工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo),，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求,，堅(jiān)持“便民,、服務(wù)”的宗旨,，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效,，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流,，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo),，創(chuàng)新工作思路,，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（一）密切部門配合，形成工作合力,。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底,，服務(wù)中心積極與一辦五局,、工商、國(guó)稅,、地稅,、供電、移動(dòng)等部門溝通,，對(duì)各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研,，通過(guò)各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積,，其中行政審批（許可）窗口60個(gè),，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000,；新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室,、接待室建筑面積xx；銀行,、食堂等后勤保障用房建筑面積4000,，總建筑面積26000。

（二）深入開(kāi)展調(diào)研,，提升工作實(shí)效,。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建,、怎么建,、建多少，全國(guó)各地都沒(méi)有統(tǒng)一的模式供參照,、借鑒,。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門,、上海,、蘇州、昆山,、鎮(zhèn)江,、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念,、窗口布局,、軟件研發(fā),、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí),、參觀,、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí),，再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書,。

新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示,，更是關(guān)系到百姓的切身利益,，因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位,，設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓,。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì),，上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代,、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì),，中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下,，設(shè)計(jì)了2種方案。

經(jīng)過(guò)多方討論,，5種方案各有利弊,，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅(jiān)持節(jié)能,、實(shí)用,、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上,，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來(lái),。

明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作,，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心,，以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位,、創(chuàng)新管理制度,、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項(xiàng)工作,，具體內(nèi)容包括以下幾方面：

（一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心,，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè),、招投標(biāo),、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位,。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度,、月、周,，嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié),；明確人員分工和職責(zé)范圍，對(duì)施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決,，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象,；加大考核獎(jiǎng)懲力度,，每季度工作總結(jié)中，對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì),，沒(méi)有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設(shè)保證金,。通過(guò)以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù),。

（二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì),，全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間,，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略,，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn),。20xx年,，新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀,，包括審批項(xiàng)目,、審批類型、審批依據(jù),、審批條件,、所需材料、審批程序,、審批時(shí)限,、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容,，進(jìn)行全面清理,。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理,，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng),，規(guī)范審批行為,，創(chuàng)新審批方式,，優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)審批監(jiān)管,。

（三）以便捷,、高效、服務(wù)為宗旨,，確保服務(wù)窗口“三集中,、三到位”。圍繞“便捷,、高效,、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào),，確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”,。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室,，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表,，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中,，再由科室向首席代表集中,，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心?！叭轿弧笔谴_保服務(wù)窗口工作人員到位,、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位,，使審批事項(xiàng)前移,。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通,，明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍,；協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力,、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù),。

（四）以管理制度建設(shè)為抓手,，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ),。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn),，提供一流的服務(wù),，必須有一整套完善的管理辦法,，尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度,，實(shí)現(xiàn)用制度管人,。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃,，出臺(tái)中心管理辦法,、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度,，另外,，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度,、窗口信息系統(tǒng)管理制度,、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度,、服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)辦法等內(nèi)部規(guī)章制度,，印成小冊(cè)子,，中心工作人員人手一本。

（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)為載體,，實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行,。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化,，社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容,、流程、結(jié)果,，實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行就成為眾望所歸,。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系,，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上,，開(kāi)發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享,，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息,。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省,、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng),，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通,，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速,、提質(zhì),、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成,，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項(xiàng)目的法律依據(jù),、所需材料、辦事流程,、服務(wù)表格,、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài),，節(jié)省大量人力和時(shí)間,。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范,，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象,。

20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎(chǔ)上,，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn),，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo),。行政服務(wù)中心作為新城的一份子,，全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作,，認(rèn)真落實(shí)以上措施,，爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

20xx年,，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%,；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、?? 上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),，提出了新的工作思路：

1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。

2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光,、高效的作用發(fā)揮出來(lái),，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民,。



一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員,；

二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員,；

三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。

4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到、廉潔,、高效,。



一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),；

二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。



一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,；

二是規(guī)范工作著裝,；

三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。



為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：

1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[2003]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求；

2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度,；

3.考核的形“來(lái)自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。



上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱,；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早,、中,、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系,；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。



一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。

二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；

三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。

有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商,、規(guī)劃、建委,、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃,、建委,、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng),，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批,。勞社局、工商分局,、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。

大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口,；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解,；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次,。



今年上半年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日,、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃,、國(guó)土,、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前,，區(qū)計(jì)委,、規(guī)劃、國(guó)土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。



一是大廳集中方便,、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象,；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的`硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。



1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件,，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù),。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí)，加大工作力度,，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料,，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查,，其他部門再重復(fù)收取的材料,；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件,；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題,。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度,、責(zé)任追究制度,，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施,。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,，效率不高的問(wèn)題,。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范,、用語(yǔ)親切,、服務(wù)周到、群眾滿意,。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào),，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心黨建工作總結(jié)范文

市行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

行政服務(wù)中心辦公室上半年工作總結(jié)范文

中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí)，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范,、高效、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室,、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù),，取得了一定的成績(jī),。

一、主要做法及成效

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,，提高隊(duì)伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間,，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí),，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間,，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí),。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí),，改變過(guò)去“一人讀，全體聽(tīng)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開(kāi)討論會(huì),、深入基層調(diào)研,、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行,。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任,。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題,，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

（二）落實(shí)常規(guī)工作,，服務(wù)中心大局

1,、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展,，代表著中心的對(duì)外形象,。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報(bào)告,、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要,，完成重要的工作匯報(bào),、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理,、服務(wù)管理,、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記,、文件傳閱,、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏，文件及時(shí)傳閱,，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié),。xx年以來(lái)，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng),，收發(fā),、傳閱文件700多份，擬辦,、辦結(jié)了文件150多份，審核,、印發(fā)文件60份,。

2、開(kāi)好會(huì),。一是擬定會(huì)議方案,。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,，包括制定會(huì)議預(yù)算,，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件,，明確參會(huì)范圍,，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開(kāi),。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會(huì)議討論,，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核,，會(huì)議議題確定后,，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見(jiàn),。會(huì)議召開(kāi)后,，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng),。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng),，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人,，明確時(shí)限,，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋,。辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議,、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí),，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議,，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。

3,、理好財(cái),。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年,，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難,，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì),、稅務(wù)保險(xiǎn),、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整,、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作,，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

4,、管好人,。xx年，辦公室按照“公平,、公正,、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作,。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫,、審核、報(bào)送工作,，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性,、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé),，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待,、細(xì)心解釋,、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實(shí)。一是在督辦,、催辦上下功夫,。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性,，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，加強(qiáng)督查,、催辦，做到事事有回音,、件件有落實(shí),，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通,。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時(shí)批閱傳遞文件材料,，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議,，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋,，督促落實(shí),。

2、落實(shí)后勤保障工作,，維護(hù)中心日常運(yùn)作,。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定,，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排,，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來(lái),，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。二是股室工作求保障。配合中心各股室,、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談,、簽約，深入企業(yè)調(diào)研,、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,，xx年以來(lái)，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象,。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障,，及時(shí),、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資,。

3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患,。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，不留死角,。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年,，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo),。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,，制定和完善各種

應(yīng)急預(yù)案

,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育,，提高了員工的安全意識(shí),、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

4,、圍繞中心工作,，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況,、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí),，及時(shí)更新中心概況,、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖,、各項(xiàng)

規(guī)章制度

,，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，xx年以來(lái)，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條,，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次,，總訪問(wèn)量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度,，積極打造中心陽(yáng)光形象。xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下,，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù),，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn),，對(duì)中心便民、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí),，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳,。

二,、存在問(wèn)題

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善,、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

三、xx年工作打算

第一,，抓大事,，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為,。一是加強(qiáng)調(diào)研工作,，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作,，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作,。

第二,，顧大局，勤溝通,，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé),。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲,，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái),，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情,。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng),、平安和諧的工作氛圍。

第三,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí),，加強(qiáng)公文審核把關(guān),，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過(guò)緊日子意識(shí),，做好會(huì)議,、來(lái)客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作,。

第四,，抓落實(shí)，求實(shí)效,，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措,。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí),。

第五,，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì),，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步,。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì),，做勤奮學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，做勤奮工作,、愛(ài)崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育,，做任勞任怨,、廉潔自律的表率。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)（2） |

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×年行政服務(wù)中心黨建工作總結(jié)

一,、抓好政治思想建設(shè),，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)

×年，我中心黨支部,、把加強(qiáng)黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上,，目的是進(jìn)一步提高黨員干部的黨性覺(jué)悟、思想水平和工作能力,。中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)也始終關(guān)心全體黨員干部的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在不同會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性，并要求全體黨員干部要以高度的責(zé)任感注重學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí),，善于學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)始終作為我們服務(wù)中心工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。年初,，我們印發(fā)了縣行政服務(wù)中心×年度工作人員學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每月確定一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，并提出精讀,，作筆記,、談心得三個(gè)基本要求。在具體措施上,，一是抓好黨課學(xué)習(xí),。全年我們已集中×次黨課輔導(dǎo)，每一次內(nèi)容都貼近時(shí)勢(shì),，貼近中心工作,，有針對(duì)性和教育性，這對(duì)我們黨員干部理解黨的政策方針,，認(rèn)識(shí)社會(huì)問(wèn)題起到了一定的指導(dǎo)作用,。二是抓好會(huì)議學(xué)習(xí)?！聊?，圍繞xx大會(huì)議，xx屆四中,、五中全會(huì)精神以及市第三次黨代會(huì)精神進(jìn)行了認(rèn)真深刻的學(xué)習(xí),，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)市委、縣委重大會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)市縣兩級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,，不斷統(tǒng)一黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。三是抓好黨員學(xué)習(xí)與機(jī)關(guān)政治學(xué)習(xí)的結(jié)合,。在每周機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日中,，黨員干部都表現(xiàn)得積極主動(dòng)，每位黨員都能堅(jiān)持做好筆記,，并結(jié)合本人實(shí)際,，寫出心得體會(huì)，從而把黨員的學(xué)習(xí)與政治學(xué)習(xí)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合,，收到了良好的效果,。四是抓好黨員干部的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。除正常安排黨員同志參加有關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)外,，中心還組織人員自主授課,，先后學(xué)習(xí)了《行政許可法》,、《行政復(fù)議法》、電腦操作知識(shí)等,；五是組織黨員干部參加黨校學(xué)習(xí)?！聊?，縣行政服務(wù)中心有×名科級(jí)黨員干部參加了黨校培訓(xùn)。

二,、充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)

×年,，縣行政服務(wù)中心全體共產(chǎn)黨員都能履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮職能作用,，積極為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，添磚加瓦，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是健全各種制度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善投資軟環(huán)境,，樹立對(duì)外招商良好形象,。我中心根據(jù)自身工作實(shí)際,，相繼制定了服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,、全程代理制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、考勤制度等,，同時(shí)采取相關(guān)措施增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí),，杜絕吃、拿,、卡,、要，不斷完善投資軟環(huán)境,，使投資者能找得到人,，辦得成事，且辦事效率不斷提高，樹立起了對(duì)外招商的良好形象,。二是跟蹤重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè),，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。一年來(lái),，我們圍繞建設(shè),、城管、土地,、環(huán)保,、交通等方面的工作職能，先后完成縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及基層單位和群眾反映的大小事項(xiàng)××余件,，協(xié)調(diào)處理各類問(wèn)題起,，跟蹤服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目×個(gè)，為全縣的社會(huì)穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等發(fā)揮了積極作用,。三是積極配合新農(nóng)村建設(shè)?？h招標(biāo)投標(biāo)中心本著節(jié)約成本,、服務(wù)農(nóng)民的原則，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)中的網(wǎng)校建設(shè),、改水,、改廁等材料的政府采購(gòu)進(jìn)行調(diào)研，多方比較價(jià)格,，以最小的成本體現(xiàn)最大的效益。四是進(jìn)一步發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用,。我們本著熱情,、耐心、周到的態(tài)度,，對(duì)每一個(gè)來(lái)電,、來(lái)訪、,，網(wǎng)上留言都心平氣和地做好解釋,、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)工作,。對(duì)反映的問(wèn)題,，根據(jù)輕重緩急和有關(guān)政策進(jìn)行分類處理。能及時(shí)處理的,，做到矛盾不上交,，事關(guān)緊要的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下協(xié)調(diào)解決，力求讓群眾滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

三、加強(qiáng)黨建制度和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，推進(jìn)中心各項(xiàng)工作制度化,、規(guī)范化

行政服務(wù)中心工作總結(jié)（3） |

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20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委,、市政府的決策部署,，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市,、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能,、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng),、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境,。截止12月底,，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件，辦結(jié)103445件,，其中即辦率為72.59%,，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。

一,、力求實(shí)效,，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái),，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì),，組織主任助理,、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見(jiàn)》,，以及省,、市有關(guān)會(huì)議文件精神,。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào),、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向,，一起研究審批路徑,，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合,，與了解市情相結(jié)合,，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合,，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),，提高了窗口人員的政策解讀能力,，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2,、夯實(shí)制度基礎(chǔ),。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理,，規(guī)范行政審批,，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》,、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》,、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退,、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定,。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人,、責(zé)任落實(shí)到人,；市公安局本著便民、利民原則,，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái),。

3、深入調(diào)查研究。今年,，市人大,、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾,、限時(shí)辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況,。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析,，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查,、整改，并督促完善和落實(shí),。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”,，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪,、網(wǎng)上征詢,、調(diào)研座談等形式，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng),，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%,。在此基礎(chǔ)上,，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等,，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題，分析影響,、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能,、規(guī)范運(yùn)作,、健全網(wǎng)絡(luò)、拓寬領(lǐng)域,、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開(kāi)研討,，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問(wèn)題,，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效,。

二、嚴(yán)格把關(guān),，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下,，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題,，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照,、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè),，減少5.12%,；區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中,，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè),，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí),，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理,，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng),，調(diào)整為一般管理50項(xiàng),，下放12項(xiàng)，并于8 月底向社會(huì)予以公布,。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù),、條件、程序等,，按照“依法,、簡(jiǎn)化、高效”的原則,，認(rèn)真研究,，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn),，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理,，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng),；市規(guī)劃局對(duì)17 項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化,，取消前置材料25項(xiàng)。

三,、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平,。

1,、審批流程優(yōu)化再造。年初,，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討,，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16 個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,，設(shè)置為立項(xiàng),、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段,，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件,、同步審批,、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái),，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí),，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行,。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目 2個(gè)工作日完成,；市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2,、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作,。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制,，在依法,、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題,，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí),，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái),，牽頭召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng),，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開(kāi)發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題,。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用,，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系,、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二,，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了 86%。

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3,、服務(wù)效率持續(xù)提高,。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范,、高效快捷”的原則，圍繞“程序少,、環(huán)節(jié)簡(jiǎn),、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短,、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)80.56%以上,。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施,，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可,、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日,，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入,、主動(dòng)對(duì)接，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備,、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開(kāi)工建設(shè),。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理,。市環(huán)保局,、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料,。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證,。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日,，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日,。

四、不斷探索,，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng),。10月，按照省數(shù)辦的工作部署,，與市數(shù)辦一起做好省,、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委,、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào),、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目,，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦,、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái),，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù),。信息平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條,。與此同時(shí),，窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控,、公文內(nèi)部傳遞,、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程,。在使用過(guò)程中,，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能,。同時(shí),，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，多次與軟件公司交流,，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見(jiàn)成效。

五,、科學(xué)管理,，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本,，科學(xué)管理,，通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、注重組織文化建設(shè),。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng),，壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際,，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù),、管理制度、系統(tǒng)操作,、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策,，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展,、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,，集中民智，共謀發(fā)展,，培育以人為本,、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí),，積極開(kāi)展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì),，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外,，還多次舉辦了乒乓球,、登山、跳繩等各類比賽,，豐富窗口的文化生活,，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。

2,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重,，在注重以人為本的同時(shí),，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度,、考核評(píng)比等管理制度,，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率,、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事,。按照“日考勤,、周抽查、季考核,、年終總評(píng)”的要求,，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度,，實(shí)行每天四次指紋簽到,。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行,、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題,，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范,。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星,，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,，最大限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性,。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,，自覺(jué)服從內(nèi)部管理,，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班,；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間,，堅(jiān)持把群眾的事情辦完；有的同志為了不耽誤工作,，帶病上班,；還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)（4） |

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今年以來(lái),，中心辦公室牢固樹立“政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、節(jié)約意識(shí)”五項(xiàng)意識(shí),，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范、高效,、便民”的服務(wù)宗旨,，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下,，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，立足學(xué)習(xí)教育,、狠抓日常工作，履行工作職責(zé),，切實(shí)完成中心委派的任務(wù),，取得了一定的成績(jī),。

一、主要做法及成效

(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,，提高隊(duì)伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間,，處理好工學(xué)矛盾,。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā),，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí),，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間,，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，提高學(xué)習(xí)效果,。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過(guò)去“一人讀,，全體聽(tīng)”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,，靈活采取召開(kāi)討論會(huì)、深入基層調(diào)研,、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來(lái)進(jìn)行,。三是加強(qiáng)督查,，落實(shí)責(zé)任,。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān),。

(二)落實(shí)常規(guī)工作,，服務(wù)中心大局

1、辦好文,。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開(kāi)展,，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署,，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報(bào)告,、意見(jiàn)，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要,，完成重要的工作匯報(bào),、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見(jiàn);出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理,、服務(wù)管理,、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記,、文件傳閱,、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無(wú)一疏漏,，文件及時(shí)傳閱,，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來(lái),，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率,，共制定,、整理制度30項(xiàng)，收發(fā),、傳閱文件700多份,，擬辦、辦結(jié)了文件150多份,，審核,、印發(fā)文件60份。

2,、開(kāi)好會(huì),。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議,，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備,，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題,，準(zhǔn)備有關(guān)文件,，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等,，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開(kāi)。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān),，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào),，不成熟的不提交會(huì)議討論,，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核,，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員,，提前準(zhǔn)備意見(jiàn),。會(huì)議召開(kāi)后，做好會(huì)議記錄,，組織好簡(jiǎn)報(bào),、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng),。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù),，責(zé)任到人,，明確時(shí)限,，跟蹤督辦,。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來(lái),，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議,、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí),，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議,，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。

3,、理好財(cái),。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任,，xx年,，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)審計(jì),、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作,，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開(kāi)展,。

4、管好人,。xx年,，辦公室按照“公平、公正,、公開(kāi)”的原則,，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫,、審核,、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性,、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng),、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整,、享受待遇等方面政策的咨詢,，做到熱情接待、細(xì)心解釋,、加強(qiáng)溝通,、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作,。

(三)明確工作職責(zé),，提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，確保工作落實(shí),。一是在督辦、催辦上下功夫,。把握工作動(dòng)態(tài),，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào),、聯(lián)系，加強(qiáng)督查,、催辦,，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通,。做好“上情下達(dá),、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料,，組織學(xué)習(xí)新的方針政策,、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議,，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室,，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí),。

2,、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作,。一是公務(wù)接待求規(guī)范,。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排,，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用,，xx年以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。二是股室工作求保障,。配合中心各股室、窗口對(duì)項(xiàng)目洽談,、簽約,，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,，xx年以來(lái),，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧,。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障,，及時(shí)、合理地為各股室,、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公,、服務(wù)物資。

3,、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對(duì)中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改,，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時(shí)對(duì)中心辦公大樓進(jìn)行巡防,，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo),。三是針對(duì)本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問(wèn)題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對(duì)中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識(shí),、法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

4、圍繞中心工作,，狠抓亮點(diǎn)宣傳,。一是完善現(xiàn)代辦公平臺(tái)管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況,、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài),，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況,、進(jìn)駐窗口辦事指南,、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度,，以及中心工作公告等政務(wù)公開(kāi)信息,，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì),，xx年以來(lái),，中心辦公室通過(guò)電子觸摸屏主動(dòng)公開(kāi)政府信息共80條，平均日訪問(wèn)量超過(guò)50次,，總訪問(wèn)量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度,，積極打造中心陽(yáng)光形象,。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下,，中央電視臺(tái)以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn),，對(duì)中心便民,、利民、惠民的平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺(tái)為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片,，對(duì)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。

二,、存在問(wèn)題

一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,，綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

三,、xx年工作打算

第一,，抓大事，謀全局,，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為,。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀,，多出金點(diǎn)子,。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作,，提高辦文質(zhì)量,，多出精品精作。

第二,，顧大局，勤溝通,，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé),。二是講究方式方法，注意傾聽(tīng)群眾呼聲,，把干部職工意見(jiàn)和建議收集上來(lái),，多為中心解決實(shí)際問(wèn)題，激發(fā)干部職工工作熱情,。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào),，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍,。

第三,，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高,。一是樹立質(zhì)量第一意識(shí),，加強(qiáng)公文審核把關(guān),，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識(shí),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過(guò)緊日子意識(shí),，做好會(huì)議,、來(lái)客接待,、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作,。

第四，抓落實(shí),，求實(shí)效,，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見(jiàn)和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作,，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí),。

第五，抓學(xué)習(xí),，強(qiáng)素質(zhì),，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步,。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí),、勇于創(chuàng)新的表率,。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，做勤奮工作、愛(ài)崗敬業(yè)的表率,。三是加強(qiáng)政治思想教育,，做任勞任怨、廉潔自律的表率,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

按照黨的十八屆四中,、五中全會(huì)、六中全會(huì)精神的要求,，省市關(guān)于在服務(wù)窗口開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署,，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型窗口，作為中心的每一個(gè)窗口單位責(zé)無(wú)旁貸,，領(lǐng)導(dǎo)干部更是要率先垂范,，堅(jiān)持每周一的學(xué)習(xí)夜組織學(xué)習(xí)，結(jié)合不同時(shí)期的熱點(diǎn)進(jìn)行專題大討論,，內(nèi)容豐富多彩,，大家還抽出時(shí)間自學(xué)，緊密結(jié)合工作實(shí)際,，把黨的聲音以不同的方式傳遞到每一個(gè)黨員,，為了豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，我們將為每個(gè)共產(chǎn)黨員購(gòu)買理論書籍,，要求每個(gè)共產(chǎn)黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真完成黨員讀本作業(yè)。為了提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì),，我們?yōu)槊總€(gè)黨員購(gòu)買了大量學(xué)習(xí)書籍,，使大家能夠跟上時(shí)代發(fā)展的需要，在窗口更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,。特別是在開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)中,，“中心”積極開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。一是根據(jù)市委布置的學(xué)習(xí)要求,，認(rèn)真制定各個(gè)階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)資料，提高“中心”全體黨員干部的政治理論素質(zhì),，跟上時(shí)代發(fā)展的需要,。二是開(kāi)展調(diào)查研究，中心領(lǐng)導(dǎo)就企業(yè)難題以及辦證中存在的難題進(jìn)行走訪,、分析,，并形成調(diào)查研究報(bào)告，在工作中刊登,，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng),。三是虛實(shí)結(jié)合開(kāi)展活動(dòng),，“中心”結(jié)合自身實(shí)際，積極開(kāi)展上門辦證,、咨詢服務(wù),。活動(dòng)期間上門辦理服務(wù)事項(xiàng)7項(xiàng),，受到有關(guān)單位和群眾的好評(píng),，進(jìn)一步提高了“中心”的美譽(yù)度。四是根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的整改,，并進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

光陰似箭，這是我來(lái)到行政服務(wù)中心工作的第二年了,，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問(wèn)題更好的解決方式與態(tài)度,，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料,、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證,，同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起全心全意為納稅戶服務(wù)的思想,，不僅要增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神,，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步解放思想，明確任務(wù),，我就以下三個(gè)方面談?wù)勎业膫€(gè)人總結(jié)：

2011年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共十七大精神,，加快推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要一年，也是中國(guó)人民感慨萬(wàn)千和無(wú)比自豪的一年,。在黨中央,、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心,，眾志成城,，既成功抗擊了冰雪和地震等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了無(wú)與倫比的北京奧運(yùn)會(huì),、發(fā)射了神舟七號(hào)載人飛船,，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國(guó)，再一次感受到了中國(guó)人民的偉大,。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來(lái),，從而提高思想認(rèn)識(shí),。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心,，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)十七大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義,，胡錦濤總書記的報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚,，內(nèi)涵豐富，思想深刻,，富于創(chuàng)新,，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí),，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么,，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切,、端莊,、和謁(工作總結(jié)之家：；衛(wèi)生資訊網(wǎng)：,；衛(wèi)生健康網(wǎng)：),、熱情、主動(dòng),、耐心,、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作,，主要通過(guò)提高行政服務(wù)品質(zhì),，[emailprotected][emailprotected]口職能，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。履行窗口辦事都實(shí)行公開(kāi),、公正、陽(yáng)光操作,，樹立政府的良好形象,，使群眾放心、舒心,，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容,。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心,，解決群眾辦事難的問(wèn)題,，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù),，并且以便民,、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé)。

回想自己來(lái)到稅務(wù)部門工作已經(jīng)快兩年了,，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛(ài),，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己,，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題,，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理稅務(wù)登記證的納稅戶如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料,，盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù),。在這一年中我又被評(píng)為一次窗口之星的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),，使我更加不懈努力從而精益求精,。

努力提高思想覺(jué)悟和個(gè)人綜合素質(zhì),，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性,。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，提高素質(zhì),、改正缺點(diǎn)、彌補(bǔ)不足,，永葆黨員的先進(jìn)性,，同事積累經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)取在2011年度工作中取得更多更好的工作肯定。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

通過(guò)調(diào)查研究,，就群眾特別是企業(yè)辦證中存在的難題進(jìn)行分析,，推出一系列新舉措，充分發(fā)揮行政許可職能歸并改革后的服務(wù)平臺(tái)作用,，有計(jì)劃地開(kāi)展一些審批服務(wù)的改革工作,，全面落實(shí)“一審一核”制，實(shí)行創(chuàng)業(yè)登記注冊(cè)“告知承諾制”,，開(kāi)展聯(lián)合年審年檢試運(yùn)行工作,，開(kāi)通單套套房辦理變更登記“綠色通道”，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題,，積極探索組織,、協(xié)調(diào),、管理、監(jiān)督的新辦法新機(jī)制,。同時(shí)要虛實(shí)結(jié)合,，結(jié)合窗口自身實(shí)際，積極開(kāi)展上門辦證,、咨詢服務(wù),。進(jìn)一步建立提高行政服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行政許可科運(yùn)行情況,、審批事項(xiàng)到位率和承諾時(shí)限的督查考核,。為此，要在黨員隊(duì)伍中開(kāi)展亮出崗位,、亮出身份活動(dòng),，佩帶身份標(biāo)識(shí)，廣泛推開(kāi)共產(chǎn)黨員示范崗,，切實(shí)增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的引領(lǐng)力和模范帶頭作用,。今年，中心黨支部還進(jìn)行了換屆選舉,，言曉同志當(dāng)選為支部書記,，徐紅格同志為支委。

同時(shí),，抓好窗口臨時(shí)黨支部的建設(shè),，努力拓展機(jī)關(guān)黨建的范圍，尋找機(jī)關(guān)黨建的突破點(diǎn),。具體通過(guò)三種方式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員及黨員的監(jiān)督管理：一是現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),。通過(guò)每天發(fā)放一定數(shù)量調(diào)查測(cè)評(píng)表，及時(shí)了解當(dāng)天辦事群眾的評(píng)價(jià)意見(jiàn);二是網(wǎng)上測(cè)評(píng),。在“中心”網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)群眾評(píng)議專欄,，將所有窗口的名單予以公布，可以直接評(píng)議到各個(gè)窗口,，供群眾評(píng)議,，發(fā)表意見(jiàn);三是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)表。有針對(duì)性地選擇部分辦事群眾進(jìn)行走訪,，詳細(xì)了解到窗口辦事情況和群眾的要求,。同時(shí)設(shè)立共產(chǎn)黨員示范崗，讓辦事群眾一目了然,，這樣不僅使黨員起到了先鋒模范作用,，讓群眾感到方心，也真實(shí)了解群眾對(duì)窗口工作的滿意程度以及意見(jiàn)和建議，有針對(duì)地進(jìn)行改進(jìn)和提高服務(wù)水平,，提高群眾滿意程度,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求,，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作,。

截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心,。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,，比例為96.9%。

1,、深化完善“一窗受理,、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無(wú)差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”,。林業(yè),、衛(wèi)計(jì)、文廣,、教育,、煙草等部門均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理,；公安,、不動(dòng)產(chǎn)、公積金,、市監(jiān)等專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口,，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無(wú)差別受理。

2,、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開(kāi)展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓(xùn),，6月13日開(kāi)展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦,，部分高拍儀已采購(gòu)到位,，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保,、公安,、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門,，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定,、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開(kāi)辦健身房,、開(kāi)辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”,。

1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革,。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無(wú)償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù),，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議,。

2,、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪,，提升服務(wù)效率,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3,、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè),。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu),、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。

1,、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”,。辦事人員可通過(guò)“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批,，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次,，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門共331個(gè)事項(xiàng),。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線,，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更,、住房公積金基數(shù)調(diào)整,、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶設(shè)立,、封存,、啟封、轉(zhuǎn)移,、合戶,、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料,、零上門自助辦理。

2,、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批,。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間,，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié),，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問(wèn)題,。

20xx年以來(lái),，全面推行政府采購(gòu)云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購(gòu)項(xiàng)目均通過(guò)政采云平臺(tái)進(jìn)行,。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件,，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專家,，完善政府采購(gòu)項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程,。

xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊,，用地面積10980平方米,，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米,，地下建筑面積13815.6平方米,，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理,、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段,，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開(kāi)工建設(shè),。

1,、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門之間的內(nèi)部審批系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面互通共享,，不同程度地影響了效率,。省市級(jí)不斷開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大,，反而加大了一線工作人員的工作量,。

2、事項(xiàng)梳理溝通不夠,。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒(méi)有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度?，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣,，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。

3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限,。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專門的綜合受理崗,，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離,，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口,，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。

4,、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后,。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久,，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后,，影響整體建設(shè)計(jì)劃。

1,、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度,。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”,，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)來(lái)減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù),。

2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作,。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理,、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,，加快云峰,、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè),，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革,。

3、推進(jìn)部門間“最多跑一次”改革,。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》,，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化的要求,，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖,，精簡(jiǎn)辦事材料,，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理,，全流程監(jiān)控,，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié),，提高政府部門工作效率。

4,、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋,。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域,、全過(guò)程,、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,。

5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè),。計(jì)劃于20xx年8月底正式開(kāi)工建設(shè),，年度投資d萬(wàn)元。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來(lái),，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：

一,、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

__年,，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái),，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué),，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力,。

二,、__年所做的主要工作

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項(xiàng)工作

1,、抓好便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。

__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話受理中心副主任,，負(fù)責(zé)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量,。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局、教育局,、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。

二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題,。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā),、群眾打電話難等實(shí)際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)電話活動(dòng),，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心,，直接傾聽(tīng)群眾呼聲,，零距離感受電話工作，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用,。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作,。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱,、工作反映,、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料、通知,、信函等文字材料60多篇,，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時(shí),，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文,、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來(lái)文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作,。

__年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì),、征求意見(jiàn)會(huì),、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì),、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì),、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備,、會(huì)上全程服務(wù),、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn),。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營(yíng)造良好氛圍,。

__年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理,，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問(wèn)題,。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂,，我做了大量工作：

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐,、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn),，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察,，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。

辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密、檔案,、人事,、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi),、值班管理、車輛管理,、公務(wù)接待,、后勤保障、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購(gòu),、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。

在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn),，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足,。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故,、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話,，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任,。

如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持,。

在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

20xx年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年,，xx區(qū)行政服務(wù)中心以粵港澳大灣區(qū)建設(shè)為“綱”，深入落實(shí)“x+x+x”工作部署,，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，以區(qū)塊鏈技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘，以黨建為引領(lǐng)打造精品政務(wù)服務(wù),，營(yíng)造市場(chǎng)化,、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境,，加快構(gòu)建智慧化共建共治共享社會(huì)治理格局,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)量超xxx萬(wàn)件,，%,。中心共接待各地來(lái)訪超xx次，各級(jí)媒體報(bào)道近xxx篇,。中心榮獲x省“巾幗文明崗”,、全國(guó)政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀單位“智慧賦能金數(shù)獎(jiǎng)”、全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力指數(shù)“最具品牌特色政務(wù)服務(wù)大廳”等榮譽(yù)稱號(hào),。

20xx年工作總結(jié)

一,、突出一個(gè)“穩(wěn)”字，常抓疫情防控不松懈

按照預(yù)防為主,、分類指導(dǎo),、快速響應(yīng)、落實(shí)責(zé)任的常態(tài)化防控原則,，實(shí)行科學(xué)分流管理,。一是健全防控機(jī)制，完善疫情防控應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè),，結(jié)合實(shí)際及時(shí)更新中心及各服務(wù)大廳疫情防控工作方案,，做到“一廳一策”,、精準(zhǔn)防控。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)全區(qū)各級(jí)服務(wù)大廳指導(dǎo),。二是結(jié)合疫情防控應(yīng)急響應(yīng)動(dòng)態(tài)分析研判疫情防控工作，優(yōu)化群眾進(jìn)入辦事大廳環(huán)節(jié),，群眾僅憑預(yù)約信息和“粵康碼”,，測(cè)溫后即可快速進(jìn)入，無(wú)需登記,。三是加強(qiáng)對(duì)門口,、大廳、樓道,、辦公室,、電梯間、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域換氣通風(fēng),。通過(guò)專業(yè)消毒和衛(wèi)生清潔相結(jié)合方式定期對(duì)各服務(wù)大廳進(jìn)行清潔,。

二、突出一個(gè)“惠”字,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)招

（一）“開(kāi)業(yè)拿證”,、灣區(qū)通辦。聚焦企業(yè)開(kāi)辦過(guò)程中“數(shù)據(jù)重復(fù)采集,、信息推送滯后”等痛點(diǎn)堵點(diǎn),，從流程再造，系統(tǒng)整合等方面改革破題,，融合嫁接審批環(huán)節(jié),，建立企業(yè)開(kāi)辦“全鏈條”功能模塊，推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦“一件事”一天通辦,。同時(shí),，在市“證照聯(lián)辦”示范區(qū)的基礎(chǔ)上，推出“灣區(qū)通辦”主題試點(diǎn),，為打造粵港澳大灣區(qū)一流營(yíng)商環(huán)境探索經(jīng)驗(yàn),。

（二）“拿地開(kāi)工”、項(xiàng)目落地,。聚焦工程項(xiàng)目落地難問(wèn)題,，采取提前介入（代辦服務(wù)）方式，優(yōu)化多規(guī)合一,、聯(lián)合審圖機(jī)制，提升項(xiàng)目與政府銜接效率,，加快審批流程,，靠前推進(jìn)工程項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收工作,，確保項(xiàng)目早落地、早建成,、早投產(chǎn),。今年以來(lái)，已為xleh國(guó)際學(xué)校等xxx宗項(xiàng)目開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合驗(yàn)收,，回復(fù)工程報(bào)建業(yè)務(wù)咨詢超x.x萬(wàn)次,。

（三）惠企服務(wù)、精準(zhǔn)推送,。立足企業(yè)需求,，依托惠企服務(wù)區(qū)，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)政策標(biāo)簽化,、企業(yè)數(shù)字畫像化,，形成目標(biāo)企業(yè)名單，以短信形式向企業(yè)發(fā)布扶持申報(bào)預(yù)通知,，實(shí)現(xiàn)惠企政策精準(zhǔn)推送,。同時(shí)，開(kāi)展“一對(duì)一”主動(dòng)服務(wù),，靠前解決企業(yè)申報(bào)問(wèn)題,，有效促使惠企政策陽(yáng)光兌現(xiàn)。今年以來(lái),，推送惠企政策短信近xxxx條,，新媒體推文近xxx篇，閱讀量超xx萬(wàn)次,，惠企服務(wù)區(qū)受理業(yè)務(wù)超xxxx宗,。

三、突出一個(gè)“便”字,，創(chuàng)新智慧服務(wù)提效能

（一）一支隊(duì)伍,，全程代辦。窗口人員實(shí)現(xiàn)“三員”角色轉(zhuǎn)型,，積極擔(dān)當(dāng)疫情防控指導(dǎo)員,、復(fù)工復(fù)產(chǎn)助推員、扶持政策解讀員,，并聯(lián)動(dòng)稅局,、公安、不動(dòng)產(chǎn)等進(jìn)駐部門,，駐點(diǎn)靠前服務(wù),。依托“一支隊(duì)伍”安排專人“一對(duì)一”主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)全流程“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)。今年以來(lái),，中心已為xxx家企業(yè)開(kāi)展代辦服務(wù),，為xx個(gè)有潛在需求項(xiàng)目提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，涉及扶持金額逾x.x億,。

（二）“全程網(wǎng)辦,、登記即辦”。堅(jiān)持推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記“再提升”,，積極打通稅務(wù),、住建、自然資源等部門信息壁壘,，通過(guò)人臉識(shí)別,、電子證照、電子簽名等信息化手段,，實(shí)現(xiàn)一手商品房轉(zhuǎn)移登記全流程網(wǎng)上即辦,。同時(shí)，推出“刷臉辦事”,，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù),，對(duì)接省電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)，打通x市不動(dòng)產(chǎn)登記管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)部分不動(dòng)產(chǎn)事項(xiàng)無(wú)需身份證（x省戶籍市民）辦事,。

（三）“一件事”主題服務(wù)。以全生命周期為基礎(chǔ),，圍繞新生兒出生,、房產(chǎn)購(gòu)置、親人身后事需要辦理的事項(xiàng),，按“一件事”進(jìn)行梳理,，在鎮(zhèn)街探索實(shí)施跨部門事項(xiàng)聯(lián)辦，推出買房,、出生,、身后“一件事”主題式集成服務(wù)。

四,、突出一個(gè)“精”字,，深化改革成效出新彩

（一）打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。一是升級(jí)政務(wù)熱線訴求平臺(tái),。按照“整合資源,、提高效率”原則，對(duì)群眾線上訴求進(jìn)行分派辦理,、情況反饋,、監(jiān)督考核，有效化解群眾訴求。二是主動(dòng)承接全區(qū)疫情防控?zé)峋€,，提供企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),、口罩申購(gòu)、外國(guó)人入境備案等服務(wù),。目前，共處理疫情相關(guān)的群眾咨詢和訴求超xx萬(wàn)件,。三是打造人才和企業(yè)直通服務(wù)平臺(tái),。推行“智能查詢?yōu)橹鳌⒆灾聠螢檩o,、即時(shí)互動(dòng)為補(bǔ)”的線上服務(wù)模式，搭建政企互動(dòng)平臺(tái),。

（二）樹立文明窗口新標(biāo)桿,。一是以黨建模范引領(lǐng)文明創(chuàng)建,，緊緊圍繞“黨建帶創(chuàng)文,、創(chuàng)文促黨建”的工作思路，共組織xxx批次xxx人次的黨員干部下沉社區(qū)一線進(jìn)行防疫工作，開(kāi)展物質(zhì)精神雙脫貧工作x次,，向困難家庭捐贈(zèng)圖書、文具,、防疫用品等物資,。二是以“大數(shù)據(jù)”為抓手推動(dòng)創(chuàng)文常態(tài)化，定期上傳錄入自查自檢數(shù)據(jù),，及時(shí)整改系統(tǒng)工單，形成創(chuàng)文實(shí)地考察閉環(huán),。三是開(kāi)展咨詢導(dǎo)辦、扶貧扶智扶志等志愿服務(wù)活動(dòng)，主題志愿活動(dòng)達(dá)xx次,。四是以高質(zhì)配置標(biāo)準(zhǔn)提升大廳環(huán)境,，升級(jí)母嬰設(shè)施,，深化廁所革命,，完善垃圾分類,，營(yíng)造無(wú)煙環(huán)境,，打造功能完善,、環(huán)境舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

五、突出一個(gè)“實(shí)”字,，寫好巡察整改“后半篇”

較真碰硬狠抓巡察反饋問(wèn)題,，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好整改落實(shí)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。成立以黨組書記、主任何樹營(yíng)同志為組長(zhǎng)的巡察反饋意見(jiàn)整改落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對(duì)整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，把整改責(zé)任壓實(shí)到崗、傳導(dǎo)到人,。二是效果導(dǎo)向,，分類推進(jìn)。聚焦巡察反饋的xx個(gè)問(wèn)題,，建立巡察反饋意見(jiàn)整改臺(tái)賬,，確保每項(xiàng)措施都落實(shí)落地、每個(gè)問(wèn)題都真改實(shí)改,。目前,，已全部整改落實(shí)。三是公布情況,，接受監(jiān)督,。依托互聯(lián)網(wǎng)、公示欄等媒介平臺(tái),，公示整改方案和整改情況，吸收群眾的合理意見(jiàn),；整改落實(shí)情況按程序?qū)徍撕蠹皶r(shí)向黨員,、群眾通報(bào)，自覺(jué)接受黨員,、群眾監(jiān)督,。四是建章立制，務(wù)求長(zhǎng)效,。針對(duì)巡察反饋的問(wèn)題意見(jiàn)和實(shí)際整改情況,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，舉一反三,，深刻反思,、認(rèn)真剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因，既拿出“當(dāng)下改”的舉措,，解決好當(dāng)前的問(wèn)題,，又注重根本建設(shè),、基礎(chǔ)建設(shè)、長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè),，形成“長(zhǎng)久立”的機(jī)制,，推動(dòng)巡察成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

20xx年工作計(jì)劃

“十四五”時(shí)期是向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個(gè)五年,，打好開(kāi)局之戰(zhàn)具有特殊意義,。20xx年，區(qū)行政服務(wù)中心將以黨的十九屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹習(xí)近平總書記出席x經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立xx周年慶祝大會(huì)和重要講話,、重要指示精神，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題,，以深化“放管服”改革為主線,，以創(chuàng)新促服務(wù)，以服務(wù)促落實(shí),，以落實(shí)促發(fā)展,，打造數(shù)字化、精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)新格局,，為xx區(qū)打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境作出擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)。

（一）堅(jiān)持服務(wù)民生,，深化“買房拿證”,。依托不動(dòng)產(chǎn)線上辦理平臺(tái)，提升不動(dòng)產(chǎn)交易,、稅務(wù),、登記信息共享集成效果，探索推進(jìn)20xx年x月x日后取得完全產(chǎn)權(quán)的住宅類存量房轉(zhuǎn)移（二手房買賣）登記全流程網(wǎng)辦,，實(shí)現(xiàn)工作日申請(qǐng)登記即辦即出,，業(yè)務(wù)辦結(jié)即時(shí)簽發(fā)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證照。

（二）堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì),，鍛造“尖刀精兵”,。圍繞區(qū)“x+x+x”重大工程項(xiàng)目，建立企業(yè)目錄和常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制,，形成代辦清單,，精準(zhǔn)推送政府扶持政策信息，為企業(yè)提供專業(yè),、高效,、便捷的代辦服務(wù)，以“提前介入+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)”助力企業(yè)在xx扎根發(fā)展。同時(shí),，協(xié)同相關(guān)部門,，推動(dòng)容缺審批、信任審批服務(wù),，為企業(yè)提供高效審批服務(wù),。

（三）堅(jiān)持服務(wù)人才，推出“一站服務(wù)”,。依托“一按靈”市民服務(wù)平臺(tái),，通過(guò)線上線下全方位的主動(dòng)服務(wù)推送模式，為企業(yè)人才,、員工提供涵蓋公寓申報(bào),、子女入學(xué)、補(bǔ)貼申領(lǐng)等方面的“一站式”政府服務(wù)指引,，進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)商軟環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ),，提升企業(yè)員工在禪生活的歸屬感，吸引更多人才聚焦xx,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

本文目錄

2017行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)

行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文

一,、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論,，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來(lái),，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué),，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用,，推動(dòng)工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二,、x年所做的主要工作

x年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作

1,、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話工作,，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用,。x年8月份以前,，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話工作,。在抓好日常工作的同時(shí),，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請(qǐng)公安局,、教育局、房管局,、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā),、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率,。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中，市長(zhǎng)電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲,，零距離感受市長(zhǎng)電話工作,，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長(zhǎng)電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，x年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報(bào)提綱、工作反映,、

考察報(bào)告

,、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會(huì)議交流材料,、通知,、信函等文材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn),，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作,。并有多篇文稿被省、市政府信息采用,。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文,、來(lái)電,、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作,。x年,，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì),、工作通報(bào)會(huì),、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì),、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì),、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì),、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備,、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn),。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營(yíng)造良好氛圍,。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),，節(jié)能降耗,，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng),，購(gòu)置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收,。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐,、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營(yíng)業(yè),。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn),。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文材料外,，還承擔(dān)著保密,、檔案、人事,、財(cái)務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu),、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn),，實(shí)行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個(gè)“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任,。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓,，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項(xiàng)工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2017行政服務(wù)中心工作總結(jié)（2） |

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xx年,，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光,、高效的作用發(fā)揮出來(lái),，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員,、協(xié)調(diào)員,；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員,；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔,、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式,；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求,；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制,，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心,、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,，堅(jiān)持早,、中、晚上,、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系,；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板,、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì),。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度,。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員,；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅,、地稅,、勞社,、衛(wèi)生、消防,、工商、規(guī)劃、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,，認(rèn)真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng),。大廳形成了思想共識(shí),、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”,，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召,；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí),。3月6日,、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委,、規(guī)劃,、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”,。目前,，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃,、國(guó)土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱,。

二,、存在的主要問(wèn)題

一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督,，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件,，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。

程中各部門互為要件的重復(fù)材料,，減掉前階段已通過(guò)審批,、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料,；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的,、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段,。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題,。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù),，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切,、服務(wù)周到,、群眾滿意。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào),，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè),。

2017行政服務(wù)中心工作總結(jié)（3） |

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，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),，增強(qiáng)后勁之年,。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件,，按時(shí)辦結(jié)率為100%,；收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、?? 上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路

今年上半年,，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光,、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委,、區(qū)政府爭(zhēng)光,，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員,；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情,、周到、廉潔,、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái),；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,；二是規(guī)范工作著裝,；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ),；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件,；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng),。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[]121號(hào)文）“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求,；2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度,；3.考核的形“來(lái)自遠(yuǎn)方秘書網(wǎng)”式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加,、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,，堅(jiān)持早,、中、晚上,、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系,；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間,、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位,、洗手池等,，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善,；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性,；六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng),、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí),、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員,；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員,；四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離,。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作,。國(guó)稅、地稅,、勞社,、衛(wèi)生,、消防、工商,、規(guī)劃,、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng),，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計(jì)生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng),。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向,、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召,；“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),，共15人次,。

（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年上半年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日,、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃,、國(guó)土,、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前,，區(qū)計(jì)委,、規(guī)劃、國(guó)土,、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時(shí)間,，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。

二,、存在的主要問(wèn)題

一是大廳集中方便,、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距,；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

三、下半年工作打算

1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目,。本著“應(yīng)減必減”的原則,，繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目，停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目,。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督,、社會(huì)監(jiān)督,、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件,、出件,，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù),。

2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè),、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料,，減掉前階段已通過(guò)審批,、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料,；堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的,、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。

3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制,。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度,、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,，多管齊下,，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。

4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍,。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段,。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,，以緩解和解決最讓群眾頭痛的,、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問(wèn)題,。

5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè),、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位,、著裝規(guī)范,、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到,、群眾滿意,。

6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè),。

2017行政服務(wù)中心工作總結(jié)（4） |

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x年,，縣行政服務(wù)中心工作在縣委,、縣政府的高度重視和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)縣委,、縣政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署,，努力以“便民、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和公仆意識(shí)教育活動(dòng),，緊緊圍繞中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，繼續(xù)努力打造法制型、服務(wù)型,、效能型,、誠(chéng)信型、責(zé)任型機(jī)關(guān)新形象,。在為民服務(wù)全程代理,、政務(wù)公開(kāi)、行政許可項(xiàng)目清理,、聯(lián)合審批及推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心建設(shè)等工作,，取得了良好業(yè)績(jī)，到目前為止,，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務(wù)事項(xiàng)18.3萬(wàn)件,，辦結(jié)18.26萬(wàn)件，收繳稅費(fèi)1.33億元,，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均在99%以上,。在政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺(tái)和載體的職能作用,，為優(yōu)化全縣政務(wù)環(huán)境,、加快地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展擔(dān)當(dāng)著越來(lái)越重要的角色。

一,、基本工作情況

1,、行政審批項(xiàng)目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份,，為配合為民服務(wù)全程代理工作有效開(kāi)展,，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭,，在縣農(nóng)村綜改辦,、法制辦、物價(jià)局、財(cái)政局,、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下,，對(duì)縣直各部門的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，依據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)政策,，決定保留縣本級(jí)行政許可審批項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目262項(xiàng)，取消行政許可審批項(xiàng)目29項(xiàng),、非行政許可審批項(xiàng)目5項(xiàng),，共梳理208項(xiàng)可進(jìn)行二、三級(jí)全程代理服務(wù)項(xiàng)目,。11月初,，全縣行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目清理工作由糾風(fēng)辦牽頭，行政服務(wù)中心,、物價(jià)局,、法制局等部門共同協(xié)作，又及時(shí)對(duì)全縣行政事業(yè)部門應(yīng)取消和降低的省級(jí)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行一次統(tǒng)一清理,，并將清理結(jié)果擬印發(fā)成冊(cè),，向社會(huì)廣泛宣傳告知?？h委,、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)、推進(jìn)了該項(xiàng)工作,。

2,、整體服務(wù)水平不斷提高。中心在新領(lǐng)導(dǎo)班子搭建后,，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務(wù)技能的提高,，中心通過(guò)認(rèn)真對(duì)待每月的“十佳個(gè)人”和“紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用,。為促行政服務(wù)上臺(tái)階,，中心堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會(huì)制度，在會(huì)上,，對(duì)每周各窗口存在的好的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)推廣,，對(duì)存在問(wèn)題和不足予以糾正。通過(guò)大力開(kāi)展以“反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)”,、“推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),，實(shí)現(xiàn)效能提速”、“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明村鎮(zhèn)建設(shè)”為主題內(nèi)容的培訓(xùn)教育活動(dòng),，窗口工作人員思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中心人員服務(wù)水平繼續(xù)提升，文明服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，依法、公開(kāi),、公平,、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè),，樹立“群眾滿意是我們最大追求”,、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如群眾夸獎(jiǎng)”,、“毛毛細(xì)雨濕衣裳,，點(diǎn)點(diǎn)私心毀名節(jié)”的服務(wù)理念，一種文明,、高效,、廉潔的工作作風(fēng)正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計(jì)32起,，較過(guò)去有了明顯下降,，且都較好地得到妥善解決和回復(fù)。

中心在落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、一次告知制,、承諾辦結(jié)制、限時(shí)辦結(jié)制基礎(chǔ)上,，逐步向并聯(lián)審批,、全程代理制等一站式綠色通道服務(wù)延伸。中心通過(guò)牽頭召開(kāi)聯(lián)辦會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合踏勘,，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實(shí)施了并聯(lián)審批和代理服務(wù)。同時(shí),，中心深入推行雙休日值班和預(yù)約服務(wù)制度,，只要群眾急需，窗口力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)急事急辦,、特事特辦,。公路、交通等窗口都能堅(jiān)持月初月末時(shí)雙休日為車主加班服務(wù)的做法;公路,、農(nóng)機(jī),、國(guó)稅、地稅,、交通,、技術(shù)監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);房產(chǎn)、工商,、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)提前辦結(jié),。同時(shí)，中心根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要,，積極推行上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),，并對(duì)外商及一些服務(wù)對(duì)象開(kāi)展了跟蹤調(diào)查服務(wù),，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務(wù)11次,，服務(wù)對(duì)象達(dá)2.8萬(wàn)人次,，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費(fèi)7000余萬(wàn)元,。以房產(chǎn),、農(nóng)機(jī)、地稅為主的各窗口延時(shí)服務(wù),、上門加班服務(wù)大大方便了廣大服務(wù)對(duì)象,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

2019年，行政服務(wù)中心按照上級(jí)有關(guān)文件要求,，先后對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)班子,、履行工作職責(zé)情況、行風(fēng)評(píng)議,、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作績(jī)效進(jìn)行了自我評(píng)估,，現(xiàn)將評(píng)估結(jié)果報(bào)告如下：

1、工作指導(dǎo)思想清晰,。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧?yán)碚摵汀叭齻€(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)縣委關(guān)于黨的建設(shè)的總體部署,，不斷解放思想,、積極改革創(chuàng)新，努力推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和和諧機(jī)關(guān)建設(shè),。完善了“兩集中”工作,，建立了重大項(xiàng)目綠色通道，完善“一站式”服務(wù)平臺(tái),，獲得了省,、市兩級(jí)的肯定。

2,、堅(jiān)持原則,。結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，宏揚(yáng)方志敏精神,，發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗的精神,。

3、完善了理論學(xué)習(xí)制度,。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，并運(yùn)用科學(xué)理論全面開(kāi)展了行政審批“兩集中”工作,，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn),。

4、遵守民主集中制原則,。實(shí)行周例會(huì),、月講評(píng)制度，中心班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,，全面提升了行政服務(wù)中心建設(shè)水平,。

1、干部工作,。成立了黨工委,，中心黨工委組成人員由縣委直接任命，領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確,建立健全了黨工委議事規(guī)則和決策程序,落實(shí)好了民主生活會(huì)制度,，干部作風(fēng)狀況好,，能依法辦事，工作效率高,。堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t選人用人,，開(kāi)展了中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗工作，制定并落實(shí)好年輕干部,、女干部,、黨外干部培養(yǎng)措施。認(rèn)真執(zhí)行了科級(jí)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)告制度,。建立完善了干部舉報(bào)受理查核等工作制度,、措施和辦法，建立了干部信訪接待日制度,，做好了干部信訪工作,。認(rèn)真落實(shí)《公務(wù)員》及其配套法規(guī)，做好了公務(wù)員登記,、工資套改,、年度考核等工作。

2,、人才工作,。成立了行政服務(wù)中心人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專職聯(lián)絡(luò)員,。每年召開(kāi)一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)專題研究人才工作,。建立完善了人才工作長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，安排了專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi),。建立了中心人才庫(kù),，并及時(shí)更新。開(kāi)展了駐企干部工作,，并建立了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員“一站式”服務(wù)平臺(tái),，全力支持和引導(dǎo)人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

同時(shí),，按質(zhì)完成公務(wù)員和其他各類人才統(tǒng)計(jì),。按時(shí)完成各種上報(bào)和干部個(gè)人進(jìn)檔材料的呈報(bào)工作。在干部人才工作中有創(chuàng)新特色做法,，被縣級(jí)以上部門推廣宣傳,。

1、黨組織機(jī)構(gòu)健全,。中心內(nèi)設(shè)兩個(gè)黨支部,。有黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全年黨建工作有計(jì)劃和總結(jié),。中心設(shè)有黨員活動(dòng)室,，各項(xiàng)制度上墻，并有專人負(fù)責(zé)日常黨務(wù)工作,。定期召開(kāi)黨員大會(huì)及支部大會(huì)黨員活動(dòng)結(jié)合黨小組會(huì)議開(kāi)展,，每個(gè)黨員大會(huì)學(xué)習(xí)黨課。

2,、黨建工作有序開(kāi)展,。中心自科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，組織召開(kāi)了科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了

活動(dòng)方案

，并認(rèn)真組織開(kāi)展了活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，及時(shí)上報(bào)了有關(guān)材料,。組織生活正常，,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了“黨課”制度,。中心黨員發(fā)展工作正常，程序規(guī)范,，完成了年度發(fā)展計(jì)劃,。按時(shí)按量完成了黨費(fèi)上繳任務(wù),，按時(shí)完成了黨刊征訂任務(wù)，并獲得2019年黨刊征訂先進(jìn)單位,。中心建立了黨員信息庫(kù),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并及時(shí)上報(bào)到機(jī)關(guān)工委,。

(一)目標(biāo)任務(wù)完成情況,。科學(xué)制定

年度工作計(jì)劃

,，及時(shí)對(duì)本單位工作進(jìn)行總結(jié);完成上級(jí)主管部門下達(dá)的年度業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和本部門年初制訂的工作計(jì)劃;及時(shí)完成縣政府交辦的政務(wù)公開(kāi),、材料報(bào)送、督查督辦等其他工作,。

(二)重點(diǎn)工作和重要項(xiàng)目推進(jìn)情況。成立了中心幫扶工作組,，制定了幫扶方案,，每月駐村10天。為幫扶村籌集建設(shè)資金1萬(wàn)元,。落實(shí)共建項(xiàng)目2個(gè),，為共建村辦實(shí)事2件。協(xié)助指導(dǎo)掛點(diǎn)村成立了新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì),，制定了村規(guī)民約,，完善了村務(wù)公開(kāi)制度，建立了長(zhǎng)效機(jī)制,。

(一)部門與行業(yè)作風(fēng),。中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案,，由中心副主任張彬華負(fù)責(zé)行風(fēng)工作,。按行風(fēng)評(píng)議要求在廣豐報(bào)上做出了公開(kāi)承諾，設(shè)立了投訴機(jī)構(gòu),，并在廣豐報(bào),、中心網(wǎng)站及中心宣傳欄上公開(kāi)了投訴電話。中心不存在門難進(jìn),、臉難看,、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象，不存在搞特權(quán),、貪腐和貪腐,、索拿卡要現(xiàn)象。

(二)依法行政和依規(guī)辦事,。推行了行政執(zhí)法和依規(guī)辦事責(zé)任制;規(guī)范了收費(fèi)行為,，執(zhí)行國(guó)家,、省規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);執(zhí)檢、執(zhí)收,、執(zhí)罰行為規(guī)范,，無(wú)亂檢查、亂收費(fèi),、亂罰款現(xiàn)象;做到按程序,、按規(guī)定依法行政、文明執(zhí)法;建立了三項(xiàng)制度,，制定了政策制度,，規(guī)范了審批行為，做到了按程序,、按規(guī)定依法行政,、文明執(zhí)法。

(一)行政審批和制度建設(shè),。進(jìn)駐中心的各項(xiàng)審批事項(xiàng)是經(jīng)國(guó)家和上級(jí)政府精簡(jiǎn)的行政審批,，保留的行政審批項(xiàng)目、審批程序規(guī)范,。行政審批無(wú)因延時(shí)而默許,。內(nèi)部監(jiān)督和制約機(jī)制健全。中心各個(gè)窗口制定了服務(wù)指南,，出臺(tái)了內(nèi)部管理制度,，制定了五件回執(zhí)制，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員不定期對(duì)中心各窗口工作人員辦事情況,、效率及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督,，并通過(guò)政務(wù)軟件對(duì)窗口辦件進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)了對(duì)窗口人員辦事的監(jiān)管,，從根本上保證了中心的公正,、公平、高效,、廉潔,。

(二)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。全面執(zhí)行了首問(wèn)責(zé)任制,、服務(wù)承諾制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,，不存在辦事拖拉,、推諉扯皮、久拖不辦,。認(rèn)真解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，為群眾辦實(shí)事,、辦好事。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的窗口單位按照文件規(guī)定成立了行政服務(wù)股,，人員到位良好,。

(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作情況

1、組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,。主要領(lǐng)導(dǎo)做到了工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn),、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào),、重要案件親自督辦。領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員按照職責(zé)分工抓好了反腐倡廉建設(shè),。制定了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作實(shí)施意見(jiàn),，召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專題會(huì)議進(jìn)行部署。每半年開(kāi)一次研究分析職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)會(huì)議,。按時(shí)履行責(zé)任制報(bào)告制度,。

2、責(zé)任分工,。進(jìn)行了任務(wù)分解，抓好了分解的任務(wù)落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)班子成員履行好了“一崗雙責(zé)”,。

3、責(zé)任考核,。組織中心機(jī)關(guān)全體工作人員對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)班子,、領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況檢查考核，并進(jìn)行不記名民主測(cè)評(píng),。將考核結(jié)果作為中心領(lǐng)導(dǎo)班子工作績(jī)效考評(píng)及中心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù),。落實(shí)“一案雙查”的規(guī)定，圍繞中紀(jì)委四次全會(huì)關(guān)于重大失職“六個(gè)方面”內(nèi)容開(kāi)展責(zé)任追究,。

(二)落實(shí)2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作任務(wù)情況

1,、嚴(yán)明黨的紀(jì)律，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展重大決策部署的貫徹落實(shí),。結(jié)合本單位實(shí)際對(duì)黨的政治紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。對(duì)中心科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。切實(shí)開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)不斷提高單位行政效能,。制定了厲行節(jié)約有關(guān)措施,，未出現(xiàn)違反上級(jí)有關(guān)厲行節(jié)約規(guī)定。

2,、查辦案件工作,。無(wú)有案不查,，瞞案不報(bào)的現(xiàn)象。不存在不依紀(jì)依法查辦案件,，未發(fā)生冤假錯(cuò)案或在辦案過(guò)程中發(fā)生重大事故,。不存在案件查結(jié)，未認(rèn)真審理并移交縣紀(jì)委的情況,。不存在未按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)信訪件,。

3、深化廉政教育,，促進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,。對(duì)黨員干部開(kāi)展了反腐倡廉教育。召開(kāi)了民主生活會(huì),，執(zhí)行了述職述廉,，誡勉談話等制度。在縣政務(wù)網(wǎng),、中心網(wǎng)站及中心簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi),。未出現(xiàn)“帶病提拔”，“帶病上崗”的現(xiàn)象,。中心屬財(cái)政全額撥款單位,，沒(méi)有收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)有“小金庫(kù)”,，更未違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼,。

4、深化治本清源工作,，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),。結(jié)合中心實(shí)際開(kāi)展了對(duì)干部私下買賣土地的專項(xiàng)檢查。對(duì)在中心辦理的各項(xiàng)行政審批(公共)事項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了公開(kāi),，并出臺(tái)了規(guī)范收費(fèi)行為的實(shí)施方案,。

2019年，我在上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，按照總體工作部署和要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行工作方針政策,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，在民政科工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將2019年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

要做好民政科工作，必須要有正確的政治思想,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，特別是學(xué)好鄧?yán)碚摗ⅰ叭齻€(gè)代表重要思想”和科學(xué)發(fā)展觀,，用黨的理論武裝自己的頭腦,，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,，我堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好。

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要,，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要,，必定被時(shí)代所淘汰,。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)涉及民政科工作的宣傳精神與分工文字處理,、辦公信息平臺(tái),、文件歸檔、大事記記錄等業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),，把它學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了民政科工作的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作能力,，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績(jī),，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰,。

民政科工作涉及面較廣,，既有分工文字處理、辦公信息平臺(tái),、文件歸檔,、大事記記錄等分工細(xì)致方面的問(wèn)題，也有處理民事民政方面的問(wèn)題,。這些工作十分重要但瑣碎繁雜,，我認(rèn)真努力、一一克服,、時(shí)常加班加點(diǎn),，竭盡全力做好工作，不怕辛苦,，從無(wú)怨言,，取得較好的工作成績(jī)。同時(shí)能切實(shí)解決民政上出現(xiàn)的新問(wèn)題與新情況,，促進(jìn)了民政健康持續(xù)發(fā)展,，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意。

在執(zhí)行工作時(shí),，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作,。我法紀(jì),、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門保持一致,。我思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，開(kāi)拓進(jìn)取,，切實(shí)履行

崗位職責(zé)

，完成自己工作任務(wù),。同時(shí),，我潔身自好，決不跟貪腐風(fēng)氣沾邊,，在工作和生活上做到清正廉潔,。

2019年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn)。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞民政科的工作目標(biāo)任務(wù),，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)克難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績(jī)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

x街道行政服務(wù)中心成立于xxxx年xx月，該中心設(shè)立了綜治,、社保,、民政與殘聯(lián)及計(jì)生等x個(gè)街道內(nèi)設(shè)科室窗口和城管與執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管等x個(gè)基層站所窗口,，辦理勞動(dòng)保障,、骨灰跟蹤、生育服務(wù)登記、再生育審批受理,、獨(dú)生子女父母光榮證,、行政執(zhí)法廣告設(shè)置、占道等事項(xiàng),，現(xiàn)有工作人員共x名（包括ab崗人員）,。今年以來(lái)，該中心以效能建設(shè)為重點(diǎn),，以提升服務(wù)質(zhì)量為主旨,，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量,。截至xx月份辦理各類事項(xiàng)xxx件,，其中即辦件xxx件，承諾件xxx件,。

一,、中心硬件設(shè)施不斷完善。按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一各類可視外觀,，完善中心標(biāo)識(shí)牌、背景墻,、公告欄等等,，全面做好辦事流程、服務(wù)項(xiàng)目等公開(kāi)內(nèi)容,，中心采取“一套班子,、兩塊牌子”的模式，整合社會(huì)服務(wù)管理中心資源,，工作人員辦公設(shè)備,、服裝、亮相牌等配備齊全,。

二,、運(yùn)行機(jī)制不斷完善。配備專門管理人員和服務(wù)人員,，建立了審批流程,、ab崗、一次性告知,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、廉政建設(shè)管理等制度，實(shí)現(xiàn)制度上墻,。為加快審批時(shí)效,，啟用了電子簽章,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式辦結(jié)。今年實(shí)行了基層站所百分百入駐到位,，市場(chǎng)監(jiān)管窗口結(jié)合自身實(shí)際,，實(shí)行輪流坐班制度。

三,、服務(wù)水平不斷提高,。通過(guò)“找短板、補(bǔ)短板”,，積極開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象”全面提升審批服務(wù)滿意度行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)“同區(qū)通辦”,，簡(jiǎn)化了審批程序和審批時(shí)限,，同時(shí)全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)負(fù)責(zé),、一次性告知等多項(xiàng)措施,，利用好電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，提高了窗口人員的工作效率,。

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行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

我市行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái),，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“依法行政,，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標(biāo),，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,，規(guī)范窗口業(yè)務(wù),，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：

一,、主要工作

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象”的工作要求,，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座,、工作禮儀,、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，開(kāi)闊了視野,，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì),，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),，不斷提高政策,、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提升了綜合素質(zhì),。

(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度

我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合工作實(shí)際,，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》,、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》,、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》,、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí),，我們注重發(fā)揚(yáng)民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善,，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,，具有較強(qiáng)的可操作性。

(三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,，不斷完善中心的服務(wù)功能

圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位,、授權(quán)到位,、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,，并將驗(yàn)收情況在電視上公示,。同時(shí),，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”,、紀(jì)檢監(jiān)察部門,、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程,、立體式的監(jiān)督體系,，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式,。

(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),，提高辦事效率

我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序,、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便,，申報(bào)材料規(guī)范,，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理,，收費(fèi)依據(jù)充分,，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料,，壓縮承諾時(shí)限,，從而提高辦事效率,，方便企業(yè)和人民群眾辦事,。在簡(jiǎn)化辦事程序方面,，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室,、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,，單位派車，相關(guān)科室搞好配合,，進(jìn)行聯(lián)合踏勘,，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。

(五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題,，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí),，效果也很明顯。

“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,，累計(jì)受理各類辦件38835件,，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%,。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái),，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件,，辦結(jié)率達(dá)97.27%,。

(六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合,，自覺(jué)完成“中心”除草,、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作,，維護(hù)“中心”工作大局,，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。

二,、存在的主要問(wèn)題

(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。

(2)思想不夠解放,，工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

(3)業(yè)務(wù)探索,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠,。相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善,。

(5)業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展,。

三、下一步工作打算

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(2)進(jìn)一步解放思想,，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作,。

(3)不斷探索新思路,，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能,。

(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度,。

(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”,。

(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度,。

(7)嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作,。

(8)加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái),，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范,、鞏固,、深化、提高,，業(yè)務(wù)辦件管理,，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果,。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距,。今后，我們將進(jìn)一步解放思想,，開(kāi)拓進(jìn)取,，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意,。

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

作總結(jié)如下：

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高干部職工綜合素質(zhì)。圍繞“內(nèi)練素質(zhì),，外樹形像”的要求,，認(rèn)真組織全體工作人員開(kāi)展每周一或周五學(xué)習(xí)日活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及《江澤民文選》，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，傳達(dá)黨的“十七”大報(bào)告精神,，貫徹落實(shí)陽(yáng)光政府“四項(xiàng)”制度;通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,，強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，要求全體工作人員努力做到“六做到、六杜絕”,。 即一要做到服務(wù)主動(dòng)熱情,，杜絕冷若冰霜;二要做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可;三要做到辦件準(zhǔn)確高效,，杜絕拖拉延誤;四要做到處事廉潔公正,，杜絕吃拿卡要;五要做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾;六要做到承諾言而有信,，杜絕言畢無(wú)果。并結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高政策,、理論水平，提升綜合素質(zhì),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方式,，熟練掌握項(xiàng)目審批程序和操作技能,，切實(shí)提高工作效率。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)部管理和考核,。根據(jù)建設(shè)和發(fā)展的需要，制定了《行政首問(wèn)制》等四項(xiàng)制度,，對(duì)已有的工作制度進(jìn)行了修訂和完善,。完善了《××縣行政服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法》等七項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制度，《財(cái)務(wù)管理制度》等十項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，為強(qiáng)化內(nèi)部管理提供了制度保證,，做到用制度管人和管事。

(三)強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),。堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),，大力推行依法行政,、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式,。嚴(yán)格要求工作人員上下班簽到、上班佩帶上崗證,，每季度從服務(wù)態(tài)度,、工作質(zhì)量、辦事效率,、組織紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核打分和民主測(cè)評(píng)，綜合分前三名的評(píng)為“紅旗窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”,。設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督,。做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意。截止10月30日,，共辦理各種證照1803件,，其中即辦件1723件，承諾件80件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢911人次,。

(四)以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)干部職工的思想素質(zhì)教育。為把思想統(tǒng)一到縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神上來(lái),，3月27日,，組織全體干部職工，在辦公室召開(kāi)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀動(dòng)員大會(huì),，全面學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神,，并對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)行了整體部署，進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的目的,、意義,、方法步驟及有關(guān)要求; 強(qiáng)化集中學(xué)習(xí)，堅(jiān)持周五學(xué)習(xí)例會(huì),，采取座談研討和個(gè)人自學(xué)等多種形式,，學(xué)習(xí)傳達(dá)省委、州委,、縣委的有關(guān)文件精神,，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東、鄧小平,、江澤民論科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容及州委講師團(tuán)在××宣講的《按照十七大的要求,，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀》等內(nèi)容,，提高干部職工對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重大意義的認(rèn)識(shí)。同時(shí)組織干部職工學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》,、《公共經(jīng)濟(jì)》等讀本,，著力轉(zhuǎn)變不符合科學(xué)發(fā)展觀要求和不適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革的思想觀念，以科學(xué)發(fā)展引領(lǐng)和推動(dòng)部門工作新發(fā)展,。

(五)積極爭(zhēng)取資金,，抓好內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。從確?！爸行摹币?guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)際情況看，縣財(cái)政局核拔給“中心”的公務(wù)經(jīng)費(fèi)不能滿足正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要,，/為確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),，積極向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好請(qǐng)示匯報(bào),，爭(zhēng)取得到支持,。通過(guò)多渠道爭(zhēng)取資金，進(jìn)一步完善中心服務(wù)大廳平臺(tái)建設(shè),、購(gòu)置急需的桌椅等辦公用具,，保證了中心各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(五)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作,。認(rèn)真制定了掛鉤扶貧工作制度,，配備了兼職的扶貧工作人員,，并在把握村情的基礎(chǔ)上,，積極幫助村委員會(huì)干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì)發(fā)展規(guī)劃》,、《各村民小組發(fā)展規(guī)劃》,、《村委會(huì)規(guī)章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下,，為村委會(huì)解決了6套被子,，征訂了一份《紅河日?qǐng)?bào)》，購(gòu)買了200只節(jié)能燈,。

(一)少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位,，部門分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視?？h委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)要努力強(qiáng)化第一責(zé)任人意識(shí)，發(fā)揮第一責(zé)任人作用,，集中力量抓關(guān)鍵,，身體力行抓落實(shí),，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題,，確保中心的各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處”,。但少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作不能給予高度重視,。

交窗口人員辦理,。

(三)窗口工作人員授權(quán)還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng),。一是有的部門授權(quán)不充分,，“中心”窗口成了“掛號(hào)室”，該及時(shí)辦結(jié)的不能及時(shí)辦結(jié),，甚至窗口受理后仍然要當(dāng)事人自己到部門辦理,，窗口形同虛設(shè);二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權(quán)不夠充分,，機(jī)械的辦理政務(wù)事項(xiàng),，一些能通過(guò)調(diào)查研究可以辦理的事項(xiàng)阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況,。

(四)資金匱乏,，辦公硬件建設(shè)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下服務(wù)工作的要求，尚未建設(shè)中心局域網(wǎng)站等現(xiàn)代辦公設(shè)備,，影響了項(xiàng)目的順利審批工作,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高干部職工的整體素質(zhì),。組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神,，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn),，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度,，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型,、服務(wù)型”機(jī)關(guān),。通過(guò)學(xué)習(xí)，使中心“服務(wù)為本,，注重協(xié)調(diào),，加強(qiáng)管理，構(gòu)建陽(yáng)光政務(wù)中心”的工作思路和“服務(wù)就是招商,，效率就是效益,，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念得以全面貫徹落實(shí),，從而推動(dòng)中心工作再上新臺(tái)階,。

(二)進(jìn)一步探索適應(yīng)我縣改革和發(fā)展形勢(shì)要求的行政服務(wù)架構(gòu),。深入貫徹《行政許可法》，以建設(shè)規(guī)范,、便捷,、廉潔、高效的政務(wù)平臺(tái)為目標(biāo),，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可,、審批職權(quán)的相對(duì)集中，整合行政審批事項(xiàng),，做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn),，加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高審批質(zhì)量和效率,。

(三)加大與進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)力度,，取得部門的更加理解和支持;同時(shí)積極做好與縣招商局、生物產(chǎn)品加工區(qū)管委會(huì)的合作和協(xié)調(diào)工作,，搭建良好的服務(wù)平臺(tái),，探索和落實(shí)好工作運(yùn)行機(jī)制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù),。

(四)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合,，組織工作人員深入到企業(yè)、礦山走訪或舉行企業(yè)座談會(huì)等形式,，廣泛聽(tīng)取客商提出的意見(jiàn)和建議,，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)工作，切實(shí)為客商排憂解難,，不斷提高服務(wù)水平和辦事效率,。

(五)一是積極爭(zhēng)取資金，努力搞好中心內(nèi)部建設(shè);二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,，堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政教育工作,，加速構(gòu)建“陽(yáng)光政務(wù)中心”,，樹立良好的窗口形象;三是做好文書管理及歸檔工作,。

(六)認(rèn)真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門交辦的其它工作,。

行政服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃

行政服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五

今年以來(lái),，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在紀(jì)檢監(jiān)察部門的嚴(yán)格監(jiān)督及各窗口單位的大力支持下,，緊緊圍繞“勤政、廉潔,、便民,、高效”的目標(biāo),，堅(jiān)持以制度抓管理，以創(chuàng)新抓服務(wù),，以紀(jì)律作保證,，以優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)，大膽實(shí)踐,，不斷探索,，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，不斷深化行政審批制度改革,，認(rèn)真規(guī)范審批項(xiàng)目,，全面簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)提升行政服務(wù)水平,，有力地促進(jìn)了x經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將中心一年來(lái)的重點(diǎn)工作、服務(wù)發(fā)展,、作風(fēng)建設(shè),、黨政務(wù)公開(kāi)、廉政建設(shè)情況等工作完成情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一

我們深入推進(jìn)行政審批制度改革,，止目前,，共收辦各類行政許可及便民服務(wù)項(xiàng)目x余件，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)x%,，辦件數(shù)量和質(zhì)量都有了新的突破,，發(fā)揮了服務(wù)中心“勤政、廉潔,、便民,、高效” 的應(yīng)有功能。

主要措施：

（一）提高效率,，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo),，一是打造審批服務(wù)綠色通道,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移。對(duì)新落戶x的企業(yè),，中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，按照“先行準(zhǔn)入、全程代理,、并聯(lián)審批”的審批模式,，同步做好各種行政審批許可事項(xiàng)的服務(wù)工作。在受理各類招商引資項(xiàng)目后,，要求窗口人員主動(dòng)與項(xiàng)目單位進(jìn)行聯(lián)系,，幫助準(zhǔn)備申報(bào)材料,，積極協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難，切實(shí)加快了項(xiàng)目落地進(jìn)度,；二是簡(jiǎn)化審批程序,，縮短辦事周期。不斷對(duì)進(jìn)駐中心的窗口單位的審批事項(xiàng)的辦事環(huán)節(jié),、辦理時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn),、再壓縮，切實(shí)減少了中間環(huán)節(jié),，縮短了辦結(jié)期限,。同時(shí)推行網(wǎng)上審批，構(gòu)筑便民便企的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了行政許可方式的創(chuàng)新,。并積極開(kāi)展“五個(gè)無(wú)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。按照“服務(wù)方式無(wú)距離,、服務(wù)效率無(wú)積壓,、服務(wù)流程無(wú)障礙，服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò),，服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴”的工作要求,，做到“符合條件立即辦、材料不全幫著辦,、外來(lái)投資優(yōu)先辦,、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、上報(bào)審批協(xié)助辦,、群眾有難上門辦,、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦”，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié),、首問(wèn)負(fù)責(zé),、效能問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)措施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,。

（二）加強(qiáng)管理,，規(guī)范行政行為。全面提升中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平,，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化,。一是強(qiáng)化制度管理。在簽到簽退制度,、請(qǐng)消假制度,、x頂崗制和工作通報(bào)等制度的基礎(chǔ)上,，有效利用指紋簽到機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理,。二是強(qiáng)化服務(wù)流程監(jiān)督,。推行網(wǎng)上審批，有效利用政務(wù)審批系統(tǒng)和政務(wù)視頻監(jiān)察系統(tǒng)全程監(jiān)督服務(wù)流程,，同時(shí)利用電子服務(wù)評(píng)價(jià)器,，督促窗口工作人員更好的為民服務(wù)。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,。開(kāi)設(shè)舉報(bào)電話,、電子信箱等，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督,，形成督查合力,。四是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表,、行為舉止,、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ),、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象，另一方面,，結(jié)合效能,、監(jiān)察等部門，嚴(yán)肅查處各種不作為,、亂作為,、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

（三）搶抓載體,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一是開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境大走訪活動(dòng)，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加,，深入到重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及服務(wù)對(duì)象調(diào)查研究，幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難,，征求企業(yè)和服務(wù)對(duì)象對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展壞境及行政服務(wù)中心的＇意見(jiàn)和建議,。二是以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)窗口”,、“人民滿意窗口”的活動(dòng),。三是積極開(kāi)展一創(chuàng)雙優(yōu)日常推進(jìn)工作，認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、找差距,、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng),、開(kāi)展“三好兩滿意一放心”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)“一創(chuàng)雙優(yōu)”常態(tài)化,，形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍,，著重解決思想觀念、干部作風(fēng),、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問(wèn)題,，通過(guò)督導(dǎo)、評(píng)議,、考評(píng)等有效方法和措施,，解決重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員存在的突出問(wèn)題,。四是開(kāi)展“窗口評(píng)議”及“雙評(píng)”活動(dòng),。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)代表,、辦事群眾、新聞媒體等各界代表,，不定期對(duì)窗口進(jìn)行廳內(nèi)廳外綜合打分評(píng)議,，查找問(wèn)題，同時(shí)中心開(kāi)展自查自評(píng),、自我剖析,，并采取得力措施，完善監(jiān)督制約機(jī)制,，認(rèn)真解決目前存在的問(wèn)題,，有效促進(jìn)了各窗口工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

（四）多策并舉,，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)力度,。依照中心窗口工作實(shí)際，將縣委,、政府要求納入中心集中進(jìn)行行政許可和便民服務(wù)的窗口單位和應(yīng)進(jìn)駐項(xiàng)目,、權(quán)限、辦事流程,、辦理事項(xiàng),、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度以文件,、公告,、公示欄等各種形式進(jìn)行公開(kāi)，在方便群眾的同時(shí)，也推動(dòng)了更多的單位進(jìn)駐中心集中開(kāi)展便民服務(wù),，同時(shí)加強(qiáng)中心功能宣傳,，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí),，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo),，發(fā)揮勤政、廉潔,、便民,、高效、的功能,。

（五）落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政工作。一是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作,。緊密結(jié)合工作實(shí)際,，不斷創(chuàng)新中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體。學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》,、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個(gè)條例”,、懲防體系、《一個(gè)準(zhǔn)則》,、兩個(gè)《規(guī)定》及“八項(xiàng)規(guī)定”等其他有關(guān)精神,，深入開(kāi)展了理想信念和廉潔從政教育，職業(yè)道德和艱苦奮斗教育,，黨紀(jì),、政紀(jì)和法紀(jì)教育宣傳活動(dòng)。二是增強(qiáng)反腐意識(shí),，促進(jìn)工作開(kāi)展,。開(kāi)展懲防體系建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防建設(shè)，將反腐朽工作變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng),，融入日常生活,、工作之中，時(shí)刻繃緊這根弦,，防微杜漸,，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督,。我們始終堅(jiān)持民主集中制原則,，尊重班子成員意見(jiàn)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo),，民主決策,，從不搞一言堂。堅(jiān)決實(shí)行科學(xué)決策，民主決策,，民主管理,。三是建立完善中心各項(xiàng)管理制度。以制度約束每個(gè)黨員干部的工作行為,。我們制訂了各項(xiàng)目標(biāo)考核管理辦法和各項(xiàng)制度,，領(lǐng)導(dǎo)班子定期例會(huì)、工作匯報(bào)例會(huì)等等,。會(huì)上大家都能客觀反映工作情況及個(gè)人想法,，充分發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策,。四是做好財(cái)務(wù)公開(kāi)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。單位辦公費(fèi)用使用情況和其它費(fèi)用使用方面我們嚴(yán)格按照縣政府的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行,。五是領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)和工作作風(fēng)進(jìn)一步提高,。領(lǐng)導(dǎo)干部沒(méi)有接受禮金、有價(jià)證券和有價(jià)憑證,，配偶,、子女從業(yè)沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部政治強(qiáng),、作風(fēng)正,、素質(zhì)高在工作、生活,、紀(jì)律等各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己,，規(guī)范家屬親眷的行為，單位領(lǐng)導(dǎo)干部從沒(méi)有違紀(jì)違規(guī)和收受現(xiàn)象,。

（六）注重學(xué)習(xí),，培育中心文化。始終把建設(shè)一流窗口服務(wù)隊(duì)伍作為一項(xiàng)重要工作,，以建設(shè)一流中心為目標(biāo),，堅(jiān)持做到以活動(dòng)教育人、以感情凝聚人,，不斷推動(dòng)中心各項(xiàng)工作,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升服務(wù)技能,，開(kāi)展“我為趕超做貢獻(xiàn)”專題討論，堅(jiān)持學(xué)以致用,，把學(xué)與思,、學(xué)與轉(zhuǎn),、學(xué)與行結(jié)合起來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念,，開(kāi)闊視野,，提高素質(zhì)，推動(dòng)工作,，提高了中心的凝聚力,，培育了團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都自覺(jué)以自己的言行呵護(hù)中心和窗口的形象,，用自己的努力為中心和窗口增光添彩,。

一年來(lái),，服務(wù)中心雖然在政府審批,、政務(wù)便民、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面做了一些工作,，取得了一些成效,，但目前窗口工作還存在一些諸如窗口項(xiàng)目進(jìn)駐不全面、授權(quán)不到位,、辦事程序繁瑣等問(wèn)題,。今后工作中將按照縣委、政府的要求,，切實(shí)解決目前存在的各類問(wèn)題,。

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作,。進(jìn)一步開(kāi)展對(duì)窗口人員的儀容儀表,、行為舉止、服務(wù)態(tài)度,、文明用語(yǔ),、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升中心對(duì)外良好的窗口形象,，嚴(yán)肅查處各種不作為,、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象,。

2,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合、互聯(lián)互動(dòng),。結(jié)合縣效能,、監(jiān)察部門，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)中心各窗口單位的效能督導(dǎo)檢查,，確保許可權(quán)不能相對(duì)集中的問(wèn)題得到解決,。一方面服務(wù)中心進(jìn)一步完善統(tǒng)一辦理,、聯(lián)合辦理、集中辦理制,，在中心現(xiàn)有成效的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不斷提高,，在廣度和深度上進(jìn)行拓展和延伸，降低行政成本,，提高行政效率,；另一方面積極探索相對(duì)集中行政許可權(quán)的方式和有效途徑，深化行政許可權(quán)制度改革,。通過(guò)積極探索,、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步提升中心形象,，拓展中心業(yè)務(wù)范圍,，充分發(fā)揮應(yīng)有職能。

3,、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制,、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作,，推進(jìn)中心制度化,、規(guī)范化建設(shè)；二是繼續(xù)推行行政許可方式的創(chuàng)新,，確保并聯(lián)審批,、告知承諾、一審一核等審批服務(wù)方式的規(guī)范操作,、深入推進(jìn),；三是積極與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)授權(quán),，使進(jìn)駐窗口在中心真正發(fā)揮職能作用,；四是不斷完善中心現(xiàn)有的審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)窗口與單位的互聯(lián)互通,；五是加強(qiáng)督查,，要調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力,，保證中心工作健康運(yùn)行,。

4、不斷深化行政審批制度改革,，全面提升行政服務(wù)效能,，整合行政資源，加快中心新址建設(shè),。目前,，中心租用辦公場(chǎng)地,，面積較小，辦公場(chǎng)所明顯偏緊,，部門進(jìn)駐率受限,，窗口授權(quán)程度偏低，影響了審批效能的提升,。為此,，按照市、縣政府要求,，攻堅(jiān)克難,，形成合力，推進(jìn)建設(shè),，抓住搬遷機(jī)遇,，使行政服務(wù)水平、效率再上新臺(tái)階,，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更好的硬件環(huán)境和軟件條件,。

5,、切實(shí)加大宣傳,，深化政務(wù)公開(kāi)。通過(guò)電視,、廣播,、宣傳單、樹立大型展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開(kāi),，擴(kuò)大對(duì)外宣傳,。

總之，在今后的工作中,，我們將進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)市縣關(guān)于加強(qiáng)政府審批政務(wù)便民工作的有關(guān)精神和要求,，大力強(qiáng)化各窗口的服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督,，開(kāi)拓創(chuàng)新,、積極進(jìn)取、關(guān)注民生,，崇尚實(shí)效,，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化、規(guī)范化,，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用,。