報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

汽車s店實訓報告篇一

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設小康社會的這天，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

二。實習目的

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們務必走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識,，利用一切能夠利用的時光和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗,，提取精華,，充實自我，完善自我,，才能更好的為社會服務,，并且能夠為以后的工作之路做好鋪墊，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三,。實習單位簡介

(1)實習時光和地點

5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心,。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境,。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質精良盡責。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務質量,，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級,，e級,，s級，g級等,。

(3)實習部門介紹

售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四,。汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙,。語氣盡量熱情誠懇,。

2。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問務必耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,，以便在對自我產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認同度,。

4。試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5,。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解,。

6,。簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時光思考和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要持續(xù)干凈,。

8,。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五,。奔馳4s店服務的主要資料

(1)4s店服務流程

1、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單,、工具、材料;環(huán)境維護及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍,，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定,，將狀況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得,、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺，請顧客坐下,。

7,、確認備品供應狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用,。

9、預估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預估出完工時光,。

10,、制作任務委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務工作的資料

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P狀況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的資料,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務：業(yè)務人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務,、個性是新的服務資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動,，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等,，資料、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶,。

六。實習體會

透過這次的實習,，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解,。透過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的,，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上帶給服務的,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的，并且需要進一步的再學習,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習,，讓我大開眼界，也學會了不少東西,，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自我定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選取,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的,，關鍵在于你會不會與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種好處上,，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作,，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實習以及對我們的細心指導,，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會,。

汽車4s店實習報告4

前言：

現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(service),、信息反饋等(survey)，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力,。股市分流,，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下,，燃油稅時代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前。

作為市場前沿的排頭兵,，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要,。既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求,。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點,，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務,，積極維護老客戶,，發(fā)展新客戶，努力去成為一個出色的汽車銷售顧問,。

一,、實習目的：

1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧,，學會與顧客接觸,，交流。

2.了解__的汽車各種品牌,，價格,，性能。

3.了解公司管理模式,，進一步加深對理論知識的理解,，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。

4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情。

二,、時間：20__年6月4日——6月28日

三,、地點：__

四,、公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：__x

銷售顧問：__x

信息員：__x

五、實習內(nèi)容：

1.掌握__的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系,，從他們那里學習更多的經(jīng)驗

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進行比較

5.真正了解“4s店”的含義

六、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足,，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗,，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

七、__旗下品牌：

....

八,、車型主要配置：

....

九,、實習總結：

短短的一個月的實習期過去了，而我在__邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深,，讓我學到了一些學習中學不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺,。可時間長了,，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶,，__的車最低的也有1.425米，而我的個子小,，夠不著車頂,，每天只擦車身,，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了,，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學會擦車,。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復同樣的動作,，時間長了，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好,，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學會,，可車技卻練了出來,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標在何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干,，為了實現(xiàn)自己的理想,，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西,，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下,，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了,，就會什么也不怕,，誰都別想難住你。

就在實習的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。

十,、收獲和體會：

經(jīng)過學習明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質,。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡,，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時候,，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀念,?？傊褪且茸鋈?，后賣車,，要換位思考，多替顧客著想,。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力,，而我們也即將踏上社會了，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止，即使我們只是來參觀,，可他們?nèi)援斘沂强蛻粢粯?，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此,，我們明白了,，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力,，我將是他們中的一員,，通過這次的學習，更加確信自己的信念了,，我相信,，我能行，因為我現(xiàn)在充滿信心和力量,，通過我的努力我會是個很出色的職員!

汽車s店實訓報告篇二

風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后,，稍作停留。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習,。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下,，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見過大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活,。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術,，了解其的相關流程，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學習,，也能有針對性地對學生進行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門技藝,，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實踐,，不能只看不做,。

剛來車間，我第一個工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前,，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手,，因此主管先安排我磨鋼,。剛開始的時候我也以為這個東西是十分簡單的，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就能夠了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了。在師傅的指導之下,，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力，很容易磨穿,，因而此時用力務必適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透,，能夠透過用手感覺其光滑度，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物,，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡單的東西如果沒有透過實踐去學習，我們也不能做好,，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力,，為自我的人生補課,。

一周之后，我開始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點,，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點,。有了濕磨的基礎,，我用了三天,，透過觀察與自我的實踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實習生的身份,，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的,。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的,，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了,，因此有些流程我們只能透過問與看來學習。在此后的實習日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位),，打磨房,，中途打磨工位，噴漆房,，以及打蠟工位等組成,。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務，注意事項等,，因為比較多就不一一在此列敘了,。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵,、清潔、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵,、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光，打蠟,。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學習這項技能,，收獲是挺大的。

二十五天的實習時光說長不長,，說短不短,。在那里，我不僅僅學習到了一些技術,，學到了做人的道理,，也與實習的學生建立了深厚的友誼。8月15日,，實習正式結束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說,，在騰達豐田我到達了實習的基本目的,，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺,，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的幫忙下彌補回來,。

筆拙,，期望大家指正!!

汽車s店實訓報告篇三

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司頂崗實習,，本次頂崗實習的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學方法,，擴充實踐知識面，對實際教學中遇到的困難有所準備,，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務有整車銷售,、配件供應,、維修服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌,、車主俱樂部服務等方面,。頂崗實習的前兩天，我在配件部那里學習,，了解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程,。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真,，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解,，同類配件車型不一樣,，配件也不一樣。有時車型一樣,，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣,，所用的配件也會有不同。所以在工作時,，善于積累經(jīng)驗,，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好,，避免下次再錯,。后來的幾天里，我到維修車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準,，管理嚴明。先進齊全的設備,、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準,。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進進出出,，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。頂崗實習期間,，認真向師傅們請教每一個工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法,、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程,。

總體說來,，在這幾天里，看到了很多,、學到了很多,，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的維修人員應該具備良好的技能水平和素質,。因為良好的技能水平是維修質量的根本保障,，也是合格的維修人員應該具備的基本素質。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的,，并且要對這些維修實踐進行總結和整理,。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經(jīng)驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗,。其次,，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應該具備的素質,。

所以我們應該從實際出發(fā)，以技能實訓教學和實踐動手能力為主,，注重培養(yǎng)學生端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,，讓學生在多彩的生活中學習,、探索、成長,、樹立創(chuàng)新意識,，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學生職業(yè)能力的培養(yǎng),，才能孕育出更多,、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質人才。

汽車類實習報告模板合集八篇

汽車公司實習報告

汽車企業(yè)實習報告

4s店的實習報告

汽車店商業(yè)計劃書范本

汽車4s店開業(yè)致辭

汽車美容店投資計劃書

精選汽車的實習報告集合八篇

汽車s店實訓報告篇四

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權的特許銷售服務的企業(yè),。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透、明凈,、寬敞,，盡顯歐美本色；達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設,，達到國際先進水平,。維修中心引進的設備先進,、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修,，技術全面,、工藝精湛。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實習,，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實習，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個月的實習中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

1,、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準,；輪轂軸承、轉向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3、發(fā)動機油的更換,。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐,。若沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油,。

4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質,，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能,，做到及時更換,。普通工況下，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換,。原則上,，不同型號的制動液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學反應,，影響制動效果,。不同車型，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型。

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,，工作中應該注意的重點問題，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,，哪些工作目標沒有完成,，為什么沒有完成,，以后的工作中應該注意那些問題。這樣堅持做好筆記，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西。

2,、工作過程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事,。

3,、在實習工作中,，要處理好人際關系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問題時,，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。

5,、工作中要踏踏實實，人人真真做,，要多總結,，多交流。

汽車s店實訓報告篇五

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術，掌握汽車相關的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗,，提取精華,，充實自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實習時間和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心,。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的實習環(huán)境,。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質精良盡責,。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量,，努力的在前進中。因為公司在發(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營,。公司設有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級,，e級,，s級，g級等,。

實習部門介紹

售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握,，既不要服務不足，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向,，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時,，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務流程

1,、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細,、準確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認：可以立即確定故障的,，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi),。

如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍,，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論,。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算,，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用,。

9、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間,。

10,、制作任務委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等,。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的,，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的,。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習，讓我大開眼界,，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的，關鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導,，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會,。

汽車s店實訓報告篇六

風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留,。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習。其中,，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司,，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司，而在景田之下,，我被分配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期25天的車間生活。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術，了解其的相關流程,，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學習,，也能有針對性地對學生進行技能的教育,。因此，為了深刻了解這一門技藝,，這一個職業(yè),，黃部長要求我們要動手去實踐，不能只看不做,。

剛來車間,，我第一個工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手，因此主管先安排我磨鋼,。剛開始的時候我也以為這個東西是十分簡單的,，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就能夠了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導之下，我最后漸漸的明白磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力,，很容易磨穿，因而此時用力務必適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透,，能夠透過用手感覺其光滑度,，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物,，則證明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候就應朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我明白,，一些看似簡單的東西如果沒有透過實踐去學習,，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作潛力,，為自我的人生補課。

一周之后，我開始能夠接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點,。有了濕磨的基礎，我用了三天,，透過觀察與自我的實踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實習生的身份,，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的,。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企業(yè)也是以營利為首要目的的,，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了,，因此有些流程我們只能透過問與看來學習。在此后的實習日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時認真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位),，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的資料包括每個工位的工作任務,，注意事項等,，因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔,、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序就應在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學習這項技能,，收獲是挺大的。

二十五天的實習時光說長不長,，說短不短,。在那里，我不僅僅學習到了一些技術,，學到了做人的道理,，也與實習的學生建立了深厚的友誼。8月15日,，實習正式結束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說，在騰達豐田我到達了實習的基本目的,，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的狀況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自我實際動手潛力的欠缺，在日后的工作中期望自我能夠在各位前輩的`幫忙下彌補回來,。

筆拙,，期望大家指正!!

汽車s店實訓報告篇七

風塵仆仆從_州趕來__參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留,。_月__日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實習。其中,，___老師和___老師被分配至__汽車有限公司,，而___老師和我則被分配到了__汽車有限公司，而在__之下,，我被分配到了__汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期25天的車間生活。

此次實習的目的是學習汽車噴漆的相關技術,，了解其的相關流程,，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸。這樣既能做到專業(yè)知識的學習,，也能有針對性地對學生進行技能的教育,。因此,，為了深刻了解這一門技藝，這一個職業(yè),，黃部長要求我們要動手去實踐,，不能只看不做。

剛來車間,，我第一個工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學習和上手,，因此主管先安排我磨鋼。剛開始的時候我也以為這個東西是非常簡單的,，認為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼，都返工了,。在師傅的指導之下,，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因為不能受力,，很容易磨穿,，因而此時用力必須適當輕一些;評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度,，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時在磨鋼的時候應該朝手指方向用力,，這樣才能高效,。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡單的東西如果沒有通過實踐去學習,，我們也不能做好,，盡管我們受過了高等教育。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實際操作能力,，為自己的人生補課,。

一周之后，我開始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實是同一環(huán)節(jié),，只是干磨的效率高一點，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點,。有了濕磨的基礎,，我用了三天，通過觀察與自己的實踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實習生的身份，想要在所有工位上進行實際操作是不現(xiàn)實的,。因為要做好噴漆的工作并非是一朝一夕的事情,，而企業(yè)也是以營利為首要目的的，在噴漆等關鍵部位要返工相當于白做了,，因此有些流程我們只能通過問與看來學習,。在此后的實習日子里，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作,，同時認真觀察研究他們的流程，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。__豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝,，大梁校正工位，拉介子工位),，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務,，注意事項等,，因為比較多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下__豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔,、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細節(jié)的地方,，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學習這項技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實習時光說長不長,，說短不短,。在這里，我不僅學習到了一些技術,，學到了做人的道理,，也與實習的學生建立了深厚的友誼。_月__日,，實習正式結束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說,，在__豐田我達到了實習的基本目的，學習到了鈑噴的技術流程以及了解了學生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。

筆拙,，希望大家指正!!

汽車s店實訓報告篇八

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術,，掌握汽車相關的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經(jīng)驗,，提取精華，充實自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質精良盡責,。4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營汽車，主要銷售車型為：c級,，e級,，s級，g級等,。

(3)實習部門介紹

售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務流程

1,、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單、工具,、材料料;環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細,、準確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi),。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論,。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間,。

10、制作任務委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的,，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。

在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。

短短的實習，讓我大開眼界,，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇,。

汽車s店實訓報告篇九

一、實習目的

經(jīng)過二年專業(yè)理論知識的學習,現(xiàn)在踏身于實踐當中,理論與實踐的結合,使我學習到一些:

(一)不良反應的處理辦法

(三)轉向系零件的檢查與維修

(四)轉向系零件的檢查與維修

(五)對密封性能處理的要點

二,、實習內(nèi)容

(一)不良反應的處理辦法

1,、不良反應：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降,。

原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動機間的橡皮管有裂縫,。

解決方法：變質的冷卻液防銹品質下降，不但容易導致散熱器,、管路,、軟管等部件的損壞，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇,，滴漏到地上也會造成環(huán)境和空氣污染。

但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液,。

一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每兩年須更換冷卻風扇皮帶,。

2、不良反應：發(fā)動機點不著火,。

原因：發(fā)動機的啟動是靠電瓶的電流推動火花塞點火完成的，因而啟動系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的。

解決方法：每一兩個月要查看電瓶內(nèi)的電瓶液是否充足,。

如果不足,，可添加蒸餾水至適當?shù)母叨取?/p>

目前轎車大都采用免維護電瓶，則不可擅自加水,。

此外，每年都要檢查一下電瓶的正負端接點有無生銹或污濁的現(xiàn)象。

如果有，要及時到4s店清除干凈,，以保持電路的暢通,。

電瓶修復后，可延緩電瓶的報廢時間,，減少資源浪費和廢棄電瓶對環(huán)境的污染,。

3,、不良反應：發(fā)動機排氣的噪聲增加,，廢氣排放也超標。

原因：發(fā)動機的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用,，很可能導致排氣系統(tǒng)泄漏,。

解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路、接口處是否被廢氣腐蝕,，接口墊有沒有被沖壞,。

若發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應及時修理或更換泄漏的部件。

每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運轉,，更重要的是減少尾氣中有害物質對環(huán)境的污染,。

(二)汽車發(fā)動機和空調系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過高會出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：

1,、在交通不暢-堵車或長時間怠速時,，發(fā)動機水溫表顯示過高，電子風扇高速擋工作時間過長,，發(fā)動機噪音增大,，氣溫過高開空調時故障最為明顯。

解決方法：熱車后,，檢查防凍液儲水罐上端的回水管回水情況,，若回水不暢或堵塞會造成水溫過高。

提醒：在維修中不要盲目拆件和換件,。

2,、在氣溫過高開空調時，怠速不穩(wěn)轉速浮動過大,，急加速無力,，發(fā)動機有異響。

解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過多，用高壓氣徹底清洗,，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能,。

提醒：平時注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵。

3,、熱車熄火十幾分鐘后,，在啟動時不容易著車;熱車行駛時有時會自動熄火。

解決方法：在熱車時,，檢查水箱上下水管的溫差,，如果溫差太大，需要檢查節(jié)溫器的開度和水泵是否有轉速丟轉的故障,。

提醒：水箱上下水管的溫差不能太大,。

4、冷車時空調制冷溫度很涼,，熱車時空調制冷效果不明顯;而且空調系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲,。

解決方法：由于防凍液的添加和更換不規(guī)范，會造成發(fā)動機水道和水箱提前堵塞,，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象,。

防凍液兩年更換一次，在更換和添加時必須使用原廠配件,。

提醒：發(fā)動機冷卻系統(tǒng)內(nèi)加入水后,，或者加入的防凍液的濃度超過了60%以上，都會造成水溫過高,。

5,、車平時沒什么毛病，可是最近在行駛時離合器老有異常響動,。

請問遇到這類情況車主該如何應急?異響的原因是什么?

故障分析：當踏下離合器踏板時,，能清楚地聽到離合器部位有異響;當放松踏板的一瞬間更為明顯，導致這種情況的原因主要是：離合器壓盤彈簧折斷或分離軸承松動;離合器鋼片碎裂;離合器分離杠桿折斷,、磨損過度或分離杠桿調整螺栓折斷,。

大多是離合器分離軸承出現(xiàn)了質量問題。

這種情況更提醒車主要及時去維修,。

提前去維修,，也許車主只需要更換分離軸承和導套，但如果長時間拖延,，將會導致要更換一系列的東西,，而且費用會更加昂貴。

如果車主遇到這種異響,，也不要過于驚慌,。

首先應該和前車保持一定的車距,，將汽車停在適當位置，拉緊手制動器,，墊好三角木,，將變速器掛入空擋位置。

然后司機可以打電話咨詢4s店,，了解一些具體的應急操作方法,，或者低速行駛將車開到4s店盡快維修。

(三)轉向系零件的檢查與維修

1.轉向柱與轉向管柱的檢查

1)檢查轉向柱與轉向管柱的變形與損壞情況

不允許補焊或矯正,，若變形或損壞嚴重必須更換,。

檢查轉向柱軸承的磨損與燒蝕情況，嚴重時應更換,。

2)轉向傳動軸萬向節(jié)的檢查

用手檢查萬向節(jié)在十字軸的兩個方向的徑向間隙,，若發(fā)現(xiàn)有間隙時，應更換萬向節(jié)的軸承,。

拆卸萬向節(jié)時,，先將軸承拆下，再拆下十字軸(拆前做好萬向節(jié)與傳動軸的對正標記),。

裝配時,，應先將萬向節(jié)與傳動軸的對正標記對準，先裝上十字軸,，然后用臺鉗壓人軸承,。

3)轉向柱支承環(huán)的檢查

捷達轎車轉向柱支承環(huán)的檢查。

檢查轉向柱上支承環(huán)的磨損與損壞情況,，嚴重的應更換,。

4)安全柱銷及橡膠支承套的檢查

桑塔納轎車安全柱銷及橡膠支承套的檢查。

檢查轉向柱上的安全銷是否損壞,，橡膠襯套及聚乙稀套管是否損壞。

檢查橡膠支承環(huán)是否老化,、損壞,。

檢查彈簧是否損壞或彈力減弱。

2.轉向器的檢查

1)機械轉向器的檢查

檢查轉向小齒輪與齒條有無磨損與損壞,，轉向器殼體上是否有裂紋,，并注意轉向器上的零件不允許焊接或矯正，只能更換,。

還要檢查軸承及襯套的磨損與損壞,，以及油封、防塵套的磨損與老化情況,，并及時更換之,。

2)轉向減振器的檢查

桑塔納轎車轉向減振器的檢查。

檢查轉向減振器是否漏油，規(guī)定油量為86ml,。

檢查轉向減振器的行程。

工作行程l應為最大長度(lmax)556mm與最小長度(lmin)344.5mm之差，為211.5mm。

行程不足時應更換,。

檢查轉向減振器的阻尼力,，最大阻尼載荷為560n,，最小阻尼載荷為180n(在試驗臺上進行),。

檢查轉向減振器的支承是否開裂,。

檢查轉向減振器端部的橡膠襯套是否損壞老化,。

3)動力轉向器的檢查

檢查所有漏油處,，更換全部o形圈及密封墊。

液壓分配閥若有問題必須整體更換或更換分配閥上的密封環(huán),。

檢查小齒輪、齒條是否損壞,。

檢查軸承、油封是否損壞,。

檢查防塵罩是否損壞與老化。

檢查轉向器外殼是否有裂紋和漏油處,。

3.動力轉向油泵的檢查

動力轉向泵所有金屬元件的清洗只能使用酒精,。

流量控制閥的檢查，檢查流量控制閥,，保證其能在泵殼,、泵體孔滑動自如，若卡住，檢查控制閥的泵殼,、泵體孔是否存在雜質、刮痕和毛刺,。

毛刺可用細砂布去掉,，若閥或泵殼、泵體有損壞而不能修復,，則對損壞件進行更換。

流量控制閥只能作為一總成來維修,，不能對它解體。

從閥的進入口加液壓時，應能順利進入。

檢查前壓力板和后壓力板表面是否與泵環(huán)接觸良好。

安裝時要保證其與泵環(huán)(定子)平行,，檢查所有零件是否有裂紋和擦傷，更換損壞的零件。

前壓力板,、后壓力板及泵環(huán)(定子)上拋光度高的表面總是存在正常的摩擦痕跡，不要把這些看成是擦傷,。

檢查泵軸軸套、軸承,，若損壞則更換。

將軸承從泵軸上壓出,，再壓入新軸承,。

檢查所有轉子葉片在轉子槽中是否運動自如，葉片與轉子的槽側隙,，使用間隙為0.028mm,，超過時，應更換葉片,。

檢查泵軸花鍵是否磨損,，泵軸是否有裂紋和其他損壞，更換所有過度磨損和損壞的零件,，更換一新泵軸卡環(huán),。

檢查泵殼是否有磨損,、裂紋,、鑄造砂眼和損壞，有所列任一情況,，則更換泵殼,。

檢查壓力軟管和控制閥塞子，若損壞則更換,。

檢查端蓋卡環(huán),，若損壞，則更換,。

若卡環(huán)發(fā)生扭曲或變形,，不能再用。

若不能肯定卡環(huán)好壞,，則予以更換,。

檢查轉子與定子的徑向間隙，用塞尺8檢查轉子7與定子9的徑向間隙,。

使用極限為0.06mm,，超過時應優(yōu)先更換定子(與轉子有相同的`標記的)。

4.轉向橫拉桿的檢查

1)檢查橫拉桿是否彎曲

必要時校正,。

檢查調整螺栓的螺紋有無亂紋現(xiàn)象,。

2)轉向橫拉桿球頭的檢查

檢查轉向橫拉桿內(nèi)、外球接頭(球頭銷)的轉動力矩和擺動力,，用彈簧秤檢查內(nèi),、外球頭銷的擺動力分別應為5.9-51n和6.9-64.7n,。

用扭力扳手檢查轉向橫拉桿外球頭銷的軸向間隙應為0，·m,，若達不到要求,，則應更換球頭銷。

3)連接支架的檢查

桑塔納轎車連接支架的檢查,。

檢查連接支架,、連接件和減振器支架有無斷裂和變形現(xiàn)象，檢查轉向橫拉桿內(nèi)襯套是否損壞和老化,。

(四)汽車變速器的拆裝注意事項：

1,、先卸下萬向節(jié)螺釘，使變速器和傳動軸的萬向節(jié)分離;再卸下離合器罩螺釘,，使變速器和離合器分離;如果是遠程操縱的變速器,，則將操縱機構與變速器本體分離最后將變速器從汽車上拆卸下來。

3,、擰下放油螺塞,，放凈變速器中的潤滑油，再擰好油螺塞,。

4,、找一個干凈無灰塵的場地，利用拆卸工具和銅棒,，開始拆卸變速器,。

拆卸順序一般是：變速器蓋、第一軸,、第二軸,、中間軸、倒擋軸,。

5,、拆卸零件時，先看好零件原始的方向和位置后再拆卸,，必要時,，做好記錄;拆下的零件按拆卸先后順序，分部位排放整齊,，必要時可用線或鐵絲將各零件按順序串在一起;齒輪可按原方向和位置套在軸上,，以防裝錯或漏裝。

6,、拆卸的所有零件都應該清洗干凈,，并做相應檢查，不能繼續(xù)使用的應該予以更換;拆卸過的油封,、密封墊一般不應該繼續(xù)使用,，應該更換,。

7、裝配前各軸承,、油封,、軸上的鍵槽、齒輪的內(nèi)孔以及變速器箱體的軸承孔涂上齒輪油或機油,，并將要更換的紙墊浸透機油,。

8、裝配順序與拆卸順序相反,，即后拆下的零件先裝,，使全部零件都安裝到原來的位置上，安裝過程中要常轉動配合件,，注意油封的方向且不得有破損,。

9、在安裝變速器蓋前,，應檢查場地有無漏裝的零件,，各軸及固定齒輪是否有軸向竄動，各處紙墊是否完好,，各對嚙合齒輪是否在全部齒寬內(nèi)嚙合;用手撥動滑動齒輪,，看能否軸向移動到全齒寬嚙合;用手轉動第一軸，分別試一下各擋,，都應能靈活平穩(wěn)轉動,，無卡澀現(xiàn)象,。

按規(guī)定在變速箱體內(nèi)加入適量的潤滑油,。

10、將撥叉裝入并固定到相應的撥叉軸上,，再將該撥叉軸裝入變速器蓋相應的孔中,。

安裝撥叉軸時要注意將自鎖機構和互鎖機構裝入相應的孔中，撥叉軸有三個槽的一側應對正自鎖機構鋼球的方向,，撥叉軸上有一個槽的一側對正互鎖機構,。

汽車s店實訓報告篇十

1）更快的適應社會，提高自己的綜合素質和與人溝通的能力,；

2）了解所在實習公司的汽車各種品牌,，價格，性能,，掌握各款車的主要賣點,；

4）進一步加深對理論知識的理解，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”,；

xx有限公司

1,、實習所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立于19xx年的民營股份制企業(yè),，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團唯一授權在臺州區(qū)域的一級代理商,，集整車銷售,，配件供應，特約維修,，信息反饋四位一體的專營公司,，現(xiàn)設有銷售部，市場部,，管理部,，維修中心，配件部,，財務部共六大部門,。公司擁有一流的標準化汽車展示大廳，現(xiàn)代化的汽車維修車間,，大型的汽車配件中轉庫及一批訓練有素的高素質人才,。公司實施以顧客滿意為導向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車,，保險,，上牌，信貸消費,，維修,，配件供應，緊急救援,，預約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運廂貨,，福特全順，陸風雙門越野車,，陸風四門suv等幾大車型,，同時承擔江鈴所有車型的售后服務工作。為了方便客戶購車,，完善銷售網(wǎng)絡,，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典,，天臺新世紀,，仙居萬達，三門分公司,，臺州江鈴全順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質量管理體系認證,，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認證,，年年被臺州市公路運輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質文明示范企業(yè)"稱號。

2,、按照“九步銷售法”詳細敘述推銷過程

今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司,，在公司的前兩個月，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗,，再加上銷售流程也不是很熟悉,，所以公司安排我先以學習為主，當銷售顧問在接待客戶時,，我就站在一旁學習怎么接待,，同時，也不斷地鞏固自己的業(yè)務知識,，雖然這段時間有點長,，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一個為例進行說明,。

1,、接待

這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾,，做好銷售的準備。我的第一個客戶是開車來展廳看車的,，首先,，我得走到門前去迎接，然后致詞,，接到展廳內(nèi),，相互認識了，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū),，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2、咨詢

在接待的同時,，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置、性能,、動力,、用途等方面），通過交談進一步理解客戶的需求,，然后進行需求分析,，確定客戶的類型,。

3、車輛介紹

這是銷售過程最認真的一個環(huán)節(jié),，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要,。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結合，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標致車型相比,，其內(nèi)在的氣質更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽感，而且307前風擋玻璃面積為1.46m2,，保證前方良好的視野,。

“follow me home”伴我回家：關閉點火開關后，向上抬起燈光組合開關操縱桿,，大燈近光自動亮起,，并于大約1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動機蓋：

307的發(fā)動機蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量，同時較傳統(tǒng)鋼板材料強度更有所提高,。發(fā)動機蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動機蓋開啟角度小于90o，必須保證其可靠性,，否則會影響在發(fā)動機艙內(nèi)進行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動機蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機噪音傳到車外,，對于我們應該關注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助,，307的四缸發(fā)動機怠速非常寧靜。同時,，這個隔音墊會影響到發(fā)動機艙內(nèi)的散熱,。

隔音：

影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動機后方，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側+副駕駛座

307采用高強度復合材料制成的前翼子板,，在提高強度的同時,，有效地減輕重量，同時由于具備非常好的彈性，在一般強度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復變形,，高強度沖擊時可以脫落以盡可能減少維修成本，并且由于彈性好,，對于第三方也起到保護作用,。

制動：

307采用前通風盤/后盤式制動，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分配系統(tǒng)+eva緊急制動輔助,。

307手套箱容積達到升，內(nèi)部設置用來存放或固定不同物品的專門位置,，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關選擇接通或關閉空調通風,，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能。手套箱蓋開啟有阻尼,，防止下落過快物品跌落,。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟,，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失，因為加滿油后油箱不蓋好是極度危險的,。這樣設計表明標致汽車在安全方面的重視程度,。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時考慮到后座經(jīng)常會有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨控制的，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門上的集控開關后才可以通過后門上的車窗控制開關自行控制,。

汽車s店實訓報告篇十一

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權的特許銷售服務的企業(yè)。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色;達3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標準的要求建設,，達到國際先進水平。維修中心引進的設備先進,、齊全：包括wds發(fā)動機分析檢測儀,、德國百世霸檢測線、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等。使用純正原廠的零配件和嚴格按照美式互動式維修接待檢修,，技術全面,、工藝精湛,。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號,。有幸到xx店實習，本人感到十分榮幸!

20xx年7月~20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實習,，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個月的實習中,，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。

1,、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃、刮水器,、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭、燈光是否齊全,、有效,，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準;輪轂軸承,、轉向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2,、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3,、發(fā)動機油的更換,。發(fā)動機機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油,。

4、汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質,，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能,，做到及時更換。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換,。原則上，不同型號的'制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學反應,，影響制動效果。不同車型,，使用的制動液也往往不同,。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型。

1,、最好每天都能做工作日記,。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標,，工作中應該注意的重點問題,，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當天做了哪些工作,，哪些工作目標沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記,，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學習到了很多東西。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實習工作中,，要處理好人際關系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問題時,，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。

5,、工作中要踏踏實實，人人真真做,，要多總結,，多交流。

汽車s店實訓報告篇十二

系（部）：

實習單位：

班級：

學生姓名：學號

帶隊教師：

時間：

1,、實習時間：

20xx年3月7日-20xx年4月5日

2,、實習地點：

xxxx汽車銷售服務有限公司,，xxxx工業(yè)南路60－8號

3、實習部門：

xxxx汽車銷售服務有限公司維修服務部

4,、實習期間主要工作：

汽車維修維服務崗位是汽車4s店的一個重要工作崗位,，實習期間在同事的帶領和幫助下主要完成了以下實習工作：

（1）接受企業(yè)的入職培訓，熟悉企業(yè)環(huán)境,，了解汽車4s店維修服務部門的工作內(nèi)容與工作流程,，理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進管理理念。

（2）根據(jù)前臺和部門經(jīng)理的分配,，在同事的帶領下,，完成維修車間的基本的車輛清洗維修、車輛保養(yǎng)工作,。

（3）實習根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求,，維修過程中選擇合適的方式，對客戶車輛采取有效的防護措施,。

（4）實習檢查車輛狀況,，對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序,，不斷提高專業(yè)技術,，保證維修質量。

（5）實習接待客戶,，耐心,、周到、熱情的解答客戶相關疑問,，講解車輛使用中應該注意的問題,，提高服務質量。

（6）實習合理管理和仔細妥善地使用,、保管工具設備,、零部件及資料，維修保養(yǎng)工作完成后及時整理工作場地,。

（7）按照指示,，完成部門負責人交給的其他相關工作。

xxxx汽車銷售服務有限公司,，前身為xxxx汽車銷售服務有限公司,。xxxx于20xx年9月通過一汽豐田認證，是xx市第二家一汽豐田4s經(jīng)銷店,。至目前擁有5000余位客戶,。

20xx年11月嘉瑞豐田通過認證,，取得一汽豐田4s經(jīng)營資質,，成為xx東部唯一一家一汽豐田4s經(jīng)銷店。公司占地9000多平米,，主要的維修檢測設備均是從德國,、日本,、意大利引進的世界先進的專用設備。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳,。

利,，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營理念,，使更多客戶體驗擁有汽車的喜悅,，堅定著“誠信至上，關愛先行,；專業(yè)至上,，技能為本”的信念，真正的用心來建設,，來提高,。

公司目前主要負責一汽豐田皇冠、卡羅拉,、蘭德酷路澤,、普銳斯、威馳等車型銷售,、售后服務,、維修保養(yǎng)等工作。

汽車4s店維修服務崗位主要是務是汽車日常維修,、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決,，和車輛使用、及安全性的維護,。實習期間針對汽車保養(yǎng),，完成了如下的實習工作：

1、汽車換機油的更換

發(fā)動機機油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容,。機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑,、冷卻、密封,、清潔,、防銹、防腐等作用,。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機油,，不同車型的要求一般不同,。車輛的機油更換一般包括機油、機濾的選擇和車輛機油,、機濾更換兩個內(nèi)容,。

（1）機油、機濾的選擇,。機油要根據(jù)車輛及使用要求,，正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別。機濾要根據(jù)車型發(fā)動機要求,，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質量機油濾芯,，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞,、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

（2）更換機油,、機濾時要在發(fā)動機處于正常工作溫度時關閉發(fā)動機,，擰開加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器,。必要時根據(jù)發(fā)動機狀況對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質,。

更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油,，并將密封圈上涂抹潤滑油,，以防止在安裝時造成損壞,。

機油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺,、油面應在上下刻線之間,，裝好油尺,、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘,，檢查油壓是否正常,、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應及時停機檢查排除,。機油切不可加得過多或過少,，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉阻力增加,，燃油消耗增加,。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果,。

2,、發(fā)動機火花塞的檢查與更換

火花塞有兩個型號，更換過程也較容易,。

3,、汽車制動液檢查與更換

汽車制動液關系到制動系統(tǒng)的正常工作。根據(jù)要求,，汽車行駛一定的時間、公里數(shù)就要檢查制動液,，必要時需更換,。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低,、污染及不同程度的氧化變質,，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質量性能,，做到及時更換,。普通工況下,，制動液在使用2年或5萬公里后就應更換。原則上,，不同型號的制動液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學反應,，影響制動效果。不同車型,，使用的制動液也往往不同。制動液有礦物油型制動液,、合成型制動液等類型。合成型制動液具備很多優(yōu)點被普遍使用,。

4,、汽車輪胎日常保養(yǎng)

輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面：

（1）氣壓檢查,。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容,。輪胎的氣壓應達到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過高或過低,，都會造成輪胎的不正常磨損,。氣壓過高，會造成輪胎中間過度磨損,；氣過過低,，則會造成輪胎兩側過度磨損。另外,，輪胎的氣壓不正確,，還會造成乘坐舒適性降低，轉向沉重,，剎車跑偏等故障,，嚴重時導致爆胎。

（2）裂紋及花紋檢查,。檢查輪胎表面有無裂紋,、變形等缺陷，如有,，則應及時更換輪胎,。檢查輪胎的花紋深度，如花紋磨損達到磨損極限，應當更換,。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米,，輪胎花紋深度小于1.6mm時應當更換。

（3）期限檢查,。當輪胎使用超過6年時,，不管輪胎是否完好，也需更換,。進行二級維護或行駛距離達到10000km時,，應按規(guī)定進行輪胎交叉換位，以使所有輪胎磨損均勻,，盡可能延長輪胎使用壽命,。

（4）輪胎更換。更換,、安裝輪胎時,，同一軸上應裝配同一規(guī)格、尺寸,、花紋,、簾線層數(shù)的輪胎。更換輪胎時,，最好所有輪胎同時更換,，至少應成對更換。轉向輪（前輪）更換必須采用新輪胎,，絕不允許更換已磨損的舊胎,。

（5）檢查輪胎胎面。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無扎壞,，剔除嵌入輪胎的石子，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞,，就用生膠填補,，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空,，必要時更換,。

5、基本車況檢查

器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固,。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠,。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。

為期5周的畢業(yè)實習已經(jīng)結束,，在這5周的實習時間里,，從入職培訓到動手實踐，讓我學到了在學校中從未曾學的知識與經(jīng)驗,。企業(yè)的管理理念,，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象。這次的實習活動是我從校園生活到社會工作的又一個過渡,。在服務維修崗位的實習,，我每天8:15準時到班，參加晨會,，不斷學習,，不斷總結，盡管做的是最基礎的服務維修工作,，但我仍收獲巨大,。

本次實習培養(yǎng)了我的動手實踐能力，增加了我對汽車貿(mào)易集團管理方面的理解,。對以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握,，使我對汽車行業(yè)又有了進一步的了解。同時也知道自己的知識,、學識遠遠不夠,，還需要大量學習。

這次實習意義非常重大,，使我獲得了又一次成長,，為將來從事汽車行業(yè)相關工作打下了基礎。最后由衷的感謝部門馬明宇經(jīng)理和各位同事，正是在他們鼓勵和幫助下,，使我圓滿完成了本次畢業(yè)實習,！

汽車s店實訓報告篇十三

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化,、汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展、汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,、在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式,、而在全面建設小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

1、通過實習,，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識,，運用到實際中。同時拓展自身,、擴大與社會的接觸面,。增加社會實踐經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,。

2,、了解東風風神的汽車的各種品牌、價格,、性能等基本情況

3,、更快適應社會，增強自身的素質,，加強對汽車銷售的認識與學習，在實踐中學習和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗,，學會與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

三,、實習地點

東風風神襄陽紅牡丹專營店

1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風乘用車有限公司授權的集整車銷售,、售后服務,、配件供應、信息反饋于一體銷售服務中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術,。東風風神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車理念,，又秉承東風精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風神”之“風”,，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息,、進取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。

3,、東風風神品牌的核心價值是“品質,、進取,、信賴”，品牌的口號是“從容進取,，品質生活”,，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務部經(jīng)理層

5、主要車型：東風s30東風h30東風a60

1,、掌握汽車的銷售流程

2,、與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)

3,、學會運用相應的銷售技巧

4,、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5,、真正了解“汽車市場”的含義

汽車s店實訓報告篇十四

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過實習,，可以把我們在學校所學的專業(yè)理論知識，運用到實際中,。同時拓展自身,、擴大與社會的接觸面。增加社會實踐經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的.能力,。

2、了解東風風神的汽車的各種品牌,、價格,、性能等基本情況

3、更快適應社會,，增強自身的素質,，加強對汽車銷售的認識與學習，在實踐中學習和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗,，學會與顧客接觸,、交流,，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風風神襄陽紅牡丹專營店

1、襄陽紅牡丹實業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日,，是經(jīng)東風乘用車有限公司授權的集整車銷售,、售后服務,、配件供應、信息反饋于一體銷售服務中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風在乘用車領域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術,。東風風神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車理念,，又秉承東風精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L神”是東風精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風神”之“風”,，揭示“風神”源自東風，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風的卓越技術和精益品質，同時也將幾代東風人自強不息,、進取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚光大，同時堅持市場導向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風40年造車經(jīng)驗和近20年轎車領域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風風神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴格挑選和專業(yè)培訓的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質的服務。

3,、東風風神品牌的核心價值是“品質,、進取,、信賴”，品牌的口號是“從容進取,，品質生活”,，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務部經(jīng)理層

5、主要車型：東風s30東風h30東風a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系,，從他們那里學習更多的經(jīng)

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車s店實訓報告篇十五

柳州華翔汽車銷售有限公司組建于20xx年8月，屬于廣匯集團廣西機電有限公司旗下的汽車經(jīng)銷店之一,，公司注冊資金為1200萬元人民幣,，公司擁有廣州豐田汽車有限公司在柳州地區(qū)唯一指定的廣州豐田華翔西江路店，該店是以售后服務為中心,，集整車銷售,、零部件供應、售后服務和信息反饋為一體的汽車4s店,，在經(jīng)營理念上按照廣州豐田汽車公司“四位一體”的先進模式進行管理,，全方位為廣大汽車用戶服務。

柳州華翔汽車銷售有限公司坐落于柳州市西江路80號,，其占地約6000o,，擁有方便的車輛通道和特定的停車場。其中寬敞明亮,、功能齊全的汽車展示大廳占地800o,；車間占地約3000o，車間寬敞,、明亮,、整潔，擁有電腦的控制汽車檢測線,、四輪定位儀等全套進口并具有國際先進水平的汽車檢修設備,。

公司秉承廣州豐田汽車先進的經(jīng)營管理理念，希望通過自己的努力,，以高質量的產(chǎn)品,、高滿意度的服務、高效率的工作給柳州的廣大汽車用戶帶來最大的喜悅,。

相信隨著柳州華翔汽車銷售有限公司的不斷發(fā)展,，一定能為不斷提升柳州汽車市場的服務水準作出自己應有的貢獻。

二,、實習目的

1.通過實行加深學生對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)學習熱情。

2.切身了解柳州汽車服務市場現(xiàn)狀

3.熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,。為將來工作打下基礎。

4.通過現(xiàn)場維修實習和企業(yè)員工的交流指導,，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證,、深化,、鞏固和充實，培養(yǎng)分析,、解決工程實際問題的能力,，為后繼專業(yè)知識的學習、課程設計和畢業(yè)設計打下堅實的基礎,。

5.維修實習是對學生的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練,。在整個實習過程中充分調動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀察,、實踐,，使自己的動手能力得到提高。

三,、實習內(nèi)容：

這家公司不但擁有一批高素質,、高技能的汽車維修技術人員，而且從國內(nèi),、外購進一批先進的汽車維修檢測設備,。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀,、四輪定位儀,、atf自動循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟,、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>

擁有完善的維修服務流程,，流程如下：

（一）、汽車保養(yǎng)

汽車保養(yǎng)是很重要的,，買的一輛新車,，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：

清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、刮水器、室內(nèi)鏡,、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉向機構各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉向盤的游動間隙是否符合標準；輪轂軸承,、轉向節(jié)主銷是否松動,。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動發(fā)動機后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

機油的作用主要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐……若沒有機油,，汽車的心臟就不能正常運轉。使用礦物油,，一般5000公里換一次機油,。正確的換油標準是以“引擎運轉時間”來計算的。（自估平均時速：公里/小時）x（100小時/礦物油-200小時/合成油）=換油公里數(shù)。

汽車換機油的五個步驟：

(1)．正確選用潤滑油的質量級別和粘度級別,。

(2)．選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質量機油濾芯,，防止因濾芯質量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果,。

(3)．換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關閉發(fā)動機,，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器,。有條件時應對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質。

(4)．更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形,、破損等要及時更換。裝配濾芯時應將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油,，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時造成損壞,。

(5),、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲,，按要求往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油,，油尺、油面應在上下刻線之間,，裝好油尺,、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機快速轉動幾分鐘,，檢查油壓是否正常,、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應及時停機檢查排除,。機油切不可加得過多或過少,，過多會造成潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉阻力增加,，燃油消耗增加,。過少會造成油壓太低、潤滑不良等后果,。

汽車保養(yǎng)除了換機油外,，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件是否正常。查看發(fā)動機機油液位,，發(fā)動機冷凍液液位,，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車油油位,，動力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓,。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁,，以為氣壓不足,，而給汽車車胎打氣，直至不扁,。實際上這是錯的,。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損,，在高速公路行駛時,，容易發(fā)生爆胎，十分危險,。輪胎氣壓太低也不好,，最好按各車的標準，可查隨車手冊或駕駛員車門側邊的說明標簽,。

此外,，在更換制動液時應使用專業(yè)更換設備，這樣更換制動液更徹底,，不殘留雜質,，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動液常出現(xiàn)的問題,。如制動發(fā)軟,、放液（氣）閥的損壞。

1,、發(fā)動機火花塞的更換

火花塞一般分為兩種,，一種是普通型，這種火花塞使用壽命是兩年或四萬八千公里,。另一種鉑金火花塞,，這種火花塞由于使用了鉑金材料，因此壽命可達十二萬公里或五年,。大多數(shù)汽車的火花塞可以自己更換,，尤其是四缸發(fā)動機更為容易。全世界的家用小汽車火花塞只有兩種尺寸,，你如果想自己更換火花塞,，可到autozone或autoparts等汽車零部件商店，報上你汽車的年代及型號,，購買和你汽車匹配的火花塞,，然后向服務生借用更換火花塞的工具便可自己更換,。

2、裝肇事車

車身變形嚴重的肇事車,，機修師傅都要把其發(fā)動機,、儀表盤、座椅,、車橋等部件拆下來,，經(jīng)鈑金師傅將車身修正后在裝上去。在我實習期間正好我們組就裝了一輛轎車,。下面我簡單敘述一下其裝配的步驟：

(1),、固定發(fā)動機

（2）v6發(fā)動機是由四顆螺栓經(jīng)減振塊固聯(lián)在車架上的。為了防止因車禍使車架變形,，車架上的螺栓孔有多個,，這樣更能夠把發(fā)動機合適地固定在車架上。

（3）裝變速器操縱桿等發(fā)動機部件：固定好發(fā)動機后就可以把變速器操縱桿連接到發(fā)動機變速箱上,。離合器也可以固定在摩擦片推桿上,，把車架底部排氣管與發(fā)動機氣管相連接好。

安裝龍門架,、保險杠

（4）在龍門架上裝發(fā)動機和空調散熱百葉窗以及冷卻油管散熱管總成,。把龍門架固定在發(fā)動機前面，再裝上保險杠,。

裝空調鼓風機和轉向助力泵

裝半軸

（5）將前輪驅動的左右半軸兩端分別固定在車輪和分動器兩邊（手動變速器的左右半軸可互換，自動變速器的發(fā)動機左右半軸不能互換）,。

（6）裝轉向系

將方向控制器總成裝在車廂周圍,，其通過萬向節(jié)與轉向拉桿連接。最后將方向盤調好

位置固定在方向控制器總成上,。

（7）布線

現(xiàn)在越高檔的車,，其電控部分越復雜，傳感器越多,，其線路非常繁多,。在安裝時要特別注意其走向和每條線束的用途。否則就會出現(xiàn)線束太短或過長等問題,。這要求修車師傅對車的線路走向要非常熟悉,。在接插線合時要特別注意觀察對接兩個插頭孔的大小、孔位,、顏色等特征,。因為為了減小修車師傅的工作難度，不同用途的線束的特征都有區(qū)別,。

（8）安裝雨刮器總成

在裝雨刮器總成時要先把中控電腦板合拆下來,，否則就會因為位置空間不夠很難裝進去。對于肇事車，要把車架上固定雨刮器的兩個螺栓孔調好,，否則雨刮器裝上去后運行時會有異響,。

（9）裝儀表和工作臺

儀表總成的電路是現(xiàn)代集成電路，只需要將相應的插頭插在上面即可,。工作臺上要安裝空調風量控制口,、負駕駛位置安全氣囊和固定工作臺的支架等部件。

（10）裝電瓶并啟動發(fā)動機試車

安裝電瓶時要把總的搭鐵線螺栓用砂紙砂光亮,，使其導電良好,。在裝接線柱時應該先裝正極后裝負極，避免裝好負極裝正極時不小心搭鐵產(chǎn)生火花傷人,。

啟動發(fā)動機試車,，在試車前要先加好機油、轉向助力油,、剎車油,、冷卻液、空氣濾清器以及汽油,，仔細檢查一下便可以發(fā)動,。發(fā)動后用電腦檢測儀檢查有無其它故障，然后調試,。

換支撐臂

如果支撐臂球頭磨壞了的車輛,，在舉伸機上用力向上抬車輪，車輪會有上下移動一個很小的距離,，這就說明其球頭已破壞,。

汽車s店實訓報告篇十六

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務工程專業(yè)的大學生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及 技術，掌握汽車相關的知識,，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動,，把我們 所學的知識與社會相結合,，不斷地在實際中總結經(jīng)驗，提取精華,，充實自己,，完善自我， 才能更好的為社會服務,，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

(1)實習時間和地點

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權的湖南首家特許服務中心,。學校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,， 了解以后的實習環(huán)境,。

(2)實習單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰，交通比較便捷,，員工素質精良盡責,。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中,。因為公司在發(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運營。公司設有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c 級,，e 級,，s 級，g 級等,。

(3) 實習部門介紹

售后維修部,。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負責車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足,，更不要服務過度,。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

4. 試乘試駕：在試車過程中,，應讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受,。

5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛,。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務流程

1,、接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細,、準確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內(nèi),。 如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因,，待進一步進行診斷后做出結論,。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認備品供應情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結果出來后,，再給出詳細費用。

9,、預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間,。

10、制作任務委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務,，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3,、與客戶進行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; (3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周,，優(yōu)惠服務月,，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶。

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的,，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科,。并且對專業(yè)的實際應用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面,。在兩個實習單位見習之后,，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的,。 從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實習，讓我大開眼界,，也學會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐,，暢徉于實踐當中接觸實際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學姐學長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細致謹慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流，不僅僅是靠學到的那點小小的理論知識所能替代的,，關鍵在于你會不會與人交流,。因此，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實習以及對我們的細心指導,，同時感謝學校給我們這次寶貴的實習機會,。