光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇一

一,、面對競爭,，摸清底細(xì)，擴大區(qū)域,，沉著應(yīng)對長期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域,。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視,，要求各單位、各部門積極行動,，安排布置社區(qū)工作,，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性,。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場,、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi),，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū),，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員,，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,，建立客戶基本信息資料,，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量,，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次,，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃,，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法,，加大考核力度。再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況，新問題,，及時調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營,、服務(wù)方面分析會的形式,，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議,，取長補短,，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài),，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實,，真正做到面對市場,，適應(yīng)變化，思路清晰,，達到有效競爭,，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二,、正確引導(dǎo),，更新觀念，愛崗敬業(yè),，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作,。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想,，本著早計劃,，早安排,，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子,，一支隊伍，要帶好管好,，對外代表電信公司的形象,，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時刻為公司的利益著想,，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變觀念,。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實,，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高,，責(zé)任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力,，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能,。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達到目的,，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，自行組織多期學(xué)習(xí)班,，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象,。四是社區(qū)工作很辛苦，很累,，幾乎沒有正常休息天,。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心,，有思想準(zhǔn)備,，做到吃苦耐勞，樂于奉獻,，愛崗敬業(yè),，始終做電信服務(wù)的模范。

三,、溶于集體,，樂于奉獻，激發(fā)熱情,，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標(biāo)奮斗,，就得有一個好的集體,，好的環(huán)境，好的管理機制,，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想，勁往一處使,，團結(jié)一致,，積極向上，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動力,。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題,，分公司領(lǐng)導(dǎo),、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。元月份,，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意,，想盡辦法,，擴大宣傳力度,，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù),，在下雪天(當(dāng)時是星期六),，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動,。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示,，開展上門活動。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度,。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時,，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜,，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法，直到安裝成功,，使用戶滿意,，自己也感到欣慰。交通不方便是常事,，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利,，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情,。

電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇二

今年以來，我公司以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路,。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以經(jīng)營發(fā)展為中心,，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，以提高效益為目標(biāo),，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式,，不斷深化企業(yè)重組與改革,，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底,，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬元,，實現(xiàn)收支差額607萬元。其中,，完成業(yè)務(wù)收入5690萬元,，實現(xiàn)收支差額307萬元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元,。具體工作總結(jié)如下：

一,、企業(yè)經(jīng)營工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實現(xiàn)了保值增值,。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù),。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存,，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛離x年,，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,。全體實業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢，結(jié)合實業(yè)公司的實際情況,，集思廣益,，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。

一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計,、施工,、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌,，創(chuàng)出效益,。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計,、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度,，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督,，嚴(yán)把工程關(guān),。同時注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，積極促進通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實,，防止工程流失,。上半年工程決算89項，工程預(yù)計收入在238萬元,，未決算等工程97項,。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下,，全室人員團結(jié)一致,，除完成設(shè)計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作,，上半年共完成勘察設(shè)計任務(wù)98項,，決算工程106項，決算金額633余萬元,。物業(yè)部進一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度,，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收,，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務(wù),，做到了服務(wù)到位,、質(zhì)量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo),，為公司節(jié)約資金2萬余元,。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中,，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動,，受到了公司上下一致好評,。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時,，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂,。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜,。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦,，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力,，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度,，無論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進展,，截止6月底實現(xiàn)利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數(shù),。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程,、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目,，還完成了主業(yè)交辦的維修,、改造、裝飾大小建設(shè)項目幾十余項,，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元,。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容,，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力,。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓,、李萬張北李萬綜合市場,、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線制做,、安裝,、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元,。

二、企業(yè)管理水平逐步提高,，運行機制日趨完善,。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新,、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在,、后勁所在。進入xx年,，我公司不斷進行管理創(chuàng)新,，不斷夯實各項基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階,。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)xx年工作會議精神,。在職工中間展開如何“解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”,，即“比服務(wù),、看辦事效率有沒有明顯提高;比奉獻、看第一季度收入完成情況;比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神;比節(jié)約,、看增收節(jié)支實際效果?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率,，落實“創(chuàng)收,、節(jié)支、增效”的具體活動措施,。綜合部,、財務(wù)部堅持每月抽出兩個休息日,，到生產(chǎn)部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風(fēng),。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間,，開展wto知識、財務(wù)知識,、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平;建安處,、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導(dǎo),，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇三

隨著時間的流逝,，從原來的應(yīng)急通訊崗位,，到微波崗位，再到現(xiàn)在的小靈通崗位,，四年的時間很快過去了,。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé);堅決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦,，不怕累,，以實際行動來證明自己。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作方面：

我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作,，我戒驕戒躁,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，明確了工作的程序,、方向，提高了自己的工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，堅持每天按時到崗,，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去,。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)交給的各種任務(wù),，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)點完成。嚴(yán)格遵守市公司,，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認(rèn)真負(fù)責(zé),，按時,、高效地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好本班的內(nèi)務(wù)工作,?？臻e的時間努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策;認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,，增強個人思想道德品質(zhì);認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,，互相交流經(jīng)驗,，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力,。從思想上提高安全認(rèn)識,，增強安全意識;認(rèn)真落實車輛交通安全各項規(guī)定;自查了安全生產(chǎn)工作，在生產(chǎn)工作中互相檢查安全帽,，安全帶,，絕緣鞋，采取現(xiàn)場安全監(jiān)督,，指導(dǎo),，確保生產(chǎn)第一，安全第一;做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查;班組人員不帶病上崗,。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

四,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話,，并能及時與用戶溝通,，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞,。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻,。

成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的,。在今后的工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點，開拓前進,，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻自己的力量,。

電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇四

時光如水，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了,。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作方法上有了交大的改變,，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲情況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)

一,、裝拆移修工作

初始來到電信是在20xx年的10月,。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl,、話吧,、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦,、個人adsl,、話吧、網(wǎng)吧的日常維護,。在沒有維護車輛的情況下,，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,，遠(yuǎn)的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足,。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,，20xx年被評為先進作為維護員。20xx年分為南北兩片管理,。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護,。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二,、日常障礙查修工作

20xx年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組,。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶,，網(wǎng)吧用戶,，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下,，我和我的同事兩個人主動加班加點,，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0,。

三,、工作學(xué)習(xí)情況

20xx年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓(xùn)

20xx年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護。

20xx年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo,、ag的日常維護

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會,。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余,，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜,。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展工作還不夠,。在今后的工作中，克服不足,，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望,。

五、20xx年的打算

進一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識,，掌握新技能,，曾強新本領(lǐng)。強化責(zé)任意識,，充分發(fā)揮模范帶頭作用,，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

以上是我個人三年來的工作情況,，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫助。不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。