時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇一

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4,、67%的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展20xx年,，分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作，取得了一定的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,，完成年計劃667萬元的83,、92%，同比增長5,、05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,，完成年計劃8萬元的88,、41%，同比增長-78,、83%,；總收入完成566、83萬元,，完成年計劃675萬元的83,、97%，同比增長0,、10%,，（超進度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入,，發(fā)展計劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。1,、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。3、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進,。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進,。5,、寬帶私接整治持續(xù)推進。6,、聚類營銷虛擬團隊,，每周至少外出營銷一天。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1,、在分公司各部門支撐下我的e家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2,、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行,，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況1、“我的e家”專席,。2,、針對性寄送宣傳資料。3,、“尊享e8”體驗點,。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。5,、電瓶車廣告。6,、差異化服務(wù)開展,。7、三項服務(wù),、營業(yè)服務(wù),、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行情況：1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79,、15%,。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

（四）欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》,。2,、加重績效考核。3,、派單,。4、晚上集中催費,。5,、上門催收。6,、提前提取準欠費戶電話催,。7、人工雙停,。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3,、73%。

二,、運維方面工作

1,、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員,。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn),。

3,、電子政務(wù)接入、培訓工作開展,。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5,、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）,。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成,。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通,。

9、進線室,、配線室,、油機房等整治。

10,、電纜防盜,，破獲一盜竊團伙。

三,、“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況1,、成立整改實施領(lǐng)導小組,。2、制定實施方案,。3,、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施,、檢查,、整改,、考核、通報,。5,、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6,、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試,。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9,、每天早上編號點名早會,。10、每周四晚7點周會,。11,、安全生產(chǎn)常抓不懈。12,、黨建,、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

（二）成效1,、營業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務(wù)提升,、員工主動營銷能力增強。2,、裝移修及時率,、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%,。3,、水、電,、油,、辦公用品有效控制，同比下降15%,。4,、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,，后進人員進步了,，各項工作有效推5,、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3,、73%,。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故,。7、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動,，地方影響力增強。8,、重新被命名為“縣級文明單位”,。

四、績效考核工作

1,、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過,。

2,、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入,、發(fā)展,、欠費等方面進行分解。

3,、制定《20xx年績效考核方案》,、《kpi指標分解》、《崗位說明書》,。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,，做到獎勤懲懶,、任務(wù)明確,，職責明確。

五,、員工管理方面

1,、理念：和諧企業(yè),，快樂工作。

2,、崗位微調(diào)（2月底）,，優(yōu)化,。

3,、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,，“四心行動”，電信“八榮八恥”,、“九自問”,、“十具備”。

4,、豐富活動（座談會,、三八節(jié)活動演講、考試,、合理化建議等）,。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）,。

6,、處理工作不力員工不含糊。

7,、早上8：15班會點名,，每周四晚周會。執(zhí)行情況：員工心情順暢,，各項工作有序推進,。

六、各項工作開展情況

1,、成立內(nèi)控團隊,。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3,、打單欠費、發(fā)票,、資產(chǎn),、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次。

8,、每天早會一次,。

9,、出租房收入納入公司其他收入。

七,、存在不足

1,、部分員工主動營銷能力差。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3、渠道建設(shè)太少,。

4,、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6,、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

八,、困難方面

1,、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低,。

2,、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大,。

3、設(shè)備老化,，維護費用增加,。

4、維護成本費用困難,。

5,、外線人員偏少年齡大，傷病多,，維護工作吃力,。

20xx年工作計劃

一、收入目標

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元,，增長-50%

合計收入691萬元，增長2、37%

二,、20xx年,，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,，重點在“品牌,、政企,、風險,、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行,、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場,。

1,、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6,、e8,、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶,，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣,，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶,，通過主動營銷團隊實施上門營銷,。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式,。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù),。

3、天冀

配合省分公司,，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念,。

（二）政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航,、價值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運行并做好服務(wù)工作,。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。

2,、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

3,、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通,，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風險

1,、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通,、致富通的存量保持工作,。

a：話費預(yù)存

結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作,，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費,。

b：售后服務(wù)

配合市公司，繼續(xù)做好致富通,、cdma,、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,，到年底隔月欠費要求降到4%,。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳,；財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3,、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī),、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè),。樹立員工安全意識,。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。

4,、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

（四）轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù)、服務(wù),、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1,、業(yè)務(wù)上要抓住重點,、重視品牌推廣,；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭,、門面電話,、安防系統(tǒng)。

2,、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越,。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。

3,、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作,。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速,、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

（五）執(zhí)行

1,、強化執(zhí)行力,，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行,，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核,；

2、定期進行業(yè)務(wù)培訓,，提升執(zhí)行能力,。

（六）資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況,，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2,、配合地方政府和上級公司,，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復建規(guī)劃。

3,、配合市公司,、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1,、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。

2,、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè),，做好團隊建設(shè)。

3,、做好每周四的集中學習

4,、做好地方協(xié)作,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會,、黨建,、黨風廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。

總之,，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨,，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重,，我們深信,，在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上,，不灰心，不氣餒,，看到希望和方向,，想方設(shè)法、腳踏實地,，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏,。

電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇二

xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省,、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心,，團結(jié)一致，強化管理,，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績。

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3g基站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了一中,、二中,、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò),。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3g基站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓,、實施、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明,，無亂收費現(xiàn)象,。同時，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性,、主動性,，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4、推行“五個一”服務(wù),。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！拔鍌€一”服務(wù),，即一張賬單，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入,，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識,，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù),。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃,，堅持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習,、組織生活,、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習、自我學習,、自覺學習,，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結(jié)合上還有差距,。

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標,。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇三

20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項工作部署,，以績效考核過百分為主線，認真承接省,、市公司的七個跨越,，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競爭激烈,、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進,，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年,，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長計劃達4.67%的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績,。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展20xx年,，分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項工作，取得了一定的成績,。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%,，同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元,，完成年計劃675萬元的83.97%,，同比增長0.10%，(超進度0.67%,。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會,，分解下達收入,，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人,、到月),。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績,。2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3,、三,、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4,、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進,。5,、寬帶私接整治持續(xù)推進。6,、聚類營銷虛擬團隊,，每周至少外出營銷一天。7,、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃,。8、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家,、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行,，平安城市已勘點制定出方案,。

(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席,。2,、針對性寄送宣傳資料。3,、“尊享e8”體驗點。4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”,。5、電瓶車廣告,。6,、差異化服務(wù)開展。7,、三項服務(wù),、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié),。執(zhí)行情況：1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好,，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。2,、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶,。

(四)欠費管理方面1,、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2,、加重績效考核,。3、派單,。4,、晚上集中催費。5,、上門催收,。6、提前提取準欠費戶電話催,。7,、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢,，至10月隔月欠費率為3.73%,。

1、抗雪災(zāi),、迎奧運全體動員,。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,，尊享e8提速實現(xiàn),。

3、電子政務(wù)接入,、培訓工作開展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成,。

5,、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6,、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通,。

9、進線室,、配線室,、油機房等整治。

10,、電纜防盜,，破獲一盜竊團伙。

(一)開展情況1,、成立整改實施領(lǐng)導小組,。2、制定實施方案,。3,、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施,、檢查、整改,、考核,、通報。5,、上級領(lǐng)導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶,。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。7,、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8,、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動,。9、每天早上編號點名早會,。10,、每周四晚7點周會。11,、安全生產(chǎn)常抓不懈,。12、黨建,、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進,。

(二)成效1、營業(yè)廳,、大樓,、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強,。2,、裝移修及時率、障礙歷時達標,，客戶滿意率上升了3%,。3、水,、電,、油、辦公用品有效控制,，同比下降15%,。4、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心,，后進人員進步了，各項工作有效推5,、收入發(fā)展全市靠前列,，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6,、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,，無事故。7,、成功參加美食節(jié),、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強,。8,、重新被命名為“縣級文明單位”。

1,、根據(jù)市公司方案,，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過,。

2,、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入,、發(fā)展,、欠費等方面進行分解。

3、制定《20xx年績效考核方案》,、《kpi指標分解》,、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,，做到獎勤懲懶,、任務(wù)明確，職責明確,。

1,、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2,、崗位微調(diào)(2月底),，優(yōu)化。

3,、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”,、“九自問”、“十具備”,。

4,、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講,、考試,、合理化建議等)。

5,、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6,、處理工作不力員工不含糊,。

7、早上8:15班會點名,，每周四晚周會,。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進,。

1,、成立內(nèi)控團隊。

2,、按內(nèi)控要求執(zhí)行,。

3、打單欠費,、發(fā)票,、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行,。

4,、每月到電信所檢查一次。

5,、每周回訪客戶一次,。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次,。

7,、每月經(jīng)營分析一次。

8,、每天早會一次,。

9、出租房收入納入公司其他收入,。

1,、部分員工主動營銷能力差。

2,、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,。

3、渠道建設(shè)太少,。

4,、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶,。

5,、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患,。

6,、與上級領(lǐng)導溝通匯報偏少。

八,、困難方面

1,、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低,。

2,、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁,，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大,。

3、設(shè)備老化,，維護費用增加,。

4、維護成本費用困難。

5,、外線人員偏少年齡大,，傷病多,，維護工作吃力,。

一、收入目標

主營收入687萬元,，增長3%

其他收入4萬元,，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二,、20xx年,，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下,，重點在“品牌、政企,、風險、轉(zhuǎn)型,、執(zhí)行,、資源和文化”7個方面開展工作：

(一)品牌

全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌,，結(jié)合市公司營銷方案,，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。

1,、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6,、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群,。

b：針對新入網(wǎng)用戶,，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%,。

c：針對目前單寬帶家庭客戶,，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”

以三版套餐推廣為主,，兼顧標簽產(chǎn)品簽約,。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式,。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù),。

3、天冀

配合省分公司,，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念,。

(二)政企

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航,、價值提升,、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)

a：電子政務(wù)

1月正式運行并做好服務(wù)工作,。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持,，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè),。

2,、價值提升

主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平,。

1,、客戶關(guān)系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境,。

(三)風險

1,、業(yè)務(wù)方面

業(yè)務(wù)方面的風險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話,、小靈通,、致富通的存量保持工作。

a：話費預(yù)存

結(jié)合市公司政策,，做好相關(guān)話費預(yù)存工作,，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。

b：售后服務(wù)

配合市公司,，繼續(xù)做好致富通,、cdma、小靈通終端維修,。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作,，到年底隔月欠費要求降到4%。

2,、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況,。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī),、生產(chǎn)流程,、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識,。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報,。

2、運維

做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全,。

(四)轉(zhuǎn)型

從業(yè)務(wù),、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò),、人力資源方面做好相關(guān)工作,。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點,、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高,。準備大力推廣家庭、門面電話,、安防系統(tǒng),。

2、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越,。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準,。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作,。特別在c網(wǎng)優(yōu)化,、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善,。

(五)執(zhí)行

1,、強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度,、營銷政策必須嚴格執(zhí)行,，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核;

2、定期進行業(yè)務(wù)培訓,，提升執(zhí)行能力,。

(六)資源

1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化,，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施,。

2,、配合地方政府和上級公司,，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復建規(guī)劃。

3,、配合市公司,、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

(七)文化

1,、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì),、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。

2,、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè),，做好團隊建設(shè)。

3,、做好每周四的集中學習

4,、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5,、做好工會,、黨建、黨風廉政建設(shè),，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作,。

總之，20xx年在全體員工的共同努力下,，基本完成了全年的各項工作,，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷,，工作會更加繁重,，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導一如繼往的關(guān)心支持下,，電信全體員工一定能逆水行舟,，知難而上，不灰心,，不氣餒,，看到希望和方向，想方設(shè)法,、腳踏實地,，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。

電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇四

牛耕綠野千倉滿,，虎嘯青山萬里春,。千山萬水，我們昂揚走過;千辛萬難,，我們沉著應(yīng)對,，過去的20____年是充實忙碌而又快樂的一年,。20____年集團雖經(jīng)歷全球金融風暴的洗禮，但我們在巨大危機和困難的挑戰(zhàn)下,，抓住了機遇,，生存了下來。過去的20____年,，源于全體集團員工的辛勤努力與工作奉獻源于集團下屬企業(yè)的不懈努力,，集團公司保持著健康、穩(wěn)步,、持續(xù)的發(fā)展勢頭,。載風雨兼程，載同舟共濟,，集團走過了年艱苦創(chuàng)業(yè)的輝煌歷程,。回首過去的,，意氣風發(fā),，朝氣蓬勃的人以自己的一腔熱血書寫著集團的一個又一個輝煌。

一,、過去一年工作的回顧

20____年,，集團公司全年工作的總體要求是：以為中心”，抓住組織優(yōu)化,、業(yè)務(wù)整合“兩條主線”,，努力提升企業(yè)的學習、創(chuàng)新,、執(zhí)行“三個能力”,。固本強基，改革創(chuàng)新,，保證安全穩(wěn)定,，全面提升核心競爭力，推進企業(yè)科學,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展，確保全年各項任務(wù)目標的全面完成,。

(一)集團總體經(jīng)營情況

全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入萬元,，實現(xiàn)主營利潤總額萬元，比20____年實際增長%,。

(二)各子公司的經(jīng)營情況

1,、子公司情況(由于材料就短短2句話，子公司情況不了解,，客戶您可以自己補充點,，比如說子公司主要做什么業(yè)務(wù)啊,，什么的)

全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入萬元，實現(xiàn)主營利潤總額萬元,，比20____年實際增長%。

2,、______子公司情況

全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入萬元,，實現(xiàn)主營利潤總額萬元，比20____年實際增長%,。

二,、集團內(nèi)部管理狀況

1、完善管理機制,，調(diào)整管理隊伍

年集團公司根據(jù)新的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理規(guī)劃,，在年初對管理隊伍進行了調(diào)整。完善了各投資項目的公司治理機構(gòu),，改選了董事會并對部分章程進行了完善,。同時公司還選派部分管理人員參與投資項目的管理。

2,、建立健全各項管理制度,，加強遵守規(guī)章制度的督促和檢查

今年在原制度的基礎(chǔ)上，各職能部門建立,、健全了各項管理制度,，行政部門制訂了新的《行政管理制度》、《集團保密管理規(guī)定》等,，財務(wù)部門制度了《財務(wù)管理制度》并組織全體員工學習貫徹,，將各項制度落到實處，14年在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導下加強了對各部門及子公司遵守規(guī)章制度的督促和檢查,，使各項制度能夠真正得以執(zhí)行,。

3、建立信息化管理平臺,，加強集團內(nèi)部管理

從20____年開始集團實行周報管理制度,，使各位員工能夠?qū)ψ约旱墓ぷ靼摧p重緩急處理并做到有計劃、有步驟地執(zhí)行,，各部門管理人員也能夠有效地對本部門進行管理,，掌握本部門員工的工作強度和進度。同時今年還開設(shè)了各項工作的專題欄目,，使與各工作專題相關(guān)的工作人員能夠清楚了解工作進展情況,，發(fā)表自己的意見和建議。另外今年企業(yè)管理模塊的設(shè)立更為各投資項目的管理帶來了便利,，使得集團與各子公司及參控股公司信息交流,、收集,、傳達更為便捷。為企業(yè)管理有效實行提供了信息化的管理平臺,。

4,、加強財務(wù)預(yù)算，嚴格審計制度

去年，在行政總監(jiān)的主持下,，各職能部門根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況為下屬公司制定了切實可行的《20____年度任務(wù)考核指標》，充分調(diào)動了各子公司的積極性,，新成立的審計部克服壓力，對，等公司進行了審計，同時還與資金部、財務(wù)部一起對公司考評的項目進行項目審計與債務(wù)重組審計，為集團領(lǐng)導決策提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù),。

5,、加強企業(yè)文化建設(shè),，增強企業(yè)的凝聚力

為豐富員工生活,，增強企業(yè)凝聚力,，集團組織了乒乓球,、羽毛球比賽等活動(可根據(jù)實際情況),，使員工能夠放松身心,，積聚更多的力量，同時豐富了員工的生活，增強了企業(yè)的凝聚力,。集團所承辦的公司內(nèi)刊(沒有可刪除)對公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)起了良好的推進作用。

三,、20____年工作計劃

20____年是集團發(fā)展又一關(guān)鍵的一年,，集團面對的環(huán)境更加復雜，任務(wù)更加艱巨,，統(tǒng)籌完成好全年各項工作任務(wù),，確保公司健康、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,，需要我們準確分析判斷內(nèi)外部形勢,，立足當前、著眼長遠,，審時度勢,，抓住機遇。

集團工作重點

(一)預(yù)計實現(xiàn)經(jīng)濟指標任務(wù)

全年預(yù)計實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入萬元,，實現(xiàn)主營利潤總額萬元,，要比20____年實際增長%。

(二)增強服務(wù),。

一是加強對各分,、子公司的服務(wù)。我集團下轄分,、子公司行業(yè)跨度大,，員工眾多，對集團要求既有統(tǒng)一性,，又有獨特性,。我們將針對不同需要，開展個性化服務(wù),，逐步實現(xiàn)管理個性化,。二是加強對集團公司領(lǐng)導服務(wù)。發(fā)揮各個板塊的重要作用,，提供及時的,、真實的信息，為領(lǐng)導決策作好保障,。三是加強對上級主管部門的服務(wù),。按照上級主觀部門的要求，及時準確提供管理信息,，為上級部門掌握集團運行狀況作好必要的服務(wù),。四是加強對相關(guān)職能部門的服務(wù)。收集真實信息,，合理利用資源,，在保護公司利益的前提下，對相關(guān)部門,。特別是業(yè)務(wù)部門提供及時可靠的信息,。

(三)加強管理。

一是加強制度建設(shè),、總公司制定基本制度,、分子公司根據(jù)其特殊性制度相關(guān)制度，報總公司審批,，加強制度執(zhí)行情況的檢查,。

二是加強對資金管理,。作為市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代企業(yè)，必須保證對資金的有效管理,，財務(wù)審計部首先就是要切實履行職責,，管理好各個環(huán)節(jié)，并堅持靈活運用原則,，確保在規(guī)范的前提下,，充分發(fā)揮資金時間價值。

三是加強財產(chǎn)管理,。堅持每季度清查一次,，清查結(jié)果報公司總經(jīng)理審閱，對財產(chǎn)的購置,、用途,、維修和報廢，統(tǒng)一由綜合管理部門管理,。實現(xiàn)財務(wù)審計部與綜合管理部門各有一套完整的帳目,，確保集團財產(chǎn)的不流失。

各子公司重點工作和任務(wù)

(一)繼續(xù)加強班子的建設(shè),，提高企業(yè)和心競爭力,。

按照集團公司統(tǒng)一部署和要求，各子公司要創(chuàng)新發(fā)展思路,，提高企業(yè)核心競爭力,，是促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的迫切需要，結(jié)合當前經(jīng)濟調(diào)整態(tài)勢對集團公司的影響,，解決制約公司科學發(fā)展的關(guān)鍵問題,，健全完善公司經(jīng)營層工作機制。加強培訓,，加大考核監(jiān)督力度,，提高領(lǐng)導班子及成員的學習能力、創(chuàng)新能力,、執(zhí)行能力,，努力建設(shè)一支能打硬仗,、善打硬仗的干部隊伍,，為集團又好又快發(fā)展提供強大動力。

(二)圍繞集團主業(yè),，確保穩(wěn)定發(fā)展,。

各子公司要緊緊圍繞主業(yè)，做好各項服務(wù),，并秉承“拓展兩翼,、多創(chuàng)效益”的原則,，落實和細化各項工作流程，探索創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)水平,，以服務(wù)主業(yè)求生存，配套主業(yè)謀發(fā)展的思路,，確保全年經(jīng)營的持續(xù)穩(wěn)定與發(fā)展,。緊密圍繞企業(yè)中心工作，服務(wù)大局,。針對企業(yè)狀況,、生產(chǎn)經(jīng)營的難點和職工關(guān)心的熱點問題，開展調(diào)研,、制定方案,，找準切入點，有力促進企業(yè)有效運轉(zhuǎn),。各子公司要繼續(xù)新的領(lǐng)域,，調(diào)整經(jīng)營方式，謀求更大發(fā)展,，審時度勢,，開拓進取，努力營造企業(yè)利潤的增長點,。

(三)圍繞效益目標,，強化內(nèi)部管理。

各子公司要緊緊圍繞效益目標,，加大考核力度,，完善分配制度，細化內(nèi)部管理,，注重內(nèi)部挖潛,，降低運行成本，強化節(jié)能意識,，限量開支費用,，加大管控力度，向管理要效益,，以達到降本增效的目的,。以更加嚴謹?shù)墓芾碇贫葹榧瘓F的發(fā)展保駕護航。

(四)集團各子公司管理者和員工務(wù)必時刻加強自身學習,，不斷提高素質(zhì),。

商場如戰(zhàn)場”，在這場沒有硝煙而又競爭激烈的戰(zhàn)役中,，要立于不敗之地是多么的不易,。所以我們大家要樹立“居安思危,，未雨綢繆”的憂患意識，必須充分認識到市場競爭的殘酷性,。我們要立刻開展危機管理活動,。各位員工及管理人員必須樹立危機意識、憂患意識,，檢查工作薄弱環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)新的漏洞,，帶來新的問題，扎扎實實地練好內(nèi)功,。

(五)子公司安全與應(yīng)急工作,。

各子公司要加大安全管理體系的宣傳培訓力度，提高職工對體系的認識,，進一步明確職責,，消除隱患，開展安全質(zhì)量標準化工作,，加強安全管理督察機制的建設(shè),，始終把安全工作放在重中之重的位置抓具體、抓到位,。

加強應(yīng)急體系建設(shè),，完成應(yīng)急系統(tǒng)與集團應(yīng)急體系的有效對接，做到組織健全,、預(yù)案具體,、手段有效、措施得力,、準備充分,，提高應(yīng)急指揮的反應(yīng)速度和應(yīng)急事件的處置能力。

(六)其他工作,。

各子公司要通過加強隊伍建設(shè),、人才的培養(yǎng)，使每個員工在自己的崗位上,，不斷創(chuàng)造新的價值,，努力使公司真正成為學習型組織，堅持以人為本,，打造企業(yè)的核心競爭力,，努力實施品牌戰(zhàn)略，把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)為市場競爭的勝事,。

各子公司要加強人力資源管理,，人才是企業(yè)興盛之基,、發(fā)展之本,。我們要堅持人才強企戰(zhàn)略,，加強人才培養(yǎng)，把年輕有為,、品行端正,、事業(yè)心強的同志選拔到各個領(lǐng)導崗位，為優(yōu)秀員工提供多通道的晉升空間,，使有限的薪酬資源向高績效,、核心員工傾斜。

各子公司要加強全面預(yù)算管理,，嚴格控制費用支出,，下達業(yè)績指標和成本控制目標，確保公司總體完成全年預(yù)算并力爭超額完成,。

各子公司要加強內(nèi)部控制管理,，努力提高公司的管控能力。修訂企業(yè)規(guī)章制度,，形成與發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式相適應(yīng)的制度體系;完善績效考核,，建立風險管理與內(nèi)部控制體系;完善內(nèi)部控制機制，規(guī)范合同管理,，提高全體員工的法律意識,，落實防范措施。

其次各子公司還要加強檔案管理,，建立健全設(shè)備設(shè)施檔案,、房屋檔案、人事檔案,，確保為集團發(fā)展提供有力依據(jù),。

20____年是集團發(fā)展的關(guān)鍵年，希望全體員工齊心協(xié)力,，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn)，開創(chuàng)天略集團工作的新局面,。我們相信新的一年大家都會有一個嶄新的面貌,，集團公司也會有一個新的飛躍!20____年已經(jīng)到來，展望20____年的奮斗目標與發(fā)展藍圖,，我們要堅信,，只要我們能及時調(diào)整經(jīng)營思路，把握市場脈膊,，精益內(nèi)部管理,，并依托主業(yè)，各子公司定能完成集團下達的各項目標任務(wù)，實現(xiàn)新的跨越,，贏得新的戰(zhàn)績!

電信年度工作總結(jié)和工作計劃?篇五

今年以來,，我們電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹中,、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求,，按照黨的xx大及市委黨建工作精神,，緊密結(jié)合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用,，切實加強和改進企業(yè)黨的工作,。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟工作,，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作,，也取得了一定成績。

一,、黨委中心組要堅持不懈地學習理論,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，充分發(fā)揮思想導向作用,。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領(lǐng)導，就要通過一定的法定程序,，把黨的政策和黨組織的主張,、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導人的意志、決策,；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機的融合,，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中,，并以此為支點,，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，在企業(yè)的規(guī)范運轉(zhuǎn)中履行職能,，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟工作,，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù),，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此,，我們在今年黨建工作中,，始終把學習鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx屆四中全會精神作為黨建工作的基礎(chǔ),、先導和鑰匙。把解放思想,、轉(zhuǎn)變觀念,，促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組,、各支部領(lǐng)導班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》,、《中華人民共和國憲法法》,、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》,、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》,、《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工,、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等,，xx屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領(lǐng)導干部政治上的敏銳性和抵制*的能力,。二是在總結(jié)去年黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系點制度實施經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務(wù)實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn),。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務(wù),。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀,、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》,、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領(lǐng)導干部及各黨支部,，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例,，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍,。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20xx年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報,，倡導健康的人際關(guān)系,，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期,、電子版6期,、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人,、身邊事樹典型,，揚正氣,。五是組織黨員收看了全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽。通過這一系列活動,，進一步增強了黨員干部的黨紀,、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性,。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論,，解放思想這一個總開關(guān)，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結(jié)合和導向性的服務(wù),。

二,、建好司令部，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍,。

搞好一個企業(yè),，關(guān)鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領(lǐng)導干部隊伍,。要把加強領(lǐng)導班子建設(shè),，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作結(jié)合,，為經(jīng)濟工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。今年來，我們始終把班子建設(shè)和各級組織建設(shè)放在首位,，堅持兩手抓,，兩手都要硬的方針，努力建設(shè)一支政治堅定,、素質(zhì)過硬,、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導班子和黨,、團員隊伍,。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責任制實施細則》和《廉政建設(shè)責任網(wǎng)絡(luò)圖》，強化從源頭治理*,，從頭抓起,，從自身做起，各級領(lǐng)導廉潔自律的自覺性全面提高,。其次是強化決策能力,。我們堅持用鄧小平理論、三個代表重要思想指導工作,，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì),，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結(jié)合,，注意研究新形勢,、新情況,、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗,，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力,。三是注重團結(jié)協(xié)作。進一步健全民主集中制,，領(lǐng)導班子內(nèi)部坦誠相見,、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛,。大事講原則,，小事講風格，不鬧無原則糾紛,，增強班子的團結(jié)與統(tǒng)一,。四是身先士卒當表率,。分公司黨委要求班子成員切實做到五個帶頭,，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實,、帶頭維護團結(jié),、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習,，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體,。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學習他們走在先,，工作他們干在前,，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購,、工程立項,、競聘上崗、人事變更等這些熱點,，都是按程序和規(guī)章制度辦事,，該招標的招標，該招聘的招聘該公示的公示,，確保這些引人注目的工作在公正,、公平的環(huán)境下進行。在分公司的每次勞動競賽中,，分公司領(lǐng)導都親自上陣,，主動營銷，帶頭超額完成競賽任務(wù),。今年,，分公司班子成員中1人被評為集團公司優(yōu)秀人才,，1人被評為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號,。

三,、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,。

分公司黨委堅持用科學的理論武裝人,，采取多種形式，加強黨員理論教育學習,，提高理論水平,。今年，首先采用集中輔導和個人自學寫筆記等不同形式,，不斷組織學習了鄧小平理論,、xx屆四中全會精神、三個代表重要思想等,。聘請陜西省委黨校,、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教授或領(lǐng)導進行xx屆四中全會精神,、三個代表重要思想,、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導。組織觀看《怎樣做一名新時期合格黨員》,、《時代的重任努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍》等錄像片,，把三個代表作為黨員、干部思想政治教育的重點,，實行了階段性的重點學習和經(jīng)常性的自學相結(jié)合,，不斷掀起學習三個代表的新*。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后,，黨的組織機構(gòu)發(fā)生較大變化的實際情況,，適時對部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補選,，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性,。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作,，全年共發(fā)展黨員9名,，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名,。四是把對入黨積極分子的培養(yǎng),、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨?！缎戮幦朦h培訓教材》,，使入黨積極分子對黨的基本知識有了更進一步的了解,。五是結(jié)合組織實施一年一度的民主評議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員,、先進生產(chǎn)工作者學習的活動,，通過對照事跡找差距，號召全體黨員處處爭先,，人人學標兵,，個個當表率，充分發(fā)揮黨員的先進模范作用,。

四,、努力做好新形勢下黨的宣傳思想政治工作

宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。高度重視,、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作,，激勵干部群眾為實現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳*,，也是新時期黨建工作的重要內(nèi)容,。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展,、服務(wù)有機的結(jié)合起來,，發(fā)揮觀念更新的先導作用,，思想統(tǒng)一的保障作用,，以及意識深化的推動作用。

一是春節(jié)過后,，組織開展了為期一周的管理干部春訓班,，觀看了《海爾經(jīng)驗》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實》等專題錄相片,，舉辦行政公文寫作知識講座,，開展機關(guān)作風整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識講座等,，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。

二是今年元月與5月份與電視臺合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》分公司創(chuàng)新發(fā)展紀實《誠信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》分公司誠信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片,，于春節(jié)期間,、517世界電信日前后在##電視臺播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚斗志,，甘于奉獻社會,，不斷開拓市場，服務(wù)用戶,，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績,，提高了員工的士氣,，有效的宣傳了##電信。同時也為分公司向上級部門匯報工作提供了較好的影像資料,。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長廊,，強化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條,，更換宣傳廚窗40多塊,，先后制作了分公司20xx年工作總體思路、指導思想和主要目標任務(wù),，使全體員工明確了經(jīng)營發(fā)展目標,；制作了企業(yè)上市、bpr流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容,，有力地配合了分公司階段性的重點工作,；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達到了宣費企業(yè)文化,，促使員工認同的目的,；制作了先進個人表彰會、團員去年拓展訓練,、文體活動剪影等,，展示了員工積極進取的精神風貌。通過文化長廊日常宣傳工人既營造了宣傳思想政治工作的氛圍,，又使員工受到了實實在在的教育,。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期,，為員工了解分公司經(jīng)營方針,、交流經(jīng)驗、啟迪思路,、展示員工精神風貌提供了窗口,，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石,、經(jīng)營之道,、營銷狀元談體會、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的歡迎,。根據(jù)不同時期的工作重點,，及時推出了學習型企業(yè)介紹，企業(yè)上市,、實業(yè)回歸,、bpr流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強化了階段性的宣傳思想政治工作,。

五是組織了315消費者權(quán)益日,、517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動,。制作宣傳展板18塊,、橫幅15條，印制宣傳彩頁2萬份,，向客戶展示了企業(yè)實力,，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強了與用戶面對面的溝通,，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離,。

六是為不斷推進##地方特點文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活,，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強市主題文藝晚會,，并在電視臺播放10次，增強了政府與企業(yè)的親合力,，提升了##電信含有社會上的知名度及美譽度,。

七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺金榜題名時,，電信送真情專遞彩車,，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情,。

八是為配合bpr業(yè)務(wù)流程重組,，組織開展了bpr流程重組知識競賽活動。參加知識競賽面達到100%,。

實踐證明,，以調(diào)動職工積極性為重點的各種宣傳思想政治工作,，可以起到凝聚力量,、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用,，可以促進企業(yè)的改革與發(fā)展,，從而使結(jié)合、服務(wù)發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會效益,。