計(jì)劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個(gè)人生活還是工作領(lǐng)域。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇一

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃20xx年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過百分為主線,，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。至10月,，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,，同比增長(zhǎng)5.05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,，同比增長(zhǎng)-78.83%,；總收入完成566.83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,，同比增長(zhǎng)0.10%,，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。

1,、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6,、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營(yíng)銷一天,。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃,。

8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的e家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1,、“我的e家”專席,。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料,。

3,、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。

5、電瓶車廣告,。

6,、差異化服務(wù)開展。

7,、三項(xiàng)服務(wù),、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2,、加重績(jī)效考核。

3,、派單,。

4、晚上集中催費(fèi),。

5,、上門催收。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催,。

7、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二,、運(yùn)維方面工作

1,、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員,。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn),。

3,、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展,。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5,、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9、進(jìn)線室,、配線室,、油機(jī)房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、制定實(shí)施方案,。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4,、分階段實(shí)施,、檢查、整改,、考核,、通報(bào)。

5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶,。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì),。

10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇二

為了保證運(yùn)動(dòng)會(huì)的井然有序的進(jìn)行，我們體育部前前后后做了很多的籌備和計(jì)劃,，具體的工作計(jì)劃如下：

1,、運(yùn)動(dòng)員的選拔：

由體育部通知各班班長(zhǎng)、體育委員并讓其做好運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳工作,，并組織好報(bào)名工作,，報(bào)名表格由體育部分發(fā)給各班體育委員處。報(bào)名表在10月10日之前提交,。10月16日在田徑場(chǎng)及籃球場(chǎng)進(jìn)行選拔,。運(yùn)動(dòng)員按選拔成績(jī)擇優(yōu)錄取,。選拔工作主要由體育部人員參與，并負(fù)責(zé)好安全工作,。17日之前統(tǒng)計(jì)好名單上交院辦。

2,、田徑運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練工作：

訓(xùn)練采用每天兩練的方式,，每天由體育部監(jiān)督管理，運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練要求簽到,，各年級(jí)的運(yùn)動(dòng)員強(qiáng)制要求參加正常訓(xùn)練,，有事需請(qǐng)假。08,、09級(jí)運(yùn)動(dòng)員在校田徑場(chǎng)參加訓(xùn)練,。運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練開始具體時(shí)間待定。（運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練期間無需上晚自習(xí)）

3,、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間工作安排：

為應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事故的發(fā)生,，我們體育部在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間將每天安排干事在后勤處值班。

為防器材的丟失,，特制定了器材借用登記表,，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間釘鞋有專人保管。

在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作,，并配合其他部門,。

電信學(xué)院體育部

20xx—11—9

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、院牌2個(gè)2*100元

2,、號(hào)碼布80個(gè)80*1元

3,、扣針5盒5*6元

4、釘鞋5雙5*50元

5,、純凈水5桶5*7,。5元

6、水杯6筒6*6元

7,、云南白藥2瓶2*40元

共計(jì)：713.5元

電信學(xué)院體育部

20xx—11—9

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇三

一,、本職，愛崗敬業(yè)

客服人員,，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”,。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事,，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息,，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

2、注重克服的“惰”性,。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的.電話回訪,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1,、普通用戶維：1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2,、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶,、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí),，最大可能的方便用戶,。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶,，要有實(shí)用的東西),。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇四

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》,，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感,，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,，用戶會(huì)感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的,。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解,。我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無價(jià)之寶,。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇五

結(jié)合上級(jí)局召開的“供電可靠”工作會(huì)議內(nèi)容及我供電所的實(shí)際情況,，特制定20年供電可靠管理工作計(jì)劃如下：

一、我供電所對(duì)20年度供電可靠管理工作的要求

1,、健全以所長(zhǎng)負(fù)責(zé),，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠管理體系。

2,、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠管理的政策,、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程,、制度等。

3,、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計(jì),、分析和總結(jié)工作，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后,，按要求及時(shí),、準(zhǔn)確、完整地報(bào)出,，對(duì)不能確定的事件責(zé)任原因,，必須報(bào)主管部門裁定。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的供電可靠業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)交流工作,，提高全體職工對(duì)可靠管理工作的認(rèn)識(shí)程度?？偨Y(jié)和推廣新技術(shù),、新成果和新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高供電可靠管理水平,。

5,、實(shí)行供電可靠指標(biāo)的目標(biāo)管理。根據(jù)上級(jí)主管部門下達(dá)的供電可靠指標(biāo),，對(duì)本年度的供電可靠指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算并分解,，制定出本單位的保障措施,，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個(gè)生產(chǎn)部門，崗位,，進(jìn)行考核,。

6、建立供電可靠分析制度,。定期召開供電可靠分析會(huì),，及時(shí)掌握本企業(yè)供電可靠指標(biāo)完成情況，提交詳細(xì)的分析報(bào)告,，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理,。

二、20年度為提高供電可靠率,，計(jì)劃采取的方式,、手段

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇六

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),，是責(zé)任，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),，努力理論，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論,，用實(shí)踐來鍛煉。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的，了和解決的能力,，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新，解決新,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作，干一行愛一行,，我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力,！

（一）,、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板，防止客戶流失,，工作計(jì)劃《電信客服工作計(jì)劃》,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。

根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率,；

1,、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）,；

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí)，最大可能的方便用戶,。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,，重點(diǎn)用戶電話告知。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇七

隨著社會(huì)渠道代理商的壯大和快速發(fā)展,，綜合賣場(chǎng),、專營(yíng)店、代理點(diǎn),、加盟店的發(fā)展迫切需要一支專業(yè)化的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì),。

建設(shè)服務(wù)型支撐團(tuán)隊(duì)建議實(shí)行五個(gè)保障：

1、人員保障：細(xì)化分工,，清晰職責(zé),；規(guī)范化的工作手冊(cè)，推行渠道日記,。

2,、系統(tǒng)保障：代理商營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)；系統(tǒng)培訓(xùn),；系統(tǒng)故障處理,；提供一站式業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和代辦費(fèi)查詢系統(tǒng)。

4,、培訓(xùn)保障：承接省市公司及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對(duì)店員、促銷,、代理商建立常態(tài)化培訓(xùn)制度,。

1,、營(yíng)銷支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)策劃、商業(yè)合作洽談,、代理渠道助銷,、物料陳列指導(dǎo)、營(yíng)銷人員培訓(xùn),。

2,、系統(tǒng)支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)受理權(quán)限分級(jí)及管控，電信系統(tǒng)的使用培訓(xùn),，發(fā)展量分析,，主推套擦分析等。

3,、結(jié)算支撐經(jīng)理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)與結(jié)算,，空充機(jī)布放及返利，為代理商提供透明,、清晰,、快捷的查詢及支付方式。

4,、服務(wù)支撐經(jīng)理：建設(shè)代理商服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，加強(qiáng)渠道中心與代理商的溝通交流，為代理商提供新品推薦,、調(diào)價(jià)通知,、新政策營(yíng)銷技巧等指導(dǎo)，同時(shí)與流量經(jīng)營(yíng)中心合作為代理商提供廣告制作,，dm宣傳單制作,，彩鈴制作等服務(wù)。

當(dāng)前社會(huì)代理渠道的建設(shè)對(duì)電信而言是一個(gè)全新的課題,，依靠幾個(gè)人或者個(gè)別部門的支撐已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電信公司對(duì)社會(huì)渠道建設(shè)的更高要求,，代理商始終是以利益為導(dǎo)向的群體，如何最大限度的發(fā)揮代理商的力量是各大運(yùn)營(yíng)商將來占領(lǐng)市場(chǎng)的主要手段之一,，通過一年多的努力,，我們已經(jīng)建立起了自己的代理商隊(duì)伍，而且已經(jīng)見到了效果,，雖然我們的社會(huì)渠道的價(jià)值還不是很高,，對(duì)代理商的吸引力有限，但是,，只要我們堅(jiān)持發(fā)展社會(huì)渠道,，堅(jiān)持“運(yùn)營(yíng)商服務(wù)代理商-代理商服務(wù)用戶-用戶為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值”的利益鏈條,，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏的局面,。

同行探討請(qǐng)加qq771800526 微博：焦斌1984

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇八

主席團(tuán)作為學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，在其工作過程中，起著重要的指導(dǎo)作用,，所以我們要重點(diǎn)落實(shí)好自己的份內(nèi)工作,，尤其是切實(shí)落實(shí)好學(xué)生會(huì)的管理工作和與上級(jí)老師的聯(lián)系工作，爭(zhēng)取為其他部門的活動(dòng)創(chuàng)造出有利的條件,。為了更好的發(fā)展我院的學(xué)生會(huì)工作,，學(xué)生會(huì)以“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”為宗旨,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，彌補(bǔ)不足之處，對(duì)這學(xué)年制訂以下幾點(diǎn)工作計(jì)劃：

（一）,、首先,，我們?cè)诠ぷ髦幸訌?qiáng)同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量,，并聽聽他們對(duì)于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉,。從而給各方工作都帶來方便。所以,，本學(xué)期我們將促使學(xué)生會(huì)內(nèi)各個(gè)部門的交流,，為今后的工作方便打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一個(gè)交誼舞會(huì)和一個(gè)素質(zhì)拓展活動(dòng)等)。在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，健全學(xué)生會(huì)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行干部量化制度,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性（例會(huì)考勤,、集體活動(dòng)考勤等），進(jìn)一步提高我們?cè)簩W(xué)生會(huì)的影響力（即在期末評(píng)選優(yōu)秀學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生干部助理）,。

（二）,、對(duì)全體負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次培訓(xùn)，重點(diǎn)講解一些活動(dòng)的注意事項(xiàng)和工作分配,，加強(qiáng)各部門之間的交流,，并監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)的全過程，確保各項(xiàng)活動(dòng)如期,，正常進(jìn)行,。

（三）主席團(tuán)的工作安排

（1）定期召開學(xué)生會(huì)全體會(huì)議（例會(huì)）。

（2）加強(qiáng)與老師的交流,、溝通,，真正起到上傳、下達(dá)的目的。

（3）定期參加校學(xué)生會(huì)主席團(tuán)會(huì)議,。

（4）出席各院組織的大型活動(dòng),。

（四）、各部門具體工作安排

（見附表）

（五）,、定期的總結(jié)該階段的工作,并查找不足,。我想這一點(diǎn)是比較重要的，當(dāng)我們一直忙著往前飛奔的時(shí)候,不時(shí)的回頭看看,也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題,。因此,，經(jīng)常總結(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實(shí)地,才能做好事情,，所謂有總結(jié)才有提高,。

（六）、綜上所述,，我們主席團(tuán)的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果,，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進(jìn)的。所以在任職一年的工作中,，我們會(huì)認(rèn)真履行主席團(tuán)的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作，爭(zhēng)取在院領(lǐng)導(dǎo)和老師的領(lǐng)導(dǎo)下,，將學(xué)生工作開展的更加出彩,。

電信學(xué)院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)

20xx年10月1日

文檔為doc格式

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇九

本文作者：李博瀾

更新時(shí)間：2008-5-9 14:51:13 瀏覽人次：540

2007年，對(duì)淮陰工學(xué)院來說,，是迎評(píng)的一年,、不平凡的一年。作為處于迎評(píng)工作第一線的系一級(jí)黨組織,，電子信息工程系黨總支把這一年黨建工作的重點(diǎn),，就定位在服務(wù)迎評(píng)、保障迎評(píng),、促進(jìn)迎評(píng)上,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)迎評(píng)工作,。

2007年,，系黨總支把迎接十七大召開，貫徹十七大精神,，作為迎評(píng)的精神動(dòng)力,，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)迎評(píng)工作。堅(jiān)持周三下午政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，結(jié)合系

教學(xué)

4、05級(jí)1800名學(xué)生進(jìn)行電工電子技能培訓(xùn),；對(duì)系青年教師分3個(gè)批次進(jìn)行課堂教學(xué)過堂指導(dǎo),；整理了316卷教學(xué)檔案。在專家進(jìn)校期間,較好地完成了接受專家聽課,、教學(xué)文件抽查,、學(xué)生技能考核、實(shí)驗(yàn)室檢查,以及現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào),、走訪考查,、召開座談會(huì)等任務(wù)，得到了專家好評(píng),。通過迎評(píng),，促進(jìn)了系的全面建設(shè)，強(qiáng)化了學(xué)科,、專業(yè)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了電氣信息大類專業(yè)招生，扎實(shí)推進(jìn)課程建設(shè),，進(jìn)一步完善教學(xué)管理和過程監(jiān)控,，師資隊(duì)伍建設(shè)、科研工作也都邁上了新的臺(tái)階,，取得了新的成績(jī),。

加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)，構(gòu)建迎評(píng)的良好氛圍和環(huán)境。

為了抓好迎評(píng)促建工作,，院黨委要求凝心聚力,，確保全校一個(gè)聲音、一面旗幟,、一個(gè)目標(biāo),。這對(duì)做好迎評(píng)中的思想政治工作提出了更高的要求。為此,，電信系黨總支采取切實(shí)措施抓好迎評(píng)促建中的思想政治建設(shè),。

一是抓好迎評(píng)促建的宣傳教育工作，統(tǒng)一師生的思想,。及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)學(xué)校有關(guān)迎評(píng)的文件,、會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)討論迎評(píng)的指標(biāo)體系,，舉辦迎評(píng)的知識(shí)講座,，通過宣傳教育真正把師生的思想統(tǒng)一到迎評(píng)這一大局上來，把師生的力量凝聚到迎評(píng)這件大事上來,。

二是加強(qiáng)迎評(píng)工作組織領(lǐng)導(dǎo),，保證迎評(píng)工作的順利進(jìn)行。制定迎評(píng)計(jì)劃和措施,，經(jīng)常召開黨政聯(lián)席會(huì),，及時(shí)分析研究迎評(píng)工作中存在的問題，組織師生到南理工,、鹽城工學(xué)院等校內(nèi)外學(xué)習(xí)迎評(píng)的經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)教學(xué)競(jìng)賽、備課指導(dǎo),、技能培訓(xùn),、檔案整理等方面的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)迎評(píng)中的責(zé)任制建設(shè),，抓好落實(shí),。

三是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)迎評(píng)熱情,。結(jié)合系教學(xué)和思想實(shí)際,，在全系開展了“爭(zhēng)當(dāng)名師、爭(zhēng)創(chuàng)一流”和“三名”創(chuàng)建活動(dòng),，開展“尊師愛生”,、“三風(fēng)建設(shè)”、“三優(yōu)三滿意”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，為迎評(píng)促建創(chuàng)造積極向上的氛圍,。

四是加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，發(fā)揮教師在迎評(píng)中的主體作用。認(rèn)真組織全體教師學(xué)習(xí)胡錦濤總書記給孟二冬教授女兒的回信和8月13日在全國(guó)優(yōu)秀教師代表座談會(huì)上的講話,，學(xué)習(xí)方永剛教授的先進(jìn)事跡,。2007年度涌現(xiàn)了師德標(biāo)兵丁衛(wèi)紅、敬業(yè)愛生模范黃再華等先進(jìn)典型,，受到了校黨委的表彰,。

五是及時(shí)解決師生思想實(shí)際問題，為迎評(píng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境,。關(guān)心,、關(guān)注、幫助“三困生”和遇到特殊困難的學(xué)生,，幫助他們克服困難，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心,。通過開展談心和采取切實(shí)措施關(guān)心幫助教師解決思想問題和實(shí)際問題,，保持師生思想高度穩(wěn)定。

六是抓好迎評(píng)促建各個(gè)環(huán)節(jié)和階段的動(dòng)員工作,。認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)迎評(píng)的有關(guān)知識(shí),，及時(shí)通報(bào)迎評(píng)的動(dòng)態(tài)和有關(guān)情況，特別是在迎評(píng)決戰(zhàn)時(shí)刻,，通過召開教職工大會(huì),、學(xué)生干部大會(huì)、黨員大會(huì),、年級(jí)迎評(píng)誓師大會(huì),、迎評(píng)主題班會(huì)、下發(fā)宣傳動(dòng)員提綱等形式,，進(jìn)行迎評(píng)的廣泛動(dòng)員,，保證了全體師生以飽滿的熱情和必勝的信心投入到迎評(píng)中去。

七是開展豐富多彩的校園文體活動(dòng),，為迎評(píng)營(yíng)造健康向上的文化氛圍,。2007年電信系獲體育工作先進(jìn)集體，在院籃球,、足球,、排球聯(lián)賽中獲得好成績(jī)，在11月-12月學(xué)校組織的科技文化節(jié)中,，獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng),，參展的科技作品獲一等獎(jiǎng)，根據(jù)“敬業(yè)愛生模范”黃再華老師事跡編排的情景劇《獻(xiàn)給學(xué)生的愛》,，參加12月17日“雙十佳”頒獎(jiǎng)晚會(huì)演出,，感動(dòng)了演出現(xiàn)場(chǎng),，受到了教育部評(píng)估專家、領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

深化“學(xué)恩來精神,，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”主題活動(dòng)，努力打造迎評(píng)特色,。

為貫徹校黨委關(guān)于用恩來精神辦學(xué)育人的辦學(xué)理念,，電信系黨總支響應(yīng)黨委號(hào)召，在全系認(rèn)真組織開展以落實(shí) “為中華之崛起而讀書”的校訓(xùn)精神為主要內(nèi)容的“學(xué)恩來精神,，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)”活動(dòng),，努力為迎評(píng)打造特色。

一是抓好“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)和校訓(xùn)精神的宣傳教育,。系召開開展“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，各班級(jí)以“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)為內(nèi)容召開主題班會(huì)、學(xué)習(xí)研討會(huì),。舉辦“學(xué)習(xí)周恩來讀書興中華”主題演講會(huì),，舉辦學(xué)習(xí)周恩來精神書畫比賽，組織“踐行校訓(xùn)精神,，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)”征文賽,。組織校訓(xùn)精神宣講團(tuán)，頭戴小紅帽,，印制校訓(xùn)宣傳單,，拉起校訓(xùn)宣傳條幅，在校園內(nèi)開展了兩次大型宣傳簽名活動(dòng),，展示了淮工學(xué)子奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的精神面貌，增強(qiáng)了同學(xué)們踐行校訓(xùn)的決心和“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)的信心,。

二是將“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)納入揚(yáng)帆工程建設(shè),。一年級(jí)重點(diǎn)開展“學(xué)習(xí)周恩來，讀書興中華”活動(dòng),，打牢創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)的思想基礎(chǔ),。二年級(jí)重點(diǎn)開展“學(xué)習(xí)周恩來，爭(zhēng)做四有青年”活動(dòng),，為創(chuàng)造優(yōu)良學(xué)風(fēng)提供精神動(dòng)力,。三年級(jí)重點(diǎn)開展“學(xué)習(xí)周恩來，成績(jī)爭(zhēng)一流”的活動(dòng),，以養(yǎng)成熱愛專業(yè),、嚴(yán)格要求、勤奮讀書,、刻苦鉆研的良好風(fēng)氣,。四年級(jí)重點(diǎn)開展“學(xué)習(xí)周恩來,，奉獻(xiàn)在基層”的活動(dòng)。鼓勵(lì)畢業(yè)生到基層去,，到艱苦地方去,，到祖國(guó)最需要的地方去，把周恩來精神和優(yōu)良的學(xué)風(fēng)帶到社會(huì),、帶到崗位,，為黨為人民為祖國(guó)奉獻(xiàn)才華，做出貢獻(xiàn),。

三是認(rèn)真開展創(chuàng)建周恩來班活動(dòng),。各班級(jí)紛紛召開會(huì)議，制定創(chuàng)建計(jì)劃,，確立創(chuàng)建目標(biāo),，開展學(xué)習(xí)、研討,、交流和一系列實(shí)踐活動(dòng),，07年7月系測(cè)控1051班被授予“省先進(jìn)班集體”、院“恩來班”榮譽(yù)稱號(hào),，12月份又被學(xué)校推薦為淮安市周恩來班,，將受到淮安市表彰,。今年3月,，電氣1061班又被推薦為省先進(jìn)班集體。

四是組織傳承恩來精神的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。同學(xué)們用實(shí)際行動(dòng)踐行“恩來精神”,，多次自發(fā)為患重病的校友和貧困生捐款捐物；組織青年志愿者開展“愛我校園,、美化校園”義務(wù)勞動(dòng),，協(xié)助淮安市消協(xié)開展3.15大型公益活動(dòng)等。結(jié)合暑期社會(huì)實(shí)踐,，組織“周恩來故鄉(xiāng)行”活動(dòng),，到楚州區(qū)茭陵鄉(xiāng)高蕩村進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、科技服務(wù),、扶貧幫困,、文化宣傳等，到南京梅園新村開展“追尋偉人足跡,，學(xué)習(xí)恩來精神”活動(dòng),，通過這些活動(dòng)，更加明確了作為一名大學(xué)生所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任,，更加堅(jiān)定了刻苦學(xué)習(xí),、回報(bào)社會(huì)的決心,。

“學(xué)創(chuàng)”活動(dòng)的開展，深化了辦學(xué)理念,，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè),，彰顯了迎評(píng)特色，取得了明顯的成效,。全系大學(xué)生理想信念堅(jiān)定,，申請(qǐng)入黨的人數(shù)達(dá)90%以上。07年有5名同學(xué)榮獲國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金,，63名同學(xué)榮獲國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金,周新芳等3名同學(xué)在全國(guó)電子設(shè)計(jì)大賽中獲二等獎(jiǎng),，趙呈濤同學(xué)獲江蘇省優(yōu)秀學(xué)生干部稱號(hào)。大學(xué)生為民服務(wù),、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)得到增強(qiáng),，許多同學(xué)積極組織和參加勤工儉學(xué)、扶貧濟(jì)困,、義務(wù)獻(xiàn)血,、志愿服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)。畢業(yè)時(shí)面向基層,，敢于奉獻(xiàn),，促進(jìn)了就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的提高。07年第一學(xué)期一開學(xué),，系一名大三的女生患了重病,，消息傳來，系學(xué)生干部立即組織了募捐活動(dòng),，涌現(xiàn)了許多感人的事跡,。一名不愿透露姓名的學(xué)生黨員把自己的獎(jiǎng)學(xué)金1000元默默地投進(jìn)了募捐箱內(nèi)。在恩來精神的熏陶下,，在“為中華崛起而讀書”校訓(xùn)的感召下,，一種良好的師生關(guān)系、生生關(guān)系,，一種助人為樂,、助人為榮的良好風(fēng)氣正在校園形成。

強(qiáng)化黨的自身建設(shè),，為迎評(píng)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證,。

一是加強(qiáng)系黨政班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹民主集中制的原則,，堅(jiān)持黨政聯(lián)席會(huì)議制度,，系里的重大問題通過黨政聯(lián)席會(huì)議的形式，討論研究決策,。抓好班子的思想理論建設(shè),，通過系中心組學(xué)習(xí),、政治學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式提高思想理論水平,。搞好分工,，明確工作任務(wù)和責(zé)任。在工作中互相支持,，互相配合,，形成合力，增強(qiáng)了班子的團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)了班子凝聚力和戰(zhàn)斗力,。貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度，加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè)和勤政廉政建設(shè),。

二是加強(qiáng)黨組織自身建設(shè),，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。首先是加強(qiáng)黨支部的組織建設(shè),。對(duì)原支部設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整?，F(xiàn)在的6個(gè)支部中，既有教師支部,，也有學(xué)生支部,，既有年級(jí)支部，也有專業(yè)支部,，既有綜合支部,，也有班級(jí)支部。實(shí)踐證明,，黨支部建在班級(jí),、建在年級(jí),、建在專業(yè),，針對(duì)性強(qiáng)，有利于聯(lián)系實(shí)際,，強(qiáng)化自我管理,，鍛煉黨員和干部，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。其次是做好黨員的發(fā)展工作,。07年度選派了兩期共155名入黨積極分子參加了院黨校的培訓(xùn)，共發(fā)展了116黨員,。

三是加強(qiáng)黨員的教育管理,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。建立和完善黨支部的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過舉辦培訓(xùn)班,、上黨課,、民主評(píng)議黨員、召開民主生活會(huì),、黨員大會(huì)等形式和時(shí)機(jī),，抓好黨的十六大、十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹,，抓好中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的學(xué)習(xí)教育,，抓好增強(qiáng)黨員組織觀念教育，抓好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，抓好反腐倡廉教育,。07年到現(xiàn)在共舉辦各種培訓(xùn)班5次，上黨課11次,。07年開展的“當(dāng)先鋒,、獻(xiàn)愛心、創(chuàng)和諧”最佳黨日活動(dòng),，被學(xué)院評(píng)為一等獎(jiǎng),。系注重加強(qiáng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持在全系黨員中叫響 “從我做起,、對(duì)我監(jiān)督,、向我看齊”的口號(hào)，在學(xué)生黨員中公開亮出身份,，掛上“黨員宿舍”的牌子,，開展“整好一個(gè)床鋪、搞好一個(gè)宿舍,、帶動(dòng)一個(gè)班級(jí),、影響一個(gè)樓層、輻射一片舍區(qū)”的活動(dòng),，凸現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性,。系學(xué)工辦副主任、輔導(dǎo)員姚旭榮,，在評(píng)估專家進(jìn)校期間,，他父親在沭陽(yáng)正病情加重，但為了學(xué)校評(píng)估,，他沒有親自趕回去,，而是安排家人守護(hù)，他連續(xù)4個(gè)晚上住在辦公室,，睡在沙發(fā)上,，及時(shí)傳遞信息，參與評(píng)估各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的風(fēng)格和精神,。

一,、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用,。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過一定的法定程序,，把黨的政策和黨組織的主張,、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策,；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合,，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點(diǎn),，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能,，發(fā)揮作用,，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問題,，因此,，我們?cè)诮衲挈h建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十六屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙,。把解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向,。在今年黨委中心組,、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》,、《中華人民共和國(guó)憲法法》,、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》,、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工,、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等,，十六屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力,。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù),。三是購(gòu)買了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀,、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》,、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部,，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例,，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍,。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于xx年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào),，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系,，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期,、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人,、身邊事樹典型,，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”。通過這一系列活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì),、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性,。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論,，解放思想這一個(gè)“總開關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù),。

二,、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍,。

搞好一個(gè)企業(yè),，關(guān)鍵在黨員干部隊(duì)伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍,。要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作“結(jié)合”,，為經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。今年來，我們始終把班子建設(shè)和各級(jí)組織建設(shè)放在首位,，堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定,、素質(zhì)過硬,、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨,、團(tuán)員隊(duì)伍,。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強(qiáng)化從源頭治理腐敗,，從頭抓起,，從自身做起，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺性全面提高,。其次是強(qiáng)化決策能力,。我們堅(jiān)持用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作,，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì),，增強(qiáng)一班人的政治敏銳性和政治堅(jiān)定性,。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,，注意研究新形勢(shì)、新情況,、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力,。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制,，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠(chéng)相見,、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛,。大事講原則,，小事講風(fēng)格，不鬧無原則糾紛,，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實(shí)做到“五個(gè)帶頭”,，即帶頭廉潔自律,、帶頭勤政務(wù)實(shí)、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié),、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律,、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體,。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁,，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前,，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊,。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng),、競(jìng)聘上崗,、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事,，該招標(biāo)的招標(biāo),，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正,、公平的環(huán)境下進(jìn)行,。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣,，主動(dòng)營(yíng)銷,，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年,，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才,，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才,，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

三,、抓好黨的基層建設(shè)工作,，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

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電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇十

新的一年,，新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任,，共同的期待,，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望,，作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右,，小靈通用戶10000戶左右,，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”,、“建鼎華城二期”,、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳,。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失,，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù),、比親和力,，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹,。

xxxx年,，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,，樹立品牌意識(shí),，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工,。所以，我們必須這樣要求,。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑,。因此,，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化,，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末,、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,，特別是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié),、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn),，運(yùn)用營(yíng)銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化,，要密切注意動(dòng)向,，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,，注意全面把握;最后,，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求,，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo),。全方位,、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展,、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，重在任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化,，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望,，換言之,，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,，既具備了人口的條件,，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此,，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體),，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng),，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。

作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮,。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,，進(jìn)行深層次地分析、匯總,，對(duì)客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,，發(fā)揮營(yíng)銷功效，引導(dǎo)消費(fèi),。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu),。最終,，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo),。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊,，那么如何達(dá)到目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇十一

在大學(xué)里我學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作,，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了,。之后我就想去電臺(tái)做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的就是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為一名客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的.服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！

電信工作計(jì)劃和總結(jié)篇十二

秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間,，零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開新的一頁(yè)在即將過去的一年里我們以省分公司“理性,、扎實(shí)、奮進(jìn),、可持續(xù)”精神為指引,，在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工和合作伙伴的共同努力,，我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo),，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ),。

一,、__年工作總結(jié)

8271%，同比增長(zhǎng)1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi),，gc兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3,，000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的：

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié),。我們一直努力尋找積極性高,、能力強(qiáng)的分銷伙伴，對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，我們采取先建ip超市,、代辦點(diǎn)的辦法，視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營(yíng)業(yè)廳,，達(dá)到建設(shè)一個(gè),，成功一個(gè)，帶動(dòng)一片的目的,。

2渠道管理

逐利是商人的本性,，這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo),。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況,，我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法，從放號(hào)量,、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核,，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性,，更注重保護(hù)公司的利益,，杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生,。

3c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司，引導(dǎo),、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力,、物力，積極采購(gòu),、銷售如意機(jī)及其它c(diǎn)網(wǎng)手機(jī),。

4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活,、變更付費(fèi)方式便捷,、經(jīng)營(yíng)門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一,。

4百日競(jìng)賽

我們以“百日競(jìng)賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī),，認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作，精心組織,、嚴(yán)密部署,，共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè)，兩網(wǎng)放號(hào),，00多戶,，發(fā)展炫鈴用戶2，500多戶,。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前,，除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅,、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛,、張貼于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場(chǎng)所,、小區(qū),、村委及客運(yùn)車輛上，真正做到廣而告之,。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上，我們?cè)诩哟罅藢?duì)員工隊(duì)伍的考核力度,，制訂了詳盡的崗位職責(zé),，量化管理并認(rèn)真實(shí)施，每?jī)芍苷匍_一次全員例會(huì),，及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題,、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩，心往一處想,，勁往一處使,，為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

在很多方面,，我們離市分的要求還有較大差距,，如c網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,，業(yè)主采購(gòu)機(jī)型不夠豐富,、銷量有待提高;如意機(jī)采購(gòu)及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全，催繳金額,、力度有待提高,。

三、__年工作計(jì)劃

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上,，以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營(yíng)工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型,、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù),、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),、提高合作營(yíng)業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化,、加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度,，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。

1繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作,。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通,，及時(shí)捕捉相關(guān)信息，用優(yōu)質(zhì),、誠(chéng)信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來,。

其二，發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單,，以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體,，如中、小學(xué)校教師,、基層村委會(huì),、中小型私營(yíng)企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo)，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳,。

2繼續(xù)深化c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷商采購(gòu),、銷售如意機(jī)及其它c(diǎn)網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷商采購(gòu)了一些c網(wǎng)手機(jī),，但追求更高的利潤(rùn)是商人的本性,，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購(gòu),、銷售c網(wǎng)手機(jī)的積極性,，營(yíng)造出更濃厚的c網(wǎng)銷售氛圍,，我們計(jì)劃挑選“51”、“517”,、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主,，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場(chǎng)推介會(huì)等促銷活動(dòng),，集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高,、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

3繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展,，我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,，以工業(yè)園已入駐企業(yè),、中小學(xué)校、基層村委會(huì),、及其它中小私營(yíng)企業(yè)為重點(diǎn),，主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作,。

4完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義,，積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn),，不能只問業(yè)績(jī),，付出才有回報(bào)，我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn),，加強(qiáng)溝通交流,，使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳,。

5繼續(xù)提高合作營(yíng)業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道,。作為中國(guó)聯(lián)通的“窗口”之一，進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),，對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能,、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此,，我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合,、“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式,，組織他們到自有營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩、安排自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)骨干對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)主及員工的營(yíng)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn),，還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持,，安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn),，建立起對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”，拿出一定的資金來獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員,，特別是對(duì)于新開張的營(yíng)業(yè)廳,，嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠(chéng)度,，并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù),，我們擬投入一定的資金，為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志,、節(jié)假日短信問候,、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品,，實(shí)施“親情營(yíng)銷”,，從而樹立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展力度

對(duì)于優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),，我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo),、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳，以此為切入點(diǎn),，帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營(yíng)業(yè)務(wù),。

8豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,。

我們擬參考市分公司原來的《分銷簡(jiǎn)報(bào)》,，建立自己的〈〈分銷簡(jiǎn)報(bào)〉〉，立足成功經(jīng)驗(yàn)交流,、積極向上的想法與行動(dòng)引導(dǎo)等,，豐富企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，進(jìn)一步完善信息交流與共享的平臺(tái),。

新的一年里，在市分公司的正確決策下,，我公司全體員工將眾志成城,，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻(xiàn)!