計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領域,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

客服月度工作總結以及計劃篇一

每日填寫[客戶服務部值班接待紀錄],，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用x送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時詳盡,，表述清晰用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿足率70%。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%,，回訪工作的滿足率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想熟悉不足對工作沒有x隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足發(fā)明的問題及遇到的艱難總結如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍內容進一步細化明確;

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹紀律嚴明;

四,、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“擔心但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀新筑小區(qū)[臨時管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

客服月度工作總結以及計劃篇二

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上,，總結經(jīng)驗,，找出不足，以更加務實的態(tài)度,，積極配合本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理，從內 部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識,、責任意識和協(xié)作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務團隊 作為xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權,、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效 考核制度,，調動員工的積極性,。績效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進,。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎,。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職,、轉正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質,。

3,、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活,，重視員工需求,，加強員工宿舍、飯?zhí)玫?管理,，組織相應的員工生日活動,、團隊活動。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此,，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務技能培訓 100%;

客服月度工作總結以及計劃篇三

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的'主人翁責任感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感,。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。

客服月度工作總結以及計劃篇四

1。新員工的培訓已完成,。

2,。值日改為每天輪換,，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。

3,。中差評交由張曉宇負責,，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解決,。

4。新員工對商品有了基本的了解,，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉

5,。迪佳商品價格已修改完畢。

6,。需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。

7。本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象

8,。備注不及時,，運費計算不準備，進貨數(shù)量不對,。

9,。本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。

10,。海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處罰,。

11,。x月30號全體出游,，五一休假已安排好,。

12。本月生效中評5個,，差評10個

13,。四月份每人任務2萬，目標3萬,，均已超額完成任務,。

14。四月份總業(yè)績134755元,。

1,。本月任務每人四萬，目標為五萬,。

2,。海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標題新穎,，有吸引力,，增加流量

3。員工考核7號進行,。

4,。把中差評放在首要位置。

5,。帶好新員工盡快可以獨立操作,。

5,。每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案,。

6,。監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

7,。提升店鋪瀏覽量,，提升7月份業(yè)績。

8,。x月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產(chǎn)品。

9,。對于學習計劃毫不松懈,，每周抽時間學習。

客服月度工作總結以及計劃篇五

本月根據(jù)公司下達的計劃和任務,，現(xiàn)將完成情況總結如下：

1,、每周五定時組織部門員工召開工作會議，傳達近期工作精神,，并討論本周在工作中遇到的問題,，統(tǒng)一思想，尋找合理的解決方案,。在月末組織本部門員工進行了物業(yè)裝修管理的培訓,，主要針對房屋防水施工管理進行學習，通過案例分析,，掌握在裝修監(jiān)管中的要點和處理問題的方式方法,。

2、在月初對未裝修房屋的空置房進行檢查,，通過對水表的核查,，發(fā)現(xiàn)有跑水現(xiàn)象的水表共計13戶，累計噸數(shù)1415噸,。月末對61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的'水表進行了核查,，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。

3,、對工程整改未落實的事件進行匯總共計3項,，并上報行政部進行協(xié)調處理。

4,、不定期對小區(qū)進行巡查,，經(jīng)過匯總，共發(fā)現(xiàn)存在問題15起，已交相關部門進行處理,。

5,、本月接待報事報修及投訴共189件，有3件無法完成,，將上報行政部協(xié)調處理,。

6、月末,，因國際社區(qū)施工的原因,，導致天燃氣泄漏，電話通知業(yè)主關閉閥門共兩次,，拔打電話知之86戶,，并做到了及時回訪。

7,、2月28日施工方對小區(qū)3,、4、5號樓各房屋欄桿進行刷漆,，客服部分別這幾號樓的業(yè)主進行通知,，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后,，周毅跟隨工人入戶對此工作進行了監(jiān)督，回訪,。

8,、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角,。

9,、通過大家的努力，本月順利完成公司下達的計劃和目標,，收取物業(yè)管理費共計：368124元,。

客服月度工作總結以及計劃篇六

工作計劃完成情況：

1、督導團購,、黃頁,、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展。截止9月25日,，共完成郵政局,、安家財政所、商務局,、海嵐數(shù)控累計178部,，完成團購預算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量574部,，各分局,、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預算10月,、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。

2、全面開展本地暢打簽約,，移動客戶存量維系保有工作計劃完成,。本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶,，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。

3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修,，賣場已于9月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。

4,、收集競爭商情信息,，開展157話務回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動,，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機,，送200元話費（80元立即到帳，120元分12個月到帳）,，送自行車一輛,，套餐任選，被叫免費,，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

6,、農(nóng)村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成,。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規(guī)模發(fā)展的問題,，到土門,、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況，召開前端,、部分分局負責人座談會,，增強業(yè)務發(fā)展的信心。

8,、到上津分局,、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況,，總體情況比7月初有較大改善,，橫幅懸掛已到位。

9,、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單,、裝機線位問題進行了調查并通報考核。

10,、行風評議相關事項落實準備,。

10月份工作計劃：

1、接應全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動,。

2,、拓展空中充值站點，落實農(nóng)村渠道“1+n”,、“一村一店”規(guī)劃建設,。

3、優(yōu)化調整全業(yè)務傭金體系,。

4,、落實行風評議相關工作，提升營業(yè)廳服務水平,。

5,、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作，督導國慶期間業(yè)務營銷,。

客服月度工作總結以及計劃篇七

7月份工作即將結束,，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關的疑惑和問題的，我的公司的'產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,，我作為客服每天是要解決顧客的有關美容產(chǎn)品的問題,，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答,。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結,。

1、在工作上

我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務的理念，認真的接好每一個電話,，認真的回答顧客的每一個問題,，對于有些電話里說不清楚的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責，在這個月里,，我也是每天努力的工作,，日子過得也是相當?shù)某鋵崱?/p>

2、在態(tài)度上

因為是個客服的工作,，主要是解決顧客問題,，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問題，這是我在這個月中有所提升的地方,，當然我的態(tài)度的提升,，也是得益于我對美容相關的專業(yè)知識了解的越來越多，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了,，顧客對于我的信任度也是越來越好了,。

3、在學習上

雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務意識也是要加強的,，在這個方面,，自己還是要花更多的時間來學習的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯,，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,，甚至會遇到一些蠻不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客,，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候,，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來,，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

客服月度工作總結以及計劃篇八

首先要感謝領導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?。?月份的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的`安排,，本部分工作順暢，由于進職時間短,，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進行總結,，敬請批評指正。具體總結如下：

1,、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室,、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設,，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效進步導醫(yī)綜合素質,，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過抓禮節(jié),，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位,，為我院創(chuàng)建＂品牌名院＂的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等,；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言；均勻一天接待初,、復診顧客100人左右,，重復著：＂您好＂、＂請問我能幫您忙嗎＂,、＂請您稍等＂,、＂對不起＂等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務,。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一,。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量,。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多，針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實進手，加大了治理的力度,。在明確目標和任務的基礎上率先垂范,、以身作則，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做,。在工作中,，量化了工作，明確了賞罰,，充分調動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質量和效率,。

2、工作

工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績,，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部分咨詢師的崗位制度,；

（二）與咨詢職員一起研討電話營銷方案,，進步患者就診率；

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習,；

（四）根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析,，便于更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知知趣對欠缺,，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質,。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少,，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓工作。

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力,。

（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求,，滿足低收進消費者,，尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能,、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教,，以免影響工作效率,。

（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識,，讓員工參與院服務質量治理，創(chuàng)造最大顧客價值,。

（七）?？茨芏嘟o一些外出培訓的機會，以進步自身素質,，更好地為醫(yī)院效力,。

客服月度工作總結以及計劃篇九

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的,。大力支持下,，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式,，不斷調整和適應新的.營銷形勢,，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以你用電我用心全面提升居民用電活動為主線,，不斷加強服務隊伍素質的培養(yǎng),，積極提升服務水平，為廣大客戶提供優(yōu)質,、快捷,、方便、真誠的服務,，樹立了良好的企業(yè)形象,。下面就xx年半年度工作匯報如下：

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時,，增幅x%,。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時,。

電費回收率：x%,。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質服務：優(yōu)質服務承諾兌現(xiàn)率x%,、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%,、客戶滿意度指數(shù)：x%。

95598遠程工作服務站：95598遠程工作服務站截止5月31日,，共受理工單x起較xx年6132起增加x起,，其中：業(yè)務咨詢199起，信息查詢x起,，故障報修x起,，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起,，工單完成率為x%,。真正做到了事事有回音，件件有落實,。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù),，無違規(guī)調整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva,。其中受理xkva及以上用戶x戶,，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶,。供電方案按期答復率x%,，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%,。

一是加強黨建工作,，注重思想教育。以深入開展規(guī)范化管理年活動為龍頭,，以加強紅領工程為主線,，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設,，狠抓基礎管理,，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議,。學習貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神,、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神,。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，制定了活動方案，開展公開承諾活動等,。二是開展黨團主題實踐活動,，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了xx年黨支部工作計劃及學習計劃,；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議,，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》,。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動,。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初,，組織黨員開展舉紅旗,，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內主題實踐活動按照活動要求制定具體實施細則,，將示范崗,、責任區(qū)、突擊隊落實到人,，明確活動內容及責任目標,。期間，每個黨員義務進行了四個一活動：一次線路設備巡視,、一次故障搶修,、一次便民服務、一次負荷實測的,。三是全面開展規(guī)范化管理年活動,，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際,，制定了活動方案,，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育,，將活動不流于形式,，扎實開展各項工作。

（二）搶抓安全管理,、落實責任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實地開展安全活動日活動，加強安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強學習，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開展的我要安全,，幸福平安安全年活動，組織中心全體職工學習領會,，制訂了實施方案,，部署了全年安全工作任務，安全生產(chǎn)工作按月制定計劃,。每月開展了x次安全活動日活動,，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規(guī)x次,、兩票4次,，學習中互相討論交流心得,，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展安全班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推進會，并取得了對提高員工的安全意識,，收到了很好的效果,。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，并獲得了安全知識演講暨安全競賽團體二等獎,、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績,。

二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施,，將活動內容及重點措施明確到班組,，落實到個人，形成一級抓一級,，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化安全責任體系,，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘,，帶動員工安全意識上從要我安全轉變到我要安全,。年初，分中心主任同班長,，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責,。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作,，促進安全履職到位,。

三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計查處違章x次,、經(jīng)濟處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為,。通過強化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控、能控,、在控水平,。

四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處,。對查出的安全隱患,，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監(jiān)督,，及時組織相關人員,，落實整改工作措施，把問題分解到班組,，落實到人,，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理,，提高供電質量,。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀,，落實工作范圍,，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組,，細分到人,，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況,。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,，開展特殊巡視x條次，夜間巡視x條次,；加大了線下樹障清理力度,，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x,、勝x,、勝x、供電區(qū)內xkv及380/220v高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,，共清理樹障x余棵,，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運行夯實了基礎,。六是積極完成電網(wǎng)申報儲備項目建設,。中心經(jīng)過實地認真勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。