時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),,分析現(xiàn)狀,,確定行動(dòng)步驟,,并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,,我們一起來(lái)了解一下吧,。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育收集整理的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),,贏得患者信任。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門(mén)診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非
常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育收集整理的的整體服務(wù)形象,。
工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。
一、樹(shù)立新觀念,,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,廣博的知識(shí),,滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),,維護(hù)門(mén)診秩序。另外,,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
20xx年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),,有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。
我們的工作有咨詢(xún),、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不
便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,;這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育收集整理的的整體服務(wù)形象,。工作時(shí)間長(zhǎng)了,,有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,,又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,,如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一,、樹(shù)立新觀念,,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張綠卡,,患者來(lái)就診,我們是接待員,;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任,。
2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二,、通過(guò)各種培訓(xùn),,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三,、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
20××年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20××年度工作的一個(gè)總結(jié):
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的'一張”綠卡”,,患者來(lái)就診,我們是接待員,;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員,;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員,;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
門(mén)診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,,導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,要大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。在新的一年里,,希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,工作不足的持續(xù)改進(jìn),,能把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
馬上過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望將來(lái)!過(guò)去的xx月份開(kāi)始,,在xx口腔醫(yī)院的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,,是對(duì)醫(yī)院的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),醫(yī)院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)號(hào)碼,,對(duì)反響的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在適合的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)美容院的快速開(kāi)展,。
依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始:填寫(xiě)xx余次,、接待來(lái)訪客人x余次,、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼x余次,、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次,、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次、清掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼x次,、指紋登記x余次等。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次,,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。
作為xx的一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的`感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底,。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī);通過(guò)這些日子的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏,,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力把工作做得更好,!
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
(一)20**年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),,有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)20**年度工作的一個(gè)總結(jié):
一,、樹(shù)立新觀念,,提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來(lái)就診,,我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),,贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),,滿(mǎn)足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
二、通過(guò)各種培訓(xùn),,提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
三、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,,導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,要大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中,。在新的一年里,希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),工作不足的持續(xù)改進(jìn),,能把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
(二)歲月就這么悄然溜走,,我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,,在過(guò)去的20**年里,,我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,較為圓滿(mǎn)的完成了本年度的工作任務(wù),,下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié):
一,、接待服務(wù)
4.管理音響、電視和電腦,,保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。
二、工作服務(wù)
1.接聽(tīng)電話,,做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;
3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;
4.做好技工模型的收發(fā)工作,,并做詳細(xì)登記;
5.做好收費(fèi)工作,,及時(shí)將現(xiàn)金,帳目清晰,。
三,、需要改進(jìn)的地方
1.語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),性子不能太急躁,,要平緩一點(diǎn);
2.消息的上傳下達(dá)要迅速,,不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作。
在過(guò)去的一年里,,本人工作兢兢業(yè)業(yè),,勤勤懇懇,沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假,,全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里,我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,,把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體,,更好地為科室服務(wù),為病人服務(wù),。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)
前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為 前臺(tái) ,,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它,。我覺(jué)得前臺(tái),,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,,只要外表裝飾得漂亮就夠了,,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),,前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí),。作為前臺(tái)人員,我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中,,要注意多聽(tīng)多想多看,,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如,,在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,,當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,,做出合理處理,;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息,多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,。,;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。
因此,,在工作過(guò)程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,,所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),,讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過(guò)程中,,我覺(jué)得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在 個(gè)人總結(jié)范文即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
201x年前臺(tái)工作總結(jié)范文
工作總結(jié)范文政監(jiān)督:上班期間大家都很賣(mài)力,沒(méi)有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象,,擔(dān)心的就是新來(lái)員工的流失,。衛(wèi)生監(jiān)督:要加強(qiáng)管理和監(jiān)督,一切按制度來(lái),。早會(huì):現(xiàn)在早會(huì)主持還可以,,不 過(guò)還是要多加練習(xí)總結(jié)出自己的一套主持風(fēng)格。
201x前臺(tái)年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文
即將過(guò)去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái),!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。
物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,,年初制定了全年工作計(jì)劃,,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)三創(chuàng)目標(biāo),,二是齊心蓄積三方優(yōu)勢(shì) 等,。
前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文
概括性語(yǔ)句,引言,。一般講一年過(guò)去了,,回顧自己的工作,做了些成績(jī),,也還存在一些不足之處,,等等這類(lèi)的語(yǔ)言。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo),、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這,。
201x年前臺(tái)文員年終工作總結(jié)
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
2018年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)2018年度工作的一個(gè)總結(jié):
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,,患者來(lái)就診,我們是接待員,;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),,贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
門(mén)診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),,維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,要大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,,急病人之所急,,理解病人,全心全意投入到工作中,。在新的一年里,,希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表?yè)P(yáng),,錯(cuò)的批評(píng),,工作不足的持續(xù)改進(jìn),能把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
即將過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái),!過(guò)去的xx月份開(kāi)始,,在xx口腔醫(yī)院的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),,前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,,是對(duì)醫(yī)院的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),醫(yī)院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,,對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),??蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2019年我來(lái)醫(yī)院開(kāi)始:填寫(xiě)xx余次,、接待來(lái)訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等,。
嚴(yán)格接照醫(yī)院制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次,入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。
作為xx的一員,,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì),;通過(guò)這些日子的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好,!
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,,病人滿(mǎn)意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)xx年度工作的一個(gè)總結(jié):
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,,患者來(lái)就診,我們是接待員,;患者來(lái)咨詢(xún),,我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,,我們是陪診員,;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),贏得患者信任,。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),滿(mǎn)意而歸,,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,,溝通交流能力最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,,廣博的知識(shí),滿(mǎn)足患者的需求,,贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,,通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`窗口,,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),,才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。
門(mén)診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng),,可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問(wèn)題,,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,,導(dǎo)診人員兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),,要大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,急病人之所急,,理解病人,,全心全意投入到工作中。在新的一年里,,希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),,好的表?yè)P(yáng),錯(cuò)的批評(píng),,工作不足的持續(xù)改進(jìn),,能把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,,同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,,我主要負(fù)責(zé)口腔診所前臺(tái)的日常運(yùn)作工作,,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,,力求周全,。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,,管理好所屬員工,。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),,組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,,確保服務(wù)質(zhì)量。
3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,,填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。
5,、每日開(kāi)好班前例會(huì),,傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),,提出各崗位的服務(wù)要求,。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,,確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),,要精益求精,,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒,在今后的工作中要再接再厲,。