制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計劃篇1

光陰似箭,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼,，我來到英特華已經(jīng)九個月了，在這段時間里,，我們公司從沒有測試人員,，到測試部的建立；從沒有測試環(huán)境到測試服務(wù)器的建立,，測試工具QC,、性能測試軟件LoadRnner的安裝使用；測試部規(guī)章制度的建立—————測試流程,、測試規(guī)范,、bug等級制度的建立、測試報告模板的建立,、QC使用手冊的書寫等等,；

在這近九個月工作中，我們測試部苦過,、累過,、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替,，我們測試部也就是在這苦中,、累中、成功,、失敗中一步步成長起來,。

20__年5月，我來到英特華,，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負責(zé)測試部的組建,、部門制度文檔的建立,、安全測試軟件的研究、盤點機系統(tǒng)的測試,、新訂單系統(tǒng)的測試等工作,。

雖然測試部在20__年中取得了不小的成績，但是還是存在很多不足,，比如新訂單系統(tǒng)的長期測試,，工期長期推延，遲遲不能結(jié)束,！這是測試部在下一年要重視的地方,，要認真總結(jié)的地方！

下面是這一年測試部遇到的重大問題及原因與對策：

一,、新訂單系統(tǒng)的多倫測試后還不能封版完工,。

（一）原因：

1、1級bug太多,，嚴(yán)重影響阻礙測試的進度（尤其是報黃頁的bug）,；具QCBUG管理系統(tǒng)統(tǒng)計，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個,，一級竟然有109個之多,！

2、存在拆西墻補東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象（很嚴(yán)重）,，原來好的沒有bug模塊,，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn)拆西墻補東墻,，bug循環(huán)出現(xiàn),，杜絕bug遙遙無期！

3,、軟件開發(fā)基本定型后,，還在修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，修改底層代碼,！

4,、軟件開發(fā)基本定型后，還在修改需求,！

5,、開發(fā)人員不按照需求開發(fā)軟件；開發(fā)出來的模塊或功能和需求有出入

6,、部分模塊需求在測試快結(jié)束后,，需求還沒出來，開發(fā)人員在等需求?。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤表模塊）

7,、測試人員不足；軟件模塊太多,，測試周期長,！

（二）對策：

1、檢查：對于1級bug太多,，只要開發(fā)人員開發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程,，看看流程是否能走通，是否還報錯,，這樣就能確保一級bug出現(xiàn)的機會大大減少,！

2、開發(fā)人員在修改bug之前一定要認真先想一下,，我這種修改方法會不會給其他模塊帶來bug,？會不會影響其他人員的模塊出錯？然后在下手修改代碼,！

3,、一旦所有人進入全面開發(fā)軟件后，數(shù)據(jù)庫和底層代碼就不能變動,！

4,、一旦進入開發(fā)階段，需求就不能再隨意增加變動,！

5,、開發(fā)人員嚴(yán)格按需求開發(fā)項目，不能私自變動開發(fā),；如有變動需要,，要所有部門領(lǐng)導(dǎo)在一起商量，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果,！

6,、要做到在寫代碼之前需求必須全部寫完！

7,、大型項目,，測試人員必須配足，崗位齊全,，從而縮短測試周期,，一個人的精力與技術(shù)經(jīng)驗必定有限！

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計劃篇2

20___年,，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為基礎(chǔ)。

一,、人員管理

現(xiàn)有人員__人,，本年因工作達不到公司要求勸退__人。同時建立了班組長負責(zé)制,。

根據(jù)實際情況,，對工作范圍進行了一定的調(diào)整。

二,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,，并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)。但在以下方面：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面的處理等有待進一步加強培訓(xùn),。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作,。但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、保潔工作模式方面

實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,，細化保潔內(nèi)容,，認真考核每項保潔指標(biāo)，取得了良好的效果。

四,、保潔工作完成方面

1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。簽訂了勞動用人合同。

2.完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域,、辦公樓,、會議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護工作。

3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,，清理了多處衛(wèi)生死角,。

4.完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計劃篇3

我是__年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè),，從最開始的跑市場到后來的公司主管(什么都管)，再到現(xiàn)在的fob,，一起經(jīng)歷了三家貨代公司,，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理,，沒有分公司,，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,，我之所以選擇他們,，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.我只做了兩年時間,，不長,，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說,，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點：

一,、詢價我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的,，就算是船公司都要相互給價格,，說儀說，同行之間的詢價是很重要的,，要害點：1,，價格好;2，對方公司有信譽;3,，這個業(yè)務(wù)員人品好;4,，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價,，在這里我著重說明一下第四點：__年4月13日,，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價,，因為之前有過教訓(xùn),，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章,，不過等我貨少了船最后對帳單的時候,，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸,，其業(yè)務(wù)給我的是all in價格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2__150美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來,，也一定要再問一次,，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己,，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜,，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話,，最好的是叫他分開給每一項的價格,，然后給個all in價格，還要加一句：除以上費用外,，沒有任何其他費用產(chǎn)生,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計劃篇4

時間總是過得很快，新的一年已開始,。在過往的一年中我作為客服部的一級主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務(wù)。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合,。

20__年客服部的工作對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對商品經(jīng)營缺少經(jīng)驗。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她,，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標(biāo)價題目,，并調(diào)動本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作,。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心,，拋往顧慮,，全身心的投進到這項她其實不熟習(xí)的工作，并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作,，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,，我以為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序,。

對客服,，最講求的就是說話技能。感動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客,，與客戶溝通時,，要掌控言語的分寸，知道甚么話應(yīng)當(dāng)說,，甚么話不應(yīng)當(dāng)講,。假如不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客 戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而往,，奔向其他賣家的懷抱。因此,，在和顧客溝通的時候,，必須留意一下幾點。

1,、不要與客戶辯論,。銷售中我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論,。 但是,，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目,，只會招致客戶的反感,。我們不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的意見,，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求,。

2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑,，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即便不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很輕易想起我們的店展， 從而成為下一次交易的展墊,。

3,、不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點,，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或?qū)徟械?口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

4、傾銷要有互動性,，避免單方面傾銷 ,。甚么樣的銷售才是最成功的? 我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)共贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的題目,，而我們也取得了利潤。因此,，我們銷售時首先應(yīng)當(dāng)聆聽 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際 的題目,。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品,，疏忽了客戶的真正需求,，即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的進程中,，假如做到了以上四點,，那末我相信，店里的生意不 會差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,，只有天天進

步一點，不斷的加強自己的 說話技能,，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服,。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任,、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感,，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把許先生交給我的每項工作都當(dāng)做是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,，認真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個考驗,，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過許先生的指導(dǎo)及教誨,，我成功的完成了我的調(diào)和任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些調(diào)和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,，我學(xué)習(xí)到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識,。

時間總是年復(fù)一年的循環(huán),，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進到新一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造______的工作氣氛,，加強部分內(nèi)的凝聚力,。力爭在20__年獲得更大進步,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計劃篇5

20__年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好,。以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面,。

在過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重擔(dān),，進行了大量的工藝摸索試驗,，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高,、原材料到貨不及時,、客戶訂單臨時調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)順利完成業(yè)績指標(biāo),。熱處理方面根據(jù)客戶的要求,，及時請教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進行了大膽改進,，經(jīng)過一段時間的試驗,，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理，產(chǎn)品基本上達到了客戶的要求,，同時生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗,。

新產(chǎn)品方面為了達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時,、產(chǎn)品型號雜亂,、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定,、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸,，并合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用空閑時間,，開發(fā)了新產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨,。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量方面,。

在完成上述產(chǎn)量的同時,，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān),，利用例會,、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念,，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點,。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質(zhì)量,、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實踐,，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。

根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求工作總結(jié),，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負責(zé)，我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo),。

三、設(shè)備模具管理方面,。

在20__這一年里,，公司投入資金購置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證,，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備,，故障率較低。但我們設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難,、按照設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細的設(shè)備點檢表,、模具維修記錄,、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),，進而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性,。

在即將到來的一年，我們一定努力工作,，為公司的建設(shè)添磚加瓦,。