“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告幫助人們了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧
汽車s店實訓(xùn)報告篇一
前言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化、汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,、汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式、在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式,、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。
一,、實習(xí)目的：
1、更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸，交流,。
2,、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格,，性能,。
二、時間：2007年6月4日——6月28日,。
三,、地點：北京現(xiàn)代。
四,、公司組成：銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室,。
銷售部職員：經(jīng)理：xxx。
銷售顧問：xxx,。
信息員：xxx,。
五、實習(xí)內(nèi)容：
1,、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程,。
2,、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,。
3,、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧。
4,、更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較。
5,、真正了解“4s店”的含義,。
六、汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約,。
成交——交車——售后跟蹤,。
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。
2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
汽車s店實訓(xùn)報告篇二
最近我要參加社會實習(xí)了，因為面臨畢業(yè)的我需要更多的實踐能力來強(qiáng)化自己,，也許自己要做的事情還有很多,，但是自己一直以來想要的就是這些。我很開心自己能夠做到很好,，我也知道自己的能力需要實踐才會提高,，我會一直努力的，也許自己要做的事情好友很多,，但是參加社會實踐才是當(dāng)前第一要務(wù),。
1）更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力,；
2）了解所在實習(xí)公司的汽車各種品牌,，價格，性能,，掌握各款車的主要賣點,；
4）進(jìn)一步加深對理論知識的理解，,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”,；
浙江省臨海市江玲汽車銷售服務(wù)有限公司。
1、實習(xí)所在4s店或銷售公司介紹,。
江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商,，集整車銷售,，配件供應(yīng)，特約維修,，信息反饋四位一體的專營公司,，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部,，管理部,，維修中心，配件部,，財務(wù)部共六大部門,。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳，現(xiàn)代化的汽車維修車間,，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車,，保險,，上牌，信貸消費,，維修,，配件供應(yīng)，緊急救援,，預(yù)約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運廂貨,，福特全順，陸風(fēng)雙門越野車,，陸風(fēng)四門suv等幾大車型,，同時承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購車,，完善銷售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典,，天臺新世紀(jì),，仙居萬達(dá),，三門分公司，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認(rèn)證,，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號。
2,、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程,。
今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月,，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗,，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主,，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時,，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時,，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，雖然這段時間有點長,，自四月底開始正式接待客戶開始,，下面就以其中一個為例進(jìn)行說明。
1,、接待,。
這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾,，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的,，首先,，我得走到門前去迎接，然后致詞,，接到展廳內(nèi),，相互認(rèn)識了，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū),，讓客戶先喝杯水，休息一下,。
2,、咨詢。
在接待的同時,，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置,、性能、動力,、用途等方面）,，通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求，然后進(jìn)行需求分析,，確定客戶的類型,。
3、車輛介紹,。
這是銷售過程最認(rèn)真的一個環(huán)節(jié),，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。
1）車前45°兩米,。
歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,，在前臉造型方面也有所表現(xiàn)，特別是同其他標(biāo)致車型相比,，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽感,，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1。46m2,，保證前方良好的視野,。
“followmehome”伴我回家：關(guān)閉點火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿,，大燈近光自動亮起,，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明,。
2）車頭正前方,。
發(fā)動機(jī)蓋：
307的發(fā)動機(jī)蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量,，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高,。發(fā)動機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐，主要考慮發(fā)動機(jī)蓋開啟角度小于90o,，必須保證其可靠性,，否則會影響在發(fā)動機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊,，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機(jī)噪音傳到車外,，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助，307的四缸發(fā)動機(jī)怠速非常寧靜,。同時,，這個隔音墊會影響到發(fā)動機(jī)艙內(nèi)的散熱。
隔音：
影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機(jī)后方,，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。
3）右側(cè)+副駕駛座,。
307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時，有效地減輕重量,，同時由于具備非常好的彈性,，在一般強(qiáng)度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形,，高強(qiáng)度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好，對于第三方也起到保護(hù)作用,。
制動：
307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動,，配備bosch8。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助,。
307手套箱容積達(dá)到17.5升,，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng),，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開啟有阻尼,，防止下落過快物品跌落,。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。
307的加油口蓋需要用鑰匙開啟,，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的,。這樣設(shè)計表明標(biāo)致汽車在安全方面的重視程度,。
4）后排座椅。
車窗：
307后窗面積非常大,，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時考慮到后座經(jīng)常會有兒童，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的,，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制。
汽車s店實訓(xùn)報告篇三
俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,?！痹?s店實習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多,，究竟是什么我根本無法言語,。
初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對新環(huán)境的陌生,，公司給我們定了培訓(xùn)計劃和流程，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對工作有用的實用的方法,。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自己做一個定位——我是誰,，我要到哪里去，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會樹立，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的,。我為什么要工作，工作的意義又是什么,，是修身——能養(yǎng)活自己,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自己不僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗,。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自己的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的,，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變,，目標(biāo)不能變,。每個人都想成功，我也一樣,，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自己的努力,，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。
以上說的都很膚淺,，可以說不是自己的工作經(jīng)驗,，其實我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：
汽車s店實訓(xùn)報告篇四
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,、汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展、汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,、在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,、而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。
1、通過實習(xí),，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力,。
2、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌,、價格,、性能等基本情況。
3,、更快適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，加強(qiáng)對汽車銷售的認(rèn)識與學(xué)習(xí),，在實踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗,，學(xué)會與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。
20xx年7月1日——20xx年7月日,。
三、實習(xí)地點,。
東風(fēng)風(fēng)神襄陽紅牡丹專營店,。
1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng),、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。
2、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā),、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性、自然,、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神，兼?zhèn)渲形魃耥?，“風(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng),，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”，即精髓,、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導(dǎo)向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì),、進(jìn)取、信賴”,，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。
4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層,。
5,、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60。
1,、掌握汽車的銷售流程,。
2、與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng),。
3、學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧,。
4,、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較,。
5,、真正了解“汽車市場”的含義。
汽車s店實訓(xùn)報告篇五
經(jīng)過二年專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí),現(xiàn)在踏身于實踐當(dāng)中,理論與實踐的結(jié)合,使我學(xué)習(xí)到一些:
(一)不良反應(yīng)的處理辦法
(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
(四)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
(五)對密封性能處理的要點
二,、實習(xí)內(nèi)容
(一)不良反應(yīng)的處理辦法
1,、不良反應(yīng)：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降,。
原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動機(jī)間的橡皮管有裂縫,。
解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降，不但容易導(dǎo)致散熱器,、管路、軟管等部件的損壞,，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇,，滴漏到地上也會造成環(huán)境和空氣污染,。
但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質(zhì)，所以要定期更換冷卻液,，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液,。
一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每兩年須更換冷卻風(fēng)扇皮帶,。
2,、不良反應(yīng)：發(fā)動機(jī)點不著火。
原因：發(fā)動機(jī)的啟動是靠電瓶的電流推動火花塞點火完成的,，因而啟動系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的。
解決方法：每一兩個月要查看電瓶內(nèi)的電瓶液是否充足,。
如果不足,，可添加蒸餾水至適當(dāng)?shù)母叨取?/p>
目前轎車大都采用免維護(hù)電瓶，則不可擅自加水,。
此外,，每年都要檢查一下電瓶的正負(fù)端接點有無生銹或污濁的現(xiàn)象。
如果有,，要及時到4s店清除干凈,，以保持電路的暢通。
電瓶修復(fù)后,，可延緩電瓶的報廢時間,，減少資源浪費和廢棄電瓶對環(huán)境的污染。
3,、不良反應(yīng)：發(fā)動機(jī)排氣的噪聲增加,，廢氣排放也超標(biāo)。
原因：發(fā)動機(jī)的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用,，很可能導(dǎo)致排氣系統(tǒng)泄漏,。
解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路、接口處是否被廢氣腐蝕,，接口墊有沒有被沖壞,。
若發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應(yīng)及時修理或更換泄漏的部件。
每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),，更重要的是減少尾氣中有害物質(zhì)對環(huán)境的污染,。
(二)汽車發(fā)動機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過高會出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：
1,、在交通不暢-堵車或長時間怠速時,，發(fā)動機(jī)水溫表顯示過高，電子風(fēng)扇高速擋工作時間過長，發(fā)動機(jī)噪音增大,，氣溫過高開空調(diào)時故障最為明顯,。
解決方法：熱車后，檢查防凍液儲水罐上端的回水管回水情況,，若回水不暢或堵塞會造成水溫過高,。
提醒：在維修中不要盲目拆件和換件。
2,、在氣溫過高開空調(diào)時,，怠速不穩(wěn)轉(zhuǎn)速浮動過大，急加速無力,，發(fā)動機(jī)有異響,。
解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過多，用高壓氣徹底清洗,，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能,。
提醒：平時注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵。
3,、熱車熄火十幾分鐘后,，在啟動時不容易著車;熱車行駛時有時會自動熄火。
解決方法：在熱車時,，檢查水箱上下水管的溫差,，如果溫差太大，需要檢查節(jié)溫器的開度和水泵是否有轉(zhuǎn)速丟轉(zhuǎn)的故障,。
提醒：水箱上下水管的溫差不能太大,。
4、冷車時空調(diào)制冷溫度很涼,，熱車時空調(diào)制冷效果不明顯;而且空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲,。
解決方法：由于防凍液的添加和更換不規(guī)范，會造成發(fā)動機(jī)水道和水箱提前堵塞,，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象,。
防凍液兩年更換一次，在更換和添加時必須使用原廠配件,。
提醒：發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)加入水后,，或者加入的防凍液的濃度超過了60%以上，都會造成水溫過高,。
5,、車平時沒什么毛病，可是最近在行駛時離合器老有異常響動,。
請問遇到這類情況車主該如何應(yīng)急?異響的原因是什么?
故障分析：當(dāng)踏下離合器踏板時,，能清楚地聽到離合器部位有異響;當(dāng)放松踏板的一瞬間更為明顯,，導(dǎo)致這種情況的原因主要是：離合器壓盤彈簧折斷或分離軸承松動;離合器鋼片碎裂;離合器分離杠桿折斷、磨損過度或分離杠桿調(diào)整螺栓折斷,。
大多是離合器分離軸承出現(xiàn)了質(zhì)量問題,。
這種情況更提醒車主要及時去維修,。
提前去維修,，也許車主只需要更換分離軸承和導(dǎo)套，但如果長時間拖延,，將會導(dǎo)致要更換一系列的東西,，而且費用會更加昂貴。
如果車主遇到這種異響,，也不要過于驚慌,。
首先應(yīng)該和前車保持一定的車距，將汽車停在適當(dāng)位置,，拉緊手制動器,，墊好三角木,，將變速器掛入空擋位置,。
然后司機(jī)可以打電話咨詢4s店，了解一些具體的應(yīng)急操作方法,，或者低速行駛將車開到4s店盡快維修,。
(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
1.轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的檢查
1)檢查轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的變形與損壞情況
不允許補焊或矯正,，若變形或損壞嚴(yán)重必須更換。
檢查轉(zhuǎn)向柱軸承的磨損與燒蝕情況,，嚴(yán)重時應(yīng)更換,。
2)轉(zhuǎn)向傳動軸萬向節(jié)的檢查
用手檢查萬向節(jié)在十字軸的兩個方向的徑向間隙，若發(fā)現(xiàn)有間隙時,，應(yīng)更換萬向節(jié)的軸承,。
拆卸萬向節(jié)時,，先將軸承拆下，再拆下十字軸(拆前做好萬向節(jié)與傳動軸的對正標(biāo)記),。
裝配時,，應(yīng)先將萬向節(jié)與傳動軸的對正標(biāo)記對準(zhǔn)，先裝上十字軸,，然后用臺鉗壓人軸承,。
3)轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查
捷達(dá)轎車轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查。
檢查轉(zhuǎn)向柱上支承環(huán)的磨損與損壞情況,，嚴(yán)重的應(yīng)更換,。
4)安全柱銷及橡膠支承套的檢查
桑塔納轎車安全柱銷及橡膠支承套的檢查。
檢查轉(zhuǎn)向柱上的安全銷是否損壞,，橡膠襯套及聚乙稀套管是否損壞,。
檢查橡膠支承環(huán)是否老化、損壞,。
檢查彈簧是否損壞或彈力減弱,。
2.轉(zhuǎn)向器的檢查
1)機(jī)械轉(zhuǎn)向器的檢查
檢查轉(zhuǎn)向小齒輪與齒條有無磨損與損壞，轉(zhuǎn)向器殼體上是否有裂紋,，并注意轉(zhuǎn)向器上的零件不允許焊接或矯正,，只能更換,。
還要檢查軸承及襯套的磨損與損壞,，以及油封,、防塵套的磨損與老化情況,，并及時更換之,。
2)轉(zhuǎn)向減振器的檢查
桑塔納轎車轉(zhuǎn)向減振器的檢查,。
檢查轉(zhuǎn)向減振器是否漏油,，規(guī)定油量為86ml,。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的行程,。
工作行程l應(yīng)為最大長度(lmax)556mm與最小長度(lmin)344.5mm之差,，為211.5mm。
行程不足時應(yīng)更換,。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的阻尼力,，最大阻尼載荷為560n，最小阻尼載荷為180n(在試驗臺上進(jìn)行),。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的支承是否開裂,。
檢查轉(zhuǎn)向減振器端部的橡膠襯套是否損壞老化。
3)動力轉(zhuǎn)向器的檢查
檢查所有漏油處,，更換全部o形圈及密封墊,。
液壓分配閥若有問題必須整體更換或更換分配閥上的密封環(huán)。
檢查小齒輪,、齒條是否損壞,。
檢查軸承,、油封是否損壞。
檢查防塵罩是否損壞與老化,。
檢查轉(zhuǎn)向器外殼是否有裂紋和漏油處,。
3.動力轉(zhuǎn)向油泵的檢查
動力轉(zhuǎn)向泵所有金屬元件的清洗只能使用酒精。
流量控制閥的檢查,，檢查流量控制閥,，保證其能在泵殼、泵體孔滑動自如,，若卡住,，檢查控制閥的泵殼,、泵體孔是否存在雜質(zhì),、刮痕和毛刺。
毛刺可用細(xì)砂布去掉,，若閥或泵殼,、泵體有損壞而不能修復(fù)，則對損壞件進(jìn)行更換,。
流量控制閥只能作為一總成來維修,，不能對它解體。
從閥的進(jìn)入口加液壓時,，應(yīng)能順利進(jìn)入,。
檢查前壓力板和后壓力板表面是否與泵環(huán)接觸良好。
安裝時要保證其與泵環(huán)(定子)平行,，檢查所有零件是否有裂紋和擦傷,，更換損壞的零件。
前壓力板,、后壓力板及泵環(huán)(定子)上拋光度高的表面總是存在正常的摩擦痕跡,，不要把這些看成是擦傷。
檢查泵軸軸套,、軸承,，若損壞則更換。
將軸承從泵軸上壓出,，再壓入新軸承,。
檢查所有轉(zhuǎn)子葉片在轉(zhuǎn)子槽中是否運動自如，葉片與轉(zhuǎn)子的槽側(cè)隙,，使用間隙為0.028mm,，超過時，應(yīng)更換葉片,。
檢查泵軸花鍵是否磨損,，泵軸是否有裂紋和其他損壞,，更換所有過度磨損和損壞的零件，更換一新泵軸卡環(huán),。
檢查泵殼是否有磨損,、裂紋、鑄造砂眼和損壞,，有所列任一情況,，則更換泵殼。
檢查壓力軟管和控制閥塞子,，若損壞則更換,。
檢查端蓋卡環(huán)，若損壞,，則更換,。
若卡環(huán)發(fā)生扭曲或變形，不能再用,。
若不能肯定卡環(huán)好壞,，則予以更換。
檢查轉(zhuǎn)子與定子的徑向間隙,，用塞尺8檢查轉(zhuǎn)子7與定子9的徑向間隙,。
使用極限為0.06mm，超過時應(yīng)優(yōu)先更換定子(與轉(zhuǎn)子有相同的`標(biāo)記的),。
4.轉(zhuǎn)向橫拉桿的檢查
1)檢查橫拉桿是否彎曲
必要時校正,。
檢查調(diào)整螺栓的螺紋有無亂紋現(xiàn)象。
2)轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭的檢查
檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi),、外球接頭(球頭銷)的轉(zhuǎn)動力矩和擺動力,，用彈簧秤檢查內(nèi)、外球頭銷的擺動力分別應(yīng)為5.9-51n和6.9-64.7n,。
用扭力扳手檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿外球頭銷的軸向間隙應(yīng)為0,，·m，若達(dá)不到要求,，則應(yīng)更換球頭銷,。
3)連接支架的檢查
桑塔納轎車連接支架的檢查。
檢查連接支架,、連接件和減振器支架有無斷裂和變形現(xiàn)象,，檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi)襯套是否損壞和老化。
(四)汽車變速器的拆裝注意事項：
1,、先卸下萬向節(jié)螺釘,，使變速器和傳動軸的萬向節(jié)分離;再卸下離合器罩螺釘，使變速器和離合器分離;如果是遠(yuǎn)程操縱的變速器,，則將操縱機(jī)構(gòu)與變速器本體分離最后將變速器從汽車上拆卸下來,。
3,、擰下放油螺塞，放凈變速器中的潤滑油,，再擰好油螺塞,。
4、找一個干凈無灰塵的場地,，利用拆卸工具和銅棒,，開始拆卸變速器。
拆卸順序一般是：變速器蓋,、第一軸,、第二軸、中間軸,、倒擋軸,。
5、拆卸零件時,，先看好零件原始的方向和位置后再拆卸,，必要時，做好記錄;拆下的零件按拆卸先后順序,，分部位排放整齊，必要時可用線或鐵絲將各零件按順序串在一起;齒輪可按原方向和位置套在軸上,，以防裝錯或漏裝,。
6、拆卸的所有零件都應(yīng)該清洗干凈,，并做相應(yīng)檢查,，不能繼續(xù)使用的應(yīng)該予以更換;拆卸過的油封、密封墊一般不應(yīng)該繼續(xù)使用,，應(yīng)該更換,。
7、裝配前各軸承,、油封,、軸上的鍵槽、齒輪的內(nèi)孔以及變速器箱體的軸承孔涂上齒輪油或機(jī)油,，并將要更換的紙墊浸透機(jī)油,。
8、裝配順序與拆卸順序相反,，即后拆下的零件先裝,，使全部零件都安裝到原來的位置上，安裝過程中要常轉(zhuǎn)動配合件,，注意油封的方向且不得有破損,。
9,、在安裝變速器蓋前，應(yīng)檢查場地有無漏裝的零件,，各軸及固定齒輪是否有軸向竄動,，各處紙墊是否完好，各對嚙合齒輪是否在全部齒寬內(nèi)嚙合;用手撥動滑動齒輪,，看能否軸向移動到全齒寬嚙合;用手轉(zhuǎn)動第一軸,，分別試一下各擋，都應(yīng)能靈活平穩(wěn)轉(zhuǎn)動,，無卡澀現(xiàn)象,。
按規(guī)定在變速箱體內(nèi)加入適量的潤滑油。
10,、將撥叉裝入并固定到相應(yīng)的撥叉軸上,，再將該撥叉軸裝入變速器蓋相應(yīng)的孔中。
安裝撥叉軸時要注意將自鎖機(jī)構(gòu)和互鎖機(jī)構(gòu)裝入相應(yīng)的孔中,，撥叉軸有三個槽的一側(cè)應(yīng)對正自鎖機(jī)構(gòu)鋼球的方向,，撥叉軸上有一個槽的一側(cè)對正互鎖機(jī)構(gòu)。
汽車s店實訓(xùn)報告篇六
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.
1、通過實習(xí),，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,。
2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌、價格,、性能等基本情況,。
3、更快適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，加強(qiáng)對汽車銷售的認(rèn)識與學(xué)習(xí),，在實踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗,，學(xué)會與顧客接觸,、交流,，提高溝通能力。
20xx年7月1日——20xx年7月日。
東風(fēng)風(fēng)神襄陽紅牡丹專營店,。
1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。
2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新,、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā)、總成開發(fā),、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā)、集成創(chuàng)新,、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大,，同時堅持市場導(dǎo)向、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
3、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。
4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層。
5,、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60,。
1.掌握汽車的銷售流程。
2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng),。
3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧。
4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較,。
5.真正了解“汽車市場”的含義。
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約,。
成交——交車——售后跟蹤,。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。
實習(xí)總結(jié)：
1,、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題。這樣堅持做好筆記,，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。
2、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級或師傅問清楚，不能亂憑空想象,、敷衍了事,。
3、在實習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。
4,、在討論問題時，要有自己的見解,，不能人云亦云,，沒有見解。
5,、工作中要踏踏實實,，人人真真做，要多總結(jié)，多交流,。
三,、實習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多，收益良多,。
首先,，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時維修就可以了,，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù)，平時一定要進(jìn)行保養(yǎng),，當(dāng)季節(jié)更替時要進(jìn)行換季保養(yǎng),，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發(fā)動機(jī)的使用壽命,。除了按時保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛車,，就像了解我們自己的身體一樣,。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全,。
其次,，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造,。xx是xxx的升級版，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè),。
再次,，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為所有車型的特點,、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一,，當(dāng)理論和實際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了,。
最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，豐富了自己的人生閱歷,，我會在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí),，完善自己,，成為一個對社會有用的人。
四,、實習(xí)想法和建議：
實習(xí)可以將時間和理論很好的結(jié)合,，給同學(xué)很大的發(fā)展空間。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識,，也有與時間結(jié)合緊密的實驗課,，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少，通過實習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮,。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè),，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問,、維修顧問,、保險理賠員、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師,、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè),。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實例,，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對汽車行業(yè)的興趣,。建議實習(xí)過程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí),。
通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)。
首先是工作經(jīng)驗不足,，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點點的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置,，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦,，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗,，我不會因為自己是大學(xué)生而輕視任何簡單的工作，因為我知道,，不管什么人,，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就！
其次工作態(tài)度仍不夠積極,。
在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學(xué)習(xí),，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。工作時領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好,，不要推諉，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令,，要堅定不移的實行,，不能找到任何理由拒絕，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你,，不能有其他想法。要積極主動的面對挑戰(zhàn),！
再次工作要認(rèn)真,。
近幾個月來，通過多方面學(xué)習(xí),，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識和提高了,，但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點,。無論經(jīng)驗還是認(rèn)識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張,，更多是去考慮如何克服,，我在實習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因為預(yù)想的都沒有現(xiàn)實中遇到的難，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克服,。所以我要不畏懼困難，一直努力下去,！
最后人際關(guān)系一定要處理好,。
社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體,，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！
汽車s店實訓(xùn)報告篇七
這次的暑假實習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計公司,，因為平時在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會到外面類似的公司里面實習(xí)一下，使自己的基礎(chǔ)更牢固,，技術(shù)更全面,，實習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(photoshop和coreldraw的使用)。
因為考慮到以后畢業(yè)有可能從事這個行業(yè)的工作,，因此我非常珍惜這次實習(xí)的機(jī)會,，在有限的時間里加深對各種平面設(shè)計的了解，找出自身的不足,。這次實習(xí)的收獲對我來說有不少,，我自己感覺在知識、技能,、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲,。總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，鍛煉和提高,。
1.我的平面設(shè)計之旅。
特別興奮,，大學(xué)三年終于即將結(jié)束了,，即將開始踏入社會，來為社會和為自己創(chuàng)造價值了,。很多人都說我,，大學(xué)期間沒做過兼職,，將來出來找工作沒有經(jīng)驗很難找!呵呵，其實我認(rèn)同一半這種說法,，因為我相信出來工作是一次很好鍛煉自己人際交往能力的事情,，所以對將來會有幫助，但是談到了工作經(jīng)驗,，我就覺得可笑,。兼職對于大學(xué)生來說，服務(wù)員,，普工或者家教是相對較多的,，從這些兼職談到對將來工作有幫助的工作經(jīng)驗，我覺得很可笑,。我平時就很簡單的把打工分成了兩種,，第一種就是管理人員，第二種就是技術(shù)人員,。對于這個管理人員,，我覺得經(jīng)驗的作用永遠(yuǎn)是第一的;而對于技術(shù)人員，技術(shù)的功底當(dāng)然就是排第一啦?，F(xiàn)在不缺錢,，所以這個時候是最需要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識的時候。這里需要好好的強(qiáng)調(diào)一點,，在大學(xué)三年里面我所報讀的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，但我到了第二個學(xué)期就發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)知識對于我來說根本就是“你是你，我是我”的關(guān)系,。我根本就無法融入到該專業(yè)知識里面去,，同樣它也無法進(jìn)入我的興趣范圍之內(nèi)。所以我第二個學(xué)期就將其打入冷宮,，開始了屬于我自己的學(xué)習(xí)之旅----平面設(shè)計。
從小時候喜歡畫畫到現(xiàn)在喜歡用電腦設(shè)計,，我對這方面一直都保持著不消退的熱情,。可惜在學(xué)校里面一方面要應(yīng)付自己的專業(yè)考試,，一方面也沒有比較正統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會,。所以讓我的學(xué)習(xí)之路受到了不小的阻礙?？恐欠輿_勁,，我堅持著。從flash,，firework,photoshop到coreldraw的學(xué)習(xí),，再到運用這些軟件進(jìn)行作品設(shè)計,，我都是付出了比別人多一倍的汗水和努力。每當(dāng)遇到不懂的地方,，周圍又沒有同學(xué)或者老師可以指導(dǎo),，只能靠著自己在網(wǎng)上找資料和自己不斷摸索來解決問題。有時候不過當(dāng)看到一個作品誕生的時候,，就會忘記之前的艱苦,，而充滿了喜悅與滿足感。現(xiàn)在回想起來,，自學(xué)的那段日子,，真是艱辛并快樂著。而現(xiàn)在,，能夠拿出這份執(zhí)著與熱情,，將其用在工作上，對我來說,，更是無比自豪,。
2.工作心得。
(1).工作技巧,。
我們公司----云騰廣告策劃有限公司,，是已經(jīng)規(guī)模很小的私營廣告公司，我們部門就只有五個人,。剛來上班的第一天,，既緊張又興奮。經(jīng)理就先給我安排了工作,，讓我用ps摳圖,。這對于我來說簡直就是小菜一碟，不過我還是很認(rèn)真的工作,，每一個細(xì)節(jié)都很細(xì)致的進(jìn)行處理,。連續(xù)對十幾張圖片進(jìn)行摳圖處理還是第一次，也挺費時間和精力的,。不過從處理這些圖片,，我也發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有發(fā)現(xiàn)的技巧。比如：
用鋼筆工具摳圖的時候,，按住“ctrl”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“直接選擇工具”使用,。
按住“alt”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)換點工具使用”
摳圖的時候，如果將圖片放大,，可以按住“space”鍵來移動圖片!
知道了這些技巧,，摳圖的效率的確提高了不少。
剛開始的工作都是一些比較瑣碎的事情,，經(jīng)理叫我有時候就多到網(wǎng)上看看別人好的作品,，對于提升自己的審美能力很有幫助(后來我也覺得這是個很不錯的方法),。所以在這里給各位想加入平面設(shè)計行業(yè)的新手們提兩個個建議：
多上網(wǎng)看看人家優(yōu)秀的作品，就按行業(yè)來分類欣賞,。比如：it,、房地產(chǎn)、行政,、食品,。從他們的顏色搭配，構(gòu)圖排版和素材運用等各個方面進(jìn)行欣賞比較,，然后多做做總結(jié),。
多將自己的作品放到網(wǎng)上讓人家點評(強(qiáng)烈推薦“紅動中國”)，有助于發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的優(yōu)缺點,，以方便自己去發(fā)掘和改善,。
幾天過去，漸漸的熟悉了工作環(huán)境,，和同事們也相處的比較好,，經(jīng)理終于交給了我一個比較有份量的工作，讓我參照一本畫冊,，給一家涂料公司設(shè)計一本產(chǎn)品畫冊,。對于第一次做這種商業(yè)化的設(shè)計的我來說，實在太興奮了!雖然是參照,，但我還是將我自己的思路完全的運用在了這份畫冊上面,。再加上另外一個同事的指導(dǎo)，最后終于完成了這本畫冊的設(shè)計,?？粗恼Q生，想著她即將被印刷幾千冊,。我這個做“老爸”的就高興個半死,。不過問題就開始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒有出錯的畫冊交給經(jīng)理再檢查一次，沒想到,，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次,。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲，要么出現(xiàn)錯別字,，那個時候的我啊，真是無臉見鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下,，畫冊設(shè)計經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。
文字方面：錯別字、亂碼,、對不齊,、類型大小顏色不一致,。
圖像方面：模式不是cmyk、分辨率不夠高,、圖像表面有白點或顏色處理不完整,、顏色偏差等等!
在印刷的時候，有的文字沒有轉(zhuǎn)曲,。
經(jīng)理在給我指出問題的同時,，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡單的啊!”這句話我當(dāng)時就無窮回味，讓我知道了,，做這個,，第一要細(xì)心，第二要有耐心,，第三當(dāng)然就是要有恒心,。要把最基礎(chǔ)，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以,，我也有一句話跟各位新手說,，“做這行可不是那么好玩的啊!”
(2).工作交際。
出來工作,，無論什么工作都好,，人與人之間的接觸交流是必不可少的，所謂人際關(guān)系有多廣,，你的前途就有多大款,。沒有一個成功人士是靠著自己成功的。懂得借助外力,，才能及時把握機(jī)會,，讓工作事半功倍。因為剛來到一個新地方,，人生路不熟的,，一開始什么都是靠著自己，每天的工作也就只是坐在電腦前面動動腦筋和動動鼠標(biāo),，除了辦公司里的同事有交流以為,，基本沒有和別人交流過。我承認(rèn)我是一個不太會和陌生人打交道的人,，有點孤傲性格的我,，不喜歡對別人阿諛奉承，更不喜歡被別人瞧不起,，所以我選擇走我自己的路,，以我自己的方式來和別人相處，相處得來的就是朋友，相處不來的,，就只是一個普通的過客,。不過，我自己也是在鼓勵自己多和比人交流,，畢竟出門靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了,，之前說過他很年輕，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個位置當(dāng)然是有幾把刷子的,，不僅僅只是手上的技術(shù),，還有一副好的口才。跟經(jīng)理相處的時間不是很長,，但他做事的態(tài)度和說話的能力,，我還是領(lǐng)教過的!在我上班的第二天，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班,，但第一我是新來的,，第二又沒有加班費，所以經(jīng)理沒有讓我白加班,，晚上他就請我和另外一個同事去大吃一頓,，稱兄道弟的喝了幾杯酒。大家興致都非常高,，接下來晚上的加班那就不在話下了,，一直拼到晚上十二點才下班,。在跟自己下屬這個樣子,，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系，每個客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶,，更像是莫逆之交,。我們做廣告的最注重的就是長期的合作,，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情。我們的經(jīng)理就有他自己的一套,。對于新客戶,，他說話既客氣又不失自信，認(rèn)真又不傷和氣,。而對于老客戶,，他就稱兄道弟，有時請他們一起吃飯喝酒,。經(jīng)理跟我說過,，咱們工作的時候，就要認(rèn)真工作,，聽從安排;下班的時候,，咱們就是兄弟。
(3).生活。
在有工作的日子里,，生活也發(fā)生了微妙的變化。每天的生活變得有規(guī)律了,，也很充實,。早上7點30分起床煮粥，吃好八點20分走兩分鐘的路回公司,，接著開始了一天7個小時的工作,。下午5點30分下班，然后打包快餐回去吃,。晚上有時就出去走走,，有時候就上上網(wǎng)，然后12點之前睡覺,。對于剛開始工作的我,，有條理的生活習(xí)慣，讓我的工作也變得有條不紊,，充足的睡眠時間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài),。在我們部門，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€,，每次到了公司,，我都會感覺自己干勁十足，好想馬上就進(jìn)入工作,，把沒有完成的任務(wù)完成,，然后開始新的工作。出于對這份工作的熱愛,，我每時每刻都在想著如何來提高自己,，把這份工作做得更好。每天的工作給我的感覺不是累,，而是無比的充實與快樂,。所以說到了這里，我又有話要對每位將要出來找工作的新手們說了：
l找工作如果條件允許,，找自己有興趣的工作,，興趣就是動力。
就算找不到自己理想的工作,，工作態(tài)度也要保持積極向上,。
工作的時候要合理的安排自己的生活作息時間，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣,。
3.我的找工作經(jīng)歷,。
找到工作固然高興，但在我找到了這份工作之前，我也有著一段艱辛的找工作歷程,，甚至差點讓我放棄了平面設(shè)計的工作,。
新年剛過完沒多久，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事,，帶著滿腔熱血來到佛山順德找工作,。本來想著佛山是個大城市，而且有著悠久的歷史,，應(yīng)該有很多的機(jī)會和空間讓我來施展拳腳,，但結(jié)果我大大的錯了，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的,，對于平面廣告設(shè)計這方面的很少很少,。在這里呆了一個多月，去過無數(shù)次招聘會,，上網(wǎng)投過無數(shù)份簡歷,，打過了無數(shù)個電話，想盡了一切辦法,，但結(jié)果卻連一個面試的機(jī)會都沒有,。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論，也沒有很優(yōu)秀的商業(yè)作品,，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣,，我不想放棄自己喜愛的東西。雖然中途有想過先找另外的工作頂一陣子再說,，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計的工作,，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事。最后錢都差不多花光了,，無法繼續(xù)呆下去了,，就只能回家去了，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的,?？墒鞘澜缇褪沁@么巧，當(dāng)我在外面快要走投無路的時候,，我的電話響起了,，是一個陌生的電話，從電話的區(qū)號我可以看出是順德的電話號碼,?！拔?你好……!”就是這個電話，給了我第一次面試的機(jī)會,。我準(zhǔn)備好一切,，在約定的時間來到了這家公司面試,。這里的經(jīng)理看了我的作品之后，給了我一句差點讓我絕望的話,，“你的作品,，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒用了，可能我也差不多該面試結(jié)束了,。不過這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會,。“你現(xiàn)在上機(jī)操作一下吧,，做份產(chǎn)品單頁給我看看!”我很高興，雖然我根本就沒有做過單頁,，但無論機(jī)會多渺小,，我都會牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件，一步一步的做著,，本來規(guī)定一個小時完成的作品,，我花了差不多兩個小時才完成。不過這并沒有換來得到經(jīng)理認(rèn)同的作品,，我感覺自己又回到了懸崖邊了,。不過經(jīng)理沒有立即結(jié)束這場面試，而是在電腦前給我分析了我的作品,，挑出了我作品的不足,，害得我的心一次一次的懸在了半空。不過,，經(jīng)理最后給了我一句話,，“雖然你對這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉，不過這些可以慢慢學(xué),，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的,，而且我看你也很有誠意，能夠把這張單頁作品完成,，所以,，你回去準(zhǔn)備一下，明天過來,，我再安排工作給你做!”哈哈,，就這樣，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司----云騰廣告策劃有限公司,，開始了我的第一份平面設(shè)計工作,。
4.總結(jié)。
結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué),，書我?guī)е约簼M腦子的理論知識踏入了實習(xí)單位—云騰廣告公司,。抱著對平面設(shè)計的熱愛之情我自學(xué)平面設(shè)計兩年,，一直都希望能有機(jī)會可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作?？恐约旱恼\意終于打動了這家公司的經(jīng)理,，給了我這么一次難得的機(jī)會。來到這里,，我覺得自己就是一個黑洞,，可以無盡的吸收這里所有的平面設(shè)計知識。來了這里第一天,，我就從最簡單的圖片摳圖開始,，慢慢的，到現(xiàn)在兩個星期過去,，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說明書設(shè)計和企業(yè)畫冊,，每個任務(wù)都讓我收獲不少;另外跟我同部門的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識。從他身上我體會到了基礎(chǔ)扎實是怎么的一回事,。除了技術(shù)方面的,，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧。我們的經(jīng)理是個很有耐心很細(xì)心的年輕人,，每次我設(shè)計作品有做錯的時候他都會一一給我指出來,，就算是極小的文字錯別字，他都會給我指出來,。從他身上我也體會到了,，工作的時候一定要非常仔細(xì)，細(xì)心,，更要有耐心,，要做到一絲不茍?？傊痪湓捑褪牵哼@樣的實習(xí)讓真獲益匪淺啊!
5.結(jié)束語,。
很多人都說，外面的社會是很殘酷的,，工作中的競爭是很激烈的,，像我們這些剛畢業(yè)出來的學(xué)生，即將要面對的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境,。呵呵,，現(xiàn)在自己出來之后，才知道這種話是有一定道理的,，但沒那么慘烈,，當(dāng)你自己身在其中的時候，就會發(fā)現(xiàn)以自己的能力,，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的,，所以不用那么害怕,。剛出來工作也是一個求學(xué)的過程，要多以謙虛的姿態(tài)去面對社會,。對于我來說,，自己一個人跑來外面打工，人生地不熟,，很多時候都會碰壁,，面臨的困難也可能比別人多一點，所以自己感觸也頗多,，不過每次遇到困難的時候,，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài)，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時候,。工作是每個有志之士將要面對的挑戰(zhàn),，而且也都會有不同的工作經(jīng)歷，不同心得和體會,，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來和大家一起分享，不也是一件很有意義,，同時也很有趣的事情嗎!
呵呵,，真正的兄弟不是一天兩天的事，但是可以這樣稱兄道弟的,，也是一件很痛快的事情,，而這也是一種本領(lǐng)，一種在這個社會上生存的本領(lǐng),。當(dāng)然,，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套，而是從他的做人處事態(tài)度之中,，去體會其中的精髓,，然后尋找適合我自己的一套。我自己總結(jié)了一下,，主要有以下幾點：
在別人面前,，要有自信，要有主見,。
對別人要大方,，要和氣，要公私分明,。
汽車s店實訓(xùn)報告篇八
隨著我國經(jīng)濟(jì)的.飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上,。只有少量車型如:微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的這天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。
二,。實習(xí)目的
作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切能夠利用的時光和機(jī)會參加社會實踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗,，提取精華，充實自我,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。
三。實習(xí)單位簡介
(1)實習(xí)時光和地點
20xx年5月份中旬;
湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實習(xí)環(huán)境,。
(2)實習(xí)單位背景介紹
與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級，e級,，s級,，g級等,。
(3)實習(xí)部門介紹
售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四,。汽車銷售流程圖：
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙。語氣盡量熱情誠懇,。
2。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。
3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4,。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。
5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
6,。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時光思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。
7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈。
8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五,。奔馳4s店服務(wù)的主要資料
(1)4s店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2,、迎接顧客：主動迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。
3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。
4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下,。
7,、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。
8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用,。
9、預(yù)估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時光,。
10、制作任務(wù)委托書
11,、安排顧客休息
(2)售后服務(wù)工作的資料
1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。
3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運用新知識晚會等，資料,、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。
六。實習(xí)體會
透過這次的實習(xí),，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的,。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體，就得與人交流,，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點小小的理論知識所能替代的,，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,，這次參觀，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實習(xí)機(jī)會。
汽車s店實訓(xùn)報告篇九
風(fēng)塵仆仆從_州趕來__參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留,。_月__日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習(xí),。其中，___老師和___老師被分配至__汽車有限公司,，而___老師和我則被分配到了__汽車有限公司，而在__之下,，我被分配到了__汽車的一汽豐田店的噴漆車間。
在見過大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期25天的車間生活。
此次實習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè),，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做,。
剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，因此主管先安排我磨鋼。剛開始的時候我也以為這個東西是非常簡單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下,，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿,，因而此時用力必須適當(dāng)輕一些;評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候應(yīng)該朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,，一些看似簡單的東西如果沒有通過實踐去學(xué)習(xí)，我們也不能做好,，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作能力,，為自己的人生補課。
一周之后,，我開始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點,，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天，通過觀察與自己的實踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。
鑒于實習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實際操作是不現(xiàn)實的。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情,，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí),。在此后的實習(xí)日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。__豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝,，大梁校正工位,，拉介子工位)，打磨房,，中途打磨工位，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務(wù),，注意事項等，因為比較多就不一一在此列敘了,。在此處只寫一下__豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔、除塵,、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能，收獲是挺大的,。
二十五天的實習(xí)時光說長不長，說短不短,。在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。_月__日,，實習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別，心里有說不出的總的來說,，在__豐田我達(dá)到了實習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。
筆拙,，希望大家指正!!
汽車s店實訓(xùn)報告篇十
xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè)。
公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透、明凈,、寬敞，盡顯歐美本色；達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè),，達(dá)到國際先進(jìn)水平。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動機(jī)分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等,。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動式維修接待檢修,，技術(shù)全面,、工藝精湛,。
公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習(xí),，本人感到十分榮幸！
20xx年7月——20xx年8月,。
通過實習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力,。
在這三個月的實習(xí)中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
1,、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。
2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機(jī)后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。
3、發(fā)動機(jī)油的更換,。發(fā)動機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻,、密封,、清潔,、防銹,、防腐。若沒有機(jī)油,，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。
4,、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能,，做到及時更換。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換,。原則上,，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動效果,。不同車型，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型,。
1、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。
2、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事,。
3,、在實習(xí)工作中，要處理好人際關(guān)系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。
4,、在討論問題時，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。
5,、工作中要踏踏實實，人人真真做,，要多總結(jié)，多交流,。
汽車s店實訓(xùn)報告篇十一
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。
作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，提取精華,，充實自己，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。
(2)實習(xí)單位背景介紹。
與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營汽車,，主要銷售車型為：c級，e級,，s級，g級等。
(3)實習(xí)部門介紹,。
售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
成交——交車——售后跟蹤,。
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。
4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。
(1)4s店服務(wù)流程,。
1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。
2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。
3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表。
4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下。
7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。
8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用,。
9、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間,。
10,、制作任務(wù)委托書,。
11,、安排顧客休息。
(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;,。
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;,。
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
(6)咨詢服務(wù);,。
(7)走訪客戶,。
通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。
在兩個實習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。
短短的實習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。
汽車s店實訓(xùn)報告篇十二
現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale),、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey)，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力,。股市分流,，原材料價格飆升,，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前。
作為市場前沿的排頭兵,，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要,。既要了解每個銷售的流程,，又要知道每個客戶的需求。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點,，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車,。真誠的為每位顧客服務(wù)，積極維護(hù)老客戶,，發(fā)展新客戶,，努力去成為一個出色的汽車銷售顧問。
1.更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸,，交流。
2.了解xx的汽車各種品牌,，價格,，性能。
3.了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用,。
4.通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情。
20xx年6月14日——6月28日
xx
銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室
銷售部職員：經(jīng)理：xxx
銷售顧問：xxx
信息員：xxx
1.掌握xx的銷售流程
2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗
3.學(xué)會運用相應(yīng)的銷售技巧
4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較
5.真正了解“4s店”的含義
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約
成交——交車——售后跟蹤
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。
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短短的一個月的實習(xí)期過去了,，而我在xx邢臺京鵬店實習(xí)的這一個月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。
我每天早晨7：40到，下午6：00下班,，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校,，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗,。
店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有1.425米,，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的`擦完一輛車,。
而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時我都有點傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。
他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作,，時間長了,，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來,。
有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀,，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點,，累點那沒什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。
在某種情況下,，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。
就在實習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的,。
一個月的實習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。
經(jīng)過學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質(zhì),。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車的各種費用,，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念?？傊?，就是要先做人，后賣車,，要換位思考，多替顧客著想,。
在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力,，而我們也即將踏上社會了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來參觀,，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。
因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員,，通過這次的學(xué)習(xí),，更加確信自己的信念了，我相信,，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量,，通過我的努力我會是個很出色的職員!
