總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

口腔前臺的工作總結(jié)篇一

這一年來,，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶解決問題和提供滿意的服務(wù),。工作中時刻嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo),，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富,。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要,，哪些次要，他們都做的很好,，而且有效率,，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上,，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解,，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記,，但是我做不到,，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦,，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導(dǎo)致投訴,，這些問題屢屢出現(xiàn),，對于活動，自己都不是很明白,，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難,，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情,，所以,，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認真對待,，耐心的解答,，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋,，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情,，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一,，服務(wù)都不能達到用戶滿意,，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù),。

經(jīng)過幾個月充實,、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總,、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1,、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間工作的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。

2、積極主動,，不是等工作上門,，而是自己找上門。在工作剛開始時,，由于他們的工作很忙,，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果,。為此，我們經(jīng)常主動,、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去,。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí),，總工作經(jīng)驗,，彌補自己的不足之處。

口腔前臺的工作總結(jié)篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將八月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到__這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己

八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

口腔前臺的工作總結(jié)篇三

一,、在20_年上半年的基礎(chǔ)上,，全面提高綜合部人事工作

1、完善制度,，狠抓落實,。20_年12月完成公司各項制度的修訂、整理,、匯總工作,，并在實際執(zhí)行中不斷完善。

2,、 把人才管理看作戰(zhàn)略支持,，前期溝通、磋商,，達成共識,，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核,，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化,。

3、“以人為本,，尊嚴(yán)至上”,，加強員工關(guān)系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽,、延期現(xiàn)象,，同時對問題員工及時解決。

認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老,、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結(jié)合,，把這項福利作為激勵先進,、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳,。

每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力,。

每年一次員工滿意度調(diào)查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息,。

認真落實各項福利措施：20_年福利措施制度化,，狠抓落實。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉(zhuǎn)正員工進行分級,，拓寬員工晉升渠道,。一季度開始準(zhǔn)備，二季度實施,。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動,、生日活動、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通,，與每位員工保持交流,，了解員工所思所想。

二,、完成招聘工作,，提高招聘質(zhì)量。

1,、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道,，廣開思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，完成招聘任務(wù),。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應(yīng)聘后選人的資格審查工作,，包括證件驗審,，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才,。

三,、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

1,、加強新員工入職培訓(xùn)：進一步提高新員工入職培訓(xùn)效果,，指導(dǎo)用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門,，把新員介紹給部門同事及主要人員,，解釋部門工作內(nèi)容等,，指導(dǎo)、協(xié)助部門組織聯(lián)誼活動,，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受,，加強團結(jié)合作，相互協(xié)助精神,。

2,、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強落實：逐漸加大各部門負責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負責(zé)人溝通,，明確各部門培訓(xùn)需求,，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實各項培訓(xùn),。

3,、鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進步的良好風(fēng)氣,。

三,、進一步完善績效考核評估工作

1、加強部門考核,，加大直接主管考核力度,。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責(zé)人完成，報財務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤,。

2,、考核結(jié)果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰,，獎勤罰懶,。

3、建立績效評估投訴制度

口腔前臺的工作總結(jié)篇四

回顧20_,，從入職的3月至今已足足半年,。在這里，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助,，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng),，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強改進，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。

以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

第一我對職位的剖析

我的應(yīng)聘職位是前臺及行政助理的工作,。針對前臺,，雖然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財務(wù)那么敏感，且貢獻價值大,，但作為公司的整體一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，所以面對工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài),，必須認真謹慎對待,。行政助理，簡而言之可以定義為對各部門,、各領(lǐng)導(dǎo)工作的配合,，雖然有時工作會顯得雜碎一些，但這些工作都存在一定的必要性和重要性,，所以我從容面對。

接下來我將對我日常工作進行整合

一,、 前臺日常工作

前臺工作紛繁復(fù)雜,，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護,，水、電,、電話話費的定期檢查存繳,，日報

收取，郵件,、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷,，辦公設(shè)備的維護以及訂水,、訂報、訂票,，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高,，也忽略掉了很多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細則,，即將工作細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

二、 行政助理工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),，日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2,、臨時事務(wù)的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)事件，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知,，需在短信平臺為同事送上生日祝福,，需配合領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)(辦理會員卡、取回款單,、參加接待工作),，需在領(lǐng)導(dǎo)的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬、文檔的編寫),，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調(diào)研報告,、招投標(biāo)書的撰寫)等。保持良好的工作狀態(tài),，機動靈活,，善

于溝通并勤于溝通，注重團隊協(xié)作精神,，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵,。

三、 工作的不足

1. 工作的精細度不夠,。相對于我的本職工作貴在精細,，但相于我粗枝大葉的性格，這方面需要進一步加強完善,。

2. 執(zhí)行力不夠,。針對于這一點應(yīng)該是在任務(wù)和指示的認識上和個人對問題的變通和行動的關(guān)系，我會著重改善,。

3. 對問題的預(yù)見性和全局性考慮不夠周全,。例如采購只局限于眼前而缺乏高瞻遠矚的角度，這一問題也殃及了其他關(guān)聯(lián)事務(wù)的處理,，我將不斷學(xué)習(xí)與注意,。

4.辦事效率不高,。由于專業(yè)技能知識結(jié)構(gòu)的局限和工作經(jīng)驗的缺失，同事也有自己的粗心大意導(dǎo)致在工作的完成上不夠及時,，我也將不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及改正自己的性格缺陷,。

總得來說，這半年對于我來說得到了許多也感受了許多,，謝謝你們,，有你，有我!

口腔前臺的工作總結(jié)篇五

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高,，使xx酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使世紀(jì)大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個,，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機老化,，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有x元,。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù),，特制定出20xx年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;

3,、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨,。

口腔前臺的工作總結(jié)篇六

20_年綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo),、支持,、關(guān)愛下，在各部門負責(zé)人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下,，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平,，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力,。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項工作分解到人,，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確,，個人工作分工明細，作為定位于服務(wù)型的公司,，加強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé)，作為職能部門,，首先是以身作則,，嚴(yán)于律己，作好表率,，同時在管理中體現(xiàn)“細,、實”。

下面將20_年上半年的工作簡要總結(jié)如下：

一,、規(guī)范招聘流程,，及時完成招聘任務(wù)。

1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求,，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給,、配制計劃,。自20_年1月到目前，實際通知面試人數(shù)100人以上,，有效招聘人數(shù)20人,，實際轉(zhuǎn)正人數(shù)11人，目前試用期員工人數(shù)6人,，今年離職員工人數(shù)10人,。

2、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整,，做到人盡其才,，崗得其人，人崗匹配,，半年共調(diào)動員工8人,。

3、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點,，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本,。

二,、制定公司培訓(xùn)框架，分三部分：管理培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓(xùn)工作上臺階打下基礎(chǔ),。

1、針對今年新入司人員眾多,，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》,，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場,，培訓(xùn)2人,。

2、監(jiān)督,、指導(dǎo),、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,，協(xié)助完成,。

三、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ),。

1、加大部門主管的評估力度,，每季度按期進行季度考核并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ),，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法。

2,、每月將業(yè)務(wù)部,、風(fēng)控部、財務(wù)部,、綜合部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶。

3,、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進行了處罰,，其中辭退4人,，罰款2人。

4,、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,，著手進行各部門梯隊人員建設(shè)，要求各部門選出各自梯隊人選,。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作,。

四、積極進行企業(yè)文化建設(shè),，加強公司內(nèi)部渠道暢通,，提高員工滿意度。

1,、成功舉辦公司20_年春節(jié)團拜會和20_年員工春游活動,，通過這兩次活動員工清晰地看到公司飛速發(fā)展的軌跡和未來發(fā)展藍圖，對員工起到了極大的鼓舞和激勵作用,。

2,、進行《20_年度員工滿意度調(diào)查表》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度,，為公司決策層改進管理措施,，制度公司管理方針提供依據(jù),。

3、每月為過生日員工采購生日蛋糕,、發(fā)放生日禮金,，嘗試組織豐富多樣的生日活動，把公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷傳達給每一位員工,提高員工滿意度和歸屬感,。

五,、加強員工關(guān)系管理，完善員工福利體系,，為下一步制訂全面合理的激勵措施打下基礎(chǔ),。

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在綜合部同事的努力下,，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放;夏季降溫品的采購發(fā)放;中秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放;生病員工探望;婚嫁祝賀,、喪葬吊唁,。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度。

2,、加強員工人事檔案的管理工作,，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化,、完善了人員信息,，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢,，截止目前,，人事檔案數(shù)量已達54份。

六,、加強管理使其更有針對性和有效性,。

1、每月對各部門人力資源狀況進行分析匯總,，結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握公司人力資源狀況。

2,、制定符合公司實情的相關(guān)規(guī)定,，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。

3,、20_年上半年共制訂,、修訂、收集、匯總公司行之有效的管理制度共計2條,，為20_年下半年全面提高公司整體管理水平奠定了基礎(chǔ),。

4、加強車輛管理,，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ),。

口腔前臺的工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到xx酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，xx酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?一是對客人不尊重;二是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

口腔前臺的工作總結(jié)篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。

加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，這是文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好，做一個合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!