使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍,。在日常生活和工作中,，能夠利用到演講稿的場合越來越多,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
服務(wù)演講稿集篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好!時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。
當(dāng)然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短!
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火!
第一方面,，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力!第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己!
人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會,，謝謝!
服務(wù)演講稿集篇二
20xx年2月24日,，天氣晴朗，已經(jīng)能感受到春天腳步的臨近,，但我的心情卻沒有天氣好,。那是開學(xué)報名的第二天，我班學(xué)習(xí)委員——唐子俊,，有一個我從未見面的小姨,，來學(xué)校對我說：“唐子俊的奶奶準(zhǔn)備讓孫子轉(zhuǎn)學(xué)”,我的第一反應(yīng)是問：“為什么？讀的好好的,，為什么要轉(zhuǎn)學(xué),？他還是我班的學(xué)習(xí)委員呢！”雖然過完年,，很多父母選擇外出打工,，將孩子帶走，轉(zhuǎn)學(xué)也很正常,。但是,，作為班主任，了解原因后,，能挽留住一個學(xué)生,，也是對自己工作的肯定，我一定會努力,！緊接下來,，他小姨說的一番話，差點沒把我憋過氣去,，原來去年匿名投訴學(xué)前班老師的電話是她打的,。我們還一直在猜測是哪個班的家長，一學(xué)期來我經(jīng)常檢查自己的言行,，我想人正不怕影子斜,，只要是正確的就去做吧。今天謎底終于揭曉了,，這太讓我感到意外了,，無論如何我都不能把那些事情聯(lián)系到自己身上。這是我從教22年來,，聽到最難受,、最委屈的一件事情。
我冷靜下來想想,，她為什么會投訴,？我一定要弄清楚，不要被投訴了，自己還蒙在鼓里,。我自信：我在家長眼里是一名認(rèn)真負(fù)責(zé),、愛生如子的老師，我覺得她并不了解我,，我希望他的小姨能下午抽空再來學(xué)校和我進行一次面對面的溝通,，俗話說“解鈴還需系鈴人”,我一定要把這疙瘩解開。
下午三點,，唐子俊的小姨如約而至,，看得出她也有這份誠心，我誠懇地對她說：“我是一個對自己要求嚴(yán)格的人,，喜歡家長給我提意見和建議，這樣我才能進步,。希望你能告訴我錯在哪里,，我會樂意改進?！蔽覀冎g談話的氣氛很融洽,，而且很多觀點都產(chǎn)生了共鳴。我也列舉了幾個小例子,。
一天中午,，孩子們在教室門口站好隊，準(zhǔn)備去午休了,，唐子俊卻順手將貼在走廊上的英語句子撕下一片,，等我發(fā)現(xiàn)時，他已不知扔到哪兒去了,。下午起床,，我領(lǐng)著全班學(xué)生給他們講走廊文化的內(nèi)容，等講到精彩的地方,，卻發(fā)現(xiàn)一個大的空缺,，是那么的刺眼、那么的不完整,，孩子們都?xì)鈶嵉睾啊笆钦l撕的,，誰撕的？”只見唐子俊低著頭,、紅著臉,，很明顯，他已經(jīng)知道自己錯了,。我乘機教育孩子們：愛護公物,，人人有責(zé)。我用了兩節(jié)課的時間蹲在地上，一點一點地剪,、一點一點地粘,，終于將墻面內(nèi)容恢復(fù)到原來的模樣。我認(rèn)為：愛孩子,，就是要幫助孩子養(yǎng)成負(fù)責(zé)任守規(guī)則的好習(xí)慣,，教育就是習(xí)慣的養(yǎng)成。
可是,，好景不長,，有天中午吃飯前，他居然拿著勺子在桌上刻,；午休時，他悄悄的拿一支鉛筆上床，在墻上亂畫。我嚴(yán)厲的批評了他,，沒有批評的教育是不負(fù)責(zé)任的教育,，老師應(yīng)該用愛的眼睛去發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)缺點。我及時和他奶奶溝通,，問她在家是否也有這種不好現(xiàn)象,。由于孩子的父母長期在外打工，奶奶太寵愛孫子，極力護短,，無形中對唐子俊有很大影響,。但是教育孩子不光是老師的責(zé)任,，也需要家庭和學(xué)校密切配合。
一個小時的溝通,，我們彼此都坦誠相待,，老師對待學(xué)生就是應(yīng)該嚴(yán)愛并存。臨走的時候,，她的小姨非常不好意思,，由于誤聽了奶奶的一面之詞而撥打了投訴電話。其實發(fā)現(xiàn)我并不是她奶奶說的那樣,，而是一個把全部的愛和身心都投身到教育事業(yè)的難得的好老師,。
20xx年2月28日。唐子俊的爸爸帶著孩子從上?；貋恚泷R不停蹄地趕到學(xué)校,，強烈要求進入班級。雖然這時我班已有學(xué)生54人,，但是我非常歡迎他從新回到我們的隊伍,。孩子的爸爸請假半個月,，天天來學(xué)校接送孩子，通過十幾天的觀察、接觸,、溝通，看到我對他的孩子一如既往,，關(guān)愛有加,，就像什么事情也沒有發(fā)生一樣，他非常感動,。這段時間,，他每天都在家里，和孩子的奶奶溝通,，配合老師教育自己的孩子,。
現(xiàn)在。唐子俊變化很大,，特別負(fù)責(zé)任,、特別守規(guī)則，課間他總是能主動的檢查同學(xué)們的課本是否擺放整齊,，全部擺好后他會說：“黃老師,，我的任務(wù)完成了”。我總是不忘對他說聲：“謝謝”,！他現(xiàn)在成了我最信任的小助手之一,。再次遇到他的小姨時，她一個勁的說：唐子俊的奶奶夸你好,！好,！好！一連說了三個“好”,。作為老師,，能得到家長由衷的肯定和褒獎，是我用真情換來的結(jié)果,，也是我最大的幸福,。
服務(wù)演講稿集篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨,。
美和內(nèi)在美的深情贊譽,。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候,，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候,，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎,？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭,，是的，沒有,！因為我們是天使,，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作,。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂,，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶,。對,，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者,。擺體位,，吸氧氣，輸液,，監(jiān)護,，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手,，他的表情痛苦的有些扭曲,，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我,，仿佛在對我說,，護士，幫幫我,。瞬時,，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動,。我就那樣被他拉著一只手,，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化,。二十分鐘過去了,，病人終于能平靜呼吸了。這時,，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了,。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,，能為別人解除痛苦,，原來是一件非常幸福的事情！突然,，我覺的自己變成了天使,，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住,。從此,，我便愛上了這個職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時,，是誰還穿梭在各個病房之間,；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上,？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時,，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們,，是那些默默付出,，無私奉獻的白衣天使！我自豪,，我是她們中的一員,！比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空,，比天空更廣闊的是心靈,，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷,，縱使受了委屈,，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光,，能減輕病人的疼痛,；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈,；這微笑是翅膀,，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針,、輸液,、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,，脾氣非常暴躁,，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對于這些,，我沒有絲毫抱怨,，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖,，去病房與他拉家常,，津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時,，就感覺自己的心和他更貼近了,，我更理解他了，他也更配合我的工作了,。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女",。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了,。是?。∽鳛橐幻o士,，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋,，患者才能積極配合治療,，早日康復(fù)。
我是一名護士,，可是兒子感冒發(fā)燒時,，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時,，我不能及時送上一杯新沏的茶,，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙,。作為母親,，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛,；作為妻子,，我何嘗不想享受兒女情長,；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心,？可是,，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色,。作為母親、妻子,、女兒,，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親,、好妻子,、還女兒，但我深知我是一名好護士,，一名深受病人愛戴的好護士,。
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往,，如今我在護士的工作崗位上已耕耘了整整十四個年頭,。十四年，幾千個日日夜夜,，可在這寂靜的夜晚我細(xì)細(xì)搜尋,，卻找不到走過的痕跡。是??！護士這份工作太普通了，普通的許多人都忘記了這個職業(yè),，護士工作太瑣碎了,，瑣碎的好象自己什么也沒做。護士工作太辛苦了,，辛苦的許多人都不愿從事這個職業(yè),。可是正是我們這些普通人,，默默的奉獻自己的一份關(guān)愛,，一份汗水，一份真情,，換來的卻是千家萬戶的幸福和健康擁有者的安詳,。
詩人泰戈爾曾經(jīng)說過："天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過,！"作為一名護士,，我深信,，豐碑無語，行勝于言,?；颊咴谀阈闹杏卸嘀兀阍谌嗣竦男闹芯陀卸嘀?！
一名真正的好護士不僅是技術(shù)上的頂尖人才,，而且是最有愛心、最有耐心的,。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀,，是天使帶給病人的禮物。
崇高源于微小,，收獲來自付出,。象這樣的事在icu里是再普通不過了。盡管我們也有過牢騷,，也有過怨言,，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神,，我們只知道我們有幫助病人的責(zé)任,，減輕病人痛苦的義務(wù)。
榮獲諾貝爾獎的特雷莎修女寫的人生戒律里就有,，你如果行善事,，人們會說你必定是出于自私的隱秘動機，不管怎樣,，還是要做,。
你今天所做的，明天就會被遺忘,，不管怎樣,，還是要做。
我知道我們今天所做的,，必然會被遺忘,，但是我還是會做。
是什么讓我有如此堅定的信念,，是自信我有幫助病人的能力,，既然穿上了這身潔白，我就會勇敢地走下去,。
病人在我心中,，病人在我們心中，在我們在座的每一個人心中,。把病人放在心中,，就意味著我們的每一天都會過得充實,，快樂。
絕大多數(shù)病人,，剛?cè)朐簳r,，對醫(yī)護人員是相當(dāng)排斥的，但我們的宗旨是"視患者如親人,，一切為了病人,，為了病人的一切，為了一切病人,，時刻注意自己的行業(yè)形象,，使每一位病人感到溫暖和親切。"這樣才能夠贏得他們的信任,，才能保持護患關(guān)系的和諧健康,。這種和諧的護患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān),，打消了他們的顧慮,，讓他們能夠?qū)ξ覀兂ㄩ_心扉，重新燃起對生活的熱情,，對未來充滿希望,，更快地恢復(fù)健康。
小時侯,，我的理想是當(dāng)一位教師,。因為它能把知識傳授給學(xué)生，正所謂"十年育樹,，百年育人,。"但我現(xiàn)在可以自豪地說：我找到了比教師更適合我的職業(yè)。那就是通過我的工作,，醫(yī)治患者解除精神的痛苦,，撫平患者心靈的瘡傷。這同樣也是一項崇高而偉大的事業(yè),，所以,，我要告訴大家，我的職業(yè)也是陽光下最燦爛的事業(yè),！
在平凡中我們奉獻,，在奉獻中我們更有義務(wù)將護理工作提升一個更高的起點。
很早以前,，就有人提出了"三分治療,，七分護理，這很鮮明的指出了護理工作的重要性,。南丁格爾說過,，"護理工作是一門藝術(shù),，護士要有一顆同情的心和一雙愿意工作的手"。我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)塑造新形象的護士,。轉(zhuǎn)變觀念,，善于學(xué)習(xí)，不斷完善自己,，充實自己,，實踐護理模式的轉(zhuǎn)變，不能再像以前那樣單純的執(zhí)行醫(yī)囑,，頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，而是應(yīng)該能動的執(zhí)行醫(yī)囑,，將病人看作一個整體的人來進行護理,，讓病人得到更全面、更整體,、更系統(tǒng)化的服務(wù),。我們一定要盡自己最大的能力和愛心幫助他們減輕痛苦，為他們支撐起無力的生命,。
醫(yī)院的搬遷,，為我們帶來了更大更好的發(fā)展前景，我做為一名新時代的年輕護士,，我一定會順應(yīng)時代護理發(fā)展的要求,，順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，堅持不懈地學(xué)習(xí),，為我們偉大的護理事業(yè)努力奮斗,！
南丁格爾有這樣一段名言:護理工作是平凡的工作,然而護理人員卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣.我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動人的歌喉歌詠我的崗位.然而,我是護士,人們賦予我一個驕傲而浪漫的名字-白衣天使!
世界上最寶貴的是什么?毫無疑問是生命!我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命,用濃濃的愛去溫暖病人的心靈!護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系:當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士,當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士,當(dāng)一個人走完人生歷程,帶著沉重告別的時候,送他歸去的還是護士.人們把護士比作生命的使者,健康的衛(wèi)士,愛的化身.我是一名綜合科護士.人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望.而我們的工作卻是攙扶我們的長者,讓他們在金色的晚年里,同樣能享受到健康與愛帶來的快樂!在實際工作中,我深深體會到責(zé)任的重大.一天,我值夜班,一位老年癡呆的病人將大小便解在床上,渾身污垢不堪.我拿出病人的臉盆,毛巾,一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套.雖然,我累得滿頭大汗,但我的心情卻很輕松,這一定是對病人的愛讓我獲得了力量!老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著"謝謝",一股幸福的暖流涌上我的心頭!
這樣的故事太多太多了!我的一位老師,在大雪天上夜班的路上,由于路太滑,連車帶人重重地摔在雪地上,為了工作她硬是咬著牙,含著淚水來到自己的崗位上.她說:"病人需要我"!那天還是正月初三,是合家歡樂的日子,可她卻忍受著疼痛,默默地工作著.我的這些老師們,也許她們不是合格的妻子,不是稱職的母親,但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者!她們用自己的愛安撫著患者的心!
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說:"你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景,一切都安排得井井有條,感覺舒服極了!來到這里就像回到家里一樣!"更另我們振奮的是,一位老人的家屬,一個有知識的小伙子,在接受我們的服務(wù)之后,說了這樣一句話:"來到你們這里,我才真正感覺到白衣天使的存在"!是啊!病人的滿意就是我們的追求,使病人放心,使病人滿意,是我們義不容辭的責(zé)任!
我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等,善良,真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我的職業(yè)使我比別人活的沉重,但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過!在支付我的生命艱辛的同時,也收入著他人獲得生命的喜悅.當(dāng)我回頭時,看到的是生命的律動與蓬勃.我慶幸,我能如此的貼近生命,去觸摸,聆聽,去感悟!作為一名護士,我將把我一生的愛奉獻給我的病人們!因為,平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗!
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌,。一頂燕尾帽,、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚,。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻,，我們想到了什么,？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲,，因為我們的工作得到了肯定,，我們的收獲有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國,，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里,。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績,，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒,，斗轉(zhuǎn)星移,，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴,，這一刻,，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力,，生活充滿了希望,。
此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
畢業(yè)后,，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，胸懷理想，來到車輛廠醫(yī)院,，做了一名普通的外科護士,。那時外科就診病人相對較少,，業(yè)務(wù)水平較低,，要沒有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革,，勇于創(chuàng)新,，走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上,。
外科能有今天的成績,，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無私奉獻,，視患者為親人的醫(yī)護人員我為他們感到驕傲,，而作為其中一員，我更為自已感到自豪,。
我們的同事急病人之所急,，想病人之所想。以患者的利益他們是這么說的更是這么做的,。近幾年,，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多,，我的同仁們由于工作強度大,，身體都不是很好,，但幾年沒有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一天工,。我們宋主任雖已過不惑之年,，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn),，全然不顧自已的身體,，有一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她,，卻僅僅接到兒子關(guān)心和歉疚的電話而已,。還有一們醫(yī)生,，小孩發(fā)熱40攝氏度,，他卻因為有急診手術(shù),，而無暇顧及,。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服務(wù),，這樣刻盡職守,，這樣的無私奉獻,，每每讓我們感動,，在我們身旁卻又比比皆是,。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的,。年邁的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過年過節(jié)時我們的同事仍然堅守在工作崗位為患者服務(wù),，不是他們不懂得享受天倫之樂,。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚,。為了更多人能夠樂享天倫,。每當(dāng)同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫涌起,，充盈著我的心頭,，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們,。
我們的同志不僅愛崗敬業(yè),，無私奉獻，而汪以醫(yī)院為家,，視患者為親人,，每當(dāng)患者有什么需要時他們總是盡心盡力，和風(fēng)細(xì)雨般化解病人的生理病痛,，潤物無聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤掠捎陂L年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康,，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛,，而自已有病卻堅持著。無暇顧及,。他們沒有寬敞的住房,，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。
在人們眼中,，我們濟世救人，是"白衣天使"是"健康的衛(wèi)士",，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的,，但同時我們的職業(yè)也是清苦的,。對于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此,。但我們的同事淡泊名利,，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲"謝謝"就是我們莫大的財富,。
如果說走出象牙塔的那一刻,，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn),，那么如今,，已則變得z切切實實,，我無悔當(dāng)初的選擇,，更慶幸沒有讓"天使"從我身邊溜走。只要我在這個崗位一天,，我將傾盡自己的熱情服務(wù)一天,，直至我慢慢老去。
從心做起,，聽似簡單,，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好,，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病,，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感,，剛一進醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色,，一手舉著針,，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體,，但還是不停地扭動,，就這樣，折騰了老半天,，那阿姨急了,，大嚷道："你再動，再動就給你多打幾針,！"還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得,，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時那個護士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵我,，也許我就不會那么害怕了吧！
隨著時光的推移,，我慢慢地長大了,，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的"白衣天使",，當(dāng)我成為兒科護士的第一天起,，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,，改變我孩提時腦海中那咱面無表情,，看上去讓人生畏的護士形象,。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的,。第一次給這個小男孩做治療的時候,，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看,，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異,，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當(dāng)時沒有問,，只是在思考,，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛,，其實一點都不痛,。到了他出院的時候，我就問他,，為什么每次打針都找我,，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨,，因為我想看見你對我笑。
女性作為社會成員的一部分,，扮演的不僅僅是雙重角色,，而是多重的,，既是職業(yè)女性，又是家庭主婦,，是妻子,，是母親，是女兒,，是兒媳,。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和著血和淚的歷史,，"三從四德",、"男尊女卑" 這些封建的倫理道德，像無形的鐐銬,、沉重的枷鎖,，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理,。而今天巾幗不讓須眉,，我們自豪地肩負(fù)起了歷史賦予我們的重?fù)?dān)。
我是一名護士,，我從不后悔自己的選擇,。記得在我選擇職業(yè)之初，母親就跟我說："孩子,，去當(dāng)護士吧,，那是一個崇高的職業(yè)。"多年來我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚,、鑄造輝煌,。雖然護理工作經(jīng)常加班加點、經(jīng)常因為不能一針見血而遭受白眼,，但是當(dāng)我看見那些患者把生命托付給我的無助的眼神,，當(dāng)我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復(fù)得的生命,，那些來之不易的歡笑,，我就會感到欣慰，我就會感到無憾,，我更會感到無悔,。
護理工作需要一種奉獻精神，需要理解,，也常常需要換位思考,，當(dāng)我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班,、不能按時吃飯,、休息,，在節(jié)假日不能陪伴在家人身邊的時候，內(nèi)心也難免會翻滾一些現(xiàn)實的,、實際的想法,，然而使命感和責(zé)任感使我最終戰(zhàn)勝了自己，因為,，人活在這世上,，要想人生更有意義，更有價值,，總是需要有一點精神來支撐的,。
如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人,，要想做一個稱職的,、成功的登山者，領(lǐng)略到"一覽眾山小"的無限風(fēng)光,，就要把自己熔進醫(yī)院這個集體大熔爐里,，磨練自己，不畏勞苦不怕臟累,，具備良好的心理素質(zhì)與職業(yè)道德,，不斷地學(xué)習(xí)，不斷進取,，用知識武裝頭腦,，不斷充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力,。
今天,，面對又一輪全新的醫(yī)療護理改革，需要我們每一個醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài),，展示嶄新的精神面貌;需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚以院為家的高尚情懷,，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時代勇于創(chuàng)新。
我們醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)救死扶傷的重任,，承載國家,、社會、人民的重托,，懸壺濟世,。因此我作為一名醫(yī)務(wù)工作者我感到無比的光榮，這將永遠(yuǎn)鼓勵著我在這條路上無怨無悔地走下去,，以院為家是我一生無悔的選擇,。
讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里,。
護士是一個與愛相連的稱謂,，是一個遠(yuǎn)離死亡,，點燃生命之光的名字。想到護士,，人們自然就會將她與心地善良,，拯救人類生命的白衣天使聯(lián)系在一起。
作為一名護士,，我們在平凡的工作中感受著人生百味,，奉獻自己的愛心。我們是健康的使者,，驅(qū)除病魔,，托起患者生活的希望。曾幾何時,，我們放棄了萬家團聚的日子奮戰(zhàn)在護理一線,；曾幾何時，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人,；曾幾何時,，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線,；曾幾何時,，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時候巡視于病房間.....護士的工作是平凡的,，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容,，通過一次次晨間護理,，了解患者的睡眠、早餐進食等情況,；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況,，有沒有褥瘡產(chǎn)生,；通過一次次為患者接取大,、小便，觀察其排泄物的情況等等…….在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心,！每當(dāng)面對患者及家屬的感激和稱贊,，都會當(dāng)成是對自己工作的肯定。"送人玫瑰,，手有余香",，猶如園丁看到自己種栽的花草，生機勃勃而心情喜悅一樣,。
孔子說："學(xué)之者不如好之者,，好之者不如樂之者,。"我從事護理工作十多年來,，對護理工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識,，要成為一名合格而出色的護士，既要有一顆對工作、對患者,、對生命的熱愛之心,，還要有扎實的理論知識和過硬的專業(yè)技能，始終熱愛本職工作,，并以工作為樂,。這也就是我在護理崗位上不斷進步，取得一點成績的動力源泉,。付出就會有回報,，由于平時不懈的努力，在2004年度由甘肅省總工會,、共青團甘肅省委,、甘肅省人事廳、甘肅省衛(wèi)生廳聯(lián)合舉辦的甘肅省青年崗位技能大賽中奪取了甘肅省青年崗位能手護理技能比賽第一名的佳績,，并榮膺了"甘肅省杰出青年崗位能手"殊榮,；同時，被省衛(wèi)生廳推薦為全國衛(wèi)生系統(tǒng)護理專業(yè)"巾幗建功"標(biāo)兵和"全國青年崗位能手",。當(dāng)然,，這些成績的取得，除了我個人的努力之外,，離不開我院院領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵,，離不開同事們的關(guān)心和幫助，借此機會,，向他們表示最衷心的感謝,！
一份耕耘，一份收獲,，我們選擇了神圣的護理事業(yè),，今生無怨無悔。拯救生命是我們的天職,，更是我們的榮幸,，我們決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，把我們的愛心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、關(guān)心和責(zé)任心投入到所要鐘愛的護理事業(yè)中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，乘全國上下深入開展"醫(yī)院管理年"活動的東風(fēng),，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會，真正體現(xiàn)整體護理的深刻內(nèi)涵,，我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天,。
最后，愿我們?nèi)〉淖o士姐妹攜起友誼之手,，奮發(fā)有為,，在黨中央、國務(wù)院和省委省政府,、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼承白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡,，一如既往在平凡的護理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌,，為保障人民健康，建設(shè)社會主義和諧社會做出更大的貢獻,。
在我演講之前我想先問一下在座的白衣天使們一個問題：今天你笑了嗎,？
笑是世界上最甜美的語言，發(fā)自內(nèi)心的笑可以讓自己心情舒暢,；源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光,。也許你會說：護理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復(fù),，我笑不出來。
是的,，每天都被打針,，換藥，照顧起居,，觀察病情所包圍,，真是日不出門行千里！漸漸地,，一顆年輕的心,，如沐風(fēng)霜，老氣橫秋,；一段火熱的情,，如浴冰雨，塵封匿跡,。笑容因此而消失,，笑意因此而逃亡,。
病人把最寶貴的生命交給了我們，家屬把最親愛的人交給我們,，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們,，我們沒有理由不熱愛我們的工作！不用心去工作,！
熱愛你的工作,，用心去工作吧，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當(dāng)中,，相信你也會因此而快樂,！我們內(nèi)二科曾有一位失語病人，平時只用紙筆和我們交流,，有天早上床邊交接班時,，他突然冒出了"早上好"三個字，我們驚喜地鼓勵他說"老爺子,，今天很不錯,，能說出三個字了，我們一致同意給你打九十分呢,，明天會不會更好呢,？"就因為這句話，他每天都鼓足全身力氣跟我們講話讓我們打分,，隨著他一天天話語的增多,，病人和家屬都很開心，我們也有了信心,。從此我們內(nèi)二科就多了一個打分的習(xí)慣,，比如說，癱瘓的病人鼓勵他們多做運動,，互相評比,，進步大的要得表揚，愛偷懶的要受"批評",，如此一來,，病人功能鍛煉的意識增強了，我們繁忙的工作多了一段小插曲,，整個病房也洋溢著暖暖的春意,。
你知道嗎？人在精神舒暢時,，做事熱情會增加,，做事效率也會提高，我們的服務(wù)自然也會體現(xiàn)出人性化的溫情效果,，這比我們機械的套用各種規(guī)范禮儀效果好得多,！快樂是會傳染的,，你快樂，周圍人也會陽光起來,！
親愛的白衣天使們,，希望每天早上我們都能拋開生活中的一切煩惱，邁著輕快的步子走進病房,，穿上我們潔白的護士服,，戴上我們神圣的燕尾帽，然后用心對自己說：今天我要做一個快樂的弗雷德,！
有人說我們是沒有翅膀的天使,，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說我們雖然沒有美麗的容顏,，但是我們有一顆溫柔善良的心,，我們從來都不認(rèn)為自己是天使，因為這些都是我們應(yīng)該做的工作,。我們是平凡普通的一名護士,，我們將會用我們的愛心，真心,，同情心,，細(xì)心，關(guān)心,，耐心來對待每一位病人,，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。
把我們的滿腔熱情奉獻給我們熱愛的護理事業(yè),，把我們的愛心送到每一位病人的心里,。讓我們?yōu)椴∪斯餐瑩纹鹨黄{天，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績,。祝我們的護士姐妹們,，節(jié)日快樂，工作順利,，家庭幸福。
"可以托六尺孤寡之孤,，可以寄百里之命"也許是對身為護士的我最恰當(dāng)?shù)淖⒔?。然而，被信任是需要有看得見的能力的?/p>
我將做好以下幾方面的工作：
1 在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，按照護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定工作計劃，并組織實施具體工作,，認(rèn)真履行護士長職責(zé)和義務(wù),。堅持 "以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì),、便捷,、高效、文明服務(wù)"的服務(wù)理念,，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān),，加大健康教育力度，做好出院訪視工作,。
2 不斷加強醫(yī)護,，護患溝通，定期征求各方意見,，及時采取整改措施揚長避短,。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。
使科室人人都以主人翁精神參與管理,。挖掘護士潛能,，調(diào)動科室人員工作的主觀能動性，合理配置人力資源,。
4 重點管理護理安全,，杜絕護理糾紛和護理差錯。開展法律意識教育,，防范安全隱患,。制定切實可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循,、責(zé)罰分明,。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時完成各種有效記錄,，把好護理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān),。
5 培養(yǎng)經(jīng)營意識，善于進行成本效益核算,。創(chuàng)造科室效益的同時節(jié)約不必要的開支,，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路,。
我的生肖屬相是馬,，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂們的裁決了,。但是無論結(jié)果如何,，我都將馬不停蹄地完善自己。最后,，借此難得的機會,，祝大家新年心想事成,！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：
大家好,！我來自衛(wèi)生局,，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護士。我演講的題目是"讓xxx精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光",。
朋友們,，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來講,，精神是,，從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界，是一種力量,。從小我們就學(xué)習(xí)過白求恩的國際主義精神,，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德的為人民服務(wù)精神,，還有雷鋒精神,，鐵人精神，孟泰精神,，女排精神,、焦裕祿、鄭培民,、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神,，還有象征改革開放的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神,，每一種精神都刻著時代的烙印,，是一個時代的豐碑，那么xx區(qū),，這個老工業(yè)城區(qū),，曾承載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志,，他的精神是什么,？滲透在血液中催人奮進的的東西是什么？是實現(xiàn)"四區(qū)"目標(biāo),，構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向,，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情,，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢,。是的,，是"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"！
今天,，我們在這里講xx精神,，其實，"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神早已植根于每個xx人的心里,，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,；在關(guān)鍵時刻,，他是舍小家，為大家的高尚情操,；在群眾中,，他是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照,，在黨員隊伍中,，他又是"三個代表"重要思想的光輝體現(xiàn)。**精神是恢宏的,，它團結(jié)著全區(qū)65萬xx人為"四區(qū)"目標(biāo)的實現(xiàn)而共同努力,，然而，他又是細(xì)致的,，細(xì)致到每一個行業(yè),，每一個人的每一天。
有這樣一個集體,，他們被稱作"天使",。當(dāng)一個新的生命降生時，她們會細(xì)心呵護,；當(dāng)老人臨近暮年,，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷,；在您健康的時候,，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康,；當(dāng)您病了,，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)健康,。這個集體把為您的健康服務(wù)作為職業(yè),，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū),，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健康狀況,。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護天使,。
在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作,，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的孩子，所以,，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外,，工作人員還要求付出更多的愛心、耐心和細(xì)心,。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個大家庭,，每天都發(fā)生著動人的故事，社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、計生指導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，這種服務(wù)是貼心式、無縫式,、鏈條式的服務(wù),，是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè),，體現(xiàn)在職業(yè)道德,，他像巨大的根系，牢牢地團結(jié)著每一個人,，他像堅韌的繩索,，匯集成一股強大的力量，那就是植根于人民心中的**精神,。
"志存高遠(yuǎn),、澎湃馳翔"的xx精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，我們沒有豪言壯語,，我們是腳踏實地的做好每一件事,，醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù)、計生指導(dǎo),、健康教育,。如果您問我們的志向是什么,，我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿,。如果您問我們是怎樣做的,，我會告訴您，通過政府的支持,，通過衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)成為xx區(qū)的一個品牌,，并通過了衛(wèi)生部的驗收，成為了全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū),。也許您覺得我們的工作瑣碎,，但卻承載著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯舉,，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展,，也許您覺得我們的工作，但卻是黨和政府踐行"三個代表"重要思想的民心工程,。為群眾解決看病難,、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，是啊,，不以善小而不為,，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏偉藍圖,，匯聚成健康和諧的社會,。
轉(zhuǎn)變觀念夯實基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的快速發(fā)展
護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分,護理工作最獨特的功能就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛,、恢復(fù)和促進健康,，是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科,。特別是隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平,，如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式,，真正提供"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率,，成為新形勢下護理工作的一個難點,，也是護理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展的必經(jīng)之路,。因此,，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理人才就顯得尤為重要,。
服務(wù)演講稿集篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們!
今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義,，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理,，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時也感到了肩上責(zé)任的重大,。因為，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動,、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
完針對該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎(chǔ)知識,。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計算機水平有了明顯的提高,，店主夫婦對我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流,，真的沒想到商戶會這么支持我,，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法,。經(jīng)過一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學(xué)會了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容,。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了。,。,。。
真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠意，急客戶之所急,，想客戶之所想;從點點滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系。
我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時,，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落,。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村,，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理,，怎么這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪,，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨,。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當(dāng)我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好,，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要,，他說：“張經(jīng)理,，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢,，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時此刻,，我能做的只有一遍一遍的說謝謝!
大零售戶的心,，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力,。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起，增強自身的服務(wù)意識與水平,，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿,。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家!
服務(wù)演講稿集篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
晚上好,！
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時,，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂,。銀行怎樣才能生存？靠什么生存,？相信很多人跳入腦中的有一個字,，錢。但更深層次的講,，是靠客戶,。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù),，沒有客戶,，資金來源不足，放貸對象沒有,，銀行必然無法存在,。能否真正做到以人為本，以客戶為本,，是競爭取勝的關(guān)鍵,。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢,，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂的事,。我們在服務(wù)過程中,，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年,，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進方面的突變,，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候,，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”,，也包含在……自己舉例……良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人,，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題,。最后只有一個人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益,；單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺；我自己為自己發(fā)工資,，因為一切還要靠自己的奮斗努力”,。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客,，單位和自己本身,。
其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶,，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該想客戶所想,，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù),。在服務(wù)中,，我們應(yīng)該追尋快樂，對客戶以親友相待,，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂,。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前,，我們應(yīng)該心懷感激,，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境,；感激上級行、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導(dǎo),，生活中給予的關(guān)懷,；感激同事們在工作中給予的幫助；更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中,，從工作中收獲快樂,。
在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸，我有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可。
誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩,！
例一：那是一個忙碌的夏日,。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆。
我走出柜臺,，看過她填寫的申請表,，又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠實守信的人,，就請她在申請表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支,，主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還,。于是，我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,，同意為其增辦附卡,。
本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系）,，若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來劉女士非得來第二趟不可了！
這時,，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,，再讓客戶跑路也確感不安,，于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人，答曰：沒問題,。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書，請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機構(gòu)進行核實,，是確保申請人的真實身份,、信用程度、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實,，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實可信的前提下,，靈活掌握核對方式,，為申請人提供一定的方便，既不違反我行的規(guī)章制度,，又靈活,、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。
事后，這位劉女士來信表示：她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠的持卡人,。
例二：一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶,。本來一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機突然發(fā)生故障而無法實現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急,。
這位老先生十分焦急,，在柜臺外來回踱步，并一再聲明因為離其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,，幾次詢問多長時間能修好,。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力,。
再三考慮后我與老先生商量,，問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內(nèi)，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點補登存折,。老先生的一臉陰云立即散盡，連聲致謝,，倒讓我不知所措了,。
一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時,，必須由持卡人在銷戶清單上簽收,，以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),，問題是由銀行單方面造成的,，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去,。我方在銷戶清單上批注辦理原因,，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶,，未背離制訂制度的初衷,，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽,。
例三：一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,，可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài),。該持卡人未保留初始密碼，則無法進行一些需使用密碼的交易,。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼,，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取,。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實行24小時服務(wù)，不便取款,；一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,，不能滿足他的需求；一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見,。
我想,，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式,，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋：由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,，磁條受損后，持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),，如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,，在磁條無正常功能的情況下，既無初始密碼又無修改過的密碼,，怎么使用持卡人聽后表示理解,，可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實際困難怎么解決我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請補制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對所提的其它意見也不用在意了,。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實,，確實不能代辦,。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險（我行將把委托書作為補制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件）,。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候,，持卡人可能會東拉西扯,，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事,，而是幫他出主意,、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下,，通過其他途徑把焦點問題解決好,，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。
例四：一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請求該網(wǎng)點與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。
我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,，但還是請求支取xx元現(xiàn)金,，否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付,。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續(xù),。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,，允許其支取xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,，并對我方的做法表示贊賞,。
一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理，是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護性措施,，如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,，引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任，擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還,。
但是具體到該戶,，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保,，在不知曉的情況下,，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取xx元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失,。原則上不違反制度規(guī)定,，又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度,。
例五：所謂靈活滿足持卡人的要求，也不是無原則的,，如果對方的要求是無理的,，我們會在講清不能受理的原因后，義正辭嚴(yán)地加以拒絕,。
一次,，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款,，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了,！”
我向持卡人解釋：我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內(nèi)，以及是否交易,，不具備人的智商水平,，無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支,，只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息,。從某種意義上說，計算機是冷酷的,，沒有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實,。因此,，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān),。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,，一方面要向其耐心解釋,，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定,，要堅持原則,。
例六：一天中午，遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢：幾個客戶于早9：00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,，12：00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),，能否受理取消。雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗,，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。原因很簡單：經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,，在如此長的時間里，持憑證的人做過哪些事情無從知曉,，也無法判斷,。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,，又提出因為對方持卡人著急用錢,，怕到帳晚而貽誤商機,。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率,。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,，并立刻將劃款憑證遞送到上級行，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時間，保證對方次日就可收到,?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議,。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如果有人利用這個憑證做一些其它事情,，無形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。
果然,，此事發(fā)生后不久,，就接到與此情況極為相似的一個投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,，可貨已發(fā)出2個多月,，3000萬元的貨款仍未到帳,。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,，強烈要求找行長投訴解決,。我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款,，問題可能發(fā)生在匯款方,。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過公安部門解決了,。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開戶銀行辦理查詢和報案,。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。
綜上所述,，我們在日常工作中要做到既堅持原則，保證銀行資金的安全,、維護發(fā)卡機構(gòu)和銀行的信譽，又要保障持卡人利益不受侵犯,，在持卡人用卡受阻或遇到困難時,，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則，因人,、因事而異,，為持卡人提供帶有個性化的、周到的服務(wù),。
在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗客戶的具體需求,，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,，做到：以我真誠換客戶真情,，就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便、快捷”的服務(wù)承諾,。
服務(wù)演講稿集篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：
大家好！我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》
有一種力量是從你那個跳動的心中發(fā)出的,，它會指引你去做你認(rèn)為重要的事,，并且一定會竭盡全力，這就是責(zé)任心,。一個人只有有了責(zé)任心,，才能有愛心，才能一步步成長起來,，成為自己心中理想中的那個人,。一個人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功，一件事你付出的責(zé)任心越大,，成功的幾率也就越大,。因此，事業(yè)的`成敗往往與參與者是否有一顆責(zé)任心是分不開的,。
今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年,，我作為一個物業(yè)項目經(jīng)理，結(jié)合多年的工作經(jīng)驗,，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手,，樹立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾、業(yè)主至上的服務(wù)精神,，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
記得這樣一個故事,，雖然發(fā)生的時間很久遠(yuǎn),，但卻深深的烙在我的腦海里，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打,，它也未曾被遺忘,，卻愈加的清晰，每每想起都讓我感觸良多,。那時我剛剛參加工作不久,，是一個小區(qū)的物業(yè)管理人員，由于初次接觸物業(yè)管理工作,，因此還不是得心應(yīng)手,。我每天的工作就是看望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，詢問記錄他們的需求,，然后幫忙解決,。其中有一個老奶奶給我的印象特別深刻，她穿著樸素大方,、干凈整潔,，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì)，說話輕聲細(xì)語,，像四月的春風(fēng),，聽著讓人舒服，雖然年歲已老,，但站在那兒就像一棵青柳,，讓人心生敬意。
每天傍晚六點,，老奶奶準(zhǔn)時下樓,，來到物業(yè)的公示欄前看一看,，然后向大家微笑著打招呼，出去了,，身邊總時會帶著他的女兒,，她女兒很文靜，不說話,，面無表情,，總是小心翼翼的躲在老奶奶背后。有一天,，我突然意識到已經(jīng)有好幾天沒見老奶奶的身影了,，于是買了點水果，急忙去她家看她,，敲了幾聲,，屋里靜悄悄的，我心中一怔,，預(yù)感到事情不妙,，于是叫來了社區(qū)民警，打開房間,，進去一看,，老奶奶躺在床上，已經(jīng)非常的虛弱,，地上是摔碎的玻璃杯碎片,，她的女兒趴在她的身邊，眼神空洞可憐,，我們急忙把老奶奶送到醫(yī)院,，經(jīng)過救治，老奶奶恢復(fù)了精神,。她向我道出了事情的緣由,，原來那天她感冒了,，渾身無力,，去拿水杯喝藥的時候，不小心摔碎了杯子,，她的女兒精神不好,，聽到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫,，她只能極力的安撫她的女兒,，讓后抱著她靜靜的睡去。老奶奶告訴我說,，她沒想到她還能活著,，是我讓他重新幸福的活著,。
我想這就是物業(yè)工作者認(rèn)真負(fù)責(zé)的意義所在吧！能夠給予別人活著的勇氣和快樂,。這就是物業(yè)工作者的一顆責(zé)任心,，像一場春雨，滋潤絕望者的心靈,，給他們慰藉和希望,。這就是物業(yè)工作者的精神，服務(wù)業(yè)主,，奉獻自己,。
林肯說：“每一個人都應(yīng)該有信心，人所能負(fù)的責(zé)任,，我必能負(fù),；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù),。如此,，才能磨煉自己，求得更高的知識而進入更高的境界”,。物業(yè)管理工作亦是如此,，只要心系小區(qū)群眾，用高度的責(zé)任心來塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就一定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓,。”
服務(wù)演講稿集篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好,！
“國以才立，政以才治,，業(yè)以才興,。”人才資源是第一資源,，人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的.關(guān)鍵問題,，人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,，我們深感責(zé)任重大,，使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作,，讓各類人才滿意,？我認(rèn)為：必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范，努力做到勤政為民,、精益求精,、勇于創(chuàng)新,，才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，才能為我市經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支撐,。
做好人才開發(fā)工作，就是要牢記宗旨,、勤政為民,。全心全意為人民服務(wù)，立黨為公,，執(zhí)政為民,，是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切,，特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,，往往通過這個窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境，關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ),。因此,，我們牢記工作職責(zé)，熱心為人才服務(wù),，堅持實事求是,、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實、廉潔高效的工作作風(fēng),，經(jīng)常深入企業(yè)一線,，走到人才身邊，傾聽他們的呼聲,，及時幫助人才解決實際困難,。去年4月，當(dāng)我們了解到部分市“331計劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,，企業(yè)發(fā)展受限的實際情況,。我們主動聯(lián)系人才中心，免費為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),，及時解決了企業(yè)的燃眉之急,。
做好人才開發(fā)工作，就是要精益求精,、追求完美,。完美雖然是一種理想主義,，但正是這種理想,，才點燃我們前進道路上的燈塔。追求完美,，就是要做好點滴之事,?！安环e跬步，無以至千里,；不積小流,，無以成江河”，把一點一滴的小事做好,，這就是追求完美,。近年來，隨著省,、市對高層次人才引進培養(yǎng)力度的不斷加大,，各類人才資助計劃紛紛啟動，幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項目申報,，整理審核申報材料,，這些看似簡單的小事，卻來不得半點馬虎,。以市“331計劃”為例,，每批申報人數(shù)都在250人左右，每名申報人都有24項基本數(shù)據(jù),，我們要在較短時間內(nèi)整理匯總出近6000項個人資料,，如果有一項內(nèi)容錯誤，都將直接影響評審結(jié)果,。為此,，我們堅持一絲不茍、精益求精的精神,，大到材料的撰寫,，小到目錄的編排，加班加點,，保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù),。20xx年，我們共為190多名人才成功申報省,、市各類項目資助計劃,，資助資金共計1000多萬元，人才工作邁入全省第一方陣,。
做好人才開發(fā)工作,，就是要與時俱進，勇于創(chuàng)新,。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,，思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力。20xx年全國人才工作會議之后,，各地都將人才工作放到了十分重要的位置,。因此,，我們在打造好市“331計劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上，按照秦局長提出的“切合實際,、提升層次,、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求，勤奮學(xué)習(xí),、扎實工作,，不安于現(xiàn)狀，不甘于平庸,，以更高的標(biāo)準(zhǔn),，更嚴(yán)的要求，努力開拓人才開發(fā)工作的新局面,。
我的演講完了,，謝謝大家！
將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
服務(wù)演講稿集篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好,！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué),、科研服務(wù),、為患者服務(wù)是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多,、技術(shù)強,、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念,、服務(wù)觀念,、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動服務(wù)于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)意識創(chuàng)服務(wù)品牌,。
醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會,、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人,、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化,、專業(yè)化,、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。
制定培養(yǎng),、引進保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自我成長多角度,、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展,、現(xiàn)代化技術(shù)進步,、設(shè)備規(guī)模擴大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
后勤保障工作要緊跟時代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進步而一切進步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識,、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ),。
服務(wù)演講稿集篇九
敬愛的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家晚上好!
我叫李曉楠,，來自冶金__班,。很榮幸的得到大家的支持，讓我擔(dān)任青年志愿者協(xié)會會長一職,，感謝你們給了我一個更廣闊的平臺助我成長,。
“青年志愿者協(xié)會，是一個溫馨的大家庭”這句話曾不止一個人說過,。而我們青協(xié)內(nèi)部建設(shè)的也如此,，我們只有在工作上才存在明確的職位分工，而其余時間,，我們?nèi)巳硕家粯?，都是一名無私奉獻的志愿者。也正因為這一點,，才讓我們這個大家庭的成員越來越多!
作為一名合格的青年志愿者,，我能堅守“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神;作為青協(xié)的一員，我能獨立完成策劃任務(wù)并很好的付諸于實踐;作為協(xié)會會長,，我會將更多的精力放在協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)中,，完善協(xié)會制度，使協(xié)會能夠更長遠(yuǎn)更穩(wěn)健的走下去,。
“立足校園,，服務(wù)社會，做好社區(qū)四群工作”是青協(xié)現(xiàn)階段的一個發(fā)展規(guī)劃,，作為協(xié)會會長,，我會發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，總結(jié)過去,，展望未來,，團結(jié)協(xié)會，搞好內(nèi)部建設(shè)，充分調(diào)動每一位青年志愿者的積極性和創(chuàng)造力,，服務(wù)校園,，服務(wù)社會。
冶金材料學(xué)院青年志愿者協(xié)會,，是我院僅僅成立了四年的一個組織,，但通過每一位志愿者的不懈努力，以云化社區(qū)為志愿服務(wù)基地,，成功舉辦了多次大型公益晚會,，以云化社區(qū)四群工作為基礎(chǔ)，進行了多次以宣傳,、創(chuàng)衛(wèi),、支教等無私獻愛心的志愿活動，其中以“云化小學(xué)校外輔導(dǎo)員”為精品志愿服務(wù)項目,，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),、云化社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)甚至是安寧市教育局的肯定和大力的支持。
作為協(xié)會新一屆的會長,，我將做好本職工作,，在學(xué)校以及學(xué)院團委的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高協(xié)會成員的整體素質(zhì),，將協(xié)會工作做“小”做“細(xì)”,，克服各種挑戰(zhàn)，努力做好各項工作,。在此,，請允許我再次感謝老師同學(xué)們的信任和支持，我會以實力說話,，向大家證明,，你們的選擇是對的!
謝謝!
服務(wù)演講稿集篇十
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在***的后勤服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為多經(jīng)人,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,，但我們卻始終默默奉獻在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場,。
記得我剛剛成為***一名員工的時候，一個月只能拿到四百多元的工資,，朋友的不解,，家人的埋怨，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過,、彷徨過,，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能,。從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義，更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
***,，具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著主業(yè)的快速發(fā)展,，對后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象，是多經(jīng)人為促進主業(yè)安全工作,，構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上,，我深深體會到了多經(jīng)人工作的艱辛,，體會到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。
太陽燃燒，因為它選擇輝煌,；高山偉岸,，因為它選擇堅毅。選擇后勤服務(wù)事業(yè),，因為它寄托著我的期望和夢想,。正是有了無數(shù)多經(jīng)人默默無聞的奉獻，才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無數(shù)多經(jīng)人無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說：后勤服務(wù)事業(yè)，我無悔的選擇,！
***,，我的理想就在你這里！
***,，我的理想就從你這里開始,！
***，我愛你,！你就是我無悔的選擇?。?！
服務(wù)演講稿集篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：
大家好！
我叫***,，來自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,，但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場,。記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,，朋友的不解，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇,。我也曾因此退縮過、彷徨過,，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點一滴都需要從頭學(xué)起,。對業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。
具有無私奉獻的敬業(yè)精神,。隨著社會的快速發(fā)展,，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點上,，我深深體會到了工作的艱辛，體會到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神。太陽燃燒,，因為它選擇輝煌,；高山偉岸，因為它選擇堅毅,。選擇服務(wù)事業(yè),，因為它寄托著我的期望和夢想。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻,，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè),，我無悔的選擇,！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們,，平凡的服務(wù)員,，將會向更高的目標(biāo)邁進！盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致,，攜手共進，就一定會筑起一座服務(wù)的堅強堡壘,。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開始！我愛你,！你就是我無悔的選擇?。?！
服務(wù)演講稿集篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們！
今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動你我
著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里,，任何平凡的工作,，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動,，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。
我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責(zé)任的重大,。因為,，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
有人說,，營銷的工作是枯燥的,，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的,。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候,，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當(dāng)時在店里的只有老板娘一個人,，所以我沒有繼續(xù)宣傳,。過了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中,，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機課程學(xué)得不是很好,，期中考試都沒及格,。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容,。當(dāng)我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去,，等我忙完針對該店的日拜訪策略后,，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎(chǔ)知識,。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計算機水平有了明顯的提高,，店主夫婦對我也一再表示感謝,。
兩周后當(dāng)我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流,，真的沒想到商戶會這么支持我,，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學(xué)會了如何使用qq聊天,、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容,。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯,，我以還有其他事為由婉言拒絕了......
真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量,。
我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意,，急客戶之所急,，想客戶之所想；從點點滴滴的小事做起,，不厭其煩,，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系,。
我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。
記得去年冬天,，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套,，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進店門的時候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場??？”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當(dāng)我停下車不知所云的時候,，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理,，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了,，不戴手套怎么騎車啊,！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢,，而李師傅卻堅決不要,，他說：“張經(jīng)理，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤,?！蓖呛┖竦难凵瘢倚闹杏科痍囮嚫屑?，此時此刻,，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！
截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分,；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣大零售戶的心,，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。
一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實干精神,，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的綜合知識,；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力,。因此,，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起,，增強自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛,，奉獻給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿,。
我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。
謝謝大家！
文檔為doc格式
服務(wù)演講稿集篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：
你們好,！
我是來自―保險的代表，今天我演講的題目是《xxx》,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。
20xx年11月份，也就是―保險在成立的第一年,，入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部,，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾,，而他，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強意志,，一直堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物,。
―進公司前,，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況是一個正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀(jì)人,。
為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的,，態(tài)度相當(dāng)不錯,，等知道是―保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”,，死活也不肯投保,。后來，經(jīng)過次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來,，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易,。為了做這30萬元保費,，一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道。
認(rèn)真是―工作的特點,。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深地體會到，做保險首先是一件認(rèn)真的事,。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時,，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余,，一定要留晚飯,，而婉拒絕了。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘,。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏實實、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。
在這里,，我還有一個從―的同事口中聽來的故事,。20xx年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話,，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下,，有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號,。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可,?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號,，這個苦差事只好落在上,，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭,，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子,，你能堅持下來，真了不起,！?/p>
堅持是一種美德,，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè),；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如―一樣堅持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅持著，走出屬于自己的明天,。
愿―,，愿千千萬萬個像樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度,，用真誠的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天,。
