當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
前臺文秘工作總結(jié)篇一
三,、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺文秘工作總結(jié)篇二
一,、學(xué)習(xí)制度,，、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。
1,、學(xué)習(xí)方面。我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、思想及理論知識,，深刻領(lǐng)會黨的xx屆五中全會，不斷加強(qiáng)自己的黨性,，在上,、思想上始終與保持一致，在行動上處處以一名的身份嚴(yán)格要求自己,，實(shí)事求是,，磊落，原則,，,，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,，沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。
2、認(rèn)真參加了“保持員先進(jìn)性教育活動”,，通過三個(gè)階段的學(xué)習(xí),，我共撰寫xx字以上的個(gè)得體會文章3篇，撰寫3000字以上的分析整改材料一篇,、并按照大家提出的意見,，制訂了改進(jìn)措施，對同志們提出的宣傳不夠、業(yè)務(wù)知識功底不深等問題及進(jìn)行了糾改,。
3,、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面。能按照《隴南市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》嚴(yán)格要求自己,，自覺參加市分行機(jī)關(guān)的例會學(xué)習(xí)和全行性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，全年共參加計(jì)算機(jī)培訓(xùn)3期，金融理論新知識,、新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)5期,，參加內(nèi)部規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)20余次，通過多方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使自己的理論和業(yè)務(wù)知識不斷提高,，并在“中國本網(wǎng)”,、“中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)”等網(wǎng)站、報(bào)刊發(fā)表較高質(zhì)量理論性文章6篇,。積極參加自學(xué)考試,，不斷提高文秘工作水平。通過學(xué)習(xí)今年我獲得了“計(jì)算機(jī)一級ms等級證書”使自己利用文秘現(xiàn)代化辦公的技術(shù)和文秘工作效率不斷提高,。
二,、認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了辦公室及市分行分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。
1,、認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高了文秘質(zhì)量,。嚴(yán)格按照公文規(guī)范要求,，積極協(xié)助辦公室主任嚴(yán)把公文出口關(guān)，確保了我行公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時(shí),、有序，為全行各項(xiàng)工作的順利開展起到了正確的指導(dǎo)作用,。
2,、認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情工作,，發(fā)揮了參謀助手作用,。積極協(xié)助辦公室領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好辦會辦文工作,，及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反聵情況，做到了上情及時(shí)迅速傳達(dá),，下情及時(shí)報(bào)告,，為各級領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了準(zhǔn)確的信息,。
4、認(rèn)真做好行務(wù)信息和對外宣傳工作,。配合全行各階段重點(diǎn)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)全行經(jīng)營亮點(diǎn)，并充分利用信息對先進(jìn)性經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)推廣,，促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的開展,。xx年共協(xié)助辦公室主任編發(fā)情況周報(bào)35期，編發(fā)23期,，其中被省分行“兩日情況”采用27條,，“分行信息”采用3期，“分行”采用2期,，報(bào)送配合先進(jìn)性教育活動辦公室報(bào)送“隴南分行保持先進(jìn)性教育活動”28期,，被省分行采用4期，信息采用率排名全省農(nóng)行前5位,。做好對外宣傳工作,，為樹產(chǎn)農(nóng)業(yè)銀行在社會中的良好形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。xx年共采寫宣傳隴南農(nóng)行新聞18篇,，其中《隴南報(bào)》采用6篇，《甘肅農(nóng)民報(bào)》采用1篇,，《中國城鄉(xiāng)金融報(bào)》采用4篇,，《中國城鄉(xiāng)金融網(wǎng)》采用5篇，點(diǎn)擊率達(dá)到千人以上,，突破了隴南農(nóng)行在網(wǎng)絡(luò)宣傳上的0紀(jì)錄,，對外采用率達(dá)到了89%。其中,，采寫的反映隴南農(nóng)行支持全市花椒建設(shè)的性新聞《萬山疊翠椒飄香》被《甘肅農(nóng)民報(bào)》采用后,，還被評為甘肅好新聞三等，并獲得了三等證書,。
前臺文秘工作總結(jié)篇三
一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一段時(shí)間工作總結(jié)如下：
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
三,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
20xx年6月5日進(jìn)入*公司任前臺秘書一職,，不管這是一份什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及個(gè)人成長的一個(gè)總結(jié),。
這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司,，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”，廣州總部人稍多些,。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,，我在試用評價(jià)上毫不忌諱地說他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的,，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜,，人雖年輕沒什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員,，他們不單能設(shè)計(jì)房子,，更能畫漂亮的圖畫。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,，更有一無是處的委屈,。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范，提高,，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,，我也相信他會一天天地好起來，業(yè)務(wù)更加繁忙,。
我不能說我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的,，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真，情緒還不至于影響到工作,，最簡單的文職工作,，打印，復(fù)印,，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。
老總是性情中人,，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個(gè)性情中人,，一看就知道是做文秘的,，因?yàn)槠狻：笄谥卸际且粠秃糜?，我突然覺得這些美好的友誼中,，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西,。但同事還是好的,，整個(gè)公司一團(tuán)和氣,，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此,。這是我的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的,，我相信自己會做好,。
年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘,，他說沒報(bào)我的名參加演講比賽是他的失誤,，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問題,，什么時(shí)候能徹底地根除,，我想這是迫在眉睫要解決的事情。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在**公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個(gè)大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文秘以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文秘的例行工作,，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2,、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好
個(gè)人工作計(jì)劃
,，不斷提升自我,。前臺文秘工作總結(jié)篇四
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文秘以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作,；
2、做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,；
3,、做好每月的考勤工作；
4,、做好長途電話的管理工作,；
5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化；
6,、協(xié)助做好招聘工作,；
7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
1,、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。
2、辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。
3,、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
2,、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；
3,、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理；
4,、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，不斷提升自我,。
前臺文秘工作總結(jié)篇五
一年來，在常委會黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)全體同志的支持幫助下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十五大,、十六大精神,，緊緊圍繞常委會的中心工作，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，恪盡職守，扎實(shí)工作,，帶領(lǐng)調(diào)研室一班人圓滿完成了全年的各項(xiàng)任務(wù),。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高,。
人大調(diào)研室是人大及其常委會的重要服務(wù)機(jī)構(gòu),，任務(wù)重，責(zé)任大,。為適應(yīng)工作需要,，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神,，堅(jiān)持參加了人大機(jī)關(guān)組織的每周兩次的思想政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除積極參加集體學(xué)習(xí)外,，我還把大量的業(yè)余時(shí)間用于個(gè)人自學(xué),，鋪下身子，集中精力,，認(rèn)真研讀了三個(gè)代表等理論原著，學(xué)習(xí)了《憲法》,、《地方組織法》,、《代表法》、《選舉法》等多部與本職工作有關(guān)的法律法規(guī),，并認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記和,。
通過學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步.認(rèn)清了形勢,，明確了任務(wù),，開闊了眼界，明確了今后的努力方向,。同時(shí),，我參加了(上級市)市委黨校干部培訓(xùn)班，通過三個(gè)月的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念,，提高了政治理論水平、法律水平以及駕馭工作的能力,。作為調(diào)研室主要負(fù)責(zé)人,，在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注重抓好調(diào)研室全體同志的學(xué)習(xí)提高,。制定了調(diào)研室學(xué)習(xí)制度,，安排了具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并有針對性對他們進(jìn)行輔導(dǎo),，豐富了他們的寫作知識,，提高了他們的寫作水平，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二,、盡職盡責(zé),，各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
調(diào)研室,，既是人大常委會的參謀部和智囊團(tuán),，又承擔(dān)著為人代會、常委會會議和主任會議以及財(cái)政經(jīng)濟(jì),、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、城鄉(xiāng)建設(shè)、法制等方面調(diào)查,、視察的服務(wù)工作任務(wù),，工作量大，涉及面廣,，任務(wù)重,，要求高。我?guī)ьI(lǐng)本室一班人,，緊緊圍繞常委會不同階段的工作重點(diǎn),，堅(jiān)持事先研究早安排，強(qiáng)化措施抓落實(shí),，善始善終地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好綜合文字的起草、把關(guān)工作,。先后圍繞“三會”,、“三查(察)”等人大常委會的重要活動，主持起草,、修改工.作總結(jié),、領(lǐng)導(dǎo)講話、視察調(diào)查報(bào)告等綜合性文字材料余份多萬字,。材料起草工作來不得半點(diǎn)馬虎,，為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，我堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，身體力行，帶領(lǐng)本室一班人對每一份材料認(rèn)真琢磨,，仔細(xì)修改,。為了趕時(shí)間、完任務(wù),，我經(jīng)常加班加點(diǎn),，從不誤時(shí)誤事，深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評,。二是扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作,。一年來,，先后籌備召開了次人代會、次常委會會議和次主任會議,，每次人代會,、常委會、主任會等,，我都以高度的責(zé)任感,，對材料的起草、修改,、校對,、印刷、分發(fā)等一系列工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，除了負(fù)責(zé)修改,、把關(guān)會議程序外，對需要調(diào)研室準(zhǔn)備的會議議題認(rèn)真研究,，準(zhǔn)備充分,，積極主動地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意,，工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù),。三是積極參與組織各項(xiàng)調(diào)查,、視察活動。在人大常委會組織的每一次調(diào)查,、視察活動中,，我除了認(rèn)真履行常委會委員職責(zé)外，還積極參與調(diào)查,、視察的籌備和安排,。
今年以來，先后參與組織調(diào)查,、視察活動近項(xiàng),，主持起草的調(diào)查、視察報(bào)告中有篇被(上級市)市委或東州市委轉(zhuǎn)發(fā),，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供了依據(jù),。四是帶頭做好人大宣傳工作。不斷提高對人大宣傳工作重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)了做好人大宣傳工作的責(zé)任感,。為促進(jìn)人大宣傳工作再上新臺階，我?guī)ьI(lǐng)調(diào)研室全體同志大膽開拓,、勇于創(chuàng)新,，結(jié)合本室實(shí)際,，提出了“強(qiáng)化自身、借助媒體,、完善網(wǎng)絡(luò)三措并舉,，宣傳數(shù)量和宣傳質(zhì)量同步推進(jìn)”的宣傳工作思路，細(xì)化量化了全年的宣傳任務(wù),，明確了各位工作人員的宣傳職責(zé),，使全室人員人人有任務(wù)，人人有指標(biāo),。一年來,，先后在全中國、省,、市各類媒體發(fā)表稿件余篇;出版《東州人大工作》期,，較好了宣傳了人大工作，深受各界好評,。
三,、嚴(yán)于律己，廉潔自律意識顯著增強(qiáng),。
作為人大機(jī)關(guān)的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，我始終按照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對”的要求,，一方面認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”,，不斷加強(qiáng)理論修養(yǎng)，淡泊名利,，不斷改造主觀世界,，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，在思想上高筑反腐倡廉,、拒腐防變的長城;一方面不斷增強(qiáng)紀(jì)律意識,，開展批評和自我批評，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,。做到虛懷若谷，聞過則喜,，有則改之,，無則加勉;約束自己時(shí)刻作到清正廉潔，勤政為民;積極維護(hù)人大機(jī)關(guān)的良好形象,，堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說;一切以工作為重，以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，與同志們做到思想上同心，目標(biāo)上同向,，行動上同步,，與其他委室密切配合，協(xié)調(diào)一致,，共同完成為人大常委會服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù),。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，認(rèn)真落實(shí)中紀(jì)委和各級黨組織關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一系列規(guī)定，始終注意自重,、自警,、自省、自勵,，自覺抵制拜金主義,、享樂主義、個(gè)人主義的侵蝕,，在思想上,、作風(fēng)上絕不放縱自己，上不媚,，下不欺,，做事公道正派;生活上能夠從衣食住行生活瑣事上嚴(yán)格約束自己，約束自己的親屬子女,，在八小時(shí)之外也毫不放松對自己的要求，堅(jiān)持做到管好身邊人,，帶好身邊人,，使自己領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研室充滿了正氣和活力。
前臺文秘工作總結(jié)篇六
2,、負(fù)責(zé)接待顧客,，并對顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；
5,、接待顧客時(shí)要主動,、禮貌、熱情,、迅速,，并作到微笑服務(wù)；
6、協(xié)助其他部門搞好接待工作,。
【前臺文秘服務(wù)規(guī)范】
造訪：
1．客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭,。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。
單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“先生，您好,！”或“先生,，早上好！”
“小姐,，您好,！”或“小姐，早上好,！”
“您好,！歡迎來到xx公司?！?/p>
來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生,、小姐,，你們好！”
來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：
“各位好,！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好,！”或“大家早上好,！”“大家下午好！”
對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：
“x先生好,！”
“x小姐好！”
對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者,，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：
“先生,，我記得您前不久（以前）來過我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎,！”
a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料；
b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時(shí)先介紹主人,，后介紹客人；
d)進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門,；
e)介紹雙方，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等，退出,。
7．當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝，化淡妝,。男性,，則著西裝，打領(lǐng)帶,。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂,；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生,。
電話：
1．聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時(shí)先問候,，并自報(bào)公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：
“您好,，xx公司,！”或
“您好，這里是xx公司,！”
對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí),，及時(shí)告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求,？作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。
咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等,。
聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生（小姐）,，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝,！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么,？您跟他（她）預(yù)約了嗎,？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。）
通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線,。
結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝,！”，禮貌道別,，待對方切斷電話,，再放下聽筒。
前臺文秘工作總結(jié)篇七
20xx年6月5日進(jìn)入xxx公司任前臺秘書一職,，不管這是一份什么樣的工作,，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及個(gè)人成長的一個(gè)總結(jié)。
這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司,，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”，xx總部人稍多些,。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,，我在試用評價(jià)上毫不忌諱地說他的小。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的,，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜,，人雖年輕沒什么經(jīng)驗(yàn)卻單純。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員,，他們不單能設(shè)計(jì)房子,，更能畫漂亮的圖畫,。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處，更有一無是處的委屈,。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范,，提高，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,，我也相信他會一天天地好起來,，業(yè)務(wù)更加繁忙。
我不能說我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的,，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真,，情緒還不至于影響到工作，最簡單的文職工作,，打印,，復(fù)印，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情,，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路,。
老總是性情中人，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧,。副總更是個(gè)性情中人，一看就知道是做文秘的,，因?yàn)槠?。后勤中都是一幫好友，我突然覺得這些美好的友誼中,，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的,，整個(gè)公司一團(tuán)和氣,，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此,。這是我唯一的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的,，我相信自己會做好,。
年會的餐桌上，老總給我敲了一記警鐘,，他說沒報(bào)我的名參加演講比賽是他的失誤,，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己。這是我的歷史問題,，什么時(shí)候能徹底地根除,，我想這是迫在眉睫要解決的事情。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxx公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。
加入到xxx這個(gè)大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是___文文章!化的精髓,，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺文秘工作總結(jié)篇八
在這歲末之際,，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文秘以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的
工作總結(jié)
如下：一,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文秘的例行工作,，具體如下：
1、認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,；
2,、做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；
3,、做好每月的考勤工作,；
4、做好長途電話的管理工作,；
5,、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；
6、協(xié)助做好招聘工作,；
7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
二、在完成以上工作的同時(shí),，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,，比如說：
1、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。
2,、辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。
3、公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。
三、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
2、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,；
3、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理,；
4、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好
個(gè)人工作計(jì)劃
,，不斷提升自我,。20xx年6月5日進(jìn)入xxx公司任前臺秘書一職，不管這是一份什么樣的工作,，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及個(gè)人成長的一個(gè)總結(jié),。
這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”,，xx總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,，我在試用評價(jià)上毫不忌諱地說他的小,。不論從專業(yè)設(shè)計(jì)水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜,，人雖年輕沒什么經(jīng)驗(yàn)卻單純,。我很羨慕那些設(shè)計(jì)人員，他們不單能設(shè)計(jì)房子,，更能畫漂亮的圖畫,。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范,，提高,，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他會一天天地好起來,，業(yè)務(wù)更加繁忙,。
我不能說我最初融入工作時(shí)是帶了些許的情緒的，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真,，情緒還不至于影響到工作,，最簡單的文職工作，打印,，復(fù)印,，傳真，這些對我來說是再輕松不過的事情,，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,，完全沒有任何工作壓力。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路,。
老總是性情中人,，年會中表現(xiàn)得更加淋漓，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧,。副總更是個(gè)性情中人,，一看就知道是做文秘的，因?yàn)槠?。后勤中都是一幫好友,，我突然覺得這些美好的友誼中，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,，笑臉背后總隱藏著些不明的東西,。但同事還是好的，整個(gè)公司一團(tuán)和氣,，大家都和睦相處,，小公司的優(yōu)點(diǎn)就在如此。這是我的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個(gè)別的同事，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的,，我相信自己會做好,。
年會的餐桌上,，老總給我敲了一記警鐘，他說沒報(bào)我的名參加演講比賽是他的失誤,，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己,。這是我的歷史問題,，什么時(shí)候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情,。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxx公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。
加入到xxx這個(gè)大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。
三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
一年過去了,，回顧自己的工作,，做了些成績，也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一段時(shí)間工作總結(jié)如下：
一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。
要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境,。
要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
