報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇一

三年來(lái)我們支局工作在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的關(guān)心支持下，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，堅(jiān)持以發(fā)展為中心,，緊緊圍繞縣局的經(jīng)營(yíng)方針和策略，做好郵政業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí),，做大做強(qiáng)金融業(yè)務(wù),。這里我對(duì)這三年的工作作匯報(bào)如下：

xx支局所做的工作

2011年完成支局總收計(jì)劃的99%，同期增長(zhǎng)16%,，2012年完成支局總收計(jì)劃的101%,，同期增長(zhǎng)18%，2013年支局1—9月份完成經(jīng)濟(jì)總收入924792元,，占年計(jì)劃的67.23%,，跟去年對(duì)比同期增長(zhǎng)21%，儲(chǔ)蓄余額三年來(lái)每年新增余額都有突破性增長(zhǎng),，特別是2013年超常規(guī)發(fā)展,，1-9月份支局完成新增余額1251萬(wàn)元，打破常規(guī)的增長(zhǎng),，再創(chuàng)歷史新高,，保險(xiǎn)、銀信通,、綠卡,、電子銀行等金融類中間業(yè)務(wù)都都有新的突破和質(zhì)的飛躍。報(bào)刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長(zhǎng),；函件方面連續(xù)多年開(kāi)發(fā)了xx等單位的賀卡,，招工廣告等業(yè)務(wù)，為支局的創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),；中秋階段性業(yè)務(wù)連續(xù)三年完成比較好,。

三年來(lái)xx支局的總包損失率為零；給據(jù)郵件損失率為零,；郵件時(shí)限逾限率平均為３％,；機(jī)要文件失密丟失率為零。

三年來(lái)郵政服務(wù)（用戶滿意度）平均為97分，有理投訴共三宗,。

三年來(lái)xx支局的資金回籠率平均達(dá)99%,；無(wú)出現(xiàn)資金安全案件；無(wú)出現(xiàn)各種違規(guī),，違法及通信事故,。

支局要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，因地制宜制訂出營(yíng)銷策略,。做到早謀劃早發(fā)展,，為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展，做好支局業(yè)務(wù)系統(tǒng)性分析,，了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，制定支局業(yè)務(wù)發(fā)展的相應(yīng)規(guī)劃。支局員工在分配任務(wù)的同時(shí),，采以取上門(mén)服務(wù)和異化服務(wù),；主攻拳頭業(yè)務(wù)，大力發(fā)展郵儲(chǔ),，在維護(hù)客戶的同時(shí)挖掘郵儲(chǔ)大戶,。更要做好報(bào)刊、函件等郵務(wù)類基礎(chǔ)看家業(yè)務(wù)

企業(yè)管理是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基本要素,。在今后的工作中支局著重抓好以下幾方面管理工作：

（1）,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,。資金是企業(yè)的血液,，只有管理好資金流動(dòng)安全，才能使企業(yè)再生產(chǎn)更加活躍,。加強(qiáng)郵儲(chǔ),、匯兌代收等業(yè)務(wù)的資金安全管理，代收類資金回籠率要達(dá)到100%,；嚴(yán)格控制支局費(fèi)用開(kāi)支,，為支局增收節(jié)支。

(2),、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，特別是資金安全方面，及時(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作,，支局每月例會(huì)都強(qiáng)調(diào)和組織學(xué)習(xí)安全知識(shí),，經(jīng)常檢查，督促各項(xiàng)制度的落實(shí),，確保通信生產(chǎn)安全有序地正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

（3）、以人為本，服務(wù)客戶,。狠抓支局服務(wù)質(zhì)量,，提高全員職工的郵政服務(wù)水平，確保用郵戶的滿意度達(dá)到98分以上,。

從中間業(yè)務(wù)著手,，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，做好高效收入業(yè)務(wù),；同時(shí)做好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，為支局創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇二

支局長(zhǎng)要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員,，支局長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項(xiàng)工作的優(yōu)劣,。因此，筆者認(rèn)為支局長(zhǎng)應(yīng)努力做好“五種人”,。

做“明白人”,。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí),。否則,，支局長(zhǎng)雖然工作熱情高、勁頭足,，天天“兩眼一睜,，忙到天黑”，但工作東一榔頭,，西一棒子,，忙不到點(diǎn)子上。有的支局長(zhǎng)費(fèi)了九牛二虎之力,，支局面貌不但沒(méi)有大的改觀,，還不時(shí)“捅婁子”、“掉鏈子”,。要知道,，目標(biāo)本身具有導(dǎo)向和激勵(lì)行為的功能。只有確立了明確的目標(biāo),，工作才有方向,。

做“貼心人”。是不是真正關(guān)心,、愛(ài)護(hù)員工,，是檢驗(yàn)支局長(zhǎng)是否稱職的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。因此,，支局長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立以人為本,、員工至上的觀念,，要像一團(tuán)火，溫暖職工,；像一塊磁鐵,，吸引員工的心。只有對(duì)員工愛(ài)得深,，對(duì)員工現(xiàn)狀吃得透,，工作才有針對(duì)性。具體講就是要對(duì)員工方方面面做到“一口清”,，并隨時(shí)掌握員工的思想變化,，關(guān)心員工的成長(zhǎng)進(jìn)步，努力營(yíng)造拴心留人的良好氛圍,。

做“帶頭人”,。支局長(zhǎng)是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范,，模范帶頭,，要敢于對(duì)職工說(shuō)“向我看齊”。一個(gè)支局是否團(tuán)結(jié)和諧,，是否有

凝聚力,、戰(zhàn)斗力，與支局長(zhǎng)為人的態(tài)度,、處事的原則有著直接的聯(lián)系,。切忌要求別人積極進(jìn)取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則,，要求別人豁達(dá)大度而自己卻心胸狹隘,。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂,，人前裝得挺像,，背后做得走樣”的支局長(zhǎng)是不會(huì)有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周?chē)摹?/p>

做“有心人”,。支局長(zhǎng)面對(duì)的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再?gòu)?qiáng),、本事再大,，也不可能事事通、樣樣行,。因此,，要善于集中大家的智慧和力量。實(shí)踐證明,，支局要想工作搞得好,，必定要有一支過(guò)硬的骨干隊(duì)伍在發(fā)揮作用,。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營(yíng)銷能手等,，集中了支局的精英,，都是拿得出、叫得響,、出類拔萃的員工,。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力,。同時(shí),，他們與員工朝夕相處，起點(diǎn)相同,，放得開(kāi),、談得來(lái)，彼此能敞開(kāi)心扉,，掏心窩,。支局長(zhǎng)了解不到的情況，他們了解得到,；支局長(zhǎng)想不到的事情,，他們想得到；支局長(zhǎng)做不到位的工作,，他們做得到,。如此看來(lái)，支局長(zhǎng)如果能擁有一支過(guò)硬的骨干隊(duì)伍,，工作上就會(huì)如虎添翼,、如魚(yú)得水。

做“責(zé)任人”,。搞好支局建設(shè),，說(shuō)一千，道一萬(wàn),，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營(yíng)工作和管理工作,，這應(yīng)是一個(gè)支局長(zhǎng)的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功,。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常,，難在經(jīng)常。因此,，支局長(zhǎng)應(yīng)一絲不茍地抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,，做到善始善終，一抓到底,。要建立嚴(yán)格的責(zé)任制,，每抓一項(xiàng)工作都要定崗,、定位、定責(zé)任,，把任務(wù)落實(shí)到

人頭上,，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機(jī)制,，以保證經(jīng)常性工作的真正落實(shí),。

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇三

2013年中國(guó)郵政古河支局述職報(bào)告 古河郵政支局述職人：高尚2013年12月22日

2013年，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)。

一年來(lái),，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨章》,，學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十八大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,，充實(shí)了理論知識(shí)，開(kāi)闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我們郵政改革的前景更加充滿了信心。

為更好地為郵政儲(chǔ)蓄奉獻(xiàn)自己的聰明才智,，自入郵政儲(chǔ)蓄以來(lái),，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色,，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面,。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。二是親自組織郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),，探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力

有了進(jìn)一步的提高,。

我作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人,，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn),，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜，政策性,、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,；針對(duì)客戶部門(mén)的工作特點(diǎn),，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理,；檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況。如本人利用在部門(mén)積累的管理經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)客戶部門(mén)存在的問(wèn)題,，從提高思想認(rèn)識(shí)，抓制度落實(shí)入手,，大膽管理,，狠抓部門(mén)管理。

在職業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點(diǎn),、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比,，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能,，我們既要管理，又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén),，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶,。

二是積極落實(shí)《古河支行目標(biāo)大戶管理方案》,，定期或不定期走訪、積極為客戶解決遇到的困難和問(wèn)題,；三是積極拓展市場(chǎng),，全面以赴做好。

本人經(jīng)過(guò)

總結(jié)

仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),；今后本人將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,，處理微觀事物的能力,，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳,，積極主動(dòng)抓好工作,，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

今后,，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù),，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度,，積極拓寬優(yōu)良客戶,，提高我行的綜合實(shí)力,。

目前全黨正在深入開(kāi)展“保先教育”，作為古河支局的負(fù)責(zé)人,，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律,，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,。

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇四

城南郵政支局2011年度經(jīng)營(yíng)(獎(jiǎng)

金)

承 包 考 核 辦 法

二o一一年元月

城南支局2011年度獎(jiǎng)金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效,，員工增收”的精神，充分調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性,、創(chuàng)造性,，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平,，確保支局2011年經(jīng)營(yíng),、服務(wù)、質(zhì)效,、安全的目標(biāo)完成,，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法,。

龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

②2011年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：20萬(wàn)元,。

（1）支局員工必須完成上級(jí)指定計(jì)劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶,、家鄉(xiāng)包果,、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥,、報(bào)刊買(mǎi)斷包銷等,。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）a類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)不參加獎(jiǎng)金考核,。 （3）c類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)支局建議上級(jí)緩簽勞動(dòng)合同,。

1 （4）無(wú)能力完成指定計(jì)劃，但愿意分擔(dān)營(yíng)銷公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核,。

邱茂利：另外營(yíng)銷3萬(wàn)元,； 龐良柱：另外營(yíng)銷1.5萬(wàn)元； 陳久祥：另外營(yíng)銷1萬(wàn)元； 關(guān)世君：另外營(yíng)銷5千元,； 曾憲珍：另外營(yíng)銷5千元,； 陳玉保：另外營(yíng)銷5千元。

a類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎(jiǎng)金,。c類員工不參加獎(jiǎng)金考核,，但完成的營(yíng)銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個(gè)人。

1.0

“缺口收入”所得獎(jiǎng)金原則上“按勞分配,，誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)得獎(jiǎng)金”,，按上級(jí)核發(fā)的營(yíng)銷額項(xiàng)目所得發(fā)放到營(yíng)銷人,。

2 項(xiàng)目獎(jiǎng)金,，在除去營(yíng)銷公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他a類員工……,。

（1）年度考核前3名：分獲300元,、200元、100元,。（支局完成20萬(wàn)元為前提）

（2）對(duì)于不服從領(lǐng)導(dǎo),，不聽(tīng)從指揮，工作不勝任,，屢被投訴,、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工,，第一次扣50元,，第二次扣100元，第三次扣200元,。三次以上自動(dòng)離職或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)查處,。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局,。

呈報(bào)

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

3

城南郵政支局 2011年元月

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家晚上好,！我代表--支局在會(huì)議上作關(guān)于“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作小結(jié)、下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展及全年收入如何完成”的發(fā)言,。在工作匯報(bào)及工作安排中,，如有不妥之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁指出,，我們一定吸取更好的建議和方法，為郵政事業(yè)更快更好的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

首先,，我對(duì)我支局“旺季重點(diǎn)業(yè)務(wù)”作工作小結(jié)為以下幾個(gè)方面：

我們?cè)趽碛羞@些優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一定要報(bào)以細(xì)心、耐心,、熱心的態(tài)度去服務(wù)客戶,，唯有這樣，我們才能更進(jìn)一步的留住客戶,、拉攏客戶,、挖掘客戶，才能更好的體現(xiàn)便民點(diǎn)的價(jià)值所在,。

更清晰,、清楚的了解他們的資金動(dòng)向，摸清一些客戶的心理,。才好對(duì)癥下藥、如對(duì)客戶宣傳火車(chē)票報(bào)銷,、存款有禮,、積分兌換等等良策，其目的只有一個(gè),，就是拉攏客戶,、讓他成為我們郵政的忠實(shí)客戶。所以,，“電訪客戶”是我們旺季工作中必然開(kāi)展的一個(gè)前期工作,，同時(shí)，也為我們余額增長(zhǎng)的堡壘中添了一塊磚,。

讓他們覺(jué)得有種親切感,，這樣我們的宣傳才不會(huì)白費(fèi)，才會(huì)達(dá)到一定的正面效果,。

旺季不會(huì)失去,，每一天都是旺季。認(rèn)真履行好我們的職責(zé),，不辭辛苦,，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更要充分發(fā)揮我們客源優(yōu)勢(shì),，大力去挖掘新的客戶來(lái)達(dá)到余額沉淀,、增長(zhǎng)。

其次,，我對(duì)我支局“下一步重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展”作出以下規(guī)劃與部署：

為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，近幾年，我局將速遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn),，強(qiáng)力打造郵政速遞品牌形象,，搶占速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提高郵政速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速做大做強(qiáng)速遞業(yè)務(wù),。 最后,，“全年收入計(jì)劃如何完成”作細(xì)分：

能否完成代理金融業(yè)務(wù)收入，對(duì)完成全年收入和差額計(jì)劃舉足輕重,，是關(guān)系全年經(jīng)營(yíng)的成敗,。為此，把代理金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點(diǎn)之一是正確選擇,。在代理金融業(yè)務(wù)中,，利差收入是重點(diǎn)，也就是說(shuō)只有壯大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模,，增加活期儲(chǔ)蓄比例是增加利差收入的重點(diǎn),。為此我們把定活比結(jié)構(gòu)貫徹于全年的工作之中，用活動(dòng)去帶動(dòng)發(fā)展,，用政策激勵(lì)發(fā)展,。

理清思路和抓住重點(diǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決定成敗的關(guān)鍵所在,，凡事只要抓住重點(diǎn),，很多工作就能迎刃而解。

年計(jì)劃儲(chǔ)蓄余額1450萬(wàn)元,，一季度已完成62.6%,，即909萬(wàn)元，主要靠“存款有禮,、火車(chē)票報(bào)銷,、積分兌換”等活動(dòng)來(lái)支撐；第二季度計(jì)劃增額150萬(wàn)元,，靠“儲(chǔ)額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)來(lái)支持,；第三季度計(jì)劃增額150萬(wàn)元，靠“提活比,，增效益”競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)支持,；第四季度計(jì)劃增額300萬(wàn)元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動(dòng)來(lái)支持,，在指標(biāo)細(xì)化的基礎(chǔ)上,，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。

把全年設(shè)定的高指標(biāo),，逐一分解到每個(gè)營(yíng)銷單位,，細(xì)分至每個(gè)月，配以有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，讓營(yíng)銷人員發(fā)揮潛能,，主動(dòng)營(yíng)銷,，確保高指標(biāo)的完成。

推進(jìn)工作是一個(gè)有效的過(guò)程,，想要好的結(jié)果就必須有好的過(guò)程,，并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進(jìn)中,，實(shí)實(shí)在在地做好各階段工作,。幫助網(wǎng)點(diǎn)分析原因，破解難題,，指出辦法和調(diào)動(dòng)職工的積極性,，把細(xì)化在紙上的指標(biāo)讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來(lái)完成。

我的講話完畢,。

謝謝

2015年03月12日

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇六

支局所的工作看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)并非如想像的那樣。俗話說(shuō)“麻雀雖小,，五臟俱全”,，可謂是事無(wú)巨細(xì)，無(wú)論哪個(gè)方面都要盡量做好,，否則都會(huì)影響到公司的整體利益或者是單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。十來(lái)年的摸爬滾打,，使我逐漸摸索出一整套支局所的管理辦法,，目前的陡山河支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展已步入了良性循環(huán)階段，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng),，用戶欠費(fèi)率逐步下降，客戶有理由投訴保持了五年為零的良好記錄,。具體做法是：

作為一名基層的管理人員,，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此,，在日常的管理工作中,，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn),，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們,，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝,、檢修設(shè)備,，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng),，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面的文章,、實(shí)例,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例,，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存,，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足,，工作主動(dòng),、熱情，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干,，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中,，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩,。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高、林密,、路險(xiǎn),，群眾居住分散,，加上前兩年的大發(fā)展，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,，主干電纜無(wú)法延伸到位,，線路資源異常緊張，而待裝戶又很少,、很散,，造成投資、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難,。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落,，深入到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類,，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng),。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門(mén)服務(wù),，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷,，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問(wèn)題就出在這里,。由于今年建設(shè)資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),，于是我大膽決定,，從裂縫處將電纜打開(kāi)，利用冷縮管技術(shù),，重新接續(xù),。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮,，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,，大部分用戶都在休息,。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,，重新接續(xù)電纜三處,，壞線修復(fù)率達(dá)到98％，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪,，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備,。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢,？我經(jīng)過(guò)深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間,、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,、優(yōu)惠政策,；二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng),，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性,，且包月后價(jià)格便宜。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng),、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳,，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站,，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，取得他們的理解,、支持后,，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳，取得了非常好的效果,，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng),，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì),、實(shí)用,。

在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶,，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大,。我沒(méi)有放棄,，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng),，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說(shuō),？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,。回家的路上,，我哼著小曲,，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異,，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！

在來(lái)電顯示回簽方面,，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù),，給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒(méi)有找到,，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急,。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí),，劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接電話,，就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情,，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇七

競(jìng)聘郵政支局支局長(zhǎng)

演

講

稿

竟聘人：李某某

2012年8月8日

競(jìng)聘書(shū) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委們：

大家好,！

我叫李某某,，現(xiàn)任閆樓鄉(xiāng)支局支局長(zhǎng)， 今天我參與竟聘的職務(wù)是紅廟鎮(zhèn)支局長(zhǎng),，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，我衷心的向各位領(lǐng)導(dǎo)道聲：“謝謝！”感謝長(zhǎng)期以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的關(guān)心和支持,。大家的鼓勵(lì)與支持給了我無(wú)比的勇氣和信心,，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺(tái),，接受組織的挑選。

我叫李某某,，今年xx歲,，19xx年8月復(fù)員進(jìn)入郵政局成為一名郵政員工， 20xx年8月份以前,，我曾在縣局郵政班,、發(fā)行、投遞班,、押運(yùn)班工作,，20xx年8月份調(diào)離縣局任閆樓支局支局長(zhǎng)。 在我接任閆樓支局長(zhǎng)之后,，快速進(jìn)入角色,，調(diào)查了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通，當(dāng)時(shí)我首先從代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)抓起,，統(tǒng)一思想,，提高大家的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)算經(jīng)濟(jì)帳,。要求營(yíng)業(yè)員注重服務(wù)意識(shí),，提升郵政品牌形象，我打外圍,，到鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位及企業(yè)進(jìn)行拜訪,，協(xié)調(diào)關(guān)系，有針對(duì)性地宣傳郵政業(yè)務(wù),，在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi),，郵儲(chǔ)余額超過(guò)5000余萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)由原來(lái)的每季十幾萬(wàn)元上升至目前的四十余萬(wàn)元,，通過(guò)協(xié)調(diào)關(guān)系,，教育類報(bào)刊二次收訂9千余元，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的重點(diǎn)任務(wù),。

在支局我以身作則,，堅(jiān)持每周召開(kāi)一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)

局的文件及會(huì)議精神,，使每個(gè)員工都能夠及時(shí)掌握各項(xiàng)政策,，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，征求大家的意見(jiàn)及建議,，使大家融入在一個(gè)和諧的小集體氛圍里,，大家心往一處想勁往一處使，全體職工積極向上的激情,，使我看到了支局發(fā)展的潛力,。

今天我若能競(jìng)聘成功，我將不負(fù)眾望,，不辱使命,，做好以下幾方面的工作：加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以制度約束人,，管理人，在紀(jì)律和規(guī)章制度面前人人平等,，獎(jiǎng)罰到位,。另一方面充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，采用多種靈活的考核機(jī)制激勵(lì)員工努力工作,，發(fā)揮員工的潛能。以管理促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

以人為本,，營(yíng)造和諧支局的工作氛圍,，首先必須從自我做起，要求別人做到的自己要帶頭做到,，在工作上嚴(yán)格要求,，生活上給予同事無(wú)微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)支局內(nèi)人與人之間關(guān)系的和諧,。

假如我不能成功竟聘,，我將服從組織分配不背思想包袱，不鬧思想情緒,，在本職崗位上積極工作,，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委,！

競(jìng)聘人：李某某

2012年8月8日

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇八

作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ),。為此,，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能,，利用一切機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給他們,，做到言傳身教,，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備,，都讓他們寸

步不離的跟著學(xué)習(xí),，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力,；二是思想素質(zhì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng),、服務(wù)方面的文章,、實(shí)例，樹(shù)立服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,，用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”、“今天工作不努力,，明天努力找工作”的理念,，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力,，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高,，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足,，工作主動(dòng),、熱情，充滿了朝氣和活力,，有活搶著干,，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中,，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展,。

“發(fā)展是硬道理”，離開(kāi)了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩,。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū),，山高、林密,、路險(xiǎn),，群眾居住分散，加上前兩年的大發(fā)展,，剩下的只是邊遠(yuǎn)的零星用戶,，主干電纜無(wú)法延伸到位，線路資源異常緊張,，而待裝戶又很少,、很散，造成投資,、收益不能成正比,，發(fā)展固定電話異常困難。為此,，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺,，走遍了大山里的村村落落，深入到農(nóng)戶家中,，對(duì)待裝戶依照有無(wú)通信能力進(jìn)行詳細(xì)的登記,、分類，做到手中有資料,，胸中有市場(chǎng),。根據(jù)得到的調(diào)研資料,，研究資源挖潛方案，一旦能力形成,，立即可以上門(mén)服務(wù),，爭(zhēng)取盡早發(fā)展，早見(jiàn)效益,。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人,，約有戶,，現(xiàn)有電話用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大,，有將近戶急需安裝電話,，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊,，部分電纜嚴(yán)重拉傷,，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝電話的需求,。為此,，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查,，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋,，分析可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建設(shè)資金奇缺,，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí),，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜打開(kāi),，利用冷縮管技術(shù),，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了,，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了,，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)行,，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小,，大部分用戶都在休息。就這樣,，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天,，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率達(dá)到98％,，新裝用戶戶,，基本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求,。對(duì)那些還沒(méi)有形成能力的地方，我經(jīng)常進(jìn)行走訪,，宣傳固定電話的好處,，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)備,。

在增值業(yè)務(wù)上,，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議,，工作量和難度都是不言而喻的,。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢,？我經(jīng)過(guò)深思熟慮,，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái),，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間,、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用,、優(yōu)惠政策,；二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù),，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng),，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格便宜,。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng),、村干部?jī)蓵?huì)上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭電話上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù),，這樣才是信息致富的帶頭人,；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息,，取得他們的理解,、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)行宣傳,，取得了非常好的效果,，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反應(yīng)，都是他們的孩子教他們撥打信息的,，確實(shí)經(jīng)濟(jì),、實(shí)用。

在回簽的過(guò)程中,，我遇到一個(gè)叫的用戶,，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù),，認(rèn)為根本沒(méi)什么用處，抵觸情緒很大,。我沒(méi)有放棄,，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常,。在閑聊中我發(fā)現(xiàn),，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人,，經(jīng)人介紹嫁到了此地,。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起電話撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng),，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容,，怎么不早說(shuō),？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下,，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議,。回家的路上,，我哼著小曲,，很有一些感慨：服務(wù)確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧,！

在來(lái)電顯示回簽方面,，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來(lái)很大難度,。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了,，連續(xù)幾天都沒(méi)有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了,，一家人非常著急,。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí)，劉成旺無(wú)意中翻看了一下電話的來(lái)電顯示,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接電話,，就拿起電話回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛,，有點(diǎn)象家的,，就

打個(gè)電話隨便問(wèn)問(wèn)，但沒(méi)有人接,，想想就沒(méi)在追問(wèn),。劉成旺聽(tīng)后,，非常興奮，立即趕到親戚家中,，暗地里察看,，果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來(lái),。劉成旺到家后，逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用,，不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議,，還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳,，收到了良好的效果,；有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒(méi)電了，我們

就用隨身攜帶（自己購(gòu)買(mǎi)）的電池為他免費(fèi)換上,，用真心去打動(dòng)用戶,，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前,，我們支局的來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)％,，位居全縣第一。

關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題,，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理,，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程,，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件,，從源頭上堵住欠費(fèi)漏洞，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生,。建立用戶信譽(yù)檔案,，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)行篩選、登記,，實(shí)行包片,、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人,，除正常電話催繳外,，必要時(shí)由包片人上門(mén)催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò),，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶,，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的基本情況或收入來(lái)源的信息，特別有利于追繳欠費(fèi),。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力,，1-11月累計(jì)欠費(fèi),，總計(jì)，欠費(fèi)率％,，基本做到了顆粒歸倉(cāng),。

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求,，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段,。作為基層的通信支局的服務(wù)工作，我感到就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù),。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心,、熱情、周到,，服務(wù)工作無(wú)小事,，要用心觀察，用心體會(huì),。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的,，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng),，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶,，拉拉家常,，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求機(jī)線員在裝,、移,、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓,，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限,，在鄉(xiāng)有線電視上公開(kāi)承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù)，電纜障礙48小時(shí)修復(fù),，大客戶,、專線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備,、線路的維護(hù),，實(shí)行包片管理，交接箱,、電纜責(zé)任到人,，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信服務(wù),；另外,，對(duì)邊遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門(mén)服務(wù),。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等,，上門(mén)收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù),，讓用戶足不出戶就能感受到通信服務(wù)的方便、快捷,，有做“上帝”的感覺(jué),。到了晚上，我對(duì)著返回的裝,、移,、修工單，親自逐一的進(jìn)行電話用戶回訪,，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的服務(wù)情況,，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升,。正因?yàn)槲覀儽局坝眯摹⒂媚X,、用情”為客戶服務(wù)的原則,，得到了廣大用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào),，欠費(fèi)一直保持了較低的水平,，連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

我們通信企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)滋潤(rùn)它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展,。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性,，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系,。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外,，還積極配合鄉(xiāng)政府開(kāi)展的各項(xiàng)工作。比如說(shuō)黨務(wù)工作,，我現(xiàn)任通信,、郵政、工商,、國(guó)稅,、地稅、食品六單位聯(lián)合支部的支部書(shū)記。通過(guò)一些黨的生活的開(kāi)展,，密切了與地方政府和各單位的關(guān)系,，樹(shù)立了企業(yè)的形象，提高了自身的威信,，業(yè)務(wù)的開(kāi)展得到了他們的理解和支持,。今年2月，某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)電話悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位,。我得到該信息后,，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)行自我批評(píng),，是不是我們的工作沒(méi)有做到位,，是不是我們的服務(wù)還有什么差距，作為在大地上服務(wù)了近50年的通信企業(yè),，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建設(shè)做出過(guò)巨大的貢獻(xiàn)和犧牲,，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商，承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù),，希望能夠繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于答應(yīng)撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)電話,，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷,，我更加信心百倍,，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)電話全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展,，保持了一方凈土。另外,，積極配合鄉(xiāng)里開(kāi)展駐村活動(dòng),，通過(guò)開(kāi)展1 1幫扶，走村串戶,，問(wèn)寒問(wèn)暖,，將愛(ài)心灑向山區(qū)里的弱勢(shì)群體。這樣即密切與被幫扶村群眾的關(guān)系,，又可以有機(jī)會(huì)宣傳,、發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。我們支局派駐的村如今的電話入戶率達(dá)％,，來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)％,，信息包月開(kāi)通率達(dá)％，從未有過(guò)服務(wù)投訴，我們成了廣大群眾信賴的通信人,。

一分耕耘,，一份收獲。在支局的管理中,，我雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，但隨著企業(yè)的改制、上市,，對(duì)基層管理人員的要求會(huì)越來(lái)越高,，我感到差距還很大。只有通過(guò)不停地學(xué)習(xí),、總結(jié),、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐,。我愿用畢生的精力投入到無(wú)限的企業(yè)發(fā)展中去,，為我們網(wǎng)通的輝煌明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇九

第一期全市支局長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)心得

----xx支局 xx 作為一名走上支局長(zhǎng)崗位不足一年的新人,，能參加全市支局長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng),，我感到非常榮幸。崗位的改變對(duì)我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了新的要求,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足,，我在支局發(fā)展過(guò)程中遇到很多困惑。這次的全市支局長(zhǎng)培訓(xùn),，猶如雪中送炭,，使我感悟良多。

支局,，是郵政企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)中的重要組成部分,，提高支局管理者的能力，充分發(fā)揮其作用,，對(duì)于強(qiáng)基固本,，加速企業(yè)建設(shè)，具有重要的意義,。在市局黨組提出的“四大戰(zhàn)略,，九項(xiàng)能力”中，“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”具有重要的地位,。支局長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)的直接經(jīng)營(yíng)者,，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)市局發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重大責(zé)任。培訓(xùn)中講到,，支局長(zhǎng)是“兵頭將尾,，是管理者,，是實(shí)戰(zhàn)家，貼心人,，好公仆,，先行者”，是“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、服務(wù)指標(biāo),、管理指標(biāo)”順利實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人，支局長(zhǎng)的綜合能力,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展水平起到了重大作用,。因此，提升支局長(zhǎng)的從業(yè)水平,，對(duì)于支局發(fā)展乃至郵政企業(yè)的興盛具有極其重要的意義,。

這次培訓(xùn)從郵政支局長(zhǎng)溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)熔煉和自信心培養(yǎng)起頭,，對(duì)客戶關(guān)系管理,、熔煉團(tuán)隊(duì)、支局長(zhǎng)履職檢查,、支局基礎(chǔ)管理和服務(wù)規(guī)范等課程進(jìn)行了專業(yè)講解,，具有極強(qiáng)的針對(duì)性。一是通過(guò)學(xué)習(xí),，掌握支局管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控技巧,，這些，正是我最需要的,。二是為我們開(kāi)辟了更大的視野,，使我們對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生了新的發(fā)展思路,。

短短十天的培訓(xùn),，不僅充實(shí)了我的理論知識(shí)，也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神,，為了更好的發(fā)揮理論的威力,，我結(jié)合支局發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)今后的工作進(jìn)行了一些設(shè)想：

聚人氣,，就是要統(tǒng)一思想,、凝聚人心,、化解矛盾,、激勵(lì)斗志。支局長(zhǎng)不僅要做理順關(guān)系,、解決矛盾,、防止內(nèi)耗的“潤(rùn)滑劑”,；也要做做調(diào)動(dòng)各方積極性、創(chuàng)造性的“催化劑”,；還要做協(xié)調(diào)支局內(nèi)外關(guān)系的“粘合劑”,。事實(shí)證明，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升,、規(guī)模的建設(shè)離不開(kāi)支局員工的投入及團(tuán)隊(duì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。因此，支局生產(chǎn)力發(fā)展過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮支局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作用,。

謀發(fā)展,，就是要緊緊抓住發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)。當(dāng)前,，正是郵政發(fā)展調(diào)整結(jié)構(gòu)的良好時(shí)期,，市局黨組織搶抓機(jī)遇，提出“四大戰(zhàn)略”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展,?；鶎又Ь忠_保貫徹發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展不僅僅是改建擴(kuò)建,，提高管理水平也是發(fā)展,，要通過(guò)改革和加強(qiáng)管理，形成支局的核心思路,、核心文化和核心管理經(jīng)驗(yàn),，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和獲利能力。

市場(chǎng)就是支局成長(zhǎng)的土壤,，客戶就是這片土壤里等待培育的秧苗,，而支局的服務(wù)建設(shè)，就像施肥一樣,，是收獲累累碩果的前提條件,。

在支局的工作實(shí)踐中，我逐漸意識(shí)到,，現(xiàn)代市場(chǎng)中,，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身,，更需要的是企業(yè)對(duì)其提供的服務(wù)和企業(yè)自身價(jià)值對(duì)其的吸引力,。我支局地處江蘇路，主要客戶群體為服務(wù)行業(yè)商戶,、學(xué)生和周邊居民,。在同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與類似行業(yè)的對(duì)比下，服務(wù)水平對(duì)支局發(fā)展顯得尤為重要,。主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量,，做到“用戶是親人”的服務(wù)準(zhǔn)則,，在履行好普遍服務(wù)職責(zé)的同時(shí)，鞏固網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新,，大力宣傳業(yè)務(wù)品牌，讓客戶對(duì)郵政有一個(gè)全新的了解,，緊緊依靠市場(chǎng)這邊土壤,，堅(jiān)持培育客戶，最終獲得豐收的喜悅,。

郵政并不是一個(gè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),。它的風(fēng)險(xiǎn)也體現(xiàn)在很多方面。比如,，郵政的服務(wù)形象,，業(yè)務(wù)規(guī)定，還有很多其他的信用,，現(xiàn)金,，安全等很多風(fēng)險(xiǎn)，其中最重要的便是代理金融資金安全風(fēng)險(xiǎn),。作為一名支局長(zhǎng),，在經(jīng)營(yíng)管理支局工作中，我必須樹(shù)立“合規(guī)大于發(fā)展”,、“沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有發(fā)展”的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,，大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，用專業(yè)銀行的思維來(lái)管理郵政代理金融,。同時(shí),，要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職,。以網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn),，以事前防范為重心，充分發(fā)揮各崗位的互控職能,。作為支局長(zhǎng),，我會(huì)主動(dòng)落實(shí)監(jiān)督檢查的作用，切實(shí)從源頭上遏制案件的發(fā)生,，并積極配合各級(jí)郵政代理金融業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查,、督促和整改，發(fā)揮好第一道防線的作用,。

總之,，經(jīng)過(guò)為期十天的專項(xiàng)培訓(xùn)，使我的思路豁然開(kāi)朗,，整體從業(yè)素質(zhì)的空白區(qū)域得到了有效填充,。我相信只要將理論付諸實(shí)踐，一定今后的工作中起到積極的作用,，同時(shí)我也相信,，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，十堰郵政定將獲得更加輝煌的未來(lái),！

郵政領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告篇十

xx支局4月份經(jīng)營(yíng)分析

二是配合分局組織網(wǎng)點(diǎn)職工積極參加了分局組織的春游活動(dòng),，增進(jìn)了員工之間的感情，也調(diào)整了跨年競(jìng)賽期間員工較為緊張的心情,；三是參加了由市局人力資源部組織的為期5天支局長(zhǎng)培訓(xùn),，此次培訓(xùn)讓我更加明晰了支局長(zhǎng)的職責(zé)，更加深入的了解了郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù),；四是在支局內(nèi)實(shí)行“五大員”制度,，讓支局網(wǎng)點(diǎn)員工真正做到人人有責(zé)任，人人要操心,。

則支局興”的展業(yè)意識(shí),；三是加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，提高員工對(duì)資金安全的重視程度,。

（1）代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展：一是保持員工跨年度競(jìng)賽的展業(yè)熱情不減,；二是加強(qiáng)前臺(tái)開(kāi)卡力度，組織專班小組深入供電公司,、校園等地加大郵政綠卡的宣傳力度,；三是提高郵儲(chǔ)短信和匯兌短信的加辦率（2）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升員工專業(yè)素質(zhì),；二是加大考核力度,，加強(qiáng)員工對(duì)保險(xiǎn)的重視程度；

（3）春茶營(yíng)銷項(xiàng)目：一是發(fā)揮能人效應(yīng),，加強(qiáng)督辦力度,，確保銷售型計(jì)劃的完成；二是加大春茶特惠箱的轉(zhuǎn)換力度,，加強(qiáng)特惠箱轉(zhuǎn)換的營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn),，確保春茶特惠箱計(jì)劃的完成。

xx儲(chǔ)蓄余額在消耗跨年賽臨時(shí)存款的同時(shí)下降較嚴(yán)重,，陸續(xù)兩三個(gè)定期存款大戶因?yàn)樵谕獾刭?gòu)房而取走,。

調(diào)整xx排班現(xiàn)狀，避免安全隱患,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行支局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展辦法,，加大商鋪?zhàn)咴L力度和商戶開(kāi)卡余額。

邀請(qǐng)市金融業(yè)務(wù)局到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo),。

xx支局 二0一一年五月四日