時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇一

1、健全以所長負(fù)責(zé),，由有關(guān)管理人員組成的供電可靠管理體系,。

2、貫徹執(zhí)行國家和上級管理部門頒發(fā)的有關(guān)供電可靠管理的政策,、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程,、制度等,。

3、做好供電可靠管理工作的統(tǒng)計(jì),、分析和總結(jié)工作,，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，按要求及時,、準(zhǔn)確,、完整地報出，對不能確定的事件責(zé)任原因,，必須報主管部門裁定,。

4、加強(qiáng)對員工的供電可靠業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技術(shù)交流工作,，提高全體職工對可靠管理工作的認(rèn)識程度,。總結(jié)和推廣新技術(shù),、新成果和新經(jīng)驗(yàn),，不斷提高供電可靠管理水平。

5,、實(shí)行供電可靠指標(biāo)的目標(biāo)管理,。根據(jù)上級主管部門下達(dá)的供電可靠指標(biāo),，對本年度的供電可靠指標(biāo)進(jìn)行測算并分解，制定出本單位的保障措施,，并將指標(biāo)按月或季度合理分解至各個生產(chǎn)部門,，崗位，進(jìn)行考核,。

6,、建立供電可靠分析制度。定期召開供電可靠分析會,，及時掌握本企業(yè)供電可靠指標(biāo)完成情況,，提交詳細(xì)的分析報告，用于指導(dǎo)生產(chǎn)管理,。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇二

20xx年初我很榮幸xx客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富,！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員,！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

xx號在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題,。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成,。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平,、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇三

一,、主營業(yè)務(wù)收入計(jì)劃

二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展,，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間,。

三,、年總體工作思路

1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、注重效益,、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式,。

2,、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展,。

3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程,，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充,。

4、加強(qiáng)用戶的維系工作,，提高老用戶的收入比例,。

5、從穩(wěn)定渠道入手,，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步,。

6、加強(qiáng)服務(wù)工作,、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待,。

7、目標(biāo)明確,，責(zé)任明確,。

8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè),，弘揚(yáng)企業(yè)精神,。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇四

新年伊始，萬象更新,。在這雞鳴盛世的_年,，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心,，以改革為動力,，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益,，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營,，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

一,、以發(fā)展為中心,，不斷拓展市場空間。

當(dāng)前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要務(wù),。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營,、通信工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項(xiàng)目,。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源,。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,，拓展外部市場的能力還很弱,。因此，下半年,，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營商的服務(wù)商,，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計(jì)劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐,、服務(wù)和保障作用;與此同時,，進(jìn)一步細(xì)分市場，確立自己的資源,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)有效的市場領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,，充分利用有效資源,，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

首先,，要立足主營業(yè)務(wù),，對通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理,、器材生產(chǎn),、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù),，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識,，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢,，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求,。今年，省公司對“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求,，我們要按照省通信公司的要求,，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行,。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，堅(jiān)持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上,，積極參與市場競爭,，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率,，想方設(shè)法增加收入,。對于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢,，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦,、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營發(fā)展力度,，各個生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，努力開拓外部市場各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重,。要加強(qiáng)營銷力度，主動同其他通信運(yùn)營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計(jì),、施工,、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取的份額。此外,，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,，找準(zhǔn)項(xiàng)目，重點(diǎn)開發(fā),，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù),。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況，深入市場調(diào)查研究,，進(jìn)行可行性分析,，力爭形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

二,、深化企業(yè)改革,，努力打造實(shí)業(yè)公司全新的管理體制和運(yùn)營機(jī)制。

隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來,。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展,。從一定意義上說,，制度比技術(shù)更重要。

首先,，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式,。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式,。

其次，加快對建安處,、億陽億昌企業(yè)改制步伐,。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作,。目前,，對這兩個單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù),。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求,，根據(jù)各自的特征，確定改制方案,，抓緊改制步伐,，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實(shí)體,，從根本上構(gòu)造新的機(jī)制，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制,。對此,，我們在思想上要堅(jiān)定不移，工作上要積極慎重,，要結(jié)合企業(yè)改制,，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動,、人事和分配三項(xiàng)制度改革,，激活企業(yè)運(yùn)營機(jī)制。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇五

世間萬物之間的關(guān)系都講緣,。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣,，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員,。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、樂于奉獻(xiàn)做起。

_有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。”對于做好營業(yè)員的工作,，我有十二分的信心,，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心,。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真,、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。

開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,，一切的新鮮感,，被上班、吃飯,、睡覺三點(diǎn)一線式枯燥乏味的生活所湮沒,，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,，我生命中 可是，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實(shí)的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實(shí)地,，干一行,、愛一行、鉆一行,，時刻謹(jǐn)記“老老實(shí)實(shí)做人,、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天,，因?yàn)橐贤戆?，我?zhǔn)備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺,，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不?”我二話沒說,，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇六

20_年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下,，我逐漸熟悉了工作崗位,，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo),。在入職的4個月中,，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識,，完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去,，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：

一、工作內(nèi)容：

20_年我的主要工作集中于方案策劃的寫作,，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1,、 方案策劃

手機(jī)繳費(fèi)營銷方案：與家客部、付費(fèi)通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商,，移動支付項(xiàng)目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機(jī)繳費(fèi)營銷方案,，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā),，方案已提交市場部等待審核,。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下,，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經(jīng)在招商中使用。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項(xiàng)目組整體溝通,，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項(xiàng)目組號百組長。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項(xiàng)目南京路步行街商戶推薦方案,，目前推薦會已經(jīng)舉辦,，移動支付項(xiàng)目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計(jì)劃。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn),、部門組織公文培訓(xùn)，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識,，拓展了自身眼界,，結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)更上一層樓。于此共同,，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn),，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同志學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識,，查找不足,，提高自己。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇七

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了,，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負(fù)有責(zé)任心,，盡心竭力,，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié),，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言,，不僅是工作,，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入,、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人,，青春正為火熱,，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求,。

剛來電信的時候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識,，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，不知道熬了多少夜,，吃了多少苦，如今我對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識了如指掌,，運(yùn)用自如,，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺,。與此同時，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可,，成為營業(yè)員的典范,，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著“謝謝”,，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想“算了，明天再輸吧!”，可是,，又想：“早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我,，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點(diǎn),，我終于做完了,。

電信工作計(jì)劃 電信工作計(jì)劃篇八

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

20_年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況,，200_年上半年是中國聯(lián)通__分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中，__經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，因地制宜的開展工作，使移動通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn),，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一，齊抓共管,，深入市場

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入__萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的__%，與去年同期相比增長了__萬,。

目前,，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場占有率低,，實(shí)際只占到了__%，業(yè)務(wù)滲透率占__%,，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義,。

一)、首先,，建立好我們的組織,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎罰制度和激勵方案。

此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二),、代理商的管理和維護(hù),，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。

三)、活動落實(shí),。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

四),、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù),。

齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著__經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。