隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的,。報(bào)告幫助人們了解特定問(wèn)題或情況，并提供解決方案或建議,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇一

在我和很多初創(chuàng)公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大家剛開(kāi)始的打法都很奔放,，大開(kāi)大合,。

比如上來(lái)就規(guī)劃好要做微信公眾號(hào)，微博，app等等,?？傊黜?xiàng)計(jì)劃列的非常的周全。

我剛開(kāi)始也會(huì)犯這樣的毛病,，剛到公司時(shí),，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng),，微博,、社群等等亂七八糟都有。當(dāng)時(shí)剛來(lái)也是干勁滿滿,，認(rèn)為憑我之前的工作能力,，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)完全不在話下,。

我甚至還列了一份詳細(xì)的工作流程計(jì)劃表,，包括每天要做什么，誰(shuí)來(lái)做等等,，總之不可謂不詳盡,。

但是做了之后，我才發(fā)現(xiàn)：我高估了自己以及同事們的力量,。

我們雖然把這些工作都接手起來(lái),，并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了，卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)做的并沒(méi)有想象的那么好,，并且我們運(yùn)營(yíng)的這些東西始終無(wú)法達(dá)成老板最想要的目標(biāo)：

拉來(lái)源源不斷的實(shí)際轉(zhuǎn)化用戶,。

我們是在為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)。

相信這種問(wèn)題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見(jiàn),。

但對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這樣的運(yùn)營(yíng)等于慢性自殺,。

因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)講,，每一天都是寶貴的，當(dāng)這一天你無(wú)法盡快達(dá)成公司的主體目標(biāo),，那公司離死亡線又會(huì)更進(jìn)一步,。

所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著,。

我當(dāng)然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn),，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無(wú)味,，棄之可惜,，所以主要目標(biāo)工作都進(jìn)展緩慢,。

后來(lái)老板找我談了談，建議我暫時(shí)不要在這些沒(méi)有產(chǎn)出的工作上浪費(fèi)時(shí)間,，集中一點(diǎn)去打,，盡快做出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)，如果當(dāng)前的工作沒(méi)有產(chǎn)出,，那就可以先放棄掉,。

有了老板的首肯后，我們就很輕松了,，我們果斷不搞微博了,，天天更新并不會(huì)第一時(shí)間帶來(lái)轉(zhuǎn)化用戶;公眾號(hào)我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對(duì)不會(huì)倒閉,。

我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項(xiàng)目,，用微課把社群做起來(lái)，再通過(guò)社群進(jìn)行轉(zhuǎn)化,，最后終于達(dá)到了獲取大量目標(biāo)用戶的目的,。

而在做這些的過(guò)程中，我們又根據(jù)實(shí)際情況重新開(kāi)啟了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng),，以及其他模塊的運(yùn)營(yíng),，只是相對(duì)于最開(kāi)始，我們的這次的運(yùn)營(yíng)是有目標(biāo),，且無(wú)比明確的,。

直到我離開(kāi)這家公司時(shí)，這套運(yùn)營(yíng)手段依然在為公司提供源源不斷的新客,。

所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認(rèn)知，抓住當(dāng)前產(chǎn)品的主要矛盾,，無(wú)論是推廣矛盾,，還是活躍矛盾，還是留存矛盾,，集中所有人力資源,，集中去解決。

解決主要矛盾的過(guò)程中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的部分,，也都會(huì)慢慢盤(pán)活。

而那些很多為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)的事情,，如果因?yàn)槿耸植粔?，時(shí)間不夠，資源不夠做不到最好,，那還不如不做,。

尤其現(xiàn)在的小創(chuàng)業(yè)公司,，運(yùn)營(yíng)人手，開(kāi)發(fā)資源,，資金本身就是不足的,，左分散一點(diǎn)，右分散一點(diǎn),，最后什么都沒(méi)做出來(lái),。

所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾,，集中力量去解決,，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn),，產(chǎn)品不會(huì)死,，但主要矛盾不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇二

本人自x月中旬份加入到-精英部落,，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài),，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中,，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，積極維護(hù)公司良好形象。

工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對(duì)于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商,；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12,、主持本組會(huì)議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13、解決問(wèn)題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象；

14,、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況,；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為-的未來(lái),，奉獻(xiàn)自己的力量,。

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公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇三

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，除了錢(qián)之外,，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開(kāi)發(fā)資源,。

我見(jiàn)過(guò)很多公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋,，下屬拍腦袋,，上功能，上項(xiàng)目,，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試,，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后，不是用戶想要的,，沒(méi)有用戶去用,，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng)。最終徹底的荒廢了,。

而在這一年里,，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō)。我們很多的推廣手段,，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)始,，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后迅速上功能的辦法,，沒(méi)有浪費(fèi)任何的開(kāi)發(fā)資源,。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里;讓用戶進(jìn)行自傳播推廣,，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等,。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小步的試錯(cuò)，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng),，就判斷出這些推廣方式是否真正有效,。

如果無(wú)效,，我們果斷換其他方式，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源,。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力,。

接著上面說(shuō)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后,，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng),，農(nóng)民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo),，就是擴(kuò)量!

而光靠人手是永遠(yuǎn)無(wú)法滿足這樣要求的,，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素,，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要,。

所以我們果斷為有效的推廣方式，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置,，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置,，基本脫離人工，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā),。

比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)h5活動(dòng)拉新非常有效,，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可,，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā),，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶,，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天,，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置,，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò),，整個(gè)信息一目了然,。

這就是我的第二個(gè)收獲，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果,，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后,，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn)。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇四

在我們做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,，除了錢(qián)之外,，另一個(gè)不能浪費(fèi)的就是開(kāi)發(fā)資源。

我見(jiàn)過(guò)很多公司，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋,，下屬拍腦袋,，上功能，上項(xiàng)目,，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測(cè)試,，結(jié)果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后，不是用戶想要的,，沒(méi)有用戶去用,，沒(méi)有人去運(yùn)營(yíng)。最終徹底的荒廢了,。

而在這一年里,，我可以很負(fù)責(zé)任的說(shuō)。我們很多的推廣手段,，運(yùn)營(yíng)流程在最開(kāi)始,，都進(jìn)行了小范圍人工試錯(cuò)，正確后迅速上功能的辦法,，沒(méi)有浪費(fèi)任何的開(kāi)發(fā)資源,。

比如拉用戶，我們會(huì)先拉他到我們的個(gè)人微信號(hào)里;讓用戶進(jìn)行自傳播推廣,，也都是運(yùn)營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶發(fā)素材等等,。

這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結(jié)果證明卻是非常值得的,，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些小步的試錯(cuò),，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng)，就判斷出這些推廣方式是否真正有效,。

如果無(wú)效,，我們果斷換其他方式，從而節(jié)省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源,。

我們?cè)谕七M(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化的方面也是不遺余力,。

接著上面說(shuō)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)這種推廣手段確實(shí)有效之后,，那就不能再繼續(xù)人工手動(dòng),，農(nóng)民工小作坊的形式了。

有效之后的下一個(gè)目標(biāo),，就是擴(kuò)量!

而光靠人手是永遠(yuǎn)無(wú)法滿足這樣要求的,，即使?jié)M足，也會(huì)增加很多不穩(wěn)定的因素,，所以運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化就顯得尤為重要,。

所以我們果斷為有效的推廣方式,，運(yùn)營(yíng)方式做了系統(tǒng)化的配置，很多工作都可以在后臺(tái)進(jìn)行配置,，基本脫離人工,，也不需要重復(fù)性的單獨(dú)開(kāi)發(fā)。

比如說(shuō)我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)h5活動(dòng)拉新非常有效,，那我們就把h5活動(dòng)做了一套系統(tǒng)模板，每次只需要讓設(shè)計(jì)師重新設(shè)計(jì)新的素材替換即可,，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā),，也達(dá)到了每周快速輸出擴(kuò)量的目的。

之前我們的一位運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對(duì)接200名客戶,，甚至還會(huì)經(jīng)?；靵y，累的叫苦連天,，但通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)化的配置,，他可以同時(shí)對(duì)接20000名客戶，而且不會(huì)出差錯(cuò),，整個(gè)信息一目了然,。

這就是我的第二個(gè)收獲，通過(guò)運(yùn)營(yíng)流程系統(tǒng)化迅速擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)效果,，當(dāng)然這種系統(tǒng)化是建立在小步試驗(yàn)驗(yàn)證正確之后,，你才能堅(jiān)定的去推進(jìn)。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇五

來(lái)xx公司運(yùn)營(yíng)崗已經(jīng)三個(gè)多月了,，正值轉(zhuǎn)正關(guān)鍵期,，現(xiàn)將自己過(guò)去的工作情況總結(jié)一番。

物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén),，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中,，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括：

? ? ? ?1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料

2,、建立合同管理信息系統(tǒng),，錄入合同資料

3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作,，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范,、便捷的良好效果,，使到期的合同得到及時(shí)的處理,。

為了禰補(bǔ)剛踏出校門(mén)，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的不足,，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過(guò)留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請(qǐng)教,，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書(shū),，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用,。

由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒,，我認(rèn)為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況,，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：

1,、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊,，xx公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源,、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì),，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、人力資源緊張,、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人認(rèn)為可以采用兩種方法開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：

1）在二手市場(chǎng)繁榮,、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法,，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村,、海天花園,。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(tái)（可與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái)），將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,，既節(jié)約人力,，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù),。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌,。

2）如果管理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺(tái)困難,，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣,，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作,，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入,，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益,，如寶安廣場(chǎng)9544.07㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤(pán)活的話,，可增加管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2,、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街、shopingmall,、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng),、大型會(huì)所等,。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理,。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化、維修,、治安等日常管理,，遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的要求，即使是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù),。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂,、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)封閉,、經(jīng)驗(yàn)積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì),，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供項(xiàng)目的策劃服務(wù),，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

3,、建立物業(yè)用品（工具、零件,、設(shè)備）配送中心

物業(yè)用品（工具,、零件、設(shè)備）小到一枚螺絲釘,，大到一臺(tái)機(jī)器,，五花八門(mén),，種類(lèi)繁多?？煞譃橐韵聨状箢?lèi)：消防設(shè)施/消防用品,、清潔用品、/停車(chē)安全設(shè)備,、標(biāo)識(shí)牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育,、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表,、裝飾材料、門(mén)鈴,、可視門(mén)鈴/防盜報(bào)警等,。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻,，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力,、物力及寶貴的時(shí)間,。

所以,，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝,，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎,。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢(shì)：

1）物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

2）了解客戶的需求

3）有一定的客戶資源,，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3）可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo),、咨詢等配套服務(wù)。

通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以支撐起一片天空,！

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇六

按照第xx屆董事會(huì)第三次會(huì)議的要求，行里在20xx年伊始便成立了運(yùn)營(yíng)管理部,。運(yùn)營(yíng)管理部作為本行的職能部門(mén),，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)支持、財(cái)務(wù)核算,、同業(yè)往來(lái)三個(gè)大塊的工作,。自20xx年初成立后,，便積極踐行董事會(huì)的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，本著為各部門(mén)站好崗、服好務(wù)的工作目標(biāo),，努力提高工作效率,，防范本行操作風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)將20xx年工作情況做如下匯報(bào),。

1、運(yùn)營(yíng)支持方面

針對(duì)職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,，為了盡快將原單一部門(mén)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,，運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)工號(hào)權(quán)限增加、內(nèi)部賬號(hào)開(kāi)立,、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收,，并2月份開(kāi)始，由運(yùn)營(yíng)管理部牽頭,、各營(yíng)業(yè)部配合,，我們對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了重新評(píng)估，根據(jù)基層管理人員的建議,，對(duì)原本考核中不合理的因素予以廢除,，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn)，細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求,，增加了考核的分值,，使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)運(yùn)營(yíng)條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù),。我們堅(jiān)持每月條線大會(huì)上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯(cuò)率,、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅(jiān)持每周二各營(yíng)業(yè)部例會(huì);堅(jiān)持每月技能考試一次;堅(jiān)持月頭考核上月工作情況;堅(jiān)持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,，統(tǒng)一思想,，形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門(mén)文化氛圍;面對(duì)我行運(yùn)營(yíng)條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,，我部門(mén)積極配合綜合管理部,，共組織各種新員工培訓(xùn)27場(chǎng)，培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計(jì)五次,，參加人民銀行反假考試一次,。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識(shí)和技能。

在大家的共同努力下,，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行,、銀銀通、借記卡三種結(jié)算渠道,，測(cè)試完成了短信銀行,、手機(jī)銀行、自助銀行,，從規(guī)章的制度修改,、測(cè)試安排、測(cè)試質(zhì)量跟蹤,，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理到答疑解惑,，每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營(yíng)管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜,，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),，20xx年x月，本部門(mén)員工劉夢(mèng)月因工作壓力太大,、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職,。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時(shí),，我行西彭,、石橋鋪正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財(cái)務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,，我部門(mén)新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒(méi)有到位,，整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行，工作效率和質(zhì)量也大打折扣,，常規(guī)工作根本無(wú)法按照銀行運(yùn)營(yíng)部門(mén)的規(guī)范,、培訓(xùn)、檢查輔導(dǎo)幾個(gè)步驟完成,。

2,、財(cái)務(wù)管理工作

20xx年春節(jié)剛過(guò)，我部門(mén)便配合x(chóng)xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了20xx年年報(bào)審計(jì)工作，取得了無(wú)保留見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告;隨后又聘請(qǐng)了國(guó)凱稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)開(kāi)業(yè)兩年來(lái)的.所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證,。同時(shí),，在每次召開(kāi)行務(wù)會(huì)議時(shí)，我部根據(jù)日常財(cái)務(wù)管理工作中遇到的種種問(wèn)題,，向行長(zhǎng)室提出了財(cái)務(wù)管理工作的若干建議,，對(duì)涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修、大蹤物品采購(gòu),、人員工資核算,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問(wèn)題,，采用行務(wù)會(huì)議記要的形式,，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低,，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。20xx年，我部共處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證筆,，向國(guó)地稅進(jìn)行納稅申報(bào)24次,，配合國(guó)、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng),，完成了石橋鋪,、西彭支行的的匯總申報(bào)工作，并向xx地稅局申請(qǐng)三代手續(xù)費(fèi)返還金額元,，增加了我行的營(yíng)業(yè)外收入,。

3、同業(yè)業(yè)務(wù)

為了提高本行資金使用效益,，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展，本部門(mén)在行長(zhǎng)室的支持下,，努力開(kāi)展同業(yè)往來(lái),，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開(kāi)合作，還與xx本地的村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展同業(yè)業(yè)務(wù),。20xx年本部門(mén)累計(jì)吸收同業(yè)存放27筆,，金額46300萬(wàn)元;存放同業(yè)10筆，總金額12300萬(wàn)元,，取得同業(yè)利息收入37.01萬(wàn)元,。

20xx年，本部門(mén)的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：

1,、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺(tái)雖已建成,，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差,，不能充分領(lǐng)會(huì)管理層的工作意圖,，不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量不高,。

2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,，未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋,。

3、作為結(jié)算和財(cái)務(wù)的關(guān)鍵性職能部門(mén),，未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),，也未能對(duì)經(jīng)營(yíng)情況做精細(xì)化分析，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)層決策無(wú)依據(jù),。

隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,，本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng)，在新的一年中,，本部門(mén)主要工作計(jì)劃如下：

4,、與同業(yè)及上級(jí)部門(mén)充分溝通，配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行,、短信及時(shí)語(yǔ),、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作，配合內(nèi)部部門(mén)完成新機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè);5,、履行財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能,，每月向經(jīng)營(yíng)層提供有效經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)本年度制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)支行利潤(rùn)完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督,。

6、通過(guò)開(kāi)展每周一課,，對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn),，儲(chǔ)備基層管理人員;通過(guò)柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇七

都知道2022的年終總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。以下是小編整理的公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

在淘寶做美工真的挺辛苦的,，雖然說(shuō)工資高,，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職,，好吧!不在為難自己了,，因?yàn)橐稽c(diǎn)做的不開(kāi)心。畢業(yè)出來(lái)做設(shè)計(jì)也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有時(shí)是多么無(wú)奈的職業(yè)呀,，可能我技術(shù)不夠好吧!但是就算你技術(shù)再好有時(shí)也很無(wú)奈的,。其實(shí)這都沒(méi)什么，只不過(guò)是人生的一點(diǎn)小事,。公司的電子商務(wù)部門(mén)一團(tuán)糟,，其實(shí)很多時(shí)候很多問(wèn)題我都懂些，只是不想提出來(lái),。

為什么呢?因?yàn)樵谶@里提出來(lái)就是對(duì)老大有意見(jiàn),。好吧!我就當(dāng)初不知算了。記得,，以前在哪公司,，老板對(duì)我說(shuō)過(guò)，工作要有自己的思想,，在那里他會(huì)征求你的意見(jiàn),，好的他會(huì)接受，不好的,，他就說(shuō)出來(lái)給你聽(tīng)聽(tīng),，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會(huì)聽(tīng)你的。剛畢業(yè)出社會(huì)一年,，慢慢看到了社會(huì)的殘酷性,，或許我不能說(shuō)社會(huì)怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好,，自己出來(lái)社會(huì)不斷努力,，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應(yīng)該感到高興的吧!想想剛從學(xué)校出來(lái)那時(shí),，找工作多么難呀,，很多大學(xué)生也體會(huì)到了，所以那些算不了什么,。

今晚其實(shí)想說(shuō)說(shuō)的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會(huì)遇到,。為什么我要離開(kāi)這公司呢,，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殇N(xiāo)售的責(zé)任基本落在美工身上,，我想這壓力還是有的,。因?yàn)榈觊L(zhǎng)什么都不懂，從其它部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的，又是老板身邊的紅人,，整個(gè)部門(mén)怪得最多的是我,，說(shuō)我做的東西這個(gè)不行那個(gè)不行，哪有業(yè)績(jī)呀!我想說(shuō)的是雖然我設(shè)計(jì)能力不是很牛,，但也不會(huì)至于那么差,。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修,。你以為ps真是萬(wàn)能的呀,。當(dāng)然有些可以修的好，但要花很多時(shí)間,，而我卻一個(gè)美工裝修那么多店,，裝修好掛上去才沒(méi)幾天又要換。當(dāng)然我也知道要換,，但不要那么密呀!其實(shí)這些都不算什么,。最不開(kāi)心的是做設(shè)計(jì)了，設(shè)計(jì)時(shí)又不給條件,，我設(shè)計(jì)好了,，給他看，一句話不行,。當(dāng)然一兩次沒(méi)關(guān)系,，但我來(lái)這里都兩個(gè)月了，你還常這樣說(shuō),，你說(shuō)我聽(tīng)到爽嗎?一點(diǎn)溝通都沒(méi)有,，設(shè)計(jì)沒(méi)有溝通怎么行呀!不管你技術(shù)有多牛，都不行的,。

今天我提出辭職就老實(shí)說(shuō)了句,，做的不開(kāi)心!反正本就那樣!當(dāng)然去工作都會(huì)受氣，但是不要因一點(diǎn)點(diǎn)東西搞得那么糟糕,，當(dāng)然你是我老大,，老板。我沒(méi)話說(shuō),?？墒悄阆胂耄氵@個(gè)電子商務(wù)來(lái)來(lái)走走的人還少嗎?像流水那樣,。生意卻差得很,。可能我話多了,，沒(méi)權(quán)說(shuō)這些,，因?yàn)槟闶抢洗?，老板。比我厲害多?/p>

生活中受占挫折應(yīng)該是好事,，所以我會(huì)更加努力,，加油20__!

一、主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jī),。

1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪,、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類(lèi)整理,、歸檔,。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū),。

4、完成了烏市南郊貨場(chǎng),、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城,、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元,。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20__年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來(lái)，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開(kāi) 展工作的力度還不夠,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

一,、 前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品,，整合資源

1. 對(duì)淘寶線上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,，分析市場(chǎng)的消費(fèi)人群、價(jià)格,、熱銷(xiāo)產(chǎn)品,、材質(zhì),、包裝、套餐組合等等,。對(duì)淘寶線上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握,，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向,。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品,，什么產(chǎn)品好賣(mài)）

2. 我們要做好產(chǎn)品選擇,，選擇其中一些性價(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn),、有利潤(rùn),、競(jìng)爭(zhēng)比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品,，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品,，有什么特色賣(mài)點(diǎn),，為什么要選擇我們）

3. 我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù),，我們可以知道,，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品,，盡量要跟市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng),。（要跟著市場(chǎng)走，才能滿足客戶要求,，才能增加我們的銷(xiāo)量）

具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調(diào)研,，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)作出分析,，可通過(guò)不同的途徑獲得,，可作為店鋪選品、定價(jià),、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考,。（要做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話，不要帶太多主觀想法,，要根據(jù)市場(chǎng)定位）

二,、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格

美工方面要重新優(yōu)化,，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁(yè),，還有優(yōu)化詳情頁(yè),，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好,，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）

三,、營(yíng)銷(xiāo)推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客,，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁(yè),，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo),。

具體要求：

1,、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉(zhuǎn)化率低,，要重新整改直通車(chē),，提高直通車(chē)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃,，推其他幾個(gè)產(chǎn)品,。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測(cè)試標(biāo)題、圖片,，還有引流,，后期直通車(chē)追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn),。

2,、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng),?；顒?dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的方式,，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量,；也可以測(cè)試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤(rùn)空間的,。

3,、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注,。

四,、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表,，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài),，分析店鋪的發(fā)展情況,，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況,，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治?，?duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整,、修改。（數(shù)據(jù)是最直接,、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映）

五,、客服管理

客戶是交易成功的重要因素之一,，要把顧客的心捉住了,，給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn),，跟顧客做朋友,，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交,。（快捷短語(yǔ),、套餐推薦）

六,、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線啊,，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話,，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷,。（要加強(qiáng)跟廠家的溝通）

七,、 客戶管理

客戶關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的,，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話,，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式,，留住顧客的心,。客戶關(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo),，要讓顧客記住我們,，下次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì)考慮到我們店鋪購(gòu)買(mǎi),。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù),，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少。

具體方法：

2）,、建立會(huì)員管理體系,，如在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)超過(guò)300的顧客,，我們可以在一定的時(shí)間,，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜,，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感,，建立長(zhǎng)期合作；購(gòu)買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng),，購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià),；購(gòu)買(mǎi)滿58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知,。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁(yè)面完善,、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。

一,、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序,。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示 ,、產(chǎn)品分類(lèi)、圖文信息等,。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么,。

二,、頁(yè)面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門(mén)戶提供的服務(wù),，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶訪問(wèn)和提高用戶體驗(yàn)度,，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

三、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量,。在 seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局,。

四,、日常更新

一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會(huì)有生命力,，人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容,，對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性,。因此，日常更新也是我每天最重要的工作,。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條,，行業(yè)的資訊,，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站,，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧頻道的流量,。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫(xiě)出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球,。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西,，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái),。只有堅(jiān)持去寫(xiě)原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高,。

五、網(wǎng)站推廣

在實(shí)習(xí)期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來(lái)提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶,、提升轉(zhuǎn)化,，增加銷(xiāo)售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”。因此,，在實(shí)習(xí)過(guò)程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫(xiě)軟文,、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫(xiě)博客,、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件,。

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，與同事之間相處融洽,；工作上，盡職盡責(zé),，不敢有絲毫懈怠,，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解,，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

其一,，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,，其二，《__》刊物的撰稿材料及編輯工作,，其三,，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作。現(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一,、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù),、采購(gòu)、管理,，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決,，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,，例如打印機(jī)，傳真機(jī),，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換,，購(gòu)置和維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來(lái)講,，出現(xiàn)問(wèn)題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外,，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用,，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼１灸甓日麢C(jī)采購(gòu)情況如下：

x月份購(gòu)進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái),，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工__和__使用,；

x月份樊總購(gòu)進(jìn)__筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用,，另外兩臺(tái)送禮,；

x月份購(gòu)買(mǎi)web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用,；

x月份購(gòu)買(mǎi)__臺(tái)式機(jī)三臺(tái),，用于全國(guó)各地巡展專(zhuān)用；

__月份購(gòu)進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái),，給__部新入職員工__用,；

__月份購(gòu)進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于__部國(guó)外展會(huì),，另外一臺(tái)給__忠,。

公司其他電腦配件采購(gòu)方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況,。由當(dāng)事人寫(xiě)報(bào)告,，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好,。

（二）,、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多,，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn),，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障,，軟件故障等,，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,，重裝系統(tǒng),，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,，線路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用,，office辦公軟件的使用等,。

（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,，傳播途徑也較為廣泛,，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序,、郵件傳播,，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件,，并定期的要求升級(jí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來(lái),，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次,，一次是x月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況,，主要涉及有1/3的機(jī)器,，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒,，經(jīng)過(guò)查殺病毒得到及時(shí)控制,，并查明為震蕩波變種病毒，通過(guò)郵件及局域網(wǎng)傳播,，屬后門(mén)程序,，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用,。另外一次是近期出現(xiàn)的,，__分公司搬過(guò)來(lái)后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，由于沒(méi)有及時(shí)防范,，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī),，運(yùn)行速度緩慢,，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過(guò)晚上下班期間,，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷,，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制,。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用,，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí),，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件,，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

（四）,、騰訊通軟件的維護(hù)

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái),，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到__位,。目前,，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多,，數(shù)據(jù)流量較大,，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專(zhuān)用的服務(wù)器進(jìn)行工作,。此外,，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整,，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn),，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源,。

二,、《__》刊物的撰稿材料及編輯工作

工作內(nèi)容：《__》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料,，有公司員工進(jìn)行撰稿材料,，由雜志編輯部進(jìn)行組稿材料，編輯及出刊工作,，刊物屬雙月刊性質(zhì),，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來(lái),，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作,，x個(gè)月以來(lái)，共出刊x期,，分別是x月份刊（總第__期）,、x月份刊（總第__期）,、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章,。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿材料,，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為_(kāi)_元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上,，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿材料人的抽獎(jiǎng)活動(dòng),，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予__元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作,，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功,。

不過(guò),，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限,，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力,，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來(lái),，把面做的更廣，力爭(zhēng)明年把《__》雜志辦得更上一個(gè)檔次,。

三,、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、制作,、維護(hù)等,，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等,。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）,、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來(lái)開(kāi)始著手建設(shè)公司網(wǎng)站,。

__

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片,，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息,，主要包括公司的各類(lèi)新型機(jī)型的圖片及資料介紹,，公司的各類(lèi)新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè),。

__

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作,，包括公司介紹、文化,、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等,，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

x月份,，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布,。

x月份，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站,。

__月份,，完成公司__網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫(xiě),，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理各種產(chǎn)品信息,，通過(guò)后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布,。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展,。

（二）、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的,，考慮到費(fèi)用問(wèn)題和空間問(wèn)題,，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器,，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng),，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴(kuò)容到10m,。同時(shí)，公司網(wǎng)站和__,、__網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面,，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問(wèn)質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問(wèn)題,，例如,，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平,，目前正在編寫(xiě)程序及采取部分措施,，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來(lái)看,，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用__元/年,，較前期的__年元/年，每年節(jié)約了約__元,，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ),，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開(kāi)展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì),。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)光荏苒，20××年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參加工作近十年,，也寫(xiě)了近十份的年終總結(jié),，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,，免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,，對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù),、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,、掌握社保,、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下,，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了,。

回顧即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、以“大營(yíng)銷(xiāo),、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署,。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，現(xiàn)將20××年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié),。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

20××年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，承保部制定了部門(mén)年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜。規(guī)范文明用語(yǔ),。提高出單效率,，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門(mén)。

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,，每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證,，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等,。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門(mén),、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益,。

(2)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金,。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入,、變更工作,。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,，費(fèi)用單獨(dú)核算,，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,。

(2)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督,、審核,，統(tǒng)一核算口徑，及時(shí)溝通,、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn),，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車(chē)船稅,，及時(shí),、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件,，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系,，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,，更是一個(gè)執(zhí)行者,。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng),、用人之長(zhǎng),、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇九

歲月匆匆，眨眼間__年就揮手告別了,，又迎來(lái)了嶄新的__年,，回顧__年，幾多耕耘,，幾多收獲,，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一,、公司局域網(wǎng)

我公司局域網(wǎng)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜,，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,，互不相連,。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障,，會(huì)導(dǎo)致此線上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷,，另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作,。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均,，各部門(mén)使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣,，需求量大的,，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞,，也大大影響了工作效率,。

針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況,，制作了新型連接線,，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬,，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦,，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生,。

二,、網(wǎng)站制作

來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門(mén)戶網(wǎng)站》,、《都市交友網(wǎng)》,、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》,、《手遞手傳媒》,、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多,。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,，已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。

三,、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要都市交友網(wǎng),，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲?，百度吧等。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中,，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,，預(yù)計(jì)__年有望突破200人。

四,、其他工作,。

順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù),。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十

20_年,，是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年，很榮幸,，能與_集團(tuán)一起走過(guò)了20_年,，很高興，這一年所有同事的相伴,，很欣慰,，這一年，有所成長(zhǎng),。

20_年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里,，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在_個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過(guò),、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò),、堅(jiān)韌過(guò)!這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己,，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心，20_年,，我要努力學(xué)習(xí),，修正這些不足，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工,。

20_年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下,。

一,、主要工作

(一)各部門(mén)計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員,，負(fù)責(zé)收取各部門(mén)周、月,、季,、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況,。截止20_年_月_日，全年收取周計(jì)劃_次,，共_份;收取月計(jì)劃_次,，共_份;收取半年、年計(jì)劃共_次,，共_份,。

(二)文案整理。20_年_月_日我來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要,，更新集團(tuán)大事記、新聞,，發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息,，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運(yùn)營(yíng)部一員后,，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,，又將集團(tuán)微博進(jìn)行申v,、時(shí)刻關(guān)注、收集國(guó)家、省,、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布,。20_年全年發(fā)布政策信息_條;新聞_條;大事_條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站_個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博_月份移交運(yùn)營(yíng)部_,，前_月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息_余條，微博_余條;20_年,，全年組織協(xié)助召開(kāi)近_次會(huì)議,，編寫(xiě)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要_份。

(三)其他工作,。與此同時(shí),，參與了_工程、_醫(yī)院,、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理,、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

二、收獲

這一年來(lái),，我在工作中不斷成長(zhǎng),，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化,，覺(jué)得很簡(jiǎn)單,，搜集、整理,、發(fā)布,，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如,，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路,。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事,。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,，卻教會(huì)我，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做,。

還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交,，周六開(kāi)周總結(jié)會(huì),。可是很多部門(mén)因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn),。有一次,，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班,，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了,，看著越來(lái)越晚的時(shí)間,，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來(lái)別人的理解,。后來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司,。

_月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上_點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作_個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支,。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán),，早上_又跟隨_總?cè)出差。這樣的事情,，很多,，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,，不成長(zhǎng)就要拖后腿，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

三,、20_年工作計(jì)劃

20_年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò),，好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐,。

20_年，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力,，將運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷,。同時(shí),，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,，不斷學(xué)習(xí),，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén),，編寫(xiě)文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺，下一步要加深,。

20_年,，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長(zhǎng),，為集團(tuán)，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20_年,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正,，幫助我努力成長(zhǎng)!謝謝!

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

20__年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營(yíng)工作這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)所以前期工作我們一定要做足,、做充分。這不是一個(gè)人能做的事需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn),。所以團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重希望大家一起在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的路上越走越遠(yuǎn)。

2,、微信,、微博同步發(fā)展

微信、微博是一個(gè)展示公司文化的窗口網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的同時(shí)微信,、微博也不能落下這是一種潮流也是一種營(yíng)銷(xiāo),。

3、做好春節(jié)過(guò)后的招聘工作

新的一年有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液x月底到3x月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期把握好時(shí)機(jī)招到合適的團(tuán)隊(duì)成員接下來(lái)一年的招聘工作都會(huì)輕松許多,。

4,、關(guān)于薪資待遇

所謂合理的薪酬就是針對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”并兼顧“對(duì)內(nèi)具有公平性對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”,。

5,、企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實(shí)現(xiàn)需求并對(duì)其余三個(gè)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排。在員工心目中薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值,、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同甚至代表著員工的個(gè)人能力和發(fā)展情景,。

網(wǎng)站上線運(yùn)營(yíng)后我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的考核。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣等工作大部分情況下是可以量化的考核起來(lái)也不是太繁瑣,。最后的感悟“物以類(lèi)聚人以群分”一個(gè)人只能做事情一群人才能干事業(yè),。我想一個(gè)可以開(kāi)心工作的空間、一個(gè)可以接受建議的上級(jí),、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

從5.4入職到今天已經(jīng)有四個(gè)多月的時(shí)間，期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,，首先我非常感謝張總給我這個(gè)公平公正且美好的發(fā)展舞臺(tái)，更期望在自己以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,，共發(fā)展,，有作為?？偨Y(jié)這四個(gè)月來(lái)的工作,，與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程，不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，就近來(lái)的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：

一,、每期大課前的視頻制作及推廣工作?，F(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國(guó)酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。

二,、公司及分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)工作,。主要是現(xiàn)代國(guó)際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)以及承和國(guó)際酒店管理公司的建站（http://）優(yōu)化工作。承和國(guó)際酒店管理公司由于原來(lái)所用的免費(fèi)空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名,，現(xiàn)在改到在萬(wàn)業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè),。同時(shí)做好博客、空間,、獵城網(wǎng),、論壇、b2b,、行業(yè)網(wǎng)站,、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)工作。

站（比如：中國(guó)酒店聯(lián)盟,、現(xiàn)代國(guó)際酒店教育集團(tuán),、酒店商學(xué)院等）。管理網(wǎng)站域名,、空間,、后臺(tái)，檢查公司網(wǎng)站的收錄,、快照,、外鏈、排名的情況,，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,，尋找適合公司網(wǎng)站的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

四,、組織新員工培訓(xùn)工作,。為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念,，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí),，以期對(duì)其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項(xiàng)工作我以后會(huì)把它作為工作的重點(diǎn),，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力,。

工 作 計(jì) 劃

謹(jǐn)記張總的一句話：知識(shí)造就高度，格局決定結(jié)局,。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃,，半年之內(nèi)爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理,、托管,、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,，“銜環(huán)結(jié)草,、以恩報(bào)德”，我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望,。

下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下,，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

johnsen

2012.09.11

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

根據(jù)20xx年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神,，來(lái)年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約,、銷(xiāo)售支持及時(shí)有力、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效,、隊(duì)伍建設(shè)專(zhuān)業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo),，在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開(kāi)展的同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)?0xx年來(lái)的成績(jī)與不足，就營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作總結(jié)如下：

一,、工作思想

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷(xiāo)售支持能力。

二,、支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作

1,、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,，而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約,、制單,、保全、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整,，任務(wù)十分艱巨,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,，營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求，總,、分公司密切配合,，確保實(shí)現(xiàn)順利切換。

2,、營(yíng)運(yùn)員工pdca訓(xùn)練和“全明星”評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備,。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng),。今年要在去年“全明星”評(píng)比的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神，不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì),。

3,、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,，也作為在以后的工作目標(biāo),。

4、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作,。

5,、單證、印章清理工作,。隨著新的單證系統(tǒng)的上線,，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專(zhuān)用章的突破,。

三、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想

1,、營(yíng)運(yùn)體系,。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系,。這項(xiàng)目標(biāo)無(wú)疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面,，能給我們的工作帶來(lái)更大的改進(jìn)和支持。

2,、柜面服務(wù),。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開(kāi)展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，統(tǒng)一公司的對(duì)外形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn),。

3、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制,。隨著電子化的推進(jìn),，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控、互為災(zāi)備的作業(yè)體系,。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,、分析,，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,，實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,。

我們的夢(mèng)想是“行業(yè)、服務(wù)”,。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn),。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合、共同努力,，爭(zhēng)取在兩三年內(nèi),，在服務(wù)水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)地位,，打造“服務(wù)的壽險(xiǎn)公司”!

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

剛加入xx的時(shí)候,，通過(guò)自己的努力熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，工作中能夠得心應(yīng)手,。將總結(jié)如下:

1.客戶為什么不高興,？為什么電話咨詢升級(jí)為電話投訴？

2._你能幫我查一下電話費(fèi)嗎,？_隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng),，惡劣天氣造成線閘大面積停電,，給客戶帶來(lái)不便。打進(jìn)來(lái)的電話充滿了抱怨和謾罵,，但我們始終堅(jiān)持“八”方針,，認(rèn)真傾聽(tīng)并耐心解釋客戶停電的原因是自然災(zāi)害,。我們正在盡一切努力修復(fù)它，并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸,。呼叫中心的電話每天都是“夏天”,，很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬(wàn)戶,。

3.樹(shù)立形象品牌

xx供電服務(wù)熱線是一個(gè)微笑的窗口,，是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)務(wù)拓展,、安裝等增值服務(wù)。,，強(qiáng)化知識(shí)塑造自身形象,，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

一年來(lái),，通過(guò)努力,，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足,。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不要不好意思問(wèn)。在以后的工作中,，要有奉獻(xiàn)精神,，體會(huì)和吸取精華，甘于服務(wù)自己,，才能贏得客戶的滿意,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

作為一名市場(chǎng)策劃人員，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍。以下是小編為您整理的“企業(yè)市場(chǎng)策劃人員個(gè)人工作總結(jié)”,，供您參考,，希望對(duì)你有所幫助，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊查看,。

本人__,，男，__年x月出生,，__年x月畢業(yè)于x大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè),，__年x月參加工作，在x單位從事x工作。自參加工作以來(lái),，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我在本職工作崗位上，盡職盡責(zé),，努力工作,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作情況小結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極提高業(yè)務(wù)能力

作為一名市場(chǎng)策劃人員,，為使自己掌握市場(chǎng)策劃必備的理論知識(shí),，具有從事市場(chǎng)策劃的崗位能力和技能，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入鉆研業(yè)務(wù),，經(jīng)常翻閱市場(chǎng)策劃方面的書(shū)籍，有不清楚的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,，提高了自己的業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。近年來(lái),，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng),，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)策劃工作任務(wù)，確保把市場(chǎng)策劃工作做好,，提高市場(chǎng)策劃工作的質(zhì)量,，確保自己經(jīng)手的市場(chǎng)策劃工作取得成功。

二,、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我在市場(chǎng)策劃工作崗位上,，積極認(rèn)真努力工作,，全面完成單位布置下達(dá)的工作任務(wù)，取得良好成績(jī),，獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊譽(yù),。近年來(lái)共完成以下市場(chǎng)策劃工作任務(wù)：一是新增小額消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn);二是參與小商戶合作費(fèi)率制定與調(diào)整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目調(diào)研;四是開(kāi)展小額消費(fèi)商戶數(shù)據(jù)采集工作;五是進(jìn)行公交、地鐵等交通運(yùn)輸項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理;六是進(jìn)行三級(jí)客戶服務(wù)體系項(xiàng)目方案設(shè)計(jì);七是進(jìn)行地鐵三號(hào)線調(diào)研;八是參與港鐵運(yùn)營(yíng)合作與業(yè)務(wù)代理項(xiàng)目,。

三,、愛(ài)崗敬業(yè)，培育良好工作作風(fēng)

在市場(chǎng)策劃工作中,，我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，盡職盡責(zé)做好本職工作,，做到任勞任怨,、扎實(shí)工作。我要求自己做到技能精,、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè),，全心全意為單位服務(wù)。我嚴(yán)格要求自己,，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,，做到和氣、關(guān)心,、體貼,、溫暖，工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作,。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，使自己成為卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署,，善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中,，促進(jìn)單位整體工作發(fā)展。在工作中,，我發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神，在完成本職工作的同時(shí),，積極做好其他工作,，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

我認(rèn)真工作,，取得良好成績(jī),，但是與單位的要求相比,，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，進(jìn)一步做好市場(chǎng)策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)!

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十六

轉(zhuǎn)眼之間,，就又過(guò)去了,，回首這一年來(lái)的工作、生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的中層管理者,。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高,。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多,。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。

一、一年來(lái)主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有_人報(bào)考二級(jí)建造師、_人報(bào)考一級(jí)建造師,、_人報(bào)考注冊(cè)安全師,。

4、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到_月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的_月份,，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整，我于_月_日調(diào)整至_物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。

1,、完成了《_物流中心可行性研究報(bào)告》,、《_物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類(lèi)整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū),。

4,、完成了__、_市場(chǎng),、_市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、_汽車(chē)城、__汽車(chē)交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。_市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室_間，目前招商完成_間,，剩余_間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)_萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為_(kāi)_平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)__萬(wàn)元,。

二、其他方面的匯報(bào)

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期_物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的_棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20_年_月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在_流行業(yè)的龍頭地位,。

三,、存在的不足和今后努力的方向

一年來(lái)，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠,。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際,，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階,。

回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多,，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī)。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持,。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好,，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十七

在20__過(guò)去的三月份中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。

20__年開(kāi)始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹政策,。學(xué)習(xí),、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。

部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2,、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。客戶留資率,、基盤(pán)客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量x余個(gè)，手中的意向客戶平均只有x個(gè),。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,，對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來(lái)的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

2、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

3、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在20__年接下來(lái)的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)報(bào)告篇十八

按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，我參與項(xiàng)目示范區(qū),、銷(xiāo)售中心及樣板房的專(zhuān)題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì),、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì),，配合銷(xiāo)售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議,、項(xiàng)目精裝房建議,、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部,。我完善銷(xiāo)售百問(wèn)初稿,、銷(xiāo)售表單和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷(xiāo)售代理公司的管理工作,，做好每周銷(xiāo)售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作,，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇,；對(duì)銷(xiāo)售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問(wèn)題及時(shí)反饋,，避免營(yíng)銷(xiāo)工作上的脫節(jié),。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開(kāi)標(biāo)工作,；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專(zhuān)題討論會(huì)并形成專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要,；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料,、項(xiàng)目情況資料,。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作,，調(diào)整修改銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,、銷(xiāo)售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷(xiāo)品管理制度等有關(guān)制度,，并走公司的呈文,、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善,。