總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)篇一
一,、前臺(tái)日常工作
1,、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年4月入職至12月以來(lái),,從我嚴(yán)格按照公司要求,,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,,對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近9個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。
2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來(lái)電,,準(zhǔn)確率達(dá)到98%,;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率,;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3,、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),,會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),,衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),,讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,,電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。
二、綜合事務(wù)工作
1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程,;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,,__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號(hào),,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本,;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),,再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。
4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三,、其它工作
在完成本職工作的同時(shí),,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。
四、工作中的不足
1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,只看到眼前缺的,,這點(diǎn)需要自己以后多用心,,多操心。
2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,,但也一定要盡量避免。
3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),,并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。
五、20__年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作,。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問題,。
在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,,20__迎20__,現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!
口腔前臺(tái)工作總結(jié)篇二
近年來(lái),,零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國(guó)第一”,、“中國(guó)最大”,、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
可以預(yù)見,,未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈,。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì),。
零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣,,客戶需求多樣,業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng),。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營(yíng)模式在不同的國(guó)家和銀行都有各自的解讀。但總體而言,,零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):
廣泛的客戶,。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù),所有自然人都是銀行的客戶,。以新加坡商業(yè)銀行為例,,其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融、中小公司和企業(yè),,服務(wù)對(duì)象更加廣泛,。客戶有不同的需求,。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層,,客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同,對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同,。因此,,需要“量身定制”,為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品?,F(xiàn)在,,大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存、貸,、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資,、理財(cái)、證券,、保險(xiǎn),、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng),。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”,。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折,希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”,。再比如香港和新加坡的銀行對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的激烈競(jìng)爭(zhēng),。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高,,更在于各家銀行都在爭(zhēng)奪“終身客戶”,。例如,如果一個(gè)客戶在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款,,那么在30年內(nèi),,該銀行將有更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì),可以成為存款,、財(cái)務(wù)咨詢,、法律服務(wù),、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行,從而培養(yǎng)其成為長(zhǎng)期客戶,。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,單筆業(yè)務(wù)平均金額小,,產(chǎn)品種類多,,更新快,產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng),,易于模仿和復(fù)制,。再加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及,,跨行轉(zhuǎn)賬變得越來(lái)越容易,,客戶的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行,,穩(wěn)定性差。以理財(cái)產(chǎn)品為例,。如果一家銀行收益率高,,會(huì)立刻吸引一批新客戶,這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇,,空的'利潤(rùn)空間更小,。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,,風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散,。另外,個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押,、質(zhì)押為主,,所以資金安全相對(duì)有保障。中長(zhǎng)期個(gè)人貸款,,如住房按揭貸款,、車貸、信用卡分期等,。,,都是按月歸還,方便銀行掌握情況,,防范風(fēng)險(xiǎn),。
當(dāng)然,零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視,。例如,,近年來(lái),韓國(guó)的信用卡危機(jī)和美國(guó)的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露,。
目前,,國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域狹窄,、營(yíng)銷能力不足等問題,。
近年來(lái),國(guó)內(nèi)零售銀行市場(chǎng)已初步形成,,但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場(chǎng),。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱??蛻舻睦碡?cái)知識(shí)仍然有限,,往往盲目追求高收益,缺乏成熟的理財(cái)理念,。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,,個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限。
地域競(jìng)爭(zhēng)局促,。目前銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,,產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速?gòu)?fù)制,如基金代銷,、委托理財(cái),、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買賣等,。無(wú)論是哪種產(chǎn)品,,一家銀行推出不到半年,其他銀行就紛紛效仿,,這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢(shì)或持久的領(lǐng)先地位,。
營(yíng)銷能力不足。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化,、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善,,在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,客戶的弱勢(shì)地位發(fā)生了根本性的改變,。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化,,客戶營(yíng)銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下,,零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢(shì)下,,銀行的創(chuàng)新能力仍然不足,。
銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,更多地運(yùn)用“零售”的方法營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。
目前,,國(guó)內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新,。整體來(lái)看,,與世界一流的銀行品牌相比,國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速,、競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度都有待提高,。
筆者認(rèn)為,零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),,更多地吸收和借鑒國(guó)際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),,運(yùn)用零售的方法營(yíng)銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù),。
深化以客戶為中心的理念,。近年來(lái),國(guó)內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu),、打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路,。其中,流程銀行的首要定義是:以客戶為中心,,即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),,設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化,。
但筆者認(rèn)為,從客戶的角度出發(fā),,提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo),。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)很多都是交易性的,要注重交易效率,,而不僅僅是服務(wù)和銷售,。國(guó)內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是,,零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,,而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí),,還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶,,通過(guò)感官、情感,、思維,、行動(dòng)等塑造和提升客戶體驗(yàn)感,。,從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌,。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)細(xì)分匹配戰(zhàn)略,。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo)。在市場(chǎng)發(fā)展初期,,零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求,,還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出,?結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購(gòu)買?一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷,?這是零售商對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的良好把握,。
因此,銀行要進(jìn)行以營(yíng)銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,,建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),,并輔以相應(yīng)的營(yíng)銷分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析,。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場(chǎng)的匹配,。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化,。但通過(guò)為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合,,采取相應(yīng)的推廣措施,或者創(chuàng)造更順暢的渠道,,零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來(lái),。目前國(guó)內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如,,對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查,,了解他們對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣,通過(guò)細(xì)分客戶群體來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,,定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),。
有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)調(diào)主體性,、獨(dú)特性,、自主性和對(duì)話性,但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段,,這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍,,培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德;培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則,、公平競(jìng)爭(zhēng),、積極參與,、尊重對(duì)手的精神;培養(yǎng)公心,、禮貌,、利他的團(tuán)隊(duì)精神。
我個(gè)人建議國(guó)內(nèi)銀行,,尤其是大型銀行,,可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái),開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì),。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園,。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊(duì),員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目,,而不是簡(jiǎn)單的給各個(gè)分公司和部門分配任務(wù),。在此基礎(chǔ)上,各項(xiàng)目組通過(guò)公開評(píng)審申請(qǐng)發(fā)展基金,,分公司給予一定的資源支持,,最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用。
推進(jìn)以客戶為中心的流程再造?,F(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營(yíng)銷定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,以換取在市場(chǎng)上更大的成功,?!币虼耍钥蛻魹橹行氖瞧髽I(yè)成功的關(guān)鍵,,企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上,。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國(guó)內(nèi)銀行的必由之路,。
波士頓咨詢公司對(duì)大型國(guó)際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合,重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合,。
其次,,對(duì)于組合的流程步驟,評(píng)估它們的通用程序,。
第三,,規(guī)范共同業(yè)務(wù)。
第四,,組合流程步驟,,形成流程模塊。
第五,,評(píng)估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性,。
第六,,深刻理解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面的限制,。第七,,為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具。
借鑒其經(jīng)驗(yàn),,結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際,,筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向、以細(xì)分市場(chǎng)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),;組建專家團(tuán)隊(duì),,為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持;建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì),;成立品牌推廣部,;跨產(chǎn)品線建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)篇三
本人工作過(guò)的崗位大部份在前臺(tái),,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),,除在服務(wù)客戶上我盡心盡力,在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),,常常參加單位組織的各項(xiàng)比賽,,展現(xiàn)自我,并獲得了優(yōu)良的成績(jī),,遭到了單位的嘉獎(jiǎng),。
一、在思想上,,積極參黨的各項(xiàng)方針政策,,自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。
二,、在工作上,,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦研究業(yè)務(wù),,爭(zhēng)當(dāng)行家內(nèi)行。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練把握儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)、計(jì)劃,、信用卡,、個(gè)貸等業(yè)務(wù),,并在熟練每科工作都會(huì)具體做 工作總結(jié) ,目前已成為本行業(yè)務(wù)的行家內(nèi)行,。
三,、在學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來(lái),,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專,,學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,更加研究業(yè)務(wù),把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中往,,使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,。
最后,我想說(shuō)的是,,上面只是我工作中獲得的一點(diǎn)成績(jī),,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮,,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴往點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒,。我??从梦伊聋惖那啻海c(diǎn)燃四周每一個(gè)人的豪情,,用青春的烈火點(diǎn)燃著身邊的每位同事,。
口腔前臺(tái)工作總結(jié)篇四
時(shí)間彈指而過(guò),三個(gè)月的試用期匆匆的就過(guò)去了,。這幾個(gè)月來(lái),,我有幸來(lái)到了__的行政前臺(tái)的崗位工作,并在這段時(shí)間中充分學(xué)習(xí)并適應(yīng)了這份崗位的工作要求,,對(duì)__也有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí),。如今,試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了,,按照的規(guī)定,,我在此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正為一名正式員工,,并在此對(duì)這幾個(gè)月來(lái)的工作情況做總結(jié)如下:
一,、態(tài)度和責(zé)任
在工作期間,我嚴(yán)格遵守的規(guī)章制度,,能做到按時(shí)上班,,不早退,、不違紀(jì),認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),。并認(rèn)真學(xué)習(xí)工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,積極提升自我的行政業(yè)務(wù)能力。
作為一名的新人,,我時(shí)刻牢記的規(guī)定和自身義務(wù),,嚴(yán)守工作秩序,自覺維護(hù)的環(huán)境和紀(jì)律,,溝通理解各部門情況,,履行自己的職責(zé)。
同時(shí),,對(duì)待自己的工作我也保持著極高的熱情和責(zé)任心,,能時(shí)刻保持自身的良好態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待自己的崗位和任務(wù),。
二,、工作和學(xué)習(xí)
對(duì)于工作,三個(gè)月前我?guī)缀踔皇且粋€(gè)完完全全的新人,,但在工作上我熱情積極,,能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作方法,尋找工作中的不足并積極改進(jìn)自身,。
這段時(shí)間的工作中,,我深刻認(rèn)識(shí)到了行政工作的復(fù)雜和繁瑣。雖然都是一些相關(guān)的小事情,,但要將這些小事有條理的整理好,,并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進(jìn)的工作,這才是一名行政的作用,。為此,,在工作方面我經(jīng)常虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,并溝通其他部門的同事,,加深對(duì)了解的同時(shí)也認(rèn)識(shí)了許多同事和領(lǐng)導(dǎo),,幫助我更好的完成了崗位的任務(wù)。
三,、今后的目標(biāo)
總結(jié)自己的工作后,,我認(rèn)識(shí)到自己能在處理文檔和事物上有不錯(cuò)的表現(xiàn),但在其他方面,,如:接待來(lái)客和新人安排上略有不足,。為此,在接下來(lái)我要著重加強(qiáng)對(duì)自己不足方面的強(qiáng)化,并提高自我的服務(wù)意識(shí)和招待禮儀,,保持自己作為__前臺(tái)的良好形象,,完善自我的業(yè)務(wù)能力,保證能全面擔(dān)任好行政前臺(tái)的崗位任務(wù),。
如今,,試用期已經(jīng)結(jié)束,對(duì)于自身的考核任務(wù)我也都已經(jīng)順利完成,,還望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的情況批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng),,我會(huì)在今后的工作中再接再厲,努力發(fā)揮自身的能力和熱情,,努力為__貢獻(xiàn)更好的服務(wù),。做一名出色的前臺(tái)工作者!