制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務(wù)。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電信工作計劃和工作目標篇一

工作目的：

樹立中國電信企業(yè)品牌：將中國電信年輕,、朝氣,、充滿活力的企業(yè)品牌有效地傳達給高校師生，培養(yǎng)企業(yè)親和力,、擴大企業(yè)知名度和影響力,、樹立良好的品牌美譽度,，從而加強師生對本品牌的認同和信心,。為了進一步深化素質(zhì)教育，促進學(xué)生全面發(fā)展,，進而增長社會經(jīng)驗,，為以后的工作打下基礎(chǔ)，這對每一個在校大學(xué)生都是很迫切的,，也是很有必要的,。這是一個追求能力的時代，敢于拼搏人生創(chuàng)造未來的時代,，這就直接反映在生存的能力的體現(xiàn)上,。又鑒于當今上學(xué)費用的巨大，給學(xué)生提供一個勤工儉學(xué)的機會,，不僅自己受益,，而且也給家里減輕了負擔,，對每一個學(xué)生都是一個接觸社會的最好機會。

工作進行流程：

創(chuàng)建一個團隊,，和一批兼職業(yè)務(wù)員合作并為他們提供培訓(xùn)和宣傳支持,。協(xié)助整合團隊和拓展關(guān)系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況,，同時聯(lián)系學(xué)校管理部門和其它學(xué)校同學(xué)朋友,，如果可以向?qū)W校審批擺臺手續(xù)，將會在開學(xué)之際搭起帳篷共同進行業(yè)務(wù),！這個團隊最初的計劃是5－6人,，業(yè)務(wù)員將要按以后業(yè)務(wù)進展情況進行定奪（由于本校現(xiàn)在未開學(xué),，人員還未定,，人數(shù)與名單應(yīng)該在8月24日左右可以定下來）

計劃：

開學(xué)前，可在盈泰通訊公司組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（具體再定,，或者在營業(yè)廳）

從業(yè)務(wù)的進展,，技巧等進行培訓(xùn)。在長時間的工作和業(yè)務(wù)表現(xiàn)中,，然后對成績優(yōu)良者錄入到公司中,，目的是為公司的以后業(yè)務(wù)直接負責。即為了公司增加新鮮血液,，也為了公司在本校的業(yè)務(wù)可以長時間進展,。這樣的目的一方面是為了業(yè)務(wù)的好的進行，更重要的是為公司在本校更長的進行,！

宣傳和推廣的主要業(yè)務(wù)是：天翼cdma一毛卡,，暢聊卡（可捆綁親情號），無線上網(wǎng)卡,，201快卡,，201電話卡。

操作流程：

1,、之前由校園代理到公司領(lǐng)取必要的帳篷,，宣傳資料，電話卡,，獎品等業(yè)務(wù)進行必備東西,。2。在校業(yè)務(wù)進行時各業(yè)務(wù)員著統(tǒng)一服裝進行業(yè)務(wù)宣傳,。3開卡流程：介紹資費,，選號碼，報：報單——手機號碼——卡號——身份證號——姓名——住址——定制套餐（短信包月，來電顯示,，彩鈴等等）——所在學(xué)?！藢ΑＪ杖∩矸葑C和學(xué)生證復(fù)印件,，并在身份證復(fù)印件正面寫上手機號,，捆綁套餐，并寫上開卡日期,。4,、當天就要按時給客戶上資料，在二天內(nèi)把復(fù)印件上交結(jié)帳,！

業(yè)務(wù)員的提成分配：cdma不分類型,，賣出1—9張卡，按一張20塊錢算,；賣出10－19張,，超出10張的按一張25計算；賣出超過20張的,，一張按30塊錢算,。并且在此次業(yè)務(wù)中表現(xiàn)良好的將給予獎勵。和提供在中國電信進行實習(xí)的機會,。

活動的任務(wù)：做成xx大學(xué)最大的通信代理團隊,，以得到學(xué)校的響應(yīng)、家長的支持,，拉近我們與學(xué)生的距離為己任,。

電信工作計劃和工作目標篇二

6、根據(jù)坐席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,，匯總,、整理、編寫案例分析

7,、收集并提供培訓(xùn)需求和信息資料改進意見

10,、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平,。質(zhì)檢員的職業(yè)操守

1,、質(zhì)檢員要嚴格按照《質(zhì)量評估表》和知識庫中的知識內(nèi)容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據(jù)自己的主觀判斷,。如發(fā)生有爭議的錄音，要做到雙人復(fù)核錄音并要質(zhì)檢主管簽字核準后計入坐席考核評分,，要以公正,、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩,。

2,、質(zhì)檢員嚴禁私自將質(zhì)檢、監(jiān)聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露,，將過的的并留有客戶信息的相關(guān)資料定期刪除或銷毀,，嚴格執(zhí)行為客戶保密的原則。

具體監(jiān)聽規(guī)則

監(jiān)聽內(nèi)容主要分為一下四大部分：1)服務(wù)規(guī)范

1,、服務(wù)用語

2,、親和力

服務(wù)忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶說話,。

注：具體忌語請參考《服務(wù)用語規(guī)范》 2)服務(wù)用語規(guī)范1,、控制通話節(jié)奏

在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現(xiàn)在的心情3,、理解客戶意圖

3)業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)處理能力包括：業(yè)務(wù)解釋準確,，操作流程規(guī)范

是否詳細記錄客戶提供的信息，相關(guān)工單內(nèi)容時候正確,。如此次通話不涉及工單則不扣分,。

是否一次性解決問題，如在我中心不能解決,，是否為客戶提供了正確的解決途徑

如遇投訴客戶需要回復(fù),，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復(fù)客戶投訴內(nèi)容,，并得到客戶的認可,。

4)加分或減分項

得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評,。

質(zhì)檢報告

質(zhì)檢報告主要分為：

質(zhì)檢部門的合理化建議報告,，信息主要來源于平時質(zhì)檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題,，可以對員工話術(shù),、操作流程、服務(wù)技巧,、系統(tǒng)改進等一系列方面提出建議,，每月交上級領(lǐng)導(dǎo)審查。一經(jīng)采納質(zhì)檢組將會在此方案的質(zhì)檢員在績效上予以鼓勵,。

電信工作計劃和工作目標篇三

本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任,。我作為一個新班主任，學(xué)生換到了新的系部,，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始,，新的開始充滿新的希望和夢想,！為了新學(xué)期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩(wěn)定進行,，特制定如下班主任工作計劃：

一,、班級基本情況分析

本學(xué)期，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實習(xí)就業(yè),，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué),。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī)，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位,，互相關(guān)心,，團結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強的自尊心和上進心,，能認真學(xué)習(xí),，積極思考。但有少數(shù)幾個同學(xué)組織紀律性不強,，上課坐姿不端正,，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半,，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等,，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

二、教育工作

1,、班級管理采用具體的量化管理措施,，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè),、聽寫,、朗讀、專注聽講,、組織紀律,、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學(xué)生進行全方位評價,。

2,、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干,、肯干,、會干的班委隊伍，責任具體到每位班委工作中,，引導(dǎo)他們學(xué)會管理班級,。

3,、及時與家長溝通,，傳達學(xué)校的教育方針,，并取得家長的配合。

三,、智育工作

1,、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣,、作業(yè)習(xí)慣等等,。

2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng),，鼓勵,、表揚優(yōu)秀生，促進后進生不斷進步,。

3,、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術(shù)性,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。

4、重視課內(nèi)外知識的拓展與銜接,，努力拓展學(xué)生的視野,，注重積累。

5,、調(diào)整教學(xué)心態(tài),，耐心對待每一個學(xué)生每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，多引導(dǎo),，多鼓勵,，多肯定。

6,、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著,，提高自己的教育教學(xué)水平，在工作與反思中不斷進步,。

7,、夯實自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上,，穩(wěn)打穩(wěn)扎,，絕不敷衍了事。

四,、體衛(wèi)工作

1,、關(guān)注每個學(xué)生的身心健康,。

2、開展有益身心的,、健康的課間活動,，陽光運動空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動內(nèi)容，做到人人參與,，人人陽光,。

3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，鼓勵學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作,，細化管理。只要學(xué)生離開教室,，必然做到桌面光光五雜物,，桌椅橫排、豎排對整齊,，地面潔凈,。

五、住校生管理

1,、嚴格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為,。

2、不定期去各宿舍巡查,，盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況,。

3、與舍管聯(lián)系,，請舍管加強對各宿舍的管理,，并教育學(xué)生尊重舍管、服從舍管,。

4,、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況，并進行及時整改,。

我們的學(xué)生有著很不錯的行為習(xí)慣,，在全班同學(xué)的齊心努力下，我們班級一定會繼續(xù)保持,，再接再厲,，努力達到更優(yōu)秀！

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電信工作計劃和工作目標篇四

3,、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識讓網(wǎng)絡(luò)維護正常運行,。

4,、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動,，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。

5,、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽,、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。

6,、在期末將至,，在針對有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助,。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作,。

7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧,。

在這一學(xué)期的各種活動中,，我部成員積極認真工作，不斷實踐,，取得了一定的成績,。總的來說主要有以下幾點：

1,、密切配合,。

電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo)，以及本部門全體成員的認真負責的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因,。

2,、準備充分。

活動,、工作過程中詳實的考慮,、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動的成功舉辦,。

3,、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動時間,，合理分配活動任務(wù),，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展,，圓滿完成,。

4、部門內(nèi)部成員相互信任,，團結(jié)互助,，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。

總體來說,，在本學(xué)期我部成績是顯著的,，并積累了一定的經(jīng)驗,，相信在下個學(xué)期會進一步發(fā)揚團結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點,，改進缺點,，努力取得更好的成績。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與支持幫助,，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護該工作做的更好,，讓學(xué)院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動,，促進活動的順利開展,，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點,，望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正,。

電信工作計劃和工作目標篇五

提高團隊素質(zhì)，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案,，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率;

1,、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容,，有落實,，最大可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不同用戶,，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪,。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動,。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工,，強化約束機制,，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實做到“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核,，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,，真正做到用心服務(wù)。

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴格執(zhí)行。從自身做起,，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責任明確,，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心,，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

3,、加強公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié),、有教訓(xùn)可取,。

4、加強內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險意識不強,，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的`重要性,。

電信工作計劃和工作目標篇六

新年伊始,，萬象更新。在這雞鳴盛世的20xx年,，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署,，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力,，以創(chuàng)新為先導(dǎo),，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機遇,，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益,，增強企業(yè)自主經(jīng)營,，自負盈虧，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

當前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務(wù),。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營,、通信工程設(shè)計,、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目,。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)公司收入的主要來源,。工程設(shè)計、監(jiān)理,、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長點,。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,，拓展外部市場的能力還很弱,。因此，下半年,，我們要緊緊立足于通信運營商的服務(wù)商,，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃,，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用,；與此同時,，進一步細分市場，確立自己的資源,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準有效的市場領(lǐng)域切實增強應(yīng)變能力,，充分利用有效資源,，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。

首先,，要立足主營業(yè)務(wù),，對通信設(shè)計、施工,、監(jiān)理,、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告,、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì),、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢,，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年,，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求,，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬,、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行,。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù),。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為,，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上,，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合,，提高市場占有率,，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講,，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢,，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦,、通信器材、電話機等終端設(shè)備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度,，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，努力開拓外部市場,。各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場,，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營銷力度,，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系,，在工程設(shè)計、施工,、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取更多的份額,。此外，我們還要在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上,，找準項目,，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù),。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際情況,，深入市場調(diào)查研究，進行可行性分析,，力爭形成新的經(jīng)濟增長點,。

隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來,。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說,，制度比技術(shù)更重要,。

首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運作模式,。按照公司法,，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式,。

其次,，加快對建安處,、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換,、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作,。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結(jié)束,，下半年要完成改制任務(wù),。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征,，確定改制方案,，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實體,，從根本上構(gòu)造新的機制,，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此,，我們在思想上要堅定不移,，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制,，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要,，大力推進企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分配三項制度改革,，激活企業(yè)運營機制,。

電信工作計劃和工作目標篇七

1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的`貫徹落實,，加強質(zhì)量控制,，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，確保各方面的正常運行,。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細,、做全,、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉,，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度,，提高員工的工作責任心，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運行,，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化,。

3,、規(guī)范工作預(yù)案,，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平,，保證各項服務(wù)的質(zhì)量,。

4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強對職工的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì),，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平,。

5,、細化落實iso9000條款。

6,、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理,。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案,，協(xié)調(diào)并完成移機工作,，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11,、東13,、西1、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路,。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè),。

6、落實了長安校區(qū)的辦公用房,，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作,。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備,。

8,、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號,，消除信號盲點,。

9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼,，準備出版校內(nèi)新號碼簿,。

10、加強安全教育,，使員工增強安全防范意識,，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),，確保安全工作。

11,、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術(shù),、光纖熔接、光纖測試,、綜合布線施工及雙絞線測試,、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12,、加強收發(fā)管理,，確保收發(fā)工作的正常運行。

13,、做好日常運行和管理工作,，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

14,、加強與電信,、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

三,、支部工作

按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

電信工作計劃和工作目標篇八

一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質(zhì),加強管理,制定獎罰制度和激勵方案,此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二,、代理商的管理和維護,針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司xx年的銷售目標,渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三,、活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量,。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責權(quán)分明,責任到人,。

3,、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失,。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強了與客戶的'感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

1,、普通用戶維:

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實,最大可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒,。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西),。

4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪,。

四,、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,重點用戶電話告知。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動,。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā),依照“干什么、練什么,、缺什么,、補什么”的要求,針對當前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識,真正做到用心服務(wù)。

綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴格執(zhí)行,。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風(fēng),做到責任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強每個員工的責任心,充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體,。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動,真正的落實到位,嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

3,、加強公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取,。

4,、加強內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險意識不強,對流程風(fēng)險點,控制措施理解不夠,因此,要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實到人,使之認識到內(nèi)控的重要性。

電信工作計劃和工作目標篇九

一個中心

以渠道效能為中心

兩個強化

強化渠道布局

強化品牌打造

三個加快

加快開放渠道拓展

加快農(nóng)村渠道拓展

加快核心商圈布點

四個提高

提高渠道經(jīng)理能力

提高渠道管控能力

提高網(wǎng)點運營能力

提高門店銷售能力

五個到位

培訓(xùn)到位

終端到位

人員到位

支撐到位

激勵到位

六個統(tǒng)一

統(tǒng)一思路

統(tǒng)一品牌

統(tǒng)一形象

統(tǒng)一宣傳

統(tǒng)一政策

統(tǒng)一活動

翼起合力

渠道為王

電信工作計劃和工作目標篇十

一,、協(xié)助項目經(jīng)理做好自己所負責工程質(zhì)量管理工作,。

二、嚴格履行iso9002質(zhì)量體系文件規(guī)定的各項職責,。

三,、負責自己所管工程驗收批。分項工程的檢驗評定工作,。

四,、認真熟悉自己所管工程的`圖紙所采用大樣及施工規(guī)范驗評標準。

五,、組織項目班組做好工程質(zhì)量的三檢工作,。

六、負責本項目檢驗器具的使用管理工作,。

七,、認真寫各種有關(guān)的質(zhì)量記錄的《施工日志》。