當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇一

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺(tái)作用,，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20xx年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng)、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),，結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年,，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng),。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效,。

1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評(píng),、單位互評(píng),、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動(dòng)特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉,，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái),，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)”。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約,、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長,、壓力大的困難，積極主動(dòng),、加班加點(diǎn),、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局,、外辦,、無線電管里局、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國稅局、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng),。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化,、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請(qǐng)專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核,、驗(yàn)收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店、游泳池,、沐浴場(chǎng)所,、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式,，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行,、中行,、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來換證,，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,，實(shí)行“收件審核、送辦材料,、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪,。

二,、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如,，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失,、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng),。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇二

綜合管理部主要負(fù)責(zé)公司機(jī)要管理、中層以上干部考核,，黨委,、紀(jì)檢、工會(huì),、團(tuán)委的日常事務(wù)性管理工作及后勤保障,、治安保衛(wèi)管理等工作，是檢安公司的綜合辦事機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著參謀助手,、督促檢查、協(xié)調(diào)綜合,、后勤保障等重要職能,，履行為公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部室和基層服務(wù),、為職工群眾服務(wù)的重要任務(wù),。

認(rèn)真做好股東會(huì)會(huì)議事務(wù)；順利完成了首佳公司成立慶典暨剪彩儀式事務(wù),，使慶典活動(dòng)達(dá)到了歡慶效果,；仔細(xì)做好注冊(cè)股東宣貫學(xué)習(xí)股權(quán)托管合同學(xué)習(xí)班事務(wù)，參與組織做好注冊(cè)股東與委托股東簽訂股權(quán)托管合同工作事務(wù),，較順利地基本完成了任務(wù),。

20xx年5月14日-18日，承辦石油石化建安檢維修專業(yè)協(xié)會(huì)召開的股權(quán)改革研討會(huì),，到會(huì)兄弟單位24家,，會(huì)議代表40人，綜合管理部全力以赴做好會(huì)務(wù)及接待工作,。

積極配合做好了來公司進(jìn)行壓力管道取證審核和qhse體系認(rèn)證的專家的接待服務(wù)工作,。

熱忱做好前來公司進(jìn)行工作交流的長煉通達(dá)公司、金陵石化建安公司,、鎮(zhèn)海石化建安公司,、洛陽三隆公司,、廣石化建安公司和天津聯(lián)維乙烯工程公司等協(xié)會(huì)內(nèi)同行業(yè)的單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員以及與我們公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的本省、市石油公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的接待服務(wù)工作,。

20xx年,，在公司臨時(shí)股東會(huì)通過年金方案后，綜合管理部負(fù)責(zé)起草了各類報(bào)批文字材料,，多次與九江市勞動(dòng)局,、市人壽保險(xiǎn)公司、市工商銀行等審核和合作單位進(jìn)行座談,、溝通,，完成了大量的'人員檔案和賬戶信息收集輸入工作，保障了年金工作的順利實(shí)施,。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇三

鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此,，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓,。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理,、行為約束,、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行,，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎(jiǎng)懲辦法,，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn),、行為有約束,、實(shí)績有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì),、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制,。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng)懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤,、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比，形成科學(xué),、民主,、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī)制。同時(shí),，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解,，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生、安全保衛(wèi),、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段,，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管,、時(shí)時(shí)有要求,、工作有記錄、管理無死角的良好局面,。

(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

今年以來,，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心,，大力推行依法行政,、政務(wù)公開、簡化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意,。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競(jìng)賽投票的企業(yè)和群眾人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理了各種證照件,，其中即辦件件,，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手,，推行行政效能建設(shè)

按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求,，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級(jí)關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神,。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺(tái)階,，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè),。

(1)抓思想建設(shè),，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律,、法規(guī),。通過編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo),、本人自學(xué),、考核測(cè)試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試,、評(píng)分,、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識(shí),，樹立了以人為本的理念,，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念,。

(2)抓能力建設(shè),，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了審批平臺(tái)軟件使用技術(shù)培訓(xùn),，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測(cè)試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦,，輸入文字,，編輯排版，使用審批軟件,，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì),。會(huì)后,，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作,，并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商,、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題,?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程,，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員,，并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí),、調(diào)整?？h民政局對(duì)新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察,，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局,、縣工商局,、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換,、充實(shí)了窗口工作人員,。通過兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

(3)提高服務(wù)水平,，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

4月29日,，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示,，5月1日,，中心召開專題會(huì)議，針對(duì)目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范,，工作服裝不統(tǒng)一,，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行),，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位,，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

2,、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口,，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多,，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn),，才能有效推進(jìn)。

(1)深入調(diào)研,，延伸中心功能

一是中心與街道,、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù),。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì)和為特困群體服務(wù)趕集會(huì)上,，現(xiàn)場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè)。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助,，深受群眾稱贊,。今年元月，烏龜碑社縣邀請(qǐng)中心司法窗口上門會(huì)診,，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé),、爭端不斷、多年未決的問題,，最后,，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下,，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照,。二是走訪企業(yè),，采取交流和懇談會(huì)形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲,，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn),。把企業(yè)提出的問題、困難,、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中,。

(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式,，加大行政提速力度

堅(jiān)持一邊辦理,，實(shí)行陽光作業(yè)。對(duì)進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，一門式審批,，一門式服務(wù)，一個(gè)窗口收費(fèi),，避免人民群眾來回跑,。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局,、計(jì)劃局,、工商局、國土局,、建設(shè)局(房監(jiān)所),、衛(wèi)生局、民政局,、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心,，關(guān)閉原窗口。新中心對(duì)引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個(gè)公開,、六個(gè)公布,。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開,、辦事程序公開,、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、辦事結(jié)果公開;六個(gè)公布為向社縣公布,、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布,、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布,，使人民群眾辦事放心,，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué),，在教育窗口拿證以后,，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù),，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效,。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇四

今年以來，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,，經(jīng)委窗口的工作量大大增加,，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性,、嚴(yán)肅性和重要性,，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少,，時(shí)間緊,，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，勤勤懇懇,，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明,，以良好的工作質(zhì)量和高效率,，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,，辦事快速化,，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn),、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌,。

一、20xx年工作總結(jié)

1,、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求,，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容,、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項(xiàng)目,、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,，同時(shí)按照市府要求,，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。

2,、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理,、審核、轉(zhuǎn)報(bào),、

發(fā)證,、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé),。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件,。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3,、認(rèn)真,、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng),。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng),。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證,、核實(shí),，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理,。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確,，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),，保證了招投標(biāo)工作的順利開展,。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作,。對(duì)20xx年至今20xx年的技改,、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。

5,、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策,。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條,。

5、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題,。

7,、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極熱情為企業(yè)服務(wù),。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,，極大地方便了辦事群眾,，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面,、表揚(yáng)信1封,。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象,。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇五

××年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中共××大精神，加快推進(jìn)全面建設(shè)重要一年,，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年,。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們?nèi)f眾一心,，眾志成城，既成功抗擊了等災(zāi)害和困難,，又成功地舉辦了,，讓世界更清楚地認(rèn)識(shí)了中國，再一次感受到了中國人民的偉大,。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識(shí),。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心,，這些和我的工作是密不可分的。同時(shí)深入體會(huì)××大報(bào)告的深遠(yuǎn)意義,，報(bào)告高瞻遠(yuǎn)矚,，內(nèi)涵豐富，思想深刻,，富于創(chuàng)新,，體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí),，還要把這個(gè)思想結(jié)合工作,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

結(jié)合窗口實(shí)際工作我應(yīng)做什么,，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切,、端莊,、和謁、熱情,、主動(dòng),、耐心、周到的服務(wù),。聯(lián)系我們的工作,，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì),。通過健全完善行政審批窗口職能,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實(shí)行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容,。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會(huì)氛圍,。

同時(shí)對(duì)于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對(duì)工作的摯愛,，從實(shí)際工作還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)中我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí),，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為納稅戶解決難題,，從每天的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料,，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務(wù)該報(bào)送的材料和相關(guān)手續(xù),。在這一年中我又被評(píng)為一次“窗口之星”的榮譽(yù)稱號(hào)，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的肯定與鼓勵(lì),，使我更加不懈努力從而精益求精,。

努力提高思想覺悟和個(gè)人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚(yáng)黨員的先進(jìn)性,。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，時(shí)刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì),、改正缺點(diǎn),、彌補(bǔ)不足，永葆黨員的先進(jìn)性,，同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定,。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇六

自20xx年xx月xx日運(yùn)行以來，在市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,、市直各有關(guān)部門、窗口單位的大力支持下,，中心全體工作人員積極探索,，努力工作，不辱使命,，各項(xiàng)工作都取得了一定成效,。項(xiàng)目由年初105個(gè)調(diào)整到年底327個(gè)，窗口人員由42人增加到97人,。

中心作為市政府對(duì)外服務(wù)的綜合性窗口,，是改革中的新生事物,，必須高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,。運(yùn)行以來,，中心始終把強(qiáng)化思想教育放在第一位，通過各種形式強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí),、效率意識(shí),、改革意識(shí)。

（1）中心堅(jiān)持每周三或周五下班后政治學(xué)習(xí)制度,。學(xué)習(xí)傳達(dá)市委,、市政府的文件、有關(guān)會(huì)議精神,，結(jié)合中心工作,，提出貫徹措施。

（2）利用中心局域網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),，及時(shí)將最新政策法規(guī)及中心工作布置,、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上。

（3）利用中心《簡報(bào)》這個(gè)宣傳載體,，將中心好人好事和工作情況及時(shí)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門,。

（4）開展“愛我中心、優(yōu)化環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟(jì),、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座,、召開“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會(huì)”,，舉行應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試、電腦技能考試,，組織赴外地對(duì)口考察學(xué)習(xí)以及參觀新機(jī)場(chǎng)和特困企業(yè)等活動(dòng),。在整個(gè)思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考,，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感,，力求創(chuàng)造先進(jìn)的行政文化，提高大家的榮譽(yù)感,、自豪感,、使命感，從而增強(qiáng)了凝聚力,，工作人員思想境界得到提升,，組織性、紀(jì)律性和工作積極性、主動(dòng)性都有很大提高,，基本適應(yīng)了中心的工作環(huán)境和機(jī)制,，初步樹立了政府公務(wù)人員良好形象。

中心一成立,，先后制定和完善了全面管理的13項(xiàng)

規(guī)章制度

一是制度管人,，嚴(yán)格紀(jì)律,。中心對(duì)工作人員在勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求,，如上下班實(shí)行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時(shí)外出實(shí)行登記制度,；因病因事實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度,；中心還規(guī)定，工作人員上班時(shí)間不準(zhǔn)打電腦游戲,、炒股,、聊天；要佩證上崗,，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵,；實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務(wù)對(duì)象去跑等,。

二是制度管事,，規(guī)范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項(xiàng)目的管理辦法,，規(guī)定了各類服務(wù)事項(xiàng)必須實(shí)行“服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”公開。服務(wù)事項(xiàng)按“五件管理制”（即辦件,、承諾件,、聯(lián)辦件、答復(fù)件,、補(bǔ)辦件）和“五制辦理制”（即一般事項(xiàng)直接辦理,、復(fù)雜事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,、控制事項(xiàng)明確答復(fù)）辦理,。在收費(fèi)方面規(guī)定，凡收費(fèi)項(xiàng)目一律實(shí)行亮證收費(fèi),，無收費(fèi)許可證的項(xiàng)目一律不準(zhǔn)收費(fèi),。

三是狠抓落實(shí)，嚴(yán)格考核,。中心每月嚴(yán)格按照窗口人員考核辦法逐項(xiàng)打分,，與獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí),，還不定期地對(duì)出臺(tái)的制度,、辦法進(jìn)行檢查、抽查和考試,，并將檢查,、考核結(jié)果及時(shí)進(jìn)行通報(bào)或公布。上半年主要對(duì)考勤制度,、衛(wèi)生制度,、網(wǎng)絡(luò)管理制度等進(jìn)行了多次檢查，其中分兩次對(duì)管理制度,、微機(jī)操作進(jìn)行了集中考試,，窗口人員平均成績?cè)?0分以上。通過檢查,、測(cè)試,，強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性和工作人員遵章守紀(jì)自覺性，真正使各項(xiàng)制度落到實(shí)處,。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇七

一,、嚴(yán)制度、重管理,，形成良好氛圍

鄰 水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此,，政務(wù)中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓,。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理,、行為約束,、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行,，并明確職責(zé),，根據(jù)制定 考核獎(jiǎng)懲辦法，形成運(yùn)行有管理,、工作有標(biāo)準(zhǔn),、行為有約束、實(shí)績有考核,、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì),、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng) 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，從考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比,，形成科學(xué),、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī) 制,。同時(shí),，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段,，落實(shí)到責(zé)任人,，使中心形成了事事有 人管、時(shí)時(shí)有要求,、工作有記錄,、管理無死角的良好局面。

二,、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn),，保障高效,、規(guī)范運(yùn)行

(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。

今 年以來,，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心,， 大力推行依法行政、政務(wù)公開,、簡化辦事程序,、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意,。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競(jìng)賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理各種證照件,，其中即辦件件,，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手,，推行行政效能建設(shè)

按 照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求,，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級(jí)關(guān)于行政效能建設(shè) 的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神,。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺(tái)階,，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè),。

(1)抓思想建設(shè),，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律,、法規(guī),。通過編制計(jì)劃、專家授課,、集體輔導(dǎo),、本人自學(xué)、考核測(cè)試五個(gè)階段,，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試,、評(píng)分、總結(jié),，強(qiáng)化了全員的法律意識(shí),，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念,，為納稅人服務(wù)的理念,。

(2)抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng),，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了審批平臺(tái)軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測(cè)試以及打字比賽,，工作人員能熟練操作電腦,，輸入文字，編輯排版,，使用審批軟件,，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

5 月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì),。會(huì)后,，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作,，并主動(dòng)和政 務(wù)中心協(xié)商,、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題,?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程,，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精,、項(xiàng)目熟的工作人員，并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí),、調(diào)整,。縣民政局對(duì)新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察,，提出了 寶貴的意見和建議,。縣水利局,、縣工商局,、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換,、充實(shí)了窗口工作人員,。通過兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好 的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

(3)提高服務(wù)水平,，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

4月29日,，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工 作。按照曾書記的指示,，5月1日,，中心召開專題會(huì)議，針對(duì)目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范,，工作服裝不統(tǒng)一,，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題,，討論通過了鄰水縣政 務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行),，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題,。

2,、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口,，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多,，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn),，才能有效推進(jìn)。

(1)深入調(diào)研,，延伸中心功能

一 是中心與街道,、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù),。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì)和為特困群體服務(wù)趕集會(huì)上,，現(xiàn)場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè)。司法窗口 在社縣開展的法律咨詢與援助,，深受群眾稱贊,。今年元月，烏龜碑社縣邀請(qǐng)中心司法窗口上門會(huì)診,，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé),、爭端不斷、多年 未決的問題,，最后,，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶冤家成了朋友,，還合照了一張團(tuán)結(jié)照,。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會(huì)形式,，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲,， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問題,、困難,、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。

(2)拓寬領(lǐng)域,，創(chuàng)新方式,，加大行政提速力度

① 堅(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽光作業(yè),。對(duì)進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,，一門式審批，一門式服務(wù),，一個(gè)窗口收費(fèi),，避免人民群眾來回 跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后,，物價(jià)局,、計(jì)劃局,、工商局、國土局,、建設(shè)局(房監(jiān)所),、衛(wèi)生局、民政局,、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心,，關(guān)閉原窗口。 新中心對(duì)引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個(gè)公開,、六個(gè)公布,。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開,、辦事程序公開,、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、辦事結(jié)果公開; 六個(gè)公布為向社縣公布,、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布,、觸摸屏公布,、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布,，使人民群眾辦事放心,，辦事舒心,。比如說：居民某某到教育局 窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué),，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局,、工商局等窗口辦其他手續(xù),，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。

行政服務(wù)工作總結(jié)篇八

今年9月,，區(qū)行政服務(wù)中心充分抓住“中秋”節(jié)慶之機(jī),，深入開展“網(wǎng)絡(luò)文明行動(dòng)”。以“中秋印記”為主題,，通過官方微博傳播分享中秋傳說與故事,，同時(shí),，結(jié)合區(qū)文明辦要求,，開展“弘揚(yáng)好家風(fēng) 文明過中秋”網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，分享中秋主旋律——團(tuán)圓。

通過開展“同享網(wǎng)絡(luò),，溫情中秋”網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng),，再次喚起了人們的中秋情懷,，引導(dǎo)全體工作人員給家人、同學(xué),、朋友傳達(dá)節(jié)日問候,，傳遞思念，鞏固家庭,、親友感情基礎(chǔ),，營造人人思親情、家家盼團(tuán)圓氛圍,，共同推進(jìn)社會(huì)和諧。

中秋節(jié),，又稱為團(tuán)圓節(jié),，是中國的傳統(tǒng)節(jié)日之一。俗話說,，每逢佳節(jié)倍思親,，這種情懷到了中秋節(jié)更甚。為深入貫徹落實(shí)弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化,，建設(shè)中華民族共同精神家園的要求,，倡導(dǎo)“快樂工作，幸福生活”的理念,，我中心結(jié)合實(shí)際,，在工作人員中開展“共聚團(tuán)圓，情滿中秋”主題活動(dòng),，大家歡聚一堂,，清茶一杯，暢敘友情,，共話團(tuán)圓,。在暢談會(huì)上，工作人員分享了“我與中秋”的故事,，紛紛以自身體驗(yàn)及成長經(jīng)歷,，積極主動(dòng)分享傳統(tǒng)習(xí)俗的變化，分享如今幸福生活來之不易的感悟等。

通過開展“共聚團(tuán)圓,，情滿中秋”暢談鄉(xiāng)情活動(dòng),，不僅增進(jìn)工作人員之間的情感交流，緩解日常工作中的壓力,，而且讓大家在工作崗位上也能感受到節(jié)日的氣息,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感，度過一個(gè)難忘,、有意義的中秋節(jié),。

中秋節(jié)，不僅是吃的節(jié)日,，更是文化的節(jié)日,，傳承中秋節(jié)傳統(tǒng)文化，共享美麗中國幸福感,。本次主題活動(dòng)中,，不僅結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)宣揚(yáng)頌揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化，而且豐富了工作人員的精神物質(zhì)生活,，增強(qiáng)其凝聚力歸宿感,，更好地體現(xiàn)我中心大家庭般的和諧氛圍，為創(chuàng)建全國文明城市提供了強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力,。