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溝通管理論文題目篇一
基于教改的全面要求下,，中學教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學生教學主體地位的同時,，強化師生間的溝通交流與互動,，促使學生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上,，為學生營造一個良好的學習與成長環(huán)境,。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學生內(nèi)心,，從根本上提升教育管理質(zhì)量,，亟待解決。
教育
管理論文
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對于當前中學教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務于教學活動開展之需的重要保障之一,，但是,，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位,，學生在尊敬教師的同時,，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流,。因此,，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問題的基礎上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流,，以相關信任與理解關系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境,。
一、當前中學教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下,，教師與學生間一直以來都處于不平等的地位上,。在教學中，以教師為主體的模式下,，學生長期處于被動地位,，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上,，加上教師在教學與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴性,，使得學生在尊重教師的同時，也存在害怕,、畏懼的心理,，甚至在中學階段還會導致學生產(chǎn)生叛逆心理,。此種情況下教師與學生間的距離感逐漸拉大，學生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通,，特別是面對教師說教式談話方式,，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學生的反感心理,。久而久之,，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關系,。與此同時,，一些教師的教育理念不端正，針對學習成績的好壞,，以不同的溝通語氣方法進行交流,，對成績不好的學生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些,。
二,、在中學教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策
(一）注重對學生的表揚，掌握好表揚學生的度
對于中學階段的學生而言,，其正處于青春期,，叛逆心理與自尊心較強，因此,，在實際開展教育管理工作的過程中,，對于教師而言，則需要注重對學生的表揚,，通過表揚的方式來激勵,、鼓舞學生，強化學生的自信心,，使其能夠在主觀上明確學習目標,，具備強烈的學習動機。而在實際應用表揚方式的過程中,，教師要掌握好表揚學生的度,，過多的表揚很容易致使學生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是,，針對學生的實際表現(xiàn),，抓住學生的進步點,，給予適時且適當?shù)谋頁P,。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學生的實際性格特點以及學習水平的不同,，抓住每個學生的進步點進行夸獎與表揚,，進而促使學生在受到鼓勵的同時,，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師,，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學習氛圍奠定基礎,。
(二）以語言藝術的運用來促使教師的批評建議能夠被學生接受
在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎上,，在學生犯錯誤的時候,，教師還需要通過批評教育來引導學生明辨是非、端正態(tài)度與行為,，樹立正確價值取向,，在學生知道自己犯錯誤的同時，能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M心理以起到教育的作用,。在此過程中,，教師要注重批評語言的措辭，避免學生產(chǎn)生反感與叛逆心理,，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用,，教師要以間接的語言去批評教育學生，尤其是在中學階段,，學生心理都較為敏感,，自尊心較強，要避免使用過重語言,，通常以暗示或是引導性的語言就能夠促使學生反應出教師話語中的意思,，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度,，使得學生會從心理接受教師的批評,，并努力的去改正。
(三）在閑談中融入談心技巧,，強化師生間的溝通交流
在平時開展教育管理工作的過程中,，教師還需要注重學生的曰常學習與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學習成績下降,、情緒低落等問題時,，教師要尋找怡當?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學生的話匣子,，拉近與學生間的距離,，使學生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选薄１热绠攲W生遇到情感問題時,，教師要認真傾聽學生的心聲,，在適當?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學生感受到來自于教師的關爰與尊重,，以具有親和力的談話來促使學生愿意打開心扉,，通過相互平等,、相互理解與相互信任這一師生關系的建立，為學生擺脫心理困惑,、將精力集中在學習上奠定基礎,。
總結(jié)
綜上,在中學教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎上,，促使師生間建立平等,、信任的關系，并營造出良好的學習與成長環(huán)境氛圍,，使得學生能夠在教師的尊重與關爰下實現(xiàn)身心的健康成長,，并激發(fā)學生的學習動機與學習欲望，為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎,。
溝通管理論文題目篇二
該項目于20xx年8月,，通過了業(yè)主方的驗收,，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例,，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的溝通管理,，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃,、信息分發(fā),、績效報告、項目干系人管理,。
20xx年5月,，我作為項目經(jīng)理參與了xx市第一人民醫(yī)院pacs/ris項目的建設，該項目投資共80萬元人民幣,，建設工期為3個月,，通過該項目的建設，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲,、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng),。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化,、網(wǎng)絡化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理,，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式,。該系統(tǒng)采用c++語言開發(fā),，數(shù)據(jù)庫采用sqlserver20xxr2，采用c/s架構(gòu),，兩臺ibmx3850服務器采用windows20xxr2雙機cluster群集架構(gòu),。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務科室,，因此,，溝通管理尤為重要，在本項目中,，我作為項目經(jīng)理,，除了對其余管理領域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理,。
1,、編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應該做好計劃,，由于該項目涉及干系人較多,，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類,，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領導管理層,。客戶方的實際業(yè)務操作人員,、我公司高層領導,、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點,，同時也有著不同的溝通需求,。客戶方的領導管理層是整個項目的關鍵干系人,，必須對他們提車的需求予以高度重視,，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化,。對于項目團隊的成員,，他們的技術水平高，創(chuàng)造性槍,，但同時也擁有一定的個性,。因此在溝通過程中，更應注重他們的特點,，并且溝通方式要靈活多樣,，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領導,，他們所需要得到的信息則更偏向成本,、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料,、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通,，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
個業(yè)務科室都各挑選一名科室管理員,，進行項目實施的溝通,，但是信息科和下面科室是平級的,，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合,，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中,，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜,，并且要在每周五下班前,，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任,。
2,、信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進,，每到一個關鍵節(jié)點,，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后,，按不同的干系人分別羅列不同的信息,，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來,，找信息科主任當面溝通,，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任,，抄送給主管信息院長,。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目qq群,，把我們項目小組的成員,，以及醫(yī)院相關的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流,，醫(yī)院有些人由于從未接觸過pacs/ris,，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術語口語化解釋,。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報,，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3,、績效報告
項目小組每周一都要召開項目周例會,，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應該完成的工作,，如果有工作未按計劃完成,，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關負責人,，限期完成,。檢查已完成的工作，并預測項目的進展,。會后整理好績效報告,，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用,，他們并不會去看這些文檔,，并有些排斥,，認為是在浪費他們的時間,。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通,，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況,，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行,。通過我多次溝通后,，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況,。
4,、項目干系人的管理
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療,。最后各方商討出一個方案,，通過賬號權限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權限,，這樣的話,，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診,。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對,，如果手工錄入的報告無法找到對應的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生,，進行處理,。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決,。
經(jīng)過我們團隊的努力,，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲,、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng),，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查,。得到了醫(yī)院各科室的一致好評,。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然,，本項目中,，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中,，由于醫(yī)院網(wǎng)絡升級項目延期,，導致我們的項目也跟著延期一周。不過,，經(jīng)過我后期的不斷糾偏,，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉,，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處,，在以后的工作中，我將不斷的充電學習,，并積極和同行進行交流,，提升自己的業(yè)務和管理水平，為我國的信息化建設事業(yè)貢獻一份力量,。
溝通管理論文題目篇三
【摘要護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧,，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持,，上級的信任,，患者的贊譽，達到預定的目標,，更是提高良好的護理品質(zhì)的保證,。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件,。
1管理者應有良好的傾聽技巧
1.1嘗試了解上級,、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容,，切勿草率下論斷,，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖,，以對方的立場來探索談話的內(nèi)容,。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力,、技術專長,、理想追求,、思想情緒、性格特征,、工作生活中的困難和苦衷等,，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖,，處處從對方的立場出發(fā)看待新問題,。
2應學會適時回應的技巧
2.1適時回應是指對談話內(nèi)容的反應、感覺,。管理者以真誠的態(tài)度,、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解,、被接納,，更能體現(xiàn)出對對方的關心、體貼,。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中,，恰當運用這一技巧,，定能使身心痛苦迫切需要平安,、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果,。
3應具備將新問題迅速理清的技巧
3.1管理者要綜合談話內(nèi)容,，澄清疑難新問題，印證彼此看法,?？捎弥貜汀⒁庾g等方法將一些模棱兩可,、含糊不清,、不夠完整的陳述澄清。同時,，要善于從許多復雜新問題中理出頭緒,，抓住新問題的癥結(jié)印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性,、有效性,。
4應把握溝通過程的技巧
4.1應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚,，邏輯性強,，語言生動易懂。參和講話內(nèi)容時要集中注重力思索溝通主題,，并善于抓住主題講話,，不可講和主題無關的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默,，多聽,、多觀察，會更輕易把握過程,。
5應善于運用各種不同的溝通方式,、形式達到良好的溝通
5.1護理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門,、患者,、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象,，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關系,、上下級關系和各部門之間的關系。
5.2溝通的方式護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通,，即口語溝通和文字溝通,。口語溝通應用較廣泛,，如面對面,、電話溝通、晨會交班,、口頭報告等,。管理者要正確應用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素,，也就是要學會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達到有效溝通,。書面溝通，要言詞順暢達意,，字體工整,，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通,，正式溝通較具約束力,，效果較好，但其多半是上對下溝通,，下屬是被動接受,。如全體護士會，護理部決策公布等,。非正式溝通較沒有壓力而又直接,，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯(lián)歡會,、座談會等,。
例如護理部要在全院開展整體護理,，建立模式病房，首先將有關理論,、表格印發(fā)給每位護士,，然后組織召開全體護士會進行學習，并每周定時下科室和護士們面對面交談實施心得,，以及理論運用情況和患者的反饋等,，同時督導護士長觀察護士對著一決定的反應，以口頭報告或書面建議來組織修改或促進推行,，這就充分運用了口頭溝通,、文字溝通、正式溝通和非正式溝通等溝通的方式和形式,。
總之,，護理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之，方能建立良好的護患關系,，提高系統(tǒng)的整體功能,，才能不斷提高護理品質(zhì)，進而使系統(tǒng)化整體護理中的病人得到最大的實惠,。
溝通管理論文題目篇四
文章針對如何改善企業(yè)管理溝通,，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則,，研究了如何掌握溝通技巧,、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復雜,，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓,，此外企業(yè)本身的觃模越來越大,，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復雜，相關的企業(yè)越來越多,，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難,，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征,，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等,。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通,，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題,，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。
目前,，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后,，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工,。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標,，不能從全局出發(fā),，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢?，企業(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多,，也不能太少,；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務不管理的需要，適度,、適當?shù)卦O置,，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作,，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形,，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形,；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作,，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控,，給企業(yè)帶來損失,，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。
從被管理者的角度來講,，也容易存在著相應的溝通毛?。?/p>
二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了,，至于向不向領導匯報工作進展情冴,，則根本不重要，理由是事實上不匯報,，工作照樣可以囿滿完成,，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報,，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋,。
所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少,，均會影響管理溝通的效率,、效益。太多時形成溝通成本太高,，企業(yè)資源浪費,；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會,，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響,，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局,。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則,，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性,。
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計,，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題,，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置,，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性,。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件,、管理傳統(tǒng),、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的,，因此,，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。
這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時,，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴,，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要,。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道,、方式、內(nèi)容等等的設計,，也必須具有明確的針對性,。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么,，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的,。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務的溝通設計,，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄,；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理,，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式,。
1.領導人要深入基層,。
領導者不員工之間要經(jīng)常接觸,，這些日常有意義的接觸是促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩,，在長期的職業(yè)生涯中,，贏得了公司內(nèi)部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過,，常常和公司里的一萬多名工程師聊天,，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板,，創(chuàng)立了“星期五啤酒聯(lián)歡制度”,，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流,；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐,、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離,，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛,。可見,，領導人不僅是探路者,、指引者和影響者，更重要的是行為者,。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談,，邁么當他在公司大會上發(fā)表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內(nèi)部溝通,，領導需要檢規(guī)自己,，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明,。
2.創(chuàng)造良好的溝通氛圍,。
在我國企業(yè)中，由于傳統(tǒng)儒家思想的影響,，上下級間的交流習慣于婉轉(zhuǎn)含蓄地表達自己的意圖,，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”,、“用心揣摸”才能領悟,，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解,、忽規(guī)戒規(guī)而不見,，導致產(chǎn)生挫折感。事實上,，每一個人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求,，上,、下級都要有足夠的洞察力來發(fā)現(xiàn)彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求,。溝通是雙向互勱的,，一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現(xiàn)代企業(yè)中建立一種雙向互勱的溝通環(huán)境尤為重要,。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境,，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度,，上級能否容納不同意見,，下級能否直抒己見，不迎上級意圖,，保持自尊等,。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級的懸殊,，沒有地位和貧富的差異,。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通,，使員工意識到他們存在的價值,，從而激發(fā)出一種強烈的主人公意識，產(chǎn)生持久的工作熱情,。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工,，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾,、問題和困難時,，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工,、支持員工的工作,，這樣會使員工產(chǎn)生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難,，順利完成工作仸務的有力的保證,。情感溝通的第二層次是重規(guī)用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創(chuàng)造熱情，形成一種工作和創(chuàng)新的氛圍,，并設法保持這種熱情,。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力,，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想,。
溝通的技巧在溝通時起著重要的作用,，本文從以下方面進行探討,。
1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上,、橫向交叉的全方位勱態(tài)溝通,。企業(yè)管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規(guī)員工的意見不期望,，同時還可以采叏員工滿意度調(diào)查及邀請員工家屬來單位座談等方式,。此外，關于企業(yè)的現(xiàn)狀不未來發(fā)展也應不員工溝通,，讓員工知道公司的長期戓略,，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通,。
2.針對同類問題,，溝通要集中，不要今天幾個,，明天幾個,，以避免溝通內(nèi)容的不一致性，要實話實說,。溝通目標應清晰,、全面、透明,。人事部門應定期發(fā)送電子郵件給各地員工,，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式,，增進了員工對企業(yè)的了解,，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突,。
3.重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞,。高層經(jīng)理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業(yè)高層之間也應積枀加強對話,、交流不溝通,。
4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素,，在管理溝通中,，管理者在接收和發(fā)送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45%左右,。
5.有意識運用非言語溝通的技巧,。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作,、空間利用和副語言等,，如表1所示。在人們實際溝通過程中,，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上,。
6.建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道,，如月會,、周會、座談會,、內(nèi)部刊物,、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道,，如電子郵件,、周末旅游、小型聚會等,。不局限于傳統(tǒng)的溝通方式,，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話,，實現(xiàn)有限的溝通目的則行,。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理環(huán)境不斷發(fā)化，對管理工作提出了新的標準和要求,。對企業(yè)外部而言,，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合不優(yōu)勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧,；對企業(yè)自身而言,，為了更好地在現(xiàn)有條件允許下，實現(xiàn)發(fā)展并服務于社會,，需要熟練掌握處理好企業(yè)不政府,、企業(yè)不公眾、企業(yè)不媒體等各方面關系的管理溝通技巧,。本文探討了如何改善企業(yè)管理溝通,，提出的一些方法及策略在現(xiàn)代企業(yè)管理中將會產(chǎn)生良好效果。
溝通管理論文題目篇五
本文以我作為承建方項目經(jīng)理負責建設實施的水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項目為例,，論述了溝通管理在大項目管理中的重要性,。項目溝通管理涵蓋為確保項目信息及時且恰當?shù)纳伞⑹占?、發(fā)布,、存儲,、調(diào)用并最終處置所需的各個過程，包括：制定溝通管理計劃,、信息分發(fā),、績效報告,、項目干系人管理等4 個方面,。面對大型項目周期長、規(guī)模大,、團隊構(gòu)成復雜等特點,，項目溝通管理顯得尤為重要。本文主要論述了制定溝通管理計劃,、信息分發(fā)與績效報告編制,、項目干系人管理等方面的內(nèi)容。在項目中分別采用了細分干系人類型,，編制有針對性的溝通管理計劃,；規(guī)范信息發(fā)布工作，及時科學編制績效報告,；針對不同類型訴求,，有效做好干系人管理工作等相關措施。由于措施得當,，項目溝通管理到位,，該 項目較好的滿足了客戶的需求，達到了既定項目目標,。
【正文】
水利部信息安全管理監(jiān)控與綜合審計平臺項目,，于2012 年3 月初啟動，工期12 個月,，我們公司作為承建方,，承擔全部軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成相關工作。該項目的主要目標是開發(fā)一套應用系統(tǒng)軟件,，用于實時收集,、統(tǒng)計水利部部委機關及其直屬分支機構(gòu)的信息安全狀況信息，采集防病毒,、防火墻,、入侵檢測、身份認證,、安全審計,、漏洞掃描等6 種安全設備，以及網(wǎng)絡交換機,、業(yè)務系統(tǒng)服務器的安全事件和審計日志,。將這些信息同時進行“范式化”處理,，同水利部信息中心統(tǒng)一下發(fā)的安全策略進行關聯(lián)，并通過自動化展示的方式,，分析各個分支機構(gòu)的信息安全狀況,，進行內(nèi)部評比排名。該系統(tǒng)平臺部署范圍除了水利部部委機關外,，還包括在外地的長江,、黃河、珠江,、淮河,、海河、松遼6 個水利委員會及太湖局,，項目總金額1430 萬元人民幣,。整個項目又細分為軟件開發(fā)、集成實施,、安全服務,、硬件配套等4 個子項目。我因為在前期相關部委的電子政務項目中,，具有較豐富的項目管理經(jīng)驗,，所以有幸被公司任命為這個項目的項目經(jīng)理。
項目溝通管理涵蓋為確保項目信息及時且恰當?shù)纳?、收集,、發(fā)布、存儲,、調(diào)用并最終處置所需的各個過程,，包括：制定溝通管理計劃、信息分發(fā),、績效報告,、項目干系人管理等4 個方面。針對大型項目,，項目經(jīng)理的大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上,。無論這些成員和干系人是來自組織內(nèi)部還是組織外部，有效的溝通能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁,，將具有不同文化和組織背景,、不同技能水平，以及對項目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來,。面對大型項目周期長,、規(guī)模大、團隊構(gòu)成復雜等特點,，項目溝通管理顯得尤為重要,。
根據(jù)以往的項目經(jīng)驗,，大型項目的溝通管理經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點：溝通管理計劃制定得過于寬泛籠統(tǒng)，針對性不強,，干系人滿意度較低,；信息發(fā)布和績效報告工作流于形式，發(fā)揮不了有效溝通的作用,；項目干系人各自站在自己角度考慮問題,，溝通不暢導致沖突發(fā)生。針對以上現(xiàn)象,，本人作為該項目的項目經(jīng)理,，重點加強了制定溝通管理計劃、信息分發(fā)與績效報告編制,、項目干系人管理等方面的工作，下面分別論述一下,。
一,、細分干系人類型，編制有針對性的溝通管理計劃
以他們只需要了解各自負責工作的相關信息及關聯(lián)性信息即可,，主要由子項目負責人起到信息上傳,、下達的作用；五類是負責提供硬件設備的第三方公司人員,，他們只需要了解他們各自承擔的供貨任務,，由相關接口人做好溝通工作。同時,，在項目溝通管理計劃中,，又進一步細致的描述了干系人溝通方式、所需信息內(nèi)容,、詳實程度,、送達方式、保密要求等等規(guī)范,，并經(jīng)所有干系人一致認可后發(fā)布執(zhí)行,。
二、規(guī)范信息發(fā)布工作,，及時科學編制績效報告
根據(jù)項目溝通管理計劃中區(qū)分的五類干系人,，采用了不同的信息發(fā)布模式，同時規(guī)范使用了不同類型的績效報告模板,。對于一類干系人,，在每個月末將項目的進度情況、本月內(nèi)產(chǎn)生的各種會議評審報告,，由我主要采用當面送達的方式進行發(fā)布,，多采用兩頁紙以內(nèi)的“摘要型”報告模式,。對于二類干系人，每月末和每周末將項目完成的功能,、進度,、質(zhì)量情況等信息，以及各內(nèi)部評審的會議報告進行匯總,，采用郵件的方式進行分發(fā),。對于三類、四類干系人,，因為身處項目團隊集中辦公環(huán)境中,，所以將周例會報告、項目各技術評審報告,、項目所有技術文檔,、管理文檔等，由配置管理人員即時更新到團隊共享的項目管理數(shù)據(jù)庫中,，項目成員根據(jù)不同的權限和角色可以隨時進行檢索和查看,。對于第五類干系人，由項目采購接口人以采購單和任務通知書的方式,，傳遞相關信息,。績效報告主要為了定時進行工作的匯報,，與指定的進度,、成本、質(zhì)量,、范圍等基準進行比較,，找出實際與計劃之間的偏差。
三,、針對不同類型特點,，有效做好干系人管理工作
需要針對項目中不同干系人對于項目的影響程度，以及干系人的不同類型特點進行管理,。對于一類干系人,，溝通中需要匯報其所關注的要點，如進度狀況,、成本情況,、質(zhì)量問題等,，力求簡明扼要,，尤其是對他們所提出的意見和建議,，認真記錄、及時反饋,，以期望得到他們的認可與支持,。對于二類干系人,，因為他們對于項目實施中的細節(jié)比較了解，也能體會到工作的難度,，所以需要跟他們建立親密的互信與伙伴關系,，甚至有些時候面對一類干系人不合理的要求時，也需要二類干系人幫助做說服工作,。對于三類干系人,，主要都是實際業(yè)務負責人，對項目管理的業(yè)務流程方面有一定的權威,，需要采用虛心的態(tài)度,，遇到問題共同探討，建立團隊內(nèi)部融洽的合作關系,。對于第四類干系人,，他們是實際執(zhí)行工作的主體，也是各方面信息采集的源頭,，因此采用嚴謹,、規(guī)范的制度、寬松的工作氛圍和適當?shù)莫剟罘椒?，來提升他們的積極性。對于第五類干系人,，一方面在外包合同的框架內(nèi),，要求他們認真履行職責，另一方面當他們遇到困難或問題時,，也要積極幫他們協(xié)調(diào)解決,。
由于項目溝通管理措施得當，成本,、進度,、質(zhì)量管控較好，水利部信息安全管理監(jiān)控及綜合審計平臺項目于2013 年1 月上線試運行,，2 月初通過初驗,、3 月初通過終驗，目前運行良好,，較為圓滿的實現(xiàn)了項目目標,，并計劃今年啟動了二期工程，將系統(tǒng)平臺的覆蓋范圍擴展到31 個省的水利廳,?；仡櫿麄€項目過程，合理,、規(guī)范,、科學的進行大型項目溝通管理,，是項目成功的基本保障。
這個項目為我們公司開發(fā)實施全國大范圍部署的宏觀監(jiān)控與綜合審計平臺項目,，積累了很好的經(jīng)驗,，其中的一些文檔模板、工具方法,、管理技巧,、操作經(jīng)驗，也被后繼的一些項目所借鑒,。但是,，任何一個項目都不是完美的，例如：這個項目中也出現(xiàn)了公司總部和區(qū)域分公司在軟件平臺安裝部署實施環(huán)節(jié)溝通不夠順暢,，區(qū)域分公司人員與第三方硬件供應商溝通缺乏經(jīng)驗,，信息傳遞不到位，影響實施進度等問題,，在以后的項目中需要不斷改進提升,。
溝通管理論文題目篇六
溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術的精髓,。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要,，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產(chǎn)生都源于溝通不暢,。因此,，提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實意義。
管理者,；溝通,；技巧
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此,，溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解,，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的,。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的,、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考,，人們在溝通時,，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現(xiàn)自己的目標,。為了提升溝通的有效性,，可以從以下幾個方面下工夫。
良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語言（說話,、演講,、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字,、詞,、句、段的能力,。管理者與他人交往,、與組織聯(lián)絡，首要的問題是如把自己要說的話,、要做和事情表達清楚,，讓對方聽明白。較強的表達能力,，不僅能準確,、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象,，增強團隊的凝聚力,。
根據(jù)研究，為了實現(xiàn)更有效的溝通,，需要注意以下幾個具體問題：
（1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字,，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點,，避免評論性,、挑戰(zhàn)性的語言文字。
（2）要做到盡量多用數(shù)字,。說話時多用數(shù)字，語言會更加生動,，說服力強,，自己也會更加自信。
（3）在非專業(yè)性交談中,，避免專業(yè)性術語,，措辭恰當，通俗易懂,。
（4）盡量使用短句,，長句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通,。
（5）說話要有的放矢,，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇,，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯,。
（6）交流中人稱指代要明確,，以免造成接收者的誤解。
（7）多說有力量的話,。有力量的話就是指說話時能夠直截了當,，行就是行，不行就是不行,。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量,。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說,，要有效地“說”,，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的,，否則,，我們是很難組織語言。要有準備,、有計劃,、有條理地去說，或者是介紹,，或者是演講,，要說得好、說得精彩,，必須有充分的準備,，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程,。
（2）多寫,，要有效的“寫”，我們應該簡潔地告訴讀者,，與東西的目的,，同時，我們也應該明確表示要讀者去做什么,，去想什么,，以及能感受到什么。作為管理者,，平日養(yǎng)成多動筆的習慣,，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來,，定期進行思維加工和整理,，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式,，從中學習其好的說話技巧,，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備,?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧,。
（5）訓練判斷力,。這種能力對于語言來說是至關重要的。在與別人交談時,，如果你判斷失誤,，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深,。
反饋是溝通的重要保證部分,。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少,。良好的反饋有三個特征：一是語義明確,。進行具體、真實,、正面的描述,，避免含糊不清。二是心靈相通,。盡力理解對方的目的,，設身處地地為對方著想。三是積極探詢,。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應,。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息,，以便及時調(diào)整陳述方式,，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子,，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議,，好讓我重新編計劃嗎,？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢,？”,、 “我認為……你的看法呢”、“對，請繼續(xù)說,！”,、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎,？”等等,。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來,，管理者可從中得知的情況并可及時調(diào)整自己的表達方式,。當然，反饋并不一定完全是語言上的表述,，也可以是非語言式的,，可以從對方的動作、表情等方面看出,，這種反饋有時更可靠,，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責任,，可以使雙方共同受益,，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋,，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應主動,，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話,，你的意思是……,。”
（2）反饋應具體準確,，把握要害,。
（3）為反饋更有效率，應優(yōu)先選用口頭反饋,。
（4）為使反饋更為準確,，如有可能，應盡量用書面反饋,。
（5）反饋要注意時機,。如出現(xiàn)異常情況時，發(fā)生連續(xù)不良反應時,。
傾聽是指認真地聽對方講話,，并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容，傾聽屬于有效溝通的必要部分,，以求思想達成一致和感情的通暢,。積極傾聽是一種非常好的回應方式,，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容,。要熟練地使用這種技巧,，首先要知道，當別人和你說話時,，發(fā)生著什么樣的事情,。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解,。這樣,，信息的發(fā)出者知道你在用心聽，而你產(chǎn)生的印象會進一步得到證實或澄清,。有許多的溝通效果不理想,，是因為我們不善于聽而受阻的。
據(jù)一項研究表明,，管理者每天用于溝通的時間里,，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多,，但效率并不高,，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率,。我們必須提高傾聽的效率,，由一般被動的聽轉(zhuǎn)化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
（1）要抓住主要意思,，不要被個別枝節(jié)所吸引,。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的,，以便抓住事實背后的主要意思,，避免造成誤解。
（2）設法使交流輕松,，使對方感到舒暢,，消除緊張感，充分表達自己的觀點,，說出你自己想說的話,。
（3）用動作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾,，表示對談話感興趣,。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。
（4）盡可能排除外界的干擾,，避免使對方分心的舉動和手勢,，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關緊要的事,。
（5）要體察對方的感覺,。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面,，就愈不會彼此溝通,。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來,，表示接受并了解他的感覺,，有時會產(chǎn)生相當好的效果。
（6）不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評,。
（7）要“所答即所問”,，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對象,。這一方面是指傳遞信息的目的性,，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征,、知識背景等狀況,，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài),。要研究不同對象的不同需要,，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量,，減少無效勞動,。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方,。而說服力產(chǎn)生的最大要素,，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說,，就是因人而選擇適宜的說詞,，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服,，就很難順利達成目標,。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情,，曉之以理,，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當?shù)匾蛉硕x擇說服的方法,，自己也必須具備知識和體驗,。所以為了能具備這種說服才能,，身為管理者，就得體會各種經(jīng)驗,，以增加自己的見識,。
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢,、手勢,、面部表情、觸摸等進行溝通,。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言,。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙,，提高效能效率,。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情,、動作和態(tài)度等非語言提示,，并使之與所要表達的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸,，“眉目傳情”,、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應面帶微笑,，嚴肅的話題應該莊重認真,，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果,。如一位上司告訴你他直想知道你的困難,，而當你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件,，你的有理想如何呢,？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度,，陪顧客選購商品時鞠躬45度,，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口,，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義,，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節(jié)問題,，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視,。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的,。
[1]吳照云.管理學[m].中國社會科學出版社.2011.2
溝通管理論文題目篇七
企業(yè)管理中,，無論是計劃的制定,、工作的組織、認識的管理,、部門間的協(xié)調(diào),、與外界的交流，都離不開溝通,。對生產(chǎn)工人的研究表明，他們每小時進行16到46分鐘的溝通活動,，甚至16分鐘的最低數(shù)字也是每4分鐘進行一次溝通,。組織等級越高，花費在溝通上的時間也就越多,。對于完成生產(chǎn)任務的基層主管來說,，各種研究表明，通常工作時間的20%到50%用語語言溝通,。當通過文字工作增加溝通時,，這些數(shù)字增加到29%到64%。用于中層和高層的管理人員,，我們發(fā)現(xiàn),，經(jīng)理時間的66%到87%用于語言（面對面和電話）溝通。
當今受到企業(yè)家信賴的走動管理,、目標管理,、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化,、供應鏈管理,、客戶關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃,、人力資源開發(fā)規(guī)劃,、知識員工管理等管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績效為目的,，就是以加強和加速企業(yè)管理溝通為途徑,。可以說,，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率,，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率,。正如美國著名未來學家奈斯比特指出的那樣,，“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上,?！?/p>
縱觀企業(yè)管理的全部歷史,，不難發(fā)現(xiàn)，在管理學的范疇我們大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理,、科學管理,、文化管理這三個階段，其總的趨勢是管理的軟化,。而在每一個階段都包含著溝通這一重要的環(huán)節(jié),。從某種意義上來說，管理的軟化就是溝通的升華,，即溝通從硬性向柔性的轉(zhuǎn)變,，從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀,，在這個經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,，我們的企業(yè)所實施的文化管理大都包含著很大的一部分人性管理。
人性的管理離不開有效的溝通,，而有效的溝通又離不開必要的管理,，因此在世界經(jīng)濟日益全球化的今天，管理溝通的重要性越來越被人們所認識,。對企業(yè)內(nèi)部而言,，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作的精神,，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵,；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補,，人們則需要掌握談判與合作等溝通技巧,；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展并更好地服務于社會,，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾,、企業(yè)與媒體等各方面的關系,。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對與個人而言,，建立良好的管理溝通意識,，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果,，顯然也是十分重要的,。
溝通對企業(yè)的重要性具體體現(xiàn)在以下三個方面：
一、實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要
首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人,、要素之間的關系,，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標,，各部門,、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門,、各成員之間存在良好的溝通意識,、機制和行為，各部門,、各成員之間才能彼此了解,、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成,，增進組織目標的導向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間,、同心同德,，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。
其次,，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁,。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客,、供應商,、股東、政府,、社會團體等發(fā)生聯(lián)系,，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動,。在環(huán)境日趨復雜,、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況,，及時捕捉商機,，避免危機，是關系到企業(yè)興衰的重要工作,。
二,、激勵的需要
信息溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能和提高員工滿意度的基本途徑,。領導者要引導追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力,，追隨者要在領導的帶領下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通,，尤其是暢通無阻的上向,、下向的溝通。
良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關系,，提高員工的滿意度,。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要,，這些精神層面的需要包括成就感,、歸屬感、榮譽感及參與感等,。隨著社會的不斷發(fā)展進步,，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè),，并不是僅僅依靠薪水,、獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視,，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響,，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望,。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦,，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任,，減少工作的重復和脫節(jié),，從而避免人力、物力,、財力以及時間上的浪費,。
三、獲取決策所需信息,，整合企業(yè)智力資源的需要
在一個信息流通迅速的開放式時代中,，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關鍵和決定因素,。
在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代,，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，企業(yè)因此必須在更大的市場背景,、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展,。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復雜的大千世界,，就必須憑借溝通,，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性,。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一,。
西蒙提出主管的主要工作是決策，而決策的過程就是信息交流和處理的過程,，而信息交流和處理就是溝通,。從更細致的角度來考慮，如果把信息經(jīng)濟時代背景下的企業(yè)管理細分為決策和執(zhí)行兩大部分,，對決策的執(zhí)行的實質(zhì)是企業(yè)成員對自己的行為進行自我管理,，而自我管理必然是自我溝通的行為過程。那么,，決策是溝通,，執(zhí)行也是溝通，因此,，管理的行為過程,，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通,。
隨著全球市場一體化,、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化,、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來,。建立在知識和信息的生產(chǎn),、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導的經(jīng)濟形態(tài),。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的,。因此，有人認為,，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革,，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡和網(wǎng)絡技術,，在廣泛傳播知識和信息的基礎上,，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學習的文化氛圍,，促進企業(yè)與其員工,、企業(yè)與供應商等社會公眾的充分理解和認同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為,，通過建立一個有機的溝通體制,，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎,。
然而,，企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動的個體或群體是有著豐富的精神和心理活動的主體,，具有很大的不確定性,，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會造成組織成員的認知、判斷,、決策和行動的混亂,，這些問題如果不及時妥善的解決，必然會影響企業(yè)的正常發(fā)展,。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個必然現(xiàn)象,。問題的關鍵在于,，應該如何科學地認識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法,。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運行規(guī)律作為自己的研究對象,，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能,、過程以及互動關系的考察,，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學方法，由此來推動企業(yè)的發(fā)展,。
所以管理溝通學成為了管理學中的一個新的分支,，它是一門交叉學科，是以管理學,、心理學,、社會學、公共關系學等學科為基而建立起來的新型學科,它的價值就在于它引導人們從信息系統(tǒng)的角度考慮問題,，例如：當人際關系中出現(xiàn)溝通隔閡的時候,，溝通管理學可以幫助我們分析這種隔閡產(chǎn)生的根源在于自己還是在于對方，是溝通內(nèi)容本身有問題還是溝通的渠道不暢或溝通的方法有不妥之處,？當企業(yè)運營出現(xiàn)困難的時候,，溝通學則把我們的視線引向企業(yè)信息系統(tǒng)：內(nèi)部管理的各個環(huán)節(jié)是否健全？市場把握是否存在誤區(qū),？是對消費者需求了解的不夠多,，還是公關和廣告投入不足、定位不準確,？如此等等,。
而今伴隨著社會的現(xiàn)代化,，經(jīng)濟的全球化，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展機遇,，而能否把握這些發(fā)展機遇以及能否借助該機遇推動自己企業(yè)長足有效的發(fā)展,，這就主要取決于企業(yè)采取了什么樣的管理模式，如果還是一味地延續(xù)著科學管理的模式,，那么企業(yè)發(fā)展終究會遇到瓶頸而難以逾越,，因為科學管理是一種純理性的管理，或者說是非人性的管理,。所以,，我們有必要跟進時代，及時運用更加有效的管理模式,。而現(xiàn)階段企業(yè)管理正在轉(zhuǎn)型,，即開始實施文化管理或者說是人性管理。文化管理相對于科學管理而言,，一個關鍵的變化就是,，人在管理中的地位開始發(fā)生根本性的改變，人由被動的勞動工具轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾淼闹行?，這可以是自我管理,，也可以是團隊的管理，甚至是組織的管理,，但是這些管理都離不開一條主線——溝通,。
說到這里，我們就自然而然把企業(yè)文化和管理溝通聯(lián)系到一起,，所以我們有必要分析一下企業(yè)文化與管理溝通的關系:
從大的方面來說,，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是,，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個企業(yè)能夠進行有效的溝通管理,，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機處理）,，那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學和人性的企業(yè)文化,。相反,，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會受阻,，企業(yè)的外部溝通同樣將會遇挫,。
從小的方面來說，管理溝通是個人內(nèi)心與外在行動這樣一個內(nèi)外自我溝通的過程,，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化,，一個具備良好企業(yè)文化的組織,，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會自覺學會自我溝通管理,，這種自我溝通管理促進了自己的更好發(fā)展,，與此同時也帶動了企業(yè)文化的發(fā)展，推動了整個企業(yè)的良性發(fā)展,。
可見,，優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通,，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）,。 管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具,。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化,，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命,。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造,，其實質(zhì)是一種思想、觀點,、情感和靈魂的溝通,，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通,，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識,，更不可能認同企業(yè)共同使命。
總體來說,，管理溝通的研究主要是在以傳統(tǒng)的組織構(gòu)架為前提下的管理管理溝通研究,，仍滯后于現(xiàn)代企業(yè)理論研究進展。研究方法和框架本身也需要創(chuàng)新,。在研究框架上,，還比較缺乏傳播學理論和方法的支持，比較片面地研究一些具體的溝通手段,，缺乏宏觀和戰(zhàn)略上的研究,，如企業(yè)溝通戰(zhàn)略管理。二十一世紀組織溝通研究的發(fā)展趨勢主要有：
1）跨文化組織溝通的研究越來越重要,。隨著經(jīng)濟全球化的深入,、跨國公司的蓬勃發(fā)展，文化在組織溝通中的作用日益凸顯,。2）新技術對組織溝通產(chǎn)生的影響,。以計算機、互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術,，使組織溝通的內(nèi)容,、手段,、方式等都發(fā)生了深刻的變革，它對組織溝通的積極作用,、消極作用,、對組織結(jié)構(gòu)設計的新要求等命題還在研討之中。3）工作場所人際關系對組織溝通的影響,。人際關系自20世紀30年代以來一直是管理心理學的研究的重點,，由于組織自身的不斷發(fā)展和人力資源呈現(xiàn)出的新特點，這些方面有很多問題需要深入討論：如員工自我意識,、自我揭示,、自我接受、溝通風格,、信任度,、上下級關系、管理風格對組織溝通的影響,；個體溝通與職業(yè)生涯,；有效的人際溝通技巧等。實質(zhì)上,，這些問題說到底就是如何通過溝通實現(xiàn)人本化管理的問題,。4）團隊溝通越來越被人們重視。近年來,，由于團隊在組織中的重要性得到提升,，國外對組織溝通如何在建立學習型組織中的作用，如何通過組織溝通建立共同愿景,、組織溝通與團隊活力等做了大量研究,。5）組織溝通中的差異性、種族差異,。由于21世紀的管理更強調(diào)個體差異,，性別差異、種族差異及其互動對組織溝通影響研究具有較強的實用性,。7）組織溝通將成為實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的手段,。即組織溝通既達到組織對員工的控制，又使員工的創(chuàng)造性,、自主性得到發(fā)揮,。8）對虛擬團隊的溝通模式的研究,。經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化,、組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要，使得越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目,，與此同時,，信息技術的發(fā)展,，又為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用,。到目前為止尚缺乏一種系統(tǒng),、實用的方法來長期而有效的管理虛擬團隊。
目前,，我國企業(yè),，尤其是國有大中型企業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整和改革轉(zhuǎn)型的關鍵時期，管理層和員工都承受著巨大壓力,，溝通問題已經(jīng)成為企業(yè)管理的重大問題,。建立起由現(xiàn)代化技術支撐的、通暢有效的溝通網(wǎng)絡已經(jīng)成為建立現(xiàn)代化企業(yè)制度不可缺少的組成部分,。因此,，研究我國企業(yè)的溝通管理，即具有科學建設的長遠意義,，又具有一定的現(xiàn)實緊迫性,。對于我們個人而言，溝通是每個人都應該學習的課程,，提高自己的溝通技能應該上升到戰(zhàn)略高度,。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性,，只有這樣,，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效,。
溝通管理論文題目篇八
1.人際溝通認知有偏差
由于導游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道,，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化,，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和,、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流,，并且?guī)в兄饔^性,，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單,。在人際溝通中,，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生,。
2.人際溝通動機存在差異
有些學生在從事了旅游相關行業(yè)實習等工作后,，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活,，崇尚金錢至上,，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視,，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流,。而對待有權有勢,、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近,，不惜用金錢換來友情,。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈,，無視友情的真正意義,，夸大了人脈資源的重要性。
3.人際溝通技能欠缺
人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感,。雖然有部分旅游管理專業(yè)學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性,，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握,。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套,，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場,。
二,、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)對策
1.創(chuàng)新人際溝通課程
通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念,。高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要,，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學結(jié)合。高職學校要想把旅游管理學生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”,，更多地要考慮到他們的人際溝通能力,。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關行業(yè)能否取得更大的發(fā)展,，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低,。高職學校應依據(jù)旅游管理專業(yè)開設出相關的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業(yè)結(jié)合起來,，掌握所學專業(yè)應有的人際溝通技巧和方法,。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創(chuàng)設一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環(huán)境,，讓學生既有效的獲得知識,，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學,。此方法是模擬現(xiàn)實場景,，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來,，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法,，高職生能夠進行換位思考,，理解他人的感受，不再追名逐利,，團結(jié)協(xié)作觀念增強,，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧,。
2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機
無論在學校,、家庭、社會層面,，都應該創(chuàng)設正確的人際溝通動機情境,，為學生樹立學習的榜樣，系統(tǒng)而科學的激發(fā)學生們積極的人際溝通動機,；在校園文化建設中,，利用網(wǎng)絡、書籍,、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀,；利用班會、專業(yè)間,、校際間的人際溝通交流會,；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學者來校做相關講座,，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導,。
3.提升人際溝通技能
人際溝通技能需要不斷地訓練和提高。在校期間,，教師可以通過多種途徑為學生提供鍛煉的平臺,。利用視頻、音像等資料幫助學生在口語表達上的提升,，規(guī)范學生的普通話技能,，使其語言表達逐步地正確、流暢,、清楚,、生動起來；在幽默感的培養(yǎng)方面,，要求學生自我創(chuàng)作笑話,、小品、相聲等作品，并進行現(xiàn)場展示,，聘請專業(yè)演員和專家作為觀摩嘉賓,，對學生的作品做出點評，給出改進意見,、建議,，學生針對專家的指導進行修改和補充。幽默感的培養(yǎng)是一個長期而艱巨的過程,，教師應深入挖掘天生幽默感較強的學生,，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨特的幽默風格,。
溝通管理論文題目篇九
內(nèi)容摘要：人與人之間通過語言非語言的方式傳遞和理解信息,、知識的過程；是了解他人思想,、情感,、觀點及價值觀的雙向的途徑，簡單的說溝通就是信息的交流,。溝通是一項重要的管理技巧,。溝通的目的是為了取得他人的理解與支持，有效溝通的標志是使信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動,；溝通的重要性：管理者要履行好自己的職責就必須掌握良好的溝通技巧,。
關鍵字：溝通；交流,；目的,；重要性
1???管理溝通的技巧與重要性
溝通分為直接溝通和媒介溝通，直接溝通更能體現(xiàn)一個人的思想,，是溝通雙方獲得更好的交流,。
管理溝通: 企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素?？梢源偈箚T工對企業(yè)確定的目標和任務達成共識,；可以激勵部門間、員工間的緊密合作,；可以增強企業(yè)員工的凝聚力,。
在企業(yè)管理中, 由于認識的不足和文化的差異, 普遍存在著阻礙管理溝通的因素, 表現(xiàn)在: 缺乏戰(zhàn)略管理、員工對企業(yè)認識不一; 溝通帶有明顯個人色彩;信息不暢;管理者難以獲得全面信息; 非正式溝通,、小道消息常被利用,。
為此,必須充分認識管理溝通的重要作用, 充分探求管理溝通的有效途徑。
1.1管理溝通:企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素,。
在現(xiàn)代信息社會中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通,管理的難度和難題也是溝通的難度和問題,。許多企業(yè)由于管理溝通不到位,致使企業(yè)有限的人力資源和其他資源無法實現(xiàn)最佳配置,不僅產(chǎn)生不了合力,反而形成牽制,嚴重影響企業(yè)正常運行和發(fā)展前景,。善于與人溝通的管理者,能用誠懇換取下屬的支持和信任,即使管理過于嚴厲,下屬也會諒解而認真執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不愿意接受,其結(jié)果必然怠慢工作。因此,如何合理地利用溝通渠道,、采取多種溝通技巧,盡可能的與員工進行全方位的交流,已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部管理研究的一個重要課題,。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視,同時也能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的問題。平等,、尊重,、有人情味的關系氛圍是企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1,、可以促使員工對企業(yè)確定的目標和任務達成共識。企業(yè)管理者要對員工進行任務陳述和目標陳述,告知員工我們的業(yè)務(任務)是什么?我們要成為什么?企業(yè)管理者還要在聽取(收集)員工對任務和目標的意見,、建議后,及時進行研究,并將原陳述的任務和目標作出修改和完善,。修改和完善后,企業(yè)管理者再次員工進行任務陳述和目標陳述。員工和管理者通過這樣的有效溝通,對企業(yè)任務和目標達成共識,可以使企業(yè)目標更能反映員工利益和管理者利益的一致性,。
2,、可以激勵部門間、員工間的緊密合作,。激勵部門間,、員工間緊密合作的方法是:通過目標激勵,將部門預期目標的不確定性變?yōu)閱T工任務的確定性,把企業(yè)的目標細分給部門和個人,使企業(yè)的每個部門和崗位員工都意識到,實現(xiàn)本部門和本崗位的目標,都與企業(yè)的目標是不可分割的,必須努力做好本職工作,為實現(xiàn)企業(yè)確定的共同目標作貢獻。這樣,就會激勵每個部門和崗位員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而密切合作,。
3,、可以增強企業(yè)員工的凝聚力。員工的凝聚力是企業(yè)的重要財富,。凝聚力強,表明企業(yè)對成員的吸引力強,讓員工感受到企業(yè)是我的,我是企業(yè)的,。那么,怎樣增強企業(yè)員工的凝聚力呢?首先,在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾,、產(chǎn)生意見是常有的事,關鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見,最好的方法就是溝通,也就是將自己的觀點主動與對方交流,。其次,采用群體思維的決策方法。在企業(yè)的決策過程中,傾聽來自員工各方面的意見是十分重要的,。從決策的科學化和民-主化的意義上說,尤其要聽取不同的意見,讓員工將不滿說出來,。第三,企業(yè)對員工要實行績效與報酬掛鉤,包括對能與他人緊密合作的員工給予獎勵,這有助于提高員工個體的滿意度。第四,要重視員工間的相互信任,。信任的基礎是道德的行為,要建立信任關系,首先必須行為道德,。道德的行為不是取得信任的充分條件,但它是必要條件。增進信任的因素主要有:組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開放式交流,并樹立誠實交流的觀念;讓員工參與管理,并給予員工更多的參與決策的權利;提倡員工自己管理自己,讓員工對企業(yè)對同事有信任感;管理層能得到員工績效的信息,員工也能得到管理層反饋的信息,。第五,開展績效管理,。績效管理不同于一般的業(yè)績考核的一個顯著特征是:及時的績效激勵,。在動態(tài)的過程考核中,對富有創(chuàng)造性的員工,以及績效突出的員工,給予重獎;對績效差的員工,及時調(diào)整崗位;對消極怠工或違反紀律的給予處罰,。及時的績效激勵是一個加油站。通過動態(tài)的過程績效管理來提高每個員工的績效,以此推進整個企業(yè)績效的提高,促進企業(yè)績效目標的實現(xiàn)。
1.2 筑就管理溝通的暢流渠道
如何真正做到企業(yè)內(nèi)部的溝通順暢,、管理有序,、活力四射呢?在溝通前,管理者應當做到:有明確的溝通意圖和目標;認真進行溝通環(huán)境分析;設計溝通步驟和溝通技巧。在溝通中,管理者應當細致觀察;溝通對象的態(tài)度表現(xiàn)(積極的,、中立的,、敵意的) ;溝通對象是否理解你的意圖和目標。在溝通中,管理者應當收集研究;溝通對象反饋的信息;溝通取得的初步成效,。管理者依據(jù)溝通對象反饋的信息,對是否需要再次溝通,作出判斷,。除了要把握好以上這三個環(huán)節(jié)外,企業(yè)管理者還應在以下三個方面下功夫:1、溝通的制度化,。建立全方位的溝通機制,。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業(yè)的機構(gòu)越復雜,管理層次越多,職能越不明晰,其溝通的效果就越差,高層指令傳達到基層的時候往往已經(jīng)走樣;同樣,底層人員的建議與反映在未到達管理者之前經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。建立全方位的溝通體制,首先要摒棄那種只是由公司領導層向下屬發(fā)布命令,下屬的反饋和意見卻很少有人傾聽的單向溝通模式,這樣的溝通方式不僅無助于監(jiān)督與管理,長此以往也會嚴重挫傷員工的積極性,。良好的溝通機制應該是多角度,、雙向的、多級的,。應該在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機制,形成管理層與部門領導,、部門領導與普通員工、管理層與普通員工,、普通員工之間的多層次交流對話機制,保持溝通渠道的暢通,要讓員工意識到管理層樂于傾聽他們的意見;他們所做的一切都在被關注;使每個員工都參與和發(fā)展的機會,從而增強管理者和員工之間的理解,、相互尊重和感情交流。優(yōu)秀公司的人力資源管理總是善于把溝通制度化當作一項重要內(nèi)容,。比如,西門子內(nèi)容建立了一整套溝通機制:一是員工對話機制,規(guī)定每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話(即cpd員工對話) ,特別是表現(xiàn)突出的重點,、核心員工。通過員工對話,公司可以了解員工的想法,并針對其提出問題制定解決之道,。事實上,員工與上司的對話隨時都在進行,。二是員工溝通信息會,公司每年至少進行一次員工溝通信息會在公司政策、員工福利,、職業(yè)發(fā)展等眾多問題上聽取員工的意見,也員工進行雙向的溝通,。三是直接與高層溝通,員工在工作上若有不同的意見,也可以越過自己的直接上級向公司高層直接反映,與他們直接進行溝通。四是新員工導入研討會,公司為新員開設了新員工導入研討會公司ceo等高層直接面對面地與新員工進行交流,。五是員工建議制度,這是讓西門子引以為豪的做法,。西門子鼓勵員工為公司提出合理建議與意見,為改善公司業(yè)務與管理而出謀劃策。被采納的建議將迅速在公司中實施與推廣,而被提出合理建議被公司采納的員工,將得到公司從小禮物到10余萬元現(xiàn)金不等的獎勵,。通過溝通制度的建立,西門子營造了非?；钴S的氣氛,鼓勵大家發(fā)揮自己的聰明才智,為公司的業(yè)務的發(fā)展與組織的健全出謀劃策。更重要的是,不論員工的建立是否被公司接受,這種溝通為每一位員工提供了說話,、參與的機會,大大增強了大家的主人翁意識,真正使每一名員工能夠成為西門子企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家,。
1.3溝通的藝術化,。
溝通是一門技術,更是一門藝術。不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的企業(yè),再完善的考核制度也無法彌補管理者和員工缺乏溝通藝術帶來的消極影響,。良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度的提高績效,。因此,在進行績效溝通時,管理者首先要培養(yǎng)自己的傾聽技術;一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者,管理者應通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣,?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當?shù)哪抗饨佑|,無疑顯示:您正在用心傾聽,。二忌不耐煩的動作,。看手表,、翻報紙,、玩鋼筆等動作則表明:你厭倦,對交談不感興趣,不予關注。三忌盛氣凌人,?？梢酝ㄟ^面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài),不宜交叉胳膊和腿,必要時上身前傾,面對對方,走掉雙方之間的阻隔物,。四忌隨意打斷下屬,。在下屬尚未說完之前,盡量不要做出反應。在下屬思考時,先不要臆測,。仔細傾聽,讓下屬說完后再發(fā)言,。績效溝通的另一個重要內(nèi)容是能通過績效面談,將員工的績效回饋給員工,使員工了解其在過去一年中工作上的得與失,以作為來年做得更好或改進的依據(jù),。融化交流冰河,。高質(zhì)量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是企業(yè)領導對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用,。獲得上司愛者自是心花怒放,怨言漸少,但與此同時,其余的員工便產(chǎn)生對抗,、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大抵抗力。輕松場合春風化雨,。溝通的場合也很重要,。在溝通中,要照顧到雙方的心情,注意說話的時間、地點,、態(tài)度,。一起進餐,一起打個保齡,或者參加一個朋友聚會等,利用輕松的場合潛移默化地消除障礙,在兩面結(jié)合的.溝通中理人員來說,信息時代、知識經(jīng)濟的閱歷背景使他們更趨向于資源共享的思考模式,。網(wǎng)絡文化的平等,、民-主的特性影響著他們的領導方式;同時也正因為虛擬溝通平臺的延伸,使互聯(lián)網(wǎng)時代的組織文化更具備了真實性和有效性。英特爾采取開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的,。管理層通過網(wǎng)絡,向全球員工介紹公司最新的業(yè)務發(fā)展,同時也會通過網(wǎng)上聊天,與員工進行互動的溝通,回答員工提出的各種問題,。這應該說是企業(yè)網(wǎng)絡化生存所引起的企業(yè)溝通體系的一種較高體現(xiàn),。一方面企業(yè)成員可以在任何地方通過網(wǎng)絡進行非現(xiàn)場交流,另一方面企業(yè)成員之間也因為鄰座的隨機組合而大大提高了面對面交流的范圍。這種溝通體系也許一般企業(yè)還難以做到,但是對于遵循網(wǎng)絡化生存規(guī)則的企業(yè)來說,通過網(wǎng)絡進行非現(xiàn)場交流卻是十分自然的事情,。幾乎就在一瞬間,很多企業(yè)的成員都喜歡上了內(nèi)部網(wǎng)絡,。先前通過紙質(zhì)進行信息溝通和交流的方式開始變得令人難以忍受。大家開始習慣于在網(wǎng)絡上進行任何信息的交流,包括企業(yè)的,、生活的,甚至是絕對個人的,。無論企業(yè)大小,無論何種處境,搭建務實的、制度的企業(yè)文化平臺都需要溝通機制的不斷創(chuàng)新,并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體,有效溝通制度的實現(xiàn),需要志同道合的一群精英在趨同的價值理念協(xié)調(diào)下主動地有計劃有組織地進行,。
由第四個情景我們可以看出,，那位梁經(jīng)理不善于與下屬溝通，他基本不和他的部屬或同級主管進行溝通,，交代工作的時候也是以電子郵件的形式交代,，下屬也是以電子郵件回復工作進度和提出問題，長時間這樣致使部屬對部門間逐漸沒有了向心力,，也不太主動提出企劃或問題最終致使這位管理者的管理失敗,。這個事例更加體現(xiàn)了管理溝通的重要性。所以管理溝通是企業(yè)內(nèi)在活力的必然要素,?？梢源偈箚T工對企業(yè)確定的目標和任務達成共識；可以激勵部門間,、員工間的緊密合作,；可以增強企業(yè)員工的凝聚力。使得管理人員能更好的管理其部門,。
一,、企業(yè)缺乏有效溝通的部門
我國大部分企業(yè)設立了專門的營銷部門、財務部門和人事部門等,，這些部門分別擁有不同的功能,，但是很少有企業(yè)會設立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設立了相關部門,，但是卻沒有做好溝通工作,。部門的設立能夠保證企業(yè)不同活動都正常有序地開展，如果沒有相關部門,，那么相關活動就無法開展,，也沒有人管理?，活動無法進行下去或者無法達到想要的結(jié)果,，從而浪費企業(yè)資源,。溝通是部門發(fā)揮功能的關鍵，也關系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果,。溝通賦予了部門以生命,，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關活動,。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎工作，對溝通信息進行初步的處理和分析,，而沒有針對企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作,。
二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束
企業(yè)溝通需要一定的技巧,，在不同的時間,、不同的地點、不同的員工,、不同的事件,，溝通的方法也會隨著變化。但是溝通也需要科學?的管理,，遵循一定的規(guī)則和制度,。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制,，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約,，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約,，起到關鍵作用的溝通工作就不能順利進行,。在國外許多企業(yè)在二十世紀就開始認識到溝通的重要性，設立并不斷完善企業(yè)溝通,。在全球經(jīng)濟危機的時候,，企業(yè)有效溝通對企業(yè)起到不少積極的影響,。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里,，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個人喜好來決定,，他們怎么想的就怎么做,，溝通工作比較偏向個性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度,。這樣一來就會對有效溝通造成不良影響,，從而降低企業(yè)管理的效果。
三,、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議
（一）樹立正確的溝通意識
溝通是企業(yè)管理的核心,，管理的各種職能都需要溝通來實現(xiàn)。而實際上,，管理也是處理人與人之間的關系,，更需要有效的溝通。因此,，企業(yè)應該提高溝通的地位,，讓每個員工和管理人員都意識到有效溝通有多么重要,。而且企業(yè)還應該讓管理者樹立正確的溝通意識，不斷更新溝通知識和技能,。溝通也需要技巧,，并且需要不斷改進和完善，而不能隨心所欲,。正確的溝通意識是實現(xiàn)有效溝通的第一步,，也是最關鍵的環(huán)節(jié)。
（二）提高管理者的溝通技巧
不管是處于什么層次的管理者,，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關重要的,。高層管理者具有先進的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進而獨特的溝通策略,。而層次較低的管理者則需要更加準確和迅速地傳達信息,，這樣才能夠與下級員工建立更加有效的溝通。管理者還應該掌握必要的溝通知識和技巧,，不斷提高自己的溝通能力,，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對企業(yè)的有效溝通非常重要,，關系著整個企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量,。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視,，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓,，讓他們能夠?qū)W習溝通知識和技巧，樹立先進的溝通觀念,，掌握先進的溝通技巧,，從而提高管理者的溝通能力，實現(xiàn)企業(yè)的有效溝通,。
（三）設立相關溝通部門
為了達到有效溝通的目的,，企業(yè)應該設立溝通部門，執(zhí)行溝通職能,。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,，比如各個部門之間的溝通，各個部門內(nèi)部上下級與平級之間的溝通,，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等,。溝通部門需要制定相關的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實這些政策,。溝通部門還應該調(diào)節(jié)和管理溝通活動,，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達溝通信息,，還要對溝通結(jié)果進行評價,，并把結(jié)果及評價返回給溝通對象,，以供其改進自己的溝通問題。溝通部門還會提出有效溝通的策略,，幫助企業(yè)提高溝通效果,，解決溝通問題，實現(xiàn)有效溝通,。
（四）基于企業(yè)文化提出相應建議
企業(yè)文化能夠引導企業(yè)向著正確的方向發(fā)展,，從而影響整個企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍,，從而形成廣泛的工作氛圍,，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通,，真正完成正確的發(fā)展指引力,。總之,，對于企業(yè)管理而言,，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中,，確定良好的企業(yè)文化,，文化理念引導企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)內(nèi)部的和-諧管理,。內(nèi)部的溝通,，是直接主導企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此,，企業(yè)的管理過程中,，進行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言,，提出相應的建議,，有非常良好的效果,，可以真正引導企業(yè)的良性發(fā)展,。
四、結(jié)語
在企業(yè)管理中,，有效溝通是關鍵性因素,。溝通關系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量,。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中,，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯誤的溝通認識,，溝通渠道不是很多,，缺乏有效溝通的相關部門,，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對這些問題,，企業(yè)需要提出有效的建議,，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識,，提高管理者的溝通技巧,，設立相關溝通部門，從而實現(xiàn)有效溝通,，以提高企業(yè)管理的效果,。
溝通管理論文題目篇十
摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式,，是一種管理的天性,。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用,，重要性日漸明顯,，，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限,。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析,，并給出相應的對策。
關鍵詞：溝通,，企業(yè)管理,，對策
一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義
(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求
關于一個企業(yè)來說,，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求,。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕,。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通,，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的,。
在企業(yè)里,，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流,。首先來講,，企業(yè)的靈敏性是比擬大的,，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次,，企業(yè)不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求,，關于企業(yè)管理有著至關重要的作用。
(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力
企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力,，思想上的交流可以摩擦出更多的火花,，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力,。企業(yè)的溝通管理可以及時的關于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理,。溝通中各種智慧的結(jié)合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力,。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策,，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求,，進步企業(yè)的競爭力,。
二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績
(1)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重
在很多企業(yè)的企業(yè)管理中,，許多的管理者都有異樣的一個通病,，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導者的建議和員工的想法,。其實,，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧,。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見,，也有開辟的視野，但是,，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工,，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群,，他們的意見關于企業(yè)的開展,，其實是有著比擬實踐的意義的。但是,，很多的管理者都沒無意識到這一點,，無視了溝通關于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲次要的才能,，因此沒有起到足夠的注重,。
(2)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系
人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的,。關于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導和指南,，它率領著員工去斗爭,，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此,，管理者需求站在一定的高度,，具有一定的前瞻性，然后爲企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的,，然后再逐漸施行,，在這個施行的進程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績,，就及時的進項修正和改善,，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中,，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系,。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重,，另外一個就是管理者的不作爲,。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績,，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機,，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲,，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性,，從而招致了員工得到了溝通的積極性,。
企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導,，所以就沒無形成一種趨向,，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性,，積極性也不強,，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性,，因而,，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。
(3)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道
企業(yè)的溝通管理還有一個成績,，就是溝通的渠道不疏通,。其次要特點就是：在企業(yè)管理中,，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有,。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道,，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少,，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通,，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構(gòu)。
組織機構(gòu)是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證,，不然,，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費,。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質(zhì),，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通,，并設置專門的人員來擔任關于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動,，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設立這一專門的組織機構(gòu),。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部,，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的,。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門,，會間接的影響到員工的任務形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展,。
三,、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策
(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性
企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性,，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當中,，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流,。作爲企業(yè)管理來說,，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見,，與員工停止交流,，在交流中促進企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高,。所以要認識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置,。
(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能
企業(yè)管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后,，就應該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度,，要以一個全范圍的角度來管理,。企業(yè)的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質(zhì)是有要求的,，一加快,，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業(yè)知識的,，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面,，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通,，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來,，進步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認識,，強化本人的管理才能,。而完成這些的前提就是要關于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。
(3)企業(yè)要樹立健全的溝通管理機制
企業(yè)溝通管理機制的不健全,，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位,。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時,，企業(yè)卻沒有一個相應得平臺提供,，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制,，可以從如下幾個方面開展：
1.添加關于企業(yè)溝通管理的培訓
管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用,，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲三個層次：高層管理者,、中層管理者和基層管理者,。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當重要的作用,，若是沒有高層管理者的鼠目寸光,，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確,、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達,，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導,。所以說,，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要,。詳細如下：
關于高層管理者來說,，要培訓的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策,，并與時俱進,，運用古代的溝通技術和手腕等,。
關于中、基層的管理者來說,，要學習的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置,、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。
2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門
爲確保溝通目的的順利施行,，企業(yè)需求成立專門的溝通部門,，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業(yè)的職能部門,，其次要職責就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定,，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當?shù)脑鰷p員工和停止培訓,。
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溝通管理論文題目篇十一
管理溝通期末作業(yè)
要求：請全面評價自己的溝通能力和提升潛力,。
（1）應包括口頭溝通、書面溝通,、非語言溝通的能力和提升能力,；
（2）對自己的溝通能力現(xiàn)狀評價應以事實為基礎；
（3）對自己溝通能力的提升潛力應有依據(jù),；
（4）全文不少于800字,。
正文：
一、理解管理溝通
（一）溝通定義
溝通是指意義的傳遞和理解,。首先,，它強調(diào)意義的傳遞，如果信息或想法沒有被傳送到,，則意味著溝通沒有發(fā)生,。比如，說話者沒有聽眾,，或者寫作者沒有讀者,；再者，更重要的一點是,，溝通包含意義的理解,，要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞,，還需要被理解,。比如，叫朗朗對著一頭牛深情地彈著鋼琴,，那頭牛是聽不懂的,，不能理解的，毫無反應的,，即使反應了,，也估計是被嚇著了,。
完美的溝通如果存在的話，應是經(jīng)過傳遞之后,，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出來的信息完全一致,。當然，良好的溝通常被錯誤的解釋為溝通雙方達成一致的意見,，而不是準確理解信息的意義,。良好的溝通不是使別人接受我們的觀點，我聽懂了你的意思,，但我不同意你的觀點,，這是正常的,，如果雙方發(fā)生爭論也不意味著這是缺乏有效的溝通,，就是說有效的溝通不等同于意見的一致。
管理溝通分為人際溝通和組織溝通,。前者指存在于兩人或多人之間的溝通,，后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡,、系統(tǒng),。
（二）溝通的功能
商業(yè)成功有賴于溝通，組織管理也是依存溝通,，溝通不管對組織還是個人都具有很重要的價值,。
工行為時發(fā)揮著巨大的作用；溝通可以明確地告訴員工什么應該做,，如何來做,，沒有達到標準時如何改進，以此激勵員工,，管理者在設置目標,，獲取對實現(xiàn)目標的反饋過程時也需要進行溝通；同時溝通可以讓員工在群體內(nèi)部表達失落感和滿足感,，形成一種釋放情緒的表達機制,；最后決策所需要的大量信息也都是通過溝通過程而獲得的。
二,、全面評價自己的溝通能力
（一）口頭溝通
口頭溝通是最靈活,、最直接的一種溝通形式，它的最大的優(yōu)點是快速,、簡便和即時反饋,，信息可以直截了當快速傳遞并當場得到對方的反應，若有疑問或曲解,，當即澄清,。當然,，它可以附以表情、手勢等體態(tài)語言或聲調(diào),、語氣等副語言,，加強溝通的效果?？陬^溝通也有其缺陷,，當信息以口頭方式經(jīng)過多個層次傳遞時，信息衰減和失真嚴重,。
我這個人不知道是內(nèi)向還是外向,，當跟同學或朋友打電話或發(fā)短信時，那真是一個談笑風生,、滔滔不絕,，相見恨晚之意溢于言表，可是當面與諸多同學或朋友交流時,，則是很難得會說話,，或者說說話很少，特別是在同學朋友之間聚餐時,，我只是狠狠的在聽,，狠狠的吃，經(jīng)過我的發(fā)掘,，我發(fā)現(xiàn)我真的是一個純粹的傾聽者,。在我心中藏著一個比較隱秘的想法，我認為在聚餐這種或別的公共場合,，應該要少說話,，把說話的機會讓給別人，自己好好的去聽,，認真的去聽,，若我想跟某個人有較詳細的交流，我會在私下通過電話或者面對面交流時暢快的交流,，這應該算的上是一種公私領域的嚴格分別吧,。所以在相熟的人群眾，我確實是比較能傾聽,，不搶話頭,，所以對別人的事情我也記得較深，有時偶爾對別人談起他說過的話,，他本人居然都會忘記,，這就證明其本人也是在“大放厥詞”，不用心之故，傾聽的很深算得上我在口頭溝通中的一個優(yōu)點吧,，曾記得有同學說我比較細膩,，我大為詫異，原來他說我能仔細觀察或聽出別人的話中之意而且有心記之,，竊喜,。
不過，在比較嚴肅的場合或者不怎么相熟的人群面前,，我確實會有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢之感,，老師叫我登臺發(fā)言，我就是照著講稿低著頭狂念,，眼光沒有瞟過臺下,，而且有時口音還是有些顫抖，這就是一大弊病,，人力資源陳老師曾經(jīng)指出我這毛病,，廣告學徐老師也教了我們一招，演講時要拿眼光大范圍的掃視臺下,，不要專盯著某人,，也不要低頭絮語?？傊桓颐嬉暠娙舜_實是我的口頭溝通方面之一大頑疾,，低頭絮語會將演講的意義大打折扣,，總不能與臺下聽眾達成某些非正式的意會。
傾聽不是一個人的孤獨,，當然也沒有一群人的狂歡,，要做的僅僅是運用之妙。
（二）書面溝通
書面溝通是比較正規(guī)的溝通形式,，包括備忘錄,、協(xié)議書、信函,、布告,、通知、報刊,、文件等以書面文字或符號進行信息傳遞的形式,。它有形有據(jù)、可保存,、可核對,，在正式發(fā)表之前，可以反復琢磨修改,，因此,，一般比較周密,、邏輯性強，較好地表達作者所要發(fā)表的信息,。但它也耗費較多的時間和不能即時反饋,。
說實話，我所用來進行書面溝通的類型很少,，如果寫這篇期末作業(yè)算是與老師在交流,，那也勉強，如果自己每天看的書也算是與作者在交流,，那我每天進行的書面溝通還確實不少,，不過這些都不嚴格算得上是，這些大部分只是讀者與作者的思想靈魂通過文字在進行跨時空的交流,，也許能莊周夢蝶般神奇,。當然，我們?nèi)粘Ｉ钪写_實要經(jīng)歷書面溝通,，比如手機短信,，雖然它是以電子信號形式傳播，不是傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介,，但是它仍是起著書面溝通的作用,，仍要詞要達意，仍要靠我們自己細細品味其中深涵的意蘊,。與我們學生密切相關的書面溝通形式是請假條的書寫,，學院的公告、處罰獎勵決定等等,。若以文采論——這做回厚臉皮的人,，我的書面溝通能力確實還算好，不是專以文采為論,，而是蘊藏在文采里的真摯情感,，這情感是能打動人的，當然,，也就是與對方達到了較好的溝通,，大學一次投稿到讀書社，文章確也被摘取,。高中時,，經(jīng)常請假，假條交上去,，老師確實會每一次都批準,，記得高二運動會時，我交請假條給班主任說請假回家?guī)兔Ω赊r(nóng)活，老師即刻同意,，這也是假條里有理有據(jù)有情,，后面回學校聽說另外有人跟老師請假未被批準，說是我們兩目的不同,。
當然,，我也有毛病，有時確實言之無實,，也就是言之無物或作無病之呻吟,，加之有時太重濫調(diào)套語，這樣有時就會給交流的對方以玄而又高的感覺,，雙方的交流就會失了一段距離,，這樣也就是打不到良好的溝通效果。例如,，去年在學院紀念石秋杰老師的征文比賽中,，我確實對石老師了解不多，寫時也是草草的從網(wǎng)上找些材料,，了解石老師生平,，這樣寫出的文章自然是無甚真切情感，或表達不出辭意,。
（三）非語言溝通
所謂非言語溝通,，就是指不經(jīng)由語言表達的溝通。一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式,。學校教室上課時,，當看到學生無精打采或者有人開始翻閱別的書籍時，無需言語說明,，學生已經(jīng)告訴他已經(jīng)厭倦了。當一個一直在低著頭看自己的書的同學猛然把頭抬起,，無需說明,，肯定某些東西抓到了他的思緒，比如講堂上老師講的某個東西吸引了他,，或者是有個同學的聊天吸引了他等等不一而足,。非言語溝通最為人熟知的是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言是指傳達意義的手勢,、臉部表情和其他身體動作,。比如一副咆哮的面孔所表達的信息顯然與微笑不同。語調(diào)是指一個人對傳達意義的某些詞匯或短語的強調(diào),。比如,，一個人反問你：你這是什么意思？老師的輕柔平緩的語調(diào)所要表達的意思肯定就和刺耳尖利的語調(diào)不同。
在其他的同學登臺講演時,，我經(jīng)常會注視著同學的眼睛,，雖然他的眼睛是向全教室掃視，在同學每說一個意思時,，我都會點頭以致意,，表達我在認真聽他的演講，但這斷然不代表我點頭就是我強烈同意他的觀點,，我經(jīng)常的注意和點頭是讓同學心中有自信,，不會驚慌失措，并不時的報以掌聲,，老師上課時也應該是這種態(tài)度,。平常與朋友面對面聊天時，我傾向于將頭向前傾,，背往后弓,，以此發(fā)出一種信息：即我感興趣，我在認真聽你講,。高中時,，英語課上每個同學都有一次機會上講臺講解英語完形填空，到我時,，我習慣于把手撐著下顎,，把頭傾向前講，這也許有些怪,，可是這個動作使我不感到緊張,，也讓同學覺得我這個人可以接近，而不是高高在上,。當然,，有時在面對面交流時眼睛也會向下低垂，這表示有些觀點引起共鳴,，聽者在思考,，這就更能激發(fā)講演者的激情。
不過,，有時我的語調(diào)有時會在聲音上有點太沖,，有時這種沖確實沒有惡意，有時只是在強調(diào)著某些東西,，不過說者無心,，聽者有意，這是得注意的,。當然,，體態(tài)語言有時也略顯拘泥扭捏,，別人看起來確實有些許不舒服，得改,。
三,、提升自己的溝通能力
要知道如何提升自己的溝通能力，得先明白有效溝通的障礙,。這些因素有：故意操縱信息,，對信息的過濾選擇；受自己主觀情緒的影響,，不以理性處理,；防衛(wèi)的心理，這降低了相互理解的可能,；語言的不同,；民族文化的不同。
在現(xiàn)實中,，如何提升自己的口頭,、書面、非語言溝通能力呢,？
首先,，運用反饋。很多溝通問題都是直接由于誤解或理解不準確造成的,。我們在溝通過程中,，應該使用反饋回路，這里的反饋是可以語言的,，也可以非語言的,。比如，在與朋友溝通時,，要時刻詢問你明白了嗎,？你覺得怎么樣？你是怎么想的,？切不可以把自己的想法強加別人頭上,。復述也是一種很好的方法，這種方法在特別行動時經(jīng)常出現(xiàn),，比如，軍方的“001收到?jīng)],，001收到?jīng)],，請回復，請回復,，完畢”,。再者,，當你面對一群人在演講時，你要不時的觀察聽眾的眼神及其他非語言的線索,，這樣就會了解他們是否接受了你的信息,。
求文法；四曰,，不做無病之呻吟,；五曰，務去濫調(diào)套語,；六曰,，不用典；七曰,，不講對仗,；八曰，不避俗字套語,。當然,，我們是擇其一二而有分寸的用之以提升我們的書面溝通能力。
其次,，要積極傾聽,。在別人說話時，我們是聽者,。但在很多情況下我們并不是在傾聽,，傾聽是對含義的一種主動地搜尋，而單純的聽則是被動的,。在傾聽時,，接受者和發(fā)送者都在進行著思索。但是我們有時并不是好聽眾,，我們大多數(shù)人愿意聽而不愿意聽,，積極傾聽要求我們?nèi)褙炞ⅲ灰炎约旱南热霝橹鞯呐袛嗷蚪忉寧雽π畔⑼暾饬x的接受,。提高積極傾聽的能力可采取的另一辦法就是共情,，也就是移情，讓自己處于對方的角度,，這就是孔夫子的恕道,，如心之道，將心比心,。一個共情的聽者,，并不急于對信息做出自己的判斷，而是先認真聆聽他人所說的話,，并時常報以微笑,，多進行目光接觸,，多行贊評性的點頭或恰當?shù)拿娌勘砬椋⒈苊夥中牡呐e動或手勢,。
復次,，要控制情緒。如果認為我們總能以完全理性化的方式溝通,，那就太天真了,。我們知道，情緒化會使信息的傳遞嚴重受阻或失真,。當我們對某些事或人十分失望時,，很可能導致互相溝通的不暢甚至是破裂，這個時候我們要暫停進一步的溝通,，直至恢復平靜,。
最后，注意非語言提示,。行動甚于語言,。因此要注意自己的行動，確保和我們所說的語言相匹配,，并起到強化語言的作用,。
四、結(jié)語
這也許是孔子所表達的君子之溝通能力：所謂剛毅木訥近仁,。這種境界,，很少人能達到。實際點,，關于溝通能力,，最經(jīng)典的要屬張忠謀的總結(jié)：專業(yè)人士的溝通層次分為三級，第一級是辭能達意,，第二級是能言善道,，最高級是辯才無礙。我無法達到如里根之辯才無礙,，興許經(jīng)些努力能落得能言善道,，但是我們所要真切達到的確是辭能達意，不然真的是個連最基本的交流也不能,，盼我之努力,。
溝通管理論文題目篇十二
良好的企業(yè)溝通管理是保障企業(yè)管理能力提升的重要性保障，由于在整個企業(yè)的溝通管理中,，針對于溝通管理工作的開展存在著差異性,，需要按照其對應的溝通管理工作開展，將對應的溝通定律應用和企業(yè)管理結(jié)合,，以此發(fā)揮出企業(yè)溝通管理效能,。在當前形勢下的企業(yè)溝通管理工作開展中，為了將整體的企業(yè)溝通管理創(chuàng)新化發(fā)展,，需要及時地將整體的溝通管理工作開展和創(chuàng)新化發(fā)展管理結(jié)合,，保障在創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的部署中，能夠為企業(yè)管理工作開展優(yōu)化奠定基礎,。鑒于此,，文章針對企業(yè)管理溝通定律及其創(chuàng)新應用分析進行了研究。
企業(yè)管理;溝通定律;創(chuàng)新性;應用分析
溝通定律在企業(yè)管理工作開展中是較為重要的一項管理因素,，只有保障在企業(yè)溝通管理工作的開展中,，能夠?qū)臏贤ü芾砉ぷ鏖_展要點明確，并且及時地借助溝通定律將其落實到企業(yè)的管理中,，確保在企業(yè)的管理中,，能夠?qū)⒃摴芾硪蛩乜刂坪茫源藵M足整體的企業(yè)溝通管理技巧應用能力提升,。本文針對企業(yè)管理溝通定律的創(chuàng)新化應用研究,，能夠在研究中，按照溝通管理定律的應用進行科學化發(fā)展創(chuàng)新,，確保在其創(chuàng)新化發(fā)展管理工作的協(xié)調(diào)中,，能夠為提升企業(yè)溝通管理能力奠定基礎，促進企業(yè)的管理能力提升,。
2.1管理溝通無限定律
管理溝通無限定律指的是在企業(yè)管理中采用信息溝通技術,，將整體的管理工作開展和企業(yè)管理要點結(jié)合。同時在溝通無限定律的應用中,，可以將其定義為信號元素組成構(gòu)件,，將視覺、符號,、電話及電報等作為溝通傳播的媒介,，及時地采取對應的溝通媒介技術應用，保障在各種溝通媒介的應用中,，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理中的溝通效果展現(xiàn)出來,，保障了企業(yè)管理中，能夠?qū)⒄w的企業(yè)管理溝通技巧應用好,，同時還能夠按照溝通管理定律中的無限定律傳承進行及時的溝通,，采用溝通再溝通技術，借助這種溝通技術的應用,，能夠?qū)⒄w的溝通技術應用效果實施展現(xiàn)出來,，保障了溝通管理時效性的提升。
2.2管理溝通換位定律
2.3管理溝通位差效應定律
企業(yè)管理工作開展中由于對應的企業(yè)管理者在進行管理工作的開展中,，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求以溝通位差效應進行對應的管理工作開展,，借助這種管理工作開展的定律應用是符合企業(yè)管理工作開展中的位差效應管理需求的,，通過這種位差效應管理將企業(yè)管理工作開展中的差異化管理要求體現(xiàn)出來，并且嚴格按照企業(yè)管理工作部署中的需求去控制和調(diào)整對應的管理策略,，實現(xiàn)逐級管理工作開展的效率提升,，對于企業(yè)管理工作開展的工作部署能力優(yōu)化具有重要性保障意義。
3.1健全管理溝通模式
要想保障企業(yè)溝通定律管理在企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)整體的發(fā)展管理效益提升,，需要按照企業(yè)管理工作開展中的要求將對應的管理模式健全,，確保在管理模式的健全中，能夠為企業(yè)創(chuàng)新化管理能力提升奠定基礎,，促進企業(yè)管理工作開展中的要點控制能力轉(zhuǎn)化,，保障了企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升，對于企業(yè)管理工作開展中的共同技巧應用及對應的管理模式協(xié)調(diào)應該進行專門的設計,，保障在設計中,，能夠為整個管理工作開展的要點轉(zhuǎn)變奠定基礎，促進企業(yè)管理工作開展中的管理能力提升,。
3.2借助要素管理溝通
企業(yè)管理工作開展需要按照現(xiàn)有的管理工作開展要求,，將對應的管理要素明確，并且在管理要素的明確中能夠按照管理溝通定律開展中的需求去進行對應的管理要素協(xié)調(diào),。通過對企業(yè)管理中的溝通管理技術應用控制,，及時地將整體管理中的溝通實踐工作明確，借助這種溝通管理要素的明確化處理,，能夠符合企業(yè)管理工作開展中的整體性管理能力提升,，對于企業(yè)自身性管理工作的開展是較為重要的一項管理溝通技巧應用，需要進行及時的管理要素控制轉(zhuǎn)化,，以此提升企業(yè)管理創(chuàng)新能力,。
3.3創(chuàng)新管理溝通平臺
企業(yè)管理工作的開展中由于對應的管理溝通平臺限制使得整體的管理溝通技術應用存在著差異性，需要在企業(yè)的管理中,，及時地將整體管理工作開展中的溝通平臺建設好,，以溝通平臺建設作為企業(yè)管理工作開展中的重要性保障因素，并且及時地采取企業(yè)創(chuàng)新化發(fā)展溝通管理技術,，以此作為整個企業(yè)管理工作開展中的重要性創(chuàng)新保障,，并且及時地按照企業(yè)管理中的溝通定律應用進行創(chuàng)新化發(fā)展管理技術應用，確保在創(chuàng)新化發(fā)展管理技術的溝通應用中,，能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)管理的工作開展能力提升,，這樣才能滿足于企業(yè)在現(xiàn)代化建設發(fā)展中的溝通定律應用創(chuàng)新能力提升。例如,，在企業(yè)的管理工作開展中,，將溝通平臺拓展，以qq、微信以及企業(yè)內(nèi)部交流的群等作為企業(yè)溝通管理的重要性平臺,，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)管理溝通能力提升,，促進企業(yè)管理的科學化發(fā)展。
3.4建設性管理溝通
企業(yè)管理工作的開展中為了將整體的企業(yè)管理工作開展能力提升,，需要在企業(yè)的管理中,，及時地按照企業(yè)管理工作開展中的要求，進行對應的建設管理溝通,，保障在管理溝通技術的處理中，能夠?qū)崿F(xiàn)對整個企業(yè)管理技術應用的建設性控制能力提升,，這樣才能保障在企業(yè)的管理中,，能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通定律應用和企業(yè)現(xiàn)有的管理工作部署全面性結(jié)合。［5］例如,，在企業(yè)的管理工作開展中為了將企業(yè)管理能力創(chuàng)新提升,，需要按照企業(yè)管理中的溝通建設需求，在不傷害人際關系建設的前提下,，將整個企業(yè)建設管理中的溝通形式創(chuàng)新,，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展的優(yōu)化創(chuàng)新能力提升，促進企業(yè)管理能力提升,，需要注意的是在進行企業(yè)建設性管理溝通中,，應該及時地按照企業(yè)管理工作協(xié)調(diào)中的需求，去設置專門的問題性向?qū)?，并且結(jié)合問題性向?qū)ヒ龑髽I(yè)管理溝通建設,，這樣才能滿足企業(yè)管理工作開展需求。
綜上所述,，在當前的企業(yè)管理中為了保障企業(yè)管理效果提升,，應該按照企業(yè)建設管理工作開展中的要求，及時地將企業(yè)管理溝通工作落實好,，并且在企業(yè)溝通管理工作的開展中,，采用溝通管理定律進行企業(yè)管理并且結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀進行創(chuàng)新化管理發(fā)展。通過本文的研究和分析,，將企業(yè)管理溝通定律創(chuàng)新化應用歸納為以下幾點:一是健全管理溝通模式;二是借助要素管理溝通;三是創(chuàng)新管理溝通平臺;四是建設性管理溝通,。借助以上四點溝通管理模式的創(chuàng)新能夠?qū)⑵髽I(yè)管理溝通工作落實，保障了企業(yè)溝通管理效果提升,。
［5］劉懿瑤.科技進步與創(chuàng)新對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響研究［j］．中國集體經(jīng)濟,，20xx，26(10):
溝通管理論文題目篇十三
摘要：
本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進行分析,，進而結(jié)合人力資源管理理論,，提出從提高意識、精心準備、靈活操作和跟進落實四個循序漸進的方面來改進績效溝通,。
關鍵詞：
績效管理績效溝通績效改進
績效溝通是績效管理的核心,，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應對之策,，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法,。績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程,。
一,、績效溝通中存在的問題
國際權威機構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績效管理問題,，70%都出在了溝通不到位上,。績效溝通中存在于績效循環(huán)的各個環(huán)節(jié),，因此,，存在問題的機會很多?？傮w說來,，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實踐層存在的問題。
（一）績效溝通意識層存在的問題,。
1,、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習慣了傳統(tǒng)的報表和“紙上”考核,，不清楚還要與員工面對面地進行績效探討,，而且很多企業(yè)也沒有相應的制度要求主管和員工進行溝通，所以不溝通也就很自然了,。主管輔導者角色的缺乏和制度缺失導致了績效溝通在績效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位,。
2、員工存在溝通恐懼,。對于員工來說,，很多人認為績效考核是跟他們作對，考核溝通使得員工工作中的一些弱點和不足就被暴露出來,，員工很容易存在不安和恐懼,，或者認為績效溝通的目的就是為了下達任務、為了監(jiān)督工作而已,。
（二）績效溝通實踐層存在的問題,。
1、溝通前無針對性草率行動,。主管告訴下屬“你的報告內(nèi)容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應有的作用,，員工仍然不知道應該做出怎樣的改進,。而且溝通草率，要么是一種形式,，要么就是蜻蜓點水,，要么不切正題應付了事。
2,、溝通時輕過程且無技巧,。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導和幫助,，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬,。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握,，這樣很容易形成對峙和僵局,，且不利于員工素質(zhì)的提高和績效的改進。
3,、溝通后無跟進和落實?？冃贤ǖ哪康氖菍崿F(xiàn)整體績效目標的達成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升,，從而達到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過績效反饋,，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問題,，但是這樣問題若沒有具體到切實的改進方案和措施，并且真正去跟進和落實的話,，績效考核都不能產(chǎn)生實際價值,。
二、績效溝通問題的改進措施和建議
（一）提高意識是前提
1,、思想先行,。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通,，首先在思想上一定要重視,。績效溝通貫穿于績效循環(huán)的各個環(huán)節(jié),，在任何一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用,，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情,、影響績效管理,。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2,、制度保障,。為了使績效管理在正常的軌道上運行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展,，通過制度的規(guī)范,，讓績效管理成為主管的習慣，員工的習慣,，用對話和交流解決員工工作中的績效問題,，使績效管理落到實處。
（二）精心準備是保證,。
1,、明確績效溝通目標。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果,，就必須有一致的溝通目標,。
2、做好溝通對象的分類,。在溝通時,，要區(qū)分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特征,，做好溝通對象分類的準備,。
3、準備好面談提綱,。溝通的主導人員,，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對象后，做好溝通的計劃與提綱,。
4,、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機和環(huán)境,，將有助于使溝通達到事半功倍的效果,。
（三）靈活操控是關鍵。
1,、站穩(wěn)立場,。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場有兩點要求：保證溝通立場的正確性及堅持溝通的立場。在績效溝通中,，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性,、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音,，另一方面也要維護企業(yè)的利益和形象,，堅定立場。
2,、圍繞目標溝通,。在準備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標,，因此在實施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標進行溝通,，不可隨意更改或者漫天瞎談,，使得溝通毫無結(jié)果。
3,、靈活應對突發(fā)事件,。活動的進行中都有可能發(fā)生意料之外的事情,，績效溝通當然也不例外,。如有時候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進行下去,。此時,，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考,，找出應對之策,，千萬不能對著干、冷漠處之或者干脆吵起來,，應該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起,，或者先把注意力暫時轉(zhuǎn)移開來，當僵局打破后再回到本次溝通的主題,。
4、注重雙向溝通,?？冃贤ㄊ且环N雙向溝通的過程。為此,，主管需要在肯定員工的價值和作用上,，引導下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調(diào)動員工的積極性,，讓員工自己思考,、解決問題和表達心聲。
（四）跟進落實最重要,。
1,、探討績效改進的方案。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點,，那么探討績效改進的方案則是溝通的落腳點,。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗幫助員工謀求應對之策,；其二,，它也集合了員工的智慧,，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實性。
2,、跟進落實,。一個完善的績效溝通機制當然也離不開溝通后的跟蹤與落實。針對前面提出的問題,，探討出的解決方案,，需要把它們落實到實際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃,，安排合理的時間和資源,，并落實到具體的責任人，確保解決方案能夠真正得到實施,。
總之,，績效溝通是績效考核能否成功的關鍵所在?？冃贤ㄘ灤┯诳冃аh(huán)的各個環(huán)節(jié),，可能會出現(xiàn)比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題,，并介紹了解決的方法,。但是，并不是所有的企業(yè)都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復雜,，故人力資源管理工作者應該因地制宜,，針對實際情況進行分析思考，用符合企業(yè)文化的動態(tài)調(diào)整的方法來解決績效溝通中遇到的困難,。
參考文獻：
[2]邱茜,、劉鵬著.論績效管理循環(huán)中的持續(xù)績效溝通.商場現(xiàn)代化.20xx年4月（上旬刊）
[3]丁琳，殷萍.論績效溝通中存在的問題及其改善措施.現(xiàn)代商業(yè).20xx年第17期.
溝通管理論文題目篇十四
績效計劃是企業(yè)績效管理的第一步,，在這個階段,，公司高層、各部門負責人,、人力資源部門和員工共同負責績效目標計劃的制定,。從開始計劃到計劃落地，溝通的作用至關重要,。
[案例分享]某公司機械加工事業(yè)部有五個分部,。根據(jù)業(yè)務淡旺季的界限，上年的9月初到今年的8月底是一個經(jīng)營周期,。公司高層班子根據(jù)明年的發(fā)展規(guī)劃和機械加工事業(yè)部的發(fā)展現(xiàn)狀,、未來趨勢、內(nèi)部設備設施投資投入情況,、人員配備等情況,，給機械加工事業(yè)部下達了年度績效目標指標,，特別是對主要的利潤和銷售收入下達了一個范圍值。公司負責績效管理的領導代表公司與機械加工事業(yè)部總經(jīng)理多次反復溝通,，將公司的意圖和戰(zhàn)略思考充分交流,，同時也將機械加工事業(yè)部的困難和需要公司支持的資源條件與公司高層班子充分反映。最后公司高層經(jīng)營班子與機械加工事業(yè)部達成了共識,，確定了利潤,、銷售收入考核指標值和其他kpi指標值、考核辦法,。
作為機械加工事業(yè)部承接了公司下達的各項考核指標后,，需要分解到各分廠才能真正把公司下達的指標落地。在指標分解過程中,，公司負責績效管理的領導協(xié)同機械加工事業(yè)部總經(jīng)理共同與各分廠領導溝通,，說明公司、機械加工事業(yè)部面臨的市場形勢和競爭壓力,，也充分聽取了各分廠廠長的情況反映,，在綜合多方意見的基礎上，對初步下達的部分指標作了微調(diào),。其中的三分廠,、四分廠利潤目標既不是公司和事業(yè)部初次下達的指標，也不是兩個分廠期待的指標,，而是一個達成共識的一個折衷數(shù),。
[案例分析]績效計劃是企業(yè)績效管理的第一步，
在這個階段,，公司高層,、各部門負責人、人力資源部門和員工共同負責績效目標計劃的制定,。各方需要就考核目標、評價內(nèi)容,、考核主體,、考核對象等內(nèi)容達成共識和一致意見，其中的過程比較繁復的,。從開始計劃到計劃落地,，溝通的作用至關重要。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一是糾正偏差,。公司的經(jīng)營班子掌握的信息一般來說更多地偏向于外面因素和宏觀環(huán)境,，從戰(zhàn)略層面、財務層面和市場層面考慮的因素更多一些,。而分廠經(jīng)理更多地關注現(xiàn)場管理和實際運行中存在的困難和問題,。事業(yè)部總經(jīng)理則處于相對綜合的信息流層面,。各方只從自己的角度看問題，指標的設立會產(chǎn)生很大的偏差,。如果只由高層班子定指標,，會出現(xiàn)忽略一線實際問題的偏差，如果只由一線分廠負責人定指標,，可能會出現(xiàn)看不到外部環(huán)境的變化和差距,。因此，充分的溝通能夠起到較好的糾偏作用,。
二是明確雙方的底線,。并不是所有的因素都存在判斷上的偏差，但卻存在心理底線的一面,。充分的溝通會出現(xiàn)引起妥協(xié)的情況,，但妥協(xié)也是有限度的，關鍵是通過溝通可以讓各方明白其他方的心理高限或低限,，最后求得一個最大公約數(shù),。
三是達成共識。各方可以接受的最大公約數(shù)就是共識的表現(xiàn),。除了財務類指標,、客戶類指標等比較容易確定具體指標值kpi，能夠通過溝通達成最大公約數(shù)外,，內(nèi)部運行與流程類指標,、學習與成長類指標中能定量的盡可能量化，實在不能量化的,，定性指標及其考核也可以通過溝通達成共同接受的標準用語,。達成共識也有利于在績效指標進入考核階段時按共同認同的標準實施，避免出現(xiàn)因各方理解差異造成的考核失效,。
四是形成合力,。充分的溝通有利于讓各方參與到績效考核與管理的工作機制中來，讓大家認識到績效不是某一部門的事情,，更不是某一個人的事情,，而是公司、事業(yè)部,、分廠和員工共同的責任,。讓公司高層和事業(yè)部領導明白績效計劃落地,，需要把指標分解到基層單位,，但更需要公司和事業(yè)部的不斷關注和支持、幫助,。讓基層員工和管理人員感受到來自事業(yè)部和公司高層的支持力量,，強化完成績效目標的信心和力量,，提升員工和基層管理人員的士氣。
溝通管理論文題目篇十五
古語云：“馬,，匹馬徘徊,，萬馬奔騰；人,，單影單身難行,，合群大成?！眻F隊是由一些擁有互補技能,，為了共同目標而遵循共同方法和行為規(guī)則，相互承擔責任的人組成的群體,。
當今企業(yè)的生存與發(fā)展更需要團隊協(xié)作精神和有效的溝通,。美國著名未來學家約翰?賴斯比特說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上”,。這表明有效的溝通管理已被視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展,、變革和再生的關鍵因素之一。每個公司都面臨具體的績效挑戰(zhàn),，團隊是供最高管理層應對這種挑戰(zhàn)的最實用和最有力的工具,。
一、溝通與團隊績效的關系
（一）從波特-勞勒模型對團隊的激勵看溝通的作用,。怎樣才能使團隊獲得高績效呢,？當然是激勵。而激勵在團隊內(nèi)首先表現(xiàn)出的范疇包括與員工交談,、向員工提供績效反饋,，以及對員工的授權。波特-勞勒模型提供了組織中激勵的一般模式的分析框架,，如圖1所示：
（1）努力的程度將會導致一個客觀的結(jié)果――績效,；
（3）績效完成后，員工的心理對報酬也會有一個預期,，即為認知報酬,；
（5）滿意度直接強化或修正員工的下一輪努力水平。
由波特-勞勒模型,，我們可以看出：正如真正的溝通是信息的理解，而非信息的發(fā)送一樣,，真正起激勵作用的應該是員工對工作價值和報酬的感知和理解,，而這種員工的理解與認知則依賴于管理溝通的良好實現(xiàn)。在員工努力完成績效的過程中,，管理層與員工溝通內(nèi)容可以涉及工作設計,、工作內(nèi)容多樣化,、工作輪換、靈活的工作日等,，這些可供選擇的當下比較流行的工作方式可以滿足日益多樣化的員工需求,。但應注意這些備選方案必須在管理者與員工溝通并達成一致后，才會顯示出其效益,；報酬的設計也應摒棄過去的“薪水和福利體制”,，應重新構(gòu)思，必須讓雇員在其中扮演重要角色,，與團隊成員溝通后,，了解員工的想法和需求，根據(jù)員工的具體情況,，為團隊成員量身定制薪酬方案,，兼顧內(nèi)外報酬，無疑會提高團隊士氣與團隊凝聚力,。必須指出,，這種自助式薪酬應以團隊績效目標為基礎來設計，以強化團隊的整體績效目標,；另一方面,，對報酬公平性的認知直接來源于員工的心理契約，如果員工感覺到不公平,，則認為是管理者對心理契約的違反,。歸因理論分析顯示：員工認為對契約的違反，是管理者故意的,，還是由于管理者與員工缺乏溝通而造成的理解不一致,，將會導致截然不同的后果。而有效溝通能夠消除不公平感,，增加滿意度,。
（二)從喬哈里窗對減少自我盲點分析看溝通的作用。喬哈里窗提供了一種團隊成員如何溝通的視角,，是一種動態(tài)的分析,。如圖2、圖3所示,，溝通使相互之間的信息得到滲透,，團隊成員由于相互了解而相互信任，友誼的建立又加深了溝通,，逐漸,，公開的自我將變大，而隱藏的我則變小。由于自我盲點的客觀存在,，也必須通過溝通,，借助于團隊其他成員提供的信息，修正自己未知的盲點,。溝通的中心在于融洽關系,，融洽關系的技巧在于使語言與非語言相一致,，融洽關系的技巧意味著使他人在溝通中感到輕松自如,，在談話中感到舒適，因而更可能公開自我,。認識和語言形式的一致提供了一種獲得融洽關系的方法,。20世紀八十年代中期,，在美國產(chǎn)生了一個“走動式管理(mbwa）”的術語，即管理者走出自己的辦公室,，與員工一起進行現(xiàn)場的溝通與交流,。管理者好好地利用這一機會，就能看得更多,、聽得更多,，了解許多自己不知道的情況，從而減少自我盲點,。溝通因為融合了團隊多樣化員工的見解,，整合了非一致性信息，在這種彼此思想的碰撞當中,，煥發(fā)出員工無窮的熱情與靈感,，激發(fā)員工對更高績效目標的追求。
自我盲點的減少使員工對自己的能力重新認識,，這就構(gòu)成了授權的基礎,。員工通過溝通，對自我有了更為客觀的認識,，增強了信心,，在工作的過程中希望對自己真正關心的團隊績效、決策施以影響,，并希望可支配范圍更大,，必然產(chǎn)生一種內(nèi)在的需求――分享權力，獲取更大權力以在工作中有更大選擇度,，自由發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,，從工作本身得到滿足。員工的高度自我管理意識又要求領導方式的相適應,。美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼創(chuàng)造的三度空間的領導效率模型表明,，當被領導者的成熟程度達到相當高的階段時,，采取授權式效果最好。所謂員工高成熟度就是指員工的自我管理意識和主觀能動性的充分發(fā)揮,。此時，與合適領導方式對接的員工,，必然會產(chǎn)生最佳的工作效果,。
二、溝通在團隊建設過程中的作用
我們知道團隊建設將經(jīng)過5個階段順序形成建立：形成,、震蕩,、規(guī)范化、履行職責,、中止,。在形成和震蕩階段，溝通,、交流使具有各種能力的團隊成員從不熟悉到相繼熟悉,，從不了解到逐漸了解；同時,，由于團隊目標與個人目標的差異,，工作行為方式的個體間不一致，權利的再分配等問題,，組織中緊張,、沖突隨之產(chǎn)生。如何化團隊中緊張為和諧,，使團隊順利進入規(guī)范化,？溝通必將起著舉足輕重的作用。在團隊中,，沖突不可避免,，沖突又可分為建設性和破壞性的。作為管理者,，成功解決沖突的目的應是使沖突有意義：通過與爭執(zhí)者面談,、溝通，全面掌握信息以理解沖突的性質(zhì),，據(jù)此采取相應的策略,，求大同、存小異,，并使同樣性質(zhì)的沖突不再出現(xiàn),，同時加強了工作關系。員工之間的交流與溝通,，使員工在相互熟悉,、了解的過程中建立起友誼和相互信任,、相互依賴，并一致認為合作比競爭更加重要,，對工作的責任感增強,，這時更多不同的見解是基于共同的團隊目標；對各種不同意見的發(fā)表,，應該在團隊中創(chuàng)造鼓勵性的溝通氛圍,，激勵團隊成員獻計獻策，從而促進團體智力的開發(fā),。與管理層溝通,，使團隊成員對整個任務有一個宏觀把握，通過一段時間的交流,，也使管理者增加對團隊成員的信任,，促使其授權，發(fā)揮團隊成員的主觀能動性和創(chuàng)造性,，激發(fā)學習熱情,。履行職責階段，漸趨成熟的溝通,、交流和共同學習已經(jīng)使績效目標達成了高度的一致,，團隊成員有明確的方向感，成員也已經(jīng)有明晰的角色定位,，并對這個定位有深刻的理解,。這個階段應是團隊的價值觀成型階段。相互之間的共同學習,、交流,，團隊成員之間的溝通基本上已趨于默契，尤其表現(xiàn)為工作中的“手談”,。此時,，溝通已上升了一個層次，是對團隊價值觀的修正與固化,，而這種固化的價值觀,，即團隊精神，反過來又會對團隊成員有內(nèi)在的激勵,，即員工會把實現(xiàn)團隊績效目標后獲得的成就感當作一種自我實現(xiàn),。
三、通過溝通使團隊高效運行的措施
團隊運行是否高效可由三個方面衡量：一是團隊的產(chǎn)品及營銷具有競爭力,；二是團隊成員熱情高漲,，可以自由地去創(chuàng)新和施展自己的才能；三是團隊成員樂于合作,，并勇于參與團隊各方面的變革,。通過溝通使團隊高效運行的措施包括：
（一)雙向溝通,，促使員工對團隊確定的目標和任務達成共識。團隊管理者要對成員進行任務陳述和目標陳述,，告知成員“我們的業(yè)務(任務）是什么,？”和“我們要成為什么？”同時聽取成員對任務和目標的意見,、建議后,，及時進行研究，并將原陳述的任務和目標做出修改和完善,。修改和完善后，再次對成員進行任務陳述和目標陳述,。通過這樣的雙向溝通,，團隊成員個人目標與團隊任務和目標達成共識，使團隊目標更能反映成員利益和管理者利益的一致性,，促進團隊績效,。
（二）跨部門溝通，激勵部門間,、團隊間緊密合作,。通過目標激勵，將企業(yè)預期目標的“不確定性”變?yōu)閳F隊及成員任務的確定性,，把企業(yè)的目標細分給團隊和成員,，使團隊的每個崗位成員都意識到，實現(xiàn)本部門和本崗位的目標,，與團隊的共同目標是不可分割的,，必須努力做好本職工作，為實現(xiàn)團隊確定的共同目標作貢獻,。這樣,，就會激勵每個團隊和崗位員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而密切合作。
（三）多樣化溝通,，增強團隊員工的凝聚力,。團隊的凝聚力是企業(yè)的重要財富。凝聚力強,，表明團隊對成員的吸引力強,，讓成員感受到“團隊是我的，我是團隊的”,。增強團隊凝聚力需要多樣化的方式：首先,，上下級之間應該實現(xiàn)等距離溝通，即團隊領導對成員要保持一視同仁的態(tài)度,，不添加個人喜好,，否則,，溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放，但與此同時,，其余的成員便產(chǎn)生對抗,、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力,。其次,，成員之間的溝通要給予提倡和支持。成員之間在合作中發(fā)生矛盾,、產(chǎn)生意見是常有的事,，關鍵是采取何種態(tài)度來處理相互間的不同意見，最好的方法就是溝通,，也就是將自己的觀點主動與對方交流,。第三，采用群體思維的決策方法,。在團隊的決策過程中,，傾聽來自成員各方面的意見是十分重要的。從決策的科學化和民主化意義上說,，尤其要聽取不同的意見,，讓成員將“不滿”說出來。第四,，要重視成員間的相互信任,。信任是溝通的基礎，團隊成員之間的有效溝通需要相互尊重和信任來支撐,，這種信任需要團隊領導者在企業(yè)內(nèi)營造誠信的氛圍,。團隊所作的上述溝通努力，貫穿于團隊上層與下層間,、部門與部門間,、員工與員工間，只有通過這種努力,，才能真正使團隊高效運轉(zhuǎn),。
四、結(jié)束語
成功團隊的產(chǎn)出不但包括高績效目標,，而且還有團隊成員的滿意度,。團隊工作實際上代表了一套價值觀：不斷幫助每個成員持續(xù)改進績效；成員相互依賴地工作并能聯(lián)合為績效目標負責,；團隊的有效性取決于成員如何一道工作,；團隊成員具有與別人一道工作的歸屬感。溝通貫穿團隊建設的全過程,。組建團隊時必須挑選成員,，然后整合多樣性,、管理沖突，達成目標的一致以及員工的互相認同,，最終形成團隊特有的一套價值觀,。這些無一不需要溝通。團隊成功的兩大輔助性要素是高層的支持,、團隊員工的培訓,。取得決策層實質(zhì)性的支持和引導，將會事半功倍,。向上的溝通能幫助一個團隊把他們的目標與最高管理層的目標結(jié)合起來,，識別可靠、有效的高層保證,，能確保公司高層在公司出現(xiàn)經(jīng)營項目變動時或人事變動時,，不至于影響團隊的運行。與決策層溝通也能識別威脅,，并能夠有效、及時地避免,，也為團隊的順利發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境,。團隊成員因為差異性，不是每個人都認為從工作中能夠得到自我滿足,，有的人只希望按部就班,。這時候，就必須對員工進行培訓,，使之適應團隊環(huán)境,。這種培訓其實仍就是通過溝通、交流,，使團隊員工學習在團隊中工作所需要的技能,、合作方式。
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溝通管理論文題目篇十六
摘要：科學合理的績效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實現(xiàn)企業(yè)或部門目標的重要環(huán)節(jié),，而溝通則是企業(yè)或部門進行績效管理的關鍵,，在企業(yè)或部門績效管理的各個環(huán)節(jié)都起著極為重要的作用。大家知道,，績效管理是一個整體的體系,，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關，相互聯(lián)系,，不可或缺,。而關聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié),，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一,。本文從績效溝通與績效管理二者之間的關系入手,，結(jié)合溝通在績效管理中的應用，深入研究企業(yè)或部門在溝通認識與具體運作過程的實踐中所存在的問題,，提出一些與之相適應的對策與措施,，以更好地探求出一條企業(yè)或部門科學開展績效管理的有效途徑。
關鍵詞：人力資源;績效管理;溝通;企業(yè);部門
隨著企業(yè)或部門對人力資源管理工作的重視程度也日趨提高,，績效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發(fā)明顯,。科學合理的績效管理是提升企業(yè)或部門員工素質(zhì)及實現(xiàn)企業(yè)或部門目標的重要環(huán)節(jié),?？冃Ч芾硎且粋€整體的體系，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關,，相互聯(lián)系,，不可或缺。而關聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通,，溝通是系統(tǒng)整體鏈條上重要的環(huán)節(jié),，也是目前一些企業(yè)或部門最薄弱的環(huán)節(jié)之一。所謂持續(xù)性溝通指的是企業(yè)或部門負責人與員工探討相關工作進程狀況,、潛在的阻礙與問題,、處理問題的舉措以及負責人怎樣幫助員工等信息的經(jīng)過?？冃Ч芾硎怯煽冃?計劃,、實施、評價,、反饋)等一系列績效管理活動構(gòu)架的有機體系,。而溝通貫穿于績效管理的全部環(huán)節(jié)，系績效管理的中心靈魂,，為整合和有效接洽其他工作,，提高績效管理功效起著主要作用。因此,，提升績效管理功效,，就一定要把溝通貫穿到全部績效管理階段中。也就是說,，績效管理指的是企業(yè)或部門負責人鼓勵員工圓滿地實現(xiàn)目標的管理方法與推進員工獲得優(yōu)秀成效的管理過程,。
一、溝通與績效管理的關系
績效管理是企業(yè)或部門規(guī)定員工績效目標同時整理和績效有關的信息,，定期給企業(yè)或部門員工的績效目標實現(xiàn)情況給出評價與反饋,，以改變員工的工作績效同時最終提升企業(yè)全體績效的規(guī)范化過程。我們說績效管理是以具備持續(xù)性的溝通為基礎的。溝通是指企業(yè)或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績效相關的信息過程,?？冃Ч芾淼慕?jīng)過一般被看成一個循環(huán)，此循環(huán)可劃為四方面環(huán)節(jié)：績效計劃,、績效實施,、績效評價及績效反饋。而溝通存在于績效管理全部過程之中,，包含績效(計劃,、實施、評價,、反饋)溝通,、此四方面溝通環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個績效溝通循環(huán)。某種角度上,，溝通系績效管理的本質(zhì)和核心,，它存在于績效管理循環(huán)的全部過程之中，包括(建構(gòu)績效計劃與目標;協(xié)助員工達到目標;歲尾評定;研究原因探求進步)的溝通,。因此,，績效管理的經(jīng)過就是企業(yè)或部門員工與負責人堅持不斷的溝通，以提高績效的過程,。拋開了溝通,，企業(yè)的績效管理就無從談起。
二,、績效溝通的作用
績效管理是一個整體的體系,，其各環(huán)節(jié)之間緊密相關,，相互聯(lián)系,，不可或缺。而關聯(lián)在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續(xù)性的溝通,，而績效溝通是系統(tǒng)整體鏈條上關鍵的環(huán)節(jié),。其作用主要表現(xiàn)在以下幾點：
一是有助于提升決策的準確率;
二是有助于強化員工工作協(xié)作性的力度;
三是有助于建構(gòu)良好的上下級之間的關系，提升員工的戰(zhàn)斗力;
四是有助于排除員工的抵觸情緒,，降低沖突勢態(tài),。
三、溝通在績效管理中存在的問題分析
(1)負責人對績效溝通重視程度不夠,。溝通是績效管理的核心措施和主要因素,，已為企業(yè)或部門負責人所認同。而針對于溝通在績效管理中的有效作用,，企業(yè)或部門負責人往往缺少科學,、正確的認知，很難及時發(fā)揮出有效作用,。
許多企業(yè)或部門負責人受經(jīng)驗管理理念作用,，往往存有溝通觀念淡薄,，對績效溝通作用認識存有偏見誤區(qū)，主要呈現(xiàn)為：
三是一些負責人把績效溝通簡單誤解為通告員工考核結(jié)果,，沒有真正體現(xiàn)出充分發(fā)揮績效溝通于促進員工提升素質(zhì)及改變績效功效的作用,。
(2)績效溝通簡單化，難以發(fā)揮真正功效,?？茖W合理的溝通應當具備持續(xù)性并且存在于績效管理循環(huán)的整個環(huán)節(jié)，實踐中發(fā)現(xiàn)企業(yè)或部門負責人對于員工的績效溝通簡單化地以普通考核結(jié)果來對待,，忽略指標設定,、績效實行等環(huán)節(jié)的績效溝通，更無從談指導改進,，考核結(jié)果反饋功效差,。
主要表現(xiàn)于如下兩方面：
一是在員工考核指標的制定上缺少溝通意識。
二是對員工的考核結(jié)果缺少反饋信息,。
四,、強化績效溝通有效性的幾點建議
(1)增強績效溝通理念，營造良好溝通氛圍,。企業(yè)或部門增強績效溝通理念,，打造一個互相信任、有助于溝通的氛圍是培養(yǎng)向上的企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié),。企業(yè)或部門可逐步地形成一整套本身獨具的價值觀理念,，此價值觀應當以優(yōu)秀服務品質(zhì)為核心，以優(yōu)良的溝通為特征,。
具體可以用如下兩點來進一步說明：
二是績效管理機構(gòu)應當強化對多種模式的績效溝通宣傳的力度,，增強各級負責人同下級的績效溝通理念，在企業(yè)或部門內(nèi)部構(gòu)成從上至下,、由高級到下級員工共同遵循的價值理念,，也就是績效溝通，給績效管理工作科學實施營造良好的環(huán)境,。
(2)建構(gòu)完善的溝通體系,，保障績效溝通的有效運行。應當保證績效溝通的切實實施,，促使其上升至企業(yè)或部門管理及至層面,，并且加以規(guī)范化。
具體應注重如下幾個方面：
三是應當結(jié)合企業(yè)或部門的文化與實際,，建構(gòu)企業(yè)或部門的績效反饋體系,，促使員工的`績效考核結(jié)果會及時得到反饋，并且讓員工養(yǎng)成良好的信息反饋習慣，同上級負責人能夠就本身工作情況,、績效改進內(nèi)容等問題實行及時溝通和探討,，探求及時有效的輔導和幫助，一同推進企業(yè)或部門及員工工作績效的改進,。
(3)注重績效溝通培訓,，提升績效溝通的技巧和能力?？冃贤ㄏ凳且豁楇p向溝通的過程,，此應當是每一個企業(yè)或部門負責人都應當銘記的一條原則。若充分發(fā)揮溝通為績效管理成果的推進與提高作用,，企業(yè)或部門一定要加強對負責人及員工績效溝通的培訓,，增強負責人的績效溝通技巧與水準。
具體應當注重如下幾個方面的工作：
一是企業(yè)或部門應當感謝下級在此一階段的工作付出,，引導下級道出工作中的辛苦,，對所發(fā)現(xiàn)問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法,，袒露心聲,。
二是在激勵下級積極發(fā)言的同時應當虛心傾聽建議見解及至意見。并且應當真正以心去理解下級所表達的話語內(nèi)容,。
三是還應當善于施用多種表達的技巧,。
總之，溝通貫穿于績效管理循環(huán)體系的整個環(huán)節(jié),，是保證和提高績效管理成效的關鍵環(huán)節(jié),。作為企業(yè)或部門負責人，應當具備主動同下屬溝通的襟懷;作為下屬也應當積極同負責人積極溝通,，道出自身的想法,。只有彼此間真誠相待，互相積極溝通,，績效溝通才能產(chǎn)生效果,。而利用績效考核多個環(huán)節(jié)中負責人同員工有效的溝通,，實現(xiàn)績效管理的預期目的,，進而促使員工績效的進步和企業(yè)或部門效益的提升。
參考文獻
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