在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇一

1,、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

3,、校區(qū)日常費(fèi)用的收取,。

4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定,。

5,、對(duì)老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督,。

6、信息報(bào)表的制作與上報(bào),。

7,、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。

8,、日常市場(chǎng)活動(dòng)的.配合及參與,。

9、校區(qū)信息的整理與管理,。

10,、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作,。

（1）門窗整齊，無(wú)亂貼物,，無(wú)灰塵,，無(wú)污跡，無(wú)損壞,。

（3）地面無(wú)紙屑,，無(wú)煙頭，無(wú)污跡,，無(wú)雜物,。（4）無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵,，無(wú)亂貼物,。

4．教室內(nèi)黑板，講桌,，課桌,，椅子等設(shè)備整潔，干凈,，無(wú)灰塵,，無(wú)涂抹，無(wú)損傷,。

6．上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)打私人電話,；（2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰,，挖耳朵,，剪指甲；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張,，或在指甲涂抹任何有色彩的物品,。（10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾,。

7．自覺(jué)接受家長(zhǎng)監(jiān)督,，意見(jiàn)薄不得損壞，缺頁(yè)少頁(yè),。

8．各類票據(jù),、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置,。

9．下班時(shí),，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖,，物品文具收拾妥當(dāng),，桌椅擺放歸位,，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門,，不留隱患,。

10．室外地面干凈，雨具放在指定位置,。車輛停放整齊,。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位,。

12．電腦及其他電器在上班前開(kāi)機(jī),，保證正常運(yùn)行。

13．下班后,，整理好當(dāng)天票據(jù),，做好資料的保存，報(bào)送,。檢查錢是否全部繳款,，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

14．各類空白重要憑證,，須做好收,、發(fā)、存,、交詳細(xì)登記,。做到帳證相符。

15．嚴(yán)禁延誤,，挪用,，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào),，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

16．填寫(xiě)班后檢查記錄,，記錄內(nèi)容要齊全,，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶,，切斷電源,，鎖好所有教室及辦公室門。

17．各部門之間要按照各自的職能,，分工合作,，互相支持，主動(dòng)配合,，協(xié)調(diào)一致地工作,。

18．注重調(diào)查研究,，注意收集信息，與信息的有效處理,，熟悉自身工作,，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,。

19．明確自身職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止,，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí),。

20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗,，不得遲到,，早退；因病,，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí),，必須事先請(qǐng)假。

21．工作時(shí)要集中精力,，緊湊有序,，不脫崗、串崗,，聚堆聊天,。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向,。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇二

前臺(tái)工作一直以來(lái)都是商業(yè)和服務(wù)業(yè)中不可或缺的一部分,。在前臺(tái)工作，通常需要員工具有良好的溝通技巧,、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力和積極的態(tài)度,。這樣可以使得公司或機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通更加順暢,，客戶的滿意度也會(huì)更高,。同時(shí),，在前臺(tái)工作中也需要處理各種各樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題,，員工必須利用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ叽_保工作的順利進(jìn)行。

第二段：前臺(tái)工作的重要性

前臺(tái)工作對(duì)于公司,、機(jī)構(gòu)和客戶都是非常重要的。在這里,，公司或機(jī)構(gòu)的品牌形象會(huì)得到體現(xiàn),，員工的積極性和能動(dòng)性也能得到充分發(fā)揮，而客戶也能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和方便快捷的交流溝通,。在這種工作中,，員工需要根據(jù)客戶的需求來(lái)提供準(zhǔn)確的信息和解決問(wèn)題的方案，同時(shí)要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,，并盡力滿足其需求,。

第三段：前臺(tái)工作員工的特質(zhì)

在前臺(tái)工作中，員工需要具備一些特質(zhì)才能夠很好地從事此項(xiàng)工作,。首先,，他們必須有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠快速地學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠迅速地解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件,。其次，他們需要有良好的人際交往能力,，能夠與不同的客戶或者同事開(kāi)展有效的溝通和合作,，使得工作能夠更加順暢地開(kāi)展。同時(shí),，他們還需要有健康的心理素質(zhì),，能夠經(jīng)受住工作壓力和突發(fā)事件的考驗(yàn),，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài),。

第四段：前臺(tái)工作的挑戰(zhàn)

前臺(tái)工作需要員工面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),，這些挑戰(zhàn)不僅來(lái)自客戶,，還可能來(lái)自于自身或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,。例如：工作量增加,、客戶的投訴、突發(fā)事件,、人員調(diào)整等。面對(duì)這些困難,，員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，能夠及時(shí)地有效地解決問(wèn)題,，同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施,。此外,，員工還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。

第五段：結(jié)語(yǔ)

在前臺(tái)工作中，員工不僅需要具備良好的溝通和組織能力,，亦需要適應(yīng)各種挑戰(zhàn)和困難,。但是，在這項(xiàng)工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成就對(duì)于員工而言也是無(wú)比寶貴的,，使他們?cè)诼殘?chǎng)和生活中更加自信和成熟,。因此,，在前臺(tái)工作中,，我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí),、積累,、總結(jié),，并以全新的姿態(tài)投入到工作中去,。最終,，將會(huì)得到更加豐厚的工作回報(bào)和個(gè)人成長(zhǎng),。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇三

作為一名商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生,，在接近畢業(yè)之際來(lái)到了這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),，作為文職方向的工作,，負(fù)責(zé)文員的例行工作,，仔細(xì)做好來(lái)電接聽(tīng),、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;幫助聘請(qǐng)工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí),，還需完成公司臨時(shí)支配的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間溝通,，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格根據(jù)公司的要求,，熱忱接待每一位來(lái)訪客戶,，并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對(duì)于推銷人員,，以禮相待,，對(duì)于其所留下的有用名片和宣揚(yáng)名冊(cè)進(jìn)行整理歸檔;此外還負(fù)責(zé)了電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并準(zhǔn)時(shí)處理臨時(shí)大事,?？傊趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，我總是會(huì)準(zhǔn)時(shí)想方法進(jìn)行解決,，實(shí)在解決不了的問(wèn)題,，會(huì)向同事尋求關(guān)心,，在得到解決方法后將事情處理好,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受,，其能夠讓我們通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會(huì),，學(xué)習(xí)到課堂上無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容,，在把握實(shí)踐力量時(shí)拓展視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，為以后的進(jìn)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，因工作內(nèi)容并不熟識(shí),，公司也沒(méi)有賜予太多的壓力,，再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,，新穎高過(guò)了工作中所遇到的難題,，因而開(kāi)頭的工作較為輕松,，并未感覺(jué)到很累,。但是隨著工作內(nèi)容的漸漸熟識(shí),，就習(xí)慣了該項(xiàng)工作,，跟同事之間也相互熟識(shí)起來(lái),，在上班之余與同事,、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,，漸漸地學(xué)習(xí)到一些辦公學(xué)問(wèn)。在剛熟識(shí)工作崗位時(shí),，才發(fā)覺(jué)書(shū)本上的學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中的作用并不明顯,，面對(duì)實(shí)際的工作內(nèi)容,，還有許多的不明白,。因而我在上班休息時(shí)間里,，常會(huì)掃瞄一些有關(guān)銷售和電話營(yíng)銷方面的學(xué)問(wèn),，還有一些有關(guān)溝通技巧上的小學(xué)問(wèn),，以豐富我的工作內(nèi)容,，順便能夠提升我自身的力量,，以便能盡力做好我的本職工作，此外,，在休息時(shí)間里,，我常與同事之間進(jìn)行交談,，從他們那里獵取工作上遇到問(wèn)題時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)的方法,，便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),，早上九點(diǎn)上班,，下午五點(diǎn)半下班,，每天面對(duì)的事情大同小異,，這在肯定程度上磨練了我的急躁,，并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移,，我漸漸感受到了幾點(diǎn),。

(一)自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足之處和缺點(diǎn),，在語(yǔ)言力量上,，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行溝通，但是在溝通技巧上有所欠缺,。對(duì)于國(guó)外的某些客戶，因在校所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)并不能滿意實(shí)際生活中的溝通,，因而造成我的英語(yǔ)口語(yǔ)力量并不非常好,，常與客戶之間會(huì)消失溝通上的障礙，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能了解客戶的需求,，這對(duì)流程的工作流程來(lái)說(shuō)具有肯定的不利作用,，為其他同事也帶來(lái)了較多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏,，而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問(wèn)題,，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)。

此外,，我在工作上馬虎大意,、不能虛心接受同事批判,、心情化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來(lái)的工作生活中,，我準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反思,，在反思過(guò)后，改正我的缺點(diǎn),，讓我變得更好適應(yīng)社會(huì)上的生活和上班生活,。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到許多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn),。

(二)真誠(chéng)待人

常話說(shuō)：生活像面鏡子,，你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,，而且更加重要的是行政前臺(tái)這份工作,，考驗(yàn)的就是接人待物的力量與技巧，在這個(gè)職位上,，以真誠(chéng)待人,，將能充分發(fā)揮真誠(chéng)的作用。在第一天去公司上班時(shí),，公司里的同事并不熟悉我，而用懷疑的目光看著我,，我微笑著與他們打招呼,，緩解了相對(duì)緘默的局面,，大家都很友善的與我微笑歡迎,，之后在上班過(guò)程中，我常與他們微笑著說(shuō)聲“早”“明天見(jiàn)”,，這是我真誠(chéng)的問(wèn)候,。在生活中，許多微小的東西被我們所忽視，輕輕的問(wèn)候并不起眼,，但是卻能融洽同事之間的氛圍，并表達(dá)出對(duì)他人的敬重,。

(三)溝通很重要

在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通,，在增加彼此了解的時(shí)候,，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)學(xué)問(wèn)應(yīng)用與實(shí)踐之中,。剛進(jìn)公司，剛踏入社會(huì),，許多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會(huì)真的如你所想一般實(shí)現(xiàn),，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作力量，在剛進(jìn)公司時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作力量和學(xué)習(xí)力量,，也不清晰你會(huì)些什么，想了解什么樣的學(xué)問(wèn),，此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問(wèn)題,。較好的溝通力量是將來(lái)走上社會(huì)不行或缺的力量。

(四)激情和急躁要并重

一個(gè)人若具有激情,，那么在面對(duì)任何問(wèn)題時(shí)都能準(zhǔn)時(shí)想方法進(jìn)行解決,，而不是等待問(wèn)題的消散和自行解決;而急躁則是做好任何事情必備工具,，但你對(duì)工作有著較好的急躁時(shí)，那么這份工作所反饋給你的`也是最好的,。在現(xiàn)今變幻莫測(cè)的社會(huì)里,，只要具有著激情和急躁,，就能夠在上班生活中發(fā)覺(jué)和制造,，樂(lè)觀學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),，在理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐

熬煉中提升專業(yè)水平和綜合素養(yǎng),。而做好一份工作的前提,，需對(duì)該項(xiàng)工作崗位細(xì)心負(fù)責(zé),，堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng),。

(五)學(xué)會(huì)抓住主動(dòng)權(quán)

在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將主動(dòng)權(quán)抓住而把握在自己手中,，通過(guò)主動(dòng)地自我表現(xiàn),，樂(lè)觀融進(jìn)公司這一小團(tuán)體中,，讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)熟悉自己,，并能完成肯定的溝通活動(dòng)。在上班時(shí)候,，我常會(huì)主動(dòng)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃,，主動(dòng)地關(guān)心同事做些力所能及的事情,，并且常樂(lè)觀尋求恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行問(wèn)題的請(qǐng)教，對(duì)每個(gè)同事都公平的看待和溝通,，在潛移默化中影響同事與我之間能夠像伴侶一樣的相處與交談,，溝通生活瑣事,、所學(xué)內(nèi)容以及對(duì)將來(lái)的想象等,，通過(guò)這些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系,。我和同事關(guān)系上的融洽,，促使在實(shí)習(xí)期間，同事情愿更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,，讓我在溝通中把握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的學(xué)問(wèn)領(lǐng)域,。

(六)加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)

走出學(xué)校、初入職場(chǎng),，力量和閱歷都相對(duì)欠缺,，在實(shí)習(xí)期間,，我在發(fā)覺(jué)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),，培育自己各項(xiàng)力量，提升行政前臺(tái)這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和力量,。信任通過(guò)這些學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),，我能提高自身技能與素養(yǎng),，讓我在將來(lái)的生活中更好的適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的進(jìn)展,。在實(shí)習(xí)期間,，我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點(diǎn)的老師,，有著值得我學(xué)習(xí)的地方,，讓我明白工作技能不只是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)或做出來(lái)的，還需準(zhǔn)時(shí),、恰當(dāng)?shù)匚e人身上的精華，才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我,。

本次實(shí)習(xí)為我熟悉社會(huì)供應(yīng)了一個(gè)較好的平臺(tái),，讓我能夠準(zhǔn)時(shí)地了解社會(huì),，為真正踏入社會(huì)做預(yù)備,。想要獲得勝利就必需比其他人更加努力，這次的實(shí)習(xí)面對(duì)著從未遇到過(guò)的問(wèn)題，如人際關(guān)系,、心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題,。在實(shí)習(xí)期間，我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,，只有少數(shù)大事發(fā)生時(shí)才會(huì)消失氣氛較為活躍的場(chǎng)面;而且同事間的溝通并不全面,，許多的同事只熟識(shí)面孔,，并不知道姓名,，在路上遇見(jiàn)的時(shí)候,，可能就會(huì)消失尷尬局面,。

針對(duì)這些問(wèn)題，我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過(guò)一些小活動(dòng),，例如常見(jiàn)的聚餐或者唱歌等方法,，促進(jìn)同事之間的溝通;在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭,，進(jìn)而能夠通過(guò)新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛,，在公司中營(yíng)造一種輕松,、開(kāi)心的工作環(huán)境,。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇四

前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：

一,、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對(duì)自己儀容儀表、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,，并立即改正，做到最好,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄,，包括會(huì)議時(shí)間,、地點(diǎn),、名稱及參與人員等其他要求,?？蛻暨^(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,，盡力滿足客戶的需求,，做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，不斷為自己充電,，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),。

三,、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集,、分類,、記錄及存檔,。對(duì)各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助,。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄,，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問(wèn)和請(qǐng)教同事,。

四、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，都服從安排,，積極配合,，不找理由推脫,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ),。

會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待服務(wù),，總體要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致,，規(guī)范有序,，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié),。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后,，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù),、身份,、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作,。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專題會(huì)議詳細(xì)安排,，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員,。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講,，來(lái)訪的都是客人,，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便,。接到客人后,，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn),，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,，特別要注意別冷場(chǎng),，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中，人少房大,，顯得太空落,；人多房小，顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放、茶水供應(yīng),、花草,、音響照明、材料擺放等事項(xiàng),。

(三)食宿宴請(qǐng),，妥善安排。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店,，安排用餐標(biāo)準(zhǔn),。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛,，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡(jiǎn)介,，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行,，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來(lái)時(shí)熱情迎接,，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時(shí)做好送站工作。

送行時(shí)要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開(kāi),。

另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果、音響設(shè)備,、投影設(shè)備,、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅,、制作歡迎牌,、指示牌,、安排禮儀人員、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等,。

三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足,，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié),。

總裁辦

2015年6月25日

篇一：酒店前臺(tái)實(shí)結(jié)

酒店實(shí)結(jié)

我實(shí)習(xí)的酒店是浙江省溫州市的溫州國(guó)際大酒店，酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間2015年11月25日,，商業(yè)發(fā)達(dá),，交通便利，到火車站及汽車站只需15分鐘車程,。于2015年8月8日被評(píng)為溫州首家四星級(jí)飯店,。占地面積6000平米,，主樓25層，高110米,，最大的特點(diǎn)是25層的景觀旋廳,，擁有客房288間，坐落于溫州市區(qū)最繁華的地段,，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇蟆?/p>

實(shí)習(xí)開(kāi)始時(shí)是激動(dòng)的,，過(guò)程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候,，就個(gè)人情感而言,，有些不舍！

“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話讓我在這里有了深刻的體會(huì),，在這里被發(fā)揮到了極致,。“能在五星級(jí)酒店消費(fèi)的客人,，沒(méi)有一個(gè)是窮人,。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外,，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺(jué)——被人重視以及尊重,。

一、實(shí)習(xí)基本概況 我被分配到前臺(tái)工作,，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求會(huì)講英語(yǔ),。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班,，輪換工作,。除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng),。這樣的安排比較寬松,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

1剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,。但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你該做什么、該怎么做,，你必須自覺(jué)地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。

雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,，但是,，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的,，因而,，每天都會(huì)遇到不同的情況，每天都有新的收獲,。

前臺(tái)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。

2要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),。 感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快，二,、忍耐,，三、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的,。

二、成績(jī)與收獲 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。 在酒店實(shí)習(xí)期間,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

三,、問(wèn)題與不足

3在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。 實(shí)習(xí)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)得清楚,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。 回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺，實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活,。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好,。

酒店前臺(tái)接待實(shí)結(jié)

剛到酒店的時(shí)候，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的,。因而，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有[] 一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的'人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國(guó)氣息甚少也許,，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避,。要說(shuō)的是,，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng),，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事,，可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的,。 實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

酒店實(shí)結(jié)

院系：

專業(yè)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)單位：

實(shí)習(xí)時(shí)間：

一、實(shí)習(xí)基本概況

實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，覺(jué)得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作？總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的,。因而，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn),，前臺(tái)的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽,。不得不說(shuō),，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,；有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，但是,，常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

酒店的前臺(tái)工作班次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。

也許,，在旁人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō),，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問(wèn),，我會(huì)一直牢記在心的。

二,、 實(shí)習(xí)感受

（一）成績(jī)與收獲

手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

（二）問(wèn)題與不足

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

三,、 意見(jiàn)與建議

電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問(wèn)題： 在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20－30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此,，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。 主要的做法有以下兩點(diǎn),。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

實(shí)習(xí)即將結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

回到學(xué)校,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要,。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來(lái)越好!

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇五

回顧這個(gè)八月的工作，由于是在暑假,，可以說(shuō)出游的`人也是比較的多，而我們酒店也是比較的繁忙,，作為前臺(tái)，我也是認(rèn)真盡責(zé)的去做好這月的工作,，而今到了月尾，我也是就這月的一個(gè)工作來(lái)做好總結(jié),。

作為前臺(tái),，面對(duì)著客戶，我知道要做好服務(wù),，而這月我也是盡責(zé)的去做好服務(wù),，無(wú)論是一家人的接待，或者老師,，學(xué)生各類的團(tuán)體接待,，我都是盡責(zé)的去做好，確保酒店前臺(tái)的工作做好了,，而服務(wù)做好,，其實(shí)很多的時(shí)候后面的事情也是可以更好的去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的銷售工作,，我也是盡責(zé)的去到位,，去把客戶安排好，對(duì)于客戶的要求,，我也是盡可能的滿足，客戶聯(lián)系我們的時(shí)候,，一些需求我也是會(huì)和同事去配合做好，最后做好跟進(jìn),，確?？蛻羰菨M意的,，最后離店的評(píng)價(jià)里面,，我也是得到了很多的肯定,，工作上的認(rèn)真其實(shí)也是和之前上半年的一個(gè)培訓(xùn)和自我提升是有關(guān)系的,，疫情的出現(xiàn)也是讓我們更加的意識(shí)到,，如果客流少了,，那么我們的每一個(gè)客戶都是要格外的珍惜,，除了硬件方面要去做好,，而我們服務(wù)的人員更是要去做好服務(wù)才行,，這樣才能讓客戶更加的滿意,，有更多的回頭客,。

此次的確也是有很多的客戶是之前的老客戶,，對(duì)于我們的工作滿意也是讓他們?cè)敢舛啻蔚膩?lái)我們酒店，雖然競(jìng)爭(zhēng)的壓力很大,，甚至一些店比我們的硬件條件要好，價(jià)格也是低一些但是很多的客戶也是看中了我們的服務(wù)水平,，八月除了工作做好，自己也是不斷的去反思總結(jié),，每天下班也是會(huì)和同事溝通哪些方面要做的更好一些,，哪些地方也是可以再繼續(xù)的完善的,，服務(wù)的工作就是如此，不但是流程上要做好,，同時(shí)也是要不斷的思考,，究竟如何,，能把服務(wù)做的更為出色，有特色,，讓客戶更加的滿意，雖然我做前臺(tái)也是不短的時(shí)間,，但是我也是知道，服務(wù)是沒(méi)有盡頭的,，還是要多一些思考,，才會(huì)更好。

一個(gè)月工作的結(jié)束其實(shí)也是意味著要進(jìn)入到下個(gè)月工作里頭了,，而對(duì)于九月我也是制定好了工作的計(jì)劃，同時(shí)也是不斷的改進(jìn)完善,，爭(zhēng)取自己的工作越來(lái)越好的,，我也是相信自己會(huì)做到,，對(duì)于八月自己發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題,，也是會(huì)去做好改變,，來(lái)讓自己的前臺(tái)服務(wù)做的更為到位,，得到更多認(rèn)可。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇六

作為一名公司前臺(tái)工作多年的員工,，我深深體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和特殊性。在工作中,，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享,。

首先,，作為公司前臺(tái),，要時(shí)刻保持良好的形象和儀態(tài)。作為公司的門面,，前臺(tái)是與來(lái)訪者第一個(gè)接觸的人,，一個(gè)好的形象可以給人留下深刻的第一印象,。在穿著上,，要注意得體,、整潔,，避免穿著過(guò)于張揚(yáng)或邋遢,。在儀態(tài)上,，要保持笑容,，并且保持謙和,、禮貌的態(tài)度,，這樣可以給人一種親和力，讓客人感到溫暖和受到尊重,。

其次,，要具備良好的溝通能力。作為公司前臺(tái),，與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一,。在接待來(lái)訪客人時(shí),，要給予客人充分的關(guān)注，重視客人的需求,，耐心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題和意見(jiàn),。在溝通中要言之有理，用詞準(zhǔn)確,，避免使用過(guò)于生僻或?qū)I(yè)的詞匯,，給客人帶來(lái)困擾,。同時(shí),，要善于傾聽(tīng)，尤其是對(duì)客人的不滿或建議,，要虛心接受,，積極改進(jìn),。

再次,，要具備良好的時(shí)間管理能力,。前臺(tái)工作往往伴隨著瑣碎的事務(wù),，如電話接聽(tīng),、文件整理、會(huì)議安排等,。因此,，要學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間，合理規(guī)劃自己的工作,?？梢酝ㄟ^(guò)制定每天的工作計(jì)劃,，合理分配時(shí)間,，提高工作效率。同時(shí),，在處理突發(fā)事件時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì),，果斷處理，避免因事務(wù)繁忙而導(dǎo)致工作失誤或延誤,，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

此外，要具備良好的應(yīng)變能力,。作為公司前臺(tái),，往往要面對(duì)各種各樣的客人和情況，有些客人可能言辭惡劣,，有些情況可能突發(fā)，因此,，要具備處理各種突發(fā)情況的能力。首先要保持冷靜,，理性地對(duì)待問(wèn)題，不輕易動(dòng)怒或發(fā)脾氣,，避免給他人留下不好的印象,。其次，在處理問(wèn)題時(shí)要善于思考和分析,，尋找合理的解決方法,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，尋求幫助和支持。

最后,，要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。在公司中,，前臺(tái)職位通常與其他部門有很多合作工作,。為了更好地完成工作,，應(yīng)主動(dòng)與其他部門的同事溝通和合作,，共同解決問(wèn)題,，提高工作效率,。要保持良好的溝通和合作態(tài)度,，互相理解和支持,，不斷完善工作流程,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

總之,，公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)需要綜合素質(zhì)的工作,，除了良好的形象,、良好的溝通能力,、良好的時(shí)間管理能力、良好的應(yīng)變能力外,，還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神,。通過(guò)這些心得體會(huì)的總結(jié),，我相信在未來(lái)的工作中我能更加出色地完成前臺(tái)的工作,，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇七

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將一年多,，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力?，F(xiàn)將20xx年的工作做以下總結(jié),。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，入職至今,，我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的.實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,。認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫人送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái),。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。每周三下午5點(diǎn)組織員工去開(kāi)展活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部成員,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇八

作為一名即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生，我有幸參加了一次前臺(tái)工作的培訓(xùn),。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和技巧。下面我將以五段式出版這篇文章,，分享我在前臺(tái)工作培訓(xùn)中的心得體會(huì),。

第一段：培訓(xùn)的目的和準(zhǔn)備

訓(xùn)練的目的是為了幫助我們掌握前臺(tái)工作所需的知識(shí)和技能。在培訓(xùn)開(kāi)始前,，我們需要做好充分的準(zhǔn)備,。我們需要學(xué)會(huì)如何客觀地看待前臺(tái)工作，并了解前臺(tái)在公司中的角色和職責(zé),。此外,，我們還要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以便為客戶提供更好的服務(wù),。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作對(duì)于我們今后的工作將起到至關(guān)重要的作用,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了前臺(tái)工作的基本技巧和流程,。包括電話接聽(tīng)技巧,、如何維護(hù)好公司的形象、辦公室禮儀等,。我們通過(guò)一些案例分析,，學(xué)習(xí)了如何處理突發(fā)事件和解決問(wèn)題。與此同時(shí),，導(dǎo)師還通過(guò)角色扮演和實(shí)際工作崗位的模擬練習(xí),，幫助我們更好地掌握前臺(tái)工作的操作技巧。這種培訓(xùn)方法非常實(shí)用和有效,，讓我們更深入地理解了前臺(tái)工作的要點(diǎn),。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了前臺(tái)工作的技巧,，還體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作和溝通技巧的重要性,。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)只有團(tuán)隊(duì)合作才能更好地完成工作。與同事相互合作,，互相支持和鼓勵(lì),，能夠創(chuàng)造更好的工作氛圍。此外,，良好的溝通技巧對(duì)于前臺(tái)工作來(lái)說(shuō)尤為重要,。通過(guò)有效的溝通，我們能夠更好地理解客戶的需求,，并及時(shí)解決問(wèn)題,。

第四段：善于處理客戶問(wèn)題

培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何處理客戶的問(wèn)題和投訴,。對(duì)于前臺(tái)工作來(lái)說(shuō)，處理客戶問(wèn)題是一項(xiàng)非常重要的技能,。我們需要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶的訴求,，并提供合適的解決方案。無(wú)論客戶的問(wèn)題有多復(fù)雜,，我們都要用心去解決,，盡力使客戶滿意。在培訓(xùn)中,，我們通過(guò)模擬情景訓(xùn)練,，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)各種不同的客戶問(wèn)題。這將對(duì)我們?cè)趯?shí)際工作中處理客戶問(wèn)題起到很大的幫助,。

第五段：心得體會(huì)和展望

通過(guò)本次培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和技巧。我認(rèn)為一個(gè)好的前臺(tái)不僅具備專業(yè)的知識(shí)和技能,，還需要具備良好的溝通和協(xié)作能力,。只有做好了前期的準(zhǔn)備工作，才能更好地適應(yīng)前臺(tái)工作的要求,。對(duì)于未來(lái),，我愿意在前臺(tái)工作的道路上不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為企業(yè)提供更好的服務(wù),。

通過(guò)這次前臺(tái)工作培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，努力發(fā)展自己的技能,，才能成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。我相信,，只要我不斷努力,，我一定能夠在這個(gè)崗位上取得成功。

前臺(tái)工作心得體會(huì)感悟篇九

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，__年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時(shí)候,，很高興，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),，綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利,。

作為原南京香格里拉大酒店,，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓,，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂(lè)設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,，其中,，日韓美，港澳臺(tái)等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn),。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的,。因而，一般來(lái)說(shuō),，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到丁山后,，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用,，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,，但因人而異,，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,，遇到新的情況師傅都會(huì)講解,，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等,，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力,。由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng)，英文版的,，fedilo6,，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，使用起來(lái)比較快捷,。但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記，然后再錄入系統(tǒng),。由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,，個(gè)人覺(jué)得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間，有造成了程序的煩繁,，不利于更好的對(duì)客服務(wù),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。