使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多,。演講的直觀性使其與聽(tīng)眾直接交流，極易感染和打動(dòng)聽(tīng)眾。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。
服務(wù)演講稿集篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我,。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大,。因?yàn)椋译m是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
完針對(duì)該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高,，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流,，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我,，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過(guò)一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容,。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了。,。,。。
真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量,。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠(chéng)意,，急客戶之所急，想客戶之所想;從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起,，不厭其煩,，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破,、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系,。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天,，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套,，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊?”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說(shuō)下雪，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶,，可沒(méi)走幾步,，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái),，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說(shuō)：“張經(jīng)理,，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了,，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好,，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要,，他說(shuō)：“張經(jīng)理,，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來(lái)不及呢,，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻,，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝!
大零售戶的心,，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力,。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,，把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿,。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家!
服務(wù)演講稿集篇二
20xx年2月24日,，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近,，但我的心情卻沒(méi)有天氣好,。那是開(kāi)學(xué)報(bào)名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊,，有一個(gè)我從未見(jiàn)面的小姨,，來(lái)學(xué)校對(duì)我說(shuō)：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問(wèn)：“為什么？讀的好好的,，為什么要轉(zhuǎn)學(xué),？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過(guò)完年,，很多父母選擇外出打工,，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常,。但是,，作為班主任，了解原因后,，能挽留住一個(gè)學(xué)生,，也是對(duì)自己工作的肯定，我一定會(huì)努力,！緊接下來(lái),，他小姨說(shuō)的一番話，差點(diǎn)沒(méi)把我憋過(guò)氣去,，原來(lái)去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的,。我們還一直在猜測(cè)是哪個(gè)班的家長(zhǎng),，一學(xué)期來(lái)我經(jīng)常檢查自己的言行，我想人正不怕影子斜,，只要是正確的就去做吧,。今天謎底終于揭曉了，這太讓我感到意外了,，無(wú)論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上,。這是我從教22年來(lái)，聽(tīng)到最難受,、最委屈的一件事情,。
我冷靜下來(lái)想想，她為什么會(huì)投訴,？我一定要弄清楚,，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里,。我自信：我在家長(zhǎng)眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé),、愛(ài)生如子的老師，我覺(jué)得她并不了解我,，我希望他的小姨能下午抽空再來(lái)學(xué)校和我進(jìn)行一次面對(duì)面的溝通,，俗話說(shuō)“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開(kāi),。
下午三點(diǎn),，唐子俊的小姨如約而至，看得出她也有這份誠(chéng)心,，我誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“我是一個(gè)對(duì)自己要求嚴(yán)格的人,，喜歡家長(zhǎng)給我提意見(jiàn)和建議，這樣我才能進(jìn)步,。希望你能告訴我錯(cuò)在哪里,，我會(huì)樂(lè)意改進(jìn)?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽,，而且很多觀點(diǎn)都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個(gè)小例子,。
一天中午,，孩子們?cè)诮淌议T口站好隊(duì)，準(zhǔn)備去午休了,，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語(yǔ)句子撕下一片,，等我發(fā)現(xiàn)時(shí)，他已不知扔到哪兒去了,。下午起床,，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容,，等講到精彩的地方，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)大的空缺,，是那么的刺眼,、那么的不完整，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l(shuí)撕的,，誰(shuí)撕的,？”只見(jiàn)唐子俊低著頭、紅著臉,，很明顯,，他已經(jīng)知道自己錯(cuò)了。我乘機(jī)教育孩子們：愛(ài)護(hù)公物,，人人有責(zé),。我用了兩節(jié)課的時(shí)間蹲在地上，一點(diǎn)一點(diǎn)地剪,、一點(diǎn)一點(diǎn)地粘,，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來(lái)的模樣。我認(rèn)為：愛(ài)孩子,，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣,，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是,，好景不長(zhǎng),，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻,；午休時(shí),，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫,。我嚴(yán)厲的批評(píng)了他,，沒(méi)有批評(píng)的教育是不負(fù)責(zé)任的教育，老師應(yīng)該用愛(ài)的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點(diǎn),。我及時(shí)和他奶奶溝通,，問(wèn)她在家是否也有這種不好現(xiàn)象。由于孩子的父母長(zhǎng)期在外打工,，奶奶太寵愛(ài)孫子,，極力護(hù)短，無(wú)形中對(duì)唐子俊有很大影響,。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任,，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個(gè)小時(shí)的溝通,，我們彼此都坦誠(chéng)相待,，老師對(duì)待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛(ài)并存,。臨走的時(shí)候，她的小姨非常不好意思,，由于誤聽(tīng)了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話,。其實(shí)發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說(shuō)的那樣，而是一個(gè)把全部的愛(ài)和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師,。
20xx年2月28日,。唐子俊的爸爸帶著孩子從上海回來(lái),，便馬不停蹄地趕到學(xué)校,，強(qiáng)烈要求進(jìn)入班級(jí)。雖然這時(shí)我班已有學(xué)生54人,，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊(duì)伍,。孩子的爸爸請(qǐng)假半個(gè)月，天天來(lái)學(xué)校接送孩子,，通過(guò)十幾天的觀察,、接觸、溝通,，看到我對(duì)他的孩子一如既往,，關(guān)愛(ài)有加，就像什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣,，他非常感動(dòng),。這段時(shí)間，他每天都在家里,，和孩子的奶奶溝通,，配合老師教育自己的孩子,。
現(xiàn)在,。唐子俊變化很大，特別負(fù)責(zé)任,、特別守規(guī)則,，課間他總是能主動(dòng)的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊，全部擺好后他會(huì)說(shuō)：“黃老師,，我的任務(wù)完成了”,。我總是不忘對(duì)他說(shuō)聲：“謝謝”！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一,。再次遇到他的小姨時(shí),，她一個(gè)勁的說(shuō)：唐子俊的奶奶夸你好！好,！好,！一連說(shuō)了三個(gè)“好”,。作為老師，能得到家長(zhǎng)由衷的肯定和褒獎(jiǎng),，是我用真情換來(lái)的結(jié)果,，也是我最大的幸福。
服務(wù)演講稿集篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好,！
我來(lái)自****,，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù),。姐妹們,，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,，是的,，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài),，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄,。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),，這就是我熱愛(ài)的工作,。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位,，吸氧氣,，輸液，監(jiān)護(hù),，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助,，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō),，護(hù)士,，幫幫我,。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了,，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng),。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位,，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化,。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了,。這時(shí),，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣,，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情,！突然,，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué),，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住,。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè),。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上,？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城,？是她們,，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使,！我自豪,，我是她們中的一員！比大地更廣闊的是海洋,，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護(hù)士,，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑,，我們知道：這微笑是陽(yáng)光,，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露,，能滋潤(rùn)患者的心靈,；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望,！
我是一名護(hù)士,，打針、輸液,、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活,。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁,，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆,。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨,，更沒(méi)有不理不睬,，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常,，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事,。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了,，我更理解他了,，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女",。這時(shí)所有的委屈,、不快都一下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田,，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤,，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療,，早日康復(fù),。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí),，我也只能說(shuō)工作太忙,。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,，幫他驅(qū)除病痛,；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng),；作為女兒,，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是,，為了病人,，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親,、妻子,、女兒，我欠家人的太多太多了,，我不是一個(gè)好母親,、好妻子、還女兒,，但我深知我是一名好護(hù)士,，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
斗轉(zhuǎn)星移,，寒來(lái)暑往,，如今我在護(hù)士的工作崗位上已耕耘了整整十四個(gè)年頭。十四年,，幾千個(gè)日日夜夜,，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋，卻找不到走過(guò)的痕跡,。是?。∽o(hù)士這份工作太普通了,，普通的許多人都忘記了這個(gè)職業(yè),，護(hù)士工作太瑣碎了，瑣碎的好象自己什么也沒(méi)做,。護(hù)士工作太辛苦了,，辛苦的許多人都不愿從事這個(gè)職業(yè)?？墒钦俏覀冞@些普通人,，默默的奉獻(xiàn)自己的一份關(guān)愛(ài)，一份汗水,，一份真情,，換來(lái)的卻是千家萬(wàn)戶的幸福和健康擁有者的安詳。
詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)："天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,，但我已飛過(guò),！"作為一名護(hù)士，我深信,，豐碑無(wú)語(yǔ),，行勝于言?；颊咴谀阈闹杏卸嘀?，你在人民的心中就有多重！
一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,，而且是最有愛(ài)心,、最有耐心的。這愛(ài)心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物,。
崇高源于微小，收獲來(lái)自付出,。象這樣的事在icu里是再普通不過(guò)了,。盡管我們也有過(guò)牢騷，也有過(guò)怨言,，但是我們面對(duì)那在痛苦中煎熬的呻吟,，無(wú)望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,，減輕病人痛苦的義務(wù),。
榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的特雷莎修女寫的人生戒律里就有，你如果行善事,，人們會(huì)說(shuō)你必定是出于自私的隱秘動(dòng)機(jī),，不管怎樣，還是要做,。
你今天所做的,，明天就會(huì)被遺忘，不管怎樣,，還是要做,。
我知道我們今天所做的，必然會(huì)被遺忘,，但是我還是會(huì)做,。
是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念，是自信我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白,，我就會(huì)勇敢地走下去,。
病人在我心中，病人在我們心中,，在我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人心中,。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都會(huì)過(guò)得充實(shí),，快樂(lè),。
絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r(shí),，對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的,，但我們的宗旨是"視患者如親人，一切為了病人,，為了病人的一切,，為了一切病人，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象,，使每一位病人感到溫暖和親切,。"這樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康,。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_(kāi)心扉,，重新燃起對(duì)生活的熱情,，對(duì)未來(lái)充滿希望，更快地恢復(fù)健康,。
小時(shí)侯,，我的理想是當(dāng)一位教師。因?yàn)樗馨阎R(shí)傳授給學(xué)生,，正所謂"十年育樹(shù),，百年育人。"但我現(xiàn)在可以自豪地說(shuō)：我找到了比教師更適合我的職業(yè),。那就是通過(guò)我的工作,，醫(yī)治患者解除精神的痛苦，撫平患者心靈的瘡傷,。這同樣也是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè),，所以，我要告訴大家,，我的職業(yè)也是陽(yáng)光下最燦爛的事業(yè),！
在平凡中我們奉獻(xiàn),，在奉獻(xiàn)中我們更有義務(wù)將護(hù)理工作提升一個(gè)更高的起點(diǎn)。
很早以前,，就有人提出了"三分治療,，七分護(hù)理，這很鮮明的指出了護(hù)理工作的重要性,。南丁格爾說(shuō)過(guò),，"護(hù)理工作是一門藝術(shù),，護(hù)士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手",。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護(hù)士。轉(zhuǎn)變觀念,，善于學(xué)習(xí),，不斷完善自己，充實(shí)自己,，實(shí)踐護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑，頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳,，而是應(yīng)該能動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，將病人看作一個(gè)整體的人來(lái)進(jìn)行護(hù)理,，讓病人得到更全面,、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù),。我們一定要盡自己最大的能力和愛(ài)心幫助他們減輕痛苦,，為他們支撐起無(wú)力的生命。
醫(yī)院的搬遷,，為我們帶來(lái)了更大更好的發(fā)展前景,，我做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士，我一定會(huì)順應(yīng)時(shí)代護(hù)理發(fā)展的要求,，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要,，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，為我們偉大的護(hù)理事業(yè)努力奮斗,！
南丁格爾有這樣一段名言:護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護(hù)士,人們賦予我一個(gè)驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無(wú)疑問(wèn)是生命!我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬(wàn)人的生命,用濃濃的愛(ài)去溫暖病人的心靈!護(hù)士與每個(gè)人都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個(gè)世界上第一個(gè)迎接你的是護(hù)士,當(dāng)你病魔纏身時(shí)為你解除痛苦的是護(hù)士,當(dāng)一個(gè)人走完人生歷程,帶著沉重告別的時(shí)候,送他歸去的還是護(hù)士.人們把護(hù)士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛(ài)的化身.我是一名綜合科護(hù)士.人們常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長(zhǎng)者,讓他們?cè)诮鹕耐砟昀?同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè)!在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對(duì)病人的愛(ài)讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來(lái)到自己的崗位上.她說(shuō):"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂(lè)的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者!她們用自己的愛(ài)安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對(duì)我說(shuō):"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺(jué)舒服極了!來(lái)到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個(gè)有知識(shí)的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說(shuō)了這樣一句話:"來(lái)到你們這里,我才真正感覺(jué)到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢走過(guò)!在支付我的生命艱辛的同時(shí),也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時(shí),看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽(tīng),去感悟!作為一名護(hù)士,我將把我一生的愛(ài)奉獻(xiàn)給我的病人們!因?yàn)?平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明,，上班的號(hào)角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開(kāi)始了這項(xiàng)偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛(ài)心,，穿梭在那沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，拯救著那無(wú)助的呻吟與滿臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來(lái)了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐,，那一刻,，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士,，也許這便是我們無(wú)限的自豪與驕傲,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫搅丝隙ǎ覀兊氖斋@有了回報(bào),。
護(hù)理姐妹們,、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國(guó),，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè),，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),，讓青春與夢(mèng)想一起飛翔,！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移,，回首著我們?cè)谧o(hù)理崗位上度過(guò)的日日夜夜,，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這一刻,，我們更加清晰地感覺(jué)到我們的理想插上了翅膀,，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望,。
此刻我最想說(shuō)的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使,。
畢業(yè)后，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，胸懷理想,，來(lái)到車輛廠醫(yī)院，做了一名普通的外科護(hù)士,。那時(shí)外科就診病人相對(duì)較少,，業(yè)務(wù)水平較低，要沒(méi)有什么外界支持下,，我們?cè)谒沃魅螏ьI(lǐng)下大膽改革,，勇于創(chuàng)新，走在醫(yī)院科室的最前列,，業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。
外科能有今天的成績(jī)，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),，視患者為親人的醫(yī)護(hù)人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員,，我更為自已感到自豪,。
我們的同事急病人之所急,，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說(shuō)的更是這么做的,。近幾年,，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多,，我的同仁們由于工作強(qiáng)度大,，身體都不是很好，但幾年沒(méi)有人要求過(guò)調(diào)休,，沒(méi)有無(wú)故曠過(guò)一天工,。我們宋主任雖已過(guò)不惑之年，但仍然忘我沖在第一線,，連續(xù)奮戰(zhàn),，全然不顧自已的身體，有一位醫(yī)生母親生病,，在旁人看來(lái)近不樓臺(tái)的她，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已,。還有一們醫(yī)生,，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因?yàn)橛屑痹\手術(shù),，而無(wú)暇顧及,。有的護(hù)士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù)，這樣刻盡職守,，這樣的無(wú)私奉獻(xiàn),，每每讓我們感動(dòng)，在我們身旁卻又比比皆是,。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的,。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)我們的同事仍然堅(jiān)守在工作崗位為患者服務(wù),，不是他們不懂得享受天倫之樂(lè),。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團(tuán)聚,。為了更多人能夠樂(lè)享天倫,。每當(dāng)同事說(shuō)起這此或看到他們那種無(wú)私奉獻(xiàn)，我總會(huì)有一種難言的情愫涌起,，充盈著我的心頭,，直至被一種深深的感動(dòng)所包圍，我由衷地敬佩他們,。
我們的同志不僅愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),，而汪以醫(yī)院為家，視患者為親人,，每當(dāng)患者有什么需要時(shí)他們總是盡心盡力,，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛，潤(rùn)物無(wú)聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨?，好多同事由于長(zhǎng)年的勞累身體都不好,，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來(lái)了他們總是第時(shí)間替病人解決病痛,，而自已有病卻堅(jiān)持著,。無(wú)暇顧及。他們沒(méi)有寬敞的住房，沒(méi)有豪華的轎車有的只是對(duì)病人沉甸甸的愛(ài)和沉甸甸的責(zé)任,。
在人們眼中,，我們濟(jì)世救人，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的,，但同時(shí)我們的職業(yè)也是清苦的,。對(duì)于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利,，無(wú)私奉獻(xiàn)病人的健康就是我們最大的心慰,，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財(cái)富。
如果說(shuō)走出象牙塔的那一刻,，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),，那么如今，已則變得z切切實(shí)實(shí),，我無(wú)悔當(dāng)初的選擇,，更慶幸沒(méi)有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個(gè)崗位一天,，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,，直至我慢慢老去。
從心做起,，聽(tīng)似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好,，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待,。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色,，一手舉著針,，一手拿著棉簽，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體,，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣，折騰了老半天,，那阿姨急了，大嚷道："你再動(dòng),，再動(dòng)就給你多打幾針,！"還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來(lái),，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧,！
隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,，成了人們眼中的"白衣天使",，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士,，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng),，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),，只是在思考，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,，可由于工作忙,，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒(méi)看到我,，他就說(shuō)打針的部位很痛，要奶奶找我去看他,，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,，我就問(wèn)他,，為什么每次打針都找我，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
女性作為社會(huì)成員的一部分,，扮演的不僅僅是雙重角色,，而是多重的，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦,，是妻子,，是母親，是女兒,，是兒媳,。在歷史的長(zhǎng)河中，我們女性所走過(guò)的是摻和著血和淚的歷史,，"三從四德",、"男尊女卑"這些封建的倫理道德，像無(wú)形的鐐銬,、沉重的枷鎖,，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理,。而今天巾幗不讓須眉,，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。
我是一名護(hù)士,，我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說(shuō)："孩子,，去當(dāng)護(hù)士吧,，那是一個(gè)崇高的職業(yè)。"多年來(lái)我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作在苦和累中描繪高尚,、鑄造輝煌,。雖然護(hù)理工作經(jīng)常加班加點(diǎn)、經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢?jiàn)血而遭受白眼,，但是當(dāng)我看見(jiàn)那些患者把生命托付給我的無(wú)助的眼神,，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時(shí)，面對(duì)那些失而復(fù)得的生命,，那些來(lái)之不易的歡笑，我就會(huì)感到欣慰,，我就會(huì)感到無(wú)憾,，我更會(huì)感到無(wú)悔。
護(hù)理工作需要一種奉獻(xiàn)精神,，需要理解,，也常常需要換位思考，當(dāng)我守候在一個(gè)痛苦的患者身邊,，不能按時(shí)下班,、不能按時(shí)吃飯、休息，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時(shí)候,，內(nèi)心也難免會(huì)翻滾一些現(xiàn)實(shí)的,、實(shí)際的想法，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己,，因?yàn)?，人活在這世上，要想人生更有意義,，更有價(jià)值,，總是需要有一點(diǎn)精神來(lái)支撐的。
如果說(shuō)護(hù)理工作是一座山,，我們便是那默默爬山的人,，要想做一個(gè)稱職的、成功的登山者,，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無(wú)限風(fēng)光,，就要把自己熔進(jìn)醫(yī)院這個(gè)集體大熔爐里，磨練自己,，不畏勞苦不怕臟累,，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德，不斷地學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，用知識(shí)武裝頭腦，不斷充實(shí)自己,，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
今天，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革,，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài),，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新,。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任,，承載國(guó)家、社會(huì),、人民的重托,，懸壺濟(jì)世。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無(wú)比的光榮,，這將永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著我在這條路上無(wú)怨無(wú)悔地走下去,，以院為家是我一生無(wú)悔的選擇。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛(ài)心播撒到每一位患者的心里。
護(hù)士是一個(gè)與愛(ài)相連的稱謂,，是一個(gè)遠(yuǎn)離死亡,，點(diǎn)燃生命之光的名字。想到護(hù)士,，人們自然就會(huì)將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。
作為一名護(hù)士,，我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥?，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。我們是健康的使者,，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的希望。曾幾何時(shí),，我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線,；曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人,；曾幾何時(shí),，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線,；曾幾何時(shí),，我們已全無(wú)了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間.....護(hù)士的工作是平凡的,，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,，通過(guò)一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠,、早餐進(jìn)食等情況,；通過(guò)幫助患者翻身，了解其皮膚狀況,，有沒(méi)有褥瘡產(chǎn)生,；通過(guò)一次次為患者接取大、小便,，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心,！每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定,。"送人玫瑰，手有余香",，猶如園丁看到自己種栽的花草,，生機(jī)勃勃而心情喜悅一樣。
孔子說(shuō)："學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者,。"我從事護(hù)理工作十多年來(lái),，對(duì)護(hù)理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)，要成為一名合格而出色的護(hù)士,，既要有一顆對(duì)工作,、對(duì)患者、對(duì)生命的熱愛(ài)之心,，還要有扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能,，始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè),。這也就是我在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步,，取得一點(diǎn)成績(jī)的動(dòng)力源泉。付出就會(huì)有回報(bào),，由于平時(shí)不懈的努力,，在2004年度由甘肅省總工會(huì)、共青團(tuán)甘肅省委,、甘肅省人事廳,、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護(hù)理技能比賽第一名的佳績(jī)，并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮,；同時(shí),，被省衛(wèi)生廳推薦為全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國(guó)青年崗位能手"。當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得,，除了我個(gè)人的努力之外，離不開(kāi)我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，離不開(kāi)同事們的關(guān)心和幫助,，借此機(jī)會(huì)，向他們表示最衷心的感謝,！
一份耕耘,，一份收獲，我們選擇了神圣的護(hù)理事業(yè),，今生無(wú)怨無(wú)悔,。拯救生命是我們的天職，更是我們的榮幸,，我們決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，把我們的愛(ài)心、熱心,、耐心,、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛(ài)的護(hù)理事業(yè)中去，以人為本,、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，乘全國(guó)上下深入開(kāi)展"醫(yī)院管理年"活動(dòng)的東風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會(huì),，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛(ài)心為患者撐起一片希望的藍(lán)天,。
最后,，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為,，在黨中央,、國(guó)務(wù)院和省委省政府、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼承白求恩精神,，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌,，為保障人民健康,，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
在我演講之前我想先問(wèn)一下在座的白衣天使們一個(gè)問(wèn)題：今天你笑了嗎,？
笑是世界上最甜美的語(yǔ)言,，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢；源自真誠(chéng)的笑可以給他人溫暖和陽(yáng)光,。也許你會(huì)說(shuō)：護(hù)理工作奔波而又勞累,，枯燥而又重復(fù)，我笑不出來(lái),。
是的,，每天都被打針，換藥,，照顧起居,，觀察病情所包圍，真是日不出門行千里,！漸漸地,，一顆年輕的心，如沐風(fēng)霜,，老氣橫秋,；一段火熱的情,，如浴冰雨，塵封匿跡,。笑容因此而消失，笑意因此而逃亡,。
病人把最寶貴的生命交給了我們,，家屬把最親愛(ài)的人交給我們，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們,，我們沒(méi)有理由不熱愛(ài)我們的工作,！不用心去工作！
熱愛(ài)你的工作,，用心去工作吧,，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中，相信你也會(huì)因此而快樂(lè),！我們內(nèi)二科曾有一位失語(yǔ)病人,，平時(shí)只用紙筆和我們交流，有天早上床邊交接班時(shí),，他突然冒出了"早上好"三個(gè)字,，我們驚喜地鼓勵(lì)他說(shuō)"老爺子，今天很不錯(cuò),，能說(shuō)出三個(gè)字了,，我們一致同意給你打九十分呢，明天會(huì)不會(huì)更好呢,？"就因?yàn)檫@句話,，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分，隨著他一天天話語(yǔ)的增多,，病人和家屬都很開(kāi)心,，我們也有了信心。從此我們內(nèi)二科就多了一個(gè)打分的習(xí)慣,，比如說(shuō),，癱瘓的病人鼓勵(lì)他們多做運(yùn)動(dòng)，互相評(píng)比,，進(jìn)步大的要得表?yè)P(yáng),，愛(ài)偷懶的要受"批評(píng)"，如此一來(lái),，病人功能鍛煉的意識(shí)增強(qiáng)了,，我們繁忙的工作多了一段小插曲，整個(gè)病房也洋溢著暖暖的春意,。
你知道嗎,？人在精神舒暢時(shí),，做事熱情會(huì)增加，做事效率也會(huì)提高,，我們的服務(wù)自然也會(huì)體現(xiàn)出人性化的溫情效果,，這比我們機(jī)械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多！快樂(lè)是會(huì)傳染的,，你快樂(lè),，周圍人也會(huì)陽(yáng)光起來(lái)！
親愛(ài)的白衣天使們,，希望每天早上我們都能拋開(kāi)生活中的一切煩惱,，邁著輕快的步子走進(jìn)病房，穿上我們潔白的護(hù)士服,，戴上我們神圣的燕尾帽,，然后用心對(duì)自己說(shuō)：今天我要做一個(gè)快樂(lè)的弗雷德！
有人說(shuō)我們是沒(méi)有翅膀的天使,，因?yàn)槲覀冇脨?ài)心和微笑去撫平病人所受的痛苦,，有人說(shuō)我們雖然沒(méi)有美麗的容顏，但是我們有一顆溫柔善良的心,，我們從來(lái)都不認(rèn)為自己是天使,，因?yàn)檫@些都是我們應(yīng)該做的工作。我們是平凡普通的一名護(hù)士,，我們將會(huì)用我們的愛(ài)心,，真心，同情心,，細(xì)心,，關(guān)心，耐心來(lái)對(duì)待每一位病人,，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖,。
把我們的滿腔熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛(ài)的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛(ài)心送到每一位病人的心里,。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{(lán)天,，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。祝我們的護(hù)士姐妹們,，節(jié)日快樂(lè),，工作順利，家庭幸福,。
"可以托六尺孤寡之孤,，可以寄百里之命"也許是對(duì)身為護(hù)士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔狻Ｈ欢恍湃问切枰锌吹靡?jiàn)的能力的,。
我將做好以下幾方面的工作：
1在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃,，并組織實(shí)施具體工作,，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持"以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷,、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念,，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),，加大健康教育力度，做好出院訪視工作,。
2不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù),，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn),，及時(shí)采取整改措施揚(yáng)長(zhǎng)避短,。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
使科室人人都以主人翁精神參與管理,。挖掘護(hù)士潛能,，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源,。
4重點(diǎn)管理護(hù)理安全,，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育,，防范安全隱患,。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循,、責(zé)罰分明,。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄,，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān),。
5培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，善于進(jìn)行成本效益核算,。創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支,，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路,。
我的生肖屬相是馬,，至于是不是千里馬,，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了。但是無(wú)論結(jié)果如何,，我都將馬不停蹄地完善自己,。最后，借此難得的機(jī)會(huì),，祝大家新年心想事成,！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好,！我來(lái)自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護(hù)士。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光",。
朋友們,，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來(lái)講,，精神是,，從哲學(xué)的角度來(lái)講精神是一種境界，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過(guò)白求恩的國(guó)際主義精神,，無(wú)數(shù)革命先輩的愛(ài)國(guó)主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神,，鐵人精神，孟泰精神,，女排精神,、焦裕祿、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開(kāi)放的深圳精神，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的溫州精神,，每一種精神都刻著時(shí)代的烙印,，是一個(gè)時(shí)代的豐碑，那么xx區(qū),，這個(gè)老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進(jìn)的的東西是什么？是實(shí)現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向,，是65萬(wàn)人吃苦耐勞,、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng),，振翅高飛的態(tài)勢(shì),。是的，是"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔",！
今天，我們?cè)谶@里講xx精神,，其實(shí),，"志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個(gè)xx人的心里,，在日常工作中,，他是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德；在關(guān)鍵時(shí)刻,，他是舍小家，為大家的高尚情操,；在群眾中,，他是勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作寫照,，在黨員隊(duì)伍中,，他又是"三個(gè)代表"重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的,，它團(tuán)結(jié)著全區(qū)65萬(wàn)xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力,，然而，他又是細(xì)致的,，細(xì)致到每一個(gè)行業(yè),，每一個(gè)人的每一天。
有這樣一個(gè)集體,，他們被稱作"天使",。當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，她們會(huì)細(xì)心呵護(hù),；當(dāng)老人臨近暮年,，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷,；在您健康的時(shí)候,，他們?yōu)槟峁┍＝≈R(shí)，為的是讓您更健康；當(dāng)您病了,，他們會(huì)陪伴在您身邊,，直到您恢復(fù)健康。這個(gè)集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),，恪守著職業(yè)道德,，他們的工作崗位分布在每一個(gè)街道，身影出現(xiàn)在每一個(gè)社區(qū),，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護(hù)天使,。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過(guò)硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛(ài)心、耐心和細(xì)心,。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個(gè)大家庭,，每天都發(fā)生著動(dòng)人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，這種服務(wù)是貼心式、無(wú)縫式,、鏈條式的服務(wù),，是一種精神，他體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè),，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系，牢牢地團(tuán)結(jié)著每一個(gè)人,，他像堅(jiān)韌的繩索,，匯集成一股強(qiáng)大的力量，那就是植根于人民心中的**精神,。
"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個(gè)衛(wèi)生人的心中，我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，我們是腳踏實(shí)地的做好每一件事,，醫(yī)療,、預(yù)防、保健,、康復(fù),、計(jì)生指導(dǎo)、健康教育,。如果您問(wèn)我們的志向是什么,，我會(huì)告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。如果您問(wèn)我們是怎樣做的,，我會(huì)告訴您，通過(guò)政府的支持,，通過(guò)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo),，通過(guò)我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個(gè)品牌,，并通過(guò)了衛(wèi)生部的驗(yàn)收,，成為了全國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺(jué)得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬(wàn)戶的健康安全,，也許您覺(jué)得我們的工作沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但卻關(guān)系到社會(huì)的健康和諧發(fā)展,，也許您覺(jué)得我們的工作,，但卻是黨和政府踐行"三個(gè)代表"重要思想的民心工程。為群眾解決看病難,、看病貴的問(wèn)題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，是啊,，不以善小而不為,，涓涓細(xì)流匯聚成愛(ài)的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍(lán)圖,，匯聚成健康和諧的社會(huì),。
轉(zhuǎn)變觀念夯實(shí)基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護(hù)理管理工作實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展。
護(hù)理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護(hù)理工作最獨(dú)特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病,、減輕病痛,、恢復(fù)和促進(jìn)健康，是科學(xué),、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科,。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，護(hù)理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn),。在現(xiàn)有水平,，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護(hù)理模式,，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的工作效率,，成為新形勢(shì)下護(hù)理工作的一個(gè)難點(diǎn),，也是護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長(zhǎng)足發(fā)展的必經(jīng)之路,。因此,，強(qiáng)化護(hù)理管理，創(chuàng)新護(hù)理模式,，培養(yǎng)高素質(zhì)的護(hù)理人才就顯得尤為重要,。
服務(wù)演講稿集篇四
敬愛(ài)的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠,，來(lái)自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一職,，感謝你們給了我一個(gè)更廣闊的平臺(tái)助我成長(zhǎng),。
“青年志愿者協(xié)會(huì)，是一個(gè)溫馨的大家庭”這句話曾不止一個(gè)人說(shuō)過(guò),。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時(shí)間,，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者。也正因?yàn)檫@一點(diǎn),，才讓我們這個(gè)大家庭的成員越來(lái)越多!
作為一名合格的青年志愿者,，我能堅(jiān)守“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨(dú)立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實(shí)踐;作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，我會(huì)將更多的精力放在協(xié)會(huì)的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會(huì)制度，使協(xié)會(huì)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去,。
“立足校園,，服務(wù)社會(huì)，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個(gè)發(fā)展規(guī)劃,，作為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),，我會(huì)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，團(tuán)結(jié)協(xié)會(huì),，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力,，服務(wù)校園,，服務(wù)社會(huì)。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì),，是我院僅僅成立了四年的一個(gè)組織,，但通過(guò)每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地,，成功舉辦了多次大型公益晚會(huì),，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進(jìn)行了多次以宣傳,、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無(wú)私獻(xiàn)愛(ài)心的志愿活動(dòng)，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項(xiàng)目,，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會(huì)新一屆的會(huì)長(zhǎng),，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高協(xié)會(huì)成員的整體素質(zhì),，將協(xié)會(huì)工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項(xiàng)工作,。在此,，請(qǐng)?jiān)试S我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持，我會(huì)以實(shí)力說(shuō)話,，向大家證明,，你們的選擇是對(duì)的!
謝謝!
服務(wù)演講稿集篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們,！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動(dòng)你我。
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話：“在我們的時(shí)代里,，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng),，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過(guò)這兩年多營(yíng)銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營(yíng)銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大,。因?yàn)椋译m是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
有人說(shuō),，營(yíng)銷的工作是枯燥的，但我說(shuō),，客戶經(jīng)理的工作是神圣的,。去年開(kāi)展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對(duì)網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持,，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開(kāi)展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨,。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒(méi)有繼續(xù)宣傳,。過(guò)了幾天,，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見(jiàn)他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔?，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候,，她兒子抱怨說(shuō)自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒(méi)及格,。聽(tīng)到這些,，我就順便問(wèn)了問(wèn)他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽(tīng)完之后我說(shuō)我會(huì)用一周的時(shí)間教會(huì)他這些內(nèi)容,。當(dāng)我說(shuō)這些的時(shí)候店主也有些動(dòng)心,，但是礙于情面不太好意思再說(shuō)下去，等我忙完針對(duì)該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會(huì)在每天晚上吃完飯就過(guò)來(lái)給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課,，老板娘充滿感激的對(duì)我說(shuō)：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),。經(jīng)過(guò)一周的輔導(dǎo),，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對(duì)我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺(tái)嶄新的電腦,，老板娘也高興的對(duì)我說(shuō)：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨,，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺(tái)電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨,，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽(tīng)到這些的時(shí)候,，心里頓時(shí)涌出一股暖流,，真的沒(méi)想到商戶會(huì)這么支持我，當(dāng)即我就打開(kāi)電腦現(xiàn)場(chǎng)給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過(guò)一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會(huì)了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主,、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無(wú)止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠(chéng)意，急客戶之所急,，想客戶之所想,；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩,，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的客我關(guān)系,。
我用我的真情和熱忱感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí),，也感受到了零售客戶對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得去年冬天,，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開(kāi)完周例會(huì)后由于出來(lái)的太急沒(méi)帶手套,，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說(shuō)：“張經(jīng)理,，怎么這種天氣你也出來(lái)跑市場(chǎng)啊,？”我開(kāi)玩笑的說(shuō)：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們，別說(shuō)下雪,，就是天上下刀子我們也得過(guò)來(lái)啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后,，我隨即打開(kāi)電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨,。講解和寒暄過(guò)后我向李師傅道別,，并發(fā)動(dòng)摩托車奔向另一位客戶，可沒(méi)走幾步,，突然聽(tīng)見(jiàn)有人在后面叫我,，回頭一看原來(lái)是李師傅在后面追了上來(lái)，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候,，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見(jiàn)他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說(shuō)：“張經(jīng)理,，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了,，不戴手套怎么騎車?。 笨粗顜煾禋獯跤醯臉幼?，我被感動(dòng)的不知道該說(shuō)什么好,，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要,，他說(shuō)：“張經(jīng)理,，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來(lái)我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來(lái)不及呢,，說(shuō)句實(shí)在話我家里的親戚都沒(méi)你來(lái)的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻,，我能做的只有一遍一遍的說(shuō)謝謝,！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績(jī)與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采,。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略,；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力,。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)與水平,，把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿。
我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂(lè),；我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家,！
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服務(wù)演講稿集篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好,！
我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí),，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感,。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存？靠什么生存,？相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字,，錢。但更深層次的講,，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足,，放貸對(duì)象沒(méi)有,，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù),。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng),，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中,，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資,？”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資,，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益；單位為我發(fā)工資,，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái),；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開(kāi)顧客,，單位和自己本身。
其實(shí),，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務(wù),。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂(lè),，對(duì)客戶以親友相待,，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè),。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前,，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境,；感激上級(jí)行,、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷,；感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助,；更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持,，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情,。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè),。
在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度，二者相輔相成,，相互依存,，缺一不可。
誰(shuí)都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩,！
例一：那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆,。
我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫的申請(qǐng)表,，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,，若附卡發(fā)生透支,，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,，同意為其增辦附卡。
本來(lái)以為事情順利解決,，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系）,，若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定,，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了,！
這時(shí),，劉女士一臉失望，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,，再讓客戶跑路也確感不安，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒(méi)問(wèn)題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書,，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái),。
當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式,，為申請(qǐng)人提供一定的方便,，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。
事后,，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠(chéng)的持卡人。
例二：一天,，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶,。本來(lái)一切手續(xù)完備，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急,。
這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題,。工作人員雖一再安慰他別著急,，可無(wú)法解決具體問(wèn)題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力,。
再三考慮后我與老先生商量,，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,，再把錢存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝，倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定,，信用卡銷戶時(shí)，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為,。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù)，問(wèn)題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無(wú)關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全,。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三：一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易,。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取,。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款,；一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求,；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn),。
我想，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,，雖可考慮采用其它方式,，但原因必須向他闡明。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,，磁條受損后,，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn)，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無(wú)正常功能的情況下,，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼，怎么使用持卡人聽(tīng)后表示理解,，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了,。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要,。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí)，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)（我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件）。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便,。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,，持卡人可能會(huì)東拉西扯，提出若干的不滿,，如果我們不是單純的拒絕了事,，而是幫他出主意、想辦法,，在不違反制度規(guī)定的前提下,，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了,。
例四：一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收,。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,，但還是請(qǐng)求支取xx元現(xiàn)金,，否則出差在外無(wú)法返回,。我查詢了該戶的帳戶情況,，無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是，請(qǐng)持卡人做出書面承諾：返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù),。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求，允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,，并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用，引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還,。
但是具體到該戶，此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,，因被動(dòng)撤保,，在不知曉的情況下，無(wú)主觀透支的惡意,，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失,。原則上不違反制度規(guī)定,，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,，表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無(wú)原則的,，如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,，我們會(huì)在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕,。
一次,，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出，因用卡消費(fèi)后忘記存款,，造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說(shuō)：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了,！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),，以及是否交易,，不具備人的智商水平，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),，計(jì)算機(jī)是冷酷的,，沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí),。因此，此筆利息不論多少,，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議,。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定,，要堅(jiān)持原則,。
例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個(gè)客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,，12：00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消。雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,，也無(wú)法判斷,。于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,，怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到,?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議,。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求,。
果然,，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月,，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳,。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決,。我向她解釋,，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方,。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過(guò)公安部門解決了,。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易，要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案,。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。
綜上所述，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,，保證銀行資金的安全,、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù)，又要保障持卡人利益不受侵犯,，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難，靈活而不失原則,，因人,、因事而異，為持卡人提供帶有個(gè)性化的,、周到的服務(wù),。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便,、快捷”的服務(wù)承諾。
服務(wù)演講稿集篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好,！
“國(guó)以才立，政以才治,，業(yè)以才興,。”人才資源是第一資源，人才問(wèn)題是關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問(wèn)題,，人才工作在黨和國(guó)家工作全局中具有十分重要的地位,。人才開(kāi)發(fā)處作為局從事人才工作的處室，我們深感責(zé)任重大,，使命光榮,。如何做好人才開(kāi)發(fā)工作，讓各類人才滿意,？我認(rèn)為：必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,，努力做到勤政為民、精益求精,、勇于創(chuàng)新,，才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，才能為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支撐,。
做好人才開(kāi)發(fā)工作，就是要牢記宗旨,、勤政為民,。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公,，執(zhí)政為民,，是我們黨的根本宗旨。人才開(kāi)發(fā)工作與各類人才接觸密切,，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,，往往通過(guò)這個(gè)窗口來(lái)了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境，關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ),。因此,，我們牢記工作職責(zé)，熱心為人才服務(wù),，堅(jiān)持實(shí)事求是,、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng),，經(jīng)常深入企業(yè)一線,，走到人才身邊，傾聽(tīng)他們的呼聲,，及時(shí)幫助人才解決實(shí)際困難,。去年4月，當(dāng)我們了解到部分市“331計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,，企業(yè)發(fā)展受限的實(shí)際情況,。我們主動(dòng)聯(lián)系人才中心,，免費(fèi)為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),，及時(shí)解決了企業(yè)的燃眉之急,。
做好人才開(kāi)發(fā)工作，就是要精益求精,、追求完美,。完美雖然是一種理想主義，但正是這種理想,，才點(diǎn)燃我們前進(jìn)道路上的燈塔,。追求完美，就是要做好點(diǎn)滴之事,?！安环e跬步，無(wú)以至千里,；不積小流,，無(wú)以成江河”，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，這就是追求完美,。近年來(lái)，隨著省,、市對(duì)高層次人才引進(jìn)培養(yǎng)力度的不斷加大,，各類人才資助計(jì)劃紛紛啟動(dòng)，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項(xiàng)目申報(bào),，整理審核申報(bào)材料,，這些看似簡(jiǎn)單的小事，卻來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。以市“331計(jì)劃”為例,，每批申報(bào)人數(shù)都在250人左右，每名申報(bào)人都有24項(xiàng)基本數(shù)據(jù),，我們要在較短時(shí)間內(nèi)整理匯總出近6000項(xiàng)個(gè)人資料,，如果有一項(xiàng)內(nèi)容錯(cuò)誤，都將直接影響評(píng)審結(jié)果,。為此,，我們堅(jiān)持一絲不茍、精益求精的精神,，大到材料的撰寫,，小到目錄的編排，加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù),。20xx年,，我們共為190多名人才成功申報(bào)省、市各類項(xiàng)目資助計(jì)劃,，資助資金共計(jì)1000多萬(wàn)元,，人才工作邁入全省第一方陣。
做好人才開(kāi)發(fā)工作,，就是要與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,，思想解放是推動(dòng)改革創(chuàng)新的持久動(dòng)力,。20xx年全國(guó)人才工作會(huì)議之后，各地都將人才工作放到了十分重要的位置,。因此,，我們?cè)诖蛟旌檬小?31計(jì)劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上，按照秦局長(zhǎng)提出的“切合實(shí)際,、提升層次,、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求，勤奮學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作,，不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸,，以更高的標(biāo)準(zhǔn),，更嚴(yán)的要求，努力開(kāi)拓人才開(kāi)發(fā)工作的新局面,。
我的演講完了,，謝謝大家！
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服務(wù)演講稿集篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人,。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō),，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,?！坝眯姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨,，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極,、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái),，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了!謝謝!
服務(wù)演講稿集篇九
說(shuō)實(shí)話,，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活,，如果你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜,，肯定是能感覺(jué)得到的,，這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之,，如果是真心實(shí)意,、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待,，客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待,。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn),。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái),，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取,，不是我們的,，絕不貪圖小便宜。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”,。
xxxx年8月份,，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂(lè)樂(lè),。樂(lè)樂(lè)的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子,，這一家每天都充滿著溫暖和愛(ài)。由于樂(lè)樂(lè)的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月,，所以我被安排來(lái)照顧樂(lè)樂(lè),。樂(lè)樂(lè)只有八個(gè)月，他還不會(huì)爬,，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著,。剛進(jìn)家時(shí)，我心里也是不停地打鼓,，害怕照顧不好孩子,。樂(lè)樂(lè)一直是由奶奶照看的，和奶奶很親,，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶,。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,，第二天我就開(kāi)始教樂(lè)樂(lè)怎樣爬行，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課,，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力,。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上,，隨后腿跟著往前挪,。樂(lè)樂(lè)很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了,，一家人都很高興,。和寶寶熟悉之后，第五天樂(lè)樂(lè)的奶奶就回老家了,。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班,，一出去就是一天，家里只有我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人,。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我,，并說(shuō)：“李姐，我信得過(guò)你,?！边@對(duì)我來(lái)說(shuō)，是莫大的鼓舞,，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任,。每天就是我和樂(lè)樂(lè)兩個(gè)人在家，早晨給樂(lè)樂(lè)喂完飯后,，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí),，回家之后再添加輔食、喂奶,。然后樂(lè)樂(lè)自己玩一會(huì),，我就忙著洗衣服，給樂(lè)樂(lè)做午飯,。下午,，哄樂(lè)樂(lè)睡會(huì)午覺(jué)，睡醒之后,，我們倆做游戲,，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的笑,。我每天坐公交車往返于桓臺(tái),、張店之間，樂(lè)此不疲。就這樣,，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了,。在這期間，樂(lè)樂(lè)學(xué)會(huì)了爬,，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步,，孩子沒(méi)有生病，沒(méi)有磕著碰著,，長(zhǎng)得白白胖胖的,，很是喜人。一家人都很高興,，臨走的時(shí)候,，樂(lè)樂(lè)媽媽對(duì)我說(shuō)：“李姐，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂(lè)樂(lè)的照顧,。剛開(kāi)始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間,，人家都不樂(lè)意來(lái)，說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家,，家里沒(méi)有監(jiān)護(hù)人,，出了問(wèn)題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨,，給我解決了很大的困難,。”我是個(gè)很簡(jiǎn)單的人,，我說(shuō)：“我也沒(méi)有想那么多，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,，對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒(méi)有監(jiān)護(hù)人都一樣”,。最后一天到了下班的點(diǎn)，我告訴樂(lè)樂(lè)說(shuō)我以后不再來(lái)了,，樂(lè)樂(lè)摟著我的脖子,，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的,。我拿著東西出了家門后,，沒(méi)有以前回家時(shí)的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著,。走到一半的時(shí)候,，我聽(tīng)見(jiàn)有人叫我，一回頭樂(lè)樂(lè)奶奶抱著樂(lè)樂(lè)一直在追我,，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了,，樂(lè)樂(lè)奶奶說(shuō):“小李，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂(lè)樂(lè)?！?/p>
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上,，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行,、愛(ài)一行,、專一行的原則，用一顆誠(chéng)心,、一顆愛(ài)心,、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作,。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作,，溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn),、情暖萬(wàn)家”,。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦,。但我始終是勤勤懇懇,，任勞任怨，把客戶家當(dāng)成是自己的家,，真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶,，用自己的誠(chéng)心和愛(ài)心，贏得了客戶的信賴和支持,。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問(wèn)題,。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見(jiàn)，月嫂夾在中間很為難,。我就遇到過(guò)這樣一家雇主,，我處理這類問(wèn)題的原則是大事化小，小事化了,，盡量?jī)蛇呑龉ぷ?，以有利于自己工作開(kāi)展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶家庭,，孩子叫甜甜,。這家婆婆很能干，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒(méi)完,。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐,，以后早飯你做,。”以前都是這家婆婆做,，孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō),，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,，但是婆婆卻不高興了,，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您,，怕累著您,，既然您家花錢雇我來(lái)了，我就得好好干啊,，您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著,，婆婆心里好受多了。后來(lái),，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),，我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊，七十多了,，還忙里忙外的,，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒(méi)有氣了,，我的工作也好干多了,。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí)，我心里總是感到很滿足,。
從事月嫂工作以來(lái),，客戶對(duì)我的反饋意見(jiàn)都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平,、更好發(fā)展的動(dòng)力,。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩,，一個(gè)兩歲，一個(gè)四歲半,。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵,，去國(guó)外?人生地不熟，我又不懂英語(yǔ),，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià),，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無(wú)反顧的接了這一單?，F(xiàn)在,，護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來(lái)之后,，我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了,。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同，一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬,，這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢,。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,，她們有什么問(wèn)題喜歡打電話咨詢我,，還說(shuō)想念我的廚藝，很想吃我做的飯,。通過(guò)干這份工作,，我越來(lái)越自信，穿衣打扮越來(lái)越有品味,，精神面貌也越來(lái)越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話，為以后出國(guó)做準(zhǔn)備,。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,，我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì),。在這里,，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門,，來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧,。我相信，“三百六十行,，行行出狀元”,。讓我們用勤勞的雙手和愛(ài)心默默的為客戶打造美好的生活空間，在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中,，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空,。
謝謝大家!
服務(wù)演講稿集篇十
大家好。
“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶,。
有人把產(chǎn)品的銷售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。
在推銷我的商品時(shí)，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對(duì)溫暖入春的笑容，顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重,，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!
笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段,。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無(wú)形財(cái)富。
有的生意人平時(shí)還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。
笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：
一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;
二、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言;
三,、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;
四,、不可強(qiáng)迫推銷,，要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客,，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;
六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;
七,、缺貨是商店的過(guò)失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;
八,、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對(duì)兒童特別的熱情;
九,、對(duì)顧客想要購(gòu)買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開(kāi)拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功,。
謝謝大家。
服務(wù)演講稿集篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
大家好,！
我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。 我的理想就在你這里！ 我的理想就從你這里開(kāi)始,！ 我愛(ài)你,！你就是我無(wú)悔的選擇！?。?/p>
服務(wù)演講稿集篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：
“和風(fēng)吹得花滿地,、萬(wàn)紫千紅正是春”，在這春風(fēng)拂面,、春意盎然的今天,，市行召開(kāi)“樹(shù)形象創(chuàng)品牌推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)爭(zhēng)創(chuàng)市民首選銀行”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，作為分行營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人,，我倍受鼓舞,，倍感責(zé)任重大。
銀行作為服務(wù)型行業(yè),，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題,，更是競(jìng)爭(zhēng)的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái),，我行一貫秉承“客戶至上,，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,，始終堅(jiān)持“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，著眼文明規(guī)范,，不斷提升服務(wù)水平,，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展,，對(duì)我行服務(wù)水平提出了更高的要求,，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：
1,、培育先進(jìn)服務(wù)理念,。積極引導(dǎo)全行員工適應(yīng)業(yè)務(wù)形勢(shì)發(fā)展的需要，從自身做起,，從細(xì)節(jié)做起,，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù),。同時(shí),，積極爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星,、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)明星的作用,，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平,，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。
3,、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督管理,。為了確保規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度,。在考核辦法中,，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角，不走過(guò)場(chǎng),。堅(jiān)持按月檢查制度,、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高,。
4、提升員工服務(wù)技能,。我行鼓勵(lì)員工參加各類行內(nèi)外的資格認(rèn)證和考試,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培養(yǎng)知識(shí)型員工,，打造學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍,。針對(duì)柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理,，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶分流和理財(cái)產(chǎn)品的不定期專向培訓(xùn),，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,，為客戶提供高效、便捷,、安全的多元化服務(wù),。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的,，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,，我行員工將團(tuán)結(jié)一心,，積極進(jìn)取，努力奮斗,，大膽探索,，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè),，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。謝謝大家!
服務(wù)演講稿集篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好,！
我是xx，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳,、永無(wú)止境的話題,。
服務(wù)作為一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇,。木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。面對(duì)如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想,，希望和大家分享,。
或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問(wèn)題,，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù),。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開(kāi)始，貫穿于售前,、售中,、售后整個(gè)過(guò)程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”,。
售前：與顧客溝通,、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求,，有針對(duì)性地建立客戶管理檔案,。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體,，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性,，并注意保存留底,，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞。
其次是安裝問(wèn)題,。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵,，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作,、盲目操作等造成合頁(yè)空開(kāi)錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤,，以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差,。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子,，假若我們不在現(xiàn)場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板,、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕,，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝,，直至安裝完畢后的顧客不滿意,。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng),、若是我們的安裝的人員能自覺(jué)按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn),、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù),，調(diào)整安裝,，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客,，做到顧客滿意的安裝完畢,。
售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況,，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪,。給與維護(hù)保養(yǎng)的，同時(shí),，對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo),。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信,、幾句貼心的話語(yǔ),。讓顧客有一種被關(guān)愛(ài),、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重,。
我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中,、售后整個(gè)過(guò)程,，通過(guò)我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好,！
謝謝大家,！
服務(wù)演講稿集篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，評(píng)委們,大家下午好,！
今天我演講的題目是做棵小草添新綠。
我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹(shù),只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹(shù)也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛(ài)一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無(wú)為過(guò)此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒(méi)有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!
人活在世上,，總要有個(gè)目標(biāo),，總要有個(gè)發(fā)展方向，再說(shuō)的樸實(shí)點(diǎn),，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè),，就要把自己的理想,、信念、青春,、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,，就像魚兒愛(ài)大海，就像蜜蜂愛(ài)鮮花,！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),，怎樣才能表達(dá)這種情呢？我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè),。有句口號(hào)說(shuō)的好：不愛(ài)崗就下崗,，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢。我要用微笑服務(wù)賓客,，認(rèn)真做好收款工作,。
現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作，并不是想象的那么簡(jiǎn)單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng),，更要有非常的耐心和細(xì)心,。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),，當(dāng)賓客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，只能說(shuō)：“對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò)?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,**的形象和利益才是第一位的,。
我們**全體員工始終以一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客,，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,，同時(shí)也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂(lè)?，F(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績(jī)的原因,，一滴水能反映出整個(gè)太陽(yáng)的光輝,，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水,。
**的發(fā)展需要人才,，發(fā)展中的**也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才,。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光，在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒,！
讓我們大家立足本職工作,，微笑服務(wù)，當(dāng)好顧客的貼心人,！最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!
