計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一

20xx年,，門診收費(fèi)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，所有工作人員立足本職工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，認(rèn)真做好門診費(fèi)用,、病案室復(fù)印費(fèi)用的收取工作，在門診量大,、收費(fèi)工作忙碌的情況下,，圓滿的完成了日常收費(fèi)任務(wù)。現(xiàn)將全年工作情況做如下總結(jié),。

一,、窗口全部打開，工作井然有序,。20xx年之前,，由于人員不足，導(dǎo)致了我處的窗口不能夠全部開放,，收費(fèi)速度慢,，工作緊張。在今年的工作中,，院領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我處的發(fā)展,，為我入安排了6名新員工，經(jīng)過培訓(xùn)后全部都能夠上崗工作?，F(xiàn)在,，在人員充足的情況下，我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費(fèi),，日常收費(fèi)工作井然有序,，為全面完成全年工作任務(wù)打下了人力基礎(chǔ)。

二,、新增收費(fèi)窗口,，方便患者交費(fèi)。由于放射科的新址在地庫,，為了讓病人們?cè)谧鯿t,，mr，dr時(shí)不用來門診收費(fèi)處交費(fèi)，節(jié)約患者們的時(shí)間,，我們?cè)诘貛煨略O(shè)了收費(fèi)窗口,，專門收取放射科病人的費(fèi)用，不但有效的緩解了門診收費(fèi)的人流,，也方便了廣大的患者,，受到了廣大患者的歡迎。

三,、做好收費(fèi)升級(jí),，提高工作效率。為了進(jìn)一步的提高工作效率,，減少收費(fèi)中的誤差,，今年，我們將刷卡機(jī)接口改mis,，在這樣的情況下,，不需要收費(fèi)員核對(duì)金額，而是由電腦合計(jì)以后直接就可以刷卡,，既方便了患者,，又減少了收費(fèi)員的工作量，還降低的誤差,，提高了工作效率,。

四、加強(qiáng)南院合作,，順利完成交接,。今年，我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系,，收費(fèi)處專門派出了精兵強(qiáng)將,，順利的完成了相關(guān)賬目的理清和交接，并且順利的形成了我們統(tǒng)一的.收費(fèi)網(wǎng)絡(luò),，與其他業(yè)務(wù)上的合作形成了同步交接,，為更好的合作做好了保障。

五,、新增西院合作,，理順交費(fèi)流程。今年,，我院又新增了西院區(qū),，把乳腺中心整個(gè)科都搬到了新址，這里的門診也都是全套的,，我們收費(fèi)處對(duì)本項(xiàng)工作非常的重視,，專門指派了一名業(yè)務(wù)非常棒的負(fù)責(zé)人前去理順本項(xiàng)工作,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二

時(shí)光飛逝，20xx年的工作結(jié)束了,，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在我的不斷的進(jìn)步中,，20xx就這樣結(jié)束了。在這一年中,，發(fā)生了很多事情,，有值得人回味的，也有值得人深思的,。我會(huì)不斷的努力和追求上進(jìn),，努力做好一名醫(yī)生，做一個(gè)稱職的中層領(lǐng)導(dǎo),只要這樣就會(huì)不斷的充實(shí)自己,，我相信我會(huì)做好的!

作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”,。在工作中,，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，使我越來越深刻地認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,，知識(shí)更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間 努力學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作,，否則,，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。因此在工作之余,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)各種法律,、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)重要會(huì)議精神,，在政治上,、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,。同時(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題。希望,，將來回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時(shí)光而羞愧。并在工作之中,，按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作,。只有把位置認(rèn)準(zhǔn),，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志,、誠懇待人,，腳踏實(shí)地，忠于職守,、勤奮工作,，一步一個(gè)腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作,，才能完成好本職工作,，做好我作為一名基層醫(yī)療工作者的本職工作。全年完成住院工作量120余人次,，門診工作量1100余人次,。不管是在任何時(shí)候，不耽誤病人治療,，不推諉病人,，理智診療。平等待人,，不欺貧愛富,，關(guān)心，體貼,，同情每一位就診的患者,。做到合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)等,。

作為一名醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)-門診部主任,，進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行門診各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療要求,，并認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)國家十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度、院感制度,、傳染病制度等,。規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法,、懂法,、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，為我院醫(yī)療安全做出自己的貢獻(xiàn),。定期組織全員學(xué)習(xí)黨和國家的新疆民族政策，學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的各項(xiàng)講話精神,，學(xué)習(xí)新疆維穩(wěn)政策,，并配合院領(lǐng)導(dǎo)做好醫(yī)院維穩(wěn)任務(wù)等,。

門診部全年工作完成情況匯報(bào)如下：1,、財(cái)務(wù)完成掛號(hào)15516人次，能及時(shí)完成收費(fèi),、結(jié)算,、醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù),并嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取醫(yī)療費(fèi)用，并定期組織全院人員培訓(xùn)醫(yī)保知識(shí),；2,、藥房完成調(diào)劑處方9768張,合格處方9560張,能及時(shí)完成各類藥品采購計(jì)劃上報(bào)，能正確完成藥品的采購,、儲(chǔ)存,、養(yǎng)護(hù)、銷售,，完成各類急救,、急診藥品物資配備，并定期組織全院人員培訓(xùn)處方法,、合理用藥,、不良反應(yīng)上報(bào)等；3,、化驗(yàn)室完成工作量40583次,，能完成各項(xiàng)常規(guī)和生化檢查,，滿足臨床科室需求，并定期完成對(duì)各項(xiàng)儀器的養(yǎng)護(hù)和檢測(cè),，能保質(zhì)保量的完成全團(tuán)居民健康體檢需求,，完成全院院感檢測(cè)，并做好本科室院感工作,；4,、特檢室完成b超6198人次、心電圖（含動(dòng)態(tài)心電圖）6464人次,，滿足臨床科室和全團(tuán)居民健康體檢需求,，并定期對(duì)儀器進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢測(cè)，做好科室院感工作,；5,、x光室完成工作量6128人次,，每季度按時(shí)前往上級(jí)單位更換個(gè)人計(jì)量表,，并做好個(gè)人和患者防輻射工作,，做好儀器養(yǎng)護(hù)和檢測(cè)工作,，能滿足臨床科室和全團(tuán)居民健康體檢需求,；6,、口腔科完成工作量582人次,，服務(wù)好每一位患者,，并為活動(dòng)不便患者提供上門服務(wù),。努力做好院感工作,，保證每一位患者用的放心，用的舒心,。

為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù),，深入開展科室協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)好各科室工作安排,，滿足好患者需求,。定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查和考核，通過平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決,。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全,，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患,，加以討論商量下一步的工作及防范措施,，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，20xx年踏著堅(jiān)定步伐走來,，在新的一年里，我希望在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在各位同仁的互助下,，不斷進(jìn)步,，不斷向上！

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三

20**年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四

20__年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作都取得一定的成績(jī),，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點(diǎn)：

20__年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng),，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn),，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū),，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事,，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,，我們一是,，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是,，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn),，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全;三是,，無痛醫(yī)療，為了減少病痛,，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥,，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是,，平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下,，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng),。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎,、主動(dòng)問候,、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式,，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù),，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是,，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅,、舒適,，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要,，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是,，開展“重晚情、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶、無償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是,，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕,，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表揚(yáng),。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí),，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作,，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

在門診做護(hù)士的這一年里，我也是跟醫(yī)生,，跟護(hù)士長,，以及跟老同事們學(xué)到很多的東西，在這一年的工作當(dāng)中,，我也是有一些小小的成績(jī),，獲得了護(hù)士長的肯定，我也是明白我其實(shí)也是還有一些地方要去繼續(xù)加強(qiáng)的,，畢竟我還是個(gè)來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護(hù)士,，而對(duì)于過去一年的門診護(hù)士工作，我也是要去總結(jié)下,。

一,、服務(wù)方面

我知道作為護(hù)士來說，我們肩上的責(zé)任是非常的重的,，雖然和醫(yī)生相比起來,，輕松一點(diǎn)，但是想要做好,，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護(hù)士,，也是需要我們努力，認(rèn)真的去把門診的一個(gè)護(hù)理工作給做好的,，而我也是要求著自己每天都能進(jìn)步那么一些的目標(biāo)去做,，一天天的進(jìn)步，那么我就能變得更加的優(yōu)秀,，在護(hù)理之中,，我也是不古板，積極的學(xué)習(xí),，有新的方法和技巧,，我也是會(huì)靈活的去運(yùn)用，對(duì)于護(hù)士長要求的文書工作,，我也是認(rèn)真的在這一年里做好了,，對(duì)于每一個(gè)來到我們門診看病的病人,，我也是熱情的服務(wù),，禮貌的給他介紹,，了解情況，積極的幫助病人,，讓病人感覺到我們門診認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度,，同時(shí)在這一年里也是遇到過一些不講理，或者對(duì)我們工作不理解的病人,，我也是能多站在對(duì)方的角度去思考問題,，盡量的把事情給處理好。

二,、護(hù)理方面

對(duì)于護(hù)理方面,，我也是按照制度的要求，嚴(yán)格的去做,，絕對(duì)不草率,，也不自以為是，覺得自己做的一定是好的,，我一直都是嚴(yán)格的按照要求去做,，為了提高自己的一個(gè)護(hù)理水平，我也是認(rèn)真的看書,，參加我們科室的考試,，對(duì)于自己的護(hù)理工作，我也是制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，期望自己能達(dá)到,，并努力爭(zhēng)取自己每一天的進(jìn)步更多一些，在對(duì)待病人的病情的時(shí)候,，我也是耐心的鼓勵(lì)病人,，去告訴他們，只要是積極的來配合醫(yī)生治療,，是能戰(zhàn)勝疾病的,，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來面對(duì),，也是能更好讓他們康復(fù),。

作為門診護(hù)士，我也是為自己的一個(gè)護(hù)士工作感到驕傲,，在門診新的一年里,，我也是要繼續(xù)的努力，是做好自己護(hù)理該做的事情,，對(duì)于自己護(hù)理還要改進(jìn)的地方,，也是要花精力去改進(jìn),，提升自己門診護(hù)理水平，讓自己的門診護(hù)理工作能做得更加的好,，得到更多病人的一個(gè)肯定,，對(duì)于每一件護(hù)理的事情，都抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好,，不松懈,，不懶惰。讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長,，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對(duì)于我在如今工作上的情況,，我當(dāng)然是非常地慶幸自己的人生有如此的機(jī)會(huì),，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

一,、門診工作的完成情況

對(duì)于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進(jìn)行安排,，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督,。當(dāng)然還有大部分簡(jiǎn)單的診治事項(xiàng)我都是可以較好的完成,，以個(gè)人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔(dān)，為醫(yī)生減輕工作上的壓力,。另外自己的工作任務(wù)也都是有好好的做到位,，大部分的工作都是有以書面的方式來進(jìn)行記錄與總結(jié)，當(dāng)然也都是有及時(shí)地上交至領(lǐng)導(dǎo),，更好的評(píng)定個(gè)人的工作情況,。

二、工作中的不足

在這份工作中,，我也是有多多地對(duì)自己的情況進(jìn)行反復(fù)的思考與總結(jié),，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項(xiàng)情況的分析與總結(jié)。我身為護(hù)士,，確實(shí)是沒有真正的將個(gè)人的護(hù)理工作都完成到最好,，所以很多的'時(shí)候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對(duì)未來,，我更是需要不斷地去思考,，以更加熱情的態(tài)度來面對(duì)病人，將他們都照顧好,。當(dāng)然平時(shí)在工作中我總是比較的粗心,，這是非常不好的一方面，尤其是在面對(duì)病人的時(shí)候,，我還是會(huì)犯下錯(cuò)誤,，所幸沒有大事發(fā)生,，但仍舊是我必須要注意與認(rèn)真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成,，不管是病人有沒有需要,，都是需要更多的問候，給他們較多的關(guān)心與問候,，這樣才能夠拉近病人之間的情感,，為他們做更好的照顧,。

三,、未來奮斗的方向

面對(duì)這一份工作，我還有甚至有相當(dāng)多的事情是需要去做出努力與奮斗的,，所以我便是下定了決心要去做更多的努力,，接下來的人生我便是會(huì)為自己簡(jiǎn)單的列個(gè)計(jì)劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對(duì)自己做更多的奮斗,。在我的工作上我仍舊會(huì)付出非常多的心血,，以個(gè)人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來,，所以在人生奮斗的方向上,，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生,，我一定能夠有更好的成績(jī)出現(xiàn),。

在新年的工作開啟之后，我便是會(huì)調(diào)整自己最佳的狀態(tài)來面對(duì)工作,，努力地做好一切,，爭(zhēng)取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會(huì)讓自己做更多的努力,，為我個(gè)人的人生做持續(xù)不斷的奮斗,。

在眼科的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間,，我遵紀(jì)守法,，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長,，團(tuán)結(jié)同學(xué),，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到,、不早退,、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對(duì)待病人和藹可親,，態(tài)度良好,，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐,。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考,、獨(dú)立解決問題,、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德,。

我在本科室實(shí)習(xí)期間,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作認(rèn)真,，勤學(xué)好問,，能將自己在書本中所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下,，我基本掌握了眼科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作,，是我從一個(gè)實(shí)習(xí)生逐步向護(hù)士過度，從而讓我認(rèn)識(shí)到臨床工作的特殊性與必要性,。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的,，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書上說寫那么典型,，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累,，所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí)，好好體會(huì)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn),。在政治思想方面：能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度,，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排,，團(tuán)結(jié)同志,，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng),，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴,。

在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病,，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外),，周二下午多數(shù)時(shí)間帶研究生做門診眼科手術(shù),。全年共看眼病患者_(dá)___人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__x例,，做到了盡心盡職,，自我感覺問心無愧,，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一,。

在教學(xué)工作方面：給__級(jí)x年中醫(yī)臨床x,、x班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》,。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生__名,。一名碩士研究生以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)，并順利找到了工作,。一名碩士研究生已按時(shí)開題,，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生,。

在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點(diǎn)》,、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊(cè)·眼科分冊(cè)》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專著x部,，均已出版并全國發(fā)行,。另外主編、副主編,、參著,、眼科專著5部(待出版)已完成初稿。

在科研工作方面：有x項(xiàng)盛廳級(jí)科研課題工作正在進(jìn)行中,，為主要參與者,，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級(jí)報(bào)刊雜志,，發(fā)表論文x篇,，第二或通訊作者在省及國家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文x篇;科普文章__篇,。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：__年參加省及國家級(jí)中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議x次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了__課時(shí)電腦培訓(xùn),，通過嚴(yán)格考試,，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志,，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料,，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展,，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。

一,、人員方面

本門診部牙椅8張,，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名,、助理醫(yī)師0名、護(hù)士5名,。根據(jù)醫(yī)護(hù)人員電子注冊(cè)的要求,，均完成電子注冊(cè)。并在醫(yī)護(hù)人員入離職過程中,，及時(shí)做好注冊(cè),、變更手續(xù)。

二,、工作方面

本門診部制定了各項(xiàng)工作規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。在院感方面嚴(yán)格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理;機(jī)房操作人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，均佩帶個(gè)人計(jì)量?jī)x和穿戴鉛衣鉛帽,，做好個(gè)人防護(hù)措施,，并定期交給檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)定;規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強(qiáng)門診病歷的管理,。

我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯(cuò),，沒有醫(yī)療糾紛，無火災(zāi),、觸電等安全事故的發(fā)生,。

三、存在的問題以及整改結(jié)果

20__年以來,，本門診部在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：

1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個(gè)人防護(hù)用品

2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時(shí)間

3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息

4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)

20__年本門診部使用未在本機(jī)構(gòu)備案(且未執(zhí)業(yè)注冊(cè))的醫(yī)師從事診療活動(dòng)，針對(duì)此問題本門診部做出了如下整改：(望陳醫(yī)生把整改后措施填上)

在靜安區(qū)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，我門診部深刻體會(huì)到在后續(xù)工作中一定要加強(qiáng)質(zhì)量管理,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、積極參加各種繼續(xù)教育培訓(xùn),，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展,。

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在科主任，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下,，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)手術(shù)室護(hù)士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

一、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時(shí)刻注意保持無菌觀念,，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍,，加班加點(diǎn),，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志,，凡事以工作為重,。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成,。

二,、在思想政治方面

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心,，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

三,、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事,，積極進(jìn)取,，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展,。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取,，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外,、骨科、胸科,、婦產(chǎn)科及腦外科等等,，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對(duì)手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的介紹,，讓我認(rèn)識(shí)到了解環(huán)境和認(rèn)識(shí)器械的重要意義——這并不是簡(jiǎn)單的參觀了解,，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時(shí)也使我們認(rèn)識(shí)到時(shí)間就是生命,，我們必須爭(zhēng)分奪秒!

第一次上臺(tái)做洗手護(hù)士,，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導(dǎo)與鼓勵(lì)下,，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài),，從開臺(tái)開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴,，到器械的傳遞,，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護(hù)士的工作體驗(yàn),，讓我認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性,，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然,，必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能更好的完成工作,。同時(shí)與洗手護(hù)士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力,。

在手術(shù)室的實(shí)習(xí)中,，強(qiáng)化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識(shí),。讓我對(duì)洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解,，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì)到生命的可貴與脆弱,，讓我更加意識(shí)到護(hù)理工作的重要性,。

新的一年即將來到，回顧過去的一年我感慨萬千,，展望20__年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20__年度自身的一切不足，取長補(bǔ)短,，戒驕戒躁,，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績(jī)。

一,、工作量統(tǒng)計(jì)

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導(dǎo)尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測(cè)2017人次;picc導(dǎo)管護(hù)理1148人次;picc置管36人次,。

二、護(hù)理安全

(一)全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，重大護(hù)理不良事件的發(fā)生率為零,。

1,、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理工作規(guī)范》，并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下,，進(jìn)一步完善門診各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理工作流程,。同時(shí)要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí)，并定期督查護(hù)理人員對(duì)新職責(zé)制度和工作流程的落實(shí)情況,。

2,、護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，做好查對(duì)工作,，確保無重大護(hù)理不良事件發(fā)生,。

(二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器,、物品的管理,，定期檢查、維修,、保養(yǎng),、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進(jìn)行,。

(三)內(nèi)科門診、外科門診,、耳鼻喉科門診,、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱,，搶救物品,、藥品完好率達(dá)到100%。

(四)對(duì)各科室的高危藥品規(guī)范管理,，要求做到定點(diǎn)、專區(qū)放置,，并且標(biāo)識(shí)規(guī)范,、醒目。

(五)嚴(yán)格堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控檢查,。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改,。并通過每月的護(hù)士會(huì)議對(duì)護(hù)理部,、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實(shí),。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，從而確保護(hù)理安全。

三,、護(hù)理服務(wù)

(一)門診,、感染科多個(gè)科室增加了便民措施，如內(nèi),、外,、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報(bào)欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入,，細(xì)化。

(二)門診內(nèi),、外,、婦、兒等各科室都實(shí)行了一次分診,，病人選擇相應(yīng)的科室掛號(hào)后,，掛號(hào)單上就有了就診的序號(hào)，無需再次到各科分診臺(tái)進(jìn)行二次登記,，這樣就減少了病人多次排隊(duì)的麻煩,。

(三)在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范,，對(duì)病人使用文明用語,，及時(shí)與患者溝通，開展健康教育,。

(四)每月在不同的科室召開公休會(huì),，并對(duì)病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，以征求病人的意見,，對(duì)于存在的問題進(jìn)行整改,，不斷改善我們的服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,。

四,、業(yè)務(wù)素質(zhì)

(一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級(jí)，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核,。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核,，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,，從而拓寬門診護(hù)理人員的知識(shí)面,，與時(shí)俱進(jìn),，更好為病人服務(wù)。

五,、院內(nèi)感染

門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通,，加強(qiáng)院感知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員,，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實(shí)做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊,，各診室干凈整潔,。

對(duì)于個(gè)別高危科室,，如口腔科,、計(jì)劃生育手術(shù)室、皮膚科,、換藥室,，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求,。

六,、實(shí)習(xí)帶教

根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的帶教，讓實(shí)習(xí)同學(xué)在門診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作,，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核,。

20__年已經(jīng)過去，門診的護(hù)理工作還有很多的不足之處,，主要有以下三點(diǎn)：

一,、部分護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

二,、醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

三、護(hù)理人員對(duì)患者缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),，門診護(hù)理滿意度較低,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五

20**年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng),、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高品位”的角度和“占市場(chǎng),、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強(qiáng)設(shè)備投入,，我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務(wù)能力;二是,，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室,，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主,、一個(gè)以報(bào)刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù),。

一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療,，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi),，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評(píng)。

“以服務(wù),、樹口碑”是我們追求的目標(biāo),，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是,，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候,、首問負(fù)責(zé),、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是,，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng),，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是，開展預(yù)約門診,，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間,，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的'人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì),，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情,、送溫暖”活動(dòng),，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng),，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后,、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表揚(yáng),。

總之，回顧近一年來的工作,，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破,，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取,、開拓奮進(jìn),、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六

做為醫(yī)院的門診部門,，今年也是不平凡的一年，對(duì)于今年的工作,，我

總結(jié)

門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診,、咨詢,、健康教育、便民服務(wù)等許多功能,。多年來,，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心支持下,，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)，詳細(xì)執(zhí)行“省級(jí)青年文明號(hào)”工作計(jì)劃,，堅(jiān)持“以病人為中心”,，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度,，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報(bào)如下：

近年,，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè),，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診,、咨詢,、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸,。

就診費(fèi)用清單打?。?/p>

受理掛號(hào)通業(yè)務(wù),；

提供免費(fèi)飲用水,；

為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單,；

為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車,；

為文盲、高齡,、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,，并專人指導(dǎo)就診，必要時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù),。并且承擔(dān)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù),。平時(shí)，導(dǎo)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動(dòng)以及上級(jí)團(tuán)委組織的活動(dòng),，積極拓展“青年文明號(hào)”的服務(wù)范圍,，受到了良好的效果。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,，建成“糖尿病俱樂部”,，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱烈,，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng),。

x月xx日，有為盲人患者獨(dú)自來院求診,。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù),，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單,。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過馬路，并陪同等車,，直到患者順利上車后,，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

今年我院開展了以“病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng),。也為繼續(xù)深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量,、提高創(chuàng)新含量,、提高信用含量、提高文化含量,。隨著高科技的不斷發(fā)展,，導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。受到廣大群眾的歡迎,。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部,，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士,，她們都是專科畢業(yè)的護(hù)士,，如：助產(chǎn),、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ),。在實(shí)踐工作中,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅(jiān)定理論和信念,，樹立正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀。

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

患者來咨詢，我們是咨詢員,；

患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；

患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

三、

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

自今年x月份參加工作以來,，我一直以勤懇、踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待自己的工作,。在工作中積極向科室主任,、同事請(qǐng)

教學(xué)

一,、思想政治方面

自參加工作以來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央的各類文件精神，切實(shí)貫徹黨中央及國務(wù)院的方針政策,，支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作,，嚴(yán)于律己，自覺遵守各項(xiàng)制度,，積極參加政治學(xué)習(xí),，要求進(jìn)步，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。

二,、工作方面

三、組織紀(jì)律方面

我遵紀(jì)守法,，廉潔自律,，自覺遵守各項(xiàng)制度,，工作守時(shí)，不遲到,、不早退,，始終以良好的服務(wù)態(tài)度去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

xx過去了,，今后我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

一年以來,，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標(biāo),，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想,，與時(shí)俱進(jìn),，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能,，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行,，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，各項(xiàng)工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn),，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng),，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù)，使用文明用語,，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外,，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難,，再另外開個(gè)窗口,，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放,，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外,，還專門成立了監(jiān)督小組,，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況,，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

二、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展

1,、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作,，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程,，包括用藥,、處置、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明,、收費(fèi)透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn),，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

三,、不斷開拓進(jìn)取,，提高內(nèi)部管理水平

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),，從大處著想，從小處入手,，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理,。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容,，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成,。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明,，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù),。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi),、減費(fèi)單進(jìn)行檢查,、整理、裝訂,、保存。四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本,。

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣,。

3、大力推行無紙辦公,。

四,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性,?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等，不斷提高自身素質(zhì),，只有通過不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識(shí),、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù),。

一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理,，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí)等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

五,、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障

存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績(jī),，但也還存在一些問題,，需要我們進(jìn)一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足,，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。

（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高,；

（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚,。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對(duì)存在的問題,，制定如下工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量,。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱,、分類,、價(jià)格、容量等藥物信息的了解,，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下,，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試,，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí),，加強(qiáng)文化建設(shè),，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

二,、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊,，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念,，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧,，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù),，完善辦事接待機(jī)制,，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事,、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

三,、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象,。組織黨員職工,，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口,，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”,，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高,，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度,，四,、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費(fèi),、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥,，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,；

繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制,；

繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七

xx年上半年機(jī)關(guān)門診部在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，經(jīng)過門診部同志共同努力,，較好完成了各項(xiàng)工作,，門診部半年工作總結(jié)。

二,、履行職能,，提高服務(wù)質(zhì)量，為保健對(duì)象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

1,、完成了全委會(huì)、常委會(huì)及退休省級(jí)干部參加世博會(huì)的`醫(yī)療保障服務(wù),。

2,、邀請(qǐng)安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診。每周定期對(duì)重點(diǎn)保健對(duì)象進(jìn)行巡診,。

3,、完成了機(jī)關(guān)干部職工及保健對(duì)象的體檢工作。

4,、協(xié)助完成了招聘公務(wù)員及駕駛員的體檢工作,，工作總結(jié)《門診部半年工作總結(jié)》。

5,、邀請(qǐng)安醫(yī)附院,、省立醫(yī)院專家開展了健康講座。

6,、每周定期為機(jī)關(guān)同志測(cè)量血壓,，逐步建立和完善高血壓患者的檔案。

三,、加強(qiáng)對(duì)合作科室的管理,，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)管理,，堅(jiān)持合理用藥,。

四、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作,。

五,、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜,。

六、積極參與機(jī)關(guān)黨委和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),。

xx下半年工作計(jì)劃：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,。

2、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療合作,，擴(kuò)大和加強(qiáng)推拿科,、中藥科，進(jìn)一步提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

3,、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用，提升門診部服務(wù)水平,，擴(kuò)大門診部影響,。

4、加強(qiáng)門診部隊(duì)伍建設(shè),，努力打造學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、創(chuàng)新型,、和諧型單位,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八

時(shí)光飛逝，日月穿梭,，二零xx年門診工作已圓滿結(jié)束,，一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，以黨的“xx大會(huì)議”精神為準(zhǔn)繩。憑著“質(zhì)量第一,、病人第一”的服務(wù)理念,，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，注重醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率及質(zhì)量,，有力促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作,，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的`努力?，F(xiàn)將一年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

(二)醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)，嚴(yán)格按(病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住院病歷,、門診病歷、病程記錄,、處方及各種登記的書寫進(jìn)一步的規(guī)范,，并進(jìn)行了培訓(xùn)、檢查,。通過醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)的開展,，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理?，F(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：

1,、本年度部分科室門診登記填寫認(rèn)真、完整,。各科室相應(yīng)登記填寫認(rèn)真,、詳細(xì)。院內(nèi)各科室急,、危,、重癥病人登記本基本按時(shí)完成。門診診斷證明蓋章268人,，登記完整,。臨床科室急、危,、重癥病人及疑難病歷討論欠缺,，在今后工作中有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、住院病歷,、門診病人人數(shù)完成情況：全年歸檔住院病歷464份，其中住院病歷內(nèi)科32份,，外科114份(其中耳鼻喉10份),，婦產(chǎn)科316份。門診觀察病人人數(shù)內(nèi)科1932人,，外科1251人,，婦產(chǎn)科442人，中醫(yī)科104人,，口腔科31人,。本年度已完成年初制定的計(jì)劃,，下一步住院及門診觀察病人人數(shù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。住院,、門診病歷質(zhì)量仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、處方書寫情況,，處方普遍存在字跡潦草,、漏項(xiàng)、書寫欠正規(guī),。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達(dá)到規(guī)定比例。下一步處方的問題有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、申請(qǐng)單及報(bào)告單情況：主要存在申請(qǐng)單書寫潦草,，個(gè)別申請(qǐng)單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題,，報(bào)告單仍存在多多少少的字跡潦草、報(bào)告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

二、門診會(huì)議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

1,、全年組織門診會(huì)議14次,，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，督促醫(yī)療文書,、病歷、處方及種登記的書寫,，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，按會(huì)議要求完成本職工作,。

2,、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進(jìn)。本年度送出一人到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)彩超,、心電圖,。并聘請(qǐng)內(nèi)科副主任醫(yī)師一名，為我院內(nèi)科壯大了實(shí)力,。多次派出多名人員參加上級(jí)醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展,、新業(yè)務(wù)會(huì)議，且能夠?qū)⑺鶎W(xué)習(xí)內(nèi)容以講座形勢(shì)傳達(dá)到每一個(gè)人,。并組織學(xué)習(xí)了(中西醫(yī)漫談),、(高血壓病的防治),、(狂犬病的防治及狂犬疫苗的應(yīng)用)等醫(yī)療知識(shí)講座。

三,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼以及上級(jí)醫(yī)院傳,、幫、帶拓展業(yè)務(wù)方面：

1,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼：今年5.12護(hù)士節(jié)我院全面組織職工發(fā)揮特長,，與“田氏骨傷醫(yī)院”開展聯(lián)誼會(huì)，并舉辦護(hù)士演講比賽取得優(yōu)異成績(jī),。更進(jìn)一步提高了醫(yī)院的知名度,，進(jìn)一步體現(xiàn)了全院職工的向心力、凝聚力,。為我院爭(zhēng)得榮譽(yù),。

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2、本年度在上級(jí)醫(yī)院教授的指導(dǎo)與協(xié)助下普外科拓展業(yè)務(wù)范圍,。能夠開展大型手術(shù)“經(jīng)腹會(huì)陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù)”,，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術(shù)，耳鼻喉科更為突出,，能夠單獨(dú)完成鼻腔腫瘤,、鼻中隔嬌正術(shù)。使我院下一步拓展業(yè)務(wù)范圍有了一個(gè)良好的開端,。

四,、體檢工作：

全年體檢工作繁多，大型體檢活動(dòng)5次,，其中南營,、朱莊、趙莊查體近300人次,，教師體檢400人次,，石橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)查體14人等工作中存在人手少，工作累的情況下能夠精心組織,、認(rèn)真安排,，圓滿完成查體任務(wù)。

五,、各種指令性工作及聽班工作：

1,、本年度各級(jí)部門指令性工作接連不斷，主重有各村舊村改造拆遷,、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作,。為高考護(hù)航、現(xiàn)場(chǎng)急救,。參與安全生產(chǎn)和協(xié)發(fā)展的活動(dòng),，發(fā)放宣傳材料,，展板展覽等工作。

2,、聽班工作方面：完善了搶救小組,，聽值班制度。要求聽值班人員24小時(shí)保持通訊暢通,，就近聽班,，隨叫隨到，按時(shí)完成各項(xiàng)搶救與手術(shù)工作,。并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，以及病人的一直好評(píng)。

回顧本年度的工作,，雖取得一定成績(jī),，但還要進(jìn)一步加強(qiáng)，提高各項(xiàng)管理制度的落實(shí),。不定期檢查,、督察醫(yī)療護(hù)理工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療文書,、病歷、處方的書寫質(zhì)量,。強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系,，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。在新的一年中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn),。