總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇一
20xx年,，xx藥店在藥監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，xx藥店認(rèn)真了解《藥品管理法》,、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥監(jiān)局組織的培訓(xùn),，以安全有效用藥作為本店的職業(yè)道德要求，全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者積極主動提供有用的保健,、健康知識，在實踐中提高本店的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，讓患者能夠用到安全,、有效、穩(wěn)定的藥品,。藥品是廣大人民群眾用來防病,、治病的特殊商品，藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命危險,，xx藥店能夠做到嚴(yán)防假藥,、劣藥，做一個合格的藥品質(zhì)量把關(guān)者,，杜絕假藥,、劣藥流入本店。
xx藥店加強對特殊藥品的管理工作,，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量經(jīng)營管理規(guī)范》,、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等規(guī)定，做到數(shù)量控制,、存放合規(guī),。在消費者購藥時，xx藥店能夠認(rèn)真對待每一位顧問,，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，介紹藥品和宣傳商品時,，實事求是,，以藥品說明書為準(zhǔn),，不夸大宣傳,，不欺騙顧客,，老少無欺,。藥店工作人員熱情禮貌的接受顧客的咨詢，并盡可能多的了解用藥者的身體狀況,，為其提供安全有效,、廉價的藥物,。對顧客購買的藥品，詳細(xì)講解藥品的性味,、用途,、功效、用法用量及注意事項和副作用,，注意聯(lián)合用藥的作用,，尤其對孕產(chǎn)婦,、老弱幼的用藥事項作的解答和叮囑，讓消費者能夠放心的使用,，同時能夠縮短和顧客之間的距離,。
在經(jīng)營方面，在崗人員統(tǒng)一著裝,，佩帶上崗證,，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案、營業(yè)場所、倉儲條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營的質(zhì)量要求,。營業(yè)時間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗,，做好藥品和購進(jìn)驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求,，按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄，處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售,，規(guī)范合理調(diào)配處方藥,，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售,，并經(jīng)進(jìn)駐店藥師簽字方可銷售,，保存處方備查,。同時設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。店里保證足夠的貨源和藥品供應(yīng)，對于顧客急需的店內(nèi)沒有的藥品,，我店幫助訂購,，以方便顧客及時用藥。對于一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個顧客買到放心的藥品。
xx藥店注意保證店內(nèi)環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂整潔明亮,，沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的`坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),，沒有張貼和散發(fā)未經(jīng)許可的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫冊。藥品明碼標(biāo)價,，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品,。服務(wù)承諾和便民措施切合實際并落到實處。
在即將到來的20xx年,，我店將繼續(xù)在藥監(jiān)局等上級部門的領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)下，確保藥品質(zhì)量,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做好藥品銷售、服務(wù)工作,，為廣大顧客提供滿意,、放心的商品。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇二
時光如梭,！轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了,。在這xx年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，做好承上啟下的橋梁作用,，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，增強本店的凝聚力,。
二、做好藥品管理,，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥；藥品入庫后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收,；認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)，每日觀察溫度,、濕度的變化,，并做好登記工作,；按規(guī)定分類儲存陳列藥品，以利于顧客選購,；嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，明碼標(biāo)價；銷售處方藥時憑處方銷售,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。
三,、做好財務(wù)對賬工作，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表,，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥店帳物相符,，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時,、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價,。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全,、放心的藥品；營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五,、尊重和服從社保,、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料,，做到依法經(jīng)營。
六,、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂整潔明亮,，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。
一年來盡管做了許多工作，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識有所欠缺,；二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局,，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量,；二是加強團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊；三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,；四是強化現(xiàn)場管理力度，認(rèn)真落實藥店環(huán)境,、衛(wèi)生,，樹立良好形象，努力提升總體業(yè)績,。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇三
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。
20xx年對xx來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面,；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團(tuán)隊,。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊,，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興！一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團(tuán)隊,，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值,！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。
氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手,，超越梧田,，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好,！
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云,！唯有績效才是王道,！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價,。
二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位家人：
大家好,！
我是xxx店店長xxx今天非常榮幸能站在這個臺上與大家分享一下過去一年的工作總結(jié)，2013年 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門的通力配以及我們xxx店全體店員的共同努力下我們銷售75.3萬完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)63.6,。
具體為以下幾點：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。
3.積極參加公司的各項培訓(xùn),，努力提升自我的知識水平。 4.積極配合公司的各項要求努力完成公司下達(dá)的各項任務(wù),。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性積極主動的為顧客 服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求,使顧客滿意的離開本店,。
6、處理好部們間的協(xié)作,，積極的解決工作中的問題,。 7.過 去的一年里 我們有很多做的不足的地方比如沒有注重新會員的開發(fā)，只是一位的想著留住老顧客,，賣藥的時候太關(guān)注提成,，而沒有站在顧客的立場上考慮，沒有主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，導(dǎo)致沒有為顧客提供最佳的用藥指導(dǎo),。隨著2013年的結(jié)束新的一年又開始了,，我們將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，我們做了如下計劃：
1,，關(guān)注商品分類和門店庫存,，以前我們買藥一位的追求高提出，現(xiàn)在我們所銷售的藥品分為abc三大類,，各類都有相應(yīng)的任務(wù)，這樣 的分類把以前我們沒有關(guān)注的商品合理應(yīng)用起來,，用藥真正做到安全有效,，日常多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加培訓(xùn),，已變?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù),，2，注重服務(wù),，與顧客真誠溝通,，切實站在顧客的角度替他們著想，不能只為一時的利潤,，尤其是慢性病患者,，他們注重療效和價格 3，留住老顧客：免費辦理會員卡,，使老顧客享受優(yōu)惠,，得到實惠，穩(wěn)住客源,，從而逐步樹立企業(yè)良好口碑,。4，發(fā)展新顧客,；搞一些健康宣傳,，免費測血壓及健康咨詢，由此獲的人氣,，在他們有需要時首先想到的是我們,，不斷發(fā)展新會員 5，同事之間取長補短,，相互學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)協(xié)做。
總之,，在當(dāng)今零售藥店競爭如此激烈的情況下,，提高藥店的盈利水平，不斷發(fā)展壯大,，決不僅僅是銷售高利潤的商品所能做到的,，必須提高門店員工基本素質(zhì)和專業(yè)水平,，合理推薦藥品，做好服務(wù)做好銷售,，穩(wěn)定老客源,，發(fā)展新客源，才能越做越好,。新的一年開始了,，意味著新的起點，新的挑戰(zhàn),，xxx店全體員工會更加努力,，緊跟公司的公司的發(fā)展步驟，不斷學(xué)習(xí)完善自我,，我的發(fā)言完了,。
謝謝大家
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇五
20xx年我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生,?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。
近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的.侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇六
零售藥店工作總結(jié)2篇()回首這兩個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來,，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個兩個月我學(xué)會了很多,。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問,，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才(：)能將它做好。開藥店是一項良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。
我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),?？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈?，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
零售藥店工作總結(jié)（2）：
第一,，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善。
而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象,。
經(jīng)過一周時間的、編寫嚴(yán)謹(jǐn),、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題。
第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn),，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題,。
第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通,、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個團(tuán)結(jié),、友善,、互幫互助的工作集體。
濟仁好藥服務(wù)世人
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷 為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)
南陽市濟仁堂大藥房有限公司 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)
南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于xx 年 10月,。于xx年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu),，至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中,，我們被評為先進(jìn)單位,。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持，歸功于公司全體員工全心全意的付出,。過去的xx年,，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標(biāo),，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷；深入理解,，行動到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過去的一年,，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一,、醫(yī)保組織體系健全,，個人工作職責(zé)明確
濟仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著眼點之一，醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)我們每個月都在公司開展,，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員,、收銀員都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強化管理作用,。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項目總協(xié)調(diào)人,、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實,。在我們大藥房以銷售經(jīng)理,、店長、執(zhí)業(yè)藥師,、質(zhì)量檢查員,、物價審核查驗員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用,。公司整體把控,，店里仔細(xì)查缺補漏，一應(yīng)安排有條不紊,。
格進(jìn)行檢查和核實,，店長最后匯總確認(rèn)，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,，各司其職,，責(zé)任落實到每一個執(zhí)行人，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界 按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務(wù)規(guī)范》,、《醫(yī)保憑證管理規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》,、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》,、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》,、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》,、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等,。
制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí)，店內(nèi)每周,，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù)，更重的是服務(wù),，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了,。
三,、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松，公司每每搶前抓早
培訓(xùn)是一個合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利,。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,，員工真正理解了，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象,，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù),。學(xué)習(xí)型社會，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,，學(xué)習(xí)中求發(fā)展,，發(fā)展好回饋社會。
濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓(xùn),，除了新員工職業(yè)素養(yǎng),，市場營銷公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn),。
而我們濟仁堂大藥房除此之外,，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識、店面cis管理,，以及價格管理,，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥,，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練,，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì),、個人素質(zhì)提升的根本,。
除了公司培訓(xùn)師，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會上的培訓(xùn)師來店有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓(xùn)機會,，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待,。我們究竟該如何細(xì)化,。可以說為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,，我們一直在努力,！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些，我們一直把這一切看做對我們的鞭策,。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣,。事實上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核,，我們都在同時引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點,，我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會。
我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案,，問題出現(xiàn)一個整改一個,。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷，要求務(wù)必迅速,，研究細(xì)致,，監(jiān)督執(zhí)行措施，以杜絕此類問題的再發(fā)生。現(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行,。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟,，進(jìn)行處罰，對于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，肯于擔(dān)當(dāng),，成績出色的個人我們當(dāng)然給與重獎。做好自己,，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng),。
（二）向管理要效益，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強化,。我門店利用每天早晨固定的早例會時間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間，不忘對醫(yī)保工作的宣傳,。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布,，一線也理應(yīng)更加熟悉。
（三）藥品的驗收,、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,，每天實行常用品種動態(tài)盤點。抽查結(jié)果肯定與獎懲相掛鉤,，機,、帳、貨必須100%相符,，這是我們的一條硬性規(guī)定,。
五、經(jīng)營硬任務(wù),，醫(yī)保是根基也是本分,。
近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長，藥店的生存與發(fā)展我們看到了,，很清楚,，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉,、安全有效的藥品。當(dāng)然我們在設(shè)計工作中難免會有顧客要求多開藥,，代開藥,，甚至要求以藥換藥，出門交易藥品的違法行為，對此我們依然是堅持原則,，同時為其提供方便,，全力去做解釋、說服,、引導(dǎo),，讓參保人員能理解，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。
房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。用藥指導(dǎo)、健康咨詢,、養(yǎng)生講座,、體檢，會員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期,。“地道藥材貨真價實,，公平交易童叟無欺”,，難行能行，牢記使命,，我們給您關(guān)懷,，您自然也會給我們信賴！在十二五開局之年,，我們繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力服好務(wù)，守護(hù)好各位健康,。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實施，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！
南陽市濟仁堂大藥房有限公司 xx年2月10日
昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)
過去的xx年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標(biāo),，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷；深入理解,，行動到位,；執(zhí)行有力，務(wù)求完美,，過去的一年,，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，具體工作如下：
一,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著眼點之一,，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強化管理作用,。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好,，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示,。制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督,，三、藥品的驗收,、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。
去做解釋,、說服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持。
新朋與舊友是一個樣,；消費高和消費低一個樣,；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣；售前與售后一個樣,。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。開展了用藥指導(dǎo)、健康咨詢,、體檢的利民服務(wù),。“地道藥材貨真價實,，公平交易童叟無欺”,，牢記使命，我們給顧客關(guān)懷,，顧客自然也會給我們信賴,！
在未來的xx年，我們將繼續(xù)立定信念,，為大家繼續(xù)努力為群眾服好務(wù),，守護(hù)好群眾健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,，規(guī)范實施,，為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 xx年6月1日
零售藥店gsp日常工作
在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認(rèn)證了才加班加點的補材料,，在短時間內(nèi)補那么多材料，先別說質(zhì)量,，數(shù)量上也是個問題,，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗，總結(jié)了下面的這個下材料與大家分享,、探討,。
注：gsp工作是一項日常工作，各種記錄都是日常工作積累起來的,，為什么好多人覺得很難呢,？大部分人員其實不了解gsp的實質(zhì)，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫,，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點，時間長了不檢查,，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補記錄，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出,。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作,，這樣企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證才會得心應(yīng)手,。
好了，廢話不多說,，進(jìn)入正題,。
把gsp日常工作分為以下六大類：
一、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。
度：0-30度,，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。
3.處方藥銷售記錄,、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩,，要的時間也很多,，但是一個硬性的要求。其實也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理,，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做,，然后是駐店藥師的簽名,。
4.藥店環(huán)境的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵,！
二,、每周工作：即每周要做的一次記錄
1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計,、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施,、計算機及管理系統(tǒng)等等。
三,、每月工作：每月做一次工作,。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”）,，沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員,。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品,。注意重點養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在 此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）,；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完,，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題,。養(yǎng)護(hù)員簽名,。該項紀(jì)錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記,。3.近效期藥品月報表,。這個記錄就不再詳細(xì)講述了,，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄,。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧,。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽,、說明書,。
5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在國家、省,、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印,，或者報刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件,、藥品質(zhì)量通報等等信息,，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對照檢查。
劃,，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn),。
四、每半年工作：
1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查,、考核,。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題,。把這項工作落到實處,，畢竟半年才做一次，好好的自查一下,，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題,。
五、一年工作：一年才做一次的工作 1.年度培訓(xùn)計劃：上文中已說明,，不再累述,。
2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表,、首營企業(yè)審批表,、業(yè)務(wù)員委托書等,、質(zhì)量協(xié)議或。注意查看材料的有效期,，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的,。3.員工個人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期,，不要過期了,。
六、即時工作：
1.藥品購進(jìn),、質(zhì)量驗收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件,，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外,，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗收記錄不予認(rèn)可,。驗收的時候先注意驗收實物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計算機,，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容,，有些內(nèi)容是與你所購進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄,。購進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔,，便于查詢。
2.藥品銷售,。必須憑處方銷售的藥品必須有處方,，或者抄方。注
意計算機系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印,。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案,，不得出現(xiàn)先購進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了,，要小心,。
其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”,、“不合格藥品報損審批,、銷毀”、“藥品退貨臺帳”,、“藥品不良反應(yīng)報告”,、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”,、“藥品停售通知單”,、“藥品拒收報告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實際情況，有責(zé)填寫,，沒有也要清楚如何處理,。
本文只是一些必要資料的填寫引導(dǎo)，僅代表我本人的觀點,，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)》要求開展藥店gsp管理工作。因書寫比較倉促,，難免有缺漏或不足,，誠請感興趣的朋友與我交流、學(xué)習(xí),。
（萬寧）7家有美導(dǎo)的店,；本周銷售****；
會員9人,、銷售****,；
三,、人員變動情況,；
（藥店）目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。
由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些,，我周一
和周二分別去了店里,、雖然進(jìn)藥店的人不多，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗,，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒,；也沒有放棄,，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話,、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析,；接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo),。
本周主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦尽ｍ槺阌植榱艘幌赂鞯陻嘭洭F(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架一遍,。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣,。
藥店一周工作總結(jié)（2）：
一、銷售任務(wù)完成分析：
這周完成銷售是*****元 完成本周任務(wù)的66.7%,。未能完成本周銷售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半，我們也在積極的找原因,，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬5，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售,，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪,，好幾位都說這月忙在外地呢，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的,，在這個季節(jié)居然過敏,，我們也一一為他們見解了原因并邀請有時間來店詳細(xì)介紹。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人,，而在這周幾乎天天都有過敏的消息,。二,、會員情況分析：
本周新增會員31 位，老會員回顧來了50 位總消費了***** 元。這周我們店老會員有所下降,。而且這月來領(lǐng)生日禮盒的會員都消費很低,，因為他們都是去年我們剛開業(yè)辦的會員,，對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,，我簡單的問了一下，他們也不說好也不說不好,，我都一一為他們又見解了一下,。并且給了新款的試用裝，相信他們還會回到我們的隊伍里來的,，這周的新會員的客單價有所下降,，主要因為天氣太冷都不愿做體驗，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售,，做好每一個顧客的333回訪，爭取12月份也會完成銷售任務(wù),。
三,、店內(nèi)人員和成列的變動：
店內(nèi)人員和陳列沒有大的變動
內(nèi)容僅供參考
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇七
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到x藥店工作已經(jīng)x年的時間了。在這x年的時間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們x全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,，現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，做好承上啟下的橋梁作用，做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力,。
二,、做好藥品管理，保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),，在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進(jìn)藥計劃,，做到藥品常用常新,，對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,，方便了他們的及時用藥;藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對和驗收;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作;按規(guī)定分類儲存陳列藥品,，以利于顧客選購;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,，明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?，同時設(shè)立非處方藥品專柜,，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
三,、做好財務(wù)對賬工作,，根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求，每天進(jìn)行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表,，盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù),，做到藥店帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時、準(zhǔn)確,，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格,，無論選擇何種支付方式均實行同價。
四,、努力改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務(wù),，讓他們買到安全、放心的藥品;營業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，使藥店成為面向社會的文明窗口。
五,、尊重和服從社保,、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)?？ㄋ⒖ü芾淼南嚓P(guān)規(guī)定，及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料,，做到依法經(jīng)營。
六,、保證環(huán)境秩序優(yōu)良,，店堂整潔明亮，保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,，沒有閑雜人員長時間逗留,，沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù)。
一年來盡管做了許多工作,，但仍存在眾多不足之處,，一是專業(yè)理論知識有所欠缺;二對工作創(chuàng)新力度不足。面對20xx年的工作,，我深感責(zé)任重大,，重點做好以下幾個方面工作：一是愛崗敬業(yè)，顧全大局,，努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，嚴(yán)格要求自己，強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,，及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存;四是強化現(xiàn)場管理力度,，認(rèn)真落實藥店環(huán)境、衛(wèi)生,，樹立良好形象,，努力提升總體業(yè)績。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇八
通過近一年的'工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解,，看似簡單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
1,、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的,。相對價格的高低,，品種的種類齊全來講，專業(yè)的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢,？那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度。
（1）,、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。
（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營，實則賺信任,，賺了口碑,，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。
（3）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
2,、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
（1）、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三,，顧客怨聲載道,。
（2）、報價問題：因公司的內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn),，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題,。
3、思路決定出路,，思想決定行動,，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，強化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。
4,、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù),，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽,。
成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木,，梯子沒有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法，只要你不停地重復(fù)它,，終會使之成為現(xiàn)實,。提練、堅持,、重復(fù),，這是你成功的法寶；持之以恒,，最終會達(dá)到臨界值,。
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇九
第一篇：零售藥店工作總結(jié)2篇回首這兩個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,，打11月進(jìn)入到這個團(tuán)體以來,，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中,，這個兩個月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問,，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才(好 本站：)能將它做好,。開藥店是一項良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤： 1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。
2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),，比如：(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店工作總結(jié)（2）：第一,，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足,，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善,。而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識,，并將知識逐步運用實際工作當(dāng)中,。第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象,。經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則,，已經(jīng)初步解決了這一問題,。第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門職能更加緊密銜接,，以避免糾紛引起等問題,。第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí),，促進(jìn)建設(shè)一個團(tuán)結(jié),、友善、互幫互助的工作集體,。
第二篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)濟仁好藥服務(wù)世人
傾情關(guān)注悉心關(guān)懷
為參保人員盡職盡責(zé)服好務(wù)南陽市濟仁堂大藥房有限公司 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)南陽市濟仁堂大藥房有限公司成立于2020 年 10月,。于2020年被確立為全市醫(yī)療保險定點機構(gòu)，至今已經(jīng)有一年多,。在過去的一年中,，我們被評為先進(jìn)單位。這些成績的取得要歸功于市醫(yī)保中心一直以來的強力支持,，歸功于公司全體員工全心全意的付出,。過去的2020年，我們濟仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標(biāo),，傾情關(guān)注，悉心關(guān)懷,；深入理解,，行動到位；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美,，過去的一年，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一、醫(yī)保組織體系健全，個人工作職責(zé)明確
濟仁堂大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項工作的最高著眼點之一,，醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí)我們每個月都在公司開展,，每一周都在店面開展,，每一天都在柜組開展,。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則,，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平，強化管理作用,。
我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系,。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項目總協(xié)調(diào)人、總督察人,，全心全力抓執(zhí)行,，由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實。在我們大藥房以銷售經(jīng)理,、店長,、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員,、物價審核查驗員,、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控,，店里仔細(xì)查缺補漏,，一應(yīng)安排有條不紊。
相關(guān)藥品,，執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗關(guān),，營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票（信用小票），質(zhì)量檢查員和物價審核查驗員分別對藥品質(zhì)量與價格進(jìn)行檢查和核實,，店長最后匯總確認(rèn),，定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，各司其職,，責(zé)任落實到每一個執(zhí)行人,，服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好,，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。
二,、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,，學(xué)習(xí)服務(wù)新境界
按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求，濟仁堂大藥房將《醫(yī)療保險藥品目錄表》和各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險服務(wù)規(guī)范》,、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》,、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》,、《醫(yī)保日常工作管理制度》,、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》,、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》,、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》,、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》,、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。
制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動的問題,。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí)，自我監(jiān)督,，新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí),，店內(nèi)每周，公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,，一方面是業(yè)務(wù),，更重的是服務(wù)，氛圍創(chuàng)造好了,，員工的思想意識與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了,。
三、
醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,，公司每每搶前抓早培訓(xùn)是一個合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利,。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了，員工真正理解了,，其最終的目的是會給所有醫(yī)保參保對象,，所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會,，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,，學(xué)習(xí)中求發(fā)展，發(fā)展好回饋社會,。濟仁堂大藥房在所有員工入職時都會安排3到5天的員工入職培訓(xùn),，除了新員工職業(yè)素養(yǎng)，市場營銷公關(guān),，服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向,，更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn),。
而我們濟仁堂大藥房除此之外，還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識,、店面cis管理,，以及價格管理，藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn),。無論是否賣過藥,，無論以前是從事過店長等管理崗位歷練，還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,，把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì),、個人素質(zhì)提升的根本。除了公司培訓(xùn)師,，我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗，安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,，安排外面社會上的培訓(xùn)師來店有針對性的進(jìn)行培訓(xùn),。
我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實力的行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)“中國藥店”以及附屬機構(gòu)的難得的培訓(xùn)機會，大家的的確確是提升了能力,，開闊了視野,，知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化,?？梢哉f為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾，我們一直在努力,！
（一）市醫(yī)保中心的管理部門對于我們大藥房相對其它同行要更加嚴(yán)格一些,，我們一直把這一切看做對我們的鞭策。對于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎優(yōu)罰劣,。事實上我們當(dāng)然也是一直這樣做的,。每一次市醫(yī)保中心對我們濟仁堂大藥房的考核，我們都在同時引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點,，我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時舉辦錯誤行為反思交流座談會,。我們除了直接對責(zé)任人的經(jīng)濟扣罰還針對性的研究共性與個案，問題出現(xiàn)一個整改一個,。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,，要求務(wù)必迅速，研究細(xì)致,，監(jiān)督執(zhí)行措施,，以杜絕此類問題的再發(fā)生。現(xiàn)在獎懲制度已經(jīng)在一直有力施行,。違反醫(yī)保政策的個人我們絕不手軟,，進(jìn)行處罰,，對于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯于擔(dān)當(dāng),，成績出色的個人我們當(dāng)然給與重獎,。做好自己，企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng),。
（二）向管理要效益,，內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強化。我門店利用每天早晨固定的早例會時間,，晚上也統(tǒng)一的晚例會期間,，不忘對醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹發(fā)布,，一線也理應(yīng)更加熟悉,。（三）藥品的驗收、入庫,、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,，每天實行常用品種動態(tài)盤點,。抽查結(jié)果肯定與獎懲相掛鉤，機,、帳,、貨必須100%相符，這是我們的一條硬性規(guī)定,。
五,、經(jīng)營硬任務(wù)，醫(yī)保是根基也是本分,。
近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長,，藥店的生存與發(fā)展我們看到了，很清楚,，我們還是與這職工醫(yī)療保險制度息息相關(guān),。根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們在設(shè)計工作中難免會有顧客要求多開藥,，代開藥，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為,，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便,，全力去做解釋,、說服,、引導(dǎo)，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣,；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣,；售前與售后一個樣?！叭纤膰?yán)”,、“四個一樣”。大慶世一大藥房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。用藥指導(dǎo),、健康咨詢、養(yǎng)生講座,、免費體檢，會員沙龍,，為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識與用藥安全常識至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期?！暗氐浪幉呢浾鎯r實,，公平交易童叟無欺”，難行能行,，牢記使命,，我們給您關(guān)懷,，您自然也會給我們信賴！
第三篇：2020年零售藥店醫(yī)保服務(wù)總結(jié)昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店 2020年醫(yī)保服務(wù)總結(jié)過去的2020年,，我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評議中,，較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項指標(biāo)，傾情關(guān)注,，悉心關(guān)懷；深入理解,，行動到位,；執(zhí)行有力,，務(wù)求完美，過去的一年,，我們秉承著對全體參保人員負(fù)責(zé)的精神，為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，具體工作如下：
一,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為本店各項工作的最高著眼點之一，經(jīng)常開展醫(yī)保相關(guān)知識的各項學(xué)習(xí),。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)讓我們都能認(rèn)識到醫(yī)保工作的平等性,、安全性原則，從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,，強化管理作用,。我們昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為,。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),，應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計的落實執(zhí)行好，這點可以請廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見,。
二,按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,，昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店將各項管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。制度上了墻大家隨時學(xué)習(xí)就更加方便了,。醫(yī)藥零售制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),，自我監(jiān)督，三,、藥品的驗收,、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實時錄入,，嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象,。
四．醫(yī)保根本目的是讓廣大參保對象真正買到質(zhì)優(yōu)價廉、安全有效的藥品,。當(dāng)然我們在工作中難免會有顧客要求多開藥,，代開藥，甚至要求以藥換藥,，出門交易藥品的違法行為,，對此我們依然是堅持原則，同時為其提供方便,，全力去做解釋,、說服、引導(dǎo),，讓參保人員能理解,，讓絕大多數(shù)人愿意支持,。
新朋與舊友是一個樣；消費高和消費低一個樣,；無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個樣,；售前與售后一個樣。昌邑醫(yī)藥有限責(zé)任公司北孟藥店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需,。開展了用藥指導(dǎo),、健康咨詢、免費體檢的利民服務(wù),?！暗氐浪幉呢浾鎯r實，公平交易童叟無欺”,，牢記使命,，我們給顧客關(guān)懷，顧客自然也會給我們信賴,！
第四篇：零售藥店gsp日常工作零售藥店gsp日常工作 在檢查中常常遇到藥店負(fù)責(zé)人抱怨gsp要求很繁雜,，每每到臨認(rèn)證了才加班加點的補材料，在短時間內(nèi)補那么多材料,，先別說質(zhì)量,，數(shù)量上也是個問題，結(jié)合有關(guān)要求與我的工作經(jīng)驗,，總結(jié)了下面的這個下材料與大家分享,、探討。
注：gsp工作是一項日常工作,，各種記錄都是日常工作積累起來的，為什么好多人覺得很難呢,？大部分人員其實不了解gsp的實質(zhì),，純粹為了應(yīng)付認(rèn)證而填寫，藥監(jiān)局催的緊了,，填一小點,，時間長了不檢查，干脆什么記錄也不做,，到認(rèn)證之前拼命的補記錄,，以至于填寫的記錄前后左右漏洞百出。作為藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人,，必須把質(zhì)量管理體系文件和gsp認(rèn)證條款熟悉于胸,，督促各崗位人員完成每天應(yīng)做的工作，這樣企業(yè)應(yīng)對認(rèn)證才會得心應(yīng)手,。
好了,，廢話不多說,，進(jìn)入正題。把gsp日常工作分為以下六大類： 一,、每日工作：顧名思義,，就是每天要做的工作,。
1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到,，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員,，就是駐店藥師,，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方,，每天一簽不是難事,。
度：0-30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了）,，最后是養(yǎng)護(hù)員簽名,。
3.處方藥銷售記錄,、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄,。這兩個記錄做起來可能比較麻煩,，要的時間也很多,，但是一個硬性的要求,。其實也不難,，現(xiàn)在所有藥店都要求計算機管理,，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計算機銷售記錄中掉出來補做,，然后是駐店藥師的簽名,。
4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃,。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵,！
二、每周工作：即每周要做的一次記錄
1.主要設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備,，主要是指溫濕度計,、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計算機及管理系統(tǒng)等等。
三,、每月工作：每月做一次工作,。
1、陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查,，可以一天檢查完成,，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢,，建議在一天內(nèi)檢查完畢,，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施,；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”）,，沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”,。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員,。
2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點品種就不更改），需要重點養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì),、拆零的藥品,。注意重點養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）,；確定了重點品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了,，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品,，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題,。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項紀(jì)錄最好能在每月的固定時間來做,，以免忘記,。
3.近效期藥品月報表。這個記錄就不再詳細(xì)講述了,，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）,。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。
4.藥品質(zhì)量檔案記錄,。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝,、標(biāo)簽,、說明書。
5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在國家,、省,、市藥監(jiān)局等網(wǎng)站下載打印，或者報刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī),、文件,、藥品質(zhì)量通報等等信息,，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對照檢查。
6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料,，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn),，對于單體的夫妻店、個人店,，自學(xué)也是一種培訓(xùn),。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨另用表冊記錄。
7.員工個人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案,，別只填寫一些很虛的表格,，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實處，對認(rèn)證員所提問題都回答不上來的話,，你記錄做的再好,，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學(xué)習(xí)筆記,，記錄下你所有培訓(xùn),、自學(xué)的東西。
8.順便提一下年度培訓(xùn)計劃,，是在年初或年底時確定的整年大計劃,，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。
四,、每半年工作：
1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查,、考核。不要所有制度考核都是滿分,，沒有問題,。把這項工作落到實處，畢竟半年才做一次,，好好的自查一下,，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題。
五,、一年工作：一年才做一次的工作
1.年度培訓(xùn)計劃：上文中已說明,，不再累述。
2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件,、合格供貨方檔案表,、首營企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等,、質(zhì)量協(xié)議或合同,。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的。
3.員工個人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次,，注意上年的體檢日期,，不要過期了。
六,、即時工作：
1.藥品購進(jìn),、質(zhì)量驗收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成,，除零售連鎖的直營門店外,，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗收記錄不予認(rèn)可。驗收的時候先注意驗收實物與單據(jù)內(nèi)容的一致性,，然后憑單據(jù)錄入計算機,，錄入計算機的時候不要直接套用計算機數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購進(jìn)藥品不一致的,，信息錄入核對無誤之后再保存記錄,。購進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢,。2.藥品銷售,。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方,。注意計算機系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印,。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^ 3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現(xiàn)先購進(jìn)藥品后建立檔案的情況,，因這個原因被處罰的單位很多了,，要小心。
其他,，“藥品質(zhì)量信息反饋”,、“不合格藥品報損審批、銷毀”,、“藥品退貨臺帳”,、“藥品不良反應(yīng)報告”、“不合格藥品臺帳”,、“解除停售通知單”,、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報告單”,、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實際情況,，有責(zé)填寫，沒有也要清楚如何處理,。
本文只是一些必要資料的填寫引導(dǎo)，僅代表我本人的觀點，不能作為藥監(jiān)局的要求或各藥店gsp工作的標(biāo)準(zhǔn),，請根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)》要求開展藥店gsp管理工作,。因書寫比較倉促，難免有缺漏或不足,，誠請感興趣的朋友與我交流,、學(xué)習(xí)。
三,、人員變動情況,；（藥店）目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了,。（萬寧）目前3個專職,，分別是；永旺,、十里堡,、新東安、4個兼職,，分別是,；寶盛里、雙井,、銀泰,、中關(guān)村、四,、本周的主要工作,；由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理,，去藥店的時間就少了些,，我周一和周二分別去了店里、雖然進(jìn)藥店的人不多,，但我看到我們的美導(dǎo)依然是在主動的去拉顧客,、介紹我們的產(chǎn)品并積極的做體驗，有的做完什么也沒買就走了,，可是并沒有影響她們的情緒,；也沒有放棄，依然在給下一個做,，即使這樣我也在鼓勵她們,，多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析,；接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo),。本周主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,，告訴他們一些銷售技巧,，鼓勵她們做銷售的興趣。
五,、下周計劃,； 1、跟進(jìn)藥店銷售,；
2,、多做體驗提升業(yè)績； 3,、調(diào)動大家的積極性,；
4、做好最后周沖刺,；藥店一周工作總結(jié)（2）：
一,、銷售任務(wù)完成分析：這周完成銷售是*****元 完成本周任務(wù)的6 6.7%。未能完成本周銷售任務(wù),，天氣突然降溫使藥店的客流減少了一大半,，我們也在積極的找原因，和藥店的店經(jīng)理也溝通了,，他們也有原來的每天3萬5的銷售下降到現(xiàn)在的2萬5,，即使是這樣我們也沒有消極的不管銷售，利用這些時間我們把3個月沒有來過的vip會員做了回訪,，好幾位都說這月忙在外地呢,，而且有幾位以前用的我們的護(hù)膚品挺好的，在這個季節(jié)居然過敏,，我們也一一為他們見解了原因并邀請有時間來店詳細(xì)介紹,。以前每月在回訪中幾乎沒有過敏的人，而在這周幾乎天天都有過敏的消息,。
二,、會員情況分析：本周新增會員31 位，老會員回顧來了50 位總消費了***** 元,。這周我們店老會員有所下降,。而且這月來領(lǐng)生日禮盒的會員都消費很低,，因為他們都是去年我們剛開業(yè)辦的會員，對我們的產(chǎn)品和品牌了解不夠,，我簡單的問了一下,，他們也不說好也不說不好，我都一一為他們又見解了一下,。并且給了新款的試用裝，相信他們還會回到我們的隊伍里來的,，這周的新會員的客單價有所下降,，主要因為天氣太冷都不愿做體驗，我們也只有發(fā)3ml的小樣讓顧客自己去試,。我們會在下周努力做銷售提高店里的每一分銷售,，做好每一個顧客的333回訪，爭取12月份也會完成銷售任務(wù),。
三,、店內(nèi)人員和成列的變動：店內(nèi)人員和陳列沒有大的變動
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇十
藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：
一、留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。
二、發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的`客戶
(1)如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2)我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。
(3)我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4)我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效,，二來對他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。
三,、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。
(2)我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。
通過近一年的工作,，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡單的工作,，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時間的工作總結(jié)如下：
1,、要提升自己的銷售必須加強自己的專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員的必要條件,，如果顧客進(jìn)店以后找到自己,，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問題。這是最重要的,。相對價格的高低,，品種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評,。那么我們該如何來提升呢?那就是我們平時積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專業(yè)度,。
(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的`價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益,。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。
2,、客戶反映較多的情況
對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨聲載道,。
(2)報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的顧客等級無法體現(xiàn)，老顧客,、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。等等都是問題。
3,、思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心中,。
4,、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它，我們存在的問題就是沒有愛護(hù),，注重,，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕,，霉變串柜等諸多問題,，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心,，安全,。盡量從服務(wù)上來提升我們的信譽。
成功好比一張?zhí)葑樱?機會"是梯子兩側(cè)的長柱,，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木,。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處,，一旦你產(chǎn)生了一個簡單的堅定的想法,，只要你不停地重復(fù)它，終會使之成為現(xiàn)實,。提練,、堅持、重復(fù),，這是你成功的法寶;持之以恒,，最終會達(dá)到臨界值。
零售藥店工作總結(jié)最新
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇十一
早在2001年*加入世界貿(mào)易組織時,，國內(nèi)銀行業(yè)便已形成一個基本共識,，即隨著外資銀行進(jìn)入*腳步的加快，未來的中外銀行競爭將首先在零售銀行和私人理財領(lǐng)域展開,。
在同業(yè)日益激烈的競爭中,，一些困擾個人業(yè)務(wù)發(fā)展的問題開始集中顯現(xiàn)出來?？梢哉f,，整個*金融業(yè)的快速發(fā)展和日益復(fù)雜，都在零售銀行市場上得以集中體現(xiàn),，并影響著未來的銀行改革,。如何憑一己之力，逐步化解這一復(fù)雜性,，并借金融業(yè)騰飛之勢,，快速提升零售銀行業(yè)的經(jīng)營水*，已成為銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。
1,、競爭區(qū)域的局促
目前，銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，而金融產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,，各家銀行在不同的理財品牌下，向客戶提供的卻是基本相同的服務(wù),。例如基金代銷,、受托理財、個人按揭以及個人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出后,，不到半年，其它銀行紛紛效仿,，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先地位,。
2、市場基礎(chǔ)的薄弱
從2001年開始,，“金融理財”成為國內(nèi)零售銀行營銷的主題,，“金融理財超市”、“理財規(guī)劃師”,、“理財中心”正在成為在財經(jīng)媒體上出現(xiàn)頻率最多的名詞,。但從2003年開始，理財?shù)男鷩虧u漸歸于沉寂,，原因在于：客戶對理財?shù)恼J(rèn)識極其有限,，銀行能提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個人客戶經(jīng)理的專業(yè)水*有限,。結(jié)論是：在一個新興的,、同時也是初級的市場，直接照搬成熟市場的先進(jìn)經(jīng)驗是不行的,，市場的基礎(chǔ)需要一天天建立起來,。
3、較低的營銷能力
銀行的服務(wù)意識和市場營銷能力與發(fā)展更快的零售銀行市場相比,，仍顯不足,。首先，銀行對客戶經(jīng)理普遍缺乏營銷技巧和專業(yè)理財?shù)呐嘤?xùn),，致使銀行在股市低迷時營銷基金、開發(fā)“銀證通”業(yè)務(wù),，忽略了客戶投資心理,，不能結(jié)合客戶的投資傾向推薦理財產(chǎn)品；其次,，官商意識濃厚,，多數(shù)銀行對市場營銷的認(rèn)識仍停留在完成考核指標(biāo)上，沒有把自己定位于商業(yè)服務(wù)性企業(yè),，沒有把市場營銷上升到一個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,；再次，即使是最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,，就個人而言,，都無法獨立面對并適應(yīng)整個金融業(yè)的快速變化，因此他的背后急需一個技術(shù)支持的*臺，而銀行對此普遍缺乏足夠的思索與準(zhǔn)備,。
4,、考核指標(biāo)的矛盾
具體表現(xiàn)為儲蓄存款指標(biāo)與理財產(chǎn)品代銷指標(biāo)之間的矛盾。
（1）突圍：1個公式4個變量
面對一個不斷變化的市場,，零售銀行業(yè)務(wù)又是一個日益復(fù)雜的系統(tǒng)工程,。這里通過一個簡單的公式，結(jié)合目前銀行業(yè)的最新實踐和設(shè)想,，為大家勾勒出現(xiàn)階段零售銀行市場的營銷策略,。
零售銀行營銷公式：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)—金融產(chǎn)品或服務(wù)—營銷渠道業(yè)務(wù)—客戶
零售銀行業(yè)務(wù)可簡單地描述為：客戶經(jīng)理通過一定的營銷渠道，把金融理財產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給個人客戶,。這里面共涉及到4個變量：客戶經(jīng)理,、金融產(chǎn)品、營銷渠道以及客戶,，以下將從這4個變量入手,，對分支機構(gòu)的市場營銷工作進(jìn)行規(guī)劃。
（2）變量1：客戶經(jīng)理
首先,，各分支機構(gòu)要建立一支專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍,，并明確這支隊伍要對業(yè)務(wù)規(guī)模增長、營銷指標(biāo)完成和中間業(yè)務(wù)收入三大目標(biāo)負(fù)責(zé),。同時,，要建立持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)機制，包括商業(yè)營銷技巧的培訓(xùn),。從長期看,，有必要針對金融混業(yè)的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同的產(chǎn)品經(jīng)理,。
（3）變量2：金融產(chǎn)品或服務(wù)
首先,，金融產(chǎn)品的推薦要體現(xiàn)出專業(yè)性，僅靠客戶經(jīng)理自身努力還不夠,，背后還需要兩個技術(shù)支撐:一個是產(chǎn)品經(jīng)理（上面提到）,，另一個是適當(dāng)引入相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)，比如保險,、證券,、基金和期貨公司。它們可與產(chǎn)品經(jīng)理一道,，集中通過客戶經(jīng)理,，傳遞更為專業(yè)的咨詢信息。
第二,，在*這樣一個不成熟,、不穩(wěn)定的市場中,，必須隨時關(guān)注市場的最新變化，注意產(chǎn)品營銷的階段性和關(guān)聯(lián)性,。例如在1年之中,，基金營銷可能只有3個月的行情，銀證通只有2個月的行情（股市大漲之機）,，而股市低迷對債市而言可能就是利好,。此外，還必須隨時關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)調(diào)控政策對住房按揭,、汽車按揭業(yè)務(wù)的影響,，以及國際市場匯率、利率波動對零售銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的影響,。
第三,，個人金融服務(wù)可以超越金融理財?shù)姆懂牐瑪U展到客戶生活的方方面面,，從而將銀行與客戶聯(lián)系得更為緊密,。關(guān)于這一點，下面將結(jié)合客戶來一起分析,。
（4）變量3：營銷渠道
藥店零售工作總結(jié)從哪幾個方面寫篇十二
一年來,，在藥店系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各科室的密切配合下,，在藥店全體員工的共同努力下,，藥店的面貌有了新的改觀，藥店的業(yè)務(wù)有了穩(wěn)步的發(fā)展,。
一,、業(yè)務(wù)方面
1.營業(yè)方面：藥店西藥和中藥銷售額共達(dá)到20170元，其中西藥銷售額12420元,，占總銷售額的61.4%,，中藥銷售額7750元，占總銷售額的38.6%,；西藥銷售品種數(shù)達(dá)到477種,，其中抗生素類藥品銷售總額為12100元，占西藥銷售額的9.7%,，化藥類藥品銷售總額為14900元,，占西藥銷售額的11.9%,；中藥銷售品種數(shù)達(dá)到266種,，占藥品總數(shù)的10.4%；銷售額較去年同期增長13.5%,。
2.處方調(diào)配方面：處方調(diào)配率達(dá)到100%,；顧客滿意度達(dá)90以上,。
3.商品管理方面：門店藥品管理進(jìn)一步得到規(guī)范，整頓和規(guī)范了藥品擺放秩序,，藥品分區(qū)擺放,，陳列整齊有序，并建立健全的藥品養(yǎng)護(hù)檔案,，門店環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善,。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
1.藥品銷售方面：藥品銷售和售后服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提高,，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境,，藥品銷售前杜絕了售假、計量不合格,、偽劣藥品以及夸大藥品療效等不良行為，藥品銷售中杜絕了“搭售”等違規(guī)行為,，藥品銷售后做到了及時準(zhǔn)確地將藥品銷售信息反饋給公司,，顧客的投訴率較往年有了明顯的下降。
2.售后服務(wù)方面：進(jìn)一步增強了自身素質(zhì)和工作水平,，能夠及時為顧客排憂解難,，并取得了顧客良好的信任，在當(dāng)今競爭激烈的藥品零售行業(yè)中,，進(jìn)貨,、驗收、記帳等各環(huán)節(jié)得到了全面的規(guī)范,，杜絕了開票失誤,，給公司帶來了經(jīng)濟損失，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給公司贏得了更多的回頭客,，目前藥店的老顧客已逐步形成規(guī)模,，成為藥店營業(yè)區(qū)內(nèi)的忠實消費群體。
三,、政治學(xué)習(xí)方面
能夠積極參加公司組織的政治學(xué)習(xí),，思想上、行動上同公司保持了高度的一致,；能夠積極參加公司組織的各項活動,，并能夠認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
四,、存在的不足和問題
3.門店員工隊伍整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步的提高,，要進(jìn)一步加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,；
4.必須進(jìn)一步降低藥品成本,，減輕藥店經(jīng)營負(fù)擔(dān),，提高門店的利潤水平。
回顧一年來的工作,，我店全體員工盡心盡力,，密切配合，較圓滿地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),，成績是可喜的,、有價值的，我們相信,，藥店的明天會更加美好,。
