時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

年終總結(jié)所要解決和回答的中心問(wèn)題,，不是某一時(shí)期要做什么，如何去做,，做到什么程度的問(wèn)題,，而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,。今天本站小編給大家為您整理了個(gè)人

年終工作總結(jié)

個(gè)人年終工作總結(jié)和計(jì)劃范文一

20xx年是學(xué)?！皟?nèi)涵建設(shè)年”,，也是學(xué)校機(jī)構(gòu)調(diào)整,，將吉大學(xué)報(bào)(5各版本),、高化學(xué)報(bào)和仿生學(xué)報(bào)組建成一個(gè)機(jī)構(gòu)自然科學(xué)學(xué)報(bào)的第一年,。自然科學(xué)學(xué)報(bào)共有8本刊物，在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在職能部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)學(xué)報(bào)全體編輯人員的共同努力,，各版本學(xué)報(bào)都圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將

年度工作總結(jié)

一,、 確保刊物的學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力穩(wěn)中有升

學(xué)報(bào)是我校學(xué)術(shù)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分,，是向社會(huì)各界展示高?？萍汲晒?duì)外科技交流與合作的平臺(tái)和窗口,，是衡量高校學(xué)術(shù)水平,、知識(shí)創(chuàng)新能力的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),。在全年工作中，我們遵循“尊重科學(xué),、鼓勵(lì)創(chuàng)新,、弘揚(yáng)學(xué)術(shù)、追求卓越”的辦刊理念,，堅(jiān)持“提高學(xué)術(shù)質(zhì)量,、辦成精品期刊”的指導(dǎo)思想,，按照年度工作要點(diǎn)的要求，在工作中始終把發(fā)學(xué)術(shù)水平高,、創(chuàng)新性強(qiáng)的優(yōu)秀稿件作為學(xué)報(bào)工作的重點(diǎn),，把提高刊物的學(xué)術(shù)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力作為工作的主線(xiàn),，把提高刊物質(zhì)量作為永恒的目標(biāo),，我們一方面繼續(xù)跟蹤本校前沿研究項(xiàng)目、新興交叉學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向,，還加大了向?qū)W科帶頭人,、國(guó)內(nèi)知名科研院所和國(guó)際合作項(xiàng)目的組稿力度,。因此,，20xx年各版本學(xué)報(bào)發(fā)表校外優(yōu)秀稿件的比例與去年相比有所增加,，有些版本達(dá)到 50% ,。20xx年各版本學(xué)報(bào)的總被引頻次普遍比20xx年有所提高,。20xx年版中國(guó)科技期刊引證報(bào)告(核心版)公布的同學(xué)科期刊影響因子排名中,，吉大學(xué)報(bào)(工學(xué)版)進(jìn)入本學(xué)科前10名。高等學(xué)?；瘜W(xué)學(xué)報(bào)影響因子和總被引頻次仍然保持在同學(xué)科的最前列，仿生學(xué)報(bào)sci影響因子達(dá)到1.144,，提升幅度較大,。

二,、圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，在國(guó)家和省市評(píng)比中獲獎(jiǎng)

1、工作情況

20xx年吉林大學(xué)學(xué)報(bào)(理學(xué)版),、(工學(xué)版),、(醫(yī)學(xué)版)、(地球科學(xué)版),、(信息科學(xué)版)按時(shí)出版30期,，其中基金項(xiàng)目論文占95%以上。高等學(xué)?；瘜W(xué)學(xué)報(bào)按時(shí)出版12期,，高等學(xué)?；瘜W(xué)研究按時(shí)出版6期,，仿生學(xué)報(bào)按時(shí)出版4期。編排質(zhì)量均控制在優(yōu)秀以?xún)?nèi),，準(zhǔn)期率為100%,。

2,、獲獎(jiǎng)情況

(1)20xx年11月仿生工程學(xué)報(bào)獲得是由中國(guó)科協(xié),、財(cái)政部,、教育部,、國(guó)家新聞出版廣電總局、中國(guó)科學(xué)院,、中國(guó)工程院等六部委首次聯(lián)合實(shí)施的中國(guó)科技期刊國(guó)際影響力提升計(jì)劃專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目,，

合同

(2)高等學(xué)校化學(xué)學(xué)報(bào)獲20xx年全國(guó)百?gòu)?qiáng)科技期刊 ,。

(3)20xx年11月在由教育部科技發(fā)展中心舉辦的“中國(guó)科技論文在線(xiàn)優(yōu)秀期刊”評(píng)比活動(dòng)中高等學(xué)校化學(xué)學(xué)報(bào),，吉林大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版)獲一等獎(jiǎng) ,，理學(xué)版,、工學(xué)版、地學(xué)版獲二等獎(jiǎng),。

(4)在20xx年中國(guó)高?？萍计诳瘍?yōu)秀團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比中,，高等學(xué)?；瘜W(xué)學(xué)報(bào)編輯部,，吉林大學(xué)學(xué)報(bào)(工學(xué)版)編輯部獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，吉大學(xué)報(bào)總編王麗獲優(yōu)秀主編,。

三,、其它方面工作

1、組織編輯人員參加國(guó)家和省里組織的編輯人員崗位培訓(xùn),，完成了編輯職業(yè)資格續(xù)展登記工作,。

2,、以各版本為單位，進(jìn)行編輯工作專(zhuān)題研討，幫助年輕編輯提高編輯業(yè)務(wù)水平,。

3,、進(jìn)一步完善了學(xué)報(bào)編輯部?jī)?nèi)部管理

規(guī)章制度

四,、存在問(wèn)題和不足

1、期刊的學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力有待于進(jìn)一步提高,。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子成員存在滿(mǎn)足于現(xiàn)狀、保持現(xiàn)狀的思想,。

3、由于各學(xué)報(bào)學(xué)科、語(yǔ)種、刊期不同，辦公地點(diǎn)分散,、出版周期不同等，各學(xué)報(bào)之間的聯(lián)系和工作交流不夠，班子成員與群眾之間的聯(lián)系和溝通不夠,。

4,、編輯人員網(wǎng)絡(luò)出版能力和水平參差不齊,，各版本學(xué)報(bào)網(wǎng)絡(luò)化出版進(jìn)程有待于推進(jìn)。

5,、編輯定期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研討,、考核制度有待于進(jìn)一步完善,。

6,、學(xué)報(bào)財(cái)務(wù)管理制度細(xì)則有待于進(jìn)一步修訂,。

五,、20xx年主要工作思路

學(xué)報(bào)的最核心工作就是提高刊物的學(xué)術(shù)質(zhì)量和水平，提升刊物的學(xué)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。圍繞這一中心任務(wù),，主要做以下幾方面的工作。

1,、組織編輯積極參與《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科技期刊的編輯與出版》的課題研究,，提高編輯的網(wǎng)絡(luò)出版能力,，加快學(xué)報(bào)的數(shù)字化出版進(jìn)程,，擴(kuò)大刊物的影響。

2,、要帶領(lǐng)相關(guān)學(xué)科編輯到相關(guān)高校和科研單位,、期刊編輯部開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),，了解學(xué)術(shù)界和期刊界動(dòng)態(tài)，了解外面的世界,，有的放矢地組織稿件,，編發(fā)稿件。

3,、各編輯部之間加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,，定期組織業(yè)務(wù)研討，把辦得好的刊物的好經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使學(xué)報(bào)的整體水平有所提升。

4,、進(jìn)一步完善學(xué)報(bào)的各項(xiàng)制度,，對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)要扎實(shí)到位，要重視考查

工作計(jì)劃

個(gè)人年終工作總結(jié)和計(jì)劃范文二

一,、《學(xué)報(bào)》工作

《學(xué)報(bào)》維文版發(fā)行量平均每期500本,，年發(fā)行交流量約1800本,，來(lái)稿120篇，審閱78篇,，共74萬(wàn)字,，已刊用56篇,，校內(nèi)稿件21篇，校外35篇,，校內(nèi)稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力,、古麗夏蒂·吐?tīng)栠d、熱孜萬(wàn)古麗·巴拉提(第二作者),、阿布力克木·居馬、庫(kù)德來(lái)提·熱西提,、茹克婭·艾海提,。第二期發(fā)表論文的老師有：多力坤·依塔洪,、古麗夏蒂·吐?tīng)栠d、祖里比亞·依米提,、吐?tīng)栠d·尼亞孜(第二作者),、熱娜·阿不拉合提,。第三期發(fā)表論文的老師有：尕依提·阿迪力、古麗夏蒂·吐?tīng)栠d、熱娜·阿不拉合提(第二作者),、阿孜古麗·阿卜杜拉,、艾尼瓦爾·加馬力、熱米拉·熱和木圖拉,。第四期發(fā)表論文的作者有：阿依古麗·買(mǎi)買(mǎi)提,、肉扎洪·吾拉衣木阿洪,、亞森·艾則孜,、阿不力孜·馬合蘇木,、古麗夏蒂·吐?tīng)栠d。計(jì)49萬(wàn)字,。漢文版平均每期700本,，年發(fā)行交流量約2400本,，來(lái)稿500篇,，審閱450篇，共300萬(wàn)字,，已刊用71篇,，校內(nèi)稿件約占刊用稿件的1/3,其中第一期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有:劉學(xué)武,、王春燕(第二作者)、張淼,、李靜怡(第三作者),、古麗夏蒂·吐?tīng)栠d、張嫡(第二作者),、劉丹丹(第三作者),、王程輝(第四作者),、鄭志翔,、周敬東(第二作者),、王亞寧,。第二期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有：馬超、張揚(yáng),、盛國(guó)棟(第二作者),、王利、山丹(第二作者),、楊睿,、梁煒昊、高雪靜,、王福寧,、彭國(guó)慶,、孫喆、甫如孜·霍加,、劉小平,。

第三期發(fā)表論文的校內(nèi)老師有：樊有輝,、毛振軍、蔣秀蘭,、馮玉花,、梁琛(第二作者),、李榮輝,、楊莉莉,、賴(lài)晨野、董愛(ài)華,。第四期待發(fā),。計(jì)45萬(wàn)字,。90%下發(fā)本校學(xué)生或與全國(guó)兄弟院校、圖書(shū)館,、自治區(qū)公,、檢,、法、司等基層單位交換。學(xué)報(bào)堅(jiān)持以科研促教學(xué)，堅(jiān)持走理論聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合的道路,，欄目設(shè)置有反恐研究,、警務(wù)實(shí)戰(zhàn),、公安管理、偵查研究,、刑事技術(shù),、法治論壇,、教學(xué)研究等欄目，及時(shí)反映本學(xué)科領(lǐng)域前沿狀況,，為公安,、法學(xué)等理論與實(shí)踐的研討、創(chuàng)新和傳播交流做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),?！秾W(xué)報(bào)》質(zhì)量逐期提高,，外稿數(shù)量不斷增加，質(zhì)量高一些的文章逐漸增多,。我刊在加入中國(guó)學(xué)術(shù)期刊等四家全文數(shù)據(jù)庫(kù),，影響因子也逐年,、提高,。網(wǎng)上訂閱機(jī)構(gòu)用戶(hù)已達(dá)四千多個(gè)，分布三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。

《學(xué)報(bào)》自1981年創(chuàng)刊以來(lái),，始終堅(jiān)持社科期刊質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和《著作權(quán)法》《保密法》等法律法規(guī)的規(guī)定 ,，保護(hù)作者合法權(quán)益(近幾年由于學(xué)校資金緊張，稿費(fèi)未按時(shí)發(fā)放),。嚴(yán)禁一稿多投和抄襲行為發(fā)生,，在此方面,，我刊利用學(xué)術(shù)不斷檢測(cè)系統(tǒng)嚴(yán)格把關(guān)，凡是復(fù)制比在20%以上的文章都不予采用或者作者修改后達(dá)標(biāo)才能刊用,。對(duì)有涉密內(nèi)容的論文嚴(yán)格把關(guān)不予刊登;堅(jiān)持全面,、準(zhǔn)確地宣傳黨的基本路線(xiàn)、方針,、政策,，如本年度利用專(zhuān)稿專(zhuān)欄及時(shí)刊登了依法打擊“三股勢(shì)力”切實(shí)保障基本人權(quán)的文章，嚴(yán)守黨的有關(guān)宣傳紀(jì)律,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和為人民服務(wù),、為社會(huì)主義服務(wù)的政治方向,，堅(jiān)持雙百方針。堅(jiān)持選用代表該學(xué)科學(xué)術(shù)水平,、反映該學(xué)科研究前沿和熱點(diǎn),、理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)秀論文,。為保證《學(xué)報(bào)》質(zhì)量和學(xué)術(shù)的嚴(yán)肅性，堅(jiān)持社會(huì)效益第一,，沒(méi)有一號(hào)多版,，擅自改變辦刊宗旨等違規(guī)問(wèn)題發(fā)生,。同時(shí)把好編校、印刷質(zhì)量關(guān),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并在規(guī)定日期出版發(fā)行,。

為了提高編輯質(zhì)量水平，嚴(yán)格執(zhí)行高校社科學(xué)報(bào)編排規(guī)范,，,。在日常編輯工作中,，從封面設(shè)計(jì),、版權(quán)頁(yè)利用到文章內(nèi)容編排,、版式設(shè)計(jì)都按編輯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行三審三校一讀制度,。嚴(yán)把編輯校對(duì)每一環(huán)節(jié),，堅(jiān)持民漢《學(xué)報(bào)》聘請(qǐng)審讀員審讀制度，不僅提高了編輯的責(zé)任心和編輯質(zhì)量自律的意識(shí),，而且也在審讀員提交的評(píng)閱報(bào)告中及時(shí)掌握了當(dāng)期學(xué)報(bào)編校等方面存在的問(wèn)題,，避免下期《學(xué)報(bào)》發(fā)生類(lèi)似的差錯(cuò)。效果較好,。

目前,，從《學(xué)報(bào)》文字內(nèi)容,、差錯(cuò)率到印刷質(zhì)量都達(dá)到了質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),。

二、存在的問(wèn)題

1.與兄弟院校學(xué)報(bào)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)期刊相比,，學(xué)報(bào)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，雙效益不明顯,，改革力度不大。

2.與科研院所,、兄弟院校等缺乏聯(lián)系,，有一定深度和理論價(jià)值的稿件較少,。

3.民漢文編輯部編輯因?qū)W校陸續(xù)安排外出學(xué)習(xí)和抽調(diào)學(xué)生處帶班，又加之學(xué)校搬走與搬回,，沒(méi)有寬敞穩(wěn)定的場(chǎng)所,，不同程度上影響了《學(xué)報(bào)》的質(zhì)量。

三,、對(duì)策

1. 提高編輯的業(yè)務(wù)素質(zhì)，按欄目各負(fù)責(zé),，培養(yǎng)敬業(yè)精神,，做好組稿約稿拓寬稿源的工作，每期進(jìn)行檢查總結(jié),。

2.進(jìn)一步提高學(xué)報(bào)質(zhì)量,。以抓學(xué)術(shù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)刊物的整體編輯構(gòu)思,，加大欄目的設(shè)計(jì),、策劃，實(shí)行欄目主持人制度,，在選稿用稿上,，重文章質(zhì)量,，避免質(zhì)差的人情稿,，要做到看稿不看人。在特約稿上要有所突破,，以提高《學(xué)報(bào)》社會(huì)影響力,。

3.加大編審力度。嚴(yán)格三審一讀制度,。從文章政治觀點(diǎn),、學(xué)術(shù)觀點(diǎn),、思想內(nèi)容到語(yǔ)言文字、邏輯結(jié)構(gòu)等方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),、加大校對(duì)力度,，完善自校、他校,、內(nèi)校外校相結(jié)合制度,。

4.加強(qiáng)編輯的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。定期組織安排編輯部人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對(duì)當(dāng)期出版《學(xué)報(bào)》進(jìn)行審讀糾錯(cuò)，以避免類(lèi)似情況再次發(fā)生,。

四,、20xx年計(jì)劃

1.在學(xué)報(bào)質(zhì)量上再上新臺(tái)階，提高學(xué)報(bào)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。

2.完善學(xué)報(bào)組織機(jī)構(gòu),，成立學(xué)報(bào)編委會(huì),。

3.加強(qiáng)編輯業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

4.建立專(zhuān)家信息庫(kù),向?qū)＜液托吕献髡呒s稿,。

5.加強(qiáng)編輯人員科研工作,，提高其科研能力,。

6.民漢編輯部全年預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi)(印刷費(fèi)和稿費(fèi))約8萬(wàn)多元(不含辦公經(jīng)費(fèi))

個(gè)人年終工作總結(jié)和計(jì)劃范文三

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)眼又將成為歷史,，回首即將過(guò)去的一年,，平凡,、忙碌而充實(shí)。在不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步的同時(shí)自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能也上了一個(gè)新臺(tái)階,。一年的結(jié)束孕育著新一年的到來(lái)，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的挑戰(zhàn),。昂首期待未來(lái),，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)。在新學(xué)年來(lái)臨之際,，現(xiàn)把這一年的工作總結(jié)如下：

先說(shuō)說(shuō)我這一年來(lái)的成長(zhǎng),。

首先,，對(duì)編輯工作更加熟悉，工作更加得心應(yīng)手,。與此同時(shí),，對(duì)報(bào)紙的質(zhì)量也嚴(yán)格要求，杜絕不合格,、質(zhì)量差的稿件出版;在保證報(bào)紙正確率的同時(shí)也做到精益求精,，選稿以及加工稿件保持做到新穎，抓住小學(xué)生的眼球,。

其次，加強(qiáng)與作者的交流溝通,。高質(zhì)量的報(bào)紙需要一批高質(zhì)量的作者隊(duì)伍,。一年來(lái),，在保持老作者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上發(fā)展了一批優(yōu)秀的教研員、特級(jí)教師以及教學(xué)骨干,，這些新生力量給我們的報(bào)紙帶來(lái)了新活力,，也使我們的報(bào)紙更有了權(quán)威性。新的作者對(duì)于我的工作也給了很多指導(dǎo),，讓我在工作中也學(xué)習(xí)到很多東西,，讓我更有信心勝任這份工作。

回首過(guò)去的一年,，雖然在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但是工作中仍存在很多不足之處,。

首先,，報(bào)紙熟悉了，難免會(huì)有些輕視,。加工稿件中認(rèn)為很有把握的內(nèi)容在校對(duì)中容易忽視,，覺(jué)得很不會(huì)出錯(cuò)的地方往往隱藏著錯(cuò)誤，以后要多多注意這方面的內(nèi)容,。

第二,，缺少經(jīng)典欄目的設(shè)立。一份報(bào)紙要常新,，緊緊吸引讀者的眼球,，就要要求它要有新穎的欄目。對(duì)于欄目的創(chuàng)新需要在工作中總結(jié),，還要多聽(tīng)聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，在這一點(diǎn),，我做的還不夠，需要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系!

工作沒(méi)有最好,，只有更好,。“決心再接再厲,，更上一層樓”。雖然我們做了很多,，但是還有好多需要完善的地方,。今后我要進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé),，戒驕戒躁,。一定將自己的工作完成得更出色,，為報(bào)社的發(fā)展盡自己最大的努力!

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

追憶往昔，這一年來(lái)的工作自己沒(méi)有取得太大的成績(jī),。但是,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的工作能力有了很大的提高,。展望未來(lái),，為了總結(jié)過(guò)去，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己站得更高,、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步,，現(xiàn)將20__年度的工作情況總結(jié)如下：

一,、思想方面我在思想上嚴(yán)以律己,，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)

與每位同事團(tuán)結(jié)合作,，能夠正確處理好同事之間，特別尊敬老員工,，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一年來(lái),，我還積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平,。遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從部門(mén)的各項(xiàng)工作安排。

二,、業(yè)務(wù)工作方面不斷向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱樱龅綈?ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)

而且在工作、學(xué)習(xí)和生活中,，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、盡職盡則,，努力做好本職工作,，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。一年來(lái),，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下。

三,、組織紀(jì)律方面今年以來(lái),，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中

不僅是從小事做起,，點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度,，每一次上下班，每一次接待旅客,，我都做到嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)持精益求精,，不斷提高對(duì)自身的要求,，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬,。

四,、本人今后的努力方向

回顧一年的工作學(xué)習(xí),，檢查自身存在的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以便捷交通為基礎(chǔ)的民航事業(yè)迅速發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，自己缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性將不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作壓力大的時(shí)候,，有時(shí)情緒過(guò)于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。要適應(yīng)新形式下安檢工作的新要求，必須要通過(guò)對(duì)國(guó)家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題、理解問(wèn)題,、解決問(wèn)題的實(shí)際能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想，腳踏實(shí)地的工作,。時(shí)刻用某某總的話(huà)為行動(dòng)指南,，以新世紀(jì)、新階段的歷史使命為己任,，虛心向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),，不斷豐富與旅客之間的關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去,。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名優(yōu)秀的安檢員。

生活總在執(zhí)著和付出中精彩,。我知道,，任何事情都是在不斷的反思-改進(jìn)-再反思-再改進(jìn)的過(guò)程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作,，不斷攀登新的高峰!

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

當(dāng)一年末尾的工作又到了年終,，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧,，不能光會(huì)埋頭苦干哦,，寫(xiě)一份年終總結(jié)，為來(lái)年工作做準(zhǔn)備吧,！以下是小編整理的個(gè)人年終計(jì)劃工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

一、在工作中積極進(jìn)取

作為公司的普通一員,，我會(huì)努力向其他優(yōu)秀的成員看齊,，向他們學(xué)習(xí)，努力不打算的去充實(shí)自己,，去填補(bǔ)自己的不足與缺陷,，對(duì)待問(wèn)題，認(rèn)真重視,，不會(huì)因?yàn)閱?wèn)題小而忽視問(wèn)題,，在工作中能夠我深知，一個(gè)木桶如果有一個(gè)小洞漏水,，那想要讓木桶盛滿(mǎn)水,，費(fèi)非常困難的，想要進(jìn)步,，就必須要打好基礎(chǔ),，把這些小問(wèn)題，及時(shí)解決,，不讓這些問(wèn)題成為我工作的負(fù)擔(dān),，不斷的改進(jìn)這些問(wèn)題的進(jìn)程，每次上班都給自己打氣,，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力,，用努力去拼搏出一片新的天地，沒(méi)有付出努力就得不到成長(zhǎng),，工作我信奉的是踏實(shí)肯干，把任何工作都做到最好,，把所有的事情都及時(shí)處理妥當(dāng),，絕不會(huì)在工作中犯下錯(cuò)誤,，努力做好自己的事情,，每一天都會(huì)把自己的工作放在第一位,，沒(méi)一點(diǎn)都會(huì)積極的投入工作。

在工作中遇到的困難被我視為超越的目標(biāo),，努力的方向,，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進(jìn),，每一次的工作我都會(huì)不斷繼續(xù),，從不會(huì)在工作中抱怨，工作做不好,，只會(huì)是自己的問(wèn)題,，只是自己沒(méi)有做好罷了，不是其他的對(duì)于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù),，堅(jiān)持才能夠做好自己的事情,。

二、規(guī)劃工作,，制定工作方案

盲目工作是不能夠做好工作的,，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進(jìn)行，對(duì)于工作每次都會(huì)不斷設(shè)定工作步驟,，制定計(jì)劃,，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會(huì)根據(jù)工作的難易程度制定工作計(jì)劃,，設(shè)定方案,，每一次工作都要有不同的計(jì)劃方式,，每一次工作都會(huì)做好統(tǒng)籌,，保證能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,，用最短的時(shí)間做出最好的效果,，努力做好自己的每一份工作,，對(duì)于在計(jì)劃中出現(xiàn)問(wèn)題的計(jì)劃方案,，會(huì)做調(diào)整,，修補(bǔ)漏洞，完善方案,，一次又一次的做好自己的工作,。

三、按時(shí)完成上級(jí)安排的任務(wù)

對(duì)于上級(jí)安排的任務(wù)我從來(lái)就不敢有絲毫的怠慢，從來(lái)不敢偷工減料,，全身心投入,，干好工作，以最快的速度做好工作,，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的,，對(duì)于這樣的工作一般都是認(rèn)真加小心，努力完成每一個(gè)細(xì)節(jié)做好每一處工作,，在相應(yīng)的時(shí)間里面做最好的調(diào)整,，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，通過(guò)工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點(diǎn)和闖出,，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來(lái),，從而完成自己的工作，把工作做到最好,。

經(jīng)過(guò)工作，在工作中存在的問(wèn)題也會(huì)暴露出來(lái),，讓我的能力得到提升,，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作,，一定會(huì)把自己的工作做好,，給公司交上滿(mǎn)意的答卷。

一年的工作終于結(jié)束了,，新的一年的工作馬上就要開(kāi)啟了,。自己在今年的工作中是有收獲的，進(jìn)步也是有的,，但還沒(méi)有到令自己滿(mǎn)意的程度,。這一年也摸索到了讓自己更好的完成工作的方法，但還沒(méi)有很熟練的掌握好這些方法,，所以自己的工作能力還沒(méi)有很大的進(jìn)步,。在新的一年中自己要繼續(xù)的加油才行，一直沒(méi)有進(jìn)步的話(huà)對(duì)自己的影響還是比較的大的,。在新一年的工作開(kāi)始之前為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié),，同時(shí)也進(jìn)行一次反思，這樣才能夠讓自己有進(jìn)步,。

一,、個(gè)人表現(xiàn)

在我自己看來(lái)這一年自己在工作上和紀(jì)律上的表現(xiàn)都是很不錯(cuò)的，每一天都認(rèn)真的去完成自己的工作任務(wù),，也能夠按時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作,，雖然質(zhì)量算不上特別的好，但也是沒(méi)有什么錯(cuò)誤的,。今年自己也是一直都有在進(jìn)步的,，每一周都比上一周是有進(jìn)步的，雖然說(shuō)進(jìn)步的程度是比較的小的,，但只要自己是一直都有在進(jìn)步的就可以了,。這一年自己一直都很遵守公司的紀(jì)律，從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)一次,，每天都能夠準(zhǔn)時(shí)到公司上班,。所以這一年自己的整體表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，值得鼓勵(lì)一下自己,。

二,、個(gè)人收獲

在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多新的東西，對(duì)我來(lái)說(shuō)這些東西是能夠讓我更好的去完成自己的工作的,，現(xiàn)在我的工作能力跟去年這個(gè)時(shí)候的自己比是有了很大的進(jìn)步的,。我知道了只要自己是有努力的在學(xué)習(xí)的,，在工作結(jié)束之后有進(jìn)行反思的，就肯定是會(huì)有進(jìn)步的,。最重要的還是要掌握好方法,，而不是盲目的去努力，這樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間也不會(huì)有進(jìn)步,。要找準(zhǔn)自己的方向,，同時(shí)也要知道工作的輕重緩急，在不是很重要的工作上花費(fèi)的時(shí)間是一定要比重要的工作少一些的,，這樣就能夠有時(shí)間去做那些更加重要的工作,，也有時(shí)間去進(jìn)行工作反思。

三,、工作計(jì)劃

自己在明年的工作中也要繼續(xù)的去學(xué)習(xí),，多學(xué)習(xí)一些對(duì)自己的工作有幫助的技巧，不管是做什么工作都是有技巧的,，只要掌握好了這些技巧就一定是事半功倍的,，能夠讓自己更加輕松的就完成自己要做的工作。也要去學(xué)習(xí)一些新的技能,，更好的完成自己的工作,。同時(shí)在做完工作之后也要進(jìn)行反思，思考怎樣做才會(huì)做得更好,，這樣才是會(huì)有進(jìn)步的,。新的一年自己也是會(huì)保持現(xiàn)在這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，認(rèn)真努力的去完成自己的工作,。

回顧一年來(lái)完成的客服工作讓我收獲了不少經(jīng)驗(yàn),，作為客服人員讓我牢記自身職責(zé)的重要性，至少領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)能夠做到按時(shí)完成,，而且我也在追求更高的業(yè)績(jī)并為此奮斗著,，隨著工作能力的提升讓我逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我也始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗,，隨著客服工作的完成讓我對(duì)這一年的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話(huà)術(shù)并將其運(yùn)用到日常工作中去，客服話(huà)術(shù)的運(yùn)用對(duì)自身發(fā)展而言是十分重要的,，既能夠體現(xiàn)出客服人員的專(zhuān)業(yè)程度也能較好地為客戶(hù)解答疑慮,，因此我在這一年繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客服話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)，一方面我會(huì)采取模擬對(duì)話(huà)的形式來(lái)加強(qiáng)這方面的記憶力,，另一方面則是通過(guò)和客戶(hù)的日常對(duì)話(huà)來(lái)總結(jié)新的客服話(huà)術(shù),，而且每周例會(huì)也會(huì)和同事們探討新的客服話(huà)術(shù)，了解如何用專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)來(lái)獲得客戶(hù)對(duì)我們的信任，畢竟客服人員在平時(shí)的工作中往往需要打消客戶(hù)的顧慮,，讓對(duì)方明白我們?cè)V說(shuō)話(huà)語(yǔ)的真實(shí)性,，至少這一年的學(xué)習(xí)讓我能夠較好地完成客服工作。

客服工作中多為客戶(hù)著想從而獲得對(duì)方的認(rèn)可,，盡管客服工作的完成往往是為了幫助公司獲得更多的效益,，但目光應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)遠(yuǎn)些從而懂得積累客戶(hù)資源的重要性，因此我在客服工作中能夠站在客戶(hù)的角度來(lái)履行職責(zé),，多為對(duì)方著想從而讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，而且隨著客服工作的完成也能夠讓自己積累不少經(jīng)驗(yàn),，而且客戶(hù)的這份信任也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力獲得的,，因此得到真誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù)才能夠從工作中有所收獲，我也是秉承這個(gè)原則展開(kāi)工作從而積累了不少客戶(hù)資源,。

積極參與到培訓(xùn)工作中去并獲得了新員工的感激,，作為工作多年的客服人員讓我明白入職初期的艱辛，畢竟對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)程度將決定自己是否能夠勝任這份工作,，因此當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排自己培訓(xùn)新員工的時(shí)候能夠承擔(dān)起這份責(zé)任,，在培訓(xùn)工作中能夠盡心盡力地教導(dǎo)底下的員工，讓他們感受到自己的誠(chéng)意以及公司良好的工作氛圍,，而且我在培訓(xùn)過(guò)程中能夠制定詳細(xì)的計(jì)劃并考驗(yàn)新員工的工作能力,，雖然培訓(xùn)期很短卻讓我收獲了不少新員工的感激和友誼。

短暫的一年便這樣在客服工作的奮斗中結(jié)束了,，至少我在這一年奮斗過(guò)從而沒(méi)有在客服工作中留下任何遺憾,，因此我會(huì)繼續(xù)秉承這份信念做好客服工作，希望在往后的客服工作中能夠繼續(xù)發(fā)揮自身的作用,。

一年的工作就結(jié)束了,，突然覺(jué)得一年的時(shí)間好像也不是很漫長(zhǎng)了。在這一年中我在工作中是有著很好的表現(xiàn)的,，雖然說(shuō)也是有很多的不足的地方的,，但是進(jìn)步的還是比較的多的，工作能力也提高了很多,。今年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在開(kāi)始新一年的工作之前我想為自己今年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，這樣自己才會(huì)知道這一年我做了什么工作,，完成的情況是怎樣的,，又有哪些不足的地方。

一,、工作完成情況

今年領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作我都能夠做到按時(shí)的完成,，雖然在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但總體的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的,。每次在發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤之后也能夠保證自己之后再也不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,，在工作的過(guò)程中自己犯過(guò)錯(cuò)的那些地方自己會(huì)注意一下,，在提交工作之前自己也會(huì)反復(fù)的檢查幾遍，保證自己之后不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤,，所以今年的工作完成情況還是比較的好,。

二、工作中的收獲

在完成工作的過(guò)程中自己一直都保持著一個(gè)認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，所以也學(xué)到了很多的工作方面的一些知識(shí),，幫助我更好的去完成了今年的工作，但其實(shí)自己也還有很多的技能是還沒(méi)有掌握的,，若是能夠真正的掌握好這些技能并運(yùn)用到工作當(dāng)中去,，我想自己是會(huì)有更大的進(jìn)步的。自己也學(xué)到了一些新的工作方法,，今年是收獲了很多的,。

三、個(gè)人表現(xiàn)方面

認(rèn)真的去完成每一個(gè)工作是身為一名員工必須要做到的,，但同時(shí)也要保證自己能夠做到遵守公司的紀(jì)律,，不去觸犯公司的一些規(guī)章制度。今年不管是上班還是開(kāi)會(huì)我都沒(méi)有遲到過(guò)一次,，每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到辦公室上班,。在上班時(shí)間開(kāi)始之后我能夠很快的調(diào)整好自己的狀態(tài)，認(rèn)真的投入到工作當(dāng)中,。在工作的時(shí)間段我是絕對(duì)不會(huì)做除了工作以外的其它事的,，更不用說(shuō)去跟其它的人聊天或者是玩手機(jī)了，這樣的事情是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生在我身上的,。我也很不贊同這樣的行為,，在上班時(shí)間開(kāi)小差不僅會(huì)降低自己的工作效率，也會(huì)耽誤到自己的下班時(shí)間,，是很劃不來(lái)的,。

新一年自己要多去思考問(wèn)題，思考自己應(yīng)該要怎么做才能夠把工作完成得更好,，自己要怎樣才能夠在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的有進(jìn)步,。我要學(xué)的東西還有很多，所以在新的一年自己也會(huì)保持著一個(gè)認(rèn)真的狀態(tài),，更好的去完成我新的一年的工作,。我相信我是能夠繼續(xù)的有進(jìn)步的。

來(lái)到公司也有兩年的時(shí)間了,，現(xiàn)在回想起來(lái)真的是感覺(jué)非常的不好,，現(xiàn)在回想起來(lái)我也確實(shí)是應(yīng)該要做的更好一點(diǎn)，在這一年來(lái)的工作當(dāng)中我深刻的體會(huì)到了這些細(xì)節(jié)，我也一定會(huì)堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),，在這一點(diǎn)上面我確實(shí)還是有待提高的,，回顧這一年來(lái)的工作經(jīng)歷，我必須要重視起來(lái),，在這方面我還是要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn),，我需要端正好自己的心態(tài)，也總結(jié)一下這一年來(lái)的工作,。

這段時(shí)間我還是深刻的體會(huì)到了這些細(xì)節(jié),，這一年來(lái)的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的鉆研自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，這給我的感覺(jué)也是非常好的,，我希望自己的可以接觸到更多的東西，現(xiàn)在回想起來(lái)還是應(yīng)該要去執(zhí)行跟多的東西,，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我還需要做好準(zhǔn)備的,，我應(yīng)該做出調(diào)整,，對(duì)于自身能力還是非常有信心的，我也對(duì)自己個(gè)人能力有著很大的信心,，在以后的工作當(dāng)中,，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，作為一名__的員工,，我是深刻的了解到了這些,，我會(huì)做的更加細(xì)心一點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人能力我也是比較在乎的,，這年終之際我應(yīng)該要對(duì)自己做出更好的評(píng)價(jià)來(lái),，希望在今后的工作當(dāng)中，努力讓自己維持好的狀態(tài),。

學(xué)習(xí)是自己分內(nèi)的職責(zé),，這對(duì)我而言還是有很大的幫助的，我應(yīng)該對(duì)自己的工作做的更加認(rèn)真一點(diǎn),，這一點(diǎn)是毋庸置疑的,，在這方面我對(duì)自己也是很有信心的，作為一名__的員工,，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,，這是一定的，我也一定會(huì)對(duì)自己的更加有信心一點(diǎn),，做出更多的努力和判斷這一點(diǎn)也是一定的,，我渴望在新一年的工作當(dāng)中，做的更加有動(dòng)力一點(diǎn)，努力讓自己變得更加優(yōu)秀一點(diǎn)才是,，未來(lái)在這方面我也是感覺(jué)很有意義的,，這方面我始終都是維持了一個(gè)好的態(tài)度，在這年終之際,，我也陸陸續(xù)續(xù)去端正好自己的心態(tài),，以后在工作當(dāng)中做出更好的成績(jī)來(lái)，這對(duì)我也是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高,，我堅(jiān)信這一點(diǎn),，在未來(lái)的工作當(dāng)中，我一定會(huì)讓自己做的更加有信心的,。

這對(duì)我個(gè)人能力也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉,，這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感受非常深刻，我也知道我應(yīng)該更加用心一點(diǎn),，我希望自己在這一階段的工作當(dāng)中,，做的更好一點(diǎn)，我渴望在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,，學(xué)習(xí)積累到更多的東西,，把工作做的更好一點(diǎn)，讓自己學(xué)習(xí)到足夠多的經(jīng)驗(yàn),。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

工作總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程,，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程,。

以下范文小編為大家收集了個(gè)人年終工作總結(jié)計(jì)劃,，供大家參考!

俗話(huà)說(shuō)光陰似箭，不知不覺(jué)中回首將近一年的工作,，走過(guò)了不平凡的2011,，又迎來(lái)了神秘的2012，有碩果累累的喜悅,，也有于同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，它讓我成長(zhǎng)很多。

可以說(shuō)虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，是我一直以來(lái)所堅(jiān)定的征途，回首過(guò)去,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，雖然說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)歷了一段不平帆的考驗(yàn)和磨練,，我相信,，只要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn),，我們才可以成長(zhǎng)，才可以一直走下去,。

如今緊張而充實(shí)又充滿(mǎn)神秘的2012已將要接近尾聲了,，今年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各位同事的共同努力下,，一起腳踏實(shí)地的工作與學(xué)習(xí),。

在人力也相當(dāng)緊張的九月中旬cg第三個(gè)樓層開(kāi)始進(jìn)入爬破階段，雖然當(dāng)時(shí)條件非常艱苦,，陳組,、李組依然沒(méi)有放松對(duì)我產(chǎn)線(xiàn)的關(guān)心和支持。

通過(guò)兩個(gè)月的努力,，產(chǎn)線(xiàn)的進(jìn)步來(lái)源于各主管的指導(dǎo),，言身傳教。

課長(zhǎng)組長(zhǎng)以及各位線(xiàn)長(zhǎng)都是我學(xué)習(xí)的良師益友,。

都能幫助我提高自身能力,，存在的潛意識(shí)，一些細(xì)節(jié)性的東西,。

俗話(huà)說(shuō);魔鬼藏在細(xì)節(jié)里,，給自己定位定向，更正缺點(diǎn),，來(lái)填補(bǔ)美中不足。

1,、結(jié)合學(xué)習(xí),，掌握新產(chǎn)品類(lèi)型，新產(chǎn)品的制程,，品質(zhì)的要求,。

產(chǎn)線(xiàn)安排現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理制度，如“8s”提高操作能力,，還要有缺陷原因分析和異常處理,。

熟悉了解設(shè)備操作，減少物料報(bào)廢,，良率的提升,。

2、與各線(xiàn)長(zhǎng)交流工作經(jīng)驗(yàn),，了解生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)安排合理安排人員工位,，穩(wěn)打基礎(chǔ)。

3,、觀察線(xiàn)體生產(chǎn)問(wèn)題結(jié)合實(shí)際問(wèn)題思考,。

從人,、機(jī)、料,、法,、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現(xiàn)解決實(shí)際問(wèn)題的方法并設(shè)定改善措施,。

1,、嚴(yán)格按照wi來(lái)要求員工作業(yè)操作方法并了解新產(chǎn)品的物料用途、及物料管控,。

2,、生產(chǎn)相關(guān)制度，安全措施的宣導(dǎo),、出勤,、工單結(jié)案、良率以及品質(zhì)的要求,。

3,、產(chǎn)線(xiàn)中產(chǎn)出的不良機(jī)臺(tái)原因分析，不良率的統(tǒng)計(jì),。

uph的跟蹤,，來(lái)料外觀不良的標(biāo)準(zhǔn)。

從而達(dá)到品質(zhì)意識(shí),。

1,、培養(yǎng)多技能工，提高實(shí)際操作能力,，加強(qiáng)對(duì)員工多技能培訓(xùn),，并對(duì)重點(diǎn)工站人員加以?xún)?chǔ)備，為后續(xù)人員的調(diào)整打好基礎(chǔ),，或當(dāng)人力異動(dòng)時(shí)能夠調(diào)配,，加強(qiáng)干部對(duì)員工的培訓(xùn)，如物料的管控,，干部要對(duì)員工不定時(shí)的做陷阱測(cè)試,，讓員工了解物料管控意識(shí)的重要性，針對(duì)意識(shí)較弱的員工進(jìn)行培訓(xùn),，安排干部喧導(dǎo)教育,，以此來(lái)加強(qiáng)我全員的物料管控意識(shí)，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現(xiàn),，培養(yǎng)一個(gè)有團(tuán)隊(duì)合作精神,，有品質(zhì)、技術(shù),、有擔(dān)當(dāng),、有責(zé)任感的強(qiáng)力團(tuán)隊(duì),。

2、干部的'培養(yǎng),，干部是我們的基礎(chǔ),，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對(duì)干部進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，提高干部個(gè)人能力,，強(qiáng)化干部素質(zhì)，提升干部專(zhuān)業(yè)技能,，培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的干部,，加強(qiáng)干部業(yè)務(wù)能力、溝通能力,、及完成事情能力,。

3、明白自己的職責(zé),，培養(yǎng)協(xié)調(diào)和溝通能力,，利用空閑時(shí)間分析，自己的不足,，吸取他人經(jīng)驗(yàn)和技能,，那些不同之處的細(xì)節(jié)，多想怎樣提高新產(chǎn)品的效率,。

20xx年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年,，累積基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)。

回顧以往相結(jié)合,，努力創(chuàng)造關(guān)鍵一年,，核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不斷加大培訓(xùn)新干部的技能,，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作,。

對(duì)今年的當(dāng)務(wù)之急必須做到一個(gè)轉(zhuǎn)變,，一個(gè)認(rèn)清，轉(zhuǎn)變工作角度,，也要認(rèn)清工作形勢(shì),。

必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn),。

迎接即將到來(lái)的20xx,，做出終結(jié)、分析,、感受喜悅,。

提升自我學(xué)習(xí)技能,，學(xué)習(xí)新產(chǎn)品相關(guān)資料，盡美盡善去迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),。

即使還有一些不足,，我相信，我們正在通向成功的明天,。

以上是我的本年總結(jié),，沒(méi)有到位的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，我會(huì)繼續(xù)努力的,。

20xx年是***尋求發(fā)展的一年,。

在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,根據(jù)***的實(shí)際情況,在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。

要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂,通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作,并安排落實(shí)相關(guān)工作后,所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入,大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數(shù)。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實(shí)施了以下管理措施:

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開(kāi)展巡檢整改工作,經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作,全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

雖然,我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

不知不覺(jué)中,，20xx年即將過(guò)過(guò)去,，新的一年即將來(lái)臨。在xx酒店當(dāng)廚師已經(jīng)快一年了,，現(xiàn)在,，就20xx年的工作做下總結(jié)：

一、在菜品定位上

依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)開(kāi)發(fā)規(guī)劃菜品,，根據(jù)餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調(diào)查,，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象,。根據(jù)來(lái)酒店消費(fèi)的團(tuán)體會(huì)議，零點(diǎn)散客,，宴會(huì)接待,，三大塊消費(fèi)群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品,，使之能逐漸形成一組有針對(duì)性的風(fēng)格化的產(chǎn)品,。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。

二,、在廚政管理方面

以系統(tǒng)化整合核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作,。

三、在人員方面

進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考核,，優(yōu)勝劣汰,，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去和定期培訓(xùn)的辦法來(lái)提高人員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實(shí)際的前提下,，進(jìn)一步完善廚房?jī)?nèi)部的各種規(guī)章制度,。

五、在食品衛(wèi)生安全,、消防安全方面

嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,。抓好廚房衛(wèi)生安全工作。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序,，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生,，做到安全生產(chǎn)，警鐘長(zhǎng)鳴,。

六,、在菜肴的出品把關(guān)上

采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制,，即配菜廚師把關(guān),、爐臺(tái)廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān),、服務(wù)員把關(guān),，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,，都有退回的權(quán)力,。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

以上是我對(duì)過(guò)去的一年做的工作總結(jié),。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取把工作做的更好。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

光陰似箭,，自從本人20xx年加入珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,，在20xx年的x月讓我擔(dān)任主管一職,，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下工作總結(jié)：

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員,，要講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1、認(rèn)真的接待顧客,，做到三米問(wèn)好,，一米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,。

2,、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道,；“滿(mǎn)意,！”是顧客的廣告。

3,、促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此,，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4,、熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5,、售后服務(wù),，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,，這是要不得的，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。

對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意,。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)柜長(zhǎng),，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線(xiàn)影響,，感染成員很重要,，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用,，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí),，互相進(jìn)步。

1,、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),。總結(jié)失敗原因,，及時(shí)改正,。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),，適時(shí)地接待顧客,，對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

4,、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度,，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作,。

過(guò)去的工作中,，盡管有一定的成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,，在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù),。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

歲末年初,，新的.一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落,?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,，總結(jié)問(wèn)題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

一,、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),，講話(huà)要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保、招商,、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),，應(yīng)先向用戶(hù)致歉,，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說(shuō)‘銀行交易卡’,。

(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà),，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,，也不要隨便或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話(huà)過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地,，給自己留后路。

二,、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn),。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,，如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì),。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排,，如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí),。

(4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí),，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表,，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象,，請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€(xiàn)路很有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路,，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插 插座,，因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn),。

(5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木€(xiàn)路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,，具體是否包括用戶(hù)所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個(gè)提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的使用,。

(6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證,、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了,，建議您可以采取法律手段,，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的`話(huà),，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內(nèi)部故障,，請(qǐng)我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排,。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對(duì)用戶(hù)投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,，盡量與用戶(hù)溝通,，幫用戶(hù)解決問(wèn)題,。但也不能對(duì)用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,，但如根本沒(méi)有過(guò)失,，就算用戶(hù)投訴也不能受理。例：用戶(hù)補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶(hù)不理解想投訴,，可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶(hù)著想,，此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理,。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶(hù)要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,，如用戶(hù)對(duì)我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà)，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映,，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶(hù)內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶(hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線(xiàn)路短路或漏電,，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線(xiàn)有電,，按一下此按扭,，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電,。一般情況下,，用戶(hù)應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

三,、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”,、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě),，確有重要事情再注明。一般地報(bào)修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫(xiě),，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)地思考時(shí)間,，也便于值長(zhǎng)管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà),。

(2)值班員應(yīng)保持較高地工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教,，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)地問(wèn)題或重要信息,，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己地情緒,，保證每天地工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)地事情,。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們地服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí),，站在用戶(hù)地立場(chǎng)去看問(wèn)題,。

(3)對(duì)于已有結(jié)果地工作單，如用戶(hù)有疑議地,，不要輕易聽(tīng)信用戶(hù),，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài),，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話(huà),，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障,，如屬于外線(xiàn)故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告,，使再次接到此處電話(huà)地值班人員方便判斷。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,，才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù),。在與用戶(hù)對(duì)話(huà)方面，我們也改了很多毛病,，例如口頭語(yǔ),、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),、對(duì)話(huà)技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,，但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí),，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí),。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表,、線(xiàn)路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線(xiàn),、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等,，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息,，我們就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題,，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴(yán)謹(jǐn),，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子,，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí),。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上,，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶(hù)提供規(guī)范,、周到,、熱情、快捷的服務(wù),，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo),。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū),，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國(guó)某。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

工作上,，本人自20__年7月14日至20__年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì),。

在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：

1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。

2,、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改,、打印,，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅,、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),，手冊(cè)的簽收,、派發(fā)。

我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作,。總的來(lái)說(shuō),，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。

由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看,，在為期一年多的資料員崗位工作中,，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通,，盡快某,。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通,，迅速解決。

在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶(hù),，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù),，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性。

這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理某底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹(shù)立公司的良好形象。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下,、在全體員工的共同努力下，20__年我客服熱線(xiàn)較為圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過(guò)了改制期并取得了一定的成績(jī),。但是由于組建時(shí)間不久,，仍然存在一些問(wèn)題。現(xiàn)將我客服熱線(xiàn)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下,。

一、20__工作總結(jié)

(一)取得成績(jī)

1,、積極推進(jìn),、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線(xiàn)工作流程;

自客服熱線(xiàn)成立以來(lái),，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解,。熱線(xiàn)工作人員從原來(lái)接聽(tīng)電話(huà)隨意性強(qiáng),、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶(hù)的每通電話(huà)按照制定的工作流程執(zhí)行,，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步,。從“接聽(tīng)—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶(hù)的后顧之憂(yōu),，都付出了極大的努力。

自客服熱線(xiàn)九月正式成立以來(lái)處理問(wèn)題及時(shí)有效,，客戶(hù)的滿(mǎn)意率攀升,，投訴率直線(xiàn)下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高,。

2,、用心用情，關(guān)愛(ài)用戶(hù),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn),，也是我們集團(tuán)公司的生命線(xiàn),。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。作為客服熱線(xiàn),，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶(hù)訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào),。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影,，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，本著“優(yōu)質(zhì)供水,，精誠(chéng)服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、協(xié)作,、進(jìn)取、卓越”的精神,，急用戶(hù)所急,、想用戶(hù)所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”,、“微笑服務(wù)”,，真正做到為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在工作中不厭其煩解答用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún),、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取各方面意見(jiàn)建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),，不斷改進(jìn)提高服務(wù),，為此贏得了廣大用戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;

客服熱線(xiàn)肩負(fù)著某某地區(qū)用戶(hù)對(duì)與用水的各類(lèi)咨詢(xún),、報(bào)修、報(bào)漏等等,，每日的工作量是非常大的,，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意,、員工樂(lè)業(yè)”的企業(yè)理念,，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助,、相互學(xué)習(xí),，齊心協(xié)力共同建造一支高效,、團(tuán)結(jié)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì),。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，每一份成績(jī)是大家通過(guò)共同努力獲得的,。

(二)存在的不足

在過(guò)去的3個(gè)多月里,，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短,，在經(jīng)驗(yàn),、技巧、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

2,、由于我們中心剛剛建立,，員工沒(méi)有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速,、有效判斷出問(wèn)題的根源,、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候,，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺,。

3、我中心人員雖都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中,，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺,，對(duì)用戶(hù)的訴求無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答,。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問(wèn)題,，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒(méi)有建立“服務(wù)意識(shí)”,、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專(zhuān)業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線(xiàn),，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶(hù)熱線(xiàn)都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二,、20__年工作計(jì)劃

對(duì)于我中心20__年的發(fā)展,，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在20__年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用,。具體計(jì)劃如下：

(一)打牢工作基礎(chǔ),。讓全體員工通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)、各類(lèi)實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn),，各類(lèi)考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì),。

(三)完善管理制度,，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,，制定更為有效的績(jī)效考核辦法,。

(四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng),。將常見(jiàn),、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預(yù)防,，建立問(wèn)題庫(kù),，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。

綜上所述,，20__年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處,。在20__年,，我們將本著“用戶(hù)至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的,，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

20xx年是“xx”規(guī)劃的起步年,，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委《關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》精神，確保全鎮(zhèn)人口和計(jì)劃生育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。半年來(lái),，我鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委,、縣政府制定的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任的要求，針對(duì)全鎮(zhèn)實(shí)際,，強(qiáng)化責(zé)任,，細(xì)化措施，狠抓落實(shí),。截止3月底,，全鎮(zhèn)共出生嬰兒477人，其中一孩403人,，二孩64人,，多孩10人,。計(jì)外出生二孩7人,，符合政策生育率為97。9%,，人口出生性別比為100：102,，控制在正常值范圍，無(wú)“兩非”案件發(fā)生,。主要工作如下：

建立黨委會(huì)議計(jì)生制度,，鎮(zhèn)黨委十分重視計(jì)劃生育工作，安排一名副書(shū)記和一名副鎮(zhèn)長(zhǎng)專(zhuān)抓計(jì)劃生育工作,，并將人口計(jì)生工作列入重要議事日程,，逢會(huì)必講計(jì)劃生育工作，鎮(zhèn)黨委每月聽(tīng)取一次計(jì)生辦工作匯報(bào),，鎮(zhèn)計(jì)生辦每星期一開(kāi)工作例會(huì),，及時(shí)研究部署計(jì)劃生育工作，做到情況明,，措施力,；堅(jiān)持黨委委員帶頭，黨總支書(shū)記負(fù)責(zé)的計(jì)生工作機(jī)制,，鎮(zhèn)黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，同時(shí)建立專(zhuān)干包村制度，機(jī)關(guān)干部和計(jì)生服務(wù)中心人員包村,，村干部包組,，包戶(hù)，工作和工資掛鉤,，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決,。

利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),，發(fā)放宣傳材料等多種途徑,，進(jìn)行計(jì)劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識(shí)的宣傳教育,，強(qiáng)化宣傳氛圍，利用農(nóng)家書(shū)屋結(jié)合創(chuàng)建生育文明示范村的活動(dòng),，發(fā)放入戶(hù)宣傳資料5000余份,，刷寫(xiě)小標(biāo)語(yǔ)100條，宣傳掛圖100套,，引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立科學(xué),、文明的生育觀念。

今年來(lái),，我們認(rèn)真清理生育情況,，確保出生人口統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，對(duì)20xx年10月1日以來(lái)的生育對(duì)象進(jìn)行了認(rèn)真清理,，對(duì)照統(tǒng)計(jì)口徑及時(shí)做好入戶(hù)調(diào)查,，入戶(hù)審核，及時(shí)錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng),。同時(shí)認(rèn)真清理政策外孕婦,，并加大力度，采取有效辦法落實(shí)補(bǔ)救措施,。我們?cè)诖隧?xiàng)工作中,，主要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督辦，專(zhuān)班隊(duì)伍不辭勞苦,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間連續(xù)作戰(zhàn),，從20xx年10月1日至20xx年3月31日，全鎮(zhèn)共補(bǔ)救計(jì)外三個(gè)月以上孕婦8例,，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢(shì),。我們還配合縣執(zhí)法大隊(duì)，堅(jiān)決打擊違法生育行為,，在三月份的突擊月活動(dòng)中,，嚴(yán)格依法行政，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)10多萬(wàn)元,。通過(guò)建立健全嚴(yán)格監(jiān)管制度,，建立黨政負(fù)責(zé)，部門(mén)配合,，綜合治理,，孕情過(guò)程管理的`有效機(jī)制，全鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學(xué)需要選擇性別終止妊娠事件,。

今年以來(lái),，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶,、聯(lián)系”四到位服務(wù)管理模式,。一是宣傳服務(wù)到位，春節(jié)前后,，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際,，組織5個(gè)專(zhuān)班集中開(kāi)展一次人口法律法規(guī)，生殖健康,，避孕節(jié)育知識(shí)宣傳培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)為流出對(duì)象更換或辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》,，建立健全流動(dòng)人口檔案,。二是訪視服務(wù)到位，對(duì)返鄉(xiāng)流動(dòng)人口上門(mén)“家訪”,，對(duì)流出人口集中地進(jìn)行“外訪”,，對(duì)在外遇上困難的人員進(jìn)行“探訪”，對(duì)群眾反映有疑點(diǎn)的人員進(jìn)行“查訪”,。三是幫扶到位,，對(duì)流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn),、生活等方面的照顧，如幫助耕種,，提供資金信息等,，復(fù)合中心小學(xué)還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學(xué)習(xí)生活困難,。四是電話(huà)聯(lián)系到位,，準(zhǔn)確掌握流出對(duì)象的電話(huà)號(hào)碼，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系,，收集相關(guān)信息,，隨時(shí)掌握流出已婚婦女的基本信息。

全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口,，確?！叭椤狈?wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做到“三到位”,。一是組織保障到位,，各村成立以支部書(shū)記為第一責(zé)任人，村計(jì)生委員和其他干部為直接責(zé)任人的工作專(zhuān)班,。二是計(jì)生專(zhuān)干責(zé)任到位,，“三查”前村計(jì)生委員將育齡重點(diǎn)對(duì)象名單擬出，交由組長(zhǎng)通知到人，說(shuō)明普查時(shí)間和地點(diǎn),。三是結(jié)帳到位,，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專(zhuān)項(xiàng)資金結(jié)帳。扎實(shí)開(kāi)展婚前婚后,、孕期,、產(chǎn)后和術(shù)后“五登門(mén)”服務(wù)，堅(jiān)持定期隨訪,，計(jì)生專(zhuān)干和技術(shù)人員一道,，把關(guān)心愛(ài)護(hù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。廣泛開(kāi)展避孕節(jié)育“知情選擇”,，堅(jiān)持“該上環(huán)的一律上環(huán),，該結(jié)扎的一律結(jié)扎”的原則，確保長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)率70%真實(shí)可靠,。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾,，并且保障了育齡婦女的身體健康,。

一方面讓廣大育齡群眾優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)讓群眾少生優(yōu)生,，另一方面是通過(guò)健全社會(huì)保障制度,，讓群眾從“多子多福”“養(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)的生育觀念中解脫出來(lái),，做到老有所依,，老有所養(yǎng)。全鎮(zhèn)有新增農(nóng)村獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象138人,，有新增特別扶助對(duì)象6人,，有198名農(nóng)村獨(dú)女戶(hù)享受高考加10分。對(duì)上述對(duì)象我們做到認(rèn)真核實(shí),，嚴(yán)格資格確認(rèn),，及時(shí)上報(bào)，無(wú)一例差錯(cuò)發(fā)生,。

雖然上半年我鎮(zhèn)計(jì)生工作取得了一些成績(jī),，但也還存在違法生育增多，工作經(jīng)費(fèi)不足等一些問(wèn)題和困難,，但我們有信心和決心做好下半年的工作,，為完成全年的工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

全年共出生140人,，共出生140人（含往年漏補(bǔ)10人）,，其中政策內(nèi)137人,，一孩96人，政策內(nèi)95人,；二孩38人,，政策內(nèi)37人；多孩6人,，政策內(nèi)5人％,；全年出生率9.12‰，符合政策生育率97.8％,，人口自然增長(zhǎng)率2.93‰,，女性新婚115人，結(jié)婚率7.49‰,，出生性別比為116,；全年共采取各種節(jié)育手術(shù)158例，其中女扎25例,，上環(huán)110例,，人流21例，引產(chǎn)2例,，出生人流比0.177,。

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，使人口與計(jì)劃生育工作落到實(shí)處,。我們一是始終堅(jiān)持以黨政領(lǐng)導(dǎo)“一把手”親自抓,、負(fù)總責(zé)為核心的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制和計(jì)劃生育“一票否決”制。年初,，及時(shí)召開(kāi)全鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作會(huì)議,，鎮(zhèn)政府與各村、場(chǎng)（居）委會(huì)簽訂人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，做到了目標(biāo)明確，層層分解,，責(zé)任到人,，全鎮(zhèn)上下形成了橫向到邊，縱向到底的目標(biāo)管理體系,。二是建立嚴(yán)密的計(jì)劃生育目標(biāo)管理監(jiān)督制約機(jī)制,，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控考核，并實(shí)行“一票否決”制,。各駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)深入各聯(lián)系點(diǎn)指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，實(shí)行月監(jiān)控,、季考評(píng),、半年和年終考核制度，通過(guò)考核強(qiáng)化目標(biāo)的落實(shí)，使計(jì)劃生育工作穩(wěn)步達(dá)標(biāo),。三是堅(jiān)持每月一次的計(jì)生例會(huì),。通過(guò)例會(huì)及時(shí)總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題,，明確今后的措施,。四是確保計(jì)生經(jīng)費(fèi)投入到位。我們山區(qū)新建鎮(zhèn),，基礎(chǔ)設(shè)施差,，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，但由于鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府對(duì)計(jì)生工作的高度重視,，計(jì)生經(jīng)費(fèi)能夠足額到位，保證了計(jì)劃生育工作的順利開(kāi)展,。

（二）認(rèn)真落實(shí)“三為主”,，鞏固和提高基層基礎(chǔ)工作水平

1、加大以《人口與計(jì)劃生育法》,、《條例》為主要內(nèi)容的計(jì)劃生育宣傳力度,。

我們緊緊圍繞全面落實(shí)“三為主”工作方針，始終把宣傳教育放在計(jì)劃生育工作的`首位,，開(kāi)展了以“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的一系列內(nèi)容豐富,、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。一是注重社會(huì)宣傳的效果,，營(yíng)造全社會(huì)人人都關(guān)心,、支持計(jì)劃生育工作的良好氛圍。首先利用節(jié)假日進(jìn)行以《條例》,、《人口與計(jì)劃生育法》,、“兩禁”規(guī)定為主要內(nèi)容的見(jiàn)縫插針的宣傳；其次,，積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女孩”行動(dòng),。今年我們對(duì)實(shí)行計(jì)劃生育的女孩戶(hù)免費(fèi)發(fā)放了小麥、化肥,、毛巾被等物資,，將計(jì)劃生育困難戶(hù)納入危房改造計(jì)劃，現(xiàn)已落實(shí)4戶(hù),，全力支持其經(jīng)濟(jì)生產(chǎn),；第三，加強(qiáng)平時(shí)入戶(hù)面對(duì)面的宣傳,。我們組織計(jì)生干部深入重點(diǎn)人群家中進(jìn)行宣傳,，做到了“三上門(mén)”,，即：送《條例》、《人口與計(jì)劃生育法》上門(mén),、送生殖健康知識(shí)上門(mén),、送避孕藥具上門(mén)，充分發(fā)揮陣地的宣傳教育作用,。我們還通過(guò)開(kāi)設(shè)固定宣傳欄,，制作永久性標(biāo)語(yǔ)，對(duì)育齡群眾進(jìn)行潛移默化的教育,。通過(guò)宣傳,，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大育齡群眾計(jì)劃生育意識(shí)，提高了計(jì)劃生育的自覺(jué)性,。

2,、強(qiáng)化避孕節(jié)育措施的落實(shí)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）認(rèn)真開(kāi)展“三查”（查環(huán),、查孕,、查病）工作,。自去年以來(lái),，我們每年組織鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心和鎮(zhèn)衛(wèi)生院，深入到各村,、場(chǎng)（居）委會(huì)免費(fèi)為全鎮(zhèn)育齡婦女開(kāi)展查環(huán),、查孕、查病工作,，堅(jiān)持每季為已婚育齡婦女查環(huán),、查孕一次，全年共查3600余人次,?！叭椤惫ぷ鞯拈_(kāi)展，既方便了群眾,，又保障了育齡婦女的身體健康,。

（3）強(qiáng)化計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作，統(tǒng)一規(guī)范化,。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

我是20__年x月來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)一年的證券知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)考試,，然后入職，在這一年的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,，讓我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。

首先,，我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,，特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn),！作為客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶(hù)與客戶(hù)維護(hù)是非常重要的,，如今的市場(chǎng)行情,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)真是難上加難，第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,，時(shí)間緊任務(wù)重,，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端,！

其次,，在維護(hù)客戶(hù)方面，第一,，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,，第二，力所能及的回答他們咨詢(xún)的問(wèn)題,，第三,，親情服務(wù)，與他們認(rèn)真交心交朋友,，同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí),。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶(hù)是不容易的,，維護(hù)客戶(hù)是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多，競(jìng)爭(zhēng)壓力大,，一不小心客戶(hù)就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,，所以與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市，這樣才會(huì)獲取客戶(hù)的認(rèn)可與接納,！

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),，雖然有壓力有困難，一切事在人為,，我不怕,，有壓力才會(huì)形成動(dòng)力,！客戶(hù)經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時(shí)工作的細(xì)心,，坦誠(chéng)的與客戶(hù)交流和溝通，相信自己可以,！我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中,！

總之，20__年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是：按照公司的規(guī)定,，開(kāi)發(fā)足夠的客戶(hù),，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求,！

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

從一名在校大學(xué)生正式轉(zhuǎn)變成為一名工作職員,，展開(kāi)了我人生職業(yè)生涯的第一個(gè)篇章。我初到xx財(cái)務(wù)部做出納時(shí),，從不熟悉到慢慢學(xué)習(xí),、了解和適應(yīng)。現(xiàn)在我對(duì)自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉,，也相信自己能勝任這項(xiàng)工作,。入黨志愿書(shū)在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多受益一生的東西,，學(xué)到了很多會(huì)計(jì)方面的實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)也學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。下面我就這一年的工作做一下總結(jié)：

1,、嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù),、****等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù),，做到合法準(zhǔn)確,、手續(xù)完備、單證齊全,。對(duì)不符要求的,，指明原因，要求改正,。出納工作一定要認(rèn)真細(xì)心,，不能出任何差錯(cuò)，多一分少一分都不可以,。所以在每次審核票據(jù)的時(shí)候,，我都會(huì)點(diǎn)兩遍算兩遍，確保無(wú)誤后才付款。

2,、每日做好現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清月結(jié),，保證賬證相符,、賬款相符、賬賬相符,，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正,。最后將原始憑證及時(shí)登賬。每月末做好銀行對(duì)賬工作,，努力做到不出差錯(cuò),。

3、嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章制度提供人員工資變動(dòng)名冊(cè),，按時(shí)核算發(fā)放單位職工的工資,、補(bǔ)貼及各類(lèi)獎(jiǎng)金。因?yàn)楣べY直接關(guān)系到每個(gè)人的利益,，心得體會(huì)所以其計(jì)算,、發(fā)放更是需要及時(shí)且細(xì)心謹(jǐn)慎。

4,、負(fù)責(zé)妥善保管空白支票,、有價(jià)證券、有關(guān)****和收據(jù),，做好有關(guān)單據(jù),、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理,、歸檔工作,。

1、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)檔案有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)完成憑證裝訂和會(huì)計(jì)檔案整理及保存工作,。

2、嚴(yán)格按照國(guó)家及規(guī)定章程,，及時(shí)做好外幣結(jié)匯工作,，并按照會(huì)計(jì)有關(guān)制度登記外幣賬目。

3,、認(rèn)真完成單位領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

2、經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況,，配合各部門(mén)合理使用好各項(xiàng)資金,。

3,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作。堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際。用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高,。

4,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)；極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)工作能力作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作,。

5,、要恪守良好的職業(yè)道德。出納每天和金錢(qián)打交道,，稍有不慎就會(huì)造成意想不到的損失,。出納人員必須養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風(fēng)，要注意保守機(jī)密,，要竭力為本單位衷心工作,。

四范文寫(xiě)作、工作不足,，以及今后努力方向

1,、只干工作，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大,，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的效果,。

2,、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討,、思考,、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,，工作有廣度沒(méi)深度。

3,、由于剛出校門(mén),，自身?yè)碛械闹皇菚?shū)本上的理論知識(shí)，而缺乏實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn),，因此在實(shí)際工作過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生各種操作性的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,。

沒(méi)從事這個(gè)工作之前，我簡(jiǎn)單的認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,。但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道，我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,，其實(shí)不然,，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和政策技術(shù)問(wèn)題,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。

更重要的一點(diǎn)，做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作,，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德,。范文參考網(wǎng)出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金,、有價(jià)證券,、票據(jù)、各種印鑒,，既要有內(nèi)部的保管分工,，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制,；也要有對(duì)外的保密措施,，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

個(gè)人年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

轉(zhuǎn)眼間，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過(guò)去,，我們迎來(lái)了嶄新的20__年,。在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助下,，工作的各方面有一定的進(jìn)步,。我于20__年x月份到公司，20__年按照領(lǐng)導(dǎo)的指示負(fù)責(zé)__廣告公司的業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作,，任部門(mén)經(jīng)理,。一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同仁的支持下,，工作上取的了一定的成績(jī),。在此將20__年主要的工作情況總結(jié)如下：

一、計(jì)劃完成情況,。__廣告全年計(jì)劃完成銷(xiāo)售額x元,；實(shí)際完成x元，未完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃,。

二,、加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，在不斷的學(xué)習(xí),、實(shí)踐中做好一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的基本知道和技巧,。20__年，__公司的工作是“以__項(xiàng)目為主,，積極拓展新的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作”,。在__項(xiàng)目上，業(yè)務(wù)發(fā)展部協(xié)助公司完成__項(xiàng)目二期的各項(xiàng)工作,。同時(shí)積極參加集團(tuán)及公司組織的培訓(xùn),，對(duì)管理大綱、公司規(guī)章制度,、房地產(chǎn)基本知識(shí)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),、媒介營(yíng)銷(xiāo),、商務(wù)禮儀等有了較深刻的理解和掌握,，從而提升了工作能力,，豐富了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了視野,，對(duì)公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。20__年,，我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動(dòng)的組織,、操作流程及現(xiàn)場(chǎng)布置，以及活動(dòng)所能涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),，提高了在活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)，也真正的體會(huì)到“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的分量,，但是，作為業(yè)務(wù)發(fā)展部的.經(jīng)理,，所需要掌握的知識(shí)面和操作經(jīng)驗(yàn)既廣且雜,，這是我自身存在的不足，需要繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力和積累管理工作經(jīng)驗(yàn),。

三,、堅(jiān)持“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念,，不斷更新服務(wù)手段,；鞏固老客戶(hù),，吸納新客源,。廣告公司在煙臺(tái)是一競(jìng)爭(zhēng)激烈而且不成熟的行業(yè),，存在操作透明度高、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)市場(chǎng)狀況,，對(duì)于我司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大影響。20__年，業(yè)務(wù)發(fā)展部在拓寬外協(xié)單位的同時(shí),，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及對(duì)客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量,，并建立并執(zhí)行“提醒式”服務(wù)系統(tǒng)，在一定的程度上,，有效的遏制價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),。但是，在廣告業(yè)業(yè)務(wù)和操作透明度越來(lái)越高的前提下,，公司多次出現(xiàn)活動(dòng)方案被“套”的現(xiàn)象和丟單的現(xiàn)場(chǎng),，由此我加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于印刷及活動(dòng)的相關(guān)知識(shí),，盡可能的了解這個(gè)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，完善自身的素質(zhì),，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上于其他的廣告公司,，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

四,、形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，提高工作效率,。廣告公司的工作比較復(fù)雜，特別是活動(dòng)方面,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作比較多，在這些工作中我注重與設(shè)計(jì),、各個(gè)外協(xié)單位的建立融洽的關(guān)系,，以便于開(kāi)展工作。加強(qiáng)自身的執(zhí)行力,，提高工作效率,。作為業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，由于對(duì)外合作的工作較多,，接觸的事務(wù)比較復(fù)雜,，要順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅(jiān)守工作流程和公司的各項(xiàng)規(guī)定,，違反制度的事情堅(jiān)持不做，只要做到這一點(diǎn),，才能稱(chēng)得上是為公司負(fù)責(zé),、為部門(mén)負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé),。

五,、存在的問(wèn)題及下步工作打算?；仡欉@半年的工作中自己發(fā)現(xiàn)還有很多的不足與缺憾：首先,，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,，在處理一些問(wèn)題上不夠冷靜,、沉著。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，廣告專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，需要大量的學(xué)習(xí)的充實(shí)完善自己的知識(shí)庫(kù)。這些不足,，有待于下步的工作中加以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。在20__年的工作中，我決心做到：首先,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)上升一個(gè)新的層次,。其次,，加強(qiáng)責(zé)任與危機(jī)意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司的新年度的工作再上新臺(tái)階,，更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。再次,，__公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的主流方向,，一直懸而未決，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)桎梏,，解決__公司發(fā)展方向是__年工作的重中之中,。這也將是完成公司全年計(jì)劃利潤(rùn)指標(biāo)的完成的大前提，尋找自有媒體,，以創(chuàng)意指導(dǎo)制作,，有效地與其他兄弟公司進(jìn)行整合，將是我努力的方向,。

六,、總結(jié)。市場(chǎng)是最壞的教練,，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽,，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí),，市場(chǎng)也是的教練,，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn),。我們已經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練，堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗,，找一個(gè)“支點(diǎn)”——去撬動(dòng)市場(chǎng),，打造“勢(shì)能”——以便放大行銷(xiāo)慣性，進(jìn)行整合——形成“拳頭”能量,！我們就一定能在疲軟,、透明度、市場(chǎng)混亂的廣告行業(yè)里建功立業(yè),！

我們現(xiàn)在的確困難,，但我們并不貧窮，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái)，因?yàn)槲覀兿嘈拧爸挥衅＼浀乃枷?，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),。