工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

口腔診所前臺年終工作總結篇一

1,、熱情接待病人和外來人員,，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時間,。

2、請初診病人填寫病歷,，查核各項填寫內容,，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正,。

3,、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋,，不能在前臺內接待工作無關人員,，談論和處理與工作無關的事情。

4,、管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,。

2,、準確將病歷轉入電腦病檔,、準確相關息。

3,、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細登記。

5,、做好收費工作,，及時將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1,、語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁,，要平緩一點,。

2、消息的上傳下達要迅速,，不要拖延,。

3、更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負領導希望,，把前臺工作做得更細、更具體,，更好地為科室服務,，為病人服務。

口腔診所前臺年終工作總結篇二

即將過去的2019年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的xx月份開始,，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示醫(yī)院的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步,，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象,。同時，醫(yī)院對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2019年我來醫(yī)院開始：填寫xx余次,、接待來訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉接電話x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉接電話x次、指紋登記x余次等,。

嚴格接照醫(yī)院制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2019年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫x余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，醫(yī)院有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為xx的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命,。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和醫(yī)院給予我們的機會,；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好,！

口腔診所前臺年終工作總結篇三

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

1,、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率,。

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,。

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄。

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔。

6,、每天9：30-10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關人員維修,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,。

8、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員,。

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去,。

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結束后做好會議室的清潔。

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄。

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調,、電腦的電源關閉,。

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為總辦員工,，除了腳踏實地,、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務質量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習,。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

口腔診所前臺年終工作總結篇四

2019年是我們門診部的開局之年,，在xx衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院,、質量立院”的辦院宗旨,，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量,，各項工作都取得一定的成績,，回顧近一年來的工作 ,，主要有以下四點：

2019年,，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”,，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌,、占領市場,、落地生根”我院在院董事會的領導下,，堅持“高起點,、高標準、高品位”的角度和“占市場,、打基礎,、成本經(jīng)營”的理念：

1、大力加強設備投入,，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng),，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng),，低輻射牙片x光機系統(tǒng),，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務能力,。

2,、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室,，我們在本院設立了“三室二區(qū)”,，三室既特診室、口腔正畸室,、綜合治療室,，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主,、一個以報刊為主,，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適,、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務,。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事,，所有缺陷都是可以避免的”,，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”。

1,、成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子,，由院一把手xx主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作,。

2,、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng),，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗,、消毒,、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染,，保證醫(yī)療安全,。

3、無痛醫(yī)療,，為了減少病痛,，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作,，結合細致的治療方案,，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案,，并在每一步都主動事先征得患者知情同意,。

4、平價醫(yī)療,，我們在不斷增加醫(yī)療成本,，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費,，以最實惠的價格直接讓利于群眾,，得到了群眾的一致好評。

“以服務,、樹口碑”是我們追求的目標,，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念,，不斷提高服務質量,。

1、推行“微笑相迎,、主動問候,、首問負責、出院相送”的服務模式,，變“要我服務”為“我要服務”,。

2、嚴格執(zhí)行五聲活動,，既“來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,、不明白有解釋聲,、不滿意有道歉聲”。

3,、開展預約門診,，為了節(jié)省患者的等待時間,，我們在網(wǎng)絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診,，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后,，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間,。

4,、不斷健全門診部網(wǎng)站管理,，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通,。

5、隨時注意診室環(huán)境清潔,、幽雅,、舒適，保持窗明鏡靜,，并免費為候診患者及其家屬提供茶水,。

我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè),，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神,。

1、成立了青年志愿者服務隊,，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作,。

2、開展“重晚情,、送溫暖”活動,，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查,，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物,。

3、組織青年志愿者深入村莊,、挨家挨戶,、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動,。

4,、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣.

5,、積極開展“愛牙日”活動在今年x月x日,，我們組織x名醫(yī)務人員到xx街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后,、絡繹不絕,，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元,，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚,。

總之,，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展,，措施有了新的創(chuàng)舉,，局面有了新的突破，同時,，我們也清醒地認識到,，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中,，我們將更加努力進取,、開拓奮進、求真務實地開展工作,，為我院的強院建設再立新功而努力,。