當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

行政服務中心工作總結匯報篇一

（一）中心服務環(huán)境進一步改善,。

去年底,，中心大廳擴建改造完成。今年初,，對窗口布局作了相應調整,，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳,、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳,，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內擺放鮮花,，提供純凈水,，添置了桌椅、指示牌,、觸摸屏等設施,，努力營造良好的服務環(huán)境。 改造擴建了后院停車檢車場,，總面積達到x平方米,。并與公安部門聯(lián)合建造了x多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車,，既加快了辦事節(jié)奏,，又體現(xiàn)了對工作人員的關懷。中心自20xx年x月x日起,，克服無食堂,、無飯廳,、無休息室的困難,，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調連續(xù)開放,，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦,。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐,，飯后,，群眾在廳內休息。工作人員與群眾同甘共苦,，“零距離”接觸,，密切了關系,。

（二）“兩集中、兩到位”得到推廣

省內外實踐證明,，“兩集中,、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務職能向一個科室集中,，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位,，行政審批向窗口授權到位,。市公安局于20xx年率先推行，市委,、市政府多次要求在全市推廣,。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調整內設機構,，成立企業(yè)注冊登記分局,，承擔原企業(yè)科、個私科的審批職能,，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè),、個體監(jiān)管科。市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調建委機關及二級機構的行政審批職能,。建管處一名負責人進駐中心窗口,，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀,。市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復,，調整內設機構，成立運政服務中心,，并整建制進入行政服務中心,，改變了過去從各科室抽調人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理,，形成團隊合力,。

（三）基本建設收費“一表制”得到推行

在經(jīng)過一年多調研的基礎上，今年x月x日,，市政府制發(fā)并實施《x市基本建設項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費及稅收管理試行辦法》（x號,，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的x個單位,、x項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開,，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證,、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理,，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費,。x月份,，共辦理工程項目類型確x項，建筑面積萬平方米,，收費總額達x萬元,。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減,，如城市基礎設施配套費x月共收取萬元,，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理,，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心,、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革,，得到全國政務中心建設研討會和x三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定,，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。

四個“一條龍”服務鏈進一步完善

今年以來,，隨著政務大廳面積的擴大,，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立x個服務窗口,，進中心項目x多個,，其中今年新增窗口x個（水利、氣象,、人防,、建材、藥監(jiān)）,，新增項目x個,。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。

1,、以工商窗口為“龍頭”,，公安審批辦、消防,、衛(wèi)生,、文化、商務,、藥監(jiān)、質監(jiān)、稅務等窗口配合,，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”,。

2、以公安車管窗口為“龍頭”,，國稅車購辦,、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”,，車輛入戶,、過戶、年審,、車購稅交納,、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結,。

3,、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”,，從道路運輸經(jīng)營許可,、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可,、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可,、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成,。

4,、以建委窗口為“龍頭”，國土,、氣象,、人防、建材協(xié)會等窗口配合,，形成基建審批業(yè)務“一條龍”,。

（五）中心管理進一步加強

經(jīng)市政府批準并撥款，20xx年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造,，于x月x日起啟用,，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理,、實時監(jiān)督,、預警督辦、群眾互動等多種功能,。利用該系統(tǒng),，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單,，窗口電話,、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然,。材料不齊全的,，出具一次性補正通知單。提前辦結的,，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信,，提示可到中心領取辦件結果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號,，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的,，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知,；對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知,，并按照超期默認制度,，責成窗口利用審批專用章立即辦理。此舉對各窗口改進服務,，保證按期辦結起到了促進作用,。

20xx年，我們認真梳理了市政府公布保留的.行政審批項目的法定依據(jù),、申請條件,、申報材料、辦事程序,、辦理時限,、收費標準及依據(jù)等“六公開”內容，并通過市行政服務中心網(wǎng)站向社會公布,。今年下半年以來,，對市政府再次清理保留的x項行政審批項目的“六公開”內容開展新一輪整理。

今年以來,，以機關效能建設攻堅年活動為契機,，開展第三輪大提速競賽，努力推動窗口效能建設再上新的層次,。各窗口及審批單位積極配合,，采取了一系列行之有效的措施，如： 公安審批辦窗口制定x條便民利民親民新措施,，將爆炸物品購買證,、運輸證,、煙花爆竹運輸許可證、臨時居民身份證等x個項目由承諾x個工作日改為當場辦結,；對涉及公安,、消防兩家辦理的業(yè)務實行一個窗口受理,，兩家同時審核,、審批；對需要后方審核的項目,，原來承諾x個工作日,，一律提前為x個工作日辦結。 建委窗口實行時效考核,、限時辦結,、到期督辦、過期默認,、全程代辦五項制度,，努力加快辦事節(jié)奏。辦理施工許可證,，過去要經(jīng)過x個環(huán)節(jié),，申報材料x份，約需x個多月,，現(xiàn)在除圖審外,，其它x個環(huán)節(jié)可在x個工作日全部辦結。申報材料也減少為x份,。為解決圖審周期過長,、單位無法施工的難題，采用變通辦法,，基礎和主體設計沒有問題的,，先予發(fā)放臨時施工許可證，邊施工邊完善圖紙,。 交通運管窗口在年審高峰期,，實行延時服務、上門服務,、節(jié)假日預約服務,，保證窗口辦事當天申請，當天辦完,。實行“一個窗口對外“,，車輛年審換證工作，由一個窗口統(tǒng)一受理,，材料傳遞,、審核,、編號、制證,、蓋章,、塑封等內部完成，最后由一個窗口發(fā)放證件,，減少群眾排隊等待時間,。為遏制“黃牛”無證代理,、違規(guī)代辦的問題,，運管窗口取消一切收費，公示各種表格的填寫示范,，拒絕受理不合法中介代辦的業(yè)務,。 國稅車購辦窗口實行a、b崗工作制,，提高辦事效率,，規(guī)范工作流程，x月份,，收繳車輛購置稅x多萬元,，無一差錯，無一起投訴事件,。 20xx年,，車管窗口形象也大為改觀。

一是加強領導,。建立每周例會制度,，研究業(yè)務辦理中的難題和改進服務的措施。

二是努力加班加點,，加快辦事節(jié)奏,。外檢人員堅持每天提前1小時上班。車管和駕管崗位人員堅持每周六加班錄入數(shù)據(jù),、整理檔案,、審核審批。

三是設立咨詢臺,，開通服務熱線,。市公安局招聘x名咨詢員，專門為群眾提供咨詢,，無償代書,、代填表，減輕了窗口壓力,，拉近了群眾與窗口工作人員之間的距離,，同時有效限制了“黃?！逼鄄m客戶現(xiàn)象的發(fā)生。他們還開通兩部電話,，接受群眾遠程咨詢,。四是設置一米線排隊機。此舉有效規(guī)范了辦事群眾排隊秩序,，車管窗口前擁擠吵鬧現(xiàn)象大為好轉,，辦事排隊已逐漸成為群眾的自覺行動。今年車管窗口業(yè)務辦理速度加快,，材料,、手續(xù)齊全的,，大多可以當天辦結,。 衛(wèi)生、文化,、勞動,、商務等窗口也不同程度地提高了辦事效率。 今年以來,，共有x個承諾件項目改為即辦件項目,，即辦件由當初的x項增加至x項，有x多個承諾件項目壓縮了承諾時間,。目前即辦件量占總辦件由中心創(chuàng)辦之初的x%上升到x%以上,。 20xx年，我市行政服務中心各方面工作取得了長足進步,，但仍有許多方面不盡人意,。受大廳面積制約，中心服務功能仍不夠完善,，部分與行政審批事項相關的公共服務項目無法進入,。由于認識不到位、體制不順,、利益制約等因素,，一些單位應進項目不愿進入，或雖設窗口,，但授權不夠,，辦件質量不高。

以完善中心“一站式”服務功能為主線,，以貫徹落實市政府《關于進一步加強市行政服務中心窗口效能建設的意見》（x號）為重點,，進一步提高中心服務水平。

一是全力推進項目進中心,。按照市政府確定的進中心項目目錄,，合理調整窗口布局,，努力做到應進俱進，進一步擴展中心服務功能,。

二是全力推進“兩集中,、兩到位”改革。配合市編辦,、市監(jiān)察局等單位,，深入、細致,、穩(wěn)妥地做好這項工作,，爭取在xx年年上半年抓出成效。

三是全力推進超期默認制度,。制定實施辦法,，規(guī)范超期默認操作流程。充分發(fā)揮中心信息管理系統(tǒng)功能,，進一步強化窗口辦件管理,，加強督查通報，努力促進窗口提高服務效率,。

四是繼續(xù)完善基建收費“一表制”,。按照x號文件要求，加強協(xié)調,，促進所涉項目和收費全部進中心,，努力做到“一表制”收費，一站式辦理,。

五是強化政務公開職能,。進一步研究政務公開工作的范圍、內容和形式,，使我市政務公開工作走上制度化,、規(guī)范化軌道。

六是加強中心黨組織建設,。爭取成立中心黨工委,，將窗口人員黨組織關系轉入中心，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，進一步增強中心凝聚力和戰(zhàn)斗力 ,。

行政服務中心工作總結匯報篇二

20xx年，市行政服務中心按照市委,、市政府的決策部署,，在市紀委監(jiān)察局的關心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領,，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風,、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點,，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革,，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底,，共受理各類審批服務事項103694件,，辦結103445件，其中即辦率為72.59%,，件提前辦結率為39.68%,。

把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來,，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。

1,、強化理論學習。一年來,，中心利用每周一工作例會,，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆xx全會精神,、國務院支持海西建設《意見》,，以及省、市有關會議文件精神,。通過網(wǎng)站,、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄,，一起謀劃工作思路,，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑,，力求做到“五結合”,，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合,，與提高業(yè)務能力相結合,，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務質量相結合,，初步形成了學習工作化,，工作學習化的常態(tài),，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識,。

2,、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理,，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,，結合實際,，制定出臺了《關于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》,、《關于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》,、《關于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件,，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批,、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制,，將工作量化到人,、責任落實到人;市公安局本著便民、利民原則,，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調、規(guī)范,、高效運轉的服務平臺,。

3、深入調查研究,。今年,，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研,，了解窗口服務,、辦結的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照,、討論分析,，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改,，并督促完善和落實,。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪,、網(wǎng)上征詢,、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況,，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,，向服務對象發(fā)放調查問卷400多份。經(jīng)測評,，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%,。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會,，邀請各樓層值班長,、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,，分析影響,、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施,，并從提高效能,、規(guī)范運作、健絡,、拓寬領域,、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習,，在研討中提出問題,，推動了窗口建設的提質增效。

按照市政府關于做好全市行政審批前置項目清理的要求,，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始,，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理,。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,，減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個，減少了3.26%,。其中,，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%,。與此同時,，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項,，調整為一般管理50項,，下放12項，并于8月底向社會予以公布,。窗口單位也對照審批事項的依據(jù),、條件、程序等,，按照“依法,、簡化、高效”的原則,，認真研究,，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見,，力求減少審批環(huán)節(jié),，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序,。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理,，整合取消3項，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化,，取消前置材料25項,。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的,，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平,。

1,、審批流程優(yōu)化再造。年初,，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會,、市鋁廠以及建設、規(guī)劃,、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討,，對關聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行,。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》,，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關聯(lián)性進行并行整合,，設置為立項,、工程設計,、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門,，明確職責,，實行“同時收件、同步審批,、辦結”的運作機制,。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程,、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項,。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度,，明確審批部門職責,，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效,，為企業(yè)提供便捷服務,。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%,。

2,、審批項目協(xié)調運作。為加快推進我市投資項目審批進度,，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調工作納入日常管理,，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會制，在依法,、依規(guī)的前提下,，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成專題會議紀要督促落實,，確保項目審批的順利進行,。一年來，牽頭召開項目協(xié)調會52場,，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內土地前期開發(fā)審批手續(xù),、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關系,、審批業(yè)務運轉流程等,，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二,，市建設局窗口審批時限較時限縮短了84%,、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%,。

3、服務效率持續(xù)提高,。按照“依法依規(guī),、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則,，圍繞“程序少,、環(huán)節(jié)簡、流轉快,、時限短,、服務優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制,，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內,，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實際,，推出了不少好的服務措施,，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可,、工程質量監(jiān)督前移,，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成,。市林業(yè)局提前介入,、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調查勘驗和報件準備,、審核工作,，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發(fā)改局,、市國土資源局對高新園區(qū),、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局,、市林業(yè)局,、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務,，一天內完成從審查到審批出證,。區(qū)交通局將3項公路審批從15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從15個工作日提速到12個工作日,。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通,、信息網(wǎng)絡縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批,、網(wǎng)絡服務,、電子監(jiān)察系統(tǒng),。10月，按照省數(shù)字辦的工作部署,，與市數(shù)字辦一起做好省,、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作，將市發(fā)改委,、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā),、聯(lián)調、聯(lián)動項目,，實施省,、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦,、辦結短信發(fā)送平臺,，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務轉變?yōu)橹鲃痈嬷?，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務,。信息平臺開通以來，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條,。與此同時,，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控,、公文內部傳遞,、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程,。在使用過程中,，適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務專項培訓，提高窗口人員的操作技能,。同時,，結合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流,，不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平,，行政審批網(wǎng)絡平臺初見成效。

建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉,。堅持以人為本,，科學管理，通過開展各類文體活動,，營造和諧的工作環(huán)境,，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、注重組織文化建設,。針對窗口工作時間性強，壓力大,、管理嚴格的實際,，適時開展審批業(yè)務、管理制度,、系統(tǒng)操作,、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策,，開展了“中心發(fā)展我獻策,，提質提效為服務”座談會和“服務新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等,，集中民智,，共謀發(fā)展，培育以人為本,、服務至上的中心文化,。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會,，除每周定期開展籃球,、汽排球等鍛煉活動外，還多次舉辦了乒乓球,、登山,、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活,，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流,，培養(yǎng)團結協(xié)作、積極進取的中心精神,，增強了窗口人員的責任感和榮譽感,。

2、嚴格考核獎懲,。堅持教育和管理并重,，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度,。先后完善了考勤制度,、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律,、服務態(tài)度,、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求,，以制度管人管事,。按照“日考勤,、周抽查、季考核,、年終總評”的要求,，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度,，實行每天四次指紋簽到,。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態(tài)度,、辦件質量等情況進行監(jiān)督檢查,，并及時協(xié)調處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格,、服務更加規(guī)范,。通過每季評選出紅旗窗口和服務之星，頒發(fā)流動獎牌,，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,，限度地調動窗口人員的積極性。目前,，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度,，自覺服從內部管理，很多同志堅持提前上班,，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時間,，堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神,，塑造了中心的良好形象,。

根據(jù)市政府第45次常務會議的統(tǒng)一部署，按照“政府引導市場,、市場公平交易,、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極,、穩(wěn)妥,、高效”的原則，整合市建設工程交易管理中心,、土地收儲中心,、產(chǎn)權交易中心和政府采購中心的招投標交易職能，建立了市招標投標服務中心,，實行集中受理,、分類辦理、技術支持、服務保障的流程式管理模式,，為建設工程招標投標,、政府采購、國有建設用地使用權及礦業(yè)權出讓,、國有產(chǎn)權及其他公共資源交易提供服務,。經(jīng)過近半年的緊張籌建，已于12月初整合集中到位,。

為加強整合后招投標活動的規(guī)范管理，制定了《招標投標活動服務指南》,，明確了招投標中心,、投標人和社會代理機構三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機關內部管理等各項制度,，明確工作職責,，規(guī)范工作程序。此外,，在原政府采購網(wǎng)站的基礎上,，增加服務器設備等硬件投入，自主開發(fā)了電子化采購應用系統(tǒng),、委托開發(fā)了工程項目電子評標系統(tǒng)等業(yè)務軟件,，努力構建規(guī)范、完善,、便捷的公共資源交易網(wǎng),。目前，政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,，招投標管理系統(tǒng)和電子評標系統(tǒng)正在加緊完善中,。各項管理制度的完善，先進的監(jiān)控設施,，都有效加強了招投標活動監(jiān)管,，建立了信息公開、程序簡化,、交易規(guī)范,、公平公正的招標投標服務管理體系。

二○一○年工作思路

20xx年市行政服務中心工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，認真貫徹黨的xx屆xx全會精神和省《實施意見》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務,，進一步規(guī)范和完善運行機制,，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，精簡審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境,，推動海西綠色腹地在新的起點上又好又快發(fā)展,。

一是全面推行基本建設項目并聯(lián)審批工作。在運作中,，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設項目從立項到施工核準審批過程的整合設置,。對階段內審批事項實行同時收件、交叉審核,，并對外階段審批總時限,，進一步減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序,，加快推進我市基本建設項目的審批進程,。

二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,，對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進行清理,，進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。

三是大力拓展電子政務建設,。加強網(wǎng)上審批,、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設,，大力推進省,、市、縣三級審批網(wǎng)絡的互聯(lián)互通,。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設,，發(fā)揮網(wǎng)絡信息化在中心的重要作用。

四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調,。按照“市區(qū)一體,、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認真做好與入駐部門溝通協(xié)調,，取得部門的更加理解和支持,。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調工作,，探索和搭建高效,、優(yōu)質的服務平臺，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質,、便捷服務,。

五是嚴格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關作風建設,，把黨風廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風的重要措施,，狠抓隊伍建設，樹立良好的窗口形象。

六是指導和督促縣級行政服務中心,、招標投標服務中心的建立和完善,。

行政服務中心工作總結匯報篇三

今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識,、大局意識,、服務意識、責任意識,、節(jié)約意識”五項意識,，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范,、高效,、便民”的服務宗旨，在中心各股室,、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，強化內部管理，立足學習教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責，切實完成中心委派的任務,，取得了一定的成績,。

(一)強化學習教育，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質,，按照中心的學習制度,，定期針對政治理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會,。一是保證學習時間，處理好工學矛盾,。中心辦公室在做好自身各項工作的同時，從實際出發(fā)，要求各人科學制訂學習計劃,，合理安排學習時間，尤其是組織好集中學習，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時。二是不斷改進學習方法，提高學習效果,。中心辦公室在集體學習時,，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法,，靈活采取召開討論會,、深入基層調研,、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查,，落實責任,。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況,，把握關鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn),、研究和解決學習培訓工作存在的問題,，嚴把學習培訓工作質量關。

(二)落實常規(guī)工作,，服務中心大局

1,、辦好文。文秘工作是關系中心大局工作的開展,，代表著中心的對外形象,。根據(jù)中心領導的部署,，辦公室制定了相關工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報告、意見，起草領導講話和會議紀要,，完成重要的工作匯報,、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務人事管理,、公務管理、服務管理,、后勤管理等相關制度;同時認真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱,、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱,，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結,。20xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴把辦文質量關,，不斷提升辦文效率，共制定,、整理制度30項,，收發(fā)、傳閱文件700多份,，擬辦,、辦結了文件150多份，審核,、印發(fā)文件60份,。

2,、開好會。一是擬定會議方案,。對重要會議,，會前做好充分準備，包括制定會議預算,，確定會議議題,，準備有關文件，明確參會范圍,，落實會務責任等,，對每個環(huán)節(jié)都認真研究，把會辦細辦好;二是組織會議召開,。對會議議題嚴格把關,，加強會前協(xié)調，不成熟的不提交會議討論,，避免議而不決,。提交會議討論的文件要嚴格審核，會議議題確定后,，要盡早地把文件發(fā)給與會人員,，提前準備意見。會議召開后,，做好會議記錄,，組織好簡報、會議紀要的編寫;三是落實決定事項,。對會議決定的事項,，要及時分解任務，責任到人,，明確時限,，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋,。今年以來,，辦公室在做好中心黨務相關會議、業(yè)務通報會,、窗口負責人會議等內部會議的同時，重點做好由中心牽頭的重大會議,，共組織辦好大小會議約30場(次),。

3、理好財,。辦公室擔負著中心的財務管理的重任,，20xx年,，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理,、會計審計,、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作;編制財務預決算,、財務分析報告;協(xié)調業(yè)務關系,，做好中心政務服務相關專項經(jīng)費申請、追加;按要求做好工資調整,、養(yǎng)老保險費和公積金調整等工作,，保證了中心各項活動的正常開展。

4,、管好人,。20xx年，辦公室按照“公平,、公正,、公開”的原則，認真做好人事管理工作,。一是及時做好各類人事報表的填寫,、審核、報送工作,，保證各項數(shù)據(jù)的合法性,、準確性;二是認真履行人事調動、工資福利調整等咨詢的工作職責,，對有關工資調整,、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待,、細心解釋,、加強溝通、親切安撫;三是及時為調進調出人員辦理相關手續(xù),，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作,。

(三)明確工作職責，提升服務水平

1,、加強協(xié)調溝通,，確保工作落實。一是在督辦,、催辦上下功夫,。把握工作動態(tài)，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通,、協(xié)調,、聯(lián)系，加強督查,、催辦,，做到事事有回音、件件有落實,，促進中心完成各項工作任務;二是確保政令暢通,。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時批閱傳遞文件材料,，組織學習新的方針政策,、會議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署;及時向領導反饋各方面的意見和建議,，將領導的工作意見傳達到各股室,，并加強跟蹤反饋,，督促落實,。

2,、落實后勤保障工作,，維護中心日常運作,。一是公務接待求規(guī)范,。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定，公務接待用餐實行辦公室集中安排,，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用,，20xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象,。二是股室工作求保障,。配合中心各股室、窗口對項目洽談,、簽約,，深入企業(yè)調研、協(xié)調等工作做好用餐和用車保障,，20xx年以來,，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象。三是中心建設求和諧,。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障,，及時、合理地為各股室,、進駐中心窗口提供日常辦公,、服務物資,。

3、強化安全保衛(wèi)工作,，嚴防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改,，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防,，20xx年，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標,。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況,、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應急預案,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力,。四是對中心干部職工的實行宣傳教育，提高了員工的安全意識,、法律意識和自我保護意識。

4,、圍繞中心工作,，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況,、各時期的工作動態(tài)，同時,，及時更新中心概況,、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖,、各項規(guī)章制度,，以及中心工作公告等政務公開信息,，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計,，20xx年以來,，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象,。20xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點,，對中心便民,、利民、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳;同時,，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳,。

行政服務中心工作總結匯報篇四

在區(qū)領導的高度重視下,，在區(qū)委辦區(qū)府辦領導的大力支持下，今年上半年,，三水區(qū)人民政府行政服務中心全體工作人員共同努力,，較好地完成了今年上半年的工作任務?？偨Y起來,，主要做了以下幾方面的工作：

(一)完成辦公場地的工程建設任務

中心負責同志密切與工程負責人聯(lián)系，不斷督促,，及時解決施工過程中遇到的問題,，順利地完成了工程建設任務。

(二)建立和完善中心的各項管理制度

今年上半年,，中心出臺了中心管理辦法,、項目管理實施細則、重大投資項目快速審批意見三個管理制度,，已由區(qū)政府辦發(fā)文,。另外，中心制定了窗口考勤管理制度,、窗口信息系統(tǒng)管理制度,、窗口評議考核制度、窗口投訴處理制度等九個內部規(guī)章制度,，并印成小冊子,，中心工作人員人手一本,，要求各單位認真執(zhí)行。

(三)落實并完善中心的信息化辦件系統(tǒng)工作

中心負責同志聯(lián)合區(qū)信息中心負責人,，經(jīng)多方分析比較,，多次咨詢佛山市行政服務中心有關人員，慎重選擇了佛山市行政服務中心信息管理系統(tǒng)作為區(qū)行政服務中心的信息化管理系統(tǒng),，目前已經(jīng)投入使用,。

(四)確定進駐部門和進駐項目

經(jīng)與相關職能部門協(xié)調，最后確定進駐部門13個,，進駐審批事項109項，常駐人員30多人,。目前,，除公安和消防部門因協(xié)調方面的原因還未進駐外，其他十一個部門已經(jīng)進場辦公,，正式對外服務,。

在做好籌建工作的同時，我中心還克服人手不足的困難,，積極開展與行政審批有關的各項工作,，主要有以下幾個方面：

(一)督促各職能部門進行行政審批事項的清理工作

為配合佛山市政府行政審批制度改革工作的部署，我區(qū)于二oo四年十二月出臺了由我中心起草的三府辦

行政服務中心工作總結匯報篇五

今年以來,，中心辦公室牢固樹立“政治意識,、大局意識、服務意識,、責任意識,、節(jié)約意識”五項意識，緊緊圍繞“廉潔,、規(guī)范,、高效、便民”的服務宗旨,，在中心各股室,、進駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐,、保障作用,，強化內部管理，立足學習教育,、狠抓日常工作,，履行工作職責，切實完成中心委派的任務,，取得了一定的成績,。

（一）強化學習教育,，提高隊伍素

為提升辦公室工作人員的綜合素質，按照中心的學習制度,，定期針對政治理論,、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面召開學習會,。一是保證學習時間,，處理好工學矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時,，從實際出發(fā),，要求各人科學制訂學習計劃，合理安排學習時間,，尤其是組織好集中學習,，擠出一切可以學習的時間，確保本年集中學習培訓的時間不少于30小時,。二是不斷改進學習方法,，提高學習效果。中心辦公室在集體學習時,，改變過去“一人讀,，全體聽”的傳統(tǒng)培訓方法，靈活采取召開討論會,、深入基層調研,、開展實踐活動等多種方式來進行。三是加強督查,，落實責任,。辦公室負責人掌握辦公室工作人員學習培訓工作的進展情況，把握關鍵環(huán)節(jié),，及時發(fā)現(xiàn),、研究和解決學習培訓工作存在的問題，嚴把學習培訓工作質量關,。

（二）落實常規(guī)工作,，服務中心大局

1、辦好文,。文秘工作是關系中心大局工作的開展,，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領導的部署,，辦公室制定了相關工作規(guī)劃和方案,，撰寫工作報告、意見,，起草領導講話和會議紀要,，完成重要的工作匯報,、工作請示和下發(fā)通知意見；出臺了黨務人事管理,、公務管理,、服務管理、后勤管理等相關制度,；同時認真做好印鑒管理,、收發(fā)文登記、文件傳閱,、介紹信出具等工作,，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時傳閱,，保證上級和領導布置交辦的工作及時辦結,。20xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序,、嚴把辦文質量關，不斷提升辦文效率,，共制定,、整理制度30項，收發(fā),、傳閱文件700多份,，擬辦、辦結了文件150多份,，審核,、印發(fā)文件60份。

2,、開好會,。一是擬定會議方案。對重要會議,，會前做好充分準備,，包括制定會議預算，確定會議議題,，準備有關文件,，明確參會范圍，落實會務責任等,，對每個環(huán)節(jié)都認真研究,，把會辦細辦好；二是組織會議召開,。對會議議題嚴格把關,，加強會前協(xié)調,，不成熟的不提交會議討論，避免議而不決,。提交會議討論的文件要嚴格審核,，會議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會人員,，提前準備意見,。會議召開后，做好會議記錄,，組織好簡報,、會議紀要的編寫；三是落實決定事項,。對會議決定的事項,，要及時分解任務，責任到人,，明確時限,，跟蹤督辦。要把決定事項的落實情況及時向領導和有關部門反饋,。今年以來,，辦公室在做好中心黨務相關會議、業(yè)務通報會,、窗口負責人會議等內部會議的同時,，重點做好由中心牽頭的重大會議，共組織辦好大小會議約30場（次）,。

3,、理好財。辦公室擔負著中心的財務管理的重任,，20xx年,，會計人員克服中心經(jīng)費緊張的困難，認真做好財務管理,、會計審計,、稅務保險、公積金繳納等業(yè)務工作,；編制財務預決算,、財務分析報告；協(xié)調業(yè)務關系,，做好中心政務服務相關專項經(jīng)費申請,、追加；按要求做好工資調整,、養(yǎng)老保險費和公積金調整等工作,，保證了中心各項活動的正常開展,。

4、管好人,。20xx年,，辦公室按照“公平、公正,、公開”的原則,，認真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫,、審核,、報送工作，保證各項數(shù)據(jù)的合法性,、準確性,；二是認真履行人事調動、工資福利調整等咨詢的工作職責,，對有關工資調整,、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待,、細心解釋,、加強溝通、親切安撫,；三是及時為調進調出人員辦理相關手續(xù),，完成中心參照公務員管理工作人員工資調整等工作,。

（三）明確工作職責,，提升服務水平

1、加強協(xié)調溝通,，確保工作落實,。一是在督辦、催辦上下功夫,。把握工作動態(tài),，增強工作預見性，積極主動與各股室和進駐中心各單位窗口進行溝通,、協(xié)調,、聯(lián)系，加強督查,、催辦,，做到事事有回音、件件有落實,，促進中心完成各項工作任務,；二是確保政令暢通,。做好“上情下達、下情上傳”的信息傳遞工作,，及時批閱傳遞文件材料,，組織學習新的方針政策、會議精神xx縣委,、縣政府的重要決策部署,；及時向領導反饋各方面的意見和建議，將領導的工作意見傳達到各股室,，并加強跟蹤反饋,，督促落實。

2,、落實后勤保障工作,，維護中心日常運作。一是公務接待求規(guī)范,。制定并嚴格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定,，公務接待用餐實行辦公室集中安排，公務用車實行辦公室統(tǒng)一登記使用,，20xx年以來,，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。二是股室工作求保障,。配合中心各股室,、窗口對項目洽談、簽約,，深入企業(yè)調研,、協(xié)調等工作做好用餐和用車保障，20xx年以來,，未出現(xiàn)后勤服務不到位影響中心開展政務服務工作的現(xiàn)象,。三是中心建設求和諧。不斷加強中心軟硬件建設的各項保障,，及時,、合理地為各股室、進駐中心窗口提供日常辦公,、服務物資,。

3、強化安全保衛(wèi)工作,，嚴防安全隱患,。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點部位進行了認真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進行整改，不留死角,。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),，并安排人員不定時對中心辦公大樓進行巡防，20xx年,，實現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標,。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,，制定和完善各種應急預案,，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實行宣傳教育,，提高了員工的安全意識,、法律意識和自我保護意識。

4,、圍繞中心工作,，狠抓亮點宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理,。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務統(tǒng)計情況,、各時期的工作動態(tài)，同時,，及時更新中心概況,、進駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務流程圖,、各項規(guī)章制度,，以及中心工作公告等政務公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況,，據(jù)統(tǒng)計,，20xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動公開政府信息共80條,，平均日訪問量超過50次,，總訪問量約18000次,。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系,，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象,。20xx年11月,，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事,、“一條龍”服務,，“一口價”標準收費和“一窗口”收費和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點，對中心便民、利民,、惠民的平臺服務進行了拍攝宣傳,；同時，在辦公室的大力配合下,，惠東電視臺為中心錄制《風清氣正一帆懸》紀錄片,，對中心黨風廉政建設作了進一步的宣傳。

一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺,，綜合能力有待提高,；二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大,；三是辦公室人員的服務意識有待進一步加強,。

第一，抓大事,，謀全局,，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強調研工作,，主動當好參謀,，多出金點子。二是進一步加強文秘工作,，提高辦文質量,，多出精品精作。

第二,，顧大局,，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調綜合作用上要有新思路,。一是從大局出發(fā),，加強內外協(xié)調，為領導分憂分責,。二是講究方式方法,，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來,，多為中心解決實際問題,，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧,，注意內外上下協(xié)調,，營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍,。

第三,，高標準,，嚴要求，在發(fā)揮審核把關作用上要有新提高,。一是樹立質量第一意識,，加強公文審核把關，進一步提高公文質量,。二是樹立精打細算意識,，加強內部管理，規(guī)范辦公物資計劃管理,。三是樹立過緊日子意識,，做好會議、來客接待,、車輛安全等方面的審核把關工作,。

第四，抓落實,，求實效,，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標管理考核方案修訂工作,，用科學合理的工作考核促進工作落實,。

第五，抓學習,，強素質,，在辦公室自身建設上要有新進步。一是加強綜合業(yè)務學習,，努力增強自身工作素質,，做勤奮學習、勇于創(chuàng)新的表率,。二是加強機關作風建設,，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率,。三是加強政治思想教育,，做任勞任怨、廉潔自律的表率,。

行政服務中心工作總結匯報篇六

我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來,，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民,、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務宗旨,，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良,，群眾滿意”的工作目標,，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐,，規(guī)范窗口業(yè)務,，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結如下：

（一）加強學習,，不斷提高自身綜合素質

圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求,，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質教育,、行政許可法講座、工作禮儀,、軍事化訓練等一系列培訓,。通過培訓，開闊了視野,，增長了知識,，提升了素質，增強了凝聚力和向心力,。同時,，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策,、業(yè)務理論水平,，增強了服務意識，提升了綜合素質,。

（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度

我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題,，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際,，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》,、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》,、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》,、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度,，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習,。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主,，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,，不斷修訂完善,，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性,。

（三）加大業(yè)務進駐力度,，不斷完善中心的服務功能

圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位,、辦公機具到位,、授權到位、業(yè)務移交到位,、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看,，并將驗收情況在電視上公示。同時,，進一步加大督查力度,，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門,、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位,、全過程、立體式的監(jiān)督體系,，防止個別單位為應付驗收搞形式主義,，驗收后又回歸到原來的辦事方式。

（四）規(guī)范各窗口業(yè)務,，提高辦事效率

我們主要從每一事項的審批依據(jù),、辦事程序、申報材料,、時限,、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范,，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范,，時限盡可能縮短,，收費合理，收費依據(jù)充分,，并進一步簡化辦事程序,，減少申報材料，壓縮時限,，從而提高辦事效率,，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,，我們制定了集中會審會簽制度,。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室,、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽,。確需現(xiàn)場踏勘的,，由窗口負責人牽頭,，單位派車,，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘,，此舉確實簡化了辦事程序,，提高了工作效率。

（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作,，為領導決策提供依據(jù)

辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作,，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常,，各窗口辦件中是否存在問題,，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù),。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計,、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊我們做得很扎實,，效果也很明顯,。

“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件,，辦結37119件,，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來,，共受理各類辦件36830件,，辦結35825件，辦結率達97.27%,。

（六）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作

我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草,、會議組織,、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局,，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調發(fā)展,。

（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉,。

（2）思想不夠解放,，工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強。

（3）業(yè)務探索,、業(yè)務開拓方面做得不夠,。

（4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善,。

（5）業(yè)務督察基本沒有開展,。

（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質和業(yè)務技能,。

（2）進一步解放思想,，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作,。

（3）不斷探索新思路,，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能,。

（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度,。

（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”,，整建制移入“中心”,。

（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度,。

（7）嘗試性開展業(yè)務代理工作,。

（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。

總之,，“中心”自6月28日掛牌辦公以來,，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范,、鞏固,、深化、提高,，業(yè)務辦件管理,，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果,。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距,。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取,，創(chuàng)新性地開展工作,，力爭讓領導和人民群眾滿意