計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇一

20xx年，門診收費處在醫(yī)院領(lǐng)導的正確指導下,，所有工作人員立足本職工作崗位,，認真履行崗位職責,，認真做好門診費用,、病案室復印費用的收取工作,，在門診量大、收費工作忙碌的情況下,，圓滿的完成了日常收費任務?，F(xiàn)將全年工作情況做如下總結(jié),。

一,、窗口全部打開,，工作井然有序,。20xx年之前，由于人員不足，導致了我處的窗口不能夠全部開放,，收費速度慢,，工作緊張,。在今年的工作中,，院領(lǐng)導非常關(guān)心我處的發(fā)展,，為我入安排了6名新員工,，經(jīng)過培訓后全部都能夠上崗工作?，F(xiàn)在，在人員充足的情況下,，我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費，日常收費工作井然有序,，為全面完成全年工作任務打下了人力基礎(chǔ),。

二,、新增收費窗口,，方便患者交費,。由于放射科的新址在地庫,，為了讓病人們在做ct,，mr,，dr時不用來門診收費處交費,，節(jié)約患者們的時間,，我們在地庫新設(shè)了收費窗口，專門收取放射科病人的費用,，不但有效的緩解了門診收費的人流,，也方便了廣大的患者，受到了廣大患者的歡迎,。

三,、做好收費升級，提高工作效率,。為了進一步的提高工作效率,，減少收費中的誤差，今年,，我們將刷卡機接口改mis，在這樣的情況下,，不需要收費員核對金額,，而是由電腦合計以后直接就可以刷卡,，既方便了患者,，又減少了收費員的工作量,，還降低的誤差,，提高了工作效率,。

四,、加強南院合作,，順利完成交接。今年,，我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系，收費處專門派出了精兵強將,，順利的完成了相關(guān)賬目的理清和交接,，并且順利的形成了我們統(tǒng)一的.收費網(wǎng)絡(luò),，與其他業(yè)務上的合作形成了同步交接,，為更好的合作做好了保障,。

五、新增西院合作,，理順交費流程。今年,，我院又新增了西院區(qū),，把乳腺中心整個科都搬到了新址,，這里的門診也都是全套的,，我們收費處對本項工作非常的重視,，專門指派了一名業(yè)務非常棒的負責人前去理順本項工作。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇二

時光飛逝，20xx年的工作結(jié)束了，在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在我的不斷的進步中，20xx就這樣結(jié)束了,。在這一年中,，發(fā)生了很多事情,，有值得人回味的,，也有值得人深思的,。我會不斷的努力和追求上進,，努力做好一名醫(yī)生,，做一個稱職的中層領(lǐng)導,只要這樣就會不斷的充實自己,，我相信我會做好的!

作為一名醫(yī)生,，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽,，救死扶傷”。在工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準,，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中,，知識更新的必要性,，現(xiàn)實驅(qū)使著我,，只有抓緊一切可以利用的時間 努力學習,，才能適應日趨激烈的競爭,，勝任本職工作,，否則,，終究要被現(xiàn)實所淘汰。因此在工作之余,，努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì),。努力學習各種科學理論知識,，學習各種法律,、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會上級部門和領(lǐng)導重要會議精神,，在政治上,、思想上始終同黨同組織保持一致,，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道,。同時,，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作，認真學習有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦,。并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導實踐,，以客觀事實為依據(jù),，解決自己在工作中遇到的問題。希望,，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔,，不因虛度時光而羞愧,。并在工作之中，按照分工,，擺正位置，做到不越位,，不離任,，嚴格遵守職責,，完成本職工作,。只有把位置認準，把職責搞清,，團結(jié)同志、誠懇待人,，腳踏實地,，忠于職守,、勤奮工作,，一步一個腳印,，認認真真工作,，才能完成好本職工作,，做好我作為一名基層醫(yī)療工作者的本職工作,。全年完成住院工作量120余人次，門診工作量1100余人次,。不管是在任何時候,，不耽誤病人治療,，不推諉病人，理智診療,。平等待人，不欺貧愛富,，關(guān)心,，體貼,，同情每一位就診的患者。做到合理檢查,、合理治療,、合理收費等,。

作為一名醫(yī)院中層領(lǐng)導-門診部主任，進一步建立建全并執(zhí)行門診各項規(guī)章制度,，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療要求,，并認真組織大家學習國家十八項醫(yī)療核心制度,、院感制度、傳染病制度等,。規(guī)范醫(yī)護人員的醫(yī)療行為,，教育大家學法,、懂法,、守法,，依法保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,，為我院醫(yī)療安全做出自己的貢獻,。定期組織全員學習黨和國家的新疆民族政策,，學習習近平總書記的各項講話精神,，學習新疆維穩(wěn)政策，并配合院領(lǐng)導做好醫(yī)院維穩(wěn)任務等,。

門診部全年工作完成情況匯報如下：1、財務完成掛號15516人次,，能及時完成收費,、結(jié)算,、醫(yī)保報銷等業(yè)務,并嚴格遵守財務制度,嚴格按照國家收費標準收取醫(yī)療費用,，并定期組織全院人員培訓醫(yī)保知識,；2,、藥房完成調(diào)劑處方9768張,合格處方9560張,能及時完成各類藥品采購計劃上報,，能正確完成藥品的采購、儲存,、養(yǎng)護,、銷售,，完成各類急救,、急診藥品物資配備，并定期組織全院人員培訓處方法,、合理用藥,、不良反應上報等,；3,、化驗室完成工作量40583次，能完成各項常規(guī)和生化檢查,，滿足臨床科室需求,，并定期完成對各項儀器的養(yǎng)護和檢測,，能保質(zhì)保量的完成全團居民健康體檢需求，完成全院院感檢測,，并做好本科室院感工作,；4,、特檢室完成b超6198人次、心電圖（含動態(tài)心電圖）6464人次,，滿足臨床科室和全團居民健康體檢需求,，并定期對儀器進行養(yǎng)護和檢測,，做好科室院感工作；5,、x光室完成工作量6128人次，每季度按時前往上級單位更換個人計量表,，并做好個人和患者防輻射工作,，做好儀器養(yǎng)護和檢測工作,，能滿足臨床科室和全團居民健康體檢需求,；6,、口腔科完成工作量582人次，服務好每一位患者,，并為活動不便患者提供上門服務,。努力做好院感工作,，保證每一位患者用的放心,，用的舒心,。

為進一步完成院領(lǐng)導安排的各項工作及任務,，深入開展科室協(xié)調(diào)工作,，協(xié)調(diào)好各科室工作安排,，滿足好患者需求,。定期對各科室進行檢查和考核,，通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全,，定時組織各科人員參加會議,，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患,，加以討論商量下一步的工作及防范措施,，為臨床安全醫(yī)療提供了保障,。

20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年踏著堅定步伐走來,，在新的一年里,，我希望在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在各位同仁的互助下,，不斷進步,，不斷向上！

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇三

20**年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,，堅持“高起點,、高標準,、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ),、成本經(jīng)營”的理念：一是，大力加強設(shè)備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力;二是,，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū),，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇四

20__年是我們門診部的開局之年,，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下,，我院緊緊圍繞“科技興院,、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神,，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務質(zhì)量,，各項工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作 ,，主要有以下四點：

20__年,，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領(lǐng)市場,、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,，堅持“高起點,、高標準、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力;二是,，堅持人性化標準,，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室,、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要,，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事,，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”,，我們一是,，成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子,，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作;二是,，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準,，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作,，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是,，無痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥,，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案,，權(quán)衡各方案之間的利弊,，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是,，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下,，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評,。

“以服務,、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：我們一是,，推行“微笑相迎,、主動問候,、首問負責、出院相送”的服務模式,，變“要我服務”為“我要服務”;二是,，嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是,，開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預約服務,，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度,，通過各種方式預約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是,，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是,，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日,，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕,，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之,，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破,，同時,，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中,，我們將更加努力進取、開拓奮進,、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

在門診做護士的這一年里,，我也是跟醫(yī)生,，跟護士長，以及跟老同事們學到很多的東西,，在這一年的工作當中,，我也是有一些小小的成績，獲得了護士長的肯定,，我也是明白我其實也是還有一些地方要去繼續(xù)加強的，畢竟我還是個來到我們醫(yī)院工作沒幾年的年輕護士,，而對于過去一年的門診護士工作,，我也是要去總結(jié)下。

一,、服務方面

我知道作為護士來說,，我們肩上的責任是非常的重的，雖然和醫(yī)生相比起來,，輕松一點,，但是想要做好,，去成為一名更加優(yōu)秀的門診護士，也是需要我們努力,，認真的去把門診的一個護理工作給做好的,，而我也是要求著自己每天都能進步那么一些的目標去做，一天天的進步,，那么我就能變得更加的優(yōu)秀,，在護理之中，我也是不古板,，積極的學習,，有新的方法和技巧，我也是會靈活的去運用,，對于護士長要求的文書工作,，我也是認真的在這一年里做好了，對于每一個來到我們門診看病的病人,，我也是熱情的服務,，禮貌的給他介紹，了解情況,，積極的幫助病人,，讓病人感覺到我們門診認真服務的態(tài)度，同時在這一年里也是遇到過一些不講理,，或者對我們工作不理解的病人,，我也是能多站在對方的角度去思考問題，盡量的把事情給處理好,。

二,、護理方面

對于護理方面，我也是按照制度的要求,，嚴格的去做,，絕對不草率，也不自以為是,，覺得自己做的一定是好的,，我一直都是嚴格的按照要求去做，為了提高自己的一個護理水平,，我也是認真的看書,，參加我們科室的考試，對于自己的護理工作,，我也是制定嚴格的標準,，期望自己能達到，并努力爭取自己每一天的進步更多一些,，在對待病人的病情的時候,，我也是耐心的鼓勵病人,，去告訴他們，只要是積極的來配合醫(yī)生治療,，是能戰(zhàn)勝疾病的,，給予他們更多的信心，讓病人是能以積極的心態(tài)來面對,，也是能更好讓他們康復,。

作為門診護士，我也是為自己的一個護士工作感到驕傲,，在門診新的一年里,，我也是要繼續(xù)的努力，是做好自己護理該做的事情,，對于自己護理還要改進的地方,，也是要花精力去改進，提升自己門診護理水平,，讓自己的門診護理工作能做得更加的好,，得到更多病人的一個肯定，對于每一件護理的事情,，都抱著認真負責的態(tài)度去做好,，不松懈，不懶惰,。讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道,，對于我在如今工作上的情況,，我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作,。

一,、門診工作的完成情況

對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進行安排，在醫(yī)生的要求下,，為他們做更好的秩序的監(jiān)督,。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔,，為醫(yī)生減輕工作上的壓力,。另外自己的工作任務也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結(jié),，當然也都是有及時地上交至領(lǐng)導，更好的評定個人的工作情況,。

二,、工作中的不足

在這份工作中,，我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結(jié)，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結(jié),。我身為護士,，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好，所以很多的'時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來,，所以面對未來,，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對病人,，將他們都照顧好,。當然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面,，尤其是在面對病人的時候,，我還是會犯下錯誤,，所幸沒有大事發(fā)生,，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面,。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成,，不管是病人有沒有需要,，都是需要更多的問候,，給他們較多的關(guān)心與問候,，這樣才能夠拉近病人之間的情感,，為他們做更好的照顧,。

三,、未來奮斗的方向

面對這一份工作，我還有甚至有相當多的事情是需要去做出努力與奮斗的,，所以我便是下定了決心要去做更多的努力,，接下來的人生我便是會為自己簡單的列個計劃，希望自己能夠按照自己心中的希望對自己做更多的奮斗,。在我的工作上我仍舊會付出非常多的心血,，以個人的努力來促成我的發(fā)展，與更好的未來,，所以在人生奮斗的方向上,，我便是需要更加努力地去做更多的奮斗，相信未來的人生,，我一定能夠有更好的成績出現(xiàn),。

在新年的工作開啟之后，我便是會調(diào)整自己最佳的狀態(tài)來面對工作,，努力地做好一切,，爭取讓自己的未來有更好的奮斗的方向，我確信以后的日子我便是會讓自己做更多的努力,，為我個人的人生做持續(xù)不斷的奮斗,。

在眼科的實習即將結(jié)束,，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法,，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度,，尊敬師長，團結(jié)同學,，嚴格要求自己,，努力做到不遲到、不早退,、不無故曠工及擅自離開工作崗位,。對待病人和藹可親，態(tài)度良好,，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐,。在此過程中我不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考,、獨立解決問題,、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德,。

我在本科室實習期間,，遵守勞動紀律，工作認真,，勤學好問,，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下,，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作,，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性,。以前在學校所學都是理論上的,，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型,，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累,，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗,。在政治思想方面：能堅持四項基本原則,，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，擁護社會主義制度,，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,，嚴謹求實，服從安排，團結(jié)同志,，學風正派,，工作責任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴,。

在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病,，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外),，周二下午多數(shù)時間帶研究生做門診眼科手術(shù),。全年共看眼病患者____人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__x例,，做到了盡心盡職,，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意,。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一,。

在教學工作方面：給__級x年中醫(yī)臨床x、x班,，主講《中醫(yī)眼科學》,。指導進修醫(yī)師和實習生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè),，并順利找到了工作,。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半,。今年又新招一名碩士研究生,。

在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著x部,，均已出版并全國發(fā)行,。另外主編、副主編,、參著,、眼科專著5部(待出版)已完成初稿。

在科研工作方面：有x項盛廳級科研課題工作正在進行中,，為主要參與者,，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志,，發(fā)表論文x篇,，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文x篇;科普文章__篇。

在業(yè)務學習方面：__年參加省及國家級中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合眼科學術(shù)會議x次,，業(yè)余時間自費參加了__課時電腦培訓，通過嚴格考試,，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證,。平時能認真鉆研業(yè)務技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志,，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍,，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展,，認真指導下級醫(yī)師工作,。

一、人員方面

本門診部牙椅8張,，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名,、助理醫(yī)師0名、護士5名,。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求,，均完成電子注冊。并在醫(yī)護人員入離職過程中,，及時做好注冊,、變更手續(xù)。

二,、工作方面

本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行,。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌;一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理;機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽,，做好個人防護措施,，并定期交給檢測機構(gòu)測定;規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理,。

我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯,，沒有醫(yī)療糾紛，無火災,、觸電等安全事故的發(fā)生,。

三、存在的問題以及整改結(jié)果

20__年以來,，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導和監(jiān)督下,，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：

1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品

2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間

3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息

4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)

20__年本門診部使用未在本機構(gòu)備案(且未執(zhí)業(yè)注冊)的醫(yī)師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：(望陳醫(yī)生把整改后措施填上)

在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導下,，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理,、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、認真學習有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓,，才能不斷提高醫(yī)務人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量,，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展。

在院領(lǐng)導的正確指引下,，在科主任,，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)手術(shù)室護士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

一,、積極學習各項新技術(shù)、新業(yè)務,。

作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責,，一絲不茍,，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感,，團結(jié)同志,，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務,，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合,，團結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍,，保證手術(shù)順利完成,。

二、在思想政治方面

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,，以病人為中心,，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人,，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神,。

三,、積極參加科室組織的危重病人搶救工作

配合各科室做好搶救工作，工作中團結(jié)同事,，積極進取,，嚴格查對,，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務的開展,。參加工作一年來,，我在科室同志們指導下刻苦學習積極進取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外,、骨科,、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等,，加深了自己的無菌觀念和操作要求,。

進入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細的介紹,，讓我認識到了解環(huán)境和認識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解,，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認識到時間就是生命,，我們必須爭分奪秒!

第一次上臺做洗手護士,，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導與鼓勵下,，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài),，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴,，到器械的傳遞,，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護士的工作體驗,，讓我認識到這項工作的重要性,，看似簡單，其實不然,，必須有扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗才能更好的完成工作,。同時與洗手護士一樣，承擔著重大的責任與壓力,。

在手術(shù)室的實習中,，強化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識,。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務有了更深刻的認識與了解,，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱,，讓我更加意識到護理工作的重要性,。

新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20__年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20__年度自身的一切不足,，取長補短，戒驕戒躁,，不斷完善自己,，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓,，取得輝煌業(yè)績,。

一、工作量統(tǒng)計

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測2017人次;picc導管護理1148人次;picc置管36人次,。

二,、護理安全

(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，重大護理不良事件的發(fā)生率為零,。

1,、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》，并在護理部領(lǐng)導與大科指導下,，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實,，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況,。

2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度,，做好查對工作,，確保無重大護理不良事件發(fā)生。

(二)加強了設(shè)備,、儀器,、物品的管理，定期檢查,、維修,、保養(yǎng)、做好使用登記,。護理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進行。

(三)內(nèi)科門診,、外科門診,、耳鼻喉科門診、眼科門診,、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱,，搶救物品,、藥品完好率達到100%。

(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理,，要求做到定點,、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范,、醒目,。

(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結(jié)合,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部,、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題,、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實,。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進,，從而確保護理安全。

三,、護理服務

(一)門診,、感染科多個科室增加了便民措施，如內(nèi),、外,、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報欄;預防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務中心增設(shè)了愛心雨傘等,，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深入,，細化。

(二)門診內(nèi),、外,、婦、兒等各科室都實行了一次分診,，病人選擇相應的科室掛號后,，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診臺進行二次登記,，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩,。

(三)在日常工作中，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范,，對病人使用文明用語,，及時與患者溝通，開展健康教育,。

(四)每月在不同的科室召開公休會,，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，以征求病人的意見，對于存在的問題進行整改,，不斷改善我們的服務,，提高病人對護理工作的滿意度。

四,、業(yè)務素質(zhì)

(一)根據(jù)各護理人員的分級,，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核,，以提高護理人員的業(yè)務素質(zhì),。

(二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面,，與時俱進,，更好為病人服務。

五,、院內(nèi)感染

門診各科室加強與院感科溝通,，加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員,，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊,，各診室干凈整潔,。

對于個別高危科室,，如口腔科、計劃生育手術(shù)室,、皮膚科,、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%,，空氣培養(yǎng)符合要求,。

六、實習帶教

根據(jù)實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教,，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作,，學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核。

20__年已經(jīng)過去,，門診的護理工作還有很多的不足之處,，主要有以下三點：

一、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠,。

二,、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識,，門診護理滿意度較低,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇五

20**年，是我院的“開局之年”,，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場,、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下,，堅持“高起點、高標準,、高品位”的角度和“占市場,、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：一是,，大力加強設(shè)備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng),，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等,，不斷提高服務能力;二是,，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評,。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中,，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質(zhì)量：我們一是,，推行“微笑相迎,、主動問候、首問負責,、出院相送”的服務模式,，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”;三是，開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是,，不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要,，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的'人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是,，開展“重晚情,、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮,、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是,，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶,、無償提供出訪,、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動,，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是,，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動,，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份,，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之,，回顧近一年來的工作,，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破,，同時，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處,，在新的一年中，我們將更加努力進取,、開拓奮進,、求真務實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇六

做為醫(yī)院的門診部門,，今年也是不平凡的一年，對于今年的工作,，我

總結(jié)

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，擔負著導診,、咨詢,、健康教育、便民服務等許多功能。多年來,，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下,，在醫(yī)院領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅持認真學習,，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標,，詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”,，堅持“以人為本”,，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升,，展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：

近年,，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設(shè),，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量，從原有單一導診功能向集導診,、咨詢,、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉(zhuǎn)換和延伸,。

就診費用清單打?。?/p>

受理掛號通業(yè)務,；

提供免費飲用水,；

為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單,；

為行動不便的患者免費提供輪椅和平車,；

為文盲、高齡,、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,，并專人指導就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務,。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務,。平時，導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動,，積極拓展“青年文明號”的服務范圍,，受到了良好的效果。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動，群眾反應熱烈,，產(chǎn)生了很好的社會效應,。

x月xx日，有為盲人患者獨自來院求診,。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單,。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,，導診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車,，直到患者順利上車后,，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊,。

今年我院開展了以“病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,，即提高科技含量,、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量,、提高文化含量,。隨著高科技的不斷發(fā)展，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦,。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等,。受到廣大群眾的歡迎,。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導診臺也歸屬護理部,，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士,，她們都是專科畢業(yè)的護士,，如：助產(chǎn),、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎(chǔ),。在實踐工作中,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念,，樹立正確的人生觀,、世界觀和價值觀,。

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感

患者來咨詢，我們是咨詢員,；

患者行動不便,，我們是陪診員；

患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識,，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三,、

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當,，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。

自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇,、踏實的工作態(tài)度對待自己的工作,。在工作中積極向科室主任、同事請

教學

一,、思想政治方面

自參加工作以來，我認真學習黨中央的各類文件精神,，切實貫徹黨中央及國務院的方針政策,，支持醫(yī)院領(lǐng)導及科室主任工作,，嚴于律己，自覺遵守各項制度,，積極參加政治學習，要求進步,，加強政治思想和品德修養(yǎng),。

二、工作方面

三,、組織紀律方面

我遵紀守法,，廉潔自律，自覺遵守各項制度,，工作守時，不遲到,、不早退,，始終以良好的服務態(tài)度去完成各項工作任務。

xx過去了,，今后我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，爭取更大的進步。

一年以來,，在院班子和財務科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下,，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排,，以病人及家屬滿意為目標,，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想,，與時俱進,，真抓實干，認真履行收費職能,，大力推進收費工作規(guī)范運行,，積極開展內(nèi)部管理工作,，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利,，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務觀念,，提升服務水平

根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點,，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度,，深入開展討論活動,，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認識,，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念,，倡導愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神，推行微笑服務,，使用文明用語,，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務,，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。另外，為了方便患者的掛號和繳費,，在有已有值班窗口的同時,，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確?；颊吣軌蚣皶r的掛上號,。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對服務窗口進行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二,、積極配合部門工作,，推進各項事務有序開展

1、積極配合院部單種收費工作的開展,，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目,，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措,。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出,，并對整個治療過程,，包括用藥、處置,、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準,，使得治療過程透明,、收費透明。

2,、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng),，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間,，加班加點,，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進一步完善預約掛號平臺,，推進了我院信息化的建設(shè)。

三,、不斷開拓進取,，提高內(nèi)部管理水平

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費室為切入點,，從大處著想，從小處入手,，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理,。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難,，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成,。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集,，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務,。三是每月末對各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費、減費單進行檢查,、整理,、裝訂、保存,。四是厲行節(jié)約,，嚴控辦公成本。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習慣。

3,、大力推行無紙辦公,。

四、加強業(yè)務學習,，提升職工隊伍素質(zhì)

堅持以人為本,，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力,、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎(chǔ)和相當熟悉的業(yè)務水平,，同時還須學習相關(guān)的醫(yī)療知識等,，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習,，才能做好收費工作,。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識,、藥物及價格的確認,，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。

一是進一步推進依程序收費，依法辦事,，規(guī)范收費管理,，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動,、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務知識等,，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力,。

五,、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，需要我們進一步去解決：

（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要,。由于我收費處業(yè)務量日益增多,，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理,。

（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高,；

（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中,，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上,，針對存在的問題,，制定如下工作計劃：

一,、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量,。組織職工不斷學習和深造,，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類,、價格,、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下,，提高收費效率,。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力,。同時,，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動,，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

二、進一步做好微笑服務,，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象,。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌,，注意收費處人員個人形象,，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答,，加強與患者的交流和溝通,，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛,，按照文明服務的高標準,，做到微笑服務，傾情服務,，完善辦事接待機制,，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力,，努力建成“服務更優(yōu),、效率更高、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象,。

三、積極開展“黨員示范窗口”,，展示醫(yī)院良好形象,。組織黨員職工，分別在收費,、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口,，設(shè)立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，引領(lǐng)帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象,，進一步提高群眾的滿意度和舒適度,，四,、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，形成交費,、取藥一體化。收費之后下來就是取藥,，通過加強收費處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況,，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務,。

五,、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作,；

繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制,；

繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信,，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路,，在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎(chǔ)上,，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平,。相信在新的一年里,，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇七

xx年上半年機關(guān)門診部在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和支持下,，經(jīng)過門診部同志共同努力,，較好完成了各項工作，門診部半年工作總結(jié),。

二,、履行職能，提高服務質(zhì)量,，為保健對象及干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

1,、完成了全委會,、常委會及退休省級干部參加世博會的`醫(yī)療保障服務。

2,、邀請安醫(yī)心內(nèi)科專家到門診部巡診,。每周定期對重點保健對象進行巡診,。

3、完成了機關(guān)干部職工及保健對象的體檢工作,。

4,、協(xié)助完成了招聘公務員及駕駛員的體檢工作，工作總結(jié)《門診部半年工作總結(jié)》,。

5,、邀請安醫(yī)附院、省立醫(yī)院專家開展了健康講座,。

6,、每周定期為機關(guān)同志測量血壓，逐步建立和完善高血壓患者的檔案,。

三,、加強對合作科室的管理，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。加強醫(yī)療費管理,，堅持合理用藥。

四,、完成了門診部固定資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)的統(tǒng)計及上報工作,。

五、協(xié)助人事處完成了門診部公開招聘事業(yè)單位工作人員事宜,。

六,、積極參與機關(guān)黨委和工會組織的各項活動。

xx下半年工作計劃：

1,、進一步加強學習,，不斷提高服務意識和服務能力。

2,、進一步規(guī)范醫(yī)療合作,，擴大和加強推拿科、中藥科,，進一步提高社會效益和經(jīng)濟效益,。

3、發(fā)揮醫(yī)衛(wèi)界別政協(xié)委員的作用,，提升門診部服務水平,，擴大門診部影響。

4,、加強門診部隊伍建設(shè),，努力打造學習型、服務型,、創(chuàng)新型,、和諧型單位,。

醫(yī)院門診工作總結(jié)和工作計劃篇八

時光飛逝，日月穿梭,，二零xx年門診工作已圓滿結(jié)束,，一年來在院領(lǐng)導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下,，認真學習“三個代表”的重要思想,，以黨的“xx大會議”精神為準繩。憑著“質(zhì)量第一,、病人第一”的服務理念,，狠抓醫(yī)療安全、以及醫(yī)療制度規(guī)范化,。結(jié)合我院的實際情況,，制定采取可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度,，注重醫(yī)務人員的素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育,，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質(zhì)量,，有力促進醫(yī)療護理工作,，為我院的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的`努力。現(xiàn)將一年來門診的工作情況總結(jié)如下：

一,、醫(yī)療質(zhì)量管理及醫(yī)療質(zhì)量檢查：

(二)醫(yī)療質(zhì)量檢查：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展與生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量是門診的首要任務,，嚴格按(病歷處方醫(yī)療文書的書寫規(guī)范)標準,，對住院病歷、門診病歷,、病程記錄,、處方及各種登記的書寫進一步的規(guī)范，并進行了培訓,、檢查,。通過醫(yī)療質(zhì)量檢查活動的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量有了提高,，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸步入制度化管理?，F(xiàn)將今年各類醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報如下：

1、本年度部分科室門診登記填寫認真,、完整,。各科室相應登記填寫認真、詳細,。院內(nèi)各科室急,、危、重癥病人登記本基本按時完成,。門診診斷證明蓋章268人,，登記完整。臨床科室急,、危,、重癥病人及疑難病歷討論欠缺，在今后工作中有待進一步加強,。

2,、住院病歷、門診病人人數(shù)完成情況：全年歸檔住院病歷464份,，其中住院病歷內(nèi)科32份,，外科114份(其中耳鼻喉10份)，婦產(chǎn)科316份,。門診觀察病人人數(shù)內(nèi)科1932人,，外科1251人，婦產(chǎn)科442人,，中醫(yī)科104人,，口腔科31人。本年度已完成年初制定的計劃,，下一步住院及門診觀察病人人數(shù)有待進一步加強,。住院、門診病歷質(zhì)量仍需進一步加強,。

3,、處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草,、漏項,、書寫欠正規(guī)。處方藥品通用名使用不夠滿意,，未能達到規(guī)定比例,。下一步處方的問題有待進一步加強。

4,、申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草,，個別申請單僅有主訴無其它內(nèi)容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草,、報告結(jié)果涂改的情況,。今后有待進一步的加強。

二,、門診會議及業(yè)務學習：

1,、全年組織門診會議14次,，主要是抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，督促醫(yī)療文書,、病歷、處方及種登記的書寫,，并將會議內(nèi)容傳達到各科室以及科員,。使每一位工作人員領(lǐng)會會議精神，按會議要求完成本職工作,。

2,、醫(yī)院注重人才培養(yǎng)以及人才引進。本年度送出一人到三級醫(yī)院進修學習彩超,、心電圖,。并聘請內(nèi)科副主任醫(yī)師一名，為我院內(nèi)科壯大了實力,。多次派出多名人員參加上級醫(yī)院組織的醫(yī)療技術(shù)新進展,、新業(yè)務會議，且能夠?qū)⑺鶎W習內(nèi)容以講座形勢傳達到每一個人,。并組織學習了(中西醫(yī)漫談),、(高血壓病的防治)、(狂犬病的防治及狂犬疫苗的應用)等醫(yī)療知識講座,。

三,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼以及上級醫(yī)院傳、幫,、帶拓展業(yè)務方面：

1,、兄弟醫(yī)院聯(lián)誼：今年5.12護士節(jié)我院全面組織職工發(fā)揮特長，與“田氏骨傷醫(yī)院”開展聯(lián)誼會,，并舉辦護士演講比賽取得優(yōu)異成績,。更進一步提高了醫(yī)院的知名度，進一步體現(xiàn)了全院職工的向心力,、凝聚力,。為我院爭得榮譽。

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2,、本年度在上級醫(yī)院教授的指導與協(xié)助下普外科拓展業(yè)務范圍,。能夠開展大型手術(shù)“經(jīng)腹會陰聯(lián)合直腸癌根治術(shù)”，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術(shù),，耳鼻喉科更為突出,，能夠單獨完成鼻腔腫瘤、鼻中隔嬌正術(shù)。使我院下一步拓展業(yè)務范圍有了一個良好的開端,。

四,、體檢工作：

全年體檢工作繁多，大型體檢活動5次,，其中南營,、朱莊、趙莊查體近300人次,，教師體檢400人次,，石橋?qū)嶒炐W查體14人等工作中存在人手少,，工作累的情況下能夠精心組織,、認真安排，圓滿完成查體任務,。

五,、各種指令性工作及聽班工作：

1、本年度各級部門指令性工作接連不斷,，主重有各村舊村改造拆遷,、現(xiàn)場救護工作。為高考護航,、現(xiàn)場急救,。參與安全生產(chǎn)和協(xié)發(fā)展的活動，發(fā)放宣傳材料,，展板展覽等工作,。

2、聽班工作方面：完善了搶救小組,，聽值班制度,。要求聽值班人員24小時保持通訊暢通，就近聽班,，隨叫隨到,，按時完成各項搶救與手術(shù)工作。并得到院領(lǐng)導的認可,，以及病人的一直好評,。

回顧本年度的工作，雖取得一定成績,，但還要進一步加強,，提高各項管理制度的落實。不定期檢查,、督察醫(yī)療護理工作,，進一步提高醫(yī)療文書、病歷、處方的書寫質(zhì)量,。強化醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛，認真落實醫(yī)患溝通,，和諧醫(yī)患關(guān)系,，防范醫(yī)療風險。在新的一年中為我院的改革,、建設(shè)做出更大的貢獻,。