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口腔前臺(tái)的工作總結(jié)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-23 18:16:03
口腔前臺(tái)的工作總結(jié)(八篇)
時(shí)間:2022-12-23 18:16:03     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇一

這一年來(lái),,各方面都有了很大的進(jìn)步,在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)解決問(wèn)題和提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí),,因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富,。比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,,哪些次要,他們都做的很好,,而且有效率,,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),,有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,,定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),,像國(guó)際長(zhǎng)途,,國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶(hù)的需求做一些講解,,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo),,用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,,等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚,客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費(fèi)導(dǎo)致投訴,,這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn),,對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,,理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情,,所以,,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),,不斷學(xué)習(xí),。

對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,,耐心的解答,,熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情,,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題,,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意,,讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了,。所以:力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,,我經(jīng)常不斷地總、思考,,也獲得了不少的心得與體會(huì):

1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,,而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善,。

2,、積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),,而是自己找上門(mén),。在工作剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),,逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果,。為此,,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。

在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),,總工作經(jīng)驗(yàn),,彌補(bǔ)自己的不足之處。

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇二

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將八月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我

加入到__這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,,專(zhuān)業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,,這是精髓,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱(chēng)職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己

八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇三

一、在20_年上半年的基礎(chǔ)上,,全面提高綜合部人事工作

1,、完善制度,狠抓落實(shí),。20_年12月完成公司各項(xiàng)制度的修訂,、整理、匯總工作,,并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善,。

2、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持,,前期溝通、磋商,達(dá)成共識(shí),,通知下發(fā)各部門(mén),。第三四季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核,本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3,、“以人為本,尊嚴(yán)至上”,,加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作:每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作,,避免漏簽、延期現(xiàn)象,,同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決,。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作:將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合,,把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的一種措施,并進(jìn)行詳細(xì)建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動(dòng):加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工文化生活,提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查:聽(tīng)取員工心聲,,為提高和完善公司各項(xiàng)管理措施全方位收集信息。

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施:20_年福利措施制度化,,狠抓落實(shí),。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯:嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí),拓寬員工晉升渠道,。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備,,二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的溝通交流:通過(guò)員工活動(dòng),、生日活動(dòng),、轉(zhuǎn)正談話(huà)等正式與非正式溝通,與每位員工保持交流,,了解員工所思所想,。

二、完成招聘工作,,提高招聘質(zhì)量,。

1、招聘與篩選工作:拓寬招聘渠道,,廣開(kāi)思路,,配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,,完成招聘任務(wù)。

2,、錄用與評(píng)估工作:在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作,,包括證件驗(yàn)審,背景調(diào)查等,,確保為公司錄用合格人才,。

三、調(diào)整,、規(guī)范培訓(xùn)工作

1,、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn):進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果,指導(dǎo)用人部門(mén)派專(zhuān)人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn),。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門(mén),,把新員介紹給部門(mén)同事及主要人員,解釋部門(mén)工作內(nèi)容等,,指導(dǎo),、協(xié)助部門(mén)組織聯(lián)誼活動(dòng),培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,,相互協(xié)助精神。

2,、各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí):逐漸加大各部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任,,每季度初與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通,明確各部門(mén)培訓(xùn)需求,,根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo),、協(xié)助各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。

3,、鼓勵(lì)員工自學(xué):倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí),、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

三,、進(jìn)一步完善績(jī)效考核評(píng)估工作

1,、加強(qiáng)部門(mén)考核,加大直接主管考核力度,。將各部門(mén)每月的績(jī)效考核工作交各部門(mén)負(fù)責(zé)人完成,,報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。

2,、考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的力度加大,,優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)勤罰懶,。

3,、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇四

回顧20_,,從入職的3月至今已足足半年。在這里,,我從一個(gè)校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,,也開(kāi)始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),,其次要謝謝同事對(duì)我工作的配合與協(xié)助,讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,,同時(shí)也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,,需要不斷加強(qiáng)改進(jìn),,希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持。

以下是我對(duì)這半年來(lái)工作的總結(jié):

第一我對(duì)職位的剖析

我的應(yīng)聘職位是前臺(tái)及行政助理的工作,。針對(duì)前臺(tái),,雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)那么敏感,且貢獻(xiàn)價(jià)值大,,但作為公司的整體一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,所以面對(duì)工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài),,必須認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待,。行政助理,簡(jiǎn)而言之可以定義為對(duì)各部門(mén),、各領(lǐng)導(dǎo)工作的配合,,雖然有時(shí)工作會(huì)顯得雜碎一些,但這些工作都存在一定的必要性和重要性,,所以我從容面對(duì),。

接下來(lái)我將對(duì)我日常工作進(jìn)行整合

一、 前臺(tái)日常工作

前臺(tái)工作紛繁復(fù)雜,,也相對(duì)瑣碎,,它包括了前臺(tái)接待工作,日常衛(wèi)生的維護(hù),,水,、電、電話(huà)話(huà)費(fèi)的定期檢查存繳,,日?qǐng)?bào)

收取,,郵件、傳真的收發(fā),,辦公用品的采購(gòu)以及派發(fā),,固定資產(chǎn)的定期盤(pán)點(diǎn)以及報(bào)銷(xiāo),,辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水、訂報(bào),、訂票,,植被的綠化等。剛接觸這工作的時(shí)候,,有時(shí)候會(huì)覺(jué)得工作很沒(méi)意義也會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)焦躁,,所以處理問(wèn)題也沒(méi)那么得心應(yīng)手和效率的提高,也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,,但在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的幫助,,我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,,也可以加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)性,,在將來(lái)的日子里我將繼續(xù)保持,繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

二,、 行政助理工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,,文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,每周二工作例會(huì)會(huì)議提前通知,,會(huì)場(chǎng)布臵,、以及會(huì)議記錄和會(huì)后紀(jì)要的整理分發(fā)。

2,、臨時(shí)事務(wù)的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)事件,,例如需配合中心發(fā)送臨時(shí)會(huì)議通知,需在短信平臺(tái)為同事送上生日祝福,,需配合領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)(辦理會(huì)員卡,、取回款單、參加接待工作),,需在領(lǐng)導(dǎo)的指派下定時(shí)定點(diǎn)完成某項(xiàng)工作(銀行對(duì)賬,、文檔的編寫(xiě)),需與同事配合盡快完成某些工作(各類(lèi)調(diào)研報(bào)告,、招投標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě))等,。保持良好的工作狀態(tài),機(jī)動(dòng)靈活,,善

于溝通并勤于溝通,,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。

三,、 工作的不足

1. 工作的精細(xì)度不夠,。相對(duì)于我的本職工作貴在精細(xì),但相于我粗枝大葉的性格,,這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)完善,。

2. 執(zhí)行力不夠。針對(duì)于這一點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)上和個(gè)人對(duì)問(wèn)題的變通和行動(dòng)的關(guān)系,,我會(huì)著重改善,。

3. 對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性和全局性考慮不夠周全。例如采購(gòu)只局限于眼前而缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的角度,,這一問(wèn)題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務(wù)的處理,我將不斷學(xué)習(xí)與注意,。

4.辦事效率不高,。由于專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限和工作經(jīng)驗(yàn)的缺失,同事也有自己的粗心大意導(dǎo)致在工作的完成上不夠及時(shí),,我也將不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及改正自己的性格缺陷,。

總得來(lái)說(shuō),這半年對(duì)于我來(lái)說(shuō)得到了許多也感受了許多,,謝謝你們,,有你,有我!

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇五

在這一年里,,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,,兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè),,彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺,,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對(duì)客房異味的問(wèn)題,,通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決,,同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……,所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,,使xx酒店在20xx年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名,,使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),,給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球,、乒乓球桌等娛樂(lè)項(xiàng)目,,并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,,酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,,解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店,。

今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,,圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),,全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會(huì)議無(wú)數(shù)次,,在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),,一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),,為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,,開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),,控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),,每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。通過(guò)這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),,對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,住房率增加了9.46%,,但收入?yún)s減少了240223.07元,,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,,客房簡(jiǎn)況表附后,。

成績(jī)是喜人的,但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,復(fù)印機(jī)效果不好,,影響到商務(wù)中心的收入,,今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù),,20xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,,為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù),特制定出20xx年工作計(jì)劃:

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),,提高員工的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍,,減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺(tái)員工的售房技巧,增加散客的入住率,,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。

新的一年已開(kāi)始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,,服務(wù)第一”的宗旨。

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇六

20_年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下,,在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo),、支持、關(guān)愛(ài)下,,在各部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力配合下,,在部門(mén)全體員工的努力下,,較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變:首先表現(xiàn)在通過(guò)加強(qiáng)制度化管理,全面提升了管理水平,,增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開(kāi)展各項(xiàng)工作的動(dòng)力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想,把公司目標(biāo)及部門(mén)的各項(xiàng)工作分解到人,,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確,,個(gè)人工作分工明細(xì),作為定位于服務(wù)型的公司,,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé),作為職能部門(mén),,首先是以身作則,,嚴(yán)于律己,作好表率,,同時(shí)在管理中體現(xiàn)“細(xì),、實(shí)”。

下面將20_年上半年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一,、規(guī)范招聘流程,,及時(shí)完成招聘任務(wù)。

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,,及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人員的需求,規(guī)范招聘流程,,制定有效的人員供給,、配制計(jì)劃。自20_年1月到目前,,實(shí)際通知面試人數(shù)100人以上,,有效招聘人數(shù)20人,,實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人,,目前試用期員工人數(shù)6人,今年離職員工人數(shù)10人,。

2,、根據(jù)工作需要和員工特長(zhǎng)進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整,做到人盡其才,,崗得其人,,人崗匹配,半年共調(diào)動(dòng)員工8人,。

3,、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員需求量大且有一定的流動(dòng)性,選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道,,極大的降低了招聘成本,。

二、制定公司培訓(xùn)框架,,分三部分:管理培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn),,使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化,,為明年培訓(xùn)工作上臺(tái)階打下基礎(chǔ)。

1,、針對(duì)今年新入司人員眾多,,綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊(cè)》,截止目前,,共培訓(xùn)新員工1場(chǎng),,培訓(xùn)2人。

2,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。要求各業(yè)務(wù)部門(mén)每季度上報(bào)培訓(xùn)需求,,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)工作大力配合,協(xié)助完成,。

三,、始終如一貫徹績(jī)效考核,為下一步全面提升績(jī)效評(píng)估工作打下基礎(chǔ),。

1,、加大部門(mén)主管的評(píng)估力度,每季度按期進(jìn)行季度考核并及時(shí)匯總,,為年終的各項(xiàng)評(píng)比工作打下了基礎(chǔ),,同時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與各部門(mén)溝通,積極尋找解決辦法,。

2,、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部,、財(cái)務(wù)部,、綜合部月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎(jiǎng)勤罰懶,。

3,、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果,,通過(guò)考核對(duì)不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰,,其中辭退4人,,罰款2人。

4,、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,,著手進(jìn)行各部門(mén)梯隊(duì)人員建設(shè),要求各部門(mén)選出各自梯隊(duì)人選,。并將此項(xiàng)工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點(diǎn)工作,。

四、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),,加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通,,提高員工滿(mǎn)意度。

1,、成功舉辦公司20_年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)和20_年員工春游活動(dòng),,通過(guò)這兩次活動(dòng)員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖,對(duì)員工起到了極大的鼓舞和激勵(lì)作用,。

2,、進(jìn)行《20_年度員工滿(mǎn)意度調(diào)查表》,全面了解員工在公司管理及各方面的滿(mǎn)意程度,,為公司決策層改進(jìn)管理措施,,制度公司管理方針提供依據(jù)。

3,、每月為過(guò)生日員工采購(gòu)生日蛋糕,、發(fā)放生日禮金,嘗試組織豐富多樣的生日活動(dòng),,把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達(dá)給每一位員工,提高員工滿(mǎn)意度和歸屬感,。

五、加強(qiáng)員工關(guān)系管理,,完善員工福利體系,,為下一步制訂全面合理的激勵(lì)措施打下基礎(chǔ)。

1,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在綜合部同事的努力下,,公司員工福利體系基本形成,,如“三八”婦女節(jié)的慰問(wèn)金發(fā)放;夏季降溫品的采購(gòu)發(fā)放;中秋節(jié)慰問(wèn)品的采購(gòu)發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度,。

2,、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作,規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序,,細(xì)化,、完善了人員信息,積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)人事檔案,、信息的查詢(xún),,截止目前,人事檔案數(shù)量已達(dá)54份,。

六,、加強(qiáng)管理使其更有針對(duì)性和有效性。

1,、每月對(duì)各部門(mén)人力資源狀況進(jìn)行分析匯總,,結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握公司人力資源狀況,。

2,、制定符合公司實(shí)情的相關(guān)規(guī)定,為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn),。

3,、20_年上半年共制訂、修訂,、收集,、匯總公司行之有效的管理制度共計(jì)2條,為20_年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ),。

4,、加強(qiáng)車(chē)輛管理,為公司車(chē)輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),。

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到xx酒店工作,,帶著對(duì)第一份工作的熱情,,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx酒店共145間房,,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,尤其是前臺(tái)接待,,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:

1,、禮貌、禮儀,。包括:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,,問(wèn)詢(xún),,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?一是對(duì)客人不尊重;二是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),,你所說(shuō)的每一句話(huà),,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),,這樣才能充實(shí)自己的人生,,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

口腔前臺(tái)的工作總結(jié)篇八

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我。

加入到___這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專(zhuān)業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的,這是文化的精髓,,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,,稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà),,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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