時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

電信工作計(jì)劃篇一

200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧半年來的工作情況,，200*年上半年是中國(guó)聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中,，**經(jīng)營(yíng)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系,。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作,，使移動(dòng)通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展,，在容城競(jìng)爭(zhēng)激烈的通訊市場(chǎng)上占有相當(dāng)大的份額,，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

（一）齊抓共管,，深入市場(chǎng)

移動(dòng)通信市場(chǎng)—c網(wǎng)前期增長(zhǎng)減緩,，后期有所增長(zhǎng);g網(wǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)。以下是我經(jīng)營(yíng)部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況,。

06年1—5月份任務(wù)完成情況

發(fā)展用戶數(shù)

開帳用戶數(shù)

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務(wù)比例

g網(wǎng)

**

**萬

增長(zhǎng)**萬

**%

c網(wǎng)

**

**萬

下降**萬

**%

數(shù)據(jù)

**萬

增長(zhǎng)**萬

**%

截止到5月份我經(jīng)營(yíng)部總開帳收入**萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長(zhǎng)了**萬,。

在我縣代理市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營(yíng)部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬**農(nóng)村市常下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g,、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn),，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),，把移動(dòng)、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合,，細(xì)分市場(chǎng)，因地制宜的開展工作,，堅(jiān)決完成我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),。

目前，從我經(jīng)營(yíng)部總體市場(chǎng)的運(yùn)作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)占有率低，實(shí)際只占到了**%,，業(yè)務(wù)滲透率占**%,，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善,，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理,，只是開發(fā),，沒有起到真正的意義。

一,、首先,，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓,。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月,、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

二,、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三,、活動(dòng)落實(shí),，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn),。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量,。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人,。

3、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4,、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù),。

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1,、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；1,、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪,；2）節(jié)日祝福（短信）；2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí)，最大可能的方便用戶,。2）話費(fèi)監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不同用戶,，要有實(shí)用的東西）,。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā),。5）親情服務(wù),。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪,。四,、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知,。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位,、注重實(shí)效”出發(fā),，依照“干什么、練什么,、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求,，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工,，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核,，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),，真正做到用心服務(wù),。

1、制定一套適合我經(jīng)營(yíng)部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

3,、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可齲

4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營(yíng)部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠,，因此,，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人,，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性,。

總之，在全體員工的共同努力下,，我經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善,，業(yè)績(jī)不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作,，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌,。

電信工作計(jì)劃篇二

光陰荏苒，時(shí)光易逝,，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了,，我們電信服務(wù)部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲,。在這半年當(dāng)中,，我們電信服務(wù)部在中國(guó)電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的帶領(lǐng)下,，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人,，團(tuán)結(jié)奮的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)

1,、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，本部門以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量,；

2,、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題，將廣大同學(xué)的意見與建議反饋給電信公司，為全院師生建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,；

3,、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行,。

4,、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng)，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力,。

5,、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽,。

6,、在期末將至，在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助,。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作,。

7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧,。

在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中,，我部成員積極認(rèn)真工作，不斷實(shí)踐,，取得了一定的成績(jī),。總的來說主要有以下幾點(diǎn)：

1,、密切配合,。

電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo)，以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因,。

2,、準(zhǔn)備充分。

活動(dòng),、工作過程中詳實(shí)的考慮,、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦,。

3,、分工具體安排合理。

在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,，合理分配活動(dòng)任務(wù),，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展,，圓滿完成,。

4、部門內(nèi)部成員相互信任，團(tuán)結(jié)互助,，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力,。

總體來說，在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的,，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)缺點(diǎn),，努力取得更好的成績(jī)。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,，在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好,，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動(dòng),，促進(jìn)活動(dòng)的順利開展,，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),，望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正,。

電信工作計(jì)劃篇三

通過深入扎實(shí)的法制宣傳教育，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法決策,、依法經(jīng)營(yíng)管理的能力,，提高全體干部員工的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)合作業(yè)務(wù),、移動(dòng)業(yè)務(wù),、創(chuàng)新業(yè)務(wù)涉及法律法規(guī)和新出臺(tái)法律法規(guī)的宣傳，努力為公司20xx年實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障,。

（一）切實(shí)抓好重點(diǎn)對(duì)象的法制宣傳教育,，深入學(xué)習(xí)宣傳與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理密切相關(guān)的法律法規(guī)

1.重點(diǎn)做好《公司法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》,、《國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)暫行條例》,、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，積極運(yùn)用互動(dòng)工作平臺(tái),、網(wǎng)上大學(xué),、講座、知識(shí)競(jìng)賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作,，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和涉及國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益管理事項(xiàng)的重點(diǎn)崗位進(jìn)行宣貫。

2.深入開展《電信條例》,、即將出臺(tái)的《電信法》,、《反壟斷法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務(wù),、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求,，普及《著作權(quán)法》,、《專利法》等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),，增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力,，提高全體員工的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，防范企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛,。

（二）積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策,，提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面,，要逐步建立規(guī)范的審核流程,，內(nèi)部法律顧問要積極參與企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策、提供法律意見和解決方案,，對(duì)照集團(tuán)公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的法律審核把關(guān),，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn),。

（三）積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，營(yíng)造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)媒體方面的優(yōu)勢(shì),，積極傳播法律知識(shí),，服務(wù)廣大電信用戶和社會(huì)大眾，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。在開展普法工作的同時(shí),，努力加強(qiáng)與各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境,。

（一）保障重點(diǎn)對(duì)象用法學(xué)法的同時(shí),，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進(jìn)工作。

首先,，堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部日常學(xué)法制度,。舉辦中層以上管理人員法律知識(shí)講座，邀請(qǐng)公司外聘專業(yè)顧問律師結(jié)合在處理公司日常法律事務(wù)過程中遇到的問題及電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)宣講相關(guān)案例和法律法規(guī)解讀,，并在縣法制宣傳教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下組織并不斷改進(jìn)重點(diǎn)普法對(duì)象法律知識(shí)年度統(tǒng)一考試工作,，更加充分發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員帶頭學(xué)法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學(xué)法時(shí)間不少于40小時(shí),。

其次,，繼續(xù)組織對(duì)各單位綜合人員進(jìn)行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓(xùn),，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用水平,，重點(diǎn)提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),。

最后，抓好重點(diǎn)普法對(duì)象學(xué)法用法的同時(shí),，不放松對(duì)普通員工的普法宣傳教育,，主動(dòng)營(yíng)造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)了解與自己的日常工作生活相關(guān)的法律知識(shí),，學(xué)會(huì)借助法律知識(shí)來科學(xué)處理各種工作問題和社會(huì)關(guān)系,，積極引領(lǐng)普法教育深入全面地開展。

（二）充分使用多種普法教育手段,，構(gòu)建多元化的普法宣傳教育陣地,。

發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個(gè)部門購(gòu)買20xx年重點(diǎn)普及的法律知識(shí)統(tǒng)一教材,，提供具有指導(dǎo)性,、權(quán)威性、知識(shí)性,、實(shí)用性的普法讀物,。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導(dǎo)干部員工利用網(wǎng)上大學(xué),、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學(xué)習(xí)企業(yè)案例和法律知識(shí),。

（三）結(jié)合系列活動(dòng)開展法律主題宣傳活動(dòng)。

電信企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)要充分利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日,、“5.17”電信日,、全國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周、“12.4”全國(guó)法制宣傳日等契機(jī),，安排時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)咨詢,，或通過互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對(duì)公司員工及社會(huì)公眾普及法律知識(shí)，擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力,，形成普法的規(guī)模效應(yīng),。

電信工作計(jì)劃篇四

20xx年xx電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,，以績(jī)效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省,、市公司的七個(gè)跨越,，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈,、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，取得了較好的成效,，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化,、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)xx%的情況下，確定了以收入為核心,、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的`總體工作思路。一年來,，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)。

20xx年,，xx分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。至xx月,，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年計(jì)劃xx萬元的xx%,，同比增長(zhǎng)xx%,；其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年計(jì)劃xx萬元的xx%,，同比增長(zhǎng)xx%,；總收入完成xx萬元，完成年計(jì)劃xx萬元的xx%,，同比增長(zhǎng)xx%,，（超進(jìn)度xx%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一,。

xx月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到xx人、到xx月）,。

1,、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3,、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。

6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營(yíng)銷一天,。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展xx戶xx部電話,，xx部寬帶，xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶發(fā)展計(jì)劃,。

8,、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治,。

1,、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶,、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力,。

2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案,。

1,、“我的e家”專席。

2,、針對(duì)性寄送宣傳資料,。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5,、電瓶車廣告,。

6、差異化服務(wù)開展。

7,、三項(xiàng)服務(wù),、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),。

1,、“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有xx戶,，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%,。

2,、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成xx月套餐簽約計(jì)劃xx戶。

1,、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2、加重績(jī)效考核,。

3,、派單。

4,、晚上集中催費(fèi),。

5、上門催收,。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7,、人工雙停,。

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至xx月隔月欠費(fèi)率為xx%,。

1,、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員,。

2,、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn),。

3,、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展,。

4,、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5,、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7,、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9,、進(jìn)線室、配線室,、油機(jī)房等整治,。

10、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙,。

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、制定實(shí)施方案。

3,、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員,。

4、分階段實(shí)施,、檢查,、整改、考核,、通報(bào),。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶,。

6,、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試,。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。

9,、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12,、黨建,、工會(huì)等

基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

1,、營(yíng)業(yè)廳,、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,，服務(wù)提升,、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

2,、裝移修及時(shí)率,、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%,。

3,、水、電,、油、辦公用品有效控制,，同比下降15%,。

4、員工心態(tài)平穩(wěn),、充滿信心,，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推,。

5,、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至xx%,。

6,、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無事故,。

7,、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),，地方影響力增強(qiáng),。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”,。

1,、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過,。

2,、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入,、發(fā)展,、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3,、制定《20xx年績(jī)效考核方案》,、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》,。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次,，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確,，職責(zé)明確,。

1、理念：和諧企業(yè),，快樂工作,。

2、崗位微調(diào)（2月底）,，優(yōu)化,。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),，“四心行動(dòng)”,，xx電信、“九自問”,、“十具備”,。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì),、三八節(jié)活動(dòng)演講,、考試、合理化建議等）,。

5,、員工食堂工作（中午做飯難問題）。