當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

加油站年終總結(jié)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

一年來，我們xx加油站在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，通過全站員工的共同努力，1—11月份共計銷售油品9302噸,，超額完成了公司下達銷售任務(wù),，“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”、“五型班組建設(shè)”等各方面工作取得了好的成績,，保持了“三星”級加油站,，使各項工作經(jīng)營業(yè)績邁上了一個新臺階。實現(xiàn)了全年安全無事故,。

現(xiàn)將一年來我的工作情況向大家作以匯報：

今年一來,，在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我認真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”,、“六條禁令”和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng),，熟練掌握操作技能，并每天書寫學(xué)習(xí)筆記,。在加油站落實標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建“二十四”字要求和“卸油操作規(guī)程”,，使員工的操作規(guī)范化，工作有序化,。在日常工作中,，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)員工技能,，并進行考核,，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項工作取得好的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

一年來,，我在加油站經(jīng)理的帶領(lǐng)下，嚴格按照“加油站管理規(guī)范”和“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建”的要求,，資源統(tǒng)一配置,，嚴把進油渠道，及時與業(yè)務(wù)聯(lián)系,，申請配送油品,。1—11月份共計接卸油品車，拉油車輛無論白天,、夜晚還是節(jié)假日到站,，都及時進行接卸，并嚴格按照卸油操作規(guī)程,，規(guī)規(guī)范范昨業(yè),，核對鉛封，核實油品種類,、數(shù)量,、質(zhì)量，然后在接卸,，并嚴格按操作規(guī)程和加油站工藝流程操作,，確保油品質(zhì)量、數(shù)量和安全工作無差錯,。嚴把庫存,，做好卸前,、卸后計量、日計量,，隨時掌握庫存,，保證油品供應(yīng)。每月進行一次庫存盤點,，及時準(zhǔn)確掌握油品進,、銷、存數(shù)量和損溢情況,。嚴把銷售數(shù),、質(zhì)量，按期送檢計量器具,，檢定加油機,，為顧客提供質(zhì)優(yōu)量足的油品，顧客數(shù),、質(zhì)量零投訴,。在營業(yè)現(xiàn)場幫助員工做好各方面的工作，遇到問題耐心的向顧客做好解釋工作,，贏得了顧客對加油站的信任,，提升了中國石油的形象。

在設(shè)備管理工作中,，嚴格按標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求,，整整齊齊，按期檢修,，按時巡檢,。3月份按期申報，及時檢修消防器材和更換藥劑,，為加油站的安全提供保證,。每周對不運轉(zhuǎn)的發(fā)電機試機一次，按季節(jié)溫度的不同更換機油,，并維護保養(yǎng),，使發(fā)電機隨時處于良好的狀態(tài)。對加油機,、油罐及附件,、電器線路及設(shè)施進行日常巡查，每月進行一次安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。每季度檢修一次阻火器，保證各種設(shè)備安全運行,。作好各類記錄,，使各項工作規(guī)范化,。在日常工作中，以身作責(zé),，關(guān)心員工生活,，搞好環(huán)境衛(wèi)生，著裝整潔,，微笑服務(wù),，文明禮貌，在任何時候都把顧客放在第一位,，讓顧客切實感到滿意,，定期和不定期到周邊企、事業(yè)單位進行拜訪,，建立客戶檔案，爭取來站加油,，增加油品銷量,。以良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的好評，提高了加油站的銷量,。三,、落實hse管理，提高安全知識,。安全是做好各項功能工作的前提和基礎(chǔ),，只有安全才能出效益。在工作中,，我嚴格要求自己,，從思想上高度認識安全工作的重要性，時刻保持高度警惕,，操作規(guī)規(guī)范范,，嚴格要求，堅決杜絕違章操作,。接卸油品嚴格按規(guī)范操作,，安全設(shè)施，消防器材擺放整整齊齊,，杜絕違章作業(yè),。營業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象及時制止。督促提醒營業(yè)人員按規(guī)定投幣,，做好自身防護,，保證人身安全。加油設(shè)備及時維護,，不帶病作業(yè)?，F(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不安全因素,，立即進行清除，加油站無力整改的隱患,，每月上報一次隱患臺賬,。堅持值班制度，把加油站的安全放在第一位,。加油站每周召開一次安全例會,，對員工加強安全教育，杜絕了“三違”現(xiàn)象的發(fā)生,。組織員工定期和不定期進行消防演練,，制定各種安全事故應(yīng)急預(yù)案，要求每個員工熟悉應(yīng)急處理程序,，熟悉各自的職責(zé),。在日常工作中切實負起責(zé)任，現(xiàn)場進行監(jiān)督,、檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，及時整改,。11月底因工作需要,，我到旅游路加油站進行施工監(jiān)管，工作深紅盡職盡責(zé),，確保了安全無事故,。四、廉潔自律,，以身作則,，忠實履行增加的職責(zé)。一年來,，我時刻牢記自己的職責(zé)和責(zé)任,，時時處處嚴格要求自己，認真學(xué)習(xí),，不斷開拓進取,，廉潔奉公，秉公辦事,，主要做了以下幾點：1,、認真學(xué)習(xí)黨和國家路線、方針,、政策,，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。2、是嚴格履行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律承諾書》,，《職業(yè)道德規(guī)范確認書》,，以身作則，模范帶頭,，在加油站內(nèi)部管理中,，堅決做到公開、公平,、廉潔自律,、奉公守法。3,、是積極教育和引導(dǎo)員工遵章守紀(jì),，開拓進取，開展站文化建設(shè),，保持了良好的站風(fēng),。

回顧一年的工作，雖然取得了一定的成績,，但也存在著不足,，在業(yè)務(wù)理論和組織能力上還有待進一步提高，綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,，在今后的工作中，要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識,。誠心的希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出批評和建議，使我的工作成績更上一個臺階,。

謝謝大家,！

加油站年終總結(jié)篇二

20xx年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，一年來在我站全體員工積極努力和緊密配合下,，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念,，開拓市場，促進銷量,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。員工的文化生活也得到了提高，上班的積極性也強了，給我們站注入了新的活力?，F(xiàn)將我站一年的工作做一下匯報：

今年,，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通,，使他們成為我們站的長期加油客戶,，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油,，他們也是我們站的忠實客戶,。

我站結(jié)合實際合理優(yōu)化班組的配比，使每個班組中都有推銷水平高的員工,，將點擴散成面,，爭取不漏掉任何一個潛在客戶，也讓班與班之間產(chǎn)生一種良性的競爭,。在加油站經(jīng)營方面,，截止十月份共完成油品銷售571.4噸，完成全年指標(biāo)的64.67%,，柴油銷售168.6噸,，汽油銷售402.8噸，有數(shù)據(jù)可以顯示我站主要以汽油銷售為主,。

在汽油銷售方面重點是單位定點加油,，其他零散銷售較少，在我站定點加油的單位共有25個,，其中以預(yù)付款方式加油的有6個單位,，總欠款273716.52元，同比前五個月減少288140.98元,，平均每月收回欠款16~17萬元,，增加前款14~15萬元，從全年銷售顯示,，一月到七月銷售額為50萬元,，八月到十月銷售額為45萬元，有銷售額可看出我站下半年銷售額有所下降,。為了提高我站的經(jīng)濟效益作為一名加油站管理人員,，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理,，提高經(jīng)濟效益中去,，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認真履行工作職責(zé),，積極帶頭學(xué),，主動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識，油品知識,，不斷完善自己,，使自己成為一名合格的加油站站長，平時多花心思去了解每一名員工的實際情況,，工作上,、生活上、心情上等,。積極的將加油站營造出一個和諧的氛圍,，和員工都成為朋友，讓員工覺得加油站就是個大家庭,。公平對待每名員工,，為大家樹立榜樣，將員工們凝聚在一起,。這樣,，我們的團隊就會有凝聚力，才能夠克服種種困難,，爭做一流的加油站,。

一年來，本人盡了自己的'努力,，做了一些工作,，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，離不開各位同事的大力支持和團結(jié),，在此我深表感謝，成績屬于過去,，挑戰(zhàn)就在面前,，我清醒的認識到自身素質(zhì)有待提高。

1.是工作經(jīng)驗有待積累,；

2.是工作方法有待轉(zhuǎn)變,；

3.業(yè)務(wù)知識有待加強；

4.站內(nèi)員工管理及站務(wù)管理體制有待提高,；

5.銷量不理想,，未完成公司下達的銷售任務(wù)，其主要原因是我缺乏開拓市場的主動性,。

就以上幾點,，我決定下一年會努力的去改變這些，爭取為公司創(chuàng)造更好的利益。

加油站年終總結(jié)篇三

理爭效益,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄精品,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”,，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸,，完成年計劃的,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、安全管理

1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

三,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,，加油奮斗,。

加油站年終總結(jié)篇四

自從進入中石化,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力,，無論思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲,。思想上,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn),，在此期間獲得中級工證書和省計量證,。

圍繞公司零管部的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù)，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認真負責(zé)：不管什么行業(yè),，什么職位,，我認為做事做人都要認真負責(zé)，做加油員更要如此,，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責(zé),、對國家財產(chǎn)不負責(zé)。

2.團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應(yīng),，多方援助、靈活處理;不要不理不睬,、置之不理,。

3.溝通交流：員工與員工要加強溝通，因為員工不是一個人在工作,，而是一個團隊在工作,，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤,、不要自以為是,，一定要問清楚對方要什么、要多少,，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失,。

自從當(dāng)了主管以后,，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

1.吃苦耐勞,、認真負責(zé),，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;

一年來積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的`成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,，爭取盡快提升到另一級別,。

加油站年終總結(jié)篇五

工作取得了哪些主要成績，都是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實和數(shù)據(jù),。你會寫加油站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砑佑驼竟ぷ骺偨Y(jié)，希望大家喜歡!

一,、思想方面

自從20__年進入中石化,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培育下，通過自身不斷努力,，無論思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得較大的收獲,。思想上,，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法律法規(guī)及加油站相關(guān)規(guī)章制度,，認真執(zhí)行上級按排的工作和任務(wù);學(xué)習(xí)上，認真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓(xùn),，在此期間獲得中級工證書和省計量證,。

二、工作方面

圍繞公司零管部的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),，總結(jié)以下三點經(jīng)驗：

1.認真負責(zé)：不管什么行業(yè),，什么職位，我認為做事做人都要認真負責(zé),，做加油員更要如此,，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責(zé)、對國家財產(chǎn)不負責(zé),。

2.團結(jié)互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的,，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都要實事求是及時反應(yīng)，多方援助,、靈活處理;不要不理不睬,、置之不理。

3.溝通交流：員工與員工要加強溝通,，因為員工不是一個人在工作,，而是一個團隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團隊情緒;員工與顧客也要加強交流,，不要理解錯誤,、不要自以為是，一定要問清楚對方要什么,、要多少,，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

三,、管理方面

自從當(dāng)了主管以后,，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動員工積極展開工作：

1.吃苦耐勞,、認真負責(zé),，積極帶動員工做好油品銷售，提高加油站各油品的銷量;

2.熱情服務(wù),、真誠對待每一位顧客,，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可;

3.組織員工學(xué)習(xí)、了解油站安全隱患,，提高員工安全防范意識,，做到促銷量保安全;

一年來積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進，爭取盡快提升到另一級別,。

我叫胡武剛,，男，現(xiàn)年32歲,，現(xiàn)任水上公司宜昌片區(qū)龍盤湖水上加油站計量員,，作為石化第一線的一名普通員工，我始終把安全生產(chǎn)放在第一位,，把對公司的熱愛全部傾注到加油計量的工作崗位上,，并在平凡的崗位上取得了不平凡的成績，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可,。

1.立足安全,，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山!”我在工作中以安全第一為工作方針,，遵守hse準(zhǔn)則,，樹立了牢固的安全責(zé)任心，作為加油船上的加油員,，在平時的加油工作中能嚴格遵循水上加油“八步法”的步驟進行,，在加油時能通過溫馨的問候和顧客取得良好的溝通，積極介紹中石化油品的品質(zhì)和服務(wù),，以及優(yōu)惠政策和安全知識,，讓顧客在購油過程中如沐春風(fēng)，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也能學(xué)到一些安全和油品的常識,。

2.不斷學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，天天向上

“讀萬卷書,，行萬里路”“活到老學(xué)到老”句句警語告訴我們：人生是每個人最好的老師,，他每天每刻都會布置無數(shù)道題讓你去完成，學(xué)習(xí)也永遠是是一個慢慢積累的過程,。雖然我只是一名普通的計量員,，但在平時計量加油的間隙，能夠不斷地學(xué)習(xí)提高自己,。學(xué)習(xí)加油站各類油品的知識,，中石化的各種制度，安全生產(chǎn)知識,，油站管理與客戶溝通開發(fā)知識,，以及其他崗位的操作知識。能夠積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和活動,，并在龍盤湖加油站是現(xiàn)在唯一一個拿到通航通槽計量員證的員工!我在站內(nèi)組織的學(xué)習(xí)活動以及平時的預(yù)案演練中也表現(xiàn)積極,，任勞任怨!也是加油站各項素質(zhì)較好的員工!

3.工作積極，分內(nèi)分外,，任勞任怨

“機會永遠是留給有準(zhǔn)備的人”“機會就像小偷,，他偷偷的來，你不知道,，待到他走了,，你會發(fā)現(xiàn)你失去了很多東西!”馬云說過，現(xiàn)在的年輕人有奮斗的激情,，但在做事前一定要想清楚三件事,，當(dāng)然那三件事誰都知道，但每個人回首往事,，看看自己走過的路,，你是循規(guī)蹈矩見步行步，，并還是一直保持著你心底最初的夢想,，知道你的每一步怎么走!由于龍盤湖是新站,，計量票證管理各方面存在些許不足待完善，所以站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)安排我在加油工作的同時要帶著做站內(nèi)幾個船的計量工作,，還有經(jīng)營類和管理類的所有手工帳,，并幫著傳達公司的各項最新文件和通知精神。雖然休息時間少了一倍,，但我能任勞任怨，踏實的做好每一項工作,，沒有一句怨言,，這就是一個企業(yè)主人公精神的深刻體現(xiàn)，一個高素質(zhì)石化員工最率真的付出!

4.愛黨愛國團結(jié)同事互助互愛

“國家興亡匹夫有責(zé)茍以國家身死已豈因禍福避趨之”“單絲不成線,，獨木不成林”加油站雖小,，但也是一個集體，如若所有人能擰成一股繩,，那它一定是所有站里的佼佼者,。由于水上加油的特殊性，員工在一起相處的時間會比較長,。所以此時團結(jié)顯得很重要,，胡武剛同志在工作中能夠友善的對待同事，從來不和別人爭吵,，并能積極幫助其他同事,，事實為他人著想，在站內(nèi)站外都贏得了好評,。

我在學(xué)習(xí)工作生活中,，事必躬親，一言一行,，張弛有道,。懂文明，講禮貌,，愛黨愛國,，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)!

5.加油加油加油!

“自信人生兩百年，會當(dāng)擊水三千里!”在人生奮斗的路程中,，只要能找到讓你興奮的感覺,，那你一定是快樂的!只要也愛自己愛自己的工作，就可以在小小的舞臺有大的發(fā)揮,，雖然選擇比努力更重要,，但我說既然選擇了石化行業(yè)，就要一直以中石化工作為榮，以成為中石化的一份子為榮!

這么快就熟悉這項工作的,。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了工作任務(wù),。

安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻,，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表此刻下述方面：

四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,，重保養(yǎng),、重維護、重防范,，做好各項安全工作,，著重做好了防火、防凍,、防搶等安全工作,。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每一天都會進行打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等持續(xù)了站內(nèi)整潔,。為了不發(fā)生散、亂,、攤的現(xiàn)象,，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求,，促進了各項管理的進一步規(guī)范,，站容站貌的改善。

在我們加油站,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫忙，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的推薦認真采納,，當(dāng)客戶遇到疑問時,，我們會進行細致,、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持,。

在今后的工作中,，我會總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，克服不足,，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望,。

20年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點,，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下,，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點：

一,、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進入16年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場,?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶,，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險,。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹,。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元,?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在,、講誠信,。”

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng),，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油,、付款,、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成,，把最大的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚,。

二,、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20年,，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識。從細節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為校”的學(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。

16年在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想,，急員工所急。大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力,，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕，集體會餐,。在“春節(jié)”,、“五一”、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時,，也增強了員工之間的友誼之情,。

三,、安全管理：

1今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急情況,。

2牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度,。

3抓好員工的勞動紀(jì)律,、消防安全、安全知識的教育,。

4每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改，確保加油站

的安全,。

5在日常工作中落實安全責(zé)任制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

四,、工作中存在的不足之處：

1今年未完成分公司下達的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1)開拓市場的力度不夠。

2)因應(yīng)收款的問題,，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2精細化管理工作做得不夠好,，各種文本填寫不夠及時和完整。

3員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。

4管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位,。

五、20年的工作思路：

1加強市場開發(fā)力度,，積極開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量,。

2增強管理服務(wù)能力。

3嚴格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶,。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時,、準(zhǔn)確,、完整。

4加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動,。

5健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,。

6加強設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護,。

7在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細,。爭取來年取得好成績,。

16年走了，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾,。

17年來了，帶著憧憬,，迎著曙光,，滿懷著一個個美好的希望，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞每位員工心底最美好的祝愿吧———祝愿兵團石油公司的明天更美好,。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利，幸福安康,。與大家在一起是我們?nèi)w員工不變的諾言,。

時光飛逝，不知不覺間到公司工作已兩年有余的時間了,，20__年即將過去,，過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針的指引下,，認真學(xué)習(xí),、不斷進取，思想業(yè)務(wù)技能各方面都取得了進步,。政治思想上以飽滿的工作熱情對待各種工作任務(wù),，解放思想,、與時俱進。在本職工作上兢兢業(yè)業(yè),，勤懇工作,，任勞任怨。這期間,，從陌生到熟悉,，這與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確方針的指引下,，在業(yè)務(wù)部計量班各位同事和相關(guān)協(xié)作部門同事的共同努力和配合下,，我順利完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

1.堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,。

2.在新油種不斷到崗的情況下,，克服種種困難不斷更新測量技術(shù)和理念，在保證原有技術(shù)的基礎(chǔ)上開拓了很多新的輔助檢測技術(shù),，為安全生產(chǎn)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),。

3.遵紀(jì)守法，嚴格執(zhí)行公司的所有規(guī)章制度,，按照質(zhì)量體系的規(guī)定,，以嚴肅認真的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量做好計量檢測相關(guān)工作,。

4.銳意開拓,，不斷進取，掌握新的檢測技術(shù),，為今后更好的開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)

5.合理安排時間,，利用科學(xué)、合理,、專業(yè)的測量方法和正規(guī)的操作程序?qū)τ推返娜粘y溫,，檢尺，取樣等做相關(guān)計量檢測,。

6.團結(jié)協(xié)作,，互相幫助，和各位同事一起共同把計量工作做好,。并做好各種測量工具的日常保養(yǎng)與維護工作,。

回顧一年來的辛勤工作，我在計量檢測領(lǐng)域內(nèi)仍感不足,，仍需不斷學(xué)習(xí)。

品質(zhì)是企業(yè)的命脈,，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要條件,，同時也是企業(yè)人品格,、精神和智慧的體現(xiàn)。品質(zhì),，就應(yīng)該如同長城一樣,，歷經(jīng)千百年風(fēng)雨和戰(zhàn)火的洗禮、考驗,，至今仍舊巍然屹立于世界的東方,，成為中華民族的驕傲、自豪!

跑線上,，將加倍的努力,。作為計量員，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓,，我將繼續(xù)發(fā)揚以往優(yōu)良的工作作風(fēng),，總結(jié)經(jīng)驗，從以下幾個方面展開工作：

一,、高度的責(zé)任感和主人翁精神,，對于計量工作的過程，必須用認真負責(zé)的態(tài)度去對待,，嚴格要求,，一絲不茍，做到過程用心,，準(zhǔn)確放心,。而具備主人翁精神，才能做到積極主動,，敢做改善的領(lǐng)頭羊,，敢于面對和承擔(dān)工作中的困難與挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)安全生產(chǎn)品質(zhì)零缺陷的目標(biāo)真正貢獻自己的力量,。

二,、深入學(xué)習(xí)高新計量檢測知識，牢固樹立明確品質(zhì)觀念,。掌握品質(zhì)高新計量檢測知識是做好精測檢驗工作的必備條件,。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗以及明確的品質(zhì)觀念做引導(dǎo)，才能讓自己成為一名合格的計量員,。

三,、只為成功進取，不為失敗辯護,。因為知識,、經(jīng)驗的不足，工作中難免會有犯錯之時。面對失敗,，我們不應(yīng)逃避和放棄,，而是要更加努力地學(xué)習(xí)和總結(jié)，為成功不斷進取,。新年將至,，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)新年快樂、萬事如意!

祝公司輝煌騰達,，蒸蒸日上!

加油站年終總結(jié)篇六

20年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下,，在站容站貌,、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高,。今年的主要工作有以下幾點：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進入20年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場,?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油,。我站從就看上一這家客戶,，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險,。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來,?？晌艺静]有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金,。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機,，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶,。通過一個月的試運行,，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都非常滿意,。最讓該客戶高興的是，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元,。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在,、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議,，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶,。今年我站一方面積極開拓市場,，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研,、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理,，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公,，司機加油,、付款、開發(fā)票不用下車,，坐在車里就可以全部完成,，把的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的`吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚,。

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在20年,，根據(jù)管理需要,，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強憂患意識,。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點,，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度,，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵,，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制,，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況,、銷售量情況以及員工收入情況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處,。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶,。

20年在堅持規(guī)范管理的同時,，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想,，急員工所急,。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地,，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題,，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力，員工過生日,，會給員工買生日蛋糕,，集體會餐。在“春節(jié)”,、“五一”,、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動,、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情,。

1,、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯,，加油高峰時幫助加油員加油,，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況,。

2,、牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度,。

3,、抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全,、安全知識的教育,。

4、每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站

加油站年終總結(jié)篇七

20xx年即將過去，現(xiàn)將過去一年的工作做一個總結(jié),，看一下過去一年做了些什么事,，那些事沒做。那些事做得到位,，那些事需要加強,。以便安排20xx年工作時有一個更好的計劃，讓來年的工作做得更精更細,。

20xx年主要工作

(一)銷售結(jié)算方面,，自從20xx年02月開始接xx區(qū)城區(qū)工行上門收款的9座加油站的銷售結(jié)。在做該9座站的銷售結(jié)算期間,，認真對待加油站發(fā)生的每一項業(yè)務(wù),，做到讓加油站資金按時存入銀行，及時查詢ic卡網(wǎng)點支票充值到賬情況,，未出現(xiàn)先充值后入賬情況,。月末結(jié)賬時做到該加油站的資金、庫存,、往來與加油站,、零售管理部、營銷管理部,、非油管理部做到賬實,、賬賬、賬表,、賬證核對相符,。按時完成每月的結(jié)賬工作。

(二)20xx年03月-20xx年08月期間,，具體負責(zé)對加油站和客戶經(jīng)理提供的《發(fā)票開據(jù)申請》審核,。20xx年04月,，云南公司接到云南省國家稅務(wù)總局的要求，為客戶開具增值稅專用發(fā)票時,，對方單位必須通過對公司轉(zhuǎn)賬,。而我公司大客戶都是通過銀行卡刷卡支付油款，執(zhí)行起來困難較大,。經(jīng)財務(wù)部,、零售管理部、營銷管理主任和各崗位人員商定,，并報主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn),，形成了曲靖公司開具增稅專用發(fā)票的具體操作流程，對客戶的開發(fā),、維護,、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對ic卡(單位卡)客戶進行開票,，開票審核時必須在ic卡系統(tǒng)中進行核銷,。批發(fā)客戶非對公司轉(zhuǎn)賬支付時，提供墊資金證明,、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明,、業(yè)務(wù)確認單進行開票,，大大降低了開錯發(fā)票的機率。20xx年08月按照云南省國家稅的要求,，開票時須在國家稅務(wù)網(wǎng)查找并打印相關(guān)的客戶信息,。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下，按照稅局的要求,，8月份的開票資料后已附有客戶的稅務(wù)信息,。

(三)資金平臺加油站模塊于20xx年7月上線，20xx年07月進行了資金平臺與站級系統(tǒng)集成,。加油站不用在web界面用工錄入,，只要在站級系統(tǒng)后臺錄入。剛開始集顯時,， 由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天,，資金平臺繳存單重復(fù)，形成了500多筆異常繳存單,，影響了云南公司資金平臺加油站模塊的考核,。取消并行后運行正常，到20xx年10月,，資金平臺加油站模塊的資金繳存率,、正確率均達到了99%以上,。

(四)今年，我的另一項主要工作是加油站庫存管理,。主要是對加油站油品購進,，銷售、自用,、損耗進行核對,。每月結(jié)賬時，與零售管理部一起核對每個站,、每種油品的購進,、途損、銷售,、自用的數(shù)量,。并對途損和自用進行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時,，確保庫存商品財務(wù)賬,、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對相符,。結(jié)完賬后填制并上報《加油站庫存商品盤點明細表》,、《加油站商品進銷存數(shù)量核對表》、《存貨盤點盈(虧)及報廢審批表》,。

(五)與零售管理部崗位人員一起核對小油罐車運費,，做到應(yīng)收客戶部分完成收回,。

(六)每月根據(jù)ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù),，核銷公司車量自用油,。

總之，一年以來,，做了不少的事,。其中大部分還可以。但也有一些足之處,，沒有做到精化,、細化、準(zhǔn)備確化,。

新的一年即將來臨,，如何做好下一年度的事呢?

首先就是端正自己對待工作的態(tài)度，保持一個好的工作心態(tài),，讓在崗位上的每一天都是有意義的一天,。

再次就是要有良好的工作方法，遇到困難是學(xué)會如何解決，不要讓時間浪費在瑣碎的工作中,。

第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐,，將自身的狀態(tài)保持與公司一致，只做給公司增光添彩的事,。

最后就是團結(jié)同事,，取每一個人的長處來補自己的短處，讓自己成為一個可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓同事開心的員工,。

20xx，加油站在處,、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù),，我站在經(jīng)營創(chuàng)收,、站容站貌、規(guī)范管理,、團隊建設(shè)等方面取得了一定成效,，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”,、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售,。

10-12月份,，進入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路,，在努力保老客戶的同時,，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中,，我們“動之以情,、曉之以理”，細致,、耐心,，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排隊,、限量加油,，站上秩序井然,，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數(shù)量,。

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù),，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講,、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,，還以“安康杯”“安全月”,、“百安”活動、“安康杯”活動為契機,，通過消防培訓(xùn),、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴格安全的制度管理,，如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,，勤檢查,、重整改、杜絕隱患,，我們堅持值班站長每天檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護,、重防范，做好各項安全工作,，著重做好了防火,、防靜電、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作。

今年,，加油站外修路時間長,、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣,，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩,，同時堅持了站上衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題,，我們及時從站上物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求,、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范,，站容站貌的改善得到上級的肯定,。

融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,，也是抓好團隊建設(shè)的一個重要標(biāo)志,。今年，我站從細節(jié)入手,，在團結(jié)協(xié)作,、相互支持等方面努力加強了團隊建設(shè)。如：在進站車輛較多時,，我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油,、收款;在交接班時相互配合，做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,，其它同志做到了關(guān)門,、開門都輕手輕腳，避免打擾其休息,，等等。

20xx年,，加油站全站人員相互支持,、相互配合，通過共同努力,，克服了各種困難,，較好地完成了全年工作任務(wù)。

加油站年終總結(jié)篇八

xx年，我公司按照集團公司,、銷售公司的部署和要求進行了經(jīng)營管理體制改革,，取消了原有的1x區(qū)縣公司，對整體經(jīng)營管理體制進行了重組,，同時也形成了零售經(jīng)營管理工作的一個新生事物,，即片區(qū)經(jīng)理，又稱me,。改革前,，我擔(dān)任原延慶公司辦公室主任，對加油站的經(jīng)營管理工作并不真正了解,。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機構(gòu),，作為中年人，何去何從,，今后如何發(fā)展?這是我在人生道路上遇到的一個繞不開也躲不過的難題,。將近半個月的時間，我彷徨,、猶豫,，甚至茶飯不思。經(jīng)過冷靜思考,，最終我理清了思路：改革是大勢所趨,，對石化銷售企業(yè)來說，只有深化改革才能把企業(yè)做強做大,，才能在應(yīng)對入世挑戰(zhàn)的競爭中立于不敗之地,，不改革就沒有出路!而作為一名共產(chǎn)黨員，面對時代的發(fā)展要求,，只有站在勇于推動改革,、實踐改革的前列，才能充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,。思想通了，包袱也減輕了,，于是我在去年7月底勇敢地報名參加了片區(qū)經(jīng)理的競聘,，通過考核，以優(yōu)異的成績走上了新的崗位,。俗話說：“有志者,，事競成”。經(jīng)過近半年的認真學(xué)習(xí)和大膽實踐,，我已經(jīng)基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位,，順利地由一名機關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜囊痪€管理者,，這其中的酸甜苦辣，現(xiàn)在回想起來真是別有一番滋味在心頭,。

在走上片區(qū)經(jīng)理崗位之前,，我知道自己對加油站的經(jīng)營管理還只是局限在表面，停留在淺層次上,，只有通過不斷學(xué)習(xí),，才能盡快彌補自己在加油站經(jīng)營管理經(jīng)驗上的先天不足，才能使自己盡快地熟悉情況并進入新的角色,。雖然已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備,，可真正工作起來，我才知道困難遠遠超出我的想象,。

記得剛被任命為延慶片區(qū)經(jīng)理時,，我召集所管理的站長開了一次見面會，會前站長們就在私下議論,，“給我們選了這么一個帶頭人,，她一天加油站的實際工作都沒干過，還能領(lǐng)導(dǎo)我們,，看來我們這個片區(qū)是沒希望了”,。開會時，一些站長就當(dāng)面向我發(fā)問：“我站過往的絕大多數(shù)是柴油車,，司機要求有加水服務(wù),我們站沒有設(shè)備怎么辦?”,、“我站商品總帳是否要重新分罐填寫”……有關(guān)銷售、安全,、設(shè)備,、帳冊的問題一個接一個，一時間聽得我頭都大了-——我所管理的加油站怎么會有這么多的問題,，如何答復(fù)?面對站長們疑惑,、不信任的眼神，我強迫自己冷靜下來,，先把站長的問題一個一個地記了下來,，并誠懇地向大家表示：“我對加油站的工作是不太熟悉，今天你們提出的問題,，請給我一個月的時間,，一月內(nèi)我一定會給大家一個滿意的答復(fù)”。

為了掌握第一手情況,，全面了解加油站的各項工作,，在隨后一個月的時間里，我抓緊一切可以利用的時間,，白天積極配合公司做好加油站各項交接工作,，利用晚上時間輾轉(zhuǎn)奔波于自己管轄的1加油站熟悉情況，對每個站的地理位置,、站容站貌,、日均出庫量、人員配備,、設(shè)備安全,、代管戶等情況一一進行了解，向站長咨詢周邊地區(qū)的市場競爭情況,，向結(jié)帳員學(xué)習(xí)帳表冊單的填寫和管理,。深入基層有時充滿了艱辛，一次我去京西加油站了解情況,，下午開車出發(fā),，由于該站位于110國道北京市與河北省交界處，經(jīng)常被來往的大貨車堵得水泄不通,，等我到達該站并解決完問題后,，輾轉(zhuǎn)回到家時已是凌晨1點多鐘，因山區(qū)手機信號不好,一時聯(lián)系不上,，急得家里人團團轉(zhuǎn),。

為了使自己在加油站管理中不說“外行話”、不辦“外行事”,，我還利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《加油站經(jīng)營與管理》,、《成品油市場營銷》、《石油成品油計量》等專業(yè)書籍,。

就這樣,，通過我的不懈努力，在不到一個月的時間內(nèi),，我就把站長會上提出的問題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一加以解決,，站長們再看到我時，眼神也逐漸由“疑惑”轉(zhuǎn)為“認可”,。

我擔(dān)任me之時,，恰逢中石化銷售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競賽活動在北京公司紅紅火火展開之際。我清醒地認識到,，這次百日競賽對促進加油站經(jīng)營管理是一個極好的機會,，同時對自己如何定位me的工作，如何提高自身工作水平也是一個難得的機遇,，一定要緊緊抓住,。

我從抓制度建設(shè)入手，在所管轄的加油站中建立了站長周例會制度,，每次例會都盡可能地把公司關(guān)于百日競賽各階段的工作安排和各項要求進行詳細布置,，盡可能地幫助站長解決實際問題,。由于片區(qū)所屬1加油站分布在方圓20xxxx平方公里內(nèi)，為了不占用站長們更多的工作時間,，我就盡量減少片區(qū)會議,，而為了保證每次會議的效果，自己經(jīng)常會后逐站去抓落實,，常常忙到深夜才回家,。

去年11月初，為了再次對照百日競賽中帳表單評分77項檢查標(biāo)準(zhǔn)抓好整改,，我就逐站去同記帳員對照檢查,，對不規(guī)范的地方寫出書面整改意見。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站,，其位置與延慶縣城形成三角區(qū),，到這兩座站轉(zhuǎn)一圈將近200公里，需要一天時間,。有一次到古海城加油站檢查帳表冊,，還沒看完就已到下午四點鐘了。為了趕在天黑之前出山,，我就把該站當(dāng)年全部表單帶回家,，按照表單之間的相互平衡關(guān)系，一項一項地核對,，將查出的錯誤點逐項記錄下來,，并寫出整改意見，直到凌晨3點才全部檢查完畢,。第二天開站長會時,，我把整改單交給站長，他感動地說：“領(lǐng)導(dǎo)多次在會上要求各站檢查帳表冊,，我都沒重視起來,，這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方，我回去后一定認真改正,，要不就真對不起你了”,。

我深知制度、服務(wù)歸根到底都是為了增量增效做保證,，增量增效才是檢驗加油站經(jīng)營管理工作的最終標(biāo)準(zhǔn),。在抓好百日競賽的基礎(chǔ)上，我絲毫沒有放松抓加油站的增量增效,。隨著天氣轉(zhuǎn)冷,，柴油的需求量逐漸增加，我要求加油站抓住這一有利時機增加出庫量,，為完成全年任務(wù)贏得保障,。

我們片區(qū)的延柏加油站,，硬件設(shè)施不是很好，且向北2公里處有社會加油站,，向南5公里處有我公司的加油站,，該站被緊緊地夾在其中，而附近又沒有大的工廠或建筑工地,，以往日銷量只有1。5噸,，在這樣的環(huán)境下,，不經(jīng)過超常的努力，要想增量談何容易?上任伊始,，我就與站長共同想辦法,。通過多次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車輛大多來自赤城,、沽源等地,，因為站長的老家也在赤城，我們便利用這一關(guān)系進行溝通,，聯(lián)絡(luò)感情,。過往的拉煤車普遍存在超載現(xiàn)象，從黑口梁下來,，梁大坡陡,，剎車過熱，容易發(fā)生事故,，我就與站長想方設(shè)法通過各種關(guān)系為加油站搞來加水設(shè)備,。這下可好了，大貨車終于可以免費加水,、沖車了,。有了這些便民服務(wù)措施，該站的銷售量直線上升,，平均日出庫達到了8噸左右,。

通過我與所屬加油站的共同努力，延慶中心片區(qū)克服了遠郊區(qū)站的諸多不利因素,，去年9月份在北京公司所屬4片區(qū)中零售量計劃完成率排名第6位,，綜合加權(quán)積分排名第16位。

片區(qū)所屬加油站遍布于延慶縣境內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)卣块T建立良好的關(guān)系是保證其正常運轉(zhuǎn)的必要條件,。于是,我利用多年在辦公室工作建立的關(guān)系，協(xié)助區(qū)域做好各種社會關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,。我所管轄的1加油站xx年營業(yè)執(zhí)照年檢按照往年常規(guī)應(yīng)該去工商所進行辦理,，這工商所遍布延慶縣x鄉(xiāng)鎮(zhèn),，方圓30x公里。為了減少往來奔波,，提高辦事效率,，我通過與縣工商局協(xié)調(diào)取得了他們的理解和支持，簡化了辦照手續(xù),，提高了工作效率,。

xx年，可以說是我人生道路上實現(xiàn)重要轉(zhuǎn)折的一年,。經(jīng)過不懈的學(xué)習(xí),、實踐和努力，我實現(xiàn)了自己人生中的第二次飛躍,，我衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,、理解和支持。作為一名me,，我對今后的工作充滿信心,，更對我們企業(yè)的發(fā)展充滿希望。百日競賽雖然已經(jīng)過去,，但鞏固百日競賽成果,、提升加油站經(jīng)營管理水平的任務(wù)將更加艱巨，新的挑戰(zhàn)在等待著我們,。我決心把過去作為起點,，繼續(xù)在me的崗位上盡職盡責(zé)、盡心盡力!xx年,，做為一名共產(chǎn)黨員,，我要在保先教育中認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會的重要思想，進一步堅定共產(chǎn)主義理想信念,，在工作中努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以此來體現(xiàn)黨的先進性。在日常工作中,，我打算在所管轄的片區(qū)內(nèi)進行銷售信息共享,，服務(wù)規(guī)范定期考核，員工輪崗,，各崗位后備人員儲備等項改革,，使加油站在銷售量、規(guī)范化服務(wù),、安全運行等方面做得更好,，為加快企業(yè)發(fā)展貢獻出自己的全部力量。

加油站年終總結(jié)篇九

加油站是一個沒有圍墻的經(jīng)營場所，加油站員工思想和素質(zhì)直接反應(yīng)了企業(yè)員工的整體素質(zhì)和素質(zhì),，今天本站小編給大家整理了加油站員工年終總結(jié),，謝謝大家對小編的支持。

20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提,。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達汽柴油,、滑油小包裝、非油等銷售任務(wù),，大幅提升加油站管理水平,，完成上級交給的各項任務(wù)，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一,、經(jīng)營情況

今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行,，嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進入20xx年,，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通,，使他們成為我們站的長期加油客戶,，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障,，在油品緊張的時候,，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶,。

二,、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量

1、 站里開展“比,、學(xué),、趕、幫,、超”活動,。組織員工學(xué)習(xí)政治理論，認真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神,，端正工作態(tài)度,，改進紀(jì)律作風(fēng)，促進作好工作,。在工作中比敬業(yè)精神,，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng)，這才能體現(xiàn)人生觀,、價值觀,、世界觀。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì),，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗,、邊培訓(xùn),、邊交流、邊總結(jié),、邊提高的崗位練兵形式,，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。

2,、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神,，我站經(jīng)過周密安排部署，組織學(xué)習(xí),，懸掛橫幅1條,、張貼標(biāo)語2幅，提升我站的規(guī)范管理水平,，在此過程中提升自身的價值,。

三、安全管理

1,、我站在保證安全生產(chǎn)同時,，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責(zé)任感,，安全是第一,，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全,，學(xué)安全,，再到我要安全，落實崗位責(zé)任制,，加強崗位練兵,，做到強化管理。熟知崗位十大禁令,，杜絕各類事故發(fā)生,，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)無必勝,，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2,、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度,。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責(zé)處理好當(dāng)日的安全,、銷售,、衛(wèi)生、成品油如庫等工作,，對現(xiàn)金、對票據(jù)進行嚴格審核管理,。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙,，不能擅離職守，下班時辦理交接手續(xù),，方可離開,。

3、每周組織一次加油機,、加油槍,、油罐等設(shè)備的安全檢查，落實隱患的補救措施,，確保站內(nèi)安全,，銷售暢通無阻。

4,、把安全工作落實到每個工作日,，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理，設(shè)備,、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主,，防消結(jié)合”，使安全工作達到預(yù)期目的。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù),、快捷服務(wù)為載體,。嚴格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”,，為顧客提供幫助,。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長。

五,、抓站容站貌管理,，做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接,，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收,，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

六,、20xx年工作規(guī)劃和工作安排

20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶,。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車，確保全年銷售任務(wù)順利完成,。非油銷售,、滑油小包裝我們做到早下手、早安排,、早落實,、抓住機遇，擴大宣傳,，保證完成任務(wù),。抓好站容站貌,、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重,，教育員工學(xué)好用好消防知識,。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練,，確實把問題解決萌芽之中,，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。

20xx年即將過去,，新的一年腳步離我們越來越近,，讓我們展望未來，劈荊斬浪,，揚帆遠航,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻,。

過去的一年,，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅持預(yù)防為主,、防消結(jié)合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，增強員工的安全意識和自我防護能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,，從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失,，向大站建設(shè)邁出了踏實的一步。

一,、安全生產(chǎn)，上下重視,，措施有力

我站是20xx年3月開始營運的,，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作,，切實加強對員工安全教育工作,，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓,，副站長具體抓,，各帶班長具體分工負責(zé)實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程,，由于我們在工作中盡職盡責(zé),，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為,。

二,、制度保證措施到位

1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由加油站站長負責(zé),，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù),。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂

責(zé)任書

三,、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站

由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度,，我站的工作量也取得了很大的成績,。從20xx年三月到今,，我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸，超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸,。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的20xx計劃中的百分之九十四點二九七噸,。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,，在硬件上滿足市場的需要,，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會更快的跨進大站的行列,。

四,、展望明天，更好發(fā)展

在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，狠抓安全,，讓每個職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護自救能力,。抓好安全教育，會成為我站安全工作的基礎(chǔ),。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點,，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育,，做好防盜防搶得預(yù)防工作,。在生產(chǎn)工作中，我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項,，在成績中找差距,，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù)。

20xx年年初,，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職,，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，通過全站員工的共同努力,，截止到11月,，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%,，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸,，柴油5424.65噸,，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元,，較去年相比增加4.31%,，ic卡共發(fā)卡330張,，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下：

一、 抓好經(jīng)營工作

今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客,。春耕時節(jié),，站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研，走到村屯詢問顧客需求,，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配,，有效控制了銷售節(jié)奏,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評,。

同時,，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的

口號

二,、 抓好安全教育和安全管理

加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品，可以說安全是最重要的,，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,，在增強員工安全意識方面,，經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”,、《現(xiàn)場九條禁令》等,，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全,。

勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外,，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,，從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護,、重防范，做好各項安全工作,，著重做好了防火,、防靜電、防雷擊,、防洪,、防凍、防搶等安全工作,。

三,、 抓好數(shù)質(zhì)量管理

堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認真核對來油品號和數(shù)量,，避免“跑冒滴漏”,，每日計量庫存數(shù)量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準(zhǔn)確度,，總之,，加強計量管理，明確計量員責(zé)職,，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,，不隔夜，建立健全計量分析制度,，努力確保將油品損耗降到最小,。

四、 工作中存在的不足

1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,，未能完成經(jīng)營指標(biāo)。

2.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。

3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。

4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位,。

5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時，存在衛(wèi)生死角,。

五,、下一步

工作計劃

在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放ic卡,、銷售非油品,，努力完成經(jīng)營指標(biāo)，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求,、細致要求,，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團結(jié)員工,、關(guān)心員工、以人為本,、多與員工進行溝通,，帶好隊伍。

加油站年終總結(jié)篇十

20xx年來在我們?nèi)w員工積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提,。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，完成上級下達汽柴油,、滑油小包裝,、非油等銷售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平,，完成上級交給的各項任務(wù),，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、經(jīng)營情況

今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行，嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進入20xx年，在公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，積極投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場,。我們對周邊的企事業(yè)單位進行溝通,，使他們成為我們站的長期加油客戶，還有下谷至沿渡河的公交車,，因為我們的油品質(zhì)量有保障,，在油品緊張的時候，能夠保證他們車輛的正常用油,，他們也是我們站的忠實客戶,。

二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng),、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量

1,、 站里開展“比、學(xué),、趕,、幫、超”活動,。組織員工學(xué)習(xí)政治理論,，認真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神，端正工作態(tài)度,，改進紀(jì)律作風(fēng),，促進作好工作。在工作中比敬業(yè)精神,，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng),，這才能體現(xiàn)人生觀、價值觀,、世界觀,。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，采取邊上崗、邊培訓(xùn),、邊交流,、邊總結(jié),、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì),。

2,、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署,，組織學(xué)習(xí),，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅,，提升我站的規(guī)范管理水平，在此過程中提升自身的價值,。

三,、安全管理

1、我站在保證安全生產(chǎn)同時,，對員工進行安全思想教育,，強化員工安全責(zé)任感，安全是第一,，第一就是要安全,，加強員工安全培訓(xùn)。做到員工懂安全,，學(xué)安全,，再到我要安全，落實崗位責(zé)任制,，加強崗位練兵,，做到強化管理。熟知崗位十大禁令,，杜絕各類事故發(fā)生,，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)無必勝,，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2,、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度,。由站長每天做到每天到崗，監(jiān)督負責(zé)處理好當(dāng)日的安全,、銷售,、衛(wèi)生、成品油如庫等工作,，對現(xiàn)金,、對票據(jù)進行嚴格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙，不能擅離職守,，下班時辦理交接手續(xù),，方可離開。

3,、每周組織一次加油機,、加油槍、油罐等設(shè)備的安全檢查,，落實隱患的補救措施,，確保站內(nèi)安全，銷售暢通無阻,。

4,、把安全工作落實到每個工作日，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理,，設(shè)備,、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結(jié)合”,，使安全工作達到預(yù)期目的,。

四、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù),、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體,。嚴格使用“加油八步”,。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客,。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助,。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長,。

五,、抓站容站貌管理，做好員工思想工作

環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作,，我站的做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接,，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決,。

六,、20xx年工作規(guī)劃和工作安排

20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車,，確保全年銷售任務(wù)順利完成,。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手,、早安排,、早落實、抓住機遇,，擴大宣傳，保證完成任務(wù),。抓好站容站貌,、環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重,，教育員工學(xué)好用好消防知識,。做好防盜防搶、滅火等各種預(yù)案演練,，確實把問題解決萌芽之中,，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。

20xx年即將過去,，新的一年腳步離我們越來越近,，讓我們展望未來，劈荊斬浪,，揚帆遠航,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻,。

加油站年終總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪,，“三心二意”是個貶義詞,，怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急，且聽我慢慢道來,。

從一名普通的加油員到一個站的站長,，在這短短的一個多月時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換,，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中,。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間,。

雖然只是短暫的一個月,，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長,，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長,，除了提高自身素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)之外,，還要有“三心二意”,。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細心,、虛心,、愛心?，“二意”為意志,、誠意,。

“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo),，沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工,，工作就意味著責(zé)任。在這個世界上,，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作,，而且你的職位越高，權(quán)利越大,，你所肩負的責(zé)任就越重,，責(zé)任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎,，但對于整個油站的運作卻又起著至關(guān)重要的作用,，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念,，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感,，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻企業(yè),，才能讓每一位員工永保激情,，投身企業(yè)。

當(dāng)然,，僅僅有責(zé)任心還是不夠的,，工作中還必須有足夠的細心,。“做好每一個細節(jié),，就能取得勝利,。從成功到災(zāi)難，只有一步之差,。在每一次危機中,，一些細節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話,。作為一名站長,，瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中,，哪怕只看到手指大的油花,、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。”要把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,，于細微之處見真知。

“驕傲使人落后,，虛心使人進步”,，在工作中,，虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì),。滿招損，謙得益,，學(xué)無止境,，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來,，我就像一個海灘上的小孩子,，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn),?！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ),。當(dāng)然,，謙虛不是萬事盲從,，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為,，是一種智慧,，一種人生境界。我們要善聽別人的意見,，集眾人智慧于一身,，更要善于思考，善于判斷,，善于總結(jié),，善于創(chuàng)新。

此外,，對工作有愛心,，才能投以更大的熱情;對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和諧的家園,。要每一位員工愛站如家,，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺,，關(guān)愛員工,，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分,，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬,。一個熱情的問候，一句關(guān)心的話語,，一個微笑,，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑,，對領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的,，但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用,。關(guān)愛員工,，就是要有寬人之心，容人之量,。要有講誠信的美德,，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢態(tài),，更要有不分親疏厚薄的仁愛,。

除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意,。說到意志,，墨子有言：“志不強者智不達”,。古往今來，欲成大事者,，必是意志堅定的人,。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作,，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙,，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進行的能力,，隨時堅定進行的決心,，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難,，使他增強了成功的力量,。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水,，沒有水就沖不了咖啡,，沒有堅強的意志，也就沒有成功,。

21世紀(jì)是一個團隊至上的時代,，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵,、支持,、學(xué)習(xí)、合作的員工,，企業(yè)才能不斷前進,，壯大,?！鞍黉钢瑓R成江?！?，個人的力量是有限的，此時,，員工的管理和團結(jié)顯得尤為重要,。在員工的管理方面，我認為站長應(yīng)該以“誠意”二字貫穿始終,。不管是從歷史的角度,，還是從人際交往的角度,，管理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進行“換位思考”,，站在下屬的立場多想一想,。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬,，以誠意感動下屬,。惟有誠意，才能進行有效的溝通;惟有誠意,，合作關(guān)系才能持久;惟有誠意,，企業(yè)才會有真正意義上的團結(jié)和凝聚力。

天空因蔚藍而美麗,，工作因執(zhí)著而偉大,，企業(yè)因團結(jié)而發(fā)展。朋友們,，讓我們攜起手來,，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!

加油站年終總結(jié)篇十二

公司聘請任澤清來許家棚站來做指導(dǎo)工作,，給我們站帶來了很多的新的思想和好的工作方法,，使我們更加明白在工作中要怎樣樣做才能有很好的提高。

要想把站上的工作做好首先要讓廣大的員工轉(zhuǎn)變思想觀念,，任澤清首先從思想上對員工進行培訓(xùn)使很多員工明白了自己為什么要好好工作和好好工作能夠給自己帶來什么樣的好處,。讓員工明白了工作的好處是為了什么，而且有了努力工作的動力,。在解決了員工的思想問題后,，根據(jù)站上此刻的狀況首先幫忙我們改變服務(wù)差的問題。給站上每位員工都配了地圖,，讓每位員工在有來加油的顧客問路的狀況下都能夠幫忙顧客指路,。給我們站上發(fā)了學(xué)習(xí)的書，讓我們學(xué)習(xí)別的企業(yè)的加油站好的服務(wù)經(jīng)驗告訴了我們很多的我們員工以前都沒有聽說過的東西,，使大家開闊了眼界,，更加提高了思想認識，明白了在工作中怎樣把服務(wù)做的更細,。

針對服務(wù)差的現(xiàn)狀加大了加油十三步曲的規(guī)范力度,，親自培訓(xùn)我站的兩位客服經(jīng)理，透過他們來帶動全體員工,。到達了以點帶面的作用,，此刻站上的員工已經(jīng)慢慢的開始自覺的按照加油十三部曲來要求自己，現(xiàn)場的站姿也比以前好了，精神面貌也比以前精神了,，給顧客的感覺很專業(yè),，服務(wù)很細至了。并且任澤清還給我們站配了很多的洗衣票贈送給來加油的顧客,，也使顧客對我們的服務(wù)又提高了一個認識,。

加油站好的服務(wù)的最終目標(biāo)是為了透過服務(wù)提高營銷業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價值。針對站上員工年紀(jì)小,，沒有營銷經(jīng)驗任澤清給我們站上的員工進行了營銷知識的培訓(xùn),。此刻我們站上的營銷業(yè)績有了很大的提高，業(yè)績的提高讓員工的工作用心性也有了很大的提高,。更重要的是員工的營銷意識比以前提升了很多,，能用心主動去開發(fā)新客戶，在此過程中會受到一些委屈,，但我們的員工心態(tài)很好,，在任何時候總是以微笑的面孔迎送顧客。在維護好老客戶的基礎(chǔ)上,，新客戶增加了很多，客戶在不斷增加時,，員工的溝通潛力更有一個提升,，營銷經(jīng)驗也就豐富了很多。

不管是服務(wù)還是營銷,，在原有的基礎(chǔ)上都有了明顯的提升,，當(dāng)然我們會把好的工作勢頭發(fā)揚下去，期望在大家的共同努力下我們站有一個翻天覆地的變化,。

加油站年終總結(jié)篇十三

總結(jié)寫作不要分散筆墨,，兼收并蓄。有些總結(jié)越寫越長,，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬,，你會寫加油站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砑佑驼竟ぷ骺偨Y(jié),，希望大家喜歡!

我站積極響應(yīng)公司開展的20__年“安全責(zé)任，重在落實”為主題的安全生產(chǎn)月活動,，采取有效措施,，提高全員安全意識，并以此活動為契機,，進一步推動安全工作,，現(xiàn)將我站開展安全生產(chǎn)月活動總結(jié)如下：

1、我站緊緊圍繞“安全生產(chǎn)月”活動為主題,，認真做好動員,、宣傳工作,。

按照公司統(tǒng)一部署立即召開專題會議,，會上對開展“安全生產(chǎn)月”活動的各項工作進行了目標(biāo)落實，部署工作重點,，同時還對此次活動提出了具體要求,。認真做好安全生產(chǎn)月的宣傳工作，此次活動的主題“安全責(zé)任,，重在落實”同時緊密結(jié)合我站實際情況,，利用“安全生產(chǎn)月”開展多種形式的“安全經(jīng)驗分享”和安全學(xué)習(xí)等各種有效形式，加強宣傳教育,。加油站懸掛宣傳橫幅,、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料,?；顒釉缕陂g，我站員工利用每日例會組織員工學(xué)習(xí)安全知識,，牢記崗位職責(zé),，反違章六大禁令，要求員工每隔兩天都要進行抽查學(xué)習(xí)情況,，研究解決活動中出現(xiàn)的問題,，確保了我站安全工作再上一個新臺階。

2,、深入開展員工再培訓(xùn),、再學(xué)習(xí)活動，提高全員的安全意識,。

我站利用安全教育培訓(xùn)等組織員工重新學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和規(guī)范,，重新學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》和《hse管理體系的規(guī)范》，學(xué)習(xí)公司《關(guān)于開展“安全生產(chǎn)月”活動方案》,，努力做到人人講安全,，事事從安全出發(fā)。對公司安全規(guī)章制度認真執(zhí)行,，如達不到我站要求,，限期整改,，直到合格為止，真正形成營造“安全責(zé)任,，重在落實”的濃厚氛圍,。

3、認真做好自檢自查,，努力降低安全風(fēng)險,。

我站安全工作員工對日常的安全生產(chǎn)管理工作做了全面的安全隱患自查及排查。在自查及排查中發(fā)現(xiàn)：個別員工勞保用品穿戴不整齊,，個別電器開關(guān)固定不緊等,，針對存在的問題，我們組織員工開展舉一反三活動,，讓職工充分認識安全隱患的嚴重性,，提高了防范意識，把"安全在我心中"落實在了自覺的行動上,。

4,、認真進行行每一次應(yīng)急預(yù)案演練活動，讓安全警鐘時刻在敲響,。

5,、目前我們已進入暑期和汛期，為了確保生產(chǎn)安全,，我站未雨先繆,，負責(zé)落實責(zé)任，隨時掌握氣象信息,。

我站員工對所有高空物件和房屋等進行了一次檢查,。做好了安全生產(chǎn)工作的防范措施，建立健全防暑防汛應(yīng)急方案,，還成立了防暑防汛搶險隊,，以確保在防暑防汛期間的安全。

其還對所進站加油的車輛執(zhí)行安全提示,，他們的安全素養(yǎng),、充分地將精細化管理落實到安全管理中，切實在我站形成人人關(guān)注安全,、人人渴望安全的良好勢態(tài),，有效地避免安全事故的發(fā)生。

經(jīng)過市公司的培訓(xùn),，我被分配到肇一加油站從事加油員工作,，經(jīng)過近一個月的工作，我對肇一站有了深刻的感受和較強的歸屬感,。

首先從本職崗位說起,。我們站實施"三班倒"值班制度,，從未從事的加油員工作對我來說很陌生，到站后我不僅學(xué)會了加油員的基本工作,，還對加油站有了深層次的了解(如加油,、收款,、巡夜,、安全防護等);除此外我還學(xué)會了如何銷售非油品(如燃油寶、玻璃水,、柴汽機油,、防凍液、便利店商品等),。在培訓(xùn)課中學(xué)到的推銷六技巧讓我找到了方向,，我不錯過每一輛進站加油車輛的機會，主動詢問是否需要什么商品,，只要有一線希望就會盡到最大的努力,，每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會有一種自豪和喜悅的感覺，因為是經(jīng)過努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功,。

其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé),，是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯ι唐返脑儐柦o予耐心的回答和講解,，從沒有帶著情緒化工作的時候,，無論是白天、深夜及清晨,，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù),。當(dāng)顧客購買的商品較多時毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車,，多次得到顧客的一致好評。前兩天，有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車司機問計量員王健有沒有熱水,，當(dāng)時水壺里的熱水已經(jīng)沒有溫度了，王健當(dāng)時說"您稍等一會",順即拿起電水壺為其燒開水,，燒好后為其倒?jié)M水杯,，貨車司機說"你們真像樣，服務(wù)太周到了!"

我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員,，但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻,，為顧客加好油，也為我的未來加油!

九天的學(xué)習(xí)時間,，共學(xué)習(xí)了八種課程,。總體上分為營銷,、非油品,、站務(wù)管理三項,，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí),，使我對未來的工作有了新的認識,。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略,，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合,，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向,。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度,，對加油站進行全新包裝改造的契機,，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題,。簡單的說,，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案,，發(fā)展具有代表性的客戶,，設(shè)立獎勵制度，建立客戶回訪,，完善服務(wù)功能,，定促銷鼓勵消費。

妥當(dāng)?shù)臓I銷方式,，會給加油站帶來是巨大的銷售額,，如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運用到實際工作中,，積極主動的開發(fā)客戶,，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。

段,，且面臨著諸多的問題,。基本上屬于認識方面,。例如,，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售,。消費者也會受價格影響,。所以，在未來的工作中,，我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng),，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性,，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關(guān)于價格因素,，要讓員工知道,，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育,，來提升銷售極積性,，繼而主動的引導(dǎo)消費者。

加油站便利店是為司機提供便利,，為其節(jié)省時間,、為乘客節(jié)省時間,。我們出售的不僅僅是商品,，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈,、整潔,、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺,。

通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理,，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多,。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式,，并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行,。例如在卸油時,，油站內(nèi)清潔時，都要有具體的步驟安排,。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運作,，并且保質(zhì)保量。

通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經(jīng)驗型向理論性轉(zhuǎn)變,。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實際相結(jié)合,，促進銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊伍!

在這一年多的時間里我只記得平凡的崗位,，平凡的勞動者,，踏實的工作。隨著我們大家相互信任,、互相融合,、和諧發(fā)展，業(yè)務(wù)逐漸走入正軌,，同時也提升了自我業(yè)務(wù)水平,。全年工作總結(jié)如下：

一,、親身實踐，工作初體驗,。

清晰記得步入公司時的培訓(xùn)第一課,，這也是我的社會第一課，完善的培訓(xùn)體系和發(fā)展規(guī)劃讓我對踏出校門的自己有了第一次的定位：油站基層工作者,。2月22日,，咔咔汽車美容中心正式營業(yè)，有些欣喜有些期盼,。三個男員工加上我,，成為了它的第一支團隊，換上金黃色的工作,，心中有些蕩漾,，享受著工作帶來的充實感。笑臉迎接每一個顧客,，期盼你來,，滿意而歸，緊湊而有序的工作旋律,。訂貨,、鋪貨、倉庫管理……繁瑣而又未知的工作讓一個初出茅廬的我有些應(yīng)接不暇,，然而透過一段時間的學(xué)習(xí),、磨合，自己也在悄然發(fā)生變化,，開始理解服務(wù)的好處所在,，別人得到滿足，自己收獲快樂,。

二,、把握方向，做自我定位,。

常對自己說,，站在哪里并不重要，重要的是自己是否有一個方向,。如今充實自我,，踏實肯干則是我目前的工作狀態(tài)。洗車工的這段日子讓我難忘,，汽車美容對于一個成品油零售商來說陌生而不專業(yè),，應(yīng)對人員管理、工作流程、薪酬待遇等問題,，面臨發(fā)展瓶頸,，潛力尚有，道路艱難,。照搬油站管理不可行,，因為畢竟業(yè)務(wù)不同，脫離油站管理更不可取,，因為這樣難以發(fā)揮有利的內(nèi)部資源支持,。很想做好這一嘗試，所以愿意付出,，六月天驕陽似火,，我與男伙計一樣頂著太陽，眼看一輛輛臟亂的車走進來然后干凈的離開,，滿足,、成就。沒有選取要比有選取痛苦,，最終選取堅持,，堅持下來的理由是大膽嘗試,，不停步,，爭取做好!

三、細心挖掘,，客戶在身邊,。

加油站的顧客是靠積累得來的，站上的收銀員都有自己的老顧客,，這些老顧客會在她們當(dāng)班時加油,，選取便利店商品，而這一些主要是收銀員注意顧客需求,，記住顧客消費的特點,，習(xí)慣等進行有針對性的推銷宣傳，同時對他們的潛在需求進行發(fā)現(xiàn)挖掘,，這就為日常銷售做好了基礎(chǔ)工作,，建立起人情賬戶。做汽車美容,、換油業(yè)務(wù)同樣注意客戶資源積累,，望見一處劃痕，記住上一次換油時間等等小細節(jié),，這也許將會是一次大客戶開發(fā)行動的開始,，所以不要怕沒有業(yè)務(wù)量，注重每一次的經(jīng)驗積累并將其放大延伸，做別人沒有做的,，做精別人已經(jīng)做的.,，這就是我們?nèi)俚慕?jīng)營之道。

四,、團隊協(xié)作,，溝通從心開始。

一個加油站更是一個群眾,，一個大團隊,，員工的素質(zhì)和工作狀態(tài)直接影響服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此務(wù)必將以人為本的理念滲入到油站管理中,，有句話是這么說的：領(lǐng)導(dǎo)就在于他前期做好他所能做的事,，而后期組織別人去完成他所不能完成的事。油站管理就在于站經(jīng)理如何將有限的人力資源發(fā)揮最大的效能,，以理服人,，以情感人，以行育人,，以效聚人;尊重人,，理解人，引導(dǎo)人,，培育人,，調(diào)動員工用心性、主動性和創(chuàng)造性,，持續(xù)員工隊伍的和諧穩(wěn)定,。

五、瞄準(zhǔn)方向,，求發(fā)展之路,。

(一)規(guī)范基礎(chǔ)管理

沒有規(guī)矩不成方圓，新業(yè)務(wù)處在一個摸索階段,，很多工作要做也亟需規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，有了制度還不夠,，關(guān)鍵在于理解和理解,。站經(jīng)理在其中的紐帶作用很重要，這不僅僅是一個上傳下達的過程,，而是一個讓員工如何在工作中消化吸收的過程,，我們不僅僅是消防員，哪里有火奔赴哪里救火,，而是如何讓他們學(xué)會利用現(xiàn)有的工作程序,、規(guī)范，消除不利于工作的因素，甚至在實踐中對現(xiàn)有程序加以修正,，不斷適應(yīng)未知的變化,。一旦新業(yè)務(wù)運作流程就像接卸油一樣流暢時，才有基礎(chǔ)管理的開篇,。

(二)注重員工培育

透過半年的工作經(jīng)歷,，汽服、換油等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)顧客對于員工隊伍的穩(wěn)定有較大的敏感度,，一旦人員調(diào)動頻繁,，便漸漸產(chǎn)生不信任感，進而影響其消費意識,。因此在員工選取時,，堅持雙向選取，有興趣才會更加投入,，同時這有助于工作氣氛的調(diào)動,。每個人都期望得到肯定，所以對于員工的關(guān)注在于平時的交流溝通,，一方面發(fā)現(xiàn)員工的亮點,、優(yōu)勢加以培育，引導(dǎo),，另一方面調(diào)整自己的思路,。人是第一生產(chǎn)力，只有不斷提高人的素質(zhì)技能才能更好的完成任務(wù),。技術(shù)是服務(wù)的載體,，只有滿足顧客最切實的需要，才能獲得支持和信賴,。因此對于員工的工作技能、工作方法及技巧的培育十分重要,。組織員工進行技術(shù)交流,，讓每個員工都熟知業(yè)務(wù)的施工難點和施工工藝流程。然后針對特殊技藝進行細化交底,，業(yè)務(wù)主管主持班前會對本日工作進行分段細化,，利用班中“傳、幫,、帶”的模式,，隨時糾正整改不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ǎ粩嗵岣邌T工職業(yè)技能,，班后進行總結(jié),，點評，進一步鞏固員工技能。員工同事關(guān)系和諧,，工作虛心踏實,，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí),，逐步提高業(yè)務(wù)水平,，這樣才能打造出精英團隊。

(三)強化客戶管理

穩(wěn)定的客戶資源是我們經(jīng)營的基礎(chǔ),，所以在下年的工作中必須要重視客戶的開發(fā)和市場營銷工作,，以換油中心為例，業(yè)務(wù)初期我們沒有自己的客戶資源,，但是能夠?qū)⑾窜囎鳛橐粋€做量的手段,，哪怕只開發(fā)出一個車隊，保有10輛車,，洗車月收入400元,，每車每月?lián)Q一次機油，一次換油20l,，月收入計5500元,，附帶“三濾”產(chǎn)品，月收入600元,，這樣計算月收入6500元,，也會比以往有起色。有了顧客,，有了業(yè)務(wù)范圍,，便有了人氣，慢慢就會有自己的業(yè)務(wù)量,，這是我們此刻的努力方向也是來年的工作之首,。同樣2站、62站,，不僅僅僅是洗車房這么簡單,，目前兩站洗車量越來越大，收入沒有突顯,，潛力很大,，同樣需要深層次的挖掘顧客，研究客戶管理的訣竅,。

(四)創(chuàng)新經(jīng)營理念

汽車美容店本身就是一個偽命題,，因為沒有獨特的技術(shù)和系統(tǒng)，想透過汽車美容來賺錢實在太難,，只是賣洗車卡,，賣多少張都不賺錢,，一個成功的汽車美容店需要三個方面的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：

汽車美容業(yè)務(wù)：洗車打蠟、封釉鍍膜,、簡單快修;

汽車精品業(yè)務(wù)：汽車坐墊,、汽車裝飾品;

汽車服務(wù)業(yè)務(wù)：車友俱樂部、汽車保險代理等業(yè)務(wù),，

有一些例子能夠供我們參考：在上海有一家汽車美容店,，洗車是免費的，但是在客戶休息室里有一個小超市,，里面的飲料,、咖啡、茶水都是收費的,，而這些商品的利潤遠超過一般洗車店的洗車收入,。廣州一家汽車美容店一向經(jīng)營不佳，但是在7月份時,，采購了一批車載冰箱,，一個月僅車載冰箱就賺了10萬元，這些足以讓我就應(yīng)重新認真審視我們自己的店了,，我們有什么?沒有什么?所以打造自己的特色是亟需的,，把這種理念傳達給每位員工，深入到到員工的工作行為中這樣的員工行為是鮮活的也是有說服力的,。由于目前新業(yè)務(wù)各站經(jīng)過一段時間的運營,，不甚理想，處于虧損狀態(tài),。所以我們將目光集中于如何賺錢扭虧,，這是理所當(dāng)然的，但是遠不在此,，我們的目的即使加油站沒有了,，顧客仍然記得我們的汽車美容店、換油中心,。

(五)完善薪酬和績效管理

薪酬包括工資和福利,，目前員工用心性主要透過工資來激勵，工資是剛性的,，而業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，想留人留不住,，員工工作用心性不高,，懈怠，所以針對新業(yè)務(wù)務(wù)必有一個科學(xué)而規(guī)范的績效考評體系,，這樣為薪酬的設(shè)計帶給依據(jù),。這需要透過現(xiàn)場實踐來評估,、細化。

關(guān)注數(shù)據(jù),，分析原因,，細化目標(biāo)，期盼有好的發(fā)展,。

我們的隊伍向太陽,，每一天迎接第一縷陽光，寶石花在最后一抹余暉下綻放光芒!

一,、銷量

1,、本年銷量、與上年相比增減量,、年度計劃完成率,。(截至20__年x月)20__年110月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸,，本年計劃完成960噸,，還有11.12月銷售占時沒有，所以完成率只有66.11%,，20__年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸,。汽油301.575噸.

2、單站日均銷量,。月度最高與最低銷量,，原因分析。

平均每一天完成2.1噸,，最高完成月7月份(柴油打桶),，最底完成1月份(春節(jié))

3、本年非油銷售狀況,、與上年相比增減量,、年度計劃完成率。(截至20__年x月)

二,、客戶維護狀況

1,、全國卡(或者是浙江ic卡)客戶數(shù)量

20__年110全國卡5張

2、與去年客戶數(shù)量相比,，增加或流失,，請分析原因。

1,、20__年110月浙江ic卡全國卡客戶累計數(shù)5戶,。與20__年相比

三、本年度完成的工作(運營安全,、現(xiàn)場培訓(xùn),、計質(zhì)量,、內(nèi)控執(zhí)行)

運營安全：執(zhí)行良好，沒有發(fā)生重大事件,，以及其它設(shè)備事故,，跑冒混油為零等等。

計質(zhì)量：

沒有發(fā)生顧客因為油品質(zhì)量和數(shù)量投訴,，一切計量設(shè)備屬于完好,，并且使用正常。

完好,，按照公司制度執(zhí)行

四,、加油站存在的問題及解決推薦

1.加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設(shè)施比較差,。

2.加油站場地下水溝堵塞比較嚴重需整改,。

3.油罐操作井容易滲水需要整改。

五,、下年度工作計劃(銷售任務(wù),、運營安全、現(xiàn)場培訓(xùn),、計質(zhì)量,、內(nèi)控執(zhí)行)

銷售任務(wù)：

爭取每月成品油80噸，便利店3500元,，了解加油站周邊的顧客需求量

運營安全;

做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件,，重大質(zhì)量，交通,，火災(zāi)事故為零,，沒有發(fā)生設(shè)備事故，跑冒混油,，加錯油事故,。

現(xiàn)場培訓(xùn);

提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲，加強員工應(yīng)知應(yīng)會及應(yīng)急預(yù)案的演練

計質(zhì)量;

油品按照公司制度執(zhí)行

按照公司制度執(zhí)行