時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇一

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設(shè),，改建及新建開通了xx一中、xx二中,、通泉鎮(zhèn)中學,、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，xx電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個,，其中3站47個。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性,、主動性，把用戶至上,，用心服務理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程，切實做好誠信教育活動,，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行五個一服務。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,。五個一服務，即一張賬單,，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務,，首問負責,。一聲提醒，溫馨關(guān)懷,。

5,、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知,，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務,，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務滿意度,，通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度,。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃,，堅持每天班前會，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平，同時,，加強干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強黨的建設(shè),、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織,、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理,、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人、鼓舞人,、感召人,，加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習、自我學習,、自覺學習,，爭當知識型領(lǐng)導,、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,，把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距,。

xx年,，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心,，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結(jié)合xx縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡建設(shè),，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識,，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇二

20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務分公司,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下,，我逐漸熟悉了工作崗位,，了解崗位業(yè)務內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務目標,。在入職的4個月中,，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務知識,，完成公司下達各項任務,，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工,。09年即將過去,，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：

20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務培訓,，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作,。

1、 方案策劃

手機繳費營銷方案：與家客部,、付費通公司,、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下,，策劃了手機繳費營銷方案,，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核,。

電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導的指導下,，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案,，目前已經(jīng)在招商中使用,。

世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案,，已提交世博信息亭項目組號百組長,。

黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦,，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準備進行下一步的工作計劃,。

號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類,，分析網(wǎng)絡商城整體情況,，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。

2,、業(yè)務培訓

積極參加公司組織的全業(yè)務培訓,、部門組織公文培訓，加強了業(yè)務知識,，拓展了自身眼界,，結(jié)合自身工作,使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同,，自身不斷進行自我培訓,，自我學習，一是向書本學習,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,，端正態(tài)度，改進方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”,；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導、同事們請教,，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學習,，把所學的知識運用于實際工作中,，在實踐中檢驗所學知識，查找不足,，提高自己,。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇三

新學期已至，在總結(jié)上學期工作的同時也計劃著本學期的工作,。綜合本本部門的工作職責和實際情況,，制定工作計劃如下：

1、我一定會努力帶動我部門的所有成員努力工作,，完成上級交付的每項任務,，積極投身到學校的建設(shè)和發(fā)展中來。

2,、20xx年,，我們要明確職責，力求創(chuàng)新,，依靠集體,，集思廣益,，腳踏實地，實現(xiàn)目,。

1,、增強舞臺燈光、音響設(shè)備的技能,，配合好各大晚會和各種大型活動,。

2、全力維護校園寬帶,，給全院師生良好的網(wǎng)絡環(huán)境,。

3,、全力配合其他部門的各項活動

4,、培養(yǎng)一批有組織能力、領(lǐng)導能力型成員,，以便給本部門培養(yǎng)新一屆的領(lǐng)導,。

1、開展學生工作時注重內(nèi)部的發(fā)展和外部的發(fā)展相結(jié)合,。

2,、在今后的工作中力求每位成員都能明確權(quán)責，科學管理,。

3,、部門內(nèi)部要加強溝通交流，增強凝聚力,。

我相信在部門的各成員的努力,，電信服務部的工作將會更上一個臺階。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇四

本學期我接任了12高職電信班的班主任,。我作為一個新班主任,，學生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始,，新的開始充滿新的希望和夢想,！為了新學期的班主任工作有效開展，班級秩序的.穩(wěn)定進行,，特制定如下班主任工作計劃：

本學期,，我班兩位學生由高職轉(zhuǎn)為中專實習就業(yè)，在校學習的還有41名同學,。在校學生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī),，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關(guān)心,，團結(jié)友愛,。大多數(shù)同學有較強的自尊心和上進心，能認真學習，積極思考,。但有少數(shù)幾個同學組織紀律性不強,，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等,。好的開端是成功的一半,，在開學初期我一定狠抓學生各方面的習慣：聽課習慣、作業(yè)習慣,、行為規(guī)范等等,，讓學生最快地適應新的學習環(huán)境。

1,、班級管理采用具體的量化管理措施,，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè),、聽寫,、朗讀、專注聽講,、組織紀律,、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學生進行全方位評價,。

2,、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干,、肯干,、會干的班委隊伍，責任具體到每位班委工作中,，引導他們學會管理班級,。

3、及時與家長溝通,，傳達學校的教育方針,，并取得家長的配合。

1,、不斷培養(yǎng)學生良好的學習慣,、積極發(fā)言的習慣、作業(yè)習慣等等,。

2,、努力養(yǎng)成班級良好的學風，鼓勵,、表揚優(yōu)秀生,，促進后進生不斷進步,。

3、努力提高自己的課堂效率,，增強課堂的藝術(shù)性,，提高學生的學習興趣。

4,、重視課內(nèi)外知識的拓展與銜接,，努力拓展學生的視野，注重積累,。

5,、調(diào)整教學心態(tài)，耐心對待每一個學生每一個教學環(huán)節(jié),，多引導,，多鼓勵，多肯定,。

6,、繼續(xù)學習教育教學專著,，提高自己的教育教學水平,，在工作與反思中不斷進步,。

7,、夯實自己的每一堂課,，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎,，絕不敷衍了事,。

1,、關(guān)注每個學生的身心健康。

2,、開展有益身心的,、健康的課間活動,，陽光運動空間為學生提供豐富多彩的活動內(nèi)容，做到人人參與，人人陽光。

3,、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣,，鼓勵學生搞好衛(wèi)生保持工作，細化管理,。只要學生離開教室,，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排,、豎排對整齊，地面潔凈,。

1、嚴格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學生的行為,。

2、不定期去各宿舍巡查,，盡量杜絕各種安全隱患和了解學生住宿情況,。

3,、與舍管聯(lián)系，請舍管加強對各宿舍的管理,，并教育學生尊重舍管,、服從舍管。

4,、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況,，并進行及時整改。

我們的學生有著很不錯的行為習慣,，在全班同學的齊心努力下,，我們班級一定會繼續(xù)保持，再接再厲,，努力達到更優(yōu)秀,！

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇五

一、首先,，建立好我們的組織,，提高團隊素質(zhì)，加強管理,，制定獎罰制度和激勵方案,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務,，月銷任務,，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門,，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二、代理商的管理和維護,，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標,，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展,。

三,、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動市場,，提升銷量,。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責權(quán)分明,，責任到人。

3,、選好,、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動市場,，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,，對重點客戶做到每周回訪,，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，工作計劃《電信工作計劃》,。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡,，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對其卡號進行二次銷售,，降低離網(wǎng)率；

1,、普通用戶維：

1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪,；

2）節(jié)日祝福（短信）；

2,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求）,，回訪要有內(nèi)容,，有落實，最大可能的方便用戶,。

2）話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒,。

3）生日祝福,、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）,。

4）挖掘高端用戶消費潛力,，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5）親情服務,。（根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助）

6）定期的上門走訪,。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,，重點用戶電話告知,。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動,。我們從“立足崗位,、注重實效”出發(fā)，依照“干什么,、練什么,、缺什么、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工,，強化約束機制,，突出考核力度，切實落實首問負責制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務,。

二,、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風,，做到責任明確，任務具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

3,、加強公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽,、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取,。

4,、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人,，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點,，控制措施理解不夠，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習,，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性,。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇六

1,、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

1,、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2,、對本樓層的員工進行培訓，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負責柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負責樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時更換,、檢查賣場陳列;

11,、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;

12,、負責每月樓層盤點;

13,、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14、根據(jù)賣場實際情況,，做適當人員調(diào)備;

15,、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;

16、負責本樓層物料陳列,、道具,、管理;

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;

18,、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績分析工作。

20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導下,，發(fā)揮職能作用，提高服務質(zhì)量,，保證學校師生員工利益不受侵犯,，為學校的教學、生活,、工作,、科研等工作順利進行。

一,、 統(tǒng)一認識,，強化素質(zhì)，.在新的一年里,，保衛(wèi)科要加強自身的學習,，提高業(yè)務素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理,，提高工作質(zhì)量和工作水平,，完成學校交給的任務。

二,、 加強治安管理,，維護校園秩序，鞏固綜治成果,。治安工作,，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合,，加強治安管理與實施安全教育相結(jié)合,，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進行,，要突出抓好治安防范工作,，在落實技術(shù)防范的同時,，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)系,、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)系,，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為,。保護學校及師生員工的財產(chǎn)安全,。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識,。堅持在學生中開展安全教育,，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理,，控制各類案件的發(fā)生,。

三、 堅持“預防為主,，防消結(jié)合”的方針,，做好安全防火工作，要繼續(xù)實行日查,、周小檢查,，月大檢查，對重點部位盯住不放,，對隱患部位抓住不松,，務求監(jiān)督到位，整改徹底,。加強安全防火宣傳教育,、培訓、演練和責任制的落實,，以確保學校防火安全,。

四、 堅持做好穩(wěn)定工作,，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點,、熱點問題。采取多種形式,，做好各種矛盾的調(diào)處,。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作,，以確保學校的安全和穩(wěn)定,。

五、 按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮職能作用,，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發(fā)展,。

六,、認真做好綜治工作。

七,、完成各級領(lǐng)導交辦的其他工作,。

電信工作計劃發(fā)言稿 電信工作計劃表篇七

尊敬的各位公司領(lǐng)導：

200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況,，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年,，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下,，于3月份完成了部門調(diào)整,，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下,，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況,，因地制宜的開展工作，使移動通信,、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展,，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額,，并取得了一定的成績。現(xiàn)將具體工作匯報如下：

（一）齊抓共管,，深入市場

移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩,，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務的完成情況,。

0xx年1—5月份任務完成情況

發(fā)展用戶數(shù)

開帳用戶數(shù)

開帳金額

與05年同期開帳相比

完成全年任務比例

g網(wǎng)

**

**萬

增長**萬

**%

c網(wǎng)

**

**萬

下降**萬

**%

數(shù)據(jù)

**萬

增長**萬

**%

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元,，完成全年任務數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬,。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下,，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城,，更深的拓寬**農(nóng)村市場,。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以g、c兩網(wǎng)為中心,，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進,，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù),、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合,，細分市場，因地制宜的開展工作,，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務,。

目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看,，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務的發(fā)展,，市場占有率低，實際只占到了**%,，業(yè)務滲透率占**%,，同時對現(xiàn)有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了,，更談不上管理,，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義,。

一,、首先，建立好我們的組織,，提高團隊素質(zhì),，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案,。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓,。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務,，進行每月,、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

二,、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,，了解他的銷售情況和實力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標,，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,，要求業(yè)務部門積極開展。

三,、活動落實,，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓,。

四,、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足,，拉動市場，提升銷量,。

2,、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明,，責任到人,。

3、選好,、選對作好活動的代理

4,、強化前臺服務，克服死板,，防止客戶流失,。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場,，全力完成銷售任務。

（二）齊心協(xié)力,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展,，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動,。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā),，依照“干什么,、練什么、缺什么、補什么”的要求,，針對當前客服現(xiàn)狀,，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工,，強化約束機制,，突出考核力度，切實落實首問負責制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對子工作,，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系,，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務,。

綜合方面

1,、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行,。從自身做起,，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風,，做到責任明確,，任務具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強每個員工的責任心,，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位,，嚴格按崗位大練兵計劃實施,。

3、加強公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗總結(jié),、有教訓可取,。

4、加強內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠,，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風險意識不強,，對流程風險點，控制措施理解不夠,，因此,，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人,，使之認識到內(nèi)控的重要性,。

總之，在全體員工的共同努力下,，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善,，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下,，充分發(fā)揮主觀能動性,，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內(nèi)部管理工作,，使**年的各項業(yè)務發(fā)展邁向新的輝煌,。