做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè),，改造3g基站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè),；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶,，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了馬龍一中,、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位。

目前,，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房,，48個(gè)epon點(diǎn),；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口,；致富通基站3個(gè),；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3g基站47個(gè),。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村,；移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì),，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力,。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn),、實(shí)施,、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生,；收費(fèi)公開、透明,，無亂收費(fèi)現(xiàn)象,。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育,，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性,，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí),、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),。

4、推行“五個(gè)一”服務(wù),。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€(gè)一”服務(wù),，即一張賬單，明白消費(fèi),；一點(diǎn)查詢,，信息準(zhǔn)確；一鍵接入,，便捷服務(wù),；一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé),；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信,。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請,，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號,，xx年馬龍無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì),、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源,，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng),。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象,。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè),，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi),、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì),，每周一例會(huì),，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評議等各項(xiàng)制度,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務(wù)等工作中,，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí),、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能,，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感,、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4、營銷手段單一,，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5、員工文化水平不高,，中專,、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神,，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn),，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)“兩升兩降”意識,，加強(qiáng)前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

作為電信經(jīng)營實(shí)體和綜合后勤保障部門,，一年來，我能夠服從,、服務(wù)于焦作電信發(fā)展的總體目標(biāo),，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機(jī)制創(chuàng)新為突破口,，深化三項(xiàng)制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務(wù)的同時(shí)，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場,、負(fù)重前進(jìn)，將業(yè)務(wù)發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動(dòng)公司,、洛陽、濟(jì)源等外部通信運(yùn)營商,。為開拓建筑市場,，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動(dòng)公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)份額加大,。建安處作為我省電信實(shí)業(yè)公司全資子公司和全省電信實(shí)業(yè)唯一一

家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個(gè)“強(qiáng)”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務(wù)好主業(yè)的同時(shí)，大力開拓外部市場,，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動(dòng)生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設(shè),、多項(xiàng)安裝裝飾、通信管道工程,，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2***多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動(dòng)公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標(biāo)中成功,，目前兩項(xiàng)工程都在積極進(jìn)行施工籌備，預(yù)計(jì)總產(chǎn)值1***萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個(gè)實(shí)字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項(xiàng)工作做為一項(xiàng)系統(tǒng)工程去做。制定了嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，規(guī)范,、細(xì)化每一個(gè)工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務(wù)及籌備,，工作受到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。工程建設(shè)突出一個(gè)優(yōu)字,。工程建設(shè)是實(shí)業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,，我嚴(yán)格按照工程建設(shè)管理辦法加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和考核力度，確保設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時(shí)竣工,。每個(gè)工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。2**4年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎(chǔ)上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴(kuò)展，業(yè)務(wù)深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項(xiàng),，審定金額萬元，未決算工程項(xiàng),，預(yù)計(jì)收入在萬元,。綜合商業(yè)公司，突出一個(gè)“活”字,，在來電顯示話機(jī)的銷售上,，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機(jī)。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)中,，送貨上門,，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)推銷，通過有效市場調(diào)研和預(yù)測,，實(shí)現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務(wù)圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時(shí)與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項(xiàng)業(yè)務(wù)。監(jiān)理設(shè)計(jì)室突出一個(gè)“細(xì)”字,，以通信建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益為中心,，優(yōu)質(zhì)細(xì)致，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)及主業(yè)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)項(xiàng),，決算工程項(xiàng)，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里，電纜對公里,，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔(dān)負(fù)起市公司后勤服務(wù)工作，積極開展業(yè)務(wù)和工作,。今年共完成余項(xiàng)工程的材料供應(yīng)工作,，并且開拓外部電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)，已先后和焦作移動(dòng),、聯(lián)通,，濮陽移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng),、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實(shí)現(xiàn)銷售額萬元,。

四,、加強(qiáng)黨群工團(tuán)的建設(shè)和精神文明建設(shè),，促進(jìn)公司健康發(fā)展。今年以來,，我堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓的工作方針,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作，使干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成,。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,，堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評議干部制度，積極推進(jìn)民主政治建設(shè),，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,。特別是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,，在公司廣泛開展了“學(xué)十六大文獻(xiàn)，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動(dòng),，通過豐富多彩,、形式多樣的活動(dòng),，使廣大干部職工在學(xué)習(xí)貫徹十六大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認(rèn)真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進(jìn),。三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，抓好中層干部的培訓(xùn)工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn),。為此，公司積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),，并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育,。通過學(xué)習(xí),，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到發(fā)揮,。

一年來，工會(huì),、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工,，物化于行動(dòng)之中。工會(huì)在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護(hù)職工合法權(quán)益等方面工作的同時(shí),，認(rèn)真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動(dòng)競賽和合理化建議征集活動(dòng)，組織各種文體活動(dòng),，豐富了員工的文化生活,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

發(fā)展是企業(yè)生存的第一要?jiǎng)?wù)。進(jìn)入市場找飯吃,，是實(shí)業(yè)公司的最終出路,，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路,?？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平,，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。全體實(shí)業(yè)干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,，研究和分析企業(yè)當(dāng)前的形勢,，結(jié)合？,？實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況,，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規(guī)劃和措施,，采取了有力措施來努力提高經(jīng)營工作水平,。 二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí),，努力提高外部市場收入比例,，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修,、線路施工協(xié)議的簽訂,。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案,，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場,，謀求更大發(fā)展,，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過艱苦努力,，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設(shè)”和“,？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務(wù),。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中,，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場,，加大公關(guān)力度,，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現(xiàn)利潤7.5萬元,，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù),。？,？在上半年完成了通信公司電視電話會(huì)議中心主體工程,、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項(xiàng)目,，還完成了主業(yè)交辦的維修,、改造、裝飾大小建設(shè)項(xiàng)目幾十余項(xiàng),，參與了市友誼路,、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項(xiàng)，全年共計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值1000余萬元,。此外,，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標(biāo)信息,，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的內(nèi)容,，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力,。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓,、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動(dòng),。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做,、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元,。

管理是生產(chǎn)力,，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在,、后勁所在,。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新,，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì)議精神,。在職工中間展開如何“解放思想,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，艱苦奮斗,，加快發(fā)展”的思想大討論,，在全公司范圍內(nèi)開展了“創(chuàng)收、節(jié)支,、增效”拉力賽活動(dòng),，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù),、看辦事效率有沒有明顯提高,；比奉獻(xiàn)、看第一季度收入完成情況,；比干勁,、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約,、看增收節(jié)支實(shí)際效果,。”對此,，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng),，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收,、節(jié)支,、增效”的具體活動(dòng)措施,。綜合部,、財(cái)務(wù)部堅(jiān)持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門參加具體勞動(dòng),，通過具體實(shí)踐來改善工作作風(fēng),。堅(jiān)持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開展wto知識、財(cái)務(wù)知識,、百句英語,、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平,；建安處,、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時(shí)的倡導(dǎo)，激勵(lì)職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

時(shí)光如梭,，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提

提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕,。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下,，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),，希望能夠爭取到更多的市場份額,。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性,，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生,。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng),，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率,、提升利潤的關(guān)鍵所在,。

電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分,，是運(yùn)營商未來收益的主要來源,。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤,，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值,。因此,，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的,，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌,、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例,，有三個(gè)重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮,，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù),，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通,，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨,。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏,，而不是一次交易,，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料,。根據(jù)用戶的情況,，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理,，從內(nèi)心視客戶為上帝,，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示,，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因,，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭,，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失,。

3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì),，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪,，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐,，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失,，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

1,、我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息,，增加回訪的效率,。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣,，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù),，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。

2,、我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng),，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶,。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào),，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng),、轉(zhuǎn)網(wǎng),，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失,。

在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中,，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略,，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi),、產(chǎn)品、服務(wù),，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行,。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立,，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品,、推出新服務(wù)提供可能,，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ),、通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力,，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年是本人進(jìn)入遵義電信公司無線維護(hù)中心的第三年,，在這一年中,，在無線中心各位同事的大力幫助下,，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。到了歲末,，對這一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，這對以后工作的提高是非常必要的。

在日常的工作中,，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的,，通過對設(shè)備cno2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標(biāo)分析，各種kpi指標(biāo)進(jìn)行topn分析,，對指標(biāo)異常的小區(qū)進(jìn)行針對性的處理,。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴,，也是一個(gè)主要的方面,，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題,，通信網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié),，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計(jì)費(fèi)出現(xiàn)的疑問,。這些種種問題,，要進(jìn)行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調(diào)整,，bsc上系統(tǒng)參數(shù)的修改,，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡(luò)滿意,。其中,，截止于11月份，處理服務(wù)保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務(wù)單226條,。向省公司借口部門報(bào)送受理確認(rèn)單45條次,，及時(shí)的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題,，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段,。

每年的集團(tuán)測評工作是我們專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)中的重中之重,，是體現(xiàn)我們遵義市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的一個(gè)縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中,，自己完成了的所負(fù)責(zé)的高速農(nóng)村項(xiàng)目組的工作,，為測評的順利通過，貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。在上半年的測評中,，自己在高速農(nóng)村項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)了前期擬定的10個(gè)農(nóng)村點(diǎn)的測試摸底工作,，對遵義轄區(qū)境內(nèi)的蘭海高速,，遵赤高速公路進(jìn)行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，對問題點(diǎn)提出了解決方案,。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計(jì)劃采用無線直放站的方式解決覆蓋,，前期多次在隧道進(jìn)行調(diào)試測試,，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進(jìn)行的當(dāng)天在隧道口值守保障,，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團(tuán)測評,。

下半年集團(tuán)測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作,，在前期對轄區(qū)境內(nèi)的三條高速進(jìn)行了摸底測試,，隨著遵義市交通基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，遵義境內(nèi)的高速公路里程也在不斷增加,，這次網(wǎng)絡(luò)測評的前期摸底測試?yán)锍汤塾?jì)達(dá)到了1600余公里,。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了處理，保證了高速公路測評的順利通過,。在農(nóng)村測評工作方面,，共對26個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)進(jìn)行了測試。在今年的集團(tuán)測評中,，對農(nóng)村點(diǎn)的選擇有較大的不確定性,，這對我們自身的網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡(luò)好的點(diǎn)提供測評,，需要我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的平均水平要有質(zhì)量,。結(jié)合我們前期開展的網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工作，我們對遵義當(dāng)?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了摸底測試,，立足于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，提升網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,，讓用戶有更好的使用體驗(yàn),。通過集團(tuán)的測評,，能讓我們暴露不少平時(shí)工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范,，找準(zhǔn)工作的重心,。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量,，必須一點(diǎn)一滴做起,。

在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內(nèi)xx個(gè)縣進(jìn)行了縣城的專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu),，自己與同事一起對其中的余慶,、湄潭、仁懷,、桐梓縣城進(jìn)行了縣城區(qū)域的測試,，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進(jìn)行了測試,。這次專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進(jìn)行語音和3g數(shù)據(jù)的同時(shí)測試,，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡(luò)情況，進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化建設(shè)投入提供詳實(shí)的依據(jù),。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結(jié)果,，進(jìn)行了分析，對相關(guān)基站進(jìn)行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化,，對需要進(jìn)行建設(shè)的區(qū)域,，進(jìn)行了站點(diǎn)的勘察，通報(bào)公司建設(shè)部門,。

在這一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己還需要學(xué)習(xí)地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)處理問題的方式方法,。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的,，不斷的換位思考,，從對方的角度考慮問題，會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的,。對工作犯過的錯(cuò)誤要深刻的總結(jié),，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年,，自己要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，特別是對通信網(wǎng)絡(luò)的日新月異的迅猛發(fā)展，4glte網(wǎng)絡(luò)的升級在近幾年的實(shí)現(xiàn)可能性較大,，對新知識要及時(shí)跟進(jìn)了解,。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結(jié)思考,，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善,，提升我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。相信在部門領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，和同事一起,，做好自己的本職工作,，作出最優(yōu)質(zhì)的cdma網(wǎng)絡(luò)。

在進(jìn)入部門的第三個(gè)年頭,，對自己能在這樣一個(gè)集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快,，也覺得非常的幸運(yùn)，身邊有這樣優(yōu)秀的同事,，自己能收獲頗豐,。在部門繁忙的工作中，部門的領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作都提出了悉心的指導(dǎo),，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助,，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事表達(dá)真摯的感謝,！

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入,。

20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、電信之窗,、行政庫管理等工作,。至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇,，采編電信之窗2對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂電信誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

本人從20xx年畢業(yè)到電信工作至今,，已經(jīng)過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位轉(zhuǎn)崗到前端,，至今一直在渠道客戶經(jīng)理崗位上,，我虛心向同事請教，從熟悉人員,、熟悉商戶,、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認(rèn)可,，從而很快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合中心做好經(jīng)營工作,。

我認(rèn)為,，電信運(yùn)營是一種服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù),，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶,、為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來效益?，F(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)如下：

（一）,、執(zhí)行公司政策。

隨著競爭對手不斷進(jìn)攻,，公司政策也是全面更新,，時(shí)時(shí)調(diào)整。作為渠道經(jīng)理,，必須在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí),，吃透各種政策。同時(shí)將政策全部正確地傳達(dá),，落實(shí),，跟進(jìn)，反饋,。

面對更新較快的政策，首先要站在更高的角度理解,，不要懷疑,，不能遲疑，更不能夠被動(dòng)接受,。制定工作計(jì)劃,，按天或按周管控進(jìn)度，實(shí)時(shí)調(diào)整,，務(wù)必保持目標(biāo)一致性,。并及時(shí)檢查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足,，使得下一次工作做得更好,。

（二）、做好代理商支撐,。

代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務(wù),，他掌握政策的多少，深淺,，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響了公司的形象,。所以，最好代理商支撐,，就是間接做好服務(wù)工作,。和代理商建立恰當(dāng)?shù)暮献麝P(guān)系，及時(shí)必要的溝通與打氣,，充分發(fā)揮代理商積極性,，主動(dòng)性。

政策溝通要正確,、清楚,、及時(shí)的做好代理商顧問工作事宜，及時(shí)處理代理商疑問,、申訴,、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮,，故而間接影響業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通

作為渠道經(jīng)理，對上要對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對公司負(fù)責(zé),，對下要對代理商負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé),。加強(qiáng)自身內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力,，可以減少工作摩擦，提升工作效率,，事半功倍,。具體來說就是向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事常請教；向上級領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào),；跨部門間常協(xié)作,，多交流；對合作商多指導(dǎo),，常監(jiān)督,。

工作缺不了學(xué)習(xí),。不論職位高低，不論經(jīng)驗(yàn)多寡,，都需要不斷地學(xué)習(xí),，不斷提升專業(yè)知識和自我素養(yǎng)。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研,。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行,；同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時(shí)代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

時(shí)光飛逝,，日月如梭,，__年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼,，我們又迎來了新的20xx年,。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員,，這一年來,，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)我對__的工作情況做出如下幾點(diǎn)總結(jié)：

擔(dān)任營業(yè)員時(shí)，我首先為自己制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作,。我們每天都會(huì)接受到各種業(yè)務(wù),，面對各種客戶，在競爭日益激烈,，服務(wù)日益重要的市場環(huán)境下,，我們應(yīng)該提供個(gè)性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求才能創(chuàng)造優(yōu)勢,。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,。

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì),、消費(fèi)者需求、市場變化,、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化,、規(guī)范化,、連續(xù)化。

在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,，運(yùn)用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實(shí)可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場,、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù),。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營銷,，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念,，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費(fèi)、包裝,、宣傳,、促銷、渠道,、市場推廣活動(dòng),、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn),、具有可操作性，進(jìn)行過程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效,，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力,，同時(shí)結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動(dòng)。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,，時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),，同時(shí)也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我的工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基矗

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī),。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基矗

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認(rèn)識,。對于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣,。對我而言,，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先,，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,，具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識，我用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，以“微笑服務(wù)”為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上,，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,，也不能停止!

我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作,，在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,，尋求適應(yīng),，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展!

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中,，我一定會(huì)繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利,，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

電信運(yùn)行維護(hù)工作總結(jié) 20xx年某電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù),、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面向市場,，貼近用戶,，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新,，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,。

1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙×××次,，障礙歷時(shí)446分鐘,，光纖可用率×××，同比提高××0×××,；二級干線光纜發(fā)生全阻障礙×××次,、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙×××次,、障礙歷時(shí)400分鐘,，光纜暢通率×××，同比提高××00×××,。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙×××次,、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率××999,，與去年同比(×××次,，2857分鐘、暢通率×××)暢通率提高××00×××,。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到×××,；

干線微波未發(fā)生阻斷；

本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0××分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi),。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：×××

用戶障礙申告率：××,，同比降低×××,。

百門障礙歷時(shí)：××17分鐘，同比降低××分鐘,。

修復(fù)及時(shí)率：××06,。

3、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時(shí)率為100,，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100,端到端電路故障申告率為××,；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率××0×××,、0×××；傳輸電路可用率×××,。

4,、主要通信能力：

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,，堅(jiān)持落實(shí)“三盯”制度,，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》、加強(qiáng)g光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,，對通信故障的預(yù)見,、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高，一,、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少×××,，歷時(shí)減少×××。全力做好帶電割接,，今年一級干線光纜線路帶電割接×××次,、二級干線光纜線路帶電割接×××次、無人站帶電割接×××次,，共占全部割接的××75，帶電割接中斷電路總時(shí)長571分鐘,。全疆共計(jì)整治一,、二級光纜線路×××次，×××個(gè)中繼段,，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量,，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查,，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí),，對存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果,。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果,。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處,、搭掛共計(jì)3133處、搭掛長度××3公里,，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管×××萬米,，費(fèi)用×××萬元。

(二)做好市場支撐,、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作,。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料×××家,，并著手細(xì)化,、完善；制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程,，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上,；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度,。針對部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整,。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效,。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75，運(yùn)維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,，對障礙進(jìn)行全程跟蹤,，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了×××,。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù),。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50,，運(yùn)維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少,。

做好對市場前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的××3公里光纜線路,。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū),、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判,。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作

一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合,、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目,；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作,；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,，對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)并解決和田,、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程,；自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機(jī)房,，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境,。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要,。

整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管,。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期,，全員

深入南北疆累計(jì)達(dá)到×××人(次),。對全疆×××個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、上報(bào),。對喀什、和田,、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等×××個(gè)縣局進(jìn)行開局工作,。

建立了的phs模擬機(jī)房,，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電,、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率,。

交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告×××件,，其中赴現(xiàn)場解決×××件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題,。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝,、維護(hù),、升級、調(diào)優(yōu)工作,。承擔(dān)了某本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位,。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng),。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援×××次,，調(diào)撥備用機(jī)盤×××余塊、返修249塊,；參與了奎屯樞紐樓,、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作,；參加全疆二級干線×××個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為、nec,、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新,、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆×××座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng),。

(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作

1,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性,，進(jìn)行了×2m出租電路的調(diào)整,。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上,。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施,，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施,，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m,、××g電路的開放及調(diào)整工作,。在中秋、十一等節(jié)日期間,，臨時(shí)增開省級,、省內(nèi)交換電路×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,。在吐魯番,、克州、和田,、塔城,、博樂、阿勒泰新增第二條中繼,，至此,，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速,，在三月份新增兩條155m出疆中繼,，使得中繼總和達(dá)到900m，在11月份,，將出疆中繼提升到××g,，另900m作備份中繼。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合,，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò),。

交換專業(yè)從20xx年9月開始，針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作,，改變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象,。

全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運(yùn)行，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路,，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù),。完成了dc1長途交換機(jī)、hstp交換機(jī)版本升至chb12,、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改,、全疆六個(gè)地州市分公司某關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng),、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作。

2,、通信機(jī)房安全整治

通信機(jī)

房安全整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分離,、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容,，從今年3月份開始分批實(shí)施,。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全,，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作，先易后難,；嚴(yán)格防塵措施,、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接,，對機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治,。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收,，昌吉,、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半,。第二批喀什已通過設(shè)計(jì)會(huì)審,，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段,，年底可基本完成全部工作量,。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會(huì)，在全區(qū)全面推廣,。整治后,，實(shí)現(xiàn)了三線分離，消除了安全隱患,，對機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整,，為機(jī)房無人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ),。

3,、本地網(wǎng)線路整治

在對20xx年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅(jiān)持早計(jì)劃,、早部署,，并注意加強(qiáng)過程管理。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件,。組織召開了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班,。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算,、下達(dá)整治費(fèi)用×××萬,，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對全區(qū)×××個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查，并對20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收,，針對每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào),。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)×××套,。在整個(gè)安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤,，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好。

為了保持整治效果,、避免前整后亂,。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì),，我部對作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查,。

通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升,，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高,，百門障礙率較去年同期減少0××；障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0××,，電纜保氣率××1,，較去年同期提高××；資料準(zhǔn)確率××01,，較去年同期提高××,。

4,、dwdm機(jī)盤清潔除銹

針對全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹,、故障率偏高的問題,，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作,。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難,，加班加點(diǎn),，歷時(shí)×××個(gè)多月，完成了×××個(gè)局站,、250塊在用機(jī)盤,、108塊備用機(jī)盤和×××個(gè)在用子框的清潔、除銹,、防腐處理工作,。同時(shí)對全疆×××個(gè)光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門×××個(gè),，對×××個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理,，對×××個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良,，無人站設(shè)備故障率由×××下降到×××。

5、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作

根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室,。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《某電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見》,。結(jié)合r流程重組,，對各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù)，統(tǒng)一制定了五大類十個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程,，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培

的問題,，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題,。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障×××次,；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷×××次,；強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀×××次；由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤,、維護(hù)水平原因造成事故多次,。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的,。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高,，接近集團(tuán)的×××指標(biāo)，有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍,。主要問題在于本地網(wǎng)的管理,，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門,，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中；受機(jī)房搬遷影響,，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成,。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低，沒有達(dá)到集團(tuán)要求,。

(四)年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，由于人員缺乏，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的.跡象,。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,，維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件,，局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作,，簡單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面，很難深入細(xì)致,。

(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治,，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視,。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程,，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

時(shí)間過的很快,，一轉(zhuǎn)眼xx年又要過去了，在這年終歲末之際,，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活,，有苦過，有累過……

在過去的一年里,，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,，盡心盡職,，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作,。

xx年的一月份至八月份末,，在連云港項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在監(jiān)理工作中,，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,，對待工作不馬虎,，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情,。

xx年的1月份至5月份,，連云港東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計(jì)劃,，為了更好的為業(yè)主服務(wù),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證,。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中,，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口,，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改,，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符,、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼,。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主,。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃,，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn),，260個(gè)純寬帶點(diǎn),，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn),，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查,，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn),，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí),。

每一項(xiàng)工程開工前,，對工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn),，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本,，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度,。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制,，預(yù)防為主,，結(jié)合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改,。

對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本,，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點(diǎn),，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù),。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作,，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,，每一批量的工程結(jié)束后,，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

xx年即將過去,，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處,，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平,，以便更好的為公司服務(wù),。

xx年的工作即將展開，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排,，響應(yīng)公司的號召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會(huì)更好,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

××**年對于中國電信來說,，經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛,。在中國電信最困難時(shí)期,，集團(tuán)決策層高瞻遠(yuǎn)矚，審時(shí)度勢,，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實(shí)際情況出發(fā),，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造試點(diǎn),。今年下半年,，**電信作為集團(tuán)公司第三批試點(diǎn)改造單位，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，ｂｐｒ全面啟動(dòng)，作為基層單位,，一方面積極響應(yīng)公司號召,，全面投入到ｂｐｒ改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn),，做到改革生產(chǎn)兩不誤,。

**中心在市公司工會(huì)以及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心,，以調(diào)整為主線,，以量效同步增長、提高服務(wù)質(zhì)量,，積極按照“一加強(qiáng)”加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè),；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,、參與企業(yè)的民主管理,、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神,，全面帶動(dòng)工作,，把中心工會(huì)的工作努力推向一個(gè)新的高度。現(xiàn)將××**年我部門工會(huì)如下：

首先,，結(jié)合全國的企改形勢和目前**電信乃至中國電信所面臨的嚴(yán)峻形勢,。引導(dǎo)廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和方針,，正確處理改革過程中三者的利益關(guān)系,，以主人翁的精神促進(jìn)**電信××**年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；其次,，動(dòng)員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念,，熱情的支持和促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展,；再次，在全中心職工中廣泛深入地實(shí)施群眾性“創(chuàng)新意,、出新招”,，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓員工以主人翁的精神,，帶動(dòng)工作的高效進(jìn)展,。中國教育

××**我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務(wù)實(shí),、觀念轉(zhuǎn)變的原則,，召集全體員工學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作思路,，號召中心員工認(rèn)清形勢,、準(zhǔn)確定位、求實(shí)創(chuàng)新,、沉著應(yīng)對,，我們本著以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新的指導(dǎo)思想,，努力建立一支高效、團(tuán)結(jié),、務(wù)實(shí)的維護(hù)隊(duì)伍,，使我們每個(gè)員工從思想上高度重視當(dāng)前的形勢，建立維護(hù)就是服務(wù),，維護(hù)就是經(jīng)營的維護(hù)理念,，扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的從維護(hù)工作的一點(diǎn)一滴做起,。始終保持機(jī)構(gòu)不散,，隊(duì)伍不亂，目標(biāo)不變的原則,，要求各工會(huì)小組做好現(xiàn)有××人的思想工作,，采取有效措施，使大家上下團(tuán)結(jié)一心,，敢于面向現(xiàn)實(shí),，求實(shí)創(chuàng)新，勇挑重?fù)?dān),。

**中心工會(huì)組織現(xiàn)有會(huì)員××名,，有**、**,、**等×個(gè)工會(huì)小組,，×個(gè)工會(huì)委員,，×個(gè)兼職部門工會(huì)主席。中心工會(huì)積極的調(diào)動(dòng)這支隊(duì)伍使其發(fā)揮最大效能,，保證全年生產(chǎn)任務(wù)以及應(yīng)急性任務(wù)的順利圓滿完成,，保證我們企業(yè)目前面臨的錯(cuò)綜復(fù)雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初,，在中心召開的工會(huì)會(huì)議中,，各工會(huì)小組長對會(huì)員積極性的調(diào)動(dòng)、素質(zhì)的提高,，企業(yè)的改革,、管理、發(fā)展各抒己見,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，使我們今年的部門工會(huì)工作條理性非常清晰，同時(shí)也給我們提出了今年工會(huì)工作口號：“統(tǒng)一思想適應(yīng)改革穩(wěn)定隊(duì)伍爭創(chuàng)第一”,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來,，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心,，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,，同比增長5.05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,，同比增長-78.83%,；總收入完成566.83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%,，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。

1,、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3、三,、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn),。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6,、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營銷一天。

7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的ｅ家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1,、“我的e家”專席,。

2、針對性寄送宣傳資料,。

3,、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。

5、電瓶車廣告,。

6,、差異化服務(wù)開展。

7,、三項(xiàng)服務(wù),、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細(xì)節(jié),。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶,，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

（四）欠費(fèi)管理方面

1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2、加重績效考核。

3,、派單,。

4、晚上集中催費(fèi),。

5,、上門催收。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催,。

7、人工雙停,。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3,、電子政務(wù)接入,、培訓(xùn)工作開展。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9、進(jìn)線室,、配線室,、油機(jī)房等整治。

10,、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

（一）開展情況

1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、制定實(shí)施方案,。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4,、分階段實(shí)施、檢查,、整改,、考核、通報(bào),。

5,、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶,。

6,、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試,。

8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。

9,、每天早上編號點(diǎn)名早會(huì)。

10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

12,、黨建,、工會(huì)等

基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn),。

（二）成效

1、營業(yè)廳,、大樓,、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營銷能力增強(qiáng),。

2,、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),，客戶滿意率上升了3%,。

3、水,、電,、油、辦公用品有效控制,，同比下降15%,。

4、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推

5,、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6,、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故。

7,、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng),。

8,、重新被命名為“縣級文明單位”。

1,、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過,。

2,、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入,、發(fā)展,、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3,、制定《20xx年績效考核方案》,、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》,、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,，做到獎(jiǎng)勤懲懶,、任務(wù)明確，職責(zé)明確,。

1,、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2,、崗位微調(diào)（2月底）,，優(yōu)化。

3,、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“九自問”,、“十具備”。

4,、豐富活動(dòng)（座談會(huì),、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試,、合理化建議等）,。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）,。

6,、處理工作不力員工不含糊。

7,、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名,，每周四晚周會(huì)。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢,，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),。

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì),。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3,、打單欠費(fèi)、發(fā)票,、資產(chǎn),、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次。

8,、每天早會(huì)一次,。

9、出租房收入納入公司其他收入,。

1,、部分員工主動(dòng)營銷能力差。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3、渠道建設(shè)太少,。

4,、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6,、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

1,、地方經(jīng)濟(jì)太差,，人民群眾消費(fèi)力低。

2,、農(nóng)網(wǎng)改造,，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大,。

3,、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加,。

4,、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5,、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護(hù)工作吃力。

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元,，增長-50%

合計(jì)收入691萬元，增長2.37%

（一）品牌

全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,，結(jié)合市公司營銷方案,，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1,、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案,。在e6、e8,、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群,。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%,。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營銷,。

2,、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標(biāo)客戶,、分析客戶消費(fèi)情況后上門營銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù),。

3,、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念,。

（二）政企

圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

１月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭２月前簽定協(xié)議,，5月開始建設(shè)。

2,、價(jià)值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關(guān)系維系

針對重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通,，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話,、小靈通、致富通的存量保持工作,。

a：話費(fèi)預(yù)存

結(jié)合市公司政策,，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作,，要求營業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi),。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通,、cdma,、小靈通終端維修。

c：欠費(fèi)

要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作,，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%,。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳,；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。樹立員工安全意識,。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2,、運(yùn)維

做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù),、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1,、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn),、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高,。準(zhǔn)備大力推廣家庭,、門面電話、安防系統(tǒng),。

2,、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越,。在營業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級標(biāo)準(zhǔn)。

3,、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作,。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

（五）執(zhí)行

１、強(qiáng)化執(zhí)行力,，對相關(guān)規(guī)章制度,、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核,；

２,、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力,。

（六）資源

1,、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施,。

2、配合地方上級部門和上級公司,，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃,。

3、配合市公司,、上級部門做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作,。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作,。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè),，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4,、做好地方協(xié)作,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會(huì),、黨建,、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。

總之,，20xx年在全體員工的共同努力下,，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨,，競爭會(huì)更加殘酷,，工作會(huì)更加繁重，我們深信,，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下,，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上,，不灰心,，不氣餒，看到希望和方向,，想方設(shè)法,、腳踏實(shí)地,，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

同志們：

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神,，總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作,，研究部署20xx年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想,、振奮精神,、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,，為全面完成20xx年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,！

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告,，請予審議,。

20xx年，我們在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展,，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展,，上下一心,，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗,，團(tuán)結(jié)拼搏,，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬元,，比上年同期增長1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，固定電話凈增19206戶，其中phs新增6442戶,，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶,。

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以收入為主線,，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營,，進(jìn)一步深化四個(gè)營銷主渠道作用,，不斷樹立競爭優(yōu)勢，努力保持收入市場份額穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長,。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù),，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,，不斷擴(kuò)大有效用戶市場規(guī)模。今年以來,，一改以前小靈通業(yè)務(wù),、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁,、齊頭并進(jìn),、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢,，在不同時(shí)期,，針對不同的市場環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整,，使得有效用戶市場的規(guī)?？涨啊?/p>

2,、以鞏固存量為核心,，精細(xì)經(jīng)營，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。今年以來,，我們的競爭除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通,， 在立項(xiàng)困難,、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下,，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對競爭,，使競爭對手ip長話量逐月下降,，整體降幅達(dá)69.9%，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上,，打贏了話務(wù)量經(jīng)營保衛(wèi)戰(zhàn),。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場陣地,，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域,。在省、市公司的統(tǒng)一安排下,，結(jié)合公司的工作實(shí)際,，針對以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借bpr工作流程重組的東風(fēng),，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu),，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心,，把營銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,，不斷樹立了我們的競爭優(yōu)勢，既保持了市場份額的穩(wěn)定,，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長,。

4,、進(jìn)一步深化四個(gè)營銷主渠道作用,，樹立競爭優(yōu)勢，效果明顯,。今年以來,，為深化落實(shí)營銷渠道作用，搞好渠道建設(shè),，與員工進(jìn)行全方位的溝通,，使員工們充分認(rèn)識到營銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力,，大家凝心聚力,，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道,，才能打造出精品渠道,，樹立我們的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏,。

工作創(chuàng)新求實(shí)效,，管理創(chuàng)新促發(fā)展,，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新,，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功,，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

車要跑的快,，全靠車頭帶,。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展,，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié),、奮進(jìn)、務(wù)實(shí),、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路,、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神,；協(xié)調(diào)好黨、政,、工,、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài),；搞好企業(yè)改革,、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本,、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想,；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場動(dòng)向,，調(diào)查,、協(xié)助基層解決問題,。打破前,、后端的人員流動(dòng)屏障,，有計(jì)劃,、有步驟的進(jìn)行人員輪崗,，以不斷創(chuàng)新工作思路,，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效,，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,。以改制和bpr重組為契機(jī),，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略,，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新,，全面推進(jìn)成本控制,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用,，更新各種流程,，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),，更加激發(fā)員工的工作熱情,，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展,。

市場調(diào)查早,，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的,。

龐大而有效的用戶市場是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ),。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場規(guī)模,，才能完成從量變到質(zhì)變的過程。為此,，公司黨委在20xx年第四季度就及早啟動(dòng)20xx年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。成立了由市場,、建設(shè)、綜合等部門人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班,，每周一,、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決,。

同時(shí)，建設(shè)部門堅(jiān)持“市場引導(dǎo),，科學(xué)規(guī)劃,，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,，適度超前”的指導(dǎo)方針,，以滿足市場發(fā)展需要為第一要素，積極開展資源大清查,。根據(jù)市場調(diào)查情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼,，織入了中國電信的“心網(wǎng)”,。截止12月底，共完成線路投資 萬元,，新增能力 線,，完成 個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資 萬元,，增容 門,，新建 個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長的目的,。

進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理,，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作,。及時(shí)更新、清理,、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料,，不斷提高工作效率，加強(qiáng)工作計(jì)劃安排,，降低設(shè)備故障率,，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過了集團(tuán)公司2a驗(yàn)收,，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行,。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查,、審定,、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ),。

一是成立由總經(jīng)理為組長的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中,，做到一手抓發(fā)展,，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置,。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，打牢工作基礎(chǔ)。20xx年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范,、等級、承諾）為突破口,，并結(jié)合工作實(shí)際情況,，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo),，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任,。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度,，樹立良好的公安電信形象,。營業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn),，用戶對電信企業(yè)的初步感受或印象,，也主要是通過營業(yè)窗口來獲得的，所以,，我們遵循 “以人為本”的原則,，增強(qiáng)對外服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn),，兩者同步進(jìn)行,，縣分公司營業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號”,。

以建立職代會(huì)制度為契機(jī),，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來,，廣泛開展了形式多樣的勞動(dòng)競賽活動(dòng),，走訪離退休老同志16人次,，慰問困難職工16人次,。

堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開展黨員,、干部學(xué)習(xí),，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查,，涉及金額51.79萬元,，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額42.6萬元,，為企業(yè)營造了和諧的發(fā)展環(huán)境,。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，形合力,，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效,。

市場營銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。今年我們的市場方向摸的準(zhǔn)，通信建設(shè)規(guī)劃早,，規(guī)劃的細(xì),，形成了“摸清市場定方案、圖紙出版預(yù)收款,、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路,，不到2個(gè)月時(shí)間預(yù)放號1萬余戶，293萬元預(yù)放號款,，有效提高了號線資源的利用率和施工竣工后裝機(jī)的及時(shí)性,，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定,；

重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破,，用戶市場份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬戶,，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃,，來電顯示發(fā)展2.5萬余戶，其滲透率達(dá)49%,。用戶市場份額得到鞏固,。

督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理,，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效,。下半年的每月經(jīng)營分析一改以前那套通報(bào)情況、分解計(jì)劃,、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式,，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調(diào)查研究,，了解市場動(dòng)向,，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決發(fā)展中的問題,。

有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、員工績效考核雖然得到了執(zhí)行,，但在kpi指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過場,，沒能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高,，單位內(nèi)部二級考核急待加強(qiáng),。

2、在保持存量上缺乏有效的營銷手段,。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢頭沒有得到很好的控制,，營銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3,、后端支撐和服務(wù)前端的意識、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識,、管理者服務(wù)和支撐一線的意識均有待加強(qiáng),。

4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn),，尤其是寬帶市場和phs的收入比重有待進(jìn)一步提高,。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠,，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn),，使其適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求,。

電信工作總結(jié) 電信工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間2***年已到，回望過去的2***年,，隨著市公司的成立,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣,，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，化壓力為動(dòng)力,，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場,，取得了驕人的成績,。 作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群,，發(fā)展良好的客戶關(guān)系,，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了掃街行動(dòng),，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時(shí)，也積極拜訪客戶,，和客戶建立保持良好的關(guān)系,；同時(shí)，在馬路上,，商店里,，公交車上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片,，在休息時(shí)間向朋友介紹自己,，長時(shí)間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群,。功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過一年的努力，我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題,，有什么需求,，都能主動(dòng)與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系,，為了贏得客戶,，占領(lǐng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下,，我們多種營銷方式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動(dòng),，地毯式的走訪鋪面,，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也逐步整理了片區(qū)的客戶資料,，方便更好的隨時(shí)掌握片區(qū)動(dòng)態(tài),；二是深入小區(qū),，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳電信的各種業(yè)務(wù),，在宣傳營銷的過程中,，及時(shí)掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動(dòng)態(tài)；三是催繳欠費(fèi)的工作,，在大

力的電話催收及上門催收下,，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)的推廣上,，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù),，在我們片區(qū)人員的努力下，也發(fā)展了讓人滿意的成績,。（例如,，成功發(fā)展了一部4008電話）

一份耕耘，一份收獲,，盡管苦,，盡管累，勞動(dòng)的付出,，帶來的是回報(bào),。在過去的一年里我發(fā)展固定電話、小靈通,、寬帶共部,，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家,，4008電話1部,，售卡金額共計(jì)：

雖然以上發(fā)展比起原來已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo),，在營銷方面我還要不斷的提高自己,，一如繼往地面對挑戰(zhàn)，迎難而上,，在領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下，不斷的在電信事業(yè)中繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)成長,！

20xx7年1月17日