計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電信工作計劃和總結(jié)篇一

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項工作部署,，以績效考核過百分為主線，認真承接省,、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進,，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下,，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路,。一年來,，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心,，指導各方面工作的開展

20xx年，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作,，取得了一定的成績。至10月,，主營業(yè)務收入完成559.76萬元,，完成年計劃667萬元的83.92%,，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元,，完成年計劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元,，完成年計劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%，（超進度0.67%,。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人,、到月）,。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3,、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4,、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進,。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進,。

6,、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天,。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃,。

8、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務發(fā)展乏力,。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行,，平安城市已勘點制定出方案,。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專席,。

2,、針對性寄送宣傳資料。

3,、“尊享e8”體驗點,。

4、上門推廣“商務領航”,。

5,、電瓶車廣告。

6,、差異化服務開展,。

7、三項服務,、營業(yè)服務,、關注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2,、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

（四）欠費管理方面

1,、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2,、加重績效考核,。

3、派單,。

4,、晚上集中催費。

5、上門催收,。

6,、提前提取準欠費戶電話催。

7,、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%,。

二,、運維方面工作

1、抗雪災,、迎奧運全體動員,。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn),。

3、電子政務接入,、培訓工作開展,。

4、新城電信設施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9,、進線室,、配線室、油機房等整治,。

10,、電纜防盜，破獲一盜竊團伙,。

三,、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況

1,、成立整改實施領導小組,。

2、制定實施方案。

3,、3月13日召開全體員工大會動員

4,、分階段實施、檢查,、整改,、考核、通報,。

5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶,。

6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試,。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動,。

9,、每天早上編號點名早會。

10,、每周四晚7點周會,。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

電信工作計劃和總結(jié)篇二

為了保證運動會的井然有序的進行,，我們體育部前前后后做了很多的籌備和計劃，具體的工作計劃如下：

1,、運動員的選拔：

由體育部通知各班班長,、體育委員并讓其做好運動會的宣傳工作，并組織好報名工作,，報名表格由體育部分發(fā)給各班體育委員處,。報名表在10月10日之前提交。10月16日在田徑場及籃球場進行選拔,。運動員按選拔成績擇優(yōu)錄取,。選拔工作主要由體育部人員參與，并負責好安全工作,。17日之前統(tǒng)計好名單上交院辦,。

2、田徑運動員的訓練工作：

訓練采用每天兩練的方式,，每天由體育部監(jiān)督管理,，運動員訓練要求簽到，各年級的運動員強制要求參加正常訓練，有事需請假,。08,、09級運動員在校田徑場參加訓練。運動員訓練開始具體時間待定,。（運動員訓練期間無需上晚自習）

3,、運動會期間工作安排：

為應對一些突發(fā)事故的發(fā)生，我們體育部在運動會期間將每天安排干事在后勤處值班,。

為防器材的丟失,，特制定了器材借用登記表，運動會期間釘鞋有專人保管,。

在運動會期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作,，并配合其他部門。

電信學院體育部

20xx—11—9

經(jīng)費預算：

1,、院牌2個2*100元

2,、號碼布80個80*1元

3、扣針5盒5*6元

4,、釘鞋5雙5*50元

5,、純凈水5桶5*7。5元

6,、水杯6筒6*6元

7,、云南白藥2瓶2*40元

共計：713.5元

電信學院體育部

20xx—11—9

電信工作計劃和總結(jié)篇三

一、本職,，愛崗敬業(yè)

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,，遇到繁雜瑣事,，、努力的去做;當同事遇到需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息,，工作計劃，堅決公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務,，是責任,，更是境界,。一年來我勤奮學習，努力理論,，強化思維能力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新,，解決新,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服的“惰”性,。按制度，按計劃理論學習,。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學，工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好,、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況,，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的.電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1,、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2,、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不同用戶,，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā),。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪,。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。

電信工作計劃和總結(jié)篇四

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的,。平時我會學習與工作有關的書籍,，如《銷售心理學》,，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例,，更加充實自己,。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體,，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解,。我想要做一個合格的,，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應該關注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個起點,。

電信工作計劃和總結(jié)篇五

結(jié)合上級局召開的“供電可靠”工作會議內(nèi)容及我供電所的實際情況，特制定20年供電可靠管理工作計劃如下：

一,、我供電所對20年度供電可靠管理工作的要求

1,、健全以所長負責,，由有關管理人員組成的供電可靠管理體系。

2,、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關供電可靠管理的政策,、法規(guī)、標準,、規(guī)程,、制度等。

3,、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計,、分析和總結(jié)工作，在主管領導審核后,，按要求及時,、準確、完整地報出,，對不能確定的事件責任原因,，必須報主管部門裁定。

4,、加強對員工的供電可靠業(yè)務知識培訓和技術交流工作,，提高全體職工對可靠管理工作的認識程度?？偨Y(jié)和推廣新技術,、新成果和新經(jīng)驗，不斷提高供電可靠管理水平,。

5,、實行供電可靠指標的目標管理。根據(jù)上級主管部門下達的供電可靠指標,，對本年度的供電可靠指標進行測算并分解，制定出本單位的保障措施,，并將指標按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門,，崗位，進行考核,。

6,、建立供電可靠分析制度。定期召開供電可靠分析會,，及時掌握本企業(yè)供電可靠指標完成情況,，提交詳細的分析報告，用于指導生產(chǎn)管理,。

二,、20年度為提高供電可靠率,，計劃采取的方式、手段

電信工作計劃和總結(jié)篇六

理論是行動的先導,。電信基層客服人員,，我體會到理論學習是任務，是責任,，更是境界,。一年來我勤奮學習，努力理論,，強化思維能力,，注重用理論，用實踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課學習,；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠學,，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作,，我會努力的工作,，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力,！

（一）,、選好、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務,，克服死板，防止客戶流失,，工作計劃《電信客服工作計劃》,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務,。

（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。

根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評,。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1,、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶,、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容，有落實,，最大可能的方便用戶,。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對用戶進行繳費提醒,。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務,。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四,、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知。

電信工作計劃和總結(jié)篇七

隨著社會渠道代理商的壯大和快速發(fā)展,，綜合賣場,、專營店、代理點,、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務支撐團隊,。

建設服務型支撐團隊建議實行五個保障：

1、人員保障：細化分工,，清晰職責,；規(guī)范化的工作手冊，推行渠道日記,。

2,、系統(tǒng)保障：代理商營業(yè)受理權限分級；系統(tǒng)培訓,；系統(tǒng)故障處理,；提供一站式業(yè)務量統(tǒng)計系統(tǒng)和代辦費查詢系統(tǒng)。

4,、培訓保障：承接省市公司及外部培訓機構(gòu)的培訓計劃,，針對店員、促銷,、代理商建立常態(tài)化培訓制度,。

1、營銷支撐經(jīng)理：負責促銷活動策劃,、商業(yè)合作洽談,、代理渠道助銷、物料陳列指導,、營銷人員培訓,。

2、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負責營業(yè)受理權限分級及管控,，電信系統(tǒng)的使用培訓,，發(fā)展量分析,，主推套擦分析等。

3,、結(jié)算支撐經(jīng)理：負責業(yè)務提成統(tǒng)計與結(jié)算，空充機布放及返利,，為代理商提供透明,、清晰、快捷的查詢及支付方式,。

4,、服務支撐經(jīng)理：建設代理商服務熱線及網(wǎng)絡平臺，加強渠道中心與代理商的溝通交流,，為代理商提供新品推薦,、調(diào)價通知、新政策營銷技巧等指導,，同時與流量經(jīng)營中心合作為代理商提供廣告制作,，dm宣傳單制作，彩鈴制作等服務,。

當前社會代理渠道的建設對電信而言是一個全新的課題,，依靠幾個人或者個別部門的支撐已經(jīng)遠遠不能滿足電信公司對社會渠道建設的更高要求，代理商始終是以利益為導向的群體,，如何最大限度的發(fā)揮代理商的力量是各大運營商將來占領市場的主要手段之一,，通過一年多的努力，我們已經(jīng)建立起了自己的代理商隊伍,，而且已經(jīng)見到了效果,，雖然我們的社會渠道的價值還不是很高，對代理商的吸引力有限,，但是,，只要我們堅持發(fā)展社會渠道，堅持“運營商服務代理商-代理商服務用戶-用戶為運營商創(chuàng)造價值”的利益鏈條,，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面,。

同行探討請加qq771800526 微博：焦斌1984

電信工作計劃和總結(jié)篇八

主席團作為學生會的領導機構(gòu)，在其工作過程中,，起著重要的指導作用,，所以我們要重點落實好自己的份內(nèi)工作，尤其是切實落實好學生會的管理工作和與上級老師的聯(lián)系工作,，爭取為其他部門的活動創(chuàng)造出有利的條件,。為了更好的發(fā)展我院的學生會工作，學生會以“為同學服務,，為老師分憂”為宗旨,，總結(jié)經(jīng)驗,，彌補不足之處，對這學年制訂以下幾點工作計劃：

（一）,、首先,，我們在工作中要加強同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量,，并聽聽他們對于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉,。從而給各方工作都帶來方便。所以,，本學期我們將促使學生會內(nèi)各個部門的交流,，為今后的工作方便打下堅實的基礎(初步設想展開一個交誼舞會和一個素質(zhì)拓展活動等)。在此基礎上,，進一步加強自身建設,，健全學生會運行機制，實行干部量化制度,，加強組織紀律性（例會考勤,、集體活動考勤等），進一步提高我們院學生會的影響力（即在期末評選優(yōu)秀學生干部和優(yōu)秀學生干部助理）,。

（二）,、對全體負責人進行一次培訓，重點講解一些活動的注意事項和工作分配,，加強各部門之間的交流,，并監(jiān)督各項活動的全過程，確保各項活動如期,，正常進行,。

（三）主席團的工作安排

（1）定期召開學生會全體會議（例會）。

（2）加強與老師的交流,、溝通,，真正起到上傳、下達的目的,。

（3）定期參加校學生會主席團會議,。

（4）出席各院組織的大型活動。

（四）,、各部門具體工作安排

（見附表）

（五）,、定期的總結(jié)該階段的工作,并查找不足。我想這一點是比較重要的,，當我們一直忙著往前飛奔的時候,不時的回頭看看,也許你會發(fā)現(xiàn)許多問題,。因此，經(jīng)?？偨Y(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實地,才能做好事情,，所謂有總結(jié)才有提高,。

（六）、綜上所述,，我們主席團的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果,，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進的。所以在任職一年的工作中,，我們會認真履行主席團的職責,，領導其他部門工作，爭取在院領導和老師的領導下,，將學生工作開展的更加出彩。

電信學院學生會主席團

20xx年10月1日

文檔為doc格式

電信工作計劃和總結(jié)篇九

本文作者：李博瀾

更新時間：2008-5-9 14:51:13 瀏覽人次：540

2007年,，對淮陰工學院來說,，是迎評的一年、不平凡的一年,。作為處于迎評工作第一線的系一級黨組織,，電子信息工程系黨總支把這一年黨建工作的重點，就定位在服務迎評,、保障迎評,、促進迎評上。

認真學習貫徹黨的十七大精神,，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領迎評工作,。

2007年，系黨總支把迎接十七大召開,，貫徹十七大精神,，作為迎評的精神動力，堅持用科學發(fā)展觀來統(tǒng)領迎評工作,。堅持周三下午政治學習,、業(yè)務學習制度，結(jié)合系

教學

4、05級1800名學生進行電工電子技能培訓,；對系青年教師分3個批次進行課堂教學過堂指導,；整理了316卷教學檔案。在專家進校期間,較好地完成了接受專家聽課,、教學文件抽查,、學生技能考核、實驗室檢查,以及現(xiàn)場匯報,、走訪考查,、召開座談會等任務，得到了專家好評,。通過迎評,，促進了系的全面建設，強化了學科,、專業(yè)建設,，實現(xiàn)了電氣信息大類專業(yè)招生，扎實推進課程建設,，進一步完善教學管理和過程監(jiān)控,，師資隊伍建設、科研工作也都邁上了新的臺階,，取得了新的成績,。

加強黨的思想政治建設，構(gòu)建迎評的良好氛圍和環(huán)境,。

為了抓好迎評促建工作,，院黨委要求凝心聚力，確保全校一個聲音,、一面旗幟,、一個目標。這對做好迎評中的思想政治工作提出了更高的要求,。為此,，電信系黨總支采取切實措施抓好迎評促建中的思想政治建設。

一是抓好迎評促建的宣傳教育工作,，統(tǒng)一師生的思想,。及時學習傳達學校有關迎評的文件,、會議精神，組織學習討論迎評的指標體系,，舉辦迎評的知識講座,，通過宣傳教育真正把師生的思想統(tǒng)一到迎評這一大局上來，把師生的力量凝聚到迎評這件大事上來,。

二是加強迎評工作組織領導,，保證迎評工作的順利進行。制定迎評計劃和措施,，經(jīng)常召開黨政聯(lián)席會,，及時分析研究迎評工作中存在的問題，組織師生到南理工,、鹽城工學院等校內(nèi)外學習迎評的經(jīng)驗,，加強教學競賽、備課指導,、技能培訓、檔案整理等方面的領導,，加強迎評中的責任制建設,，抓好落實。

三是開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，激發(fā)迎評熱情,。結(jié)合系教學和思想實際，在全系開展了“爭當名師,、爭創(chuàng)一流”和“三名”創(chuàng)建活動,，開展“尊師愛生”、“三風建設”,、“三優(yōu)三滿意”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，為迎評促建創(chuàng)造積極向上的氛圍。

四是加強師德師風建設,，發(fā)揮教師在迎評中的主體作用,。認真組織全體教師學習胡錦濤總書記給孟二冬教授女兒的回信和8月13日在全國優(yōu)秀教師代表座談會上的講話，學習方永剛教授的先進事跡,。2007年度涌現(xiàn)了師德標兵丁衛(wèi)紅,、敬業(yè)愛生模范黃再華等先進典型，受到了校黨委的表彰,。

五是及時解決師生思想實際問題,，為迎評構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境。關心,、關注,、幫助“三困生”和遇到特殊困難的學生,，幫助他們克服困難，增強學習信心,。通過開展談心和采取切實措施關心幫助教師解決思想問題和實際問題,，保持師生思想高度穩(wěn)定。

六是抓好迎評促建各個環(huán)節(jié)和階段的動員工作,。認真組織師生學習迎評的有關知識,，及時通報迎評的動態(tài)和有關情況，特別是在迎評決戰(zhàn)時刻,，通過召開教職工大會,、學生干部大會、黨員大會,、年級迎評誓師大會,、迎評主題班會、下發(fā)宣傳動員提綱等形式,，進行迎評的廣泛動員,，保證了全體師生以飽滿的熱情和必勝的信心投入到迎評中去。

七是開展豐富多彩的校園文體活動,，為迎評營造健康向上的文化氛圍,。2007年電信系獲體育工作先進集體，在院籃球,、足球,、排球聯(lián)賽中獲得好成績，在11月-12月學校組織的科技文化節(jié)中,，獲得優(yōu)秀組織獎,，參展的科技作品獲一等獎，根據(jù)“敬業(yè)愛生模范”黃再華老師事跡編排的情景劇《獻給學生的愛》,，參加12月17日“雙十佳”頒獎晚會演出,，感動了演出現(xiàn)場，受到了教育部評估專家,、領導的好評,。

深化“學恩來精神，創(chuàng)優(yōu)良學風”主題活動,，努力打造迎評特色,。

為貫徹校黨委關于用恩來精神辦學育人的辦學理念，電信系黨總支響應黨委號召,，在全系認真組織開展以落實 “為中華之崛起而讀書”的校訓精神為主要內(nèi)容的“學恩來精神,，創(chuàng)優(yōu)良學風”活動，努力為迎評打造特色。

一是抓好“學創(chuàng)”活動和校訓精神的宣傳教育,。系召開開展“學創(chuàng)”活動動員大會,，各班級以“學創(chuàng)”活動為內(nèi)容召開主題班會、學習研討會,。舉辦“學習周恩來讀書興中華”主題演講會,，舉辦學習周恩來精神書畫比賽，組織“踐行校訓精神,，加強學風建設”征文賽,。組織校訓精神宣講團，頭戴小紅帽,，印制校訓宣傳單,，拉起校訓宣傳條幅，在校園內(nèi)開展了兩次大型宣傳簽名活動,，展示了淮工學子奮發(fā)向上,、積極進取的精神面貌，增強了同學們踐行校訓的決心和“學創(chuàng)”活動的信心,。

二是將“學創(chuàng)”活動納入揚帆工程建設,。一年級重點開展“學習周恩來，讀書興中華”活動,，打牢創(chuàng)造優(yōu)良學風的思想基礎,。二年級重點開展“學習周恩來，爭做四有青年”活動,，為創(chuàng)造優(yōu)良學風提供精神動力,。三年級重點開展“學習周恩來,，成績爭一流”的活動,，以養(yǎng)成熱愛專業(yè)、嚴格要求,、勤奮讀書,、刻苦鉆研的良好風氣。四年級重點開展“學習周恩來,，奉獻在基層”的活動,。鼓勵畢業(yè)生到基層去，到艱苦地方去,，到祖國最需要的地方去,，把周恩來精神和優(yōu)良的學風帶到社會、帶到崗位,，為黨為人民為祖國奉獻才華,，做出貢獻。

三是認真開展創(chuàng)建周恩來班活動。各班級紛紛召開會議,，制定創(chuàng)建計劃,，確立創(chuàng)建目標，開展學習,、研討,、交流和一系列實踐活動，07年7月系測控1051班被授予“省先進班集體”,、院“恩來班”榮譽稱號,，12月份又被學校推薦為淮安市周恩來班，將受到淮安市表彰,。今年3月,，電氣1061班又被推薦為省先進班集體。

四是組織傳承恩來精神的社會實踐活動,。同學們用實際行動踐行“恩來精神”,，多次自發(fā)為患重病的校友和貧困生捐款捐物；組織青年志愿者開展“愛我校園,、美化校園”義務勞動,，協(xié)助淮安市消協(xié)開展3.15大型公益活動等。結(jié)合暑期社會實踐,，組織“周恩來故鄉(xiāng)行”活動,，到楚州區(qū)茭陵鄉(xiāng)高蕩村進行社會調(diào)查、科技服務,、扶貧幫困,、文化宣傳等，到南京梅園新村開展“追尋偉人足跡,，學習恩來精神”活動,，通過這些活動，更加明確了作為一名大學生所應肩負的社會責任,，更加堅定了刻苦學習,、回報社會的決心。

“學創(chuàng)”活動的開展,，深化了辦學理念,，促進了學風建設，彰顯了迎評特色,，取得了明顯的成效,。全系大學生理想信念堅定，申請入黨的人數(shù)達90%以上,。07年有5名同學榮獲國家獎學金,，63名同學榮獲國家勵志獎學金,周新芳等3名同學在全國電子設計大賽中獲二等獎,，趙呈濤同學獲江蘇省優(yōu)秀學生干部稱號。大學生為民服務,、奉獻社會的意識得到增強,，許多同學積極組織和參加勤工儉學、扶貧濟困,、義務獻血,、志愿服務等社會公益活動。畢業(yè)時面向基層,，敢于奉獻,，促進了就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的提高。07年第一學期一開學,，系一名大三的女生患了重病,，消息傳來，系學生干部立即組織了募捐活動,，涌現(xiàn)了許多感人的事跡,。一名不愿透露姓名的學生黨員把自己的獎學金1000元默默地投進了募捐箱內(nèi)。在恩來精神的熏陶下,，在“為中華崛起而讀書”校訓的感召下,，一種良好的師生關系、生生關系,，一種助人為樂,、助人為榮的良好風氣正在校園形成。

強化黨的自身建設,，為迎評提供堅強的組織保證,。

一是加強系黨政班子建設和黨風廉政建設。認真貫徹民主集中制的原則,，堅持黨政聯(lián)席會議制度,，系里的重大問題通過黨政聯(lián)席會議的形式，討論研究決策,。抓好班子的思想理論建設,，通過系中心組學習,、政治學習,、自學等形式提高思想理論水平。搞好分工,，明確工作任務和責任,。在工作中互相支持，互相配合,，形成合力,，增強了班子的團結(jié)，增強了班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。貫徹黨風廉政建設有關制度,，加強班子作風建設和勤政廉政建設,。

二是加強黨組織自身建設，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用,。首先是加強黨支部的組織建設,。對原支部設置進行了調(diào)整。現(xiàn)在的6個支部中,，既有教師支部,，也有學生支部，既有年級支部,，也有專業(yè)支部,，既有綜合支部，也有班級支部,。實踐證明,，黨支部建在班級、建在年級,、建在專業(yè),，針對性強，有利于聯(lián)系實際,，強化自我管理,，鍛煉黨員和干部，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。其次是做好黨員的發(fā)展工作,。07年度選派了兩期共155名入黨積極分子參加了院黨校的培訓，共發(fā)展了116黨員,。

三是加強黨員的教育管理,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。建立和完善黨支部的學習和各項規(guī)章制度,，通過舉辦培訓班,、上黨課、民主評議黨員,、召開民主生活會,、黨員大會等形式和時機，抓好黨的十六大,、十七大精神的學習貫徹,，抓好中國特色社會主義理論體系的學習教育，抓好增強黨員組織觀念教育,，抓好保持共產(chǎn)黨員先進性教育,，抓好反腐倡廉教育,。07年到現(xiàn)在共舉辦各種培訓班5次，上黨課11次,。07年開展的“當先鋒,、獻愛心、創(chuàng)和諧”最佳黨日活動,，被學院評為一等獎,。系注重加強保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制建設，堅持在全系黨員中叫響 “從我做起,、對我監(jiān)督,、向我看齊”的口號，在學生黨員中公開亮出身份,，掛上“黨員宿舍”的牌子,，開展“整好一個床鋪、搞好一個宿舍,、帶動一個班級,、影響一個樓層、輻射一片舍區(qū)”的活動,，凸現(xiàn)了黨員的先進性,。系學工辦副主任、輔導員姚旭榮,，在評估專家進校期間,，他父親在沭陽正病情加重，但為了學校評估,，他沒有親自趕回去,，而是安排家人守護，他連續(xù)4個晚上住在辦公室,，睡在沙發(fā)上,，及時傳遞信息，參與評估各項活動,，表現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應有的風格和精神,。

一,、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領導,，就要通過一定的法定程序,，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領導人的意志,、決策,；黨組織的政治核心作用應有機的融合，滲透在企業(yè)的決策,、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標,，以經(jīng)濟建設為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用,，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題,，因此,，我們在今年黨建工作中，始終把學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎,、先導和鑰匙,。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念,，促進發(fā)展作為最根本的思想導向,。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中,，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》,、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》,、《中華人民共和國行政許可法》,、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》,、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工,、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等,，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力,。二是在總結(jié)去年“黨員領導干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎上,，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn),。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務,。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀,、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》,、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部,，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例,，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍,。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于xx年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,，倡導健康的人際關系,，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期,、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人,、身邊事樹典型,，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”,。通過這一系列活動,，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念,，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性,。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個“總開關”,，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導向性的服務,。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍,。

搞好一個企業(yè),，關鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領導干部隊伍,。要把加強領導班子建設,，培養(yǎng)和造就一支適應市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍,，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作“結(jié)合”,，為經(jīng)濟工作服務的最關鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來,，我們始終把班子建設和各級組織建設放在首位,，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針,，努力建設一支政治堅定,、素質(zhì)過硬、業(yè)務精通,、干事創(chuàng)業(yè)的領導班子和黨,、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設責任制實施細則》和《廉政建設責任網(wǎng)絡圖》,，強化從源頭治理腐敗,，從頭抓起，從自身做起,，各級領導廉潔自律的自覺性全面提高,。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論,、“三個代表”重要思想指導工作,，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性,。堅持理論與實踐相結(jié)合,，注意研究新形勢、新情況,、新問題,，注意總結(jié)新經(jīng)驗，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力,。三是注重團結(jié)協(xié)作,。進一步健全民主集中制，領導班子內(nèi)部坦誠相見,、暢所欲言,、各抒己見的民主氣氛。大事講原則,，小事講風格,，不鬧無原則糾紛,，增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當表率,。分公司黨委要求班子成員切實做到“五個帶頭”,，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務實,、帶頭維護團結(jié),、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習,，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體,。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁，學習他們走在先,，工作他們干在前,，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購,、工程立項,、競聘上崗、人事變更等這些熱點,，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標的招標,，該招聘的招聘該公示的公示,，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進行,。在分公司的每次勞動競賽中,，分公司領導都親自上陣，主動營銷,，帶頭超額完成競賽任務,。今年，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才,，1人被評為省公司優(yōu)秀人才,，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

三,、抓好黨的基層建設工作,，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用。

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電信工作計劃和總結(jié)篇十

新的一年,，新的機遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期待,，共同的使命——翻開新的日歷,，許下新的愿望，作出新的計劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數(shù)19630戶左右,，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右,，寬帶用戶400戶左右,，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間,，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”,、“建鼎華城二期”,、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務的宣傳,。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務,，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失,，對高端客戶進行24小時保姆式服務,，跟其他電信運營商比技術、比服務,、比親和力,，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹,。

xxxx年,，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向,，樹立品牌意識,，全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā),、系統(tǒng)集成的服務;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務,，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務,。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞,，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,，讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工,。所以,，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展,，既是客戶關系管理的重點,，也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃,、目標的重要途徑。因此,，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學習,，本人認為應該側(cè)重從指標分解,，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。

當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,，找出成功的經(jīng)驗,、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因,，進行客觀分析,，予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,，予以改進，運用營銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚積極的,、正確的因素,，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次,，對于市場的變化,，要密切注意動向,，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化,、環(huán)境影響、消費需求,。從微觀的角度掌握顧客消費心理,、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化，注意全面把握;最后,，應該從煙草公司可供貨源,、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求,，積極予以發(fā)掘,、引導。全方位,、多層次促進銷售,，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況,、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來,，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實,。

有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,，重在任務分解,、市場細化,，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望,，換言之,，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,，既具備了人口的條件,，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,，我們斷言：市場就是顧客(群體),，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場,，也就是我們劃分的基礎市場,，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。

作為客戶經(jīng)理應該將任務分解,、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境,、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié),、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念,，進行深層次地分析、匯總,，對客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,，都要有準確的判斷和預測,。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應的營銷策略和服務方式,，發(fā)揮營銷功效,，引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,，努力促進銷售,、提高結(jié)構(gòu)。最終,，分解,、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標,。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的,。每個人,，每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標模糊，那么如何達到目標,、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,，提醒自己朝目標奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn),。

電信工作計劃和總結(jié)篇十一

在大學里我學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的就是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為一名客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的.服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

電信工作計劃和總結(jié)篇十二

秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間,，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性,、扎實、奮進,、可持續(xù)”精神為指引,，在市分公司的正確領導下,，通過全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業(yè)績指標,，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢,，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一,、__年工作總結(jié)

8271%,，同比增長1436%;年欠費率控制在55%以內(nèi)，gc兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達3,，000,。我們是從以下幾個方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高,、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，我們采取先建ip超市,、代辦點的辦法，視業(yè)務發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳,，達到建設一個,，成功一個，帶動一片的目的,。

2渠道管理

逐利是商人的本性,，這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導,。根據(jù)分銷商的實際情況,，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量,、在網(wǎng)率及用戶資料真實性等方面對業(yè)主實施考核,，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核;既保護了業(yè)主的積極性,，更注重保護公司的利益,，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。

3c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機銷售

我們積極配合市分公司,，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力,、物力,，積極采購、銷售如意機及其它c網(wǎng)手機,。

4,、準預付費業(yè)務

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活,、變更付費方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點重點促銷,，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一,。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作,，精心組織,、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個,，兩網(wǎng)放號,，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2,，500多戶,。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預付費業(yè)務發(fā)展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外,，我們還制作了大量的條幅,、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點,、賓招場所,、小區(qū)、村委及客運車輛上,，真正做到廣而告之,。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度,，制訂了詳盡的崗位職責,，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會,，及時通報工作中存在的問題,、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩，心往一處想,，勁往一處使,，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

二,、存在的問題

在很多方面,，我們離市分的要求還有較大差距，如c網(wǎng)業(yè)務發(fā)展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想,，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷量有待提高;如意機采購及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊伍需要壯大;話費催繳隊伍不健全，催繳金額,、力度有待提高,。

三、__年工作計劃

二六年我們將在零五年的基礎上,，以集團客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型,、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務,、加強客戶經(jīng)理隊伍建設,、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務素質(zhì)、豐富企業(yè)文化,、加大優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展力度,，扎扎實實地開展工作。

1繼續(xù)加大集團客戶開拓力度

其一是高度重視對現(xiàn)有集團客戶資源的深入發(fā)掘工作,。加強與經(jīng)辦人的溝通,，及時捕捉相關信息，用優(yōu)質(zhì),、誠信的服務吸引準客戶加入到聯(lián)通大家庭中來,。

其二，發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單,，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體,，如中、小學校教師,、基層村委會,、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務人員等為目標，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳,。

2繼續(xù)深化c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導分銷商采購,、銷售如意機及其它c網(wǎng)手機。

公司分銷商采購了一些c網(wǎng)手機,，但追求更高的利潤是商人的本性,，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業(yè)主采購,、銷售c網(wǎng)手機的積極性,，營造出更濃厚的c網(wǎng)銷售氛圍，我們計劃挑選“51”,、“517”,、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演,、聯(lián)通業(yè)務專場推介會等促銷活動,，集中精力主推數(shù)款性價比高、售后響應快的機型,。

3繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設力度

為適應形勢發(fā)展,，我們準備在現(xiàn)有基礎上，將客戶經(jīng)理隊伍數(shù)量擴充到6人,，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學校,、基層村委會,、及其它中小私營企業(yè)為重點，主要負責對片區(qū)內(nèi)新老集團的開發(fā)與維系,、資費政策宣傳工作,。

4完善村級代辦點管理

高度重視建設村級代辦點的戰(zhàn)略意義，積極建設并管理好村級代辦點,。對于建設好的網(wǎng)點,，不能只問業(yè)績，付出才有回報,，我們將定期組織對代辦點業(yè)主的業(yè)務知識與營銷技巧培訓,，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡,，條件成熟的可考慮升格為合作廳,。

5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一,，進一步提高其員工素質(zhì),，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用,。為此,，我們計劃采取內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合、“走出去,，請進來”的方式,，組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識與營銷技巧培訓,，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持,，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業(yè)廳員工的“星級考核辦法”,，拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員,，特別是對于新開張的營業(yè)廳，嚴格執(zhí)行上崗證制度,。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務

為進一步提高現(xiàn)有大客戶對聯(lián)通的品牌忠誠度,，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志,、節(jié)假日短信問候,、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品,，實施“親情營銷”,，從而樹立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展力度

對于優(yōu)勢業(yè)務,，我們將組織專職客戶經(jīng)理對單位領導,、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點,，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務,。

8豐富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感,。

我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》,，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流,、積極向上的想法與行動引導等,，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力,，進一步完善信息交流與共享的平臺,。

新的一年里，在市分公司的正確決策下,，我公司全體員工將眾志成城,，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻!