制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇1

光陰似箭,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼,，我來(lái)到英特華已經(jīng)九個(gè)月了,，在這段時(shí)間里，我們公司從沒(méi)有測(cè)試人員,，到測(cè)試部的建立,；從沒(méi)有測(cè)試環(huán)境到測(cè)試服務(wù)器的建立，測(cè)試工具QC,、性能測(cè)試軟件LoadRnner的安裝使用,；測(cè)試部規(guī)章制度的建立—————測(cè)試流程、測(cè)試規(guī)范,、bug等級(jí)制度的建立,、測(cè)試報(bào)告模板的建立、QC使用手冊(cè)的書(shū)寫(xiě)等等,；

在這近九個(gè)月工作中,，我們測(cè)試部苦過(guò)、累過(guò),、緊張過(guò),。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我們測(cè)試部也就是在這苦中,、累中,、成功、失敗中一步步成長(zhǎng)起來(lái),。

20__年5月,，我來(lái)到英特華，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)測(cè)試部的組建,、部門(mén)制度文檔的建立,、安全測(cè)試軟件的研究、盤(pán)點(diǎn)機(jī)系統(tǒng)的測(cè)試,、新訂單系統(tǒng)的測(cè)試等工作,。

雖然測(cè)試部在20__年中取得了不小的成績(jī),，但是還是存在很多不足,，比如新訂單系統(tǒng)的長(zhǎng)期測(cè)試，工期長(zhǎng)期推延,，遲遲不能結(jié)束,！這是測(cè)試部在下一年要重視的地方,，要認(rèn)真總結(jié)的地方！

下面是這一年測(cè)試部遇到的重大問(wèn)題及原因與對(duì)策：

一,、新訂單系統(tǒng)的多倫測(cè)試后還不能封版完工,。

（一）原因：

1、1級(jí)bug太多,，嚴(yán)重影響阻礙測(cè)試的進(jìn)度（尤其是報(bào)黃頁(yè)的bug）,；具QCBUG管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個(gè),，一級(jí)竟然有109個(gè)之多,！

2、存在拆西墻補(bǔ)東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象（很?chē)?yán)重）,，原來(lái)好的沒(méi)有bug模塊,，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn)拆西墻補(bǔ)東墻,，bug循環(huán)出現(xiàn),，杜絕bug遙遙無(wú)期！

3,、軟件開(kāi)發(fā)基本定型后,，還在修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，修改底層代碼,！

4,、軟件開(kāi)發(fā)基本定型后，還在修改需求,！

5,、開(kāi)發(fā)人員不按照需求開(kāi)發(fā)軟件；開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊或功能和需求有出入

6,、部分模塊需求在測(cè)試快結(jié)束后,，需求還沒(méi)出來(lái)，開(kāi)發(fā)人員在等需求?。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤(rùn)表模塊）

7,、測(cè)試人員不足；軟件模塊太多,，測(cè)試周期長(zhǎng),！

（二）對(duì)策：

1、檢查：對(duì)于1級(jí)bug太多,，只要開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程,，看看流程是否能走通，是否還報(bào)錯(cuò),，這樣就能確保一級(jí)bug出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大大減少,！

2,、開(kāi)發(fā)人員在修改bug之前一定要認(rèn)真先想一下，我這種修改方法會(huì)不會(huì)給其他模塊帶來(lái)bug,？會(huì)不會(huì)影響其他人員的模塊出錯(cuò),？然后在下手修改代碼！

3,、一旦所有人進(jìn)入全面開(kāi)發(fā)軟件后,，數(shù)據(jù)庫(kù)和底層代碼就不能變動(dòng)！

4,、一旦進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段,，需求就不能再隨意增加變動(dòng)！

5,、開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)格按需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,，不能私自變動(dòng)開(kāi)發(fā)；如有變動(dòng)需要,，要所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在一起商量,，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果！

6,、要做到在寫(xiě)代碼之前需求必須全部寫(xiě)完,！

7、大型項(xiàng)目,，測(cè)試人員必須配足,，崗位齊全，從而縮短測(cè)試周期,，一個(gè)人的精力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)必定有限,！

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇2

20___年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),。在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為基礎(chǔ)。

一,、人員管理

現(xiàn)有人員__人,，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退__人。同時(shí)建立了班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。

根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整。

二,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。但在以下方面：清潔劑的分類(lèi)和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作,。但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

三、保潔工作模式方面

實(shí)行“固定工資+績(jī)效工資+加班工資”的模式,，細(xì)化保潔內(nèi)容,，認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo)，取得了良好的效果,。

四,、保潔工作完成方面

1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同,。

2.完成對(duì)物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域,、辦公樓、會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。

3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,，清理了多處衛(wèi)生死角,。

4.完成大院生活垃圾,、建筑垃圾的清運(yùn)工作。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇3

我是__年畢業(yè)就來(lái)到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè),，從最開(kāi)始的跑市場(chǎng)到后來(lái)的公司主管(什么都管),，再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司,，三個(gè)公司都是一樣的新公司,，沒(méi)有代理，沒(méi)有分公司,，沒(méi)有價(jià)格,，甚至其中一家還沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們,，是覺(jué)得小公司比較自由,，能學(xué)到的東西也比較多.我只做了兩年時(shí)間，不長(zhǎng),，但是我是真誠(chéng)的,，把自己經(jīng)歷的東西拿出來(lái)給大家分享總的來(lái)說(shuō)，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：

一,、詢價(jià)我相信,，沒(méi)有那一家公司能保證說(shuō)從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格,，說(shuō)儀說(shuō),，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1,，價(jià)格好;2,，對(duì)方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,，也是最重要的一點(diǎn),，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說(shuō)明一下第四點(diǎn)：__年4月13日,，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),，因?yàn)橹坝羞^(guò)教訓(xùn),，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章,，不過(guò)等我貨少了船最后對(duì)帳單的時(shí)候,，一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸，而且詢價(jià)之前就一直說(shuō)明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得不自己多?__150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過(guò)來(lái)，也一定要再問(wèn)一次,，不能說(shuō)因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,，一定要聲明再三，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話,，最好的是叫他分開(kāi)給每一項(xiàng)的價(jià)格,，然后給個(gè)all in價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外,，沒(méi)有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇4

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始,。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī),。我也感謝各部分同事對(duì)我工作上的支持和配合,。

20__年客服部的工作對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她,，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,，對(duì)此顧慮重重,，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。固然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，但作為她的主管仍然鼓勵(lì)她并幫助她,，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目,，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)題目,，并調(diào)動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準(zhǔn)備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李?lèi)?ài)霞主任,，使她布滿信心,，拋往顧慮，全身心的投進(jìn)到這項(xiàng)她其實(shí)不熟習(xí)的工作，并且出色完成了商品部的準(zhǔn)備工作,，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面，我以為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,，所以我和郝小姐就之前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。

對(duì)客服,，最講求的就是說(shuō)話技能,。感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí),，要掌控言語(yǔ)的分寸,，知道甚么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，甚么話不應(yīng)當(dāng)講,。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷,，即便客 戶購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而往,，奔向其他賣(mài)家的懷抱,。因此，在和顧客溝通的時(shí)候,，必須留意一下幾點(diǎn),。

1、不要與客戶辯論,。銷(xiāo)售中我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,，此時(shí)我們難免想與他辯論。 但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶辯論解決不了任何題目,，只會(huì)招致客戶的反感,。我們不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn),，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求,。

2、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見(jiàn)微笑的我們,，即便不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很輕易想起我們的店展,， 從而成為下一次交易的展墊。

3,、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶 ,。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話,。比如：您為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或?qū)徟械?口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

4、傾銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面傾銷(xiāo) ,。甚么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我以為實(shí)現(xiàn)共贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)共贏,，就是客戶購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的題目,，而我們也取得了利潤(rùn)。因此,，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽(tīng) 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的題目,。假如我們只是一味地向客戶傾銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,，疏忽了客戶的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。 在和顧客聊天的進(jìn)程中,，假如做到了以上四點(diǎn)，那末我相信,，店里的生意不 會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)

步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技能,，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任,、郝小姐,、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jī)感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每項(xiàng)工作都當(dāng)做是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力的完成它,。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對(duì)一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。通過(guò)許先生的指導(dǎo)及教誨，我成功的完成了我的調(diào)和任務(wù),，從中也學(xué)習(xí)到了一些調(diào)和工作的方法,。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,，我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的循環(huán),，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造______的工作氣氛，加強(qiáng)部分內(nèi)的凝聚力,。力爭(zhēng)在20__年獲得更大進(jìn)步,。

企業(yè)主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇5

20__年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面,。

在過(guò)去的一年里,，生產(chǎn)部門(mén)力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn),，沖壓方面：克服了原材料板型差,、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時(shí),、客戶訂單臨時(shí)調(diào)整等困難,，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)順利完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。熱處理方面根據(jù)客戶的要求,，及時(shí)請(qǐng)教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn),，一些剛開(kāi)始接觸的高效材料經(jīng)過(guò)處理,，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求,，同時(shí)生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

新產(chǎn)品方面為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時(shí),、產(chǎn)品型號(hào)雜亂,、單品種需求量少,、客戶訂單不穩(wěn)定,、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸,，并合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，利用空閑時(shí)間,，開(kāi)發(fā)了新產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨,。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、產(chǎn)品質(zhì)量方面,。

在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)制造部門(mén)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān),，利用例會(huì)、質(zhì)量會(huì),、班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念,，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn)。根據(jù)操作工的流動(dòng)量,，及時(shí)為新職工安排質(zhì)量,、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)踐,，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法,。

根據(jù)產(chǎn)品特征分類(lèi)及質(zhì)量要求工作總結(jié),，在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部安排專(zhuān)人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí),，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高,，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo),。

三、設(shè)備模具管理方面,。

在20__這一年里,，公司投入資金購(gòu)置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證,，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備,，故障率較低。但我們?cè)O(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難,、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄,、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案,，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性,。

在即將到來(lái)的一年,，我們一定努力工作，為公司的建設(shè)添磚加瓦,。