人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。通過制定計(jì)劃,，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負(fù)責(zé)口腔診所前臺(tái)的日常運(yùn)作工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào),。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是:。

1,、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交保管。

5,、每日開好班前例會(huì),，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲,。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非,。

常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不。

便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),，教育收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張綠卡,，患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓(xùn),，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，人的需求有了翻天覆地的變化，而護(hù)理的主要對(duì)象是人,，護(hù)士由以前的盲目遵醫(yī)囑行為,，到現(xiàn)在護(hù)理已經(jīng)發(fā)展成為一門立的學(xué)科，是一個(gè)很神圣的職業(yè),，護(hù)士有“白衣天使”的尊稱,。所以，要做一個(gè)有責(zé)任心的護(hù)士,。

每個(gè)職業(yè)都需要“慎”,，護(hù)士工作性質(zhì)不同，面對(duì)的是人,，關(guān)系到生命,，更需要慎。慎是一種修養(yǎng),，一種高尚的精神境界,，也是一種自我挑戰(zhàn)與監(jiān)督。護(hù)士的慎修養(yǎng)則是護(hù)士道德的最高境界,，是指護(hù)士在沒有任何外界監(jiān)督時(shí),，仍然能夠嚴(yán)于律己,。一方面護(hù)理工作具體、緊張,、需極其細(xì)致,、耐心和一絲不茍的操作，另一方面護(hù)理工作多數(shù)時(shí)間是個(gè)體立承擔(dān),。因此,，護(hù)士的慎修養(yǎng)直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量。

午夜時(shí)分,，我們巡視著病房,，我們的眼睛透過玻璃窗，看到的是患者生命的希望,、搶救時(shí),，護(hù)士的操作要規(guī)范。也許一個(gè)疏忽就會(huì)帶給患者痛苦,，填寫護(hù)理記錄,，每個(gè)數(shù)據(jù)都要真實(shí)。體溫單上映的不僅僅是跳動(dòng)的脈搏,，那是我們的心和患者的心連在一起,，三查七對(duì)時(shí)，要逐一核實(shí),。如果我們把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位,，醫(yī)療隱患也會(huì)離我們遠(yuǎn)去，從而,，換來的是患者滿意的微笑,。

對(duì)護(hù)士而言，“慎”的前提是堅(jiān)定的內(nèi)心信念和良心,，是以自己的道德意識(shí)為約束力的,，是一種高度自覺的行為，是個(gè)體優(yōu)良素質(zhì)的具體表現(xiàn),。無論是在人前還是人后，無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，無論病人年長(zhǎng)與年幼,，昏迷與清醒，我們都能一如既往地按照操作程序與要求,，一絲不茍地完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，打消一切僥幸心理，就是“慎”精神的體現(xiàn),。在任何時(shí)候,、任何場(chǎng)合,、任何條件下，都能不懈其志,，不失所為,，始終不渝地自覺堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，無論在任何情況下都能堅(jiān)持做到,、這就是“慎”“境界的升華”勿以善小而不為、勿以惡小而為之“在工作中慎之處,，才是做好護(hù)理工作的前提,、竊以為把本職工作做好就行了。

然而護(hù)士在生活中扮演了多種角色,，護(hù)士也有七情六欲,，她的情緒受多種因素的影響。她也有自己的家庭,，她也會(huì)有自己的煩心事,！也會(huì)有生病的時(shí)候、但護(hù)士的言語,，情緒,、行為也會(huì)影響到病人，比如,，他們?cè)谧霾僮鬟^程中,，突然說一聲”哎呀“”或一邊操作一邊嘆氣，病人肯定會(huì)認(rèn)為是不是打錯(cuò)藥了,，還是自己的病沒法治療了等等想法,。如果護(hù)士在操作時(shí)，手機(jī)鈴響了操作做到一半或草草了事就停下來接電話,，不用說,，病人會(huì)產(chǎn)生一種不安全感和不滿感。為什么上班時(shí)不能將手機(jī)鈴聲調(diào)成振動(dòng),。所以,，我個(gè)人的觀點(diǎn)是護(hù)士應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，在不違原則的情況下,，不要用自己喜歡的方式對(duì)待別人,、而要用別人喜歡的方式對(duì)待別人。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,，經(jīng)常面帶微笑,，態(tài)度和藹，能主動(dòng)關(guān)心病人的每一個(gè)細(xì)微的需要,。

我們更應(yīng)該有敏銳的應(yīng)能力和觀察能力,、良好的溝通能力,。需要耐心、細(xì)心,、同情心,，還要有精湛的技術(shù)和強(qiáng)硬的理論基礎(chǔ)。與同事之間關(guān)心和睦,。以嫻熟的技術(shù)服人,、以良好的醫(yī)德感動(dòng)人，以一顆善良之心待人,，細(xì)節(jié)決定成敗,。運(yùn)用循證護(hù)理指導(dǎo)實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理、增加病人的滿意度,，提高護(hù)理工作的效率,，根據(jù)每個(gè)病人的具體情況挑選出最佳的科研依據(jù)、使病人的愿望與需求得到滿足,，體現(xiàn)了護(hù)理的人文性與藝術(shù)性,。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過去的2018年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o,。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息,；

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記；

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn),；

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請(qǐng)過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù),，為病人服務(wù),。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

茲有聘用單位(甲方)：決定聘用乙方(受聘人)：從事口腔醫(yī)療工作，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,，達(dá)成如下協(xié)議：

一.聘用期限：自________年____月____日至________年____月____日止,，聘用年。聘期滿前____月經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可協(xié)商后可續(xù)簽合同,。

二.工資待遇與獎(jiǎng)懲正式聘用期月工資為：元,，月假四天。原則上不可連休,。

三.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

積極為乙方提供開展工作所需的辦公場(chǎng)所,，設(shè)施及必要用品，有具體聘用部門負(fù)責(zé)安排,。

及時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)向乙方兌現(xiàn)工資及獎(jiǎng)懲資金,。按照口腔診所工作要求，甲方有權(quán)要求乙方提供資格證及其他證件,，乙方提供并查備,，同時(shí)協(xié)助指導(dǎo)乙方辦理具體手續(xù)。

四,、乙方的權(quán)力與義務(wù)：

1,、簽署合同后，乙方辦理好各種變更注冊(cè)和登記手續(xù),，利于聘用期工作的開展,。

2、嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程，服從甲方的工作安排,。在診所工作期間,，對(duì)診所的技術(shù)工作具有指導(dǎo)的義務(wù),。

3、乙方因事需要請(qǐng)假,，甲方應(yīng)予以批準(zhǔn),，并不扣除乙方工資。因乙方不在診所的情況下,，甲方聘請(qǐng)的人員在工作中出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛甚至事故，乙方不承擔(dān)任何醫(yī)療和民事的法律責(zé)任,。

五,、違約責(zé)任：此合同甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,，如若違約,，違約方按國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

六,、合同生效與終止：

1,、本合同自雙方簽字之日起生效。

2,、合同終止于聘用期滿之日,，雙方協(xié)商愿意續(xù)簽者，需在期滿前____月內(nèi)辦理,，過期補(bǔ)簽者不計(jì)入連續(xù)聘用期限,。

七、合同簽署與爭(zhēng)議：

1,、具體程序?yàn)椋?/p>

(1)甲方提出聘用申請(qǐng),，

(2)乙方同意。

(3)乙方將醫(yī)師資格證書,、醫(yī)務(wù)人員聘用合同及身份證復(fù)印件交于甲方,。

(5)甲方和乙方簽署生效。

2,、未盡事宜雙方協(xié)商解決,。

八、本合同一式2份,，甲,、乙方各一份。

甲方負(fù)責(zé)人(簽章)：

乙方：

_____年_____月_____日,。

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

前臺(tái)人員是門診的門面形象,，也往往是門診內(nèi)外就診、訪客首先接觸的員工，所以前臺(tái)人員在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕,，其一舉一動(dòng)代表了機(jī)構(gòu)的形象及聲譽(yù),。更由于前臺(tái)人員是長(zhǎng)處備受注目的環(huán)境之中，顧客往往可以從前臺(tái)人員的接待及相應(yīng)的工作情況看出門診的管理水平,。

看到顧客邁上臺(tái)階準(zhǔn)備進(jìn)門時(shí)，要迅速走出導(dǎo)醫(yī)臺(tái),，主動(dòng)開門迎接,，面帶微笑、行鞠躬禮,，以手勢(shì)示意顧客走到吧臺(tái)前,，要體現(xiàn)出熱情和真誠(chéng)。

(1),、初診：為有效的分診而詢問,，如“您好！您是第一次來嗎?請(qǐng)問您的牙齒怎么了?麻煩您先建一個(gè)病歷或掛個(gè)號(hào)好嗎?”或“您好,！您預(yù)約了嗎?或您的預(yù)約卡帶了嗎?”詢問時(shí)要站立,、面帶微笑，目光注視著對(duì)方,。并囑咐顧客：“您先稍坐一會(huì),，我馬上為您安排！”

(2),、復(fù)診：復(fù)診患者先取病歷,，同時(shí)要有幾句簡(jiǎn)單的交流，如您的牙齒現(xiàn)在感覺怎樣?因?yàn)槭菑?fù)診患者,，根據(jù)其情緒和狀態(tài),，可適當(dāng)?shù)暮鸦蛸澝缼拙洌缃裉觳皇翘Π?吃過xx飯了嗎?您今天的氣色很好,！或您穿的衣服很好看,，請(qǐng)問在哪買的等等。

(3),、候診安置：如果不能及時(shí)安排分診,，應(yīng)將顧客的等候妥善安置，及時(shí)倒水,，遞上水果,、拿報(bào)紙、書刊,，開電視等,，并將需等候的大概時(shí)間給顧客交待一下，讓其心中有數(shù)，如果初診顧客等候超過3分鐘,，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行安慰,，盡早安排;對(duì)于比較熟悉的復(fù)診顧客，可根據(jù)其情緒和狀態(tài),，適度的寒暄或贊美幾句,，也可找話題聊天等等。

在安置好顧客后,，引領(lǐng)顧客前要事先通知接診醫(yī)生,，不至于盲目引領(lǐng)而出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面，讓醫(yī)生做好接診前準(zhǔn)備工作,，尤其是一些重要信息的告知,，如特殊要求、交通工具,、身份地位等,，為醫(yī)生的接診提供參考。

手拿著病歷,，應(yīng)站在顧客左前方的2,、3步處，配合手勢(shì)請(qǐng)顧客跟隨其后,，自己走在前左側(cè),，讓客人走在中央，并說：“您好,！請(qǐng)給我到治療室,，讓醫(yī)生幫您檢查一下”，行走時(shí)與顧客的步伐保持一致,，并適當(dāng)?shù)慕榻B醫(yī)生,。若遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒顧客“這邊走”或“注意樓梯”等,。

注意細(xì)節(jié)：找準(zhǔn)時(shí)機(jī)要適度的包裝一下醫(yī)生,，可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度，有利于醫(yī)生接診;如“這是x醫(yī)生,，經(jīng)驗(yàn)很豐富,，剛從xxx學(xué)習(xí)回來，最擅長(zhǎng)xxx治療了,，讓他幫您看一下……”,。

將顧客及其病歷轉(zhuǎn)交給醫(yī)生，并再次介紹接診醫(yī)生：“這是x醫(yī)生,，讓他先幫您檢查一下,！”或適當(dāng)?shù)亩卺t(yī)生：“這是我們的xxx顧客,，或xx先生/女士，是慕名而來的,，您一定要特殊安排好,！”

顧客繳費(fèi)時(shí)，我們一定要面帶微笑,，對(duì)于費(fèi)用零頭要求減免的患者,，我們不能滿足其要求時(shí)，要給出一個(gè)合理的解釋,，并注意說話的方式,、方法，以防顧客“丟面子”;如果備有牙刷,、牙膏等小禮物，可以贈(zèng)送一個(gè),，給顧客臺(tái)階下,，讓其有種心理上的平衡感。

顧客繳費(fèi)后準(zhǔn)備離開時(shí),，要給與其道別：“您慢走,！”然后幫其開門，并目送顧客離開,。若條件允許的情況下,，一定要主動(dòng)詢問每一位即將離開的顧客：“看完了，感覺怎樣?有什么意見和建議懇請(qǐng)您指出,！”

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

即將過去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來,！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對(duì)醫(yī)院的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時(shí),，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，2019年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次、收發(fā)傳真x余次,、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等,。

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年x月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次,，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的機(jī)會(huì),；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好！

口腔前臺(tái)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

2018年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)2018年度工作的一個(gè)總結(jié)：

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。