總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇一

銷售員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，因此藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店銷售員銷售方程式

透過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動(dòng)作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店銷售員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店銷售員遞過去的藥品時(shí),，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店銷售員向其說藥品時(shí),，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對(duì)藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口,。店員進(jìn)行觀察時(shí),，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店銷售員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望,。

透過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就能夠了解顧客的愿望了,。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店銷售員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！本瓦@樣,，藥店銷售員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店銷售員:“假如您需要的話,，能夠隨時(shí)叫我,。”藥店銷售員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。因此,，藥店銷售員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會(huì)較快地把握顧客的需要了,。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇二

xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此誠意感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持,，關(guān)懷和關(guān)懷,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)呈現(xiàn)和提升自己的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓舞,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累學(xué)問的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性,，熟識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我熟識(shí)到自己的學(xué)識(shí),，力氣與閱歷都特殊欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，特殊熬煉人。每天做清潔,，寫方案,，與顧客相互溝通，對(duì)賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工,，位寬闊患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我特殊傲慢。

近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問題也不少,。比如時(shí)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的'侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇三

熟悉和掌握國家的衛(wèi)生事業(yè)政策,、衛(wèi)生法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬,。

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老顧客一般都有長期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不可以讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

提升藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提升店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

在銷售的前期盡量做到全面的培訓(xùn),，包括設(shè)計(jì)、施工,、銷售等等各個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是和開發(fā)商的設(shè)計(jì),、施工圖紙,、銷售合同內(nèi)容和銷售說辭的統(tǒng)一等。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提升藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提升門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇四

由于藥品是用于防病治病,，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,。當(dāng)患者購藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況,，為患者提供安全、有效,、廉價(jià)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量,，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),，保證患者用藥和生命安全,，通過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐,，又通過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí),，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法,，常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實(shí)及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩,，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自我的本職工作,。同時(shí)感激藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下:

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房的營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到我自我的學(xué)識(shí)，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計(jì)劃，與顧客交流,，對(duì)賬,。雖然繁瑣，可是我樂在其中,。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

無計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自我有所松懈的,，前面的路還長，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇六

20x年是江蘇x藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國藥控股國大藥房有限公司收購x全部自然人股權(quán),，以80.11的股權(quán)控股江蘇x藥房連鎖有限公司,，使x成為國大藥房的一個(gè)控股子公司,，為x的穩(wěn)定,，快速、健康發(fā)展供給了良好的契機(jī),。一年來,，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬緒,，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競爭激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻,，我們能夠正確應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國大編碼，快速開發(fā)了多家連鎖直營店,，成立了自我的配送中心,，取得了經(jīng)營管理的良好業(yè)績,。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì),、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),，企業(yè)更名為江蘇x藥房連鎖有限公司,，成為國藥控股國大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為x長遠(yuǎn),、穩(wěn)定,、快速、健康發(fā)展供給了良好契機(jī),。

按照國藥控股“批零分離”的要求,，上半年x與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu),，組建了營運(yùn)管理部,、綜合管理部、財(cái)務(wù)部,、采購部,、物流部、門店管理部,、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì),、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔,。及時(shí)完成新老門店的裝修,、改造任務(wù)。進(jìn)取配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察,、選址,、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作,，保證新開門店的順利開業(yè),。建立了資料全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作,，為申報(bào)了中華老字號(hào)進(jìn)取收集,、整理、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是十分正常的事情,。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作職責(zé)制”;二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，從而確保了全年無重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺,，鞏固了gsp成果,。

5)強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員;三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是x批零兼營程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情景下,，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成供給了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),，準(zhǔn)確的供給各類分析數(shù)據(jù)。

批零分離后,，采購部逐步擔(dān)負(fù)起保障各門店貨源供應(yīng)的艱巨任務(wù),，并為追求成本最低化作出了艱苦努力。一是新增自行采購品種1500條(個(gè));二是不斷更新t類品種,，由年初的11x種現(xiàn)已增加到40x個(gè)品種;三是進(jìn)行比對(duì)采購,，雖然今年國家進(jìn)行了四次較大范圍的降價(jià)的情景下，x的商品毛利率不但沒有降低,，而由去年的22.5上升到今年的22.9,，上升了0.x百分點(diǎn)。四是進(jìn)取與供應(yīng)廠商溝通,，多方尋求供商廠商的支持,，全年?duì)幦〉椒道?0x元，其他收入(如進(jìn)場(chǎng)費(fèi),、端架費(fèi)等)11x元,，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力,。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了很多的基礎(chǔ)工作。異常是按照國大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了必須作用。異常是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算,，不僅僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，工作量大大增加,，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù),。很多、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營,、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào),。

按照國大藥房長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重,，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū)、南通,、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū)，進(jìn)行考察,、選址,，招聘人員、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動(dòng),。

一是新選址、考察,、開業(yè)連鎖直營店x,。二是整體收購加盟店為直營店2x。異常是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出,、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,，切實(shí)解決實(shí)際問題，取得明顯效果,。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在進(jìn)貨,，并付給必須加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1x藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理,。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來越多，規(guī)模越來越大,，市場(chǎng)競爭更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),，認(rèn)真研究對(duì)策、進(jìn)取拓展市場(chǎng),、提高應(yīng)變本事,、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售,、利潤任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店;二是正確應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,，分析形勢(shì),、檢查進(jìn)度、研究對(duì)策,，及時(shí)解決門店遇到的新問題;三是加強(qiáng)品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是進(jìn)取開展多種形式的促銷活動(dòng)，利用黃金周,、節(jié)假日,，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成;五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110x人,，支持和鼓勵(lì)參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì);六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“x杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),，進(jìn)一步提升了x的知名品牌形象;七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，進(jìn)取開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,，全年送藥上門200x，電話預(yù)約購藥316x,，代客切片852x,，代客煎藥1246x，夜間售藥1242x,，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力,，取得了市民良好的口碑。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇七

實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教,，利用可利用的時(shí)間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的'位置,，在工作中積極主動(dòng)幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)能鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己能獨(dú)立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

專業(yè)知識(shí)才是最真的東西,，最過硬的資本,，有了它你能很自信的去銷售無論對(duì)什么樣的顧客，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道,，只有你才能給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人,。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí),，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援?dāng)其它門店需要人幫忙時(shí)我都會(huì)積極主動(dòng)的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多自己不懂的不知道的知識(shí),，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓,。

我們每天都希望本店的營業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍,，怎么樣才能達(dá)到目的地呢，我個(gè)人認(rèn)為專業(yè)知識(shí)語言技巧真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),，再有語言上的表達(dá)又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關(guān)心你的病情,，我想任何人都不會(huì)拒絕真心關(guān)心自己的人,，將心比心，人生病的時(shí)候是其最軟弱的時(shí)候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會(huì)讓他對(duì)你有了信任有了依賴,，這時(shí)你就能用你所學(xué)到的知識(shí)去幫助他人為他人服務(wù)，解決了顧客的問題同時(shí)也達(dá)到了自己的需求,，豈不快哉!

都說大學(xué)是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期,，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的,，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會(huì)就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向,，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì)變成這樣呢值得嗎現(xiàn)在的我似乎理解了一些,，這就是社會(huì),，這就是現(xiàn)實(shí)。以前的我們一直沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里,，沒有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì),，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。

對(duì)一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨,，對(duì)那些自己不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對(duì)那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的,。凡事做到自己心中有數(shù)就好了,，也許是因?yàn)樽约哼€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì)做錯(cuò)事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗(yàn),，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程,，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的。

總之在恒泰我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn),，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會(huì)不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了,，我真的很幸運(yùn)遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會(huì)了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會(huì)成為我實(shí)習(xí)期最值得回憶的,，我想有些事情會(huì)一直的影響著我，更會(huì)激勵(lì)我更好的走下去,，同時(shí)也會(huì)讓我更堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)人生道路上更多的荊棘的,。

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào),！

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，我來到藥房工作已經(jīng)快三年了,。在大藥房店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí),。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進(jìn)入藥房以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識(shí)不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解,，掌握了更多地知識(shí)，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次,，工作這幾年來,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé)。因此,，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價(jià)的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

開藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。

這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。

由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。

這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。

而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇九

首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起,，保障市民身體健康,。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,，這樣的話你就可以做好。

1,、以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6,、周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見），使顧客滿意的離開本店,。

7,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。

8,、在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò)，但是還是存在顧客的流失問題,。

新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路。

1,、加強(qiáng)對(duì)顧客流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因，并且改進(jìn)；

2,、對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,，保障市民健康；

3,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

4,、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5,、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

零售藥店個(gè)人工作總結(jié)篇十

在的今天，我進(jìn)入了**********醫(yī)藥有限公司工作,，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的.栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門店的主任,，在感到壓力的同時(shí),，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中,，感受著公司的企業(yè)文化,，尋找銷售的樂趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情,，所以我每天都過得很充實(shí),。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索,，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí),，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個(gè)藥品的用途,、用量及用法等,。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識(shí),。平時(shí)能虛心地向資深的店長,、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識(shí),。身為一名藥店的營業(yè)員,，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排,，還能不計(jì)較個(gè)人得失,，能急顧客之所急，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力,，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。

這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動(dòng),，從小的門店到大的門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會(huì)外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識(shí)面。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo),，讓我在處理一些工作問題上,，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，作為員工,，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨,。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先,，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力,，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。