總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

零售藥店工作總結(jié)篇一

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益,。

零售藥店工作總結(jié)篇二

早晨出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了,，在保持心情愉快的同時(shí),，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候“你好”。

換上工作服的同時(shí),，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,?！耙蝗罩?jì)在于晨”,營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備工作做得充分,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率,。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間,避免發(fā)生差錯(cuò)和事故,。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

(1)早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn);

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周、月例會(huì))

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,，提出改進(jìn)建議;

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);

⑤聯(lián)誼活動(dòng),。

注：①每日例會(huì)——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)——所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。

2,檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)處理。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu),。

3,檢查藥品標(biāo)簽,。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查,。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品,，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清,、移放錯(cuò)位的情況,。對(duì)有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時(shí)更換,、有錯(cuò)位現(xiàn)象的要及時(shí)糾正,。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品的貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、單價(jià)完全相符,。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作,。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家許可的正規(guī)價(jià)簽,，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對(duì)于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價(jià),、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符,。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備,。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品,，要做好營(yíng)業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營(yíng)藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視,、錄相機(jī),、錄相帶、信號(hào)源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊(cè),、樣品、計(jì)算機(jī),、計(jì)算器,、備用金、發(fā)票,、復(fù)寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙,、剪子、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱、pop,、宣傳品,、促銷品等等。

藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物,、必需量,，放置在必要的場(chǎng)所;將必需物品名稱和庫(kù)存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時(shí)更換。

5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作,。在營(yíng)業(yè)之前,，藥店店長(zhǎng)首先要把營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清理干凈，做到通道、貨架,、櫥窗無(wú)雜物,、無(wú)灰塵;其次在藥品陳列時(shí)要做到“清潔整齊、陳列有序,、美觀大方,、便于選購(gòu)”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的藥品要及時(shí)剔除,，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見(jiàn)簿等擦拭干凈，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損,，需及時(shí)更換,。此外,，還要檢查營(yíng)業(yè)照明燈有無(wú)故障，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源,。

6,充實(shí)藥品知識(shí)。完成了上述工作之后,，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，藥店店長(zhǎng)們則可以利用這段空余時(shí)間，將自己的藥品知識(shí)進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí),。

營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時(shí)的及時(shí)要貨、調(diào)貨;到貨時(shí)的收貨,、拆包,、驗(yàn)收;加貨時(shí)的記帳;將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上;變價(jià)時(shí)制作藥品價(jià)簽;賣貨時(shí)及時(shí)銷帳;交接班時(shí)貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)的,，倘若能及時(shí)地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯(cuò)事故,、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營(yíng)管理。

1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動(dòng),。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里,，各藥店、各柜臺(tái),，都有著各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說(shuō)都有著間隔的空隙時(shí)間。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑,，不放過(guò)短促的間隔時(shí)間,，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作;相反，若是藥店店長(zhǎng)缺乏這個(gè)觀點(diǎn),，即使有很長(zhǎng)的空隙時(shí)間,，也寧可談天說(shuō)地，不去盡其職責(zé),，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量,。

2,要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺(jué)，但藥店店長(zhǎng)們必須要做到及時(shí)而準(zhǔn)確,。如：要貨,、調(diào)貨要及時(shí);對(duì)營(yíng)業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的藥品，要及時(shí)驗(yàn)收,，保證單貨相符,、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事;驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架,，細(xì)心入帳。在銷售過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。藥店店長(zhǎng)的輔助工作能做到及時(shí),，就可保證不會(huì)造成人為的脫銷;能做到準(zhǔn)確,，就可避免差錯(cuò)，便于藥店的經(jīng)營(yíng)管理,。

3,要做到員工之間團(tuán)結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作,，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺(tái)忙得不可開(kāi)交，b柜臺(tái)卻閑得無(wú)聊這種情況。藥店店長(zhǎng)既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個(gè)藥店能夠互相愛(ài)護(hù),、融洽無(wú)間、和諧相處,，就可以讓整個(gè)集體顯得更富有生氣,，更加溫暖，因?yàn)檫@使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個(gè)集體中去,，愿意為這個(gè)集體工作,。

4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法,。為顧客服務(wù)是藥店店長(zhǎng)的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下,，藥店店長(zhǎng)都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來(lái)到藥店時(shí)，不管藥店店長(zhǎng)是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來(lái),，先去招呼顧客，不使顧客久等,。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語(yǔ),。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ),，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ),。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí),，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長(zhǎng)要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù),，對(duì)面向你的來(lái)客,，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意,。

|此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的,，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候;開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時(shí)候,。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí),，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ),。

(2)“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客,，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品,。

(3)“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品,，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”。

這句話也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候,。

(5)“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ),。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完,，不過(guò),，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨,，我馬上通知您,，好嗎?及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決,。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,，當(dāng)顧客購(gòu)買完藥品要離去時(shí),，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”,，送別顧客。

2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),。

語(yǔ)言,，是人們思想交流的工具。言為心聲,，語(yǔ)為人鏡,。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情,、禮貌、得體,，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用,，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿意程度,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù),，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說(shuō)話時(shí)的動(dòng)作和神情,。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng),，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的,，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是，不僅斜眼看著顧客,，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有;或者對(duì)買了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí),，輔之以點(diǎn)頭示意,、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了,。所以,，主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá),，還要與其動(dòng)作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言,、動(dòng)作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分,，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心,，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒,。

(2)要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明,，而其他僅僅是鋪墊,。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí),，必須抓住重點(diǎn),，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練,、簡(jiǎn)短,，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎?”“有,?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用,?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫?。”就這樣,，簡(jiǎn)單,、短暫的一段對(duì)話可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量,。藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達(dá)要恰當(dāng),、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話要準(zhǔn)確,、貼切,。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中,，對(duì)一些特殊的顧客,，要把顧客忌諱的話說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的,。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖,，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿”,、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”;說(shuō)顧客很瘦,，不如說(shuō)“苗條”;對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”;對(duì)想買低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”,，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢比較適中”,。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

此外,，在說(shuō)明某些藥品時(shí),，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“_毫升”,，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)該說(shuō)“_毫升,，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。

(4)語(yǔ)調(diào)要柔和,。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的,，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。同樣一句話,，由于語(yǔ)氣,、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣,。比如一聲“好”字,，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高,，就會(huì)起到相反的作用;接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”,，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬,、不耐煩,。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué),，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音,，是一種微妙的表達(dá)技巧,。

(5)要通俗易懂。首先,，要說(shuō)普通話,。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講,，更要做到“說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話”,。無(wú)論說(shuō)話內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清,，有濃重的地方口音,，會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。其次,，要能聽(tīng)懂,，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么,，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(yǔ)(主要是英語(yǔ))對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時(shí),，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專用術(shù)語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。

(6)要配合氣氛,。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍,，總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵,，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失,。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客,，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不愉快,，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存,，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心,。因此,，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠(chéng)實(shí)客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長(zhǎng)久的良策。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過(guò)程中,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上,，做到語(yǔ)言委婉,，話不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的,、好聽(tīng)且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號(hào)記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知,，如：“實(shí)在對(duì)不起,，這種藥品剛好賣完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了,，能不能請(qǐng)您明天早上再買?”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者,，提供給他可能購(gòu)買到所需藥品的去處。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話，我建議您到_藥店去看看,，那里可能有您需要的品種,。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任,。即使顧客一時(shí)買不到稱心的藥品,，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng),、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問(wèn)是常有的事情,，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題,，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路,、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問(wèn),，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待,，做到有問(wèn)必答,，盡量滿足顧客的需求。基于此,，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí),，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通,、旅店,、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址,。當(dāng)然,，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題,，要向顧客表示歉意,，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

無(wú)聲的語(yǔ)言,。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱為體態(tài)語(yǔ)言,，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過(guò)眼神,、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的暗示來(lái)表達(dá),。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的,、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。

體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì),。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說(shuō)得更加有聲有色,，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。

(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官,，通過(guò)視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神,，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：

“凝視”,，即注視對(duì)方,。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同,。在銷售過(guò)程中常見(jiàn)的凝視,，應(yīng)該是保持合適的距離,，藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐耍@樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺(jué),。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情,、目光呆滯。

在為老顧客服務(wù)時(shí),，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì),、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神,，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛,。

“掃視與側(cè)視”。掃視常用來(lái)表示好奇,，側(cè)視——俗稱斜眼瞧人,。在銷售過(guò)程中常使用掃視(藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視)，會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉,，對(duì)他不感興趣;而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué),，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。

“閉眼”,。正常情況下,，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué),。值得一提的是,，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間,，并且伴有雙臂交叉,、晃手、搖頭,、嘆氣等動(dòng)作,，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷售中斷,。因此,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼,、晃手,、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不同意,。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼,、晃手、搖頭,、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作,，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。

(2)手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言,。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮;它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性,，特別適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌,，手指要伸直微擺,，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺(jué);

②掌心向上,，手指要伸直,，表示謙虛、誠(chéng)實(shí),、屈從,，指路的意思;

③食指伸出，其余手指緊握,，呈點(diǎn)指狀,，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn),、威脅的意思,，容易令人生厭;

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心;

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客,，表示藐視和嘲弄;

⑥十指交叉置于貨架上或眼前,、眉心，表示控制沮喪心情的外露,，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒,。

店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡,，不論是新員工,，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服,、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員,，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候,，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答,，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉,，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀察有哪些顧客需要幫助,。

(1)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答,。

②簡(jiǎn)潔,、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢問(wèn),，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題,。還有象“這個(gè)么……”,、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。

(2)做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

①掌心向上,，手指要伸直,。

②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地,。

③引導(dǎo)時(shí),，要具體地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明白,。

干凈利索的服務(wù)動(dòng)作

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的,，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨,。

在顧客的招呼詢問(wèn)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好,，我能幫您什么忙嗎?”,。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選,，甚至讓店員覺(jué)得很討厭,，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng),。遇到這種情況,，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選,，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人,，所以才會(huì)催我”。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉,、藥品提示,、推薦，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買階段都讓顧客很滿意,，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的,，使顧客感到不愉快，這是很可惜的,。

到底要如何提高速度呢?這個(gè)問(wèn)題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別,。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因?yàn)槟贻p人容易急躁;而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫,。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快,，對(duì)于高價(jià)位的藥品,，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理,，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué),，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法,，應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事,。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落,，注意尺度的拿捏,。

②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水,。

③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上,，鞋子要挑選合適的穿。

④說(shuō)話要段落分明,，口齒清楚,，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休,。

⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷,，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢找不得已讓顧客等候,，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉,，請(qǐng)稍等一下”。)

6,在工作中絕對(duì)不允許的行為

(1)在門口并列站著,，不把通道讓開(kāi),。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路,。

(3)在藥店擦口紅,，剪指甲。

(4)強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定,。

(5)推卸責(zé)任,，甚至與顧客爭(zhēng)吵。

(6)當(dāng)顧客光臨時(shí),，三五成群地聊天,。

(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。

(8)依靠在貨架上,。

(9)經(jīng)?？諐彙?/p>

(10)當(dāng)著顧客,，做挖鼻,、剔牙的動(dòng)作,。

(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽,。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

清點(diǎn)藥品與助銷用品,。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時(shí)檢查藥品狀況是否良好,、助銷用品(如宣傳卡,、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào),、領(lǐng)取,。.

結(jié)帳?！柏浛罘重?zé)”的藥店,，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額,?！柏浛詈弦弧钡乃幍辏幍甑觊L(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷售卡進(jìn)行結(jié)算,，清點(diǎn)貨款及備用金,，如有溢、缺應(yīng)作好記錄,，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單,，簽章并上交,。-

及時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí),，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的,，以及在次日需銷售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，及時(shí)加貨;若庫(kù)存無(wú)貨,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào),，以督促銷售人員次日進(jìn)貨?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作(向其詢問(wèn)或查看庫(kù)存),，及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨,。

整理藥品,。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷用品時(shí),，要邊清點(diǎn),、邊做清潔整理的工作,。對(duì)藥品、助銷用品及銷售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理,、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方,，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù),。

報(bào)表的完成與提交,。書面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù),、庫(kù)存數(shù),、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)),，及時(shí)填寫各項(xiàng)工作報(bào)表,，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋;每次促銷活動(dòng)結(jié)束后需填寫促銷活動(dòng)報(bào)告,，在每日,、周、月工作例會(huì)上提交,。

留言,。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià),、削價(jià),、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事,，提醒注意和協(xié)助處理,。

確保藥店與藥品的安全。銷售高級(jí)藥品及貴重藥品的藥店應(yīng)檢查小庫(kù)是否上鎖;同時(shí)將票據(jù),、憑證,、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物,，都入柜上鎖,。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查，不得麻痹大意,，特別要注意切斷應(yīng)該切斷的電源,，熄滅火種，關(guān)好門窗,，以避免發(fā)生火災(zāi)和偷盜的行為,。在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍,，杜絕隱患,，確保安全,。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不要求一定要在確認(rèn)顧客全部離店之后才開(kāi)始,，但是必須要求接待好最后一位顧客!

因各行業(yè)性質(zhì)的不同,、零售藥店的大小不同，所以無(wú)法將營(yíng)業(yè)結(jié)束前后的工作時(shí)間和工作內(nèi)容統(tǒng)一起來(lái),，只能視各藥店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況擬定做這些工作的時(shí)間,。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長(zhǎng)不得擅自離崗,，若有顧客選購(gòu)藥品,，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客,。不能催促或板著面孔,，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下“逐客令”或拒絕賣貨,?！柏浛罘重?zé)”的藥店店長(zhǎng)還要通知收銀員一同等待。

零售藥店工作總結(jié)篇三

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開(kāi)的,。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，積極為顧客代購(gòu)新特藥品，還提供送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒(méi)有辦下來(lái)，流失了很多客戶,。

2,、會(huì)員卡剛開(kāi)始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用,。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制,。

零售藥店工作總結(jié)篇四

從去年11月底到今天,，我已經(jīng)藥房門店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊qq看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別,。

不可否認(rèn),，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的，也是我來(lái)門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí),，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的,、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)了一大半,?？梢哉f(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn),。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門店的負(fù)責(zé)人,，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西,，不光只是知識(shí),，還有態(tài)度、做人,。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事,，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故,，感覺(jué)隔了很大一條溝,。

就像我覺(jué)得我來(lái)門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑颍鋵?shí)我很喜歡賣藥這種工作,，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情,。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天,。

也就是五月,。接下來(lái)的五、六,、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中,。因?yàn)樘珶岬奶鞖猓嗟幕覊m,，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng),。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí),，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣藥給顧客的情況下,。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦,。因?yàn)椴徊辆陀谢遥绻厦骖I(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢,?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架,，不說(shuō)全部擦完,，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦,，但仍是感覺(jué)很疲憊,。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班,。我的左手拇指都有真菌感染,，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些,，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受,。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架,，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的,。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他gsp檢查的工作,，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇,，就是九篇),，每次寫完我都感覺(jué)我人格_一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦),。我和每個(gè)人都同過(guò)班,，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候,。白班擦貨架,，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙,，這些工作也得往后推,。我這不是抱怨，如果是抱怨,，現(xiàn)在抱怨也未必太晚,，人走茶涼了都。只是在回憶,，憶當(dāng)年,。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng),，多的錢多幾十塊,，少的扣幾十塊，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上,。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大,。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的和平似乎就瓦解,，為了一點(diǎn)_的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了,，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了,。而且a和我在一班的時(shí)候說(shuō)b和c的壞話,，b和我一班的時(shí)候和我說(shuō)a和c的壞話，c和我在一班的時(shí)候說(shuō)a和b的壞話,。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的,。或許可以更直白點(diǎn)的說(shuō),，誰(shuí)的話都是不可信的,。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多,。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的,，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到,。我只看到我被出賣,。

a和我在一起說(shuō)bc的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事,，可是當(dāng)我和b一班的時(shí)候a卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō),。我不吭聲不反擊并不代表我不知道,，只是覺(jué)得沒(méi)必要,，或許我這種想法太天真,。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥,，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受,，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買,。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn),。但我這樣做，a卻認(rèn)為我不相信他,，認(rèn)為我太自負(fù),，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣,，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué),，并努力在他們班賣，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多,。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈,，我不知道怎么解決，做的只有繼續(xù)努力賣,。但我心里仍然感覺(jué)很失望,。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn),，覺(jué)得很累,，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率,。我不是怕輸,，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上,。雖然六月我班比他們班稍微了一點(diǎn)點(diǎn),，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧,。十月中就要開(kāi)始考試,，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早,，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告,。店長(zhǎng)還以為我是和b找了新工作,，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信b會(huì)辭職,，事實(shí)上b也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō),，至少在我走之前他還干得好好的,。這也是為什么abc三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事,，不為別的,，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了,。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽,，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今,，所有恩怨都已結(jié)束,，所有甘心的，不甘的,，痛苦的,，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快,，痛苦并快樂(lè)著,。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我,，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋,。

零售藥店工作總結(jié)篇五

為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1. 樹(shù)立顧客至上,，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一,、整潔,，精神要

飽滿，服務(wù)要熱情,、周到,，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退,，不無(wú)故請(qǐng)假,。

早班(夏季)8：00-16：00,，(冬季)8：00-15：00，晚班(夏季)16：00-22：00,，(冬季)15：00-22：00,，不得遲到早退，違者罰款10元;上班時(shí)間做私活,，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假,，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元,。曠工二次做自動(dòng)除名。

2. 員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與

對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

3. 當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨

架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。

4. 員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清,，日清日結(jié),，并

與銷貨記錄核對(duì)。

5. 貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)

后,，才可撤銷或更改。

6. 對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),，各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃，有

步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān) ,。

7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無(wú)論什么原因,，吵架的一律罰款50元;員

工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元,，如不服從管理者予以開(kāi)除,。

8. 工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;促銷禮品一律交收

銀臺(tái)統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元,。

9. 如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論

哪個(gè)班銷售的,，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相互推托,，否則每人罰款20元;

10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理,。

第四篇：藥店員工工作制度

藥店員工工作制度

為了適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)形勢(shì),，規(guī)范藥店管理工作，提高工作效率,，現(xiàn)根據(jù)整體規(guī)劃和要求,，特訂如下制度：

一、全月無(wú)遲到,、早退,，無(wú)曠工、病,、事假者,，可領(lǐng)得全勤獎(jiǎng)100元。

二,、全月有3次遲到或早退者扣除全月全勤獎(jiǎng)100元

三,、上班工作時(shí)間內(nèi)不得會(huì)客。如有特殊情況,，必須經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后,，方可在店外會(huì)客，時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,。

四,、上班時(shí)間內(nèi)，不許打瞌睡,，不許干私活,，否則,，每人每次扣除10元。

五,、上班時(shí)間內(nèi),，要穿著工作制服，佩戴上崗證,，如因上級(jí)檢查,，而扣分者，每人每次罰款20元,。

六,、上班時(shí)間內(nèi)，不許隨便離開(kāi)工作崗位,，有事要向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或打招呼,。時(shí)間超過(guò)10分鐘或以上的，由負(fù)責(zé)人記載,，并扣除相應(yīng)工資,。

七、上班時(shí)間內(nèi),，不許長(zhǎng)時(shí)間閑談,，不許故意嘻笑、追趕,、喧嘩,、起哄，顧客未出門三米之外,，不許議論,、譏笑。如有違反每次罰款20元,。

八,、應(yīng)堅(jiān)持“微笑服務(wù)”。站立接待顧客,，接待客人時(shí)不能接,、打電話，不能發(fā)送信息,，全心全意,，當(dāng)好客人的參謀，做好每一個(gè)生意,。平時(shí)接,、打電話、發(fā)信息時(shí)不得超過(guò)5分鐘。否則每人每次罰款10元,。

九,、貨物隨時(shí)上架、下架,，及時(shí)登記短缺產(chǎn)品,，及時(shí)登記近期產(chǎn)品，每次上,、下班前1小時(shí),，要清理、補(bǔ)充柜內(nèi),、架上商品,，否則，每查出一個(gè)品種,，每人每次罰款10元,。

十、必須堅(jiān)持事先請(qǐng)假制度,。盡量不用電話請(qǐng)假，請(qǐng)人代請(qǐng)假,，特殊情況除外,，如親人患病、病故,，本人生病就診,、住院等。憑醫(yī)院診斷書亦可,。

十一,、不許遲到或早退，遲到1-4分鐘不扣工資,，做上下蹲10個(gè).遲到5分鐘以上者,，按每分鐘2元計(jì)算扣除做上下蹲20個(gè)，不能以早到相抵,。超過(guò)30分鐘者,，按曠工處理。

十二,、曠工一天的,，扣除當(dāng)日工資本月全勤獎(jiǎng)和當(dāng)月績(jī)效工資。

十三,、當(dāng)月累計(jì)曠工3天或以上的,，作自動(dòng)離職處理，保證金不退，無(wú)本月全勤獎(jiǎng),。

十四,、事假：請(qǐng)事假需提前一天，以書面形式上報(bào),，要征求負(fù)責(zé)人或老板同意方可,。扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),，請(qǐng)2天或2天以上者扣除全勤獎(jiǎng)及當(dāng)天工資和當(dāng)天績(jī)效工資,。當(dāng)月請(qǐng)假3天以上者扣除全月績(jī)效工資。

十五,、辭職者必須提前一個(gè)月寫辭呈報(bào)告,，并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)方可,，否則無(wú)當(dāng)月工資,，無(wú)崗位保證金退還。當(dāng)月工資在下月發(fā)工資時(shí)領(lǐng)取

十六,、上班時(shí)間不的靠貨架 吃瓜子 嚼口香糖 坐在貨架上 收銀員不得離開(kāi)自己崗位,，查出一次每人每次罰款10

元。

十七〃嚴(yán)禁與顧客發(fā)生口角打罵事件如有一次罰款200元,。2個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)3次者做自動(dòng)離職處理,。

十八 店內(nèi)衛(wèi)生由指定人員負(fù)責(zé)如出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象，每次罰款10元本月連續(xù)出現(xiàn)3次以上者罰款200元

十九,，以上制度由宋瀾 王倩監(jiān)督管理,。管理人員如違反以上制度每人每次罰款100元。

零售藥店工作總結(jié)篇六

自參加工作以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中,，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī),，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為顧客提供一些用藥的保健知識(shí),，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓顧客能夠用到安全,、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

在這幾年的工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué)，學(xué)中干,。虛心向同事們學(xué)習(xí),，共同鉆研，不懂就問(wèn),，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí)我還我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥的用法用量,，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn),。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間,。如：腎上腺皮質(zhì)激素一日量早晨一次服用，可減輕對(duì)垂體前葉抑制的作用;長(zhǎng)期大量應(yīng)用,，應(yīng)逐漸減量,，不能突然停藥，否則導(dǎo)致醫(yī)源性腎上腺皮質(zhì)功能不全,。藥物相互作用,，有相加和協(xié)同相互作用，拮抗相互作用,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng),，如氨基糖苷類的耳，腎毒性;青霉素,，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多,，常引起過(guò)敏反應(yīng)，甚至過(guò)敏性休克。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異,，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等,。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹,，等等。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng),，危機(jī)人們身體健康和生命安全,，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān),。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé)。

在對(duì)藥品的保管上,，能夠根據(jù)藥品的性能,，儲(chǔ)存條件，季節(jié)變化,，溫濕度變化等,，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期,，有效期，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記,，對(duì)近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣給顧客,，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記身

為藥店工作人員的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己。

我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī),。

零售藥店工作總結(jié)篇七

藥店店長(zhǎng)如何書寫工作總結(jié)目前,，筆者從事藥店管理已經(jīng)有一些年頭了，在全省(湖北)乃至全國(guó)藥店連鎖機(jī)構(gòu)結(jié)識(shí)了不少藥店的店長(zhǎng)朋友,。談到最多的是,，大家都非常關(guān)心藥店的銷售額。當(dāng)我在問(wèn)到,，作為藥店店長(zhǎng)除了關(guān)心銷售額外還應(yīng)該做什么的時(shí)候,，大家都沉默了。隨后,，我說(shuō)：大家作為店長(zhǎng)這個(gè)角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長(zhǎng)要明白只有學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,、觀察員工動(dòng)態(tài),，努力做好工作總結(jié)，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信,，藥店店長(zhǎng)管理才會(huì)更加得心應(yīng)手,，大家點(diǎn)頭表示同意。那么,，在接下來(lái)我將簡(jiǎn)潔明了的教會(huì)店長(zhǎng)們?cè)撊绾巫龊貌煌瑫r(shí)間段的工作總結(jié)或匯報(bào),。

一、 上月(半月)工作中取得的成績(jī)：

1,、 銷量完成情況：任務(wù)數(shù),、實(shí)際完成數(shù)量、完成比例,、與上月(半月)同期比上升(下降)百分比,。

2、 銷量完成情況分析,，找出上升(下降)的原因,。

3、 本月在銷售過(guò)程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績(jī),。

4、 門店管理過(guò)程中,，有哪些好的方法;員工思想動(dòng)態(tài)如何,，發(fā)現(xiàn)(解決)了哪些問(wèn)題。

5,、 員工培訓(xùn)工作采取了哪些措施,、取得了哪些效果。

6,、 工作中還有哪些誤區(qū),、哪些不足。

7,、 還有哪些問(wèn)題門店不能解決需提交公司解決的,。

8、 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)(合理化建議)

a,、 公司各個(gè)環(huán)節(jié)中不完善的地方,。

b、 公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進(jìn),。

c,、 建議。

二,、 下月(半月)工作計(jì)劃

1,、 在銷售上將采取哪些措施，將達(dá)到什么樣的效果,。

2,、 怎樣去培訓(xùn)員工,，怎樣增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3,、 如何實(shí)施門店管理工作,。

店長(zhǎng)在月底員工大會(huì)上(公司全體員工)的發(fā)言涵蓋內(nèi)容：

一、 總結(jié)上月工作

1,、銷售完成情況：完成情況,，完成任務(wù)的百分比、比上月超額(下降)百分比,，并分析原因,。注意：在該項(xiàng)發(fā)言中涉及到公司機(jī)密，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績(jī)值得大家共同分享,。

3,、 表?yè)P(yáng)上月在工作中的好人好事。

4,、 工作中的不足(要簡(jiǎn)要,，點(diǎn)到為止，切記盡量不要點(diǎn)名批評(píng)),。

二,、 下月工作總結(jié)

1、 為完成各項(xiàng)工作任務(wù),，將采取的措施。

2,、 表決心：要充滿激情和信心，語(yǔ)氣肯定,，從而達(dá)到鼓舞士氣，振奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1、 要在思想上和行動(dòng)上與公司保持高度一致,，要明確任務(wù)和職責(zé),。要不斷加強(qiáng)工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，無(wú)論在什么方面都要學(xué),、要懂,，遇事能頂上，叫員工信服,。

2、 要不斷同員工溝通,，利用非工作時(shí)間了解他們的工作、生活,，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3,、 要積極同員工探討工作方法,，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，多給表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),，讓員工感覺(jué)你在重視他，提高他們的工作積極性,。

4、 要多將自己的工作經(jīng)驗(yàn)同員工分享,，讓他們不斷進(jìn)步。

5,、 要及時(shí)有針對(duì)性的向員工通報(bào)工作進(jìn)展情況，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識(shí),。

6、 要開(kāi)好早會(huì),、周例會(huì)，大膽開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，總結(jié)成績(jī)找到不足。有必要對(duì)每個(gè)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。

7、 要大公無(wú)私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問(wèn)題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān),，有好處先考慮員工，在員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、要及時(shí)做好員工思想工作,，抓住了員工思想，各項(xiàng)工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她(他)，讓她(他)工作舒暢,，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團(tuán)和氣,。

9,、 要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，一視同仁。處理問(wèn)題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化。

10,、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長(zhǎng),、部門經(jīng)理要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合,，多溝通?？傊?，作為藥店店長(zhǎng)你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)以上內(nèi)容,，你將會(huì)在藥店管理方面更有一個(gè)飛躍,。

零售藥店工作總結(jié)篇八

自參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與幫助，讓我在工作中,，能不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗(yàn),，使一年來(lái)我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在平時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通，我立志做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者,。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的藥物,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用,，讓患者能夠放心的購(gòu)買使用。

在這幾年的藥劑業(yè)務(wù)工作中,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到在干中學(xué)，學(xué)中干,。虛心向同事們學(xué)習(xí)，共同鉆研,，不懂就問(wèn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí),。自己還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《中醫(yī)基礎(chǔ)理論》等業(yè)務(wù)書籍，使自己的知識(shí)得以及時(shí)補(bǔ)充,，并能充分運(yùn)用到實(shí)際工作中,。特別是在中藥鑒別,，禁忌等方面有了更進(jìn)一步的提高,，總結(jié)了一些基本藥理常識(shí),。

除了中藥學(xué)藥理知識(shí),，我還熟練掌握著西藥藥理知識(shí)。在西藥

的用法用量,，不良反應(yīng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)。如：助消化藥宜飯時(shí)或飯前片刻服用;驅(qū)腸蟲(chóng)藥宜空腹服用;催眠藥宜在睡前服用;受生物節(jié)律影響的藥物,，應(yīng)據(jù)生物節(jié)律變化確定用藥時(shí)間,。

藥物的一些不良反應(yīng)有：(1)藥物本身獨(dú)有的不良反應(yīng)，如氨

基糖苷類的耳,，腎毒性;青霉素，慶大霉素等生物發(fā)酵技術(shù)產(chǎn)生的抗生素,，因純度低，穩(wěn)定性差,，雜質(zhì)多，常引起過(guò)敏反應(yīng),，甚至過(guò)敏性休克,。(2)機(jī)體存在明顯的個(gè)體差異，敏感性及特異質(zhì)反應(yīng)等,。如琥珀酰膽堿敏感者，可導(dǎo)致持久的危及生命的呼吸停止,，正常個(gè)體常規(guī)劑量只能產(chǎn)生持續(xù)數(shù)分鐘的呼吸麻痹，等等,。

由于藥品使用不慎極易產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)，危機(jī)人們身體健康和生命安全,，所以我嚴(yán)格按照藥店規(guī)章制度操作。在配藥過(guò)程中,，能夠正確認(rèn)真審查處方，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)處方中的錯(cuò)誤之處,，防止和杜絕了事故的發(fā)生,，嚴(yán)格把住了藥品發(fā)放的最后一關(guān)。認(rèn)真做到了為顧客負(fù)責(zé),。

在對(duì)藥品的保管上，能夠根據(jù)藥品的性能,，儲(chǔ)存條件,，季節(jié)變化,，溫濕度變化等,，對(duì)藥品進(jìn)行必要的養(yǎng)護(hù),。嚴(yán)格做好藥品的購(gòu)銷記錄,，對(duì)藥品的生產(chǎn)日期，有效期,，產(chǎn)地等能夠做到仔細(xì)登記，對(duì)近期失效的藥品,，也都做好詳細(xì)記錄,，嚴(yán)防把過(guò)期藥品賣給顧客，嚴(yán)格把住了質(zhì)量的最后一關(guān),。

我在平時(shí)團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做

人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，時(shí)刻牢記身為工作人員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,。

我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。從現(xiàn)在開(kāi)始會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,，首先就是客源的培養(yǎng)，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)(出自業(yè)務(wù)員網(wǎng)：),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),，實(shí)則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶 我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等,，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們,。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好

的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享,，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì),，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。