對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服崗位工作總結(jié)不足篇一

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c,，裁剪重疊機構(gòu),，整合各項服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會,，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!

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客服崗位工作總結(jié)不足篇二

時間總是過得很快,，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù),。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟,、2棟、3棟,、4棟,、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修,、報修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的`統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9、做好管理處各項收支工作,。

文檔為doc格式

客服崗位工作總結(jié)不足篇三

回首20__年上半年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的半年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三,、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

全年客服處理報修電話累計達(dá)__個,，解決各類故障__個，排除原施工問題,、報修故障解決率為__%;共接收投訴電話__個,，及時處理、反饋__個,。

四,、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知__次。運用短信群,，發(fā)送通知累計__條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

五,、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋,、通知工作,，做好催繳工作。

六,、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作,。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入,、出賬,。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶,。對未按時繳費的用戶進(jìn)行催繳,，對逾期的采取停水處理。

七,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計__人次,，公寓入住人員登記累計__人次,。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。

八、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強,。

2、部分報修工作的跟進(jìn),、反饋不夠及時,。

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

__年上半年我們滿懷信心與希望,，在新的半年里我們一定加強學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

客服崗位工作總結(jié)模板

客服崗位工作總結(jié)不足篇四

作為客服人員，我們始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,，下面是小編為大家整理的關(guān)于客服崗位工作總結(jié),，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

時光如梭,，不知不覺中來___工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮

學(xué)習(xí)

作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

三,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

四,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，___的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

工作總結(jié)

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),，提高自身能力，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位,，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,，就是稱職的?！?/p>

現(xiàn)將__月的主要工作情況總結(jié)如下

1,、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一;b客戶永遠(yuǎn)是對的;如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的,。

2,、緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

3,、物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

4,、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

5,、班時間清點庫房的貨存。

6,、一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識。關(guān)心,、愛護(hù)同事,，我們是一直強大的團(tuán)體，一定可以做的更好,，,。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪,，對用藥效果進(jìn)行了解,、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

二、精于專業(yè)技能,，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

四、遵守公司制度,，積極參加活動

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓(xùn)練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作,。

領(lǐng)導(dǎo)

企業(yè)

客服崗位

工作

“一年好景君須記,，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培,，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20__年的工作進(jìn)行總結(jié),。

一,、忠于職守，以赤誠之心克艱

20__年,，是我進(jìn)入“___公司”的第二個年頭,，隨著___的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要，人員抽調(diào)等,，交行客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對這一情況,，我深刻的認(rèn)識到,，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn)。

二,、樂于奉獻(xiàn),，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗,，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績,，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心,，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員,，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可,，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫,，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝,。了解情況后,，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來,，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作,，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽,，那種心里美滋滋的,，暖暖的。

三,、繼往開來,，揚夢想之帆遠(yuǎn)航

20__年，我積極主動的加入___組織的“青年匯”活動中,，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

客服崗位工作總結(jié)不足篇五

轉(zhuǎn)瞬間,，xxx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥讀xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)，積極開展x,、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x號樓,、x號樓的收樓工作;同時,，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x號樓——1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的.消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在xxx年的工作基礎(chǔ)上,，xxx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

客服崗位工作總結(jié)不足篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,。在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,。

在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié),。工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

提高工作效率,。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過去的.工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn)。盡管基本上完成了公司制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識,，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,。

客服崗位工作總結(jié)不足篇七

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20x年10月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

客服崗位工作總結(jié)不足篇八

瞬間，20xx年即將過去,，客服部個人工作總結(jié),。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,，我非常高興。

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司。

客服崗位工作總結(jié)不足篇九

經(jīng)過這次的實習(xí),，我對于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升,。

（一）責(zé)任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到,，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點,。凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物,，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了,，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時候,，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識是從刻苦勞動中得來的,，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服,，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物,。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人,，常常笑對我說,，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里,，我的手臂粗了,，有肌肉了，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候,，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”,！其實,，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐,！

客服崗位工作總結(jié)不足篇十

時間太瘦,，指縫太窄，一晃,，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來,，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處,，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作,，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教,，就我個人而言,，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月,，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ),。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教,，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,。

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗,。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練,，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點,，希望以后可以做到更好,。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,，雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感,，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,，認(rèn)真努力地完成它,。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步,。

客服崗位工作總結(jié)不足篇十一

嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。