告訴我說,，她沒想到她還能活著,，是我讓他重新幸福的活著。
我想這就是物業(yè)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的意義所在吧,！能夠給予別人活著的勇氣和快樂,。這就是物業(yè)工作者的一顆責(zé)任心，像一場春雨,，滋潤絕望者的心靈，給他們慰藉和希望,。這就是物業(yè)工作者的精神,，服務(wù)業(yè)主，奉獻(xiàn)自己,。
林肯說：“每一個(gè)人都應(yīng)該有信心,，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù),；人所不能負(fù)的責(zé)任,，我亦能負(fù),。如此，才能磨煉自己,，求得更高的知識而進(jìn)入更高的境界”,。物業(yè)管理工作亦是如此，只要心系小區(qū)群眾,，用高度的責(zé)任心來塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就一定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓?！?/p>
服務(wù)演講稿集篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好！
“國以才立,，政以才治,，業(yè)以才興?！比瞬刨Y源是第一資源,，人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問題，人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位,。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,，我們深感責(zé)任重大，使命光榮,。如何做好人才開發(fā)工作,，讓各類人才滿意？我認(rèn)為：必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,，努力做到勤政為民,、精益求精、勇于創(chuàng)新,，才能為人才提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，才能為我市經(jīng)濟(jì)社會的跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支撐,。
做好人才開發(fā)工作,，就是要牢記宗旨、勤政為民,。全心全意為人民服務(wù),，立黨為公，執(zhí)政為民,，是我們黨的根本宗旨,。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,，往往通過這個(gè)窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ),。因此，我們牢記工作職責(zé),，熱心為人才服務(wù),，堅(jiān)持實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí),、廉潔高效的工作作風(fēng),，經(jīng)常深入企業(yè)一線，走到人才身邊,，傾聽他們的呼聲,，及時(shí)幫助人才解決實(shí)際困難。去年4月,，當(dāng)我們了解到部分市“331計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,，企業(yè)發(fā)展受限的實(shí)際情況。我們主動聯(lián)系人才中心,，免費(fèi)為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),，及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急。
做好人才開發(fā)工作,，就是要精益求精,、追求完美。完美雖然是一種理想主義,，但正是這種理想,，才點(diǎn)燃我們前進(jìn)道路上的燈塔。追求完美,，就是要做好點(diǎn)滴之事,。“不積跬步,，無以至千里,；不積小流，無以成江河”,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，這就是追求完美。近年來,，隨著省,、市對高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度的不斷加大，各類人才資助計(jì)劃紛紛啟動,，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項(xiàng)目申報(bào),，整理審核申報(bào)材料,，這些看似簡單的小事,，卻來不得半點(diǎn)馬虎,。以市“331計(jì)劃”為例，每批申報(bào)人數(shù)都在250人左右,，每名申報(bào)人都有24項(xiàng)基本數(shù)據(jù),，我們要在較短時(shí)間內(nèi)整理匯總出近6000項(xiàng)個(gè)人資料，如果有一項(xiàng)內(nèi)容錯誤,，都將直接影響評審結(jié)果,。為此，我們堅(jiān)持一絲不茍,、精益求精的精神,，大到材料的撰寫，小到目錄的編排,，加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。20xx年,，我們共為190多名人才成功申報(bào)省,、市各類項(xiàng)目資助計(jì)劃，資助資金共計(jì)1000多萬元,，人才工作邁入全省第一方陣,。
做好人才開發(fā)工作，就是要與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新,。改革創(chuàng)新是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉，思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力,。20xx年全國人才工作會議之后,，各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,，我們在打造好市“331計(jì)劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,，按照秦局長提出的“切合實(shí)際、提升層次,、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,，勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,，不安于現(xiàn)狀,，不甘于平庸，以更高的標(biāo)準(zhǔn),，更嚴(yán)的要求,，努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了,，謝謝大家,！
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服務(wù)演講稿集篇九
大家好！
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟(jì)存,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長離不開自己的親人、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境,，所以，我應(yīng)該感謝給予我生命,，撫養(yǎng)我,、教育我的父母，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng),、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動的心,、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,。
其實(shí)打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會,，因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀，當(dāng)時(shí)國殤墓園里面沒有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國殤墓園去講解,，不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒,。一晃11年了。
國殤墓園既是全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位,，同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時(shí),，不承擔(dān)著非常大而且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動的時(shí)候,，我心里仍是一片空白，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯報(bào),。
做這項(xiàng)工作11年了,，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓，有公務(wù)員,，企事業(yè)單位的工作人員，有大學(xué)生,，中學(xué)生,，小學(xué)生，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學(xué)者,，有目不識丁的農(nóng)民，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,，也有觀光的游客,，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等，面對這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。
一,、要以扎實(shí)過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊,，我們只有具備了本單位，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,，工用中才能輕松,、自然，做而不亂，得心應(yīng)手,。否則你會在工作的時(shí)候遇到困難,，遇到一些荊棘。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn),、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料，同時(shí),，通過各種渠道,，采取不同的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識，不斷的提高自己,，充實(shí)自己,。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),，充分認(rèn)識自己的行業(yè)特點(diǎn),，是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,，以滿足服務(wù)對象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求，為我所求,，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動,，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客,。
三、求真務(wù)實(shí),，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自己,，不虛夸,，不浮躁。在工作中難免會遇到一些困難,，會有觀眾不滿意的地方,，這時(shí)我們要以積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒,。保持沉著穩(wěn)重,、淡定自然，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽,，虛心的請教，誠懇的道謝，認(rèn)真的解釋,、積極的改正,。
四、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子，那么我們的接待工作就成功了一半,，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺,。因此,，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己的人生也得到了升華,。
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時(shí)我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今天一直用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,，戒驕戒躁,、微笑服務(wù)，踏實(shí)工作,，在自己平凡的.崗位上綻放異彩,！
服務(wù)演講稿集篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好,！
我叫***,，來自***的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。
光陰似箭,，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場,。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,，朋友的不解，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過、彷徨過,，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會的快速發(fā)展，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上,，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè),，我無悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里！我的理想就從你這里開始,！我愛你,！你就是我無悔的選擇！??！
服務(wù)演講稿集篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們,！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時(shí)代里,，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動,，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大,。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說,，營銷的工作是枯燥的,，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的,。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持,，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人,，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天,，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中,，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好,，期中考試都沒及格,。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說我會用一周的時(shí)間教會他這些內(nèi)容,。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去,，等我忙完針對該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識,。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,，店主夫婦對我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候,，心里頓時(shí)涌出一股暖流,，真的沒想到商戶會這么支持我，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主,、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠意,，急客戶之所急，想客戶之所想,；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理,，怎么這種天氣你也出來跑市場?。俊蔽议_玩笑的說：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了，不戴手套怎么騎車??！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢,，而李師傅卻堅(jiān)決不要,，他說：“張經(jīng)理，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢，說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤,?！蓖呛┖竦难凵瘢倚闹杏科痍囮嚫屑?，此時(shí)此刻,，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分,；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣大零售戶的心,，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的綜合知識,；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力,。因此,，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。
謝謝大家,！
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服務(wù)演講稿集篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
你們好！
我是來自―保險(xiǎn)的代表,，今天我演講的題目是《xxx》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。
20xx年11月份,，也就是―保險(xiǎn)在成立的第一年,，入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他,，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。
―進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對,，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語,，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,。
為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯,，等知道是―保險(xiǎn)時(shí)，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”,，死活也不肯投保,。后來，經(jīng)過次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險(xiǎn)的優(yōu)惠政策,，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書。這樣一來,，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ),。通過一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元,。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說,，要做這30萬元保費(fèi)談何容易,。為了做這30萬元保費(fèi)，一路走來,，流過多少汗水,，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道,。
認(rèn)真是―工作的特點(diǎn),。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會到,，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做,，才能贏得客戶的安心和放心,。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證,，送賠款。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí),，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車，到客戶家中時(shí)已華燈初上,，客戶在感激之余,，一定要留晚飯，而婉拒絕了,。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù),，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個(gè)字,，我們可以看到踏實(shí)實(shí),、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。
在這里,，我還有一個(gè)從―的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下,，有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機(jī)和車架號,。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動機(jī)號和車架號,，這個(gè)苦差事只好落在上,，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人,，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了,，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子，你能?jiān)持下來,，真了不起,！”
堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如―一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn),，努力著,，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。
愿―，愿千千萬萬個(gè)像樣的你們,，用認(rèn)真的工作態(tài)度,，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向煌的明天,。
服務(wù)演講稿集篇十三
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在***的后勤服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為多經(jīng)人,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場。
記得我剛剛成為***一名員工的時(shí)候,，一個(gè)月只能拿到四百多元的工資,，朋友的不解，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過,、彷徨過，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，苦練業(yè)務(wù)技能。從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言,，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
***,，具有無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著主業(yè)的快速發(fā)展，對后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象，是多經(jīng)人為促進(jìn)主業(yè)安全工作,，構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上,，我深深體會到了多經(jīng)人工作的艱辛,，體會到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。
太陽燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇后勤服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝?。正是有了無數(shù)多經(jīng)人默默無聞的奉獻(xiàn),，才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)多經(jīng)人無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說：后勤服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇,！
***,，我的理想就在你這里！
***,，我的理想就從你這里開始,！
***，我愛你,！你就是我無悔的選擇?。?！
服務(wù)演講稿集篇十四
微笑,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益,。 保持微笑,，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡,；三可以獲取回報(bào),；四有益身心健康。
要使自己立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓,。
一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。
記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。
服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。 在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意,。
服務(wù)演講稿集篇十五
今天，我們懷著無比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮所有幸,。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來自各國的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！
風(fēng)會錯過季節(jié),，雨會錯過沙漠,，可幸運(yùn)的是，我沒有錯過命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)所有的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃,。”聽到客人的這番話,，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,，她聽后搖了搖頭,，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,，客人入住后,，不只是購買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒面子,。我坐在椅子上沒有動。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯誤,，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會得到一種嶄新的工作動力,。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,，打算主動向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對客人說：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒,，我代她向您道歉對不起,。”她邊說,，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧的態(tài)度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我,、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語言,、甜美的笑容、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí)，我們會馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么,？”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會細(xì)心的提醒客人多加些衣服,，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事,，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù)。 一年多后,，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),，從那天起,，我更加覺得肩上的責(zé)任重大，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,、以身作則,、吃苦在前、辦事公平,、用自己的實(shí)際行動去影響和帶動班組成員,。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí),，我主動放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多，記得有一次,，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季，工作任務(wù)量本來就很大,，同時(shí)又需要我們對房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，此時(shí)班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響?！焙軜銓?shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益,，也用行動證實(shí)了自己的價(jià)值。
幾許往事，歷歷在目,，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識,。
為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適、安全的環(huán)境,。
在日常的服務(wù)過程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長住客人，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間,，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會,，我們就主動想辦法借來熨斗,，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來x,，一定住在你們這里”。
試想如果用力擠壓一顆橙子,，會流出什么,？自然是橙汁。如果我用腳大力踩這顆橙子呢？當(dāng)然還是流出橙汁,。如果我使勁地將這顆橙子往墻上摔呢,？結(jié)果還是流出橙汁。因?yàn)槌茸拥膬?nèi)在就是橙汁,。
同樣道理,，我們內(nèi)在是什么，無論生活對我們怎樣擠,、壓,、踩，我們就仍將流出什么,。你的內(nèi)在是軟弱,，你就將流出軟弱；你的內(nèi)在是信心,，是堅(jiān)強(qiáng),，是越挫越勇的氣概，你就將流出你的英雄本色,。你的內(nèi)在是真才實(shí)學(xué),，你就將流出與眾不同的氣質(zhì)；那個(gè)男孩的內(nèi)在是真的愛你,，不用什么海誓山盟他也將陪你慢慢變老,。
我們要戰(zhàn)勝困難，不能靠別人,，而要實(shí)實(shí)在在地使自己變得強(qiáng)大,，因?yàn)闆]有人可以代替你去登上珠峰。在大學(xué)里你們要實(shí)現(xiàn)你們的夢想,，哪怕是最小的渴望,，都必須依靠自己的努力，專注負(fù)責(zé)地去做好每一件事,。
這個(gè)暑假很少出遠(yuǎn)門,，唯一的一次就是去上海，這次上海之行給我留下了難忘而美好的回憶,，當(dāng)然不僅因?yàn)槟菐讉€(gè)上海阿姨一個(gè)勁地夸我漂亮的緣故,，也不僅因?yàn)槿タ戳耸啦匾脑蚴侨チ藦?fù)旦大學(xué)所發(fā)生的一次美妙的際遇,！在復(fù)旦我遇到了一個(gè)吹笛的女孩,，連續(xù)兩天踏入都看見一個(gè)女孩在一個(gè)靜靜的園子里吹笛子，第一天我有幸聽了她的笛聲,，說有幸不是因?yàn)樗牡崖暤拿烂?，而是她的那種努力專注的精神感染了我,，在她旁邊和我的朋友鬧了很久就是沒有打攪到她；第二天我又有幸和她進(jìn)行了一番短暫的交談,，這一次我發(fā)現(xiàn)了自己在她面前是那么的渺小,，首先她很淵博，讀了很多的書,，懂的東西也很多,，以致她說的很多東西我都不懂；她說她的笛子吹的還不算好,，但是她一直在努力去做的更好,，她有一個(gè)夢想，她要把她的笛聲傳到更多的勞動人民的耳中,，她在為這個(gè)夢想而努力,，而自己有時(shí)候卻為了一時(shí)貪玩或?qū)ψ约旱膲粝霙]有信心就放棄了努力，在她面前我覺得非常的慚愧,；最后一點(diǎn)也是讓我最驚訝的,，她竟然不用qq、也不要人人之類似的東西,，她說那些東西大多在浪費(fèi)我們時(shí)間,，玩那些東西的人大多是因?yàn)闊o聊，很多時(shí)候我們在那些上面一無所獲,，而她的大部分時(shí)間就在看書,，她本人也很喜歡看書。當(dāng)然她的觀點(diǎn)不一定就是正確的,，但是至少我在她的身上看到了一種為了夢想而努力奮斗的專注精神。后來回到蘇州之后為了紀(jì)念這段難忘的回憶,，我做了一件不算了不起的事：一個(gè)月內(nèi)不上qq,，也沒有上人人網(wǎng)！所以我有更多的時(shí)間準(zhǔn)備我的演講和多看些書,，在此真的要說聲謝謝她對我啟迪,！同學(xué)們，你們想過你們一個(gè)月內(nèi)沒有qq和人人的生活將會是怎樣的嗎,？你們有勇氣一個(gè)月不要這些東西嗎,？希望各位可以少玩一些這些東西多把心專注在自己的夢想上吧！這樣你們一定會離你們的夢想更近的,！一個(gè)從小嬌生慣養(yǎng)的女孩大學(xué)畢業(yè)后想當(dāng)白領(lǐng)麗人,，可是她接觸的第一個(gè)工作卻是最基層的粗活——洗馬桶！從來沒有干過這樣的活,，在第一次觸及馬桶的時(shí)候,，她差一點(diǎn)吐出來,。
她明白，要當(dāng)白領(lǐng)麗人,，就必須努力專注地做好每一件事,。于是她每天強(qiáng)制自己打掃廁所，把馬桶擦得干凈,、光潔,，她覺得自己做得很像一回事，應(yīng)該是無可挑剔的,。
可是有一天,，一件事卻使她受到了強(qiáng)烈的震撼。她打掃干凈自己負(fù)責(zé)的廁所后,，偶然走進(jìn)另外一個(gè)廁所,，負(fù)責(zé)打掃這間廁所的是一個(gè)藍(lán)領(lǐng)清潔工，從外表看,，她覺得清潔工打掃的廁所跟自己打掃的沒有什么兩樣,。但清潔工打掃完廁所以后，從容地從馬桶里舀了一杯馬桶水,，當(dāng)著她的面“咕嚕咕?！钡睾攘讼氯ァＫ创袅?，簡直不相信自己的眼睛,。然而這一切都是真的！
清潔工以她的行動表明她負(fù)責(zé)打掃的廁所有多么干凈,，干凈到連馬桶里的水也可以喝,。
心靈受到震撼的她感到十分慚愧。與清潔工打掃的廁所相比,，她打掃的廁所清潔度還差得遠(yuǎn)呢,。她自己對自己說，連廁所也打掃不干凈的人將來是沒有資格在社會上承擔(dān)起重要責(zé)任的,。如果讓你一輩子打掃廁所,，也要做個(gè)打掃廁所最出色的人。
從此,，她打掃廁所異常努力認(rèn)真,。有一天，在打掃完廁所,、洗完馬桶以后,，她也很坦然地從馬桶里舀了一杯馬桶水“咕嚕咕嚕”喝了下去,。
喝馬桶水的經(jīng)歷使她終身難忘,，正是這次經(jīng)歷明白了做事認(rèn)真負(fù)責(zé)對做事成功的重要性,，從此她一步一步地走向成熟，走向成功,。后來,，她成為日本郵政大臣，是日本內(nèi)閣中最年輕的閣員,，也是唯一的一個(gè)女性閣員,。她就是野田圣子！
正是憑借著這種努力認(rèn)真的態(tài)度使野田圣子獲得了成功,！
服務(wù)演講稿集篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、各位朋友們：
你們好,！
我叫××,，是來自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。 今天，我們懷著無比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。
而過了一段時(shí)間后,，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。
度?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。
服務(wù)演講稿集篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好,！
我叫***,，來自***的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。
光陰似箭,，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,，身為服務(wù)員，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場. 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過、彷徨過,，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，苦練業(yè)務(wù)技能。
從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言,，都是全新的課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神。太陽燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪粝搿Ｕ怯辛藷o數(shù)默默無聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè),，我無悔的選擇,！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn),，就一定會筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開始,！ 我愛你,！你就是我無悔的選擇！??！
服務(wù)演講稿集篇十八
大家好。
“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。
有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少。
在推銷我的商品時(shí),，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!
笑，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競爭的手段,。與消費(fèi)者和社會上個(gè)部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財(cái)富,。
有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。
笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;
三,、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;
四,、不可強(qiáng)迫推銷,，要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;
六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;
七,、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;
八,、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;
九,、對顧客想要購買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功,。
謝謝大家。
