時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!
電信年度工作總結(jié) 電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇一
20____年上半年,，我的工作主要以制作網(wǎng)站為主,，通過之前的經(jīng)驗積累和不斷成熟的技術(shù),，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁制作的濃厚興趣,，除了平常大量的工作以外,，我還充分利用空余時間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識以補充專業(yè)上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識,，并且與我們的團隊齊心協(xié)力,，在這樣一個不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下,，我們制作出的網(wǎng)站得到了廣大客戶的好評,。在網(wǎng)站建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個要點：
1、制作網(wǎng)站之前必須要充分與客戶溝通好,，了解客戶的需求以滿足客戶的需要,。
2,、服務(wù)到位,，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進行,。
下半年，由于部門的調(diào)整和變動,，我的工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,，從網(wǎng)站美工變成ict項目跟班人,，從軟件應(yīng)用變成硬件,、系統(tǒng)維護人員。初期,，我的工作主要是負責昌黎論壇的制作和日常維護管理,，雖然該項工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個論壇,，遺憾的是不到半年由于信息安全,，省公司要求關(guān)閉。緊接著,，我參與了“翼機通”項目的跟班，在接觸該項目的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及,，非常不適應(yīng),，相當于所有工作要重新開始,。于是我參與了一些ict產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時閱讀該項目的相關(guān)資料,，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品,，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí),，已經(jīng)初步了解該項目并進行簡單的操作,。
與此同時,，我還有一個似重似輕的工作，就是維護公司的電腦,。半年下來,，工作從原來單純的美工設(shè)計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作,。所以一直以來,，新的工作都很難得到質(zhì)的進步,，我希望未來的工作不要太雜,。
在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進步,，但也存在不足,，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,，下半年的有些工作做的還不夠完善,，有待于在今后的工作中加以改進。最后,，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作，在新的一年里,，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型,，適應(yīng)部門工作的調(diào)整,，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ict相關(guān)項目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過去一年中的不足,，努力使自己的工作效率和能力進入一個新的水平。
我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。
一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。
二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。
工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!
__年已經(jīng)過去，在這一年過程中,，我們基本上按要求完成了我們的工作,。在工作過程中,，有收獲，也有很多不足,。為明年能更上一個臺階,，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊,，人力資源、工作事務(wù),、資金成本,，每個大塊里面各分小塊,，每小塊分小結(jié)、問題和計劃三部分,?？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方,，請閱示,。
(一)、人力資源
主設(shè)備組人員：文秘站版權(quán)所有
小結(jié)：
__年底基站班主設(shè)備人員組共人,。在今年的工作中,，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理,，期間三個片組維護人員也相應(yīng)作過變動;⑵年中：由于等原因,，工作日內(nèi)__等故障改為集中處理，單獨分析,，各片組無線故障單獨處理;⑶年底：基本結(jié)束,，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護兩大塊,，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式,，集中處理。
在今年的工作過程中,，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉,，積極面對每次調(diào)整，認真按照新模式執(zhí)行任務(wù),，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時處理,，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改,，基站減擴容工作,，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責任心,。
問題：
缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入,，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理,、擴容的安排,，很少考慮為一些計劃型、長期型,、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實施,，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障),、基礎(chǔ)管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設(shè)備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階,。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠,。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班,，且處理時限要進一步縮短,，同時為加強夜間退服無線故障、__軟件故障,、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),，得不到補休的機會,，短期內(nèi)不會帶來什么問題，一旦長此以往,，對工作效率還是不利的,。
計劃：
目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進,，考慮到基站減擴容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排,，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時有幾個問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務(wù)的,，一定要對新任務(wù)進行仔細梳理,，制定明確的目標、事務(wù),、流程和考核等;⑵減擴容重新調(diào)整方案尚未明確,，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。
代維組人員：
小結(jié)：
代維人員今年變動較大,，潘濱華調(diào)到工程中心工作,，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,，市區(qū)代維管理員一人,，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進牽頭,。代維人員的分工模式從起初的磨合,，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細分工，目前工作的開展還是比較順利,。
代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題,，然后提出改進辦法,，再進一步去開展,。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進,。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力,。
問題：
代維精細化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實,。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新,，還是固定資產(chǎn)的報廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn),，蓄電池數(shù)據(jù)的分析,，停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信,，需要多次統(tǒng)計,，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機制,。這方面的人力資源投入,，在明年需要進一步加強。
忙碌的恍惚間,，20____年的工作接近了尾聲,，進入到年度的收官整個階段，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作,，盤點這一年的工作，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年,，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學(xué)習(xí)與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展,，從工作的大局入手，制定詳細的工作計劃,，按部就班,，有張可循，靈活多變的開展20____年度的綜治工作,，自己的工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，圓滿完成各項綜治工作的開展，為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力,，現(xiàn)將20____年個人的具體工作情況做如下述職：
一,、加強對綜治工作的具體領(lǐng)導(dǎo)，努力做好綜治各方面的工作
我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導(dǎo)和檢查,，對大的方向把好關(guān),，對綜治工作進行落實與具體防范,。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己,，一絲不茍去完成每一項任務(wù),，去關(guān)注每一個的細節(jié)。困為我認為綜治工作無小事,，一有事就是大事，對全分公司的工作就會一票否決,，有一點點的漏洞,，都會產(chǎn)生不可想象的后果。
我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大,，就怕工作沒有做好。在平時和節(jié)日,，我都是要值班到很晚,。因為，在這個工作上,，一定要有很好的責任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ?，提高警惕性,，不馬虎大意，確保安在綜治方面無事故,。
在綜治方面我更加強調(diào)工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當作可有可無的事。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通,。我強調(diào)和要求有關(guān)搞綜治工作的人員,，一定要謹慎，要有細心和耐心,，不能大意,，不能沒有責任感，要腳踏實地在工作,。
建立綜治工作責任制和責任追究制,。將綜治工作列入各有關(guān)支局所和部室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴肅追究有關(guān)直接責任人的責任。
二,、立足實際情況,，認真搞好綜治工作各種宣傳
只有通過不斷的宣傳，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關(guān)綜治方面的知識進行分類和學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去,，相互促進,，取得了很好的效果。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針,、政策，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新,。通過不斷地學(xué)習(xí)，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度,，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范,。
三,、相輔相成，多方發(fā)展,，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結(jié)合
確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點,，立足此項重點工作，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人,，提高服務(wù)水平。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動,，讓優(yōu)秀的思想占領(lǐng)員工的人生觀和價值觀,。
安全是一切工作的基礎(chǔ)，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責，不能顧此失彼，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結(jié)合起來,，才能把綜治工作做好，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。
我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高,，不斷地加強學(xué)習(xí)，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務(wù)工作水平，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
一,、 20____年工作回顧
20____年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公安電信全體員工始終堅持一切圍繞發(fā)展,，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展,，上下一心,，迎難而進，艱苦奮斗,，團結(jié)拼搏,，全年的各項工作均達到了預(yù)期目標。
截止12月份,，累計完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,，比上年同期增長1.66 %重點業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶,，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。
我們主要做了以下幾項工作：
(一)落實了“一快”,。
我們以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以收入為主線,，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場,，做精做細話務(wù)量經(jīng)營，進一步深化四個營銷主渠道作用,，不斷樹立競爭優(yōu)勢,，努力保持收入市場份額穩(wěn)定,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長。
1,、精心打造四大重點業(yè)務(wù),，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴大有效用戶市場規(guī)模,。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù),、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進、共同發(fā)展的工作思路,。充分利用各自優(yōu)勢,，在不同時期，針對不同的市場環(huán)境,，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使得有效用戶市場的規(guī)模空前,。
2,、以鞏固存量為核心，精細經(jīng)營,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。今年以來，我們的競爭除移動,、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,， 在立項困難、建設(shè)資金嚴重不足的情況下,，我們積極主動,，沉著應(yīng)對競爭，使競爭對手ip長話量逐月下降,，整體降幅達69.9%,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。
3,、進一步鞏固大客戶市場陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域,。在省,、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實際，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況,，借bpr工作流程重組的東風(fēng),，公司黨委及時調(diào)整機構(gòu)，重新區(qū)分工作職責,，新成立了公眾客戶服務(wù)中心,，把營銷中心的工作重點轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢,，既保持了市場份額的穩(wěn)定,，又實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長。
4,、進一步深化四個營銷主渠道作用,，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯,。今年以來,，為深化落實營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè),，與員工進行全方位的溝通,，使員工們充分認識到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力，上下聯(lián)動,，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道，樹立我們的競爭優(yōu)勢,，實現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏,。
(二)突出了“兩新”。
工作創(chuàng)新求實效,，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本，進一步深化五項機制創(chuàng)新,，科學(xué)管理強內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。
車要跑的快,，全靠車頭帶,。一個企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團隊是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因為有一個團結(jié),、奮進、務(wù)實、求真的領(lǐng)導(dǎo)團隊,。他們倡導(dǎo)實事求是的工作作風(fēng);本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神;協(xié)調(diào)好黨、政,、工,、團工作步調(diào);研究員工的思想動態(tài);搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系;堅持以人為本,、人才強企的戰(zhàn)略思想;不斷革新激勵機制;轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng),，每周機關(guān)人員到分(支)局及時了解市場動向，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題,。打破前、后端的人員流動屏障,，有計劃,、有步驟的進行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達到提高企業(yè)效益的目的,。除了在工作上創(chuàng)新求實效，公司黨委還不斷加強內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機,，實施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財務(wù)管理創(chuàng)新,，全面推進成本控制,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程,，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。
(三)做到了“三早”,。
市場調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早,，從而達到了受益早的目的,。
龐大而有效的用戶市場是我們做大做強的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸,，唯有不斷擴大市場規(guī)模,，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,，公司黨委在20____年第四季度就及早啟動20____年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。成立了由市場,、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,，每周一,、五兩次碰頭會，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。
同時，建設(shè)部門堅持“市場引導(dǎo),，科學(xué)規(guī)劃,，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導(dǎo)方針,，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線,，完成 個工程項目，完成交換投資 萬元,，增容 門,，新建 個模塊點。達到了以規(guī)模擴張拉動效益增長的目的,。
