報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,。

2、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車(chē)的各種品牌,、價(jià)格,、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷售的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流,，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專營(yíng)店

1、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權(quán)的集整車(chē)銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā),、總成開(kāi)發(fā),、整車(chē)匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā),、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然,、科技”的造車(chē)?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”，即精髓,、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì)、進(jìn)取,、信賴”,，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5,、主要車(chē)型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車(chē)的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題,。這樣堅(jiān)持做好筆記，一個(gè)月后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。

2,、工作過(guò)程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚,，不能亂憑空想象、敷衍了事,。

3,、在實(shí)習(xí)工作中，要處理好人際關(guān)系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免,，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。

4,、在討論問(wèn)題時(shí),，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云,，沒(méi)有見(jiàn)解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)：經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多。

首先,，對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車(chē)有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車(chē)就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng),，汽車(chē)的潤(rùn)滑油一定要用好的,，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外,，還應(yīng)該做到理解自己的愛(ài)車(chē),，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似?chē)才能在它有故障時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除,，這樣才能確保在行車(chē)中的安全,。

其次，汽車(chē)行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車(chē)知識(shí),，這樣才不會(huì)被汽車(chē)行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車(chē)型就與xxx車(chē)型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。xx是xxx的升級(jí)版,，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車(chē),，了解我所喜愛(ài)的汽車(chē)行業(yè),。

再次，作為一名汽車(chē)維修顧問(wèn),，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。在汽車(chē)售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣(mài)品牌的最好途徑,，因?yàn)樗熊?chē)型的特點(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了,。

最后，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)度汽車(chē)行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí),，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己,，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,。

四、實(shí)習(xí)想法和建議：

實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合,，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識(shí)，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課,，但是與社會(huì)車(chē)輛接觸的機(jī)會(huì)卻很少,，通過(guò)實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識(shí)發(fā)揮。我們汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷售顧問(wèn)、維修顧問(wèn),、保險(xiǎn)理賠員,、汽車(chē)3d回訪員、汽車(chē)展廳策劃師,、汽車(chē)雜志鑒賞師,、汽車(chē)精品導(dǎo)購(gòu)等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè),。社會(huì)對(duì)于專業(yè)汽車(chē)工作人員量的需求越來(lái)越大,，同時(shí)從事汽車(chē)行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例,，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的興趣。建議實(shí)習(xí)過(guò)程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情,，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí)。

總結(jié)實(shí)習(xí)感受

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會(huì)這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí)，并且那里的學(xué)習(xí)只會(huì)比學(xué)校艱苦,，好多事情沒(méi)有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會(huì)因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)槲抑溃还苁裁慈?，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作,，但若沒(méi)有工作做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒(méi)有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,，沒(méi)有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令,，要堅(jiān)定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕,，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法,。要積極主動(dòng)的面對(duì)挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個(gè)月來(lái)，通過(guò)多方面學(xué)習(xí)，對(duì)公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識(shí)和提高了,，但是,，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn)。無(wú)論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識(shí)都非常有待提升,。從中我還深刻的體會(huì)到敬業(yè)的精神也是不可或缺的,。遇到問(wèn)題也不要太過(guò)慌張，更多是去考慮如何克服,，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難,，因?yàn)轭A(yù)想的都沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會(huì)比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會(huì)是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會(huì)就是步入了這個(gè)大群體,，只有學(xué)會(huì)與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛(ài)好，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒(méi)有什么了利益沖突交往起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是到了社會(huì)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢(shì)處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

系（部）：

實(shí)習(xí)單位：

班級(jí)：

學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)

帶隊(duì)教師：

時(shí)間：

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年3月7日-20xx年4月5日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

xxxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司,，xxxx工業(yè)南路60－8號(hào)

3,、實(shí)習(xí)部門(mén)：

xxxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部

4、實(shí)習(xí)期間主要工作：

汽車(chē)維修維服務(wù)崗位是汽車(chē)4s店的一個(gè)重要工作崗位,，實(shí)習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實(shí)習(xí)工作：

（1）接受企業(yè)的入職培訓(xùn),，熟悉企業(yè)環(huán)境，了解汽車(chē)4s店維修服務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容與工作流程,，理解汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)的先進(jìn)管理理念,。

（2）根據(jù)前臺(tái)和部門(mén)經(jīng)理的分配，在同事的帶領(lǐng)下,，完成維修車(chē)間的基本的車(chē)輛清洗維修,、車(chē)輛保養(yǎng)工作。

（3）實(shí)習(xí)根據(jù)車(chē)輛維修保養(yǎng)要求，維修過(guò)程中選擇合適的方式,，對(duì)客戶車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施,。

（4）實(shí)習(xí)檢查車(chē)輛狀況，對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量,。

（5）實(shí)習(xí)接待客戶,，耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn),，講解車(chē)輛使用中應(yīng)該注意的問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（6）實(shí)習(xí)合理管理和仔細(xì)妥善地使用,、保管工具設(shè)備、零部件及資料,，維修保養(yǎng)工作完成后及時(shí)整理工作場(chǎng)地,。

（7）按照指示,，完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交給的其他相關(guān)工作。

xxxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司,，前身為xxxx汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司,。xxxx于20xx年9月通過(guò)一汽豐田認(rèn)證,，是xx市第二家一汽豐田4s經(jīng)銷店。至目前擁有5000余位客戶,。

20xx年11月嘉瑞豐田通過(guò)認(rèn)證,，取得一汽豐田4s經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，成為xx東部唯一一家一汽豐田4s經(jīng)銷店,。公司占地9000多平米，主要的維修檢測(cè)設(shè)備均是從德國(guó),、日本,、意大利引進(jìn)的世界先進(jìn)的專用設(shè)備,。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳。

利,，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念,，使更多客戶體驗(yàn)擁有汽車(chē)的喜悅，堅(jiān)定著“誠(chéng)信至上,，關(guān)愛(ài)先行,；專業(yè)至上，技能為本”的信念,，真正的用心來(lái)建設(shè),，來(lái)提高。

公司目前主要負(fù)責(zé)一汽豐田皇冠,、卡羅拉,、蘭德酷路澤、普銳斯,、威馳等車(chē)型銷售,、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)等工作,。

汽車(chē)4s店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車(chē)日常維修,、正常保養(yǎng)等車(chē)輛使用工程出現(xiàn)的問(wèn)題解決，和車(chē)輛使用,、及安全性的維護(hù)。實(shí)習(xí)期間針對(duì)汽車(chē)保養(yǎng),，完成了如下的實(shí)習(xí)工作：

1,、汽車(chē)換機(jī)油的更換

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換是汽車(chē)日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容。機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐等作用。一般車(chē)輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機(jī)油,，不同車(chē)型的要求一般不同,。車(chē)輛的機(jī)油更換一般包括機(jī)油、機(jī)濾的選擇和車(chē)輛機(jī)油,、機(jī)濾更換兩個(gè)內(nèi)容,。

（1）機(jī)油、機(jī)濾的選擇,。機(jī)油要根據(jù)車(chē)輛及使用要求,，正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別,。機(jī)濾要根據(jù)車(chē)型發(fā)動(dòng)機(jī)要求，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯,，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞,、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果。

（2）更換機(jī)油,、機(jī)濾時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī),，擰開(kāi)加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器,。必要時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油,，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油,，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間,，裝好油尺、擰緊加油口蓋,，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘,，檢查油壓是否正常、有無(wú)漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除,。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加,，燃油消耗增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低,、潤(rùn)滑不良等后果,。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的檢查與更換

火花塞有兩個(gè)型號(hào),，更換過(guò)程也較容易,。

3、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換

汽車(chē)制動(dòng)液關(guān)系到制動(dòng)系統(tǒng)的正常工作,。根據(jù)要求,，汽車(chē)行駛一定的時(shí)間,、公里數(shù)就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換,。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換,。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果,。不同車(chē)型,，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液,、合成型制動(dòng)液等類型,。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用,。

4,、汽車(chē)輪胎日常保養(yǎng)

輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車(chē)日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面：

（1）氣壓檢查,。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容,。輪胎的氣壓應(yīng)達(dá)到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過(guò)高或過(guò)低,，都會(huì)造成輪胎的不正常磨損,。氣壓過(guò)高，會(huì)造成輪胎中間過(guò)度磨損,；氣過(guò)過(guò)低,，則會(huì)造成輪胎兩側(cè)過(guò)度磨損,。另外，輪胎的氣壓不正確,，還會(huì)造成乘坐舒適性降低,，轉(zhuǎn)向沉重，剎車(chē)跑偏等故障,，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致爆胎,。

（2）裂紋及花紋檢查。檢查輪胎表面有無(wú)裂紋,、變形等缺陷,，如有，則應(yīng)及時(shí)更換輪胎,。檢查輪胎的花紋深度,，如花紋磨損達(dá)到磨損極限，應(yīng)當(dāng)更換,。一般轎車(chē)輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米,，輪胎花紋深度小于1.6mm時(shí)應(yīng)當(dāng)更換。

（3）期限檢查,。當(dāng)輪胎使用超過(guò)6年時(shí),，不管輪胎是否完好，也需更換,。進(jìn)行二級(jí)維護(hù)或行駛距離達(dá)到10000km時(shí),，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪胎交叉換位，以使所有輪胎磨損均勻,，盡可能延長(zhǎng)輪胎使用壽命,。

（4）輪胎更換。更換,、安裝輪胎時(shí),，同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格、尺寸,、花紋,、簾線層數(shù)的輪胎。更換輪胎時(shí),，最好所有輪胎同時(shí)更換,，至少應(yīng)成對(duì)更換。轉(zhuǎn)向輪（前輪）更換必須采用新輪胎,，絕不允許更換已磨損的舊胎,。

（5）檢查輪胎胎面。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無(wú)扎壞,，剔除嵌入輪胎的石子,，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞,，就用生膠填補(bǔ)，防止沙泥侵入簾線層,，造成脫空,，必要時(shí)更換。

5,、基本車(chē)況檢查

器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量,。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。

為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，在這5周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從入職培訓(xùn)到動(dòng)手實(shí)踐,，讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。企業(yè)的管理理念，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象,。這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)是我從校園生活到社會(huì)工作的又一個(gè)過(guò)渡,。在服務(wù)維修崗位的實(shí)習(xí)，我每天8:15準(zhǔn)時(shí)到班,，參加晨會(huì),，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作，但我仍收獲巨大,。

本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力,，增加了我對(duì)汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)管理方面的理解。對(duì)以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握,，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)又有了進(jìn)一步的了解,。同時(shí)也知道自己的知識(shí)、學(xué)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要大量學(xué)習(xí),。

這次實(shí)習(xí)意義非常重大，使我獲得了又一次成長(zhǎng),，為將來(lái)從事汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作打下了基礎(chǔ),。最后由衷的感謝部門(mén)馬明宇經(jīng)理和各位同事，正是在他們鼓勵(lì)和幫助下,，使我圓滿完成了本次畢業(yè)實(shí)習(xí),！

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過(guò)實(shí)習(xí),，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的.能力,。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車(chē)的各種品牌,、價(jià)格、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷售的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)與顧客接觸、交流,，提高溝通能力。

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專營(yíng)店

1,、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權(quán)的集整車(chē)銷售、售后服務(wù),、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心。

2,、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā),、總成開(kāi)發(fā),、整車(chē)匹配等核心技術(shù)。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā),、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然,、科技”的造車(chē)?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”，即精髓,、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5、主要車(chē)型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車(chē)的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

柳州華翔汽車(chē)銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯集團(tuán)廣西機(jī)電有限公司旗下的汽車(chē)經(jīng)銷店之一,，公司注冊(cè)資金為1200萬(wàn)元人民幣,，公司擁有廣州豐田汽車(chē)有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店,，該店是以售后服務(wù)為中心，集整車(chē)銷售,、零部件供應(yīng),、售后服務(wù)和信息反饋為一體的汽車(chē)4s店，在經(jīng)營(yíng)理念上按照廣州豐田汽車(chē)公司“四位一體”的先進(jìn)模式進(jìn)行管理,，全方位為廣大汽車(chē)用戶服務(wù)。

柳州華翔汽車(chē)銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號(hào),，其占地約6000o,，擁有方便的車(chē)輛通道和特定的停車(chē)場(chǎng)。其中寬敞明亮,、功能齊全的汽車(chē)展示大廳占地800o,；車(chē)間占地約3000o，車(chē)間寬敞,、明亮,、整潔，擁有電腦的控制汽車(chē)檢測(cè)線,、四輪定位儀等全套進(jìn)口并具有國(guó)際先進(jìn)水平的汽車(chē)檢修設(shè)備,。

公司秉承廣州豐田汽車(chē)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，希望通過(guò)自己的努力,，以高質(zhì)量的產(chǎn)品,、高滿意度的服務(wù)、高效率的工作給柳州的廣大汽車(chē)用戶帶來(lái)最大的喜悅,。

相信隨著柳州華翔汽車(chē)銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定能為不斷提升柳州汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、實(shí)習(xí)目的

1.通過(guò)實(shí)行加深學(xué)生對(duì)汽車(chē)專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,。

2.切身了解柳州汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

3.熟悉汽車(chē)修理環(huán)境,、修理工具。為將來(lái)工作打下基礎(chǔ),。

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化,、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力,，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.維修實(shí)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐,，使自己的動(dòng)手能力得到提高,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質(zhì),、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員,，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備,。例如：電腦檢測(cè)分析儀,、噴油清洗分析儀、四輪定位儀,、atf自動(dòng)循環(huán)清洗……等等,。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務(wù)流程,，流程如下：

（一）,、汽車(chē)保養(yǎng)

汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)的一輛新車(chē),，首先要懂得如何保養(yǎng),。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：

清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒(méi)有機(jī)油,，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油,。正確的換油標(biāo)準(zhǔn)是以“引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間”來(lái)計(jì)算的。（自估平均時(shí)速：公里/小時(shí)）x（100小時(shí)/礦物油-200小時(shí)/合成油）=換油公里數(shù),。

汽車(chē)換機(jī)油的五個(gè)步驟：

(1)．正確選用潤(rùn)滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別,。

(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞,、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果,。

(3)．換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

(4)．更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油,，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油,，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

(5),、機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤(rùn)滑油,，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺,、擰緊加油口蓋,，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常,、有無(wú)漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少,，過(guò)多會(huì)造成潤(rùn)滑油消耗過(guò)快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加,，燃油消耗增加,。過(guò)少會(huì)造成油壓太低,、潤(rùn)滑不良等后果,。

汽車(chē)保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車(chē)各個(gè)電控部件是否正常,。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位,，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位,，自動(dòng)變速器潤(rùn)滑油液位,，（手動(dòng)變速器潤(rùn)滑油,，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車(chē)油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向潤(rùn)滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓,，很多車(chē)主看到車(chē)輪很扁，以為氣壓不足,，而給汽車(chē)車(chē)胎打氣,，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的,。太高的輪胎氣壓,，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí),，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好,，最好按各車(chē)的標(biāo)準(zhǔn),，可查隨車(chē)手冊(cè)或駕駛員車(chē)門(mén)側(cè)邊的說(shuō)明標(biāo)簽。

此外,，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備,，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì),，避免出現(xiàn)氣阻,，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問(wèn)題。如制動(dòng)發(fā)軟,、放液（氣）閥的損壞,。

1、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的更換

火花塞一般分為兩種,，一種是普通型,，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬(wàn)八千公里。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料,，因此壽命可達(dá)十二萬(wàn)公里或五年。大多數(shù)汽車(chē)的火花塞可以自己更換,，尤其是四缸發(fā)動(dòng)機(jī)更為容易,。全世界的家用小汽車(chē)火花塞只有兩種尺寸，你如果想自己更換火花塞,，可到autozone或autoparts等汽車(chē)零部件商店,，報(bào)上你汽車(chē)的年代及型號(hào)，購(gòu)買(mǎi)和你汽車(chē)匹配的火花塞,，然后向服務(wù)生借用更換火花塞的工具便可自己更換,。

2、裝肇事車(chē)

車(chē)身變形嚴(yán)重的肇事車(chē),，機(jī)修師傅都要把其發(fā)動(dòng)機(jī),、儀表盤(pán)、座椅,、車(chē)橋等部件拆下來(lái),，經(jīng)鈑金師傅將車(chē)身修正后在裝上去。在我實(shí)習(xí)期間正好我們組就裝了一輛轎車(chē),。下面我簡(jiǎn)單敘述一下其裝配的步驟：

(1),、固定發(fā)動(dòng)機(jī)

（2）v6發(fā)動(dòng)機(jī)是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車(chē)架上的。為了防止因車(chē)禍?zhǔn)管?chē)架變形,，車(chē)架上的螺栓孔有多個(gè),，這樣更能夠把發(fā)動(dòng)機(jī)合適地固定在車(chē)架上,。

（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動(dòng)機(jī)部件：固定好發(fā)動(dòng)機(jī)后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱上。離合器也可以固定在摩擦片推桿上,，把車(chē)架底部排氣管與發(fā)動(dòng)機(jī)氣管相連接好,。

安裝龍門(mén)架、保險(xiǎn)杠

（4）在龍門(mén)架上裝發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成,。把龍門(mén)架固定在發(fā)動(dòng)機(jī)前面,，再裝上保險(xiǎn)杠。

裝空調(diào)鼓風(fēng)機(jī)和轉(zhuǎn)向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅(qū)動(dòng)的左右半軸兩端分別固定在車(chē)輪和分動(dòng)器兩邊（手動(dòng)變速器的左右半軸可互換,，自動(dòng)變速器的發(fā)動(dòng)機(jī)左右半軸不能互換）,。

（6）裝轉(zhuǎn)向系

將方向控制器總成裝在車(chē)廂周?chē)渫ㄟ^(guò)萬(wàn)向節(jié)與轉(zhuǎn)向拉桿連接,。最后將方向盤(pán)調(diào)好

位置固定在方向控制器總成上,。

（7）布線

現(xiàn)在越高檔的車(chē)，其電控部分越復(fù)雜,，傳感器越多,，其線路非常繁多。在安裝時(shí)要特別注意其走向和每條線束的用途,。否則就會(huì)出現(xiàn)線束太短或過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題,。這要求修車(chē)師傅對(duì)車(chē)的線路走向要非常熟悉。在接插線合時(shí)要特別注意觀察對(duì)接兩個(gè)插頭孔的大小,、孔位,、顏色等特征。因?yàn)闉榱藴p小修車(chē)師傅的工作難度,，不同用途的線束的特征都有區(qū)別,。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時(shí)要先把中控電腦板合拆下來(lái)，否則就會(huì)因?yàn)槲恢每臻g不夠很難裝進(jìn)去,。對(duì)于肇事車(chē),，要把車(chē)架上固定雨刮器的兩個(gè)螺栓孔調(diào)好，否則雨刮器裝上去后運(yùn)行時(shí)會(huì)有異響,。

（9）裝儀表和工作臺(tái)

儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路,，只需要將相應(yīng)的插頭插在上面即可。工作臺(tái)上要安裝空調(diào)風(fēng)量控制口,、負(fù)駕駛位置安全氣囊和固定工作臺(tái)的支架等部件,。

（10）裝電瓶并啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車(chē)

安裝電瓶時(shí)要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮，使其導(dǎo)電良好,。在裝接線柱時(shí)應(yīng)該先裝正極后裝負(fù)極,，避免裝好負(fù)極裝正極時(shí)不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人。

啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)試車(chē),，在試車(chē)前要先加好機(jī)油,、轉(zhuǎn)向助力油,、剎車(chē)油、冷卻液,、空氣濾清器以及汽油,，仔細(xì)檢查一下便可以發(fā)動(dòng),。發(fā)動(dòng)后用電腦檢測(cè)儀檢查有無(wú)其它故障,，然后調(diào)試。

換支撐臂

如果支撐臂球頭磨壞了的車(chē)輛,，在舉伸機(jī)上用力向上抬車(chē)輪,，車(chē)輪會(huì)有上下移動(dòng)一個(gè)很小的距離，這就說(shuō)明其球頭已破壞,。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我， 才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷售和售后技能。

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷售車(chē)型為:c 級(jí),，e 級(jí)，s 級(jí),，g 級(jí)等,。

(3) 實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn); 2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。 從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

最近我要參加社會(huì)實(shí)習(xí)了,，因?yàn)槊媾R畢業(yè)的我需要更多的實(shí)踐能力來(lái)強(qiáng)化自己，也許自己要做的事情還有很多,，但是自己一直以來(lái)想要的就是這些,。我很開(kāi)心自己能夠做到很好，我也知道自己的能力需要實(shí)踐才會(huì)提高,，我會(huì)一直努力的，也許自己要做的事情好友很多,，但是參加社會(huì)實(shí)踐才是當(dāng)前第一要?jiǎng)?wù)。

1）更快的適應(yīng)社會(huì)，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；

2）了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格,，性能,，掌握各款車(chē)的主要賣(mài)點(diǎn)；

4）進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,，，深入實(shí)踐掌握“汽車(chē)九步銷售流程”,；

浙江省臨海市江玲汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司

1,、實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營(yíng)股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號(hào)（104國(guó)道旁）,，是江鈴汽車(chē)集團(tuán)唯一授權(quán)在臺(tái)州區(qū)域的一級(jí)代理商,，集整車(chē)銷售，配件供應(yīng),，特約維修,，信息反饋四位一體的專營(yíng)公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部,，市場(chǎng)部,，管理部，維修中心,，配件部，財(cái)務(wù)部共六大部門(mén)。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車(chē)展示大廳，現(xiàn)代化的汽車(chē)維修車(chē)間,，大型的汽車(chē)配件中轉(zhuǎn)庫(kù)及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念,，為廣大客戶提供購(gòu)車(chē)，保險(xiǎn),，上牌,，信貸消費(fèi),，維修,，配件供應(yīng)，緊急救援,，預(yù)約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運(yùn)廂貨,，福特全順，陸風(fēng)雙門(mén)越野車(chē),，陸風(fēng)四門(mén)suv等幾大車(chē)型,，同時(shí)承擔(dān)江鈴所有車(chē)型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購(gòu)車(chē),，完善銷售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車(chē)城全順專營(yíng)店,，溫嶺金典，天臺(tái)新世紀(jì),，仙居萬(wàn)達(dá),，三門(mén)分公司，臺(tái)州江鈴全順汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過(guò)iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，5s現(xiàn)場(chǎng)管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺(tái)州市公路運(yùn)輸管理處評(píng)為汽車(chē)維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號(hào)。

2,、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過(guò)程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車(chē)銷售有限公司,，在公司的前兩個(gè)月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗(yàn),，再加上銷售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主，當(dāng)銷售顧問(wèn)在接待客戶時(shí),，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待,，同時(shí)，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng),，自四月底開(kāi)始正式接待客戶開(kāi)始，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說(shuō)明,。

1,、接待

這是銷售的開(kāi)始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾,，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開(kāi)車(chē)來(lái)展廳看車(chē)的,，首先,，我得走到門(mén)前去迎接，然后致詞,，接到展廳內(nèi),，相互認(rèn)識(shí)了,，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2、咨詢

在接待的同時(shí),，可以向客戶咨詢購(gòu)車(chē)的用途,，對(duì)欲購(gòu)車(chē)型的需求（配置,、性能、動(dòng)力,、用途等方面）,，通過(guò)交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析,，確定客戶的類型,。

3、車(chē)輛介紹

這是銷售過(guò)程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié),，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車(chē)前45°兩米

歷來(lái)歐洲車(chē)系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標(biāo)致車(chē)型相比,，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1,。46m2,，保證前方良好的視野,。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)后，向上抬起燈光組合開(kāi)關(guān)操縱桿,，大燈近光自動(dòng)亮起,，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅,，為夜間停車(chē)后提供車(chē)外延時(shí)照明。

2）車(chē)頭正前方

發(fā)動(dòng)機(jī)蓋：

307的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量,，同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用了簡(jiǎn)單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)蓋開(kāi)啟角度小于90o，必須保證其可靠性，否則會(huì)影響在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋沒(méi)有日本車(chē)常用的隔音墊,，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)噪音傳到車(chē)外,，對(duì)于我們應(yīng)該關(guān)注的車(chē)內(nèi)噪音水平完全沒(méi)有幫助，307的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)怠速非常寧?kù)o,。同時(shí),，這個(gè)隔音墊會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的散熱。

隔音：

影響到車(chē)內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機(jī)后方,，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面,，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用，使得307的車(chē)內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn),。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時(shí)，有效地減輕重量，同時(shí)由于具備非常好的彈性,，在一般強(qiáng)度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對(duì)于第三方也起到保護(hù)作用。

制動(dòng)：

307采用前通風(fēng)盤(pán)/后盤(pán)式制動(dòng),，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)+eva緊急制動(dòng)輔助。

307手套箱容積達(dá)到17.5升,，內(nèi)部設(shè)置用來(lái)存放或固定不同物品的專門(mén)位置,，手套箱可通過(guò)內(nèi)部?jī)?nèi)部旋鈕開(kāi)關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開(kāi)啟有阻尼,，防止下落過(guò)快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖,。

307的加油口蓋需要用鑰匙開(kāi)啟,，并且開(kāi)啟后車(chē)鑰匙不能拔下，這樣就避免油箱蓋丟失,，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險(xiǎn)的,。這樣設(shè)計(jì)表明標(biāo)致汽車(chē)在安全方面的重視程度。

4）后排座椅

車(chē)窗：

307后窗面積非常大,，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會(huì)有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的,，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車(chē)門(mén)上的集控開(kāi)關(guān)后才可以通過(guò)后門(mén)上的車(chē)窗控制開(kāi)關(guān)自行控制。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,、汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,、汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,、在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

1、通過(guò)實(shí)習(xí),，可以把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),，運(yùn)用到實(shí)際中。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,。增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力,。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車(chē)的各種品牌,、價(jià)格,、性能等基本情況

3、更快適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)銷售的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

東風(fēng)風(fēng)神襄陽(yáng)紅牡丹專營(yíng)店

1、襄陽(yáng)紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車(chē)有限公司授權(quán)的集整車(chē)銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2、經(jīng)過(guò)四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車(chē)領(lǐng)域全面掌握了整車(chē)開(kāi)發(fā)、總成開(kāi)發(fā),、整車(chē)匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的自主開(kāi)發(fā)、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然、科技”的造車(chē)?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書(shū)寫(xiě)在車(chē)輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,、自主開(kāi)放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車(chē)經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車(chē)領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開(kāi)發(fā)的全新車(chē)型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營(yíng)店擁有數(shù)位經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問(wèn)每天都在為前來(lái)看車(chē)的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取、信賴”,，品牌的口號(hào)是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5,、主要車(chē)型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1,、掌握汽車(chē)的銷售流程

2、與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3,、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4、更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5,、真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的.飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上,。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

二,。實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自我，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷售和售后技能,。

三。實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷售車(chē)型為:c級(jí),，e級(jí)，s級(jí),，g級(jí)等,。

(3)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四,。汽車(chē)銷售流程圖：

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3,。車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況,，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,。試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛,。

7。交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要持續(xù)干凈。

8,。售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

五,。奔馳4s店服務(wù)的主要資料

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將狀況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào)、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，資料、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

六。實(shí)習(xí)體會(huì)

透過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自我定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

這次的暑假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計(jì)公司,，因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會(huì)到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下，使自己的基礎(chǔ)更牢固,，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用)。

因?yàn)榭紤]到以后畢業(yè)有可能從事這個(gè)行業(yè)的工作,，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種平面設(shè)計(jì)的了解，找出自身的不足,。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)有不少,，我自己感覺(jué)在知識(shí)、技能,、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲,。總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，鍛煉和提高,。

1.我的平面設(shè)計(jì)之旅

特別興奮，大學(xué)三年終于即將結(jié)束了,，即將開(kāi)始踏入社會(huì),，來(lái)為社會(huì)和為自己創(chuàng)造價(jià)值了。很多人都說(shuō)我,，大學(xué)期間沒(méi)做過(guò)兼職,，將來(lái)出來(lái)找工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)很難找!呵呵，其實(shí)我認(rèn)同一半這種說(shuō)法,，因?yàn)槲蚁嘈懦鰜?lái)工作是一次很好鍛煉自己人際交往能力的事情,，所以對(duì)將來(lái)會(huì)有幫助，但是談到了工作經(jīng)驗(yàn),，我就覺(jué)得可笑,。兼職對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),，服務(wù)員，普工或者家教是相對(duì)較多的,，從這些兼職談到對(duì)將來(lái)工作有幫助的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺(jué)得很可笑。我平時(shí)就很簡(jiǎn)單的把打工分成了兩種,，第一種就是管理人員,，第二種就是技術(shù)人員。對(duì)于這個(gè)管理人員,，我覺(jué)得經(jīng)驗(yàn)的作用永遠(yuǎn)是第一的;而對(duì)于技術(shù)人員,，技術(shù)的功底當(dāng)然就是排第一啦。現(xiàn)在不缺錢(qián),，所以這個(gè)時(shí)候是最需要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的時(shí)候,。這里需要好好的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在大學(xué)三年里面我所報(bào)讀的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，但我到了第二個(gè)學(xué)期就發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)知識(shí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)根本就是“你是你,，我是我”的關(guān)系。我根本就無(wú)法融入到該專業(yè)知識(shí)里面去,，同樣它也無(wú)法進(jìn)入我的興趣范圍之內(nèi),。所以我第二個(gè)學(xué)期就將其打入冷宮，開(kāi)始了屬于我自己的學(xué)習(xí)之旅----平面設(shè)計(jì),。

從小時(shí)候喜歡畫(huà)畫(huà)到現(xiàn)在喜歡用電腦設(shè)計(jì),，我對(duì)這方面一直都保持著不消退的熱情?？上г趯W(xué)校里面一方面要應(yīng)付自己的專業(yè)考試,，一方面也沒(méi)有比較正統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所以讓我的學(xué)習(xí)之路受到了不小的阻礙。靠著那份沖勁,，我堅(jiān)持著。從flash,，firework,photoshop到coreldraw的學(xué)習(xí)，再到運(yùn)用這些軟件進(jìn)行作品設(shè)計(jì),，我都是付出了比別人多一倍的汗水和努力,。每當(dāng)遇到不懂的地方，周?chē)譀](méi)有同學(xué)或者老師可以指導(dǎo),，只能靠著自己在網(wǎng)上找資料和自己不斷摸索來(lái)解決問(wèn)題,。有時(shí)候不過(guò)當(dāng)看到一個(gè)作品誕生的時(shí)候，就會(huì)忘記之前的艱苦,，而充滿了喜悅與滿足感?，F(xiàn)在回想起來(lái),，自學(xué)的那段日子，真是艱辛并快樂(lè)著,。而現(xiàn)在,，能夠拿出這份執(zhí)著與熱情，將其用在工作上,，對(duì)我來(lái)說(shuō),，更是無(wú)比自豪。

2.工作心得

(1).工作技巧

我們公司----云騰廣告策劃有限公司,，是已經(jīng)規(guī)模很小的私營(yíng)廣告公司,，我們部門(mén)就只有五個(gè)人。剛來(lái)上班的第一天,，既緊張又興奮,。經(jīng)理就先給我安排了工作，讓我用ps摳圖,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是小菜一碟，不過(guò)我還是很認(rèn)真的工作,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很細(xì)致的進(jìn)行處理,。連續(xù)對(duì)十幾張圖片進(jìn)行摳圖處理還是第一次，也挺費(fèi)時(shí)間和精力的,。不過(guò)從處理這些圖片,，我也發(fā)現(xiàn)了一些以前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的技巧。比如：

用鋼筆工具摳圖的時(shí)候,，按住“ctrl”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“直接選擇工具”使用,。

按住“alt”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)換點(diǎn)工具使用”

摳圖的時(shí)候，如果將圖片放大,，可以按住“space”鍵來(lái)移動(dòng)圖片!

知道了這些技巧,，摳圖的效率的確提高了不少。

剛開(kāi)始的工作都是一些比較瑣碎的事情,，經(jīng)理叫我有時(shí)候就多到網(wǎng)上看看別人好的作品,，對(duì)于提升自己的審美能力很有幫助(后來(lái)我也覺(jué)得這是個(gè)很不錯(cuò)的方法)。所以在這里給各位想加入平面設(shè)計(jì)行業(yè)的新手們提兩個(gè)個(gè)建議：

多上網(wǎng)看看人家優(yōu)秀的作品,，就按行業(yè)來(lái)分類欣賞,。比如：it、房地產(chǎn),、行政,、食品。從他們的顏色搭配,，構(gòu)圖排版和素材運(yùn)用等各個(gè)方面進(jìn)行欣賞比較,，然后多做做總結(jié),。

多將自己的作品放到網(wǎng)上讓人家點(diǎn)評(píng)(強(qiáng)烈推薦“紅動(dòng)中國(guó)”)，有助于發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn),，以方便自己去發(fā)掘和改善,。

幾天過(guò)去，漸漸的熟悉了工作環(huán)境,，和同事們也相處的比較好,，經(jīng)理終于交給了我一個(gè)比較有份量的工作，讓我參照一本畫(huà)冊(cè),，給一家涂料公司設(shè)計(jì)一本產(chǎn)品畫(huà)冊(cè),。對(duì)于第一次做這種商業(yè)化的設(shè)計(jì)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)在太興奮了!雖然是參照,，但我還是將我自己的思路完全的運(yùn)用在了這份畫(huà)冊(cè)上面,。再加上另外一個(gè)同事的指導(dǎo)，最后終于完成了這本畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì),?？粗恼Q生，想著她即將被印刷幾千冊(cè),。我這個(gè)做“老爸”的就高興個(gè)半死,。不過(guò)問(wèn)題就開(kāi)始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒(méi)有出錯(cuò)的畫(huà)冊(cè)交給經(jīng)理再檢查一次，沒(méi)想到,，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次,。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲，要么出現(xiàn)錯(cuò)別字,，那個(gè)時(shí)候的我啊,，真是無(wú)臉見(jiàn)鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下，畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,。

文字方面：錯(cuò)別字,、亂碼、對(duì)不齊,、類型大小顏色不一致,。

圖像方面：模式不是cmyk、分辨率不夠高,、圖像表面有白點(diǎn)或顏色處理不完整,、顏色偏差等等!

在印刷的時(shí)候，有的文字沒(méi)有轉(zhuǎn)曲,。

經(jīng)理在給我指出問(wèn)題的同時(shí),，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡(jiǎn)單的啊!”這句話我當(dāng)時(shí)就無(wú)窮回味，讓我知道了,，做這個(gè),，第一要細(xì)心,，第二要有耐心，第三當(dāng)然就是要有恒心,。要把最基礎(chǔ),，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以，我也有一句話跟各位新手說(shuō),，“做這行可不是那么好玩的啊!”

(2).工作交際

出來(lái)工作,，無(wú)論什么工作都好，人與人之間的接觸交流是必不可少的,，所謂人際關(guān)系有多廣,，你的前途就有多大款。沒(méi)有一個(gè)成功人士是靠著自己成功的,。懂得借助外力,，才能及時(shí)把握機(jī)會(huì)，讓工作事半功倍,。因?yàn)閯倎?lái)到一個(gè)新地方,，人生路不熟的，一開(kāi)始什么都是靠著自己,，每天的工作也就只是坐在電腦前面動(dòng)動(dòng)腦筋和動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo),，除了辦公司里的同事有交流以為，基本沒(méi)有和別人交流過(guò),。我承認(rèn)我是一個(gè)不太會(huì)和陌生人打交道的人，有點(diǎn)孤傲性格的我,，不喜歡對(duì)別人阿諛?lè)畛?，更不喜歡被別人瞧不起，所以我選擇走我自己的路,，以我自己的方式來(lái)和別人相處,，相處得來(lái)的就是朋友，相處不來(lái)的,，就只是一個(gè)普通的過(guò)客,。不過(guò)，我自己也是在鼓勵(lì)自己多和比人交流,，畢竟出門(mén)靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了,，之前說(shuō)過(guò)他很年輕，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個(gè)位置當(dāng)然是有幾把刷子的,，不僅僅只是手上的技術(shù),，還有一副好的口才。跟經(jīng)理相處的時(shí)間不是很長(zhǎng),，但他做事的態(tài)度和說(shuō)話的能力,，我還是領(lǐng)教過(guò)的!在我上班的第二天,，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班，但第一我是新來(lái)的,，第二又沒(méi)有加班費(fèi),，所以經(jīng)理沒(méi)有讓我白加班，晚上他就請(qǐng)我和另外一個(gè)同事去大吃一頓,，稱兄道弟的喝了幾杯酒,。大家興致都非常高，接下來(lái)晚上的加班那就不在話下了,，一直拼到晚上十二點(diǎn)才下班,。在跟自己下屬這個(gè)樣子，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系,，每個(gè)客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶,，更像是莫逆之交。我們做廣告的最注重的就是長(zhǎng)期的合作,，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情,。我們的經(jīng)理就有他自己的一套。對(duì)于新客戶,，他說(shuō)話既客氣又不失自信,，認(rèn)真又不傷和氣。而對(duì)于老客戶,，他就稱兄道弟,，有時(shí)請(qǐng)他們一起吃飯喝酒。經(jīng)理跟我說(shuō)過(guò),，咱們工作的時(shí)候,，就要認(rèn)真工作，聽(tīng)從安排;下班的時(shí)候,，咱們就是兄弟,。

(3).生活

在有工作的日子里，生活也發(fā)生了微妙的變化,。每天的生活變得有規(guī)律了,，也很充實(shí)。早上7點(diǎn)30分起床煮粥,，吃好八點(diǎn)20分走兩分鐘的路回公司,，接著開(kāi)始了一天7個(gè)小時(shí)的工作。下午5點(diǎn)30分下班,，然后打包快餐回去吃,。晚上有時(shí)就出去走走，有時(shí)候就上上網(wǎng)，然后12點(diǎn)之前睡覺(jué),。對(duì)于剛開(kāi)始工作的我,，有條理的生活習(xí)慣，讓我的工作也變得有條不紊,，充足的睡眠時(shí)間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài),。在我們部門(mén)，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€(gè),，每次到了公司,，我都會(huì)感覺(jué)自己干勁十足，好想馬上就進(jìn)入工作,，把沒(méi)有完成的任務(wù)完成,，然后開(kāi)始新的工作。出于對(duì)這份工作的熱愛(ài),，我每時(shí)每刻都在想著如何來(lái)提高自己,，把這份工作做得更好。每天的工作給我的感覺(jué)不是累,，而是無(wú)比的充實(shí)與快樂(lè),。所以說(shuō)到了這里，我又有話要對(duì)每位將要出來(lái)找工作的新手們說(shuō)了：

l找工作如果條件允許,，找自己有興趣的工作,，興趣就是動(dòng)力。

就算找不到自己理想的工作,，工作態(tài)度也要保持積極向上,。

工作的時(shí)候要合理的安排自己的生活作息時(shí)間，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣,。

3.我的找工作經(jīng)歷

找到工作固然高興,，但在我找到了這份工作之前，我也有著一段艱辛的找工作歷程,，甚至差點(diǎn)讓我放棄了平面設(shè)計(jì)的工作。

新年剛過(guò)完沒(méi)多久,，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事,，帶著滿腔熱血來(lái)到佛山順德找工作。本來(lái)想著佛山是個(gè)大城市,，而且有著悠久的歷史,，應(yīng)該有很多的機(jī)會(huì)和空間讓我來(lái)施展拳腳，但結(jié)果我大大的錯(cuò)了,，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的,，對(duì)于平面廣告設(shè)計(jì)這方面的很少很少。在這里呆了一個(gè)多月，去過(guò)無(wú)數(shù)次招聘會(huì),，上網(wǎng)投過(guò)無(wú)數(shù)份簡(jiǎn)歷,，打過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)電話，想盡了一切辦法,，但結(jié)果卻連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論，也沒(méi)有很優(yōu)秀的商業(yè)作品,，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣,，我不想放棄自己喜愛(ài)的東西。雖然中途有想過(guò)先找另外的工作頂一陣子再說(shuō),，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計(jì)的工作,，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事。最后錢(qián)都差不多花光了,，無(wú)法繼續(xù)呆下去了,，就只能回家去了，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的,?？墒鞘澜缇褪沁@么巧，當(dāng)我在外面快要走投無(wú)路的時(shí)候,，我的電話響起了,，是一個(gè)陌生的電話，從電話的區(qū)號(hào)我可以看出是順德的電話號(hào)碼,?！拔?你好……!”就是這個(gè)電話，給了我第一次面試的機(jī)會(huì),。我準(zhǔn)備好一切,，在約定的時(shí)間來(lái)到了這家公司面試,。這里的經(jīng)理看了我的作品之后，給了我一句差點(diǎn)讓我絕望的話,，“你的作品，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒(méi)用了,，可能我也差不多該面試結(jié)束了。不過(guò)這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會(huì),?！澳悻F(xiàn)在上機(jī)操作一下吧,，做份產(chǎn)品單頁(yè)給我看看!”我很高興，雖然我根本就沒(méi)有做過(guò)單頁(yè),，但無(wú)論機(jī)會(huì)多渺小,，我都會(huì)牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件，一步一步的做著,，本來(lái)規(guī)定一個(gè)小時(shí)完成的作品,，我花了差不多兩個(gè)小時(shí)才完成。不過(guò)這并沒(méi)有換來(lái)得到經(jīng)理認(rèn)同的作品,，我感覺(jué)自己又回到了懸崖邊了,。不過(guò)經(jīng)理沒(méi)有立即結(jié)束這場(chǎng)面試，而是在電腦前給我分析了我的作品,，挑出了我作品的不足,，害得我的心一次一次的懸在了半空,。不過(guò),，經(jīng)理最后給了我一句話,，“雖然你對(duì)這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉，不過(guò)這些可以慢慢學(xué),，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的,，而且我看你也很有誠(chéng)意,，能夠把這張單頁(yè)作品完成，所以,，你回去準(zhǔn)備一下,，明天過(guò)來(lái)，我再安排工作給你做!”哈哈,，就這樣,，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司----云騰廣告策劃有限公司，開(kāi)始了我的第一份平面設(shè)計(jì)工作。

4.總結(jié)

結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué),，書(shū)我?guī)е约簼M腦子的理論知識(shí)踏入了實(shí)習(xí)單位—云騰廣告公司,。抱著對(duì)平面設(shè)計(jì)的熱愛(ài)之情我自學(xué)平面設(shè)計(jì)兩年，一直都希望能有機(jī)會(huì)可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作,?？恐约旱恼\(chéng)意終于打動(dòng)了這家公司的經(jīng)理，給了我這么一次難得的機(jī)會(huì),。來(lái)到這里,，我覺(jué)得自己就是一個(gè)黑洞，可以無(wú)盡的吸收這里所有的平面設(shè)計(jì)知識(shí),。來(lái)了這里第一天,，我就從最簡(jiǎn)單的圖片摳圖開(kāi)始，慢慢的,，到現(xiàn)在兩個(gè)星期過(guò)去,，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)和企業(yè)畫(huà)冊(cè)，每個(gè)任務(wù)都讓我收獲不少;另外跟我同部門(mén)的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識(shí),。從他身上我體會(huì)到了基礎(chǔ)扎實(shí)是怎么的一回事。除了技術(shù)方面的,，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧,。我們的經(jīng)理是個(gè)很有耐心很細(xì)心的年輕人，每次我設(shè)計(jì)作品有做錯(cuò)的時(shí)候他都會(huì)一一給我指出來(lái),，就算是極小的文字錯(cuò)別字,，他都會(huì)給我指出來(lái)。從他身上我也體會(huì)到了,，工作的時(shí)候一定要非常仔細(xì),，細(xì)心，更要有耐心,，要做到一絲不茍,。總之一句話就是：這樣的實(shí)習(xí)讓真獲益匪淺啊!

5.結(jié)束語(yǔ)

很多人都說(shuō),，外面的社會(huì)是很殘酷的,，工作中的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，像我們這些剛畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生,，即將要面對(duì)的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境,。呵呵，現(xiàn)在自己出來(lái)之后,，才知道這種話是有一定道理的,，但沒(méi)那么慘烈，當(dāng)你自己身在其中的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以自己的能力,，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的,，所以不用那么害怕。剛出來(lái)工作也是一個(gè)求學(xué)的過(guò)程,，要多以謙虛的姿態(tài)去面對(duì)社會(huì),。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，自己一個(gè)人跑來(lái)外面打工,，人生地不熟,，很多時(shí)候都會(huì)碰壁，面臨的困難也可能比別人多一點(diǎn),，所以自己感觸也頗多,，不過(guò)每次遇到困難的時(shí)候，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài),，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時(shí)候,。工作是每個(gè)有志之士將要面對(duì)的挑戰(zhàn)，而且也都會(huì)有不同的工作經(jīng)歷,，不同心得和體會(huì),，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來(lái)和大家一起分享，不也是一件很有意義,，同時(shí)也很有趣的事情嗎!

呵呵,，真正的兄弟不是一天兩天的事，但是可以這樣稱兄道弟的,，也是一件很痛快的事情,，而這也是一種本領(lǐng)，一種在這個(gè)社會(huì)上生存的本領(lǐng),。當(dāng)然,，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套，而是從他的做人處事態(tài)度之中,，去體會(huì)其中的精髓,，然后尋找適合我自己的一套。我自己總結(jié)了一下,，主要有以下幾點(diǎn)：

在別人面前,，要有自信，要有主見(jiàn),。

對(duì)別人要大方,，要和氣，要公私分明,。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē),、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己，完善自我,，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,，湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯——奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷售車(chē)型為:c級(jí),，e級(jí)，s級(jí),，g級(jí)等,。

(3)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017大學(xué)生汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務(wù)流程

1.接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的'表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2.迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3.環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5.故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6.獲得,、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品,。

8.估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9.預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10.制作任務(wù)委托書(shū)

11.安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1.整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型,、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。

2.根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3.與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車(chē)銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey),，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)開(kāi)始感受到前所未有的壓力。股市分流,，原材料價(jià)格飆升,，物價(jià)指數(shù)居高不下，燃油稅時(shí)代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前,。

作為市場(chǎng)前沿的排頭兵，汽車(chē)銷售顧問(wèn)的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷售顧問(wèn)變的尤為重要,。既要了解每個(gè)銷售的流程,，又要知道每個(gè)客戶的需求。同時(shí)要熟悉每款車(chē)型的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),，在向客戶介紹的時(shí)候本著最專業(yè)的精神為每個(gè)客戶買(mǎi)到最適合的車(chē),。真誠(chéng)的為每位顧客服務(wù)，積極維護(hù)老客戶,，發(fā)展新客戶,，努力去成為一個(gè)出色的汽車(chē)銷售顧問(wèn)。

1.更快的適應(yīng)社會(huì),，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流,。

2.了解xx的汽車(chē)各種品牌,，價(jià)格，性能,。

3.了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,。

4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車(chē)專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情,。

20xx年6月14日——6月28日

xx

銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問(wèn)：xxx

信息員：xxx

1.掌握xx的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5.真正了解“4s店”的含義

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

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短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,，而我在xx邢臺(tái)京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開(kāi)始了以后的工作。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班,，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累,，每天騎著自己的愛(ài)車(chē),，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺(jué),。可時(shí)間長(zhǎng)了,，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn),。

店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑,，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué),，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái),。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，xx的車(chē)最低的也有1.425米,，而我的個(gè)子小,，夠不著車(chē)頂,，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂,，總是不能完整的`擦完一輛車(chē),。

而我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通,，我生來(lái)就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了,，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話,，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起,，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺(jué)他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē),，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē),。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長(zhǎng)了,，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好,，越來(lái)越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話,，別的沒(méi)學(xué)會(huì),，可車(chē)技卻練了出來(lái)。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無(wú)際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō),，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了,。

在某種情況下，語(yǔ)言也是一種障礙,，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言,，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀,，會(huì)的多了,，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的nf御翔,，到了那里,，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)始回答他所提的問(wèn)題,。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了,，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了,，現(xiàn)在回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí),，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去,。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車(chē)銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先，汽車(chē)營(yíng)銷員要有豐富的自身知識(shí),，提高自己的心理素質(zhì),。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車(chē)的各種費(fèi)用，詢問(wèn)顧客在使用汽車(chē)時(shí)有什么意見(jiàn)和建議等,。在節(jié)假日的時(shí)候,，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念,?？傊褪且茸鋈?，后賣(mài)車(chē)，要換位思考,，多替顧客著想,。

在工作車(chē)間和前臺(tái)的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會(huì)了，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來(lái)參觀,，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對(duì)我的將來(lái)從滿了希望，我們相信通過(guò)我的努力,，我將是他們中的一員,，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，更加確信自己的信念了,，我相信,，我能行，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量,，通過(guò)我的努力我會(huì)是個(gè)很出色的職員!

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車(chē)專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車(chē)有限公司,，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車(chē)有限公司,，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)間,。

在見(jiàn)過(guò)大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車(chē)間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開(kāi)始了我為期25天的車(chē)間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車(chē)噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程,，以及對(duì)我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能的教育,。因此,，為了深刻了解這一門(mén)技藝，這一個(gè)職業(yè),，黃部長(zhǎng)要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐,，不能只看不做。

騰達(dá)豐田是專營(yíng)一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無(wú)論前臺(tái)還是售后部門(mén),，到處都可以遇到我們學(xué)校出來(lái)的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時(shí)也有了親切感,。騰達(dá)的售后車(chē)間是由鈑漆車(chē)間,，機(jī)電車(chē)間組成。相對(duì)于珠光那邊的.奧迪車(chē)間,，這邊的車(chē)間工位分工比較明確,，并且每天工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車(chē)的保有量有關(guān),。在兩個(gè)車(chē)間當(dāng)中,，又以鈑噴車(chē)間的工作最多，因?yàn)槎鄶?shù)需要來(lái)店里維修的都是小碰撞中的車(chē)身破損,。因此在噴漆車(chē)間,，每天都遇到形形色色不同的狀況，這對(duì)于學(xué)習(xí)是一種好的資源,，可以學(xué)習(xí)到對(duì)不同損傷的處理,。

剛來(lái)車(chē)間，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能?chē)娡科秸c噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，因此主管先安排我磨鋼,。剛開(kāi)始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡(jiǎn)單的，認(rèn)為只要用砂紙簡(jiǎn)單磨過(guò)一遍就可以了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下,，我終于漸漸的知道磨鋼的簡(jiǎn)單之中的技巧,。比如說(shuō)前后鋼有尖銳過(guò)渡到地方因?yàn)椴荒苁芰Γ苋菀啄ゴ?，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些,；評(píng)價(jià)一條鋼是否磨得透，可以通過(guò)用手感覺(jué)其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚(yú)鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒(méi)有魚(yú)鱗狀反光物,，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,，一些看似簡(jiǎn)單的東西如果沒(méi)有通過(guò)實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過(guò)了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力,，為自己的人生補(bǔ)課。

一周之后,，我開(kāi)始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，通過(guò)觀察與自己的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營(yíng)利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過(guò)問(wèn)與看來(lái)學(xué)習(xí),。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開(kāi)始在每個(gè)工位上待兩到三天，從旁做一些輔助的工作,，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄。騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間由鈑金工位（車(chē)身附件拆裝,，大梁校正工位,，拉介子工位），打磨房,，中途打磨工位,，噴漆房，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫(xiě)一下騰達(dá)豐田的鈑噴車(chē)間的流程：1鈑金,；2車(chē)身清潔,、檢查、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰；5除塵,、清潔,、遮蔽；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆；9清潔,、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥；13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對(duì)于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來(lái)說(shuō),，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),，說(shuō)短不短。在這里,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說(shuō)不出的總的來(lái)說(shuō)，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍,；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來(lái),。

筆拙,，希望大家指正！,！

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間，在_

不過(guò),，在朋友和同事的幫助下，我很快融進(jìn)了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏進(jìn)新的工作崗位是非常有益的,。除此之外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通,，如何更好地往陳說(shuō)自己的觀點(diǎn),，如何說(shuō)服他人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。

相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石,。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

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我在公司先是就職于汽車(chē)美容組主要,，從事汽車(chē)漆面保養(yǎng)工作，如拋光,、封鈾,、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,，工作中好多題目都不會(huì)處理,，后來(lái)在同時(shí)的幫助下漸漸的進(jìn)步曉得了其中的使用技能。工作中就顯得輕松多了,。實(shí)在汽車(chē)美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,，技術(shù)含量其實(shí)不高，最主要的就兩個(gè)字“仔細(xì)”,。我們公司對(duì)汽車(chē)美容工還有以下幾點(diǎn)原則：

1,、耐心細(xì)致：

汽車(chē)美容是精細(xì)工作，類似工藝品的加工制作,，必須有耐心,，要精益求精。粗心大意輕易出錯(cuò),，稍有忽視就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。假如工作干得不細(xì),、不清,，就會(huì)失往顧客。

2,、求穩(wěn)避災(zāi)：

車(chē)漆美容時(shí),，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì)造成原有漆面的破壞,、很難補(bǔ)救

3,、取輕避重：

進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,，并作好試驗(yàn),、試用工作。優(yōu)先選用柔和型,、稀釋型或微切型的產(chǎn)品,。盡可能由低速檔位、小氣力開(kāi)始試驗(yàn)操縱,，直至速度,、用力大小滿足要求為止。

4,、先試后用：

為了保證作業(yè)要求,，應(yīng)在全面作業(yè)之前,，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便把握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操縱方法,。

現(xiàn)在我已申請(qǐng)調(diào)到汽車(chē)維修區(qū)往了,，不過(guò)剛過(guò)往做了幾天好多還是很陌生，我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作,，認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí),，以學(xué)到更多的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，期待明天的到來(lái),。

十幾年的學(xué)生生活,，行將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙__

之前作為一位學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在行將踏上社會(huì),，明顯,，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變,，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)移到工作上,。

這幾個(gè)月，比如是一個(gè)過(guò)渡期-從學(xué)生過(guò)渡到上班族,，是十分關(guān)鍵的階段,。回想自己在這期間的工作情況,，不盡如意,。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個(gè)因素,，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位,。

現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足的地方，應(yīng)當(dāng)還算是及時(shí)吧,，由于我明白了何謂工作,。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力,，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉?，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感,，感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨,，我從中受益非淺,。

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí),，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，并可從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力,。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。形成了一定的銷售市場(chǎng),。汽車(chē)貿(mào)易的形式一般是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式.在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,，只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷形式。

在實(shí)習(xí)期間

1. 掌握汽車(chē)的銷售流程

2. 與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3. 學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息,，對(duì)各種車(chē)型進(jìn)行比較

5. 真正了解“汽車(chē)市場(chǎng)”的含義

汽車(chē)銷售流程：

與隨行客戶交流。目光 交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問(wèn)、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是,，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié),。因此，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn)。在接待人員辦公室的墻壁上還寫(xiě)著營(yíng)銷服務(wù)十點(diǎn)：行動(dòng)快一點(diǎn);微笑露一點(diǎn);效率高一點(diǎn);腦筋活一點(diǎn);做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn);度量大一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn),。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營(yíng)管理上既嚴(yán)格又富有人情味的特點(diǎn),，足見(jiàn)該公司在管理上的獨(dú)到之處，也體現(xiàn)了“對(duì)員工嚴(yán)格要求就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)”的基本服務(wù)理念,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須 耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓 客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。要點(diǎn)是針對(duì)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值,。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,，挑選到了合意的車(chē)，這一步驟才算完成,。

4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。這是客戶獲得有關(guān)車(chē)的第一手材料的最好機(jī)會(huì),。在試車(chē)過(guò)程中,，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體檢，避免過(guò)多講話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,，以建立客戶的信任感,。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，重要的是要讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)有較強(qiáng)的敏感度,。一個(gè)雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車(chē)鋪平道路,。

7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。交車(chē)步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車(chē)體驗(yàn),，那么就為建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ),。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈,、無(wú)缺陷的車(chē)是我們的宗旨和目標(biāo),，也能加強(qiáng)客戶對(duì)經(jīng)銷商的信任感,。此時(shí)需要注意的事，交車(chē)時(shí)間有限,，銷售人員應(yīng)抓緊時(shí)間回答客戶詢問(wèn)的任何問(wèn)題,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于一位購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)的客戶來(lái)說(shuō),，第一次維修服務(wù)是他初次親身體驗(yàn)經(jīng)銷商的服務(wù),。跟蹤步驟的要點(diǎn)是，在客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,，以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維修保養(yǎng),。新車(chē)出售后對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門(mén)的橋梁，是服務(wù)部門(mén)的主要責(zé)任,。

雖然我所學(xué)的專業(yè)是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，銷售汽車(chē)和我的專業(yè)沒(méi)有什么關(guān)系，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,，但是這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì),。實(shí)踐，就是要我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中,。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作,。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進(jìn)任何企業(yè),，都要接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競(jìng)爭(zhēng)的。在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力！

雖然實(shí)習(xí)期只有幾個(gè)月,，但是我在雪弗蘭4s店的這幾個(gè)月感觸頗深,，受益良多，讓我學(xué)到了一些書(shū)本中學(xué)不到的東西,。工作中不停地仔細(xì)認(rèn)真的看,、聽(tīng)，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識(shí)到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。短短的幾個(gè)月,，感受甚多，使自己更近一步了解了這個(gè)社會(huì),，更近一步了解了自己,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展,。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從與人民群眾的廣泛接觸,、了解,、交流中受到真切的感染和體驗(yàn)，從無(wú)數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育,，使思想得到升華,，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中,，我們的人生觀,、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)能力,、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,。這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)方面,。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時(shí)候可以有的選擇機(jī)會(huì),。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就開(kāi)始了以后的工作,。早上七點(diǎn)半到晚上七點(diǎn)多下班,，將近十二小時(shí)的漫長(zhǎng)工作時(shí)間，由于在學(xué)校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習(xí)慣,，在剛?cè)ド习嗟囊恍瞧趲缀跏翘焯旌芾劭傆X(jué)得不能堅(jiān)持了,，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認(rèn)認(rèn)真真的工作,，仔仔細(xì)細(xì)學(xué)習(xí),，接受住了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。

說(shuō),，不知道從那里入手,，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說(shuō)說(shuō)話聊聊天,，認(rèn)真聽(tīng)他們的觀點(diǎn)看法與經(jīng)驗(yàn),，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應(yīng)該怎樣與顧客交流呢,，我看在眼里,，記在心里。

周口市中瑞汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司位于周口市川匯區(qū)北環(huán)路東段宏源精品汽車(chē)城,，是上汽通用五菱在周口授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷商,，公司擁有a+級(jí)4s店一座，a級(jí)4s店一座及八縣一市的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。公司專營(yíng)五菱品牌微車(chē)及維修,、配件供應(yīng)等業(yè)務(wù)。

堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ),。公司的各個(gè)專賣(mài)店均根據(jù)通用五菱品牌的形象設(shè)計(jì)要求,，建造充滿品牌文化氣息的多功能汽車(chē)展示廳，這里寬敞明亮,、舒適典雅,，為客戶的賞車(chē)、談車(chē),、購(gòu)車(chē)提供了清新怡人的最佳環(huán)境.高效快捷,、網(wǎng)絡(luò)管理的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),，將根據(jù)客戶的細(xì)微要求提供售前、售中,、售后一條龍的周到服務(wù)?，F(xiàn)有員工近50人，既有專業(yè)化高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,，又有多年從事汽車(chē)維修,、裝修業(yè)務(wù)的人才。員工隊(duì)伍大專以上學(xué)歷占百分之五十,，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。公司以“顧問(wèn)式”的營(yíng)銷模式,，不斷地走入市場(chǎng),、培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng),。售后服務(wù)中心以其高超嫻熟的維修技術(shù),，更是贏得了廣大客戶的口碑。多年以來(lái),，公司不斷完善綜合功能服務(wù)建設(shè),，將“友情協(xié)助與人文服務(wù)”鏈接，為車(chē)主提供全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

自信的銷售團(tuán)隊(duì),。專業(yè)的技能培訓(xùn)與實(shí)計(jì)的業(yè)務(wù)考核，不斷提升自我的銷售,、服務(wù)意思,，使公司擁有一支勤奮而自信營(yíng)銷隊(duì)伍，用我的真誠(chéng)服務(wù),，打動(dòng)客戶的心,。腳踏實(shí)地，銳意進(jìn)取,，不斷追求“實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度”奮斗目標(biāo),！

多方位促銷平臺(tái)。公司注重多方位的促銷理念,，在信息化的時(shí)代由單一的媒體,、報(bào)紙、廣告促銷宣傳,，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾轿痪W(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷策略,。報(bào)紙廣告、汽車(chē)廣告、媒體的宣傳,，加大了促銷的覆蓋面,。利用巡展促銷模式將營(yíng)銷隊(duì)伍遍布周口的每個(gè)角落。

五菱微車(chē)品質(zhì)驅(qū)動(dòng)生活,，要讓百姓無(wú)論在何時(shí)何地都能感覺(jué)到五菱品牌的存在。讓我們的老客戶感受到五菱的溫馨關(guān)懷,。樹(shù)立“只要擁有,，終身幸福”的信念來(lái)迎接您的到來(lái),。有幸到周口中瑞汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司五菱汽車(chē)4s點(diǎn)店實(shí)習(xí),，本人感到十分榮幸！

經(jīng)過(guò)二年專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),現(xiàn)在踏身于實(shí)踐當(dāng)中,理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我學(xué)習(xí)到一些:

(一)不良反應(yīng)的處理辦法

(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

(四)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

(五)對(duì)密封性能處理的要點(diǎn)

(一)不良反應(yīng)的處理辦法

1,、不良反應(yīng)：車(chē)下滴漏出一攤莫名其妙的液體,，且冷卻液的液面高度下降。 原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動(dòng)機(jī)間的橡皮管有裂縫,。 解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降,，不但容易導(dǎo)致散熱器、管路,、軟管等部件的損壞,，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇，滴漏到地上也會(huì)造成環(huán)境和空氣污染,。但我們很難通過(guò)目測(cè)判斷冷卻液是否變質(zhì),，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液,。一般建議車(chē)輛每行駛4萬(wàn)公里或兩年須更換新的冷卻液,，另外每?jī)赡觏毟鼡Q冷卻風(fēng)扇皮帶。

2,、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)不著火,。

原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)是靠電瓶的電流推動(dòng)火花塞點(diǎn)火完成的，因而啟動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的,。

解決方法：每一兩個(gè)月要查看電瓶?jī)?nèi)的電瓶液是否充足。如果不足,，可添加蒸餾水至適當(dāng)?shù)母叨?。目前轎車(chē)大都采用免維護(hù)電瓶，則不可擅自加水,。此外,，每年都要檢查一下電瓶的正負(fù)端接點(diǎn)有無(wú)生銹或污濁的現(xiàn)象。如果有，要及時(shí)到4s店清除干凈,，以保持電路的暢通,。電瓶修復(fù)后，可延緩電瓶的報(bào)廢時(shí)間,，減少資源浪費(fèi)和廢棄電瓶對(duì)環(huán)境的污染,。

3、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)排氣的噪聲增加,，廢氣排放也超標(biāo),。

原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用，很可能導(dǎo)致排氣系統(tǒng)泄漏,。

解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路,、接口處是否被廢氣腐蝕，接口墊有沒(méi)有被沖壞,。若發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應(yīng)及時(shí)修理或更換泄漏的部件,。每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更重要的是減少尾氣中有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境的污染,。

(二)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良,，造成水溫過(guò)高會(huì)出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：

1、在交通不暢－堵車(chē)或長(zhǎng)時(shí)間怠速時(shí),，發(fā)動(dòng)機(jī)水溫表顯示過(guò)高,，電子風(fēng)扇高速擋工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音增大,，氣溫過(guò)高開(kāi)空調(diào)時(shí)故障最為明顯,。

解決方法：熱車(chē)后，檢查防凍液儲(chǔ)水罐上端的回水管回水情況,，若回水不暢或堵塞會(huì)造成水溫過(guò)高,。

提醒：在維修中不要盲目拆件和換件。

2,、在氣溫過(guò)高開(kāi)空調(diào)時(shí),，怠速不穩(wěn)轉(zhuǎn)速浮動(dòng)過(guò)大，急加速無(wú)力,，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,。 解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過(guò)多，用高壓氣徹底清洗,，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能,。

提醒：平時(shí)注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵。

3,、熱車(chē)熄火十幾分鐘后,，在啟動(dòng)時(shí)不容易著車(chē)；熱車(chē)行駛時(shí)有時(shí)會(huì)自動(dòng)熄火。

解決方法：在熱車(chē)時(shí),，檢查水箱上下水管的溫差,，如果溫差太大，需要檢查節(jié)溫器的開(kāi)度和水泵是否有轉(zhuǎn)速丟轉(zhuǎn)的故障,。

提醒：水箱上下水管的溫差不能太大,。

4、冷車(chē)時(shí)空調(diào)制冷溫度很涼,，熱車(chē)時(shí)空調(diào)制冷效果不明顯,；而且空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲。

解決方法：由于防凍液的添加和更換不規(guī)范,，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)水道和水箱提前堵塞，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象,。防凍液兩年更換一次,，在更換和添加時(shí)必須使用原廠配件。

提醒：發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)加入水后,，或者加入的防凍液的濃度超過(guò)了60％以上,，都會(huì)造成水溫過(guò)高。

故障分析：當(dāng)踏下離合器踏板時(shí),，能清楚地聽(tīng)到離合器部位有異響,；當(dāng)放松踏板的一瞬間更為明顯，導(dǎo)致這種情況的原因主要是：離合器壓盤(pán)彈簧折斷或分離軸承松動(dòng),；離合器鋼片碎裂,；離合器分離杠桿折斷、磨損過(guò)度或分離杠桿調(diào)整螺栓折斷,。大多是離合器分離軸承出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,。這種情況更提醒車(chē)主要及時(shí)去維修。提前去維修,，也許車(chē)主只需要更換分離軸承和導(dǎo)套,，但如果長(zhǎng)時(shí)間拖延，將會(huì)導(dǎo)致要更換一系列的東西,，而且費(fèi)用會(huì)更加昂貴,。 如果車(chē)主遇到這種異響，也不要過(guò)于驚慌,。首先應(yīng)該和前車(chē)保持一定的車(chē)距,，將汽車(chē)停在適當(dāng)位置，拉緊手制動(dòng)器,，墊好三角木,，將變速器掛入空擋位置。然后司機(jī)可以打電話咨詢4s店，了解一些具體的應(yīng)急操作方法,，或者低速行駛將車(chē)開(kāi)到4s店盡快維修,。

(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

1.轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的檢查

1）檢查轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的變形與損壞情況

不允許補(bǔ)焊或矯正，若變形或損壞嚴(yán)重必須更換,。檢查轉(zhuǎn)向柱軸承的磨損與燒蝕情況,，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更換。

2）轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)的檢查

用手檢查萬(wàn)向節(jié)在十字軸的兩個(gè)方向的徑向間隙,，若發(fā)現(xiàn)有間隙時(shí),，應(yīng)更換萬(wàn)向節(jié)的軸承。拆卸萬(wàn)向節(jié)時(shí),，先將軸承拆下,，再拆下十字軸（拆前做好萬(wàn)向節(jié)與傳動(dòng)軸的對(duì)正標(biāo)記）。裝配時(shí),，應(yīng)先將萬(wàn)向節(jié)與傳動(dòng)軸的對(duì)正標(biāo)記對(duì)準(zhǔn),，先裝上十字軸，然后用臺(tái)鉗壓人軸承,。

3）轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查

捷達(dá)轎車(chē)轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查,。檢查轉(zhuǎn)向柱上支承環(huán)的磨損與損壞情況，嚴(yán)重的應(yīng)更換,。

4）安全柱銷及橡膠支承套的檢查

桑塔納轎車(chē)安全柱銷及橡膠支承套的檢查,。檢查轉(zhuǎn)向柱上的安全銷是否損壞，橡膠襯套及聚乙稀套管是否損壞,。檢查橡膠支承環(huán)是否老化,、損壞。檢查彈簧是否損壞或彈力減弱,。

2.轉(zhuǎn)向器的檢查

1）機(jī)械轉(zhuǎn)向器的檢查

檢查轉(zhuǎn)向小齒輪與齒條有無(wú)磨損與損壞,，轉(zhuǎn)向器殼體上是否有裂紋，并注意轉(zhuǎn)向器上的零件不允許焊接或矯正,，只能更換,。還要檢查軸承及襯套的磨損與損壞，以及油封,、防塵套的磨損與老化情況,，并及時(shí)更換之。

2）轉(zhuǎn)向減振器的檢查

桑塔納轎車(chē)轉(zhuǎn)向減振器的檢查,。檢查轉(zhuǎn)向減振器是否漏油,，規(guī)定油量為86ml。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的行程,。工作行程l應(yīng)為最大長(zhǎng)度（lmax）556mm與最小長(zhǎng)度（lmin）344.5mm之差,，為211.5mm,。行程不足時(shí)應(yīng)更換。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的阻尼力,，最大阻尼載荷為560n,，最小阻尼載荷為180n（在試驗(yàn)臺(tái)上進(jìn)行）。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的支承是否開(kāi)裂,。

檢查轉(zhuǎn)向減振器端部的橡膠襯套是否損壞老化,。

3）動(dòng)力轉(zhuǎn)向器的檢查

檢查所有漏油處，更換全部o形圈及密封墊,。液壓分配閥若有問(wèn)題必須整體更換或更換分配閥上的密封環(huán),。檢查小齒輪、齒條是否損壞,。檢查軸承,、油封是否損壞。檢查防塵罩是否損壞與老化,。檢查轉(zhuǎn)向器外殼是否有裂紋和漏油處,。

3.動(dòng)力轉(zhuǎn)向油泵的檢查

動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵所有金屬元件的清洗只能使用酒精。流量控制閥的檢查,，檢查流量控制閥，保證其能在泵殼,、泵體孔滑動(dòng)自如,，若卡住，檢查控制閥的泵殼,、泵體孔是否存在雜質(zhì),、刮痕和毛刺。毛刺可用細(xì)砂布去掉,，若閥或泵殼,、泵體有損壞而不能修復(fù)，則對(duì)損壞件進(jìn)行更換,。

流量控制閥只能作為一總成來(lái)維修,，不能對(duì)它解體。從閥的進(jìn)入口加液壓時(shí),，應(yīng)能順利進(jìn)入,。當(dāng)堵住一個(gè)閥孔，從閥孔朝閥內(nèi)反方向加壓時(shí)（400-490kpa）,，空氣不應(yīng)從閥孔流出,。 檢查前壓力板和后壓力板表面是否與泵環(huán)接觸良好。安裝時(shí)要保證其與泵環(huán)（定子）平行,，檢查所有零件是否有裂紋和擦傷,，更換損壞的零件,。前壓力板、后壓力板及泵環(huán)（定子）上拋光度高的表面總是存在正常的摩擦痕跡,，不要把這些看成是擦傷,。

檢查泵軸軸套、軸承,，若損壞則更換,。將軸承從泵軸上壓出，再壓入新軸承,。

檢查所有轉(zhuǎn)子葉片在轉(zhuǎn)子槽中是否運(yùn)動(dòng)自如,，葉片與轉(zhuǎn)子的槽側(cè)隙，使用間隙為0.028mm,，超過(guò)時(shí),，應(yīng)更換葉片。

檢查泵軸花鍵是否磨損,，泵軸是否有裂紋和其他損壞,，更換所有過(guò)度磨損和損壞的零件，更換一新泵軸卡環(huán),。

檢查泵殼是否有磨損,、裂紋、鑄造砂眼和損壞,，有所列任一情況,，則更換泵殼。 檢查壓力軟管和控制閥塞子,，若損壞則更換,。

檢查端蓋卡環(huán)，若損壞,，則更換,。若卡環(huán)發(fā)生扭曲或變形，不能再用,。

若不能肯定卡環(huán)好壞,，則予以更換。

檢查轉(zhuǎn)子與定子的徑向間隙,，用塞尺8檢查轉(zhuǎn)子7與定子9的徑向間隙,。使用極限為0.06mm，超過(guò)時(shí)應(yīng)優(yōu)先更換定子（與轉(zhuǎn)子有相同的標(biāo)記的）,。

4.轉(zhuǎn)向橫拉桿的檢查

1）檢查橫拉桿是否彎曲

必要時(shí)校正,。檢查調(diào)整螺栓的螺紋有無(wú)亂紋現(xiàn)象。

2）轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭的檢查

檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi),、外球接頭（球頭銷）的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩和擺動(dòng)力,，用彈簧秤檢查內(nèi),、外球頭銷的擺動(dòng)力分別應(yīng)為5.9-51n和6.9-64.7n。用扭力扳手檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿外球頭銷的軸向間隙應(yīng)為0,，·m,，若達(dá)不到要求，則應(yīng)更換球頭銷,。

3）連接支架的檢查

桑塔納轎車(chē)連接支架的檢查,。檢查連接支架、連接件和減振器支架有無(wú)斷裂和變形現(xiàn)象,，檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi)襯套是否損壞和老化,。

(四)汽車(chē)變速器的拆裝注意事項(xiàng)：

1、先卸下萬(wàn)向節(jié)螺釘,，使變速器和傳動(dòng)軸的萬(wàn)向節(jié)分離,；再卸下離合器罩螺釘，使變速器和離合器分離,；如果是遠(yuǎn)程操縱的變速器,，則將操縱機(jī)構(gòu)與變速器本體分離最后將變速器從汽車(chē)上拆卸下來(lái)。

3,、擰下放油螺塞,，放凈變速器中的潤(rùn)滑油，再擰好油螺塞,。

4,、找一個(gè)干凈無(wú)灰塵的場(chǎng)地，利用拆卸工具和銅棒,，開(kāi)始拆卸變速器。拆卸順序一般是：變速器蓋,、第一軸,、第二軸、中間軸,、倒擋軸,。

5、拆卸零件時(shí),，先看好零件原始的方向和位置后再拆卸,，必要時(shí)，做好記錄,；拆下的零件按拆卸先后順序,，分部位排放整齊，必要時(shí)可用線或鐵絲將各零件按順序串在一起,；齒輪可按原方向和位置套在軸上,，以防裝錯(cuò)或漏裝,。

6、拆卸的所有零件都應(yīng)該清洗干凈,，并做相應(yīng)檢查,，不能繼續(xù)使用的應(yīng)該予以更換；拆卸過(guò)的油封,、密封墊一般不應(yīng)該繼續(xù)使用,，應(yīng)該更換。

7,、裝配前各軸承,、油封、軸上的鍵槽,、齒輪的內(nèi)孔以及變速器箱體的軸承孔涂上齒輪油或機(jī)油,，并將要更換的紙墊浸透機(jī)油。

8,、裝配順序與拆卸順序相反,，即后拆下的零件先裝，使全部零件都安裝到原來(lái)的位置上,，安裝過(guò)程中要常轉(zhuǎn)動(dòng)配合件,，注意油封的方向且不得有破損。

9,、在安裝變速器蓋前,，應(yīng)檢查場(chǎng)地有無(wú)漏裝的零件，各軸及固定齒輪是否有軸向竄動(dòng),，各處紙墊是否完好,，各對(duì)嚙合齒輪是否在全部齒寬內(nèi)嚙合；用手撥動(dòng)滑動(dòng)齒輪,，看能否軸向移動(dòng)到全齒寬嚙合,；用手轉(zhuǎn)動(dòng)第一軸，分別試一下各擋,，都應(yīng)能靈活平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng),，無(wú)卡澀現(xiàn)象。按規(guī)定在變速箱體內(nèi)加入適量的潤(rùn)滑油,。

10,、將撥叉裝入并固定到相應(yīng)的撥叉軸上，再將該撥叉軸裝入變速器蓋相應(yīng)的孔中,。安裝撥叉軸時(shí)要注意將自鎖機(jī)構(gòu)和互鎖機(jī)構(gòu)裝入相應(yīng)的孔中,，撥叉軸有三個(gè)槽的一側(cè)應(yīng)對(duì)正自鎖機(jī)構(gòu)鋼球的方向，撥叉軸上有一個(gè)槽的一側(cè)對(duì)正互鎖機(jī)構(gòu),。各撥叉軸都安裝到位以后,，將其置于空擋位置,，變速傳動(dòng)機(jī)構(gòu)中的滑動(dòng)齒輪也都置于空擋位置，將變速器蓋裝到變速器箱體上,，此時(shí),，各撥叉正好安裝到相應(yīng)齒輪的撥槽中，裝上連接螺栓,，并按規(guī)定的次序和規(guī)定的力矩?cái)Q緊螺栓,，用變速桿掛入不同的擋，依次檢查能否順利掛擋,，若掛不上,，可用手輕輕來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)第一軸，若仍掛不上應(yīng)拆下箱蓋檢查,。