心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇一

近日,，我校組織了一次參觀銀行模擬實訓(xùn)的活動,。此次活動的目的是讓同學(xué)們通過參觀,、體驗銀行業(yè)務(wù)的流程和操作,，增進對銀行工作的了解,，提高金融意識和實踐動手能力,。在這次活動中,，我有幸親身參與模擬實訓(xùn),，并對整個過程有了深刻的體會。

第二段：實踐重要性

實踐是理論的落地生根,，通過實踐,，我們可以鞏固和運用所學(xué)的理論知識,，同時也能培養(yǎng)我們的實踐動手能力和團隊合作意識。而參與銀行模擬實訓(xùn),，正是一個很好的機會,。在體驗銀行業(yè)務(wù)的過程中,，我們與工作人員互動，運用所學(xué)的知識操作模擬系統(tǒng),，對整個過程進行模擬,，這樣不僅可以將所學(xué)的知識運用到實際中,，還可以感受到銀行工作的細(xì)節(jié)和流程。這對于我們增進對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識和理解,，提高實踐操作能力,，具有重要意義,。

第三段：感受與收獲

參與銀行模擬實訓(xùn),，讓我有了更深入的了解。通過參與模擬系統(tǒng)的操作,，我不僅感受到了銀行工作的高效和精確,，還學(xué)會了如何與客戶進行溝通，如何進行銀行業(yè)務(wù)的處理等,。在實訓(xùn)的過程中，我充分體會到了合作的重要性,，只有團隊的配合和互相支持才能完成任務(wù)。這讓我在實踐中明白了團隊合作的重要性，鍛煉了我的溝通能力和團隊合作意識,。

第四段：感悟與啟迪

通過這次銀行模擬實訓(xùn),，我不僅學(xué)到了一些實用的技能和知識,，更重要的是,，我對金融行業(yè)和銀行工作有了更深入的認(rèn)識。我認(rèn)識到銀行工作需要高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,，需要準(zhǔn)確無誤地處理客戶的業(yè)務(wù),，同時也需要靈活應(yīng)變的能力。這讓我更加明白,，實踐是檢驗理論的真理,，只有將理論知識與實踐相結(jié)合，才能真正掌握所學(xué)的知識,。

第五段：總結(jié)與展望

總的來說,，參觀銀行模擬實訓(xùn),，讓我收獲頗豐。通過實踐的機會,，我不僅鞏固了所學(xué)的理論知識，還培養(yǎng)了實踐動手能力和團隊合作意識,。我希望將來能夠更多地參與類似的實訓(xùn)活動,，不斷鍛煉自己的實踐操作能力和團隊合作能力,。同時,，也希望將實踐中學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到未來的學(xué)習(xí)和工作中,，為自己的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。通過這次參觀銀行模擬實訓(xùn),，我深深地意識到,，只有通過實踐,，我們才能更好地學(xué)習(xí)和成長,。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇二

通過兩個星期的集中學(xué)習(xí)，我對自己輔修的專業(yè)有了一定的了解,，加深了我對銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的相關(guān)知識的了解,。雖然我被分到的角色是綜合角色,，但是通過和同學(xué)交換角色，自己對柜員角色和綜合角色都得到了充分的掌握,，在扮演綜合角色的同時,，也扮演著普通柜員的角色,。

在普通柜員身份上,，我充分的掌握了個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)中的相關(guān)操作在操作過程當(dāng)中雖然可能有些費神,，但是真的學(xué)到了很多,。比如我在幾天的.操作過程中有生疏變到熟練的過程,，至少說明了熟能生巧這一道理，這些東西都不是很難的,，只要勤加練習(xí)就一定能取得好的成績,。

在綜合角色身份上,，我對綜合角色的作用也有了一定的理解。雖然開始的時候可能沒什么事可以做,，但是漸漸地會發(fā)現(xiàn)綜合角色的作用是不可忽略的,。綜合角色有著統(tǒng)籌的作用，還需要幫助所有該組的成員解決一些力所能及的事情,，比如幫助不能進入系統(tǒng)的人臨時簽退等等之類事情,。還有在貸款的時候,，當(dāng)客戶申請貸款是需要綜合角色的審批,，在此我就體會到如果綜合角色不及時審批的話,，很可能柜員這個任務(wù)就無法完成,，柜員可能會等待你審批,，但是很久都沒有的話,，他就會放棄這個任務(wù),，那這就是綜合角色的錯了。所以我在扮演綜合角色的時候,，時刻注意著柜員的申請之類的事情,。我覺得這就是柜員月綜合角色之間的配合了，更關(guān)鍵的是關(guān)系到綜合角色是否富有責(zé)任心,，如果綜合角色沒有責(zé)任心的話,，柜員的實驗很難完成,。

由此我聯(lián)想到真正實際的銀行里，一個銀行如果沒有一個優(yōu)秀的行長的話,，這個銀行是沒有辦法正常經(jīng)營下去的,。如果普通柜員不能嚴(yán)格按照規(guī)定的流程的話也是無法讓顧客得到滿意的服務(wù)的,。而且在實習(xí)當(dāng)中我們需要不斷地和同學(xué)交流,，和綜合角色交流討論,，只有這樣才可以做的不是很費力。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇三

實訓(xùn),，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中，通過實際操作,，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去,，至少在我看來是這樣子的,。每次實訓(xùn)，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似,，但是我總有新的感受,，新的體驗,。

在實訓(xùn)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作,，是普通人很難懂的工作,，所以我一直認(rèn)為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞,，是很有挑戰(zhàn)性,、很高難度的工作。但是經(jīng)過這次實訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己錯了,。他們也會有很繁雜工作程序要不斷的重復(fù)，有的工作程序的難度并不大,，甚至只是連小學(xué)生都會做的繁瑣的工作,，但是就是需要他們一點一點的做好每個程序，才能成功的完成每一筆業(yè)務(wù),，為銀行降低風(fēng)險的同時獲取利潤,。所以說,，無論多高難度的工作，都是要循序漸進才能最終完成,。

還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話,，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理，這可相當(dāng)于最少兩個人的工作量呀,。這次實訓(xùn)就親眼所見了,。因此，要根據(jù)時間的迫切性,、事情的耗時性等方面來抉擇了,。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我們?nèi)ヂ搿⒙?guī)劃什么事情應(yīng)該先做,、什么事情要應(yīng)該后做,，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成。所以就需要在平常的工作中好好思考,，怎么做到效益最大化,、效率最大化了。

這次實訓(xùn),，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西,，本來想著像個機器人不斷做就是了，畢竟自己是來實訓(xùn)的,。但是只要繁瑣的事都多留一個"心眼",，就會有新的體驗、新的感受,。就像復(fù)印機用了上千遍都是按那么幾個鍵,，但是只要細(xì)心發(fā)現(xiàn)它的其他功能，例如平常比較少用到的縮印,、增加墨色,、遇到背景比較透明的要夾一張紙在背后以防把后一張的紙也復(fù)印出來影響復(fù)印效果等等。盡管我曾經(jīng)用過好幾臺不同品牌的復(fù)印機,，但是萬變不離其中,。孔子說的那句"溫故而知新,，可以為師矣"真的是很有道理呢!

我曾經(jīng)思考過一個問題,，就是現(xiàn)在大部分的人都是工作壓力很大，但是不能發(fā)泄在工作上,，他們是如何調(diào)節(jié)的呢?我發(fā)現(xiàn)他們的心態(tài)都擺得很好,，他們能換角色從客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解對方的立場和觀點，所以可以釋放自己的心理壓力。記得有一個說法是,，如果一個人能學(xué)會不抱怨別人而去想著自己的不足還有對方立場的難處,，那么這個人已經(jīng)達到令人佩服的境界了。

每次實訓(xùn)完,，我都有一種"實訓(xùn)比學(xué)習(xí)來得更踏實"的感覺,，因為總覺得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的，得不到實踐,，學(xué)得一點都不深刻,，甚至很快就會遺忘的。但是實訓(xùn)某些事情只要做一次,，就足夠上課老師說的好幾次,。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行",，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實踐活動，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力,。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇四

在商業(yè)銀行實訓(xùn)中,，我不可否認(rèn)地體會到了做事的方式和節(jié)奏與學(xué)校教學(xué)有了很大的不同。然而,，我也不得不承認(rèn),，在這次實訓(xùn)過程中，我還存在一些不足之處,。這個不足既包括對自己能力的懷疑,，也包括對于團隊合作、溝通能力的缺失,。因此,，我有必要總結(jié)這些不足之處，從而更好地改進自己,。

首先,，我發(fā)現(xiàn)我對自己的能力有所懷疑。在實訓(xùn)開始的時候,，我對自己的能力充滿了自信,。然而，隨著實訓(xùn)的深入,，我發(fā)現(xiàn)自己對于某些業(yè)務(wù)的操作不夠熟練,，甚至有些遲疑。這種自我懷疑使我在一些關(guān)鍵時刻喪失了決心和勇氣,。我相信只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我才能提高自己的能力，并在需要的時候保持更好的決斷力和應(yīng)變能力,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)自己在團隊合作和溝通方面存在缺失,。在實訓(xùn)中，我們不僅需要獨立完成一些任務(wù),，還需要與同事合作,，完成一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。然而,，由于我以往對于獨立工作經(jīng)驗更多,，我在團隊合作時容易出現(xiàn)意見不合、溝通不暢等問題,。這使得整個團隊的效率受到了一定的影響,。我意識到，要提高自己的團隊合作能力,，我需要學(xué)會傾聽他人的意見,，尊重團隊成員的建議，并主動解決溝通問題,。

再次,，我發(fā)現(xiàn)自己對于工作中的細(xì)節(jié)關(guān)注不足。在商業(yè)銀行實訓(xùn)中,，每一個細(xì)節(jié)都可能影響到業(yè)務(wù)的成功與否,。然而，由于對某些細(xì)節(jié)的忽視,，我在實訓(xùn)中出現(xiàn)了一些錯誤和失誤,。這使我深刻地意識到，只有通過再一次的檢查和細(xì)致的工作,，我才能減少錯誤的發(fā)生,，并提高工作的質(zhì)量和效率。

最后,，我發(fā)現(xiàn)自己對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)理解不夠深入,。雖然在學(xué)校里曾經(jīng)學(xué)過相關(guān)課程，但實踐中的問題遠(yuǎn)比課堂上簡單,。在實訓(xùn)中,，我遇到了很多的問題和挑戰(zhàn)，需要靈活運用所學(xué)的知識來解決,。然而,，我的業(yè)務(wù)理解不夠深入，使我在解決問題時顯得比較困難,。因此,，我需要加強對于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

總之,，商業(yè)銀行實訓(xùn)是一次難得的鍛煉機會,，我在其中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。這個不足不僅包括對自己能力的懷疑,，也包括對團隊合作,、溝通能力的缺失，以及對于工作細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)理解的不夠重視,。然而,，作為一名學(xué)生，我深信只有通過不斷地總結(jié)和改進,，我才能在未來的工作中發(fā)揮更大的能力和潛力,。因此，我將努力改進這些不足之處,，變得更加專業(yè),、成熟和自信。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇五

商業(yè)銀行實訓(xùn)是在大學(xué)期間非常重要的一項實踐活動,，通過實際操作來了解銀行業(yè)務(wù),，培養(yǎng)實際工作能力。在實訓(xùn)過程中,，我學(xué)到了很多知識和技能，同時也積累了一些經(jīng)驗和體會,。以下是我對于商業(yè)銀行實訓(xùn)的心得和體會的總結(jié),。

第一段：實踐重要性的認(rèn)識

商業(yè)銀行實訓(xùn)是將理論知識應(yīng)用到實踐中的過程，通過模擬真實的工作場景,，加深對業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用能力,。在實訓(xùn)過程中，我深刻認(rèn)識到理論與實踐的差別,，并逐漸了解到實際工作中的復(fù)雜性,。由于實際操作帶來的挑戰(zhàn)與理論知識相比，更能檢驗和提升我們的實際工作能力,。

第二段：團隊合作的重要性

商業(yè)銀行的工作需要與很多部門和人員進行密切合作,，團隊的有效配合是成功的關(guān)鍵。在實訓(xùn)過程中,，我們組成團隊完成各種業(yè)務(wù),，分工合作，各司其職,，共同努力完成任務(wù),。通過實踐，我深刻認(rèn)識到團隊合作的重要性，明白了一個好的團隊需要相互信任,、相互支持,、相互合作，并能積極解決問題和沖突,。

第三段：溝通能力的提升

商業(yè)銀行的工作需要與客戶進行溝通,，了解客戶需求并提供相應(yīng)的解決方案。實訓(xùn)中,，我通過與不同的客戶進行溝通,，了解到溝通能力的重要性。良好的溝通能力不僅能夠促進客戶關(guān)系,，還能提高工作效率,。在實訓(xùn)過程中，我學(xué)到了一些溝通技巧,，如傾聽,、表達和解釋。通過不斷練習(xí),，我發(fā)現(xiàn)溝通能力得到了明顯的提升,。

第四段：解決問題的能力

商業(yè)銀行實訓(xùn)中常常會遇到各種問題和困難，能夠靈活處理這些問題是一個成功的關(guān)鍵,。在實訓(xùn)中,，我們經(jīng)常遇到客戶反饋的問題和疑問，需要我們能夠迅速分析,、處理和解決,。通過實踐，我學(xué)會了如何識別并解決問題,，培養(yǎng)了自己的邏輯思維和解決問題的能力,。這對于今后工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)都非常重要。

第五段：個人成長的體會

商業(yè)銀行實訓(xùn)是一個寶貴的機會,，可以讓我們不僅僅是學(xué)習(xí)知識,，更能夠培養(yǎng)個人能力和提升職業(yè)素養(yǎng)。在實訓(xùn)過程中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還培養(yǎng)了解決問題的能力、團隊合作的能力和溝通能力,。與此同時,，實踐也讓我更加了解自己的優(yōu)勢和不足，通過不斷改進和學(xué)習(xí)來提升自己,。通過實訓(xùn),，我邁出了職業(yè)發(fā)展的第一步,，更加堅定了從事銀行業(yè)務(wù)的決心。

在商業(yè)銀行實訓(xùn)中,，我收獲了豐富的知識和經(jīng)驗,，也積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。面對困難和挑戰(zhàn)的時候,，我學(xué)會了勇于面對和解決,，通過與他人的合作和溝通，我增強了團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)力,。實訓(xùn)不僅僅是對知識的應(yīng)用,，更是對自我能力的鍛煉和提升。我相信將來在工作中,，我所積累的這些經(jīng)驗和能力一定會幫助我更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機遇,。商業(yè)銀行實訓(xùn)是我大學(xué)生涯中的一段寶貴經(jīng)歷，它為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇六

第一次出來實訓(xùn)已經(jīng)有兩個多星期了,，第一次出來工作真的有很多感慨，記得第一天上班的時候組長和張老師把我自己帶到銀行后就走了,，對于第一天出來工作的我真的很難,，我不知道該如何第一次面對陌生人，發(fā)現(xiàn)自己第一天真的好傻,，銀行業(yè)務(wù)不熟,，公司業(yè)務(wù)也不熟，來銀行的大多數(shù)是銀行業(yè)務(wù)的客戶,，有人來問我我都不知道該怎么應(yīng)對,，還好這里的護衛(wèi)很了解銀行的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理孫老師沒時間的時候我就問問他們,，第一天來的時候這邊也有別的證券公司的——證券，和一個保險公司的,，說真的,，我感覺還不錯吧，雖然目前為止真的還不知道怎么弄自己的客戶,，但起碼感覺他們對我沒有敵意,。

在銀行不到一個星期的時候，每天早上起來真的好累,，每天很不想來,，因為我發(fā)現(xiàn)在銀行自己是個多余的`，很討厭來,，那時真的很不想繼續(xù)做下去了,，跟同學(xué)幾個人商量過,，后來決定做一個月要把成本拿回來，雖然目的不怎么純,，但畢竟堅持到現(xiàn)在,。

現(xiàn)在已經(jīng)有兩個多星期了，每天的時間沒有那么的難過了,，因為我對銀行的業(yè)務(wù)熟悉多了,，但理財那些東西我還是要問別人的，至少能幫著別人做點事了,，自己不至于感覺自己礙眼了,，早上起來也沒那么難過了。

目前為止還是不是很會開展自己的業(yè)務(wù),，跟客戶說開戶,，有人跟我講，大盤這樣小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告訴我,，我家人說在股票市場做的,，不用跟我講了……其實，我知道自己的努力不夠,，自己什么都不懂,，第一次出來實訓(xùn)工作都不知道該如何去做。

出于我自己,，我感覺這份工作還是很不錯的,，但我不會把這分工作當(dāng)自己的事業(yè)做，我會有自己的一分穩(wěn)定的工作,，至于這段實訓(xùn)我會當(dāng)做一個經(jīng)驗,，因為我不打算放棄，或許以后我會我自己轉(zhuǎn)為關(guān)系型的我想更適合我自己,。這份工作或許對于別人更適合專心做為自己的事業(yè),，不過每個人的想法或許真的不同。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇七

近期,，在我所就讀的大學(xué)舉辦了一場商業(yè)銀行實訓(xùn),，我有幸參與其中，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn),。通過這次實訓(xùn),，我對商業(yè)銀行的運營和管理有了更深入的了解,，也提升了自己的綜合素質(zhì)和能力。以下是我對這次實訓(xùn)的總結(jié)和體會,。

首先,，在這次實訓(xùn)中,，我深刻體會到了團隊合作的重要性。在商業(yè)銀行的實際運營過程中,，各部門之間的協(xié)作和配合至關(guān)重要,。一個人的努力是無法完成所有任務(wù)的，只有整個團隊的協(xié)同合作才能提高工作效率,，實現(xiàn)共同目標(biāo),。在這次實訓(xùn)中，我們被組成不同的團隊,，負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，每個人都扮演著不同的角色，能夠幫助我們更好地了解和體驗商業(yè)銀行的運營模式,。通過與團隊成員的合作,，我不僅學(xué)會了如何與人合作，還培養(yǎng)了解決問題,、溝通和適應(yīng)團隊氛圍的能力,。

其次，這次實訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到了商業(yè)銀行的核心競爭力在于客戶服務(wù),。商業(yè)銀行是一個服務(wù)型機構(gòu),，與客戶建立良好的關(guān)系是其長期發(fā)展的關(guān)鍵。在實訓(xùn)過程中,，我們要接待和處理各類客戶,，并且要根據(jù)他們的需求提供個性化的服務(wù)。這要求我們具備良好的溝通能力,、耐心和責(zé)任感,。只有真正了解客戶的需求，才能滿足他們的要求,，并在激烈的市場競爭中取勝,。通過實踐，我進一步認(rèn)識到了客戶至上的經(jīng)營理念,，這對于我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義,。

此外，這次實訓(xùn)還增強了我在財務(wù)管理方面的能力,。商業(yè)銀行作為金融機構(gòu),，財務(wù)管理是其運作的核心,。在實訓(xùn)中,，我們要負(fù)責(zé)現(xiàn)金的清點和跨行轉(zhuǎn)賬等日常操作。這要求我們具有高度的準(zhǔn)確性和責(zé)任感,，以確保操作的正確和順利進行,。同時,，我們還要了解和掌握商業(yè)銀行的風(fēng)險控制和貸款管理等方面的知識。通過這些實際操作和學(xué)習(xí),，我進一步認(rèn)識到了財務(wù)管理的重要性和復(fù)雜性,，也提升了自己在這方面的能力。

最后,，這次實訓(xùn)讓我意識到了自己的不足和需要提高的地方,。商業(yè)銀行實際操作和管理過程中需要具備一定的速度和靈活性，而我在這方面有些欠缺,。在實訓(xùn)中,，我經(jīng)常因為操作不熟練而導(dǎo)致時間的浪費和錯誤的發(fā)生。這使我意識到了自己在操作能力和熟練度方面的不足,，也激勵我更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己,。同時，在與客戶溝通和服務(wù)過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,，比如表達能力不夠清晰和耐心度不夠等。這次實訓(xùn)讓我明確了自己的存在問題,，并為今后的發(fā)展提供了重要的反思,。

總的來說，這次商業(yè)銀行實訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多收獲和啟示,。通過與團隊成員合作,、實踐操作和客戶服務(wù)，我加深了對商業(yè)銀行運營和管理的理解,，提升了自己的綜合素質(zhì)和能力,。同時，我也意識到了自己的不足之處,，并下定決心努力彌補,。我相信，通過這次實訓(xùn)的經(jīng)歷,，我將更好地適應(yīng)商業(yè)銀行的工作環(huán)境,，并取得更好的職業(yè)發(fā)展。

erp銀行實訓(xùn)心得體會篇八

20__年__月,經(jīng)過我的自身努力,，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實訓(xùn),，學(xué)習(xí)和實踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全,，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點,。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),，也是一個非常難得的鍛煉機會。

我實訓(xùn)的崗位是在大堂,，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員,。我的職責(zé)就是迎送,、引導(dǎo)、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等,。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量,。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單，卻讓我受益頗多,。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強的職位,，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會遇到形形色色的客戶,，在與他們接觸的過程中,，我深刻的體會到何為耐心、細(xì)心,、虛心,、誠心,、貼心,。去年12月份，順義區(qū)啟動拆遷工程,，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里,，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品，風(fēng)雪無阻,。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功,，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財產(chǎn)品,。

在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,，我網(wǎng)點獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè),，難免會遇到客戶不滿意,，指責(zé)，甚至故意刁難的情況,，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行,，因為業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意,，也許是少說一個字,，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚,，使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿,，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行,，不清楚的問題,，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答,。最近,，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大,，社會各個階層的客戶都有,，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細(xì)分,，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù),。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),，滿意的離開,。

在這三個月的實訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡,、信用卡業(yè)務(wù),，各種業(yè)務(wù)收費情況，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財業(yè)務(wù),，基金,、保險銷售，客戶溝通,，金融英語,，消費信貸，汽車分期,，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,，如何做一名優(yōu)秀的金融機構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職,、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì),。

通過這次實訓(xùn)，我還體會到了什么是團隊精神,，團隊精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力,，為了一個共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實訓(xùn)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭光,，實現(xiàn)自己心中的理想,。

這次實訓(xùn)是一個過渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),，經(jīng)濟學(xué),，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。