圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺文秘工作總結(jié)篇一

本人概況

姓名：xxx

性別：女

民族：漢

政治面目：群眾

學(xué)歷(學(xué)位)：大專

專業(yè)：文秘

聯(lián)系電話：12345678

手機(jī)：13901111234

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)xx大街10號

郵編：100007

教育背景

畢業(yè)院校：北京秘書學(xué)院.9--.7文秘專業(yè)

所學(xué)專業(yè)：秘書實務(wù),、會議理論與實務(wù),、公文寫作、公文處理,、檔案學(xué),、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論,、財務(wù),、金融、稅務(wù),、法律,、商務(wù)英語,、計算機(jī)中英文錄入,、編輯、排版,、制表,，速記,，書法，英文打字等,。

另：其他培訓(xùn)情況

*接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)

*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備,，打字熟練

*能用英語進(jìn)行日常交流，具備較好的聽說能力,。

工作經(jīng)歷

*1999.8---至今xx進(jìn)出口公司前臺接待兼文秘

個人簡介

我性格開朗,、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗,，頭腦靈活,、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我認(rèn)為,，前臺接待工作代表著公司的`形象，崗位雖然平凡但卻十分重要,，因此要做好前臺接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心,。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步,。

請給我一個機(jī)會,，我將還您以奪目的光彩！

本人性格

開朗,、謙虛,、自律、自信（根據(jù)本人情況）,。

前臺文秘工作總結(jié)篇二

回顧20**,，從入職的3月至今已足足半年。在這里,，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助,，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能,，同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足，需要不斷加強(qiáng)改進(jìn),，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。 以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

一、 前臺日常工作

，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

二,、 文秘工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo)，日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā)。

2,、臨時事務(wù)的派發(fā)

三,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

四,、下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

,，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

二,、 文秘工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2、臨時事務(wù)的派發(fā)

三,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù) 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四,、下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

前臺文秘工作總結(jié)篇三

作為辦公司前臺的文秘需要對自己的工作做出總結(jié),。下面是本站小編為大家精心整理的“辦公室前臺文秘

工作總結(jié)

20xx年6月5日進(jìn)入xxx公司任前臺秘書一職，不管這是一份什么樣的工作,，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及個人成長的一個總結(jié),。

這是一家年輕的建筑設(shè)計公司，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”,，xx總部人稍多些。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍,，我在試用評價上毫不忌諱地說他的小,。不論從專業(yè)設(shè)計水平上還是他的管理上都是相當(dāng)不成熟的,，但小公司的好處在人際關(guān)系尚不復(fù)雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純,。我很羨慕那些設(shè)計人員,，他們不單能設(shè)計房子，更能畫漂亮的圖畫,。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進(jìn)一步規(guī)范,，提高,，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,，我也相信他會一天天地好起來,，業(yè)務(wù)更加繁忙。

我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認(rèn)真,，情緒還不至于影響到工作，最簡單的文職工作,，打印,，復(fù)印，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情,，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路,。

老總是性情中人，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧,。副總更是個性情中人，一看就知道是做文秘的,，因為脾氣,。后勤中都是一幫好友，我突然覺得這些美好的友誼中,，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊,，笑臉背后總隱藏著些不明的東西。但同事還是好的,，整個公司一團(tuán)和氣,，大家都和睦相處，小公司的優(yōu)點就在如此,。這是我唯一的收獲,，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友,，讓我有了新的感受。但我又總是心中存了些許的疙瘩,，讓我不能坦然地去面對個別的同事,，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的，我相信自己會做好,。

年會的餐桌上,，老總給我敲了一記警鐘，他說沒報我的名參加演講比賽是他的失誤,，認(rèn)為我應(yīng)該多表現(xiàn)自己,。這是我的歷史問題，什么時候能徹底地根除,，我想這是迫在眉睫要解決的事情,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xxx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到xxx這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一段時間工作總結(jié)如下：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在這歲末之際,，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文秘以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文秘的例行工作,，具體如下：

1,、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

2、做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

3,、做好每月的考勤工作;

4,、做好長途電話的管理工作;

5、將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

6、協(xié)助做好招聘工作;

7,、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

二、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

1,、組織每個月的團(tuán)隊活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

2,、辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。

3,、公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落,。

三,、同時還協(xié)助其他部門工作

2、協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

3,、協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

4,、另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好

個人工作計劃

為了進(jìn)一步了解秘書職崗的特點和要求,，不斷拓寬和更新知識結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化職業(yè)道德和職崗意識,，培養(yǎng)自身的工作能力,，提高業(yè)務(wù)技能，將理論知識付諸于實踐,，積累實際工作經(jīng)驗,，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅實的基礎(chǔ),。根據(jù)學(xué)校和中國語言文學(xué)系本科學(xué)生專業(yè)實習(xí)相關(guān)安排，本人于20xx年4月在xx市煙草專賣局(公司)進(jìn)行了為期1個月的專業(yè)實習(xí),。在指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)和單位負(fù)責(zé)人的具體安排下,，我制定了相應(yīng)的

實習(xí)計劃

一、基本情況

xx市局接納了我校三名實習(xí)生,，安排她們在辦公室工作,，主要協(xié)助辦公室三大塊日常工作。實習(xí)生之間可以先熟悉情況,，稍后可以交換實習(xí)工作內(nèi)容,，互相學(xué)習(xí)共同促進(jìn)。煙草是主要包括煙葉生產(chǎn),、卷煙營銷,、專賣管理三大塊，辦公室主要負(fù)責(zé)日常辦公,。xx市局給我們的工作任務(wù)有：第一大塊是辦公室接待,，主要負(fù)責(zé)辦公室的日常接待，收發(fā)文件,，接打電話,，傳達(dá)會議精神，公文處理,，接待方案編寫等;第二大塊是xx市局網(wǎng)站新聞編輯工作,，主要負(fù)責(zé)各縣區(qū)送發(fā)的文章審核，撰寫市局的相關(guān)新聞等;第三大塊是檔案管理工作,，主要負(fù)責(zé)檔案的分類,、歸檔，機(jī)密文件的處理等,，收發(fā)文件等,。

二、主要工作

根據(jù)個人特點和特長,，我選擇了辦公室法規(guī)科煙草學(xué)會的網(wǎng)站新聞編輯工作,，主要負(fù)責(zé)縣區(qū)送發(fā)文章的編輯、發(fā)表和市局的新聞撰寫工作,，還有向省煙草局和國家煙草局選送優(yōu)秀篇章工作,。圍繞這些方面，見習(xí)期間我主要作了以下一些工作：

(一)以提升寫作水平為目的,，參加了一系列文字性工作,。

1、報道稿的寫作,。實習(xí)期間共撰寫了“金點子”創(chuàng)意征集,、煙草局物資招標(biāo)陽光采購等新聞報導(dǎo)，在市煙草局網(wǎng)站發(fā)表過自己的影視評論《觀有感》,，編輯發(fā)表過

散文

2,、各縣區(qū)的來稿編輯工作,。實習(xí)期間協(xié)助負(fù)責(zé)了xx市煙草專賣局(公司)的網(wǎng)站新聞編輯工作,，從新聞的標(biāo)題,、新聞主要內(nèi)容,、新聞的落款等進(jìn)行一系列的繁瑣審查編輯工作,，編輯修改發(fā)表新聞稿件多篇,。

3,、文章審核,、送審,，圖片編輯工作。把編輯好的稿子按照一定的格式發(fā)表在市局網(wǎng)站上,，并選取較好的稿子送往省局審核,，特別優(yōu)秀的送往國家煙草局審核。在市局發(fā)表的新聞,，如有需要還必須得對有關(guān)圖片進(jìn)行編輯和圖文處理,。

3、市局報刊《瀟湘煙語》的文字校對工作,。對于已排版好的報刊進(jìn)行校對,，主要修改語病，錯詞錯字,，適當(dāng)調(diào)整結(jié)構(gòu),，并對有關(guān)內(nèi)容提出合理化建議。

(二)以提升能力為需求,，參與計算機(jī)培訓(xùn),、物資招標(biāo)等活動,。

實習(xí)期間積極參加了公司為員工組織的計算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)了有關(guān)計算機(jī)基本技能;參加了公司的配送物資招標(biāo)活動,，熟悉了招標(biāo)的整個流程,，學(xué)到了一些招標(biāo)和投標(biāo)的實際操作技能技巧。

(三)以熟悉辦公室工作為出發(fā)點,，積極參與了辦公室法規(guī)科的日常工作 ,。

實習(xí)期間共參加了1次煙草學(xué)會組織的貫徹會議精神的抽獎活動，了解了會議組織基本流程;協(xié)助負(fù)責(zé)了會議的攝影工作,，經(jīng)老師指點,，習(xí)得了一些攝影和圖片處理技巧;常常協(xié)助負(fù)責(zé)日常的值班、簽到,、電話接聽,、文件、信件收發(fā)與處理等工作,。

三,、見習(xí)體會與經(jīng)驗

通過本次見習(xí)，我對文秘工作及其重要性有了更深一步的了解,，使自己的專業(yè)能力有了很大的提升,。主要有以下一體會與經(jīng)驗：

(一)思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

很多時候,，我們大學(xué)生往往覺得思想政治理論知識很大，很空,，同時一提起“政治”往往有排斥情緒,。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強(qiáng)思想政治理論知識的學(xué)習(xí),，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向,，才能夠和組織及領(lǐng)導(dǎo)保持一致,。同時，如果沒有較為扎實的理論知識功底,，那么我們在編輯一些新聞來稿的時候就會很困難,，往往把握不住要領(lǐng)和方向，不知道從何下手,，因為新聞具有很強(qiáng)地思想理論性,，起著宣傳作用。因此我們必須加強(qiáng)思想政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想水平,，加強(qiáng)世界觀的改造,，努力成為成為政治過硬，業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀文秘人員,。

(二 )秘書必須是多面手,，要做到專與廣相結(jié)合,。

只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作,。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域,，秘書就不能說“不”,。比如，作為一名在法規(guī)科煙草學(xué)會工作的秘書,，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì),，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力以及熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的能力等,。其次要熟悉煙草學(xué)會工作的實踐及相關(guān)的理論,，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”,、句句是“外行話”,。再次要對除此以外的政治、歷史,、法律,、經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解,。拿學(xué)會的稿件編輯工作來說,，我覺得要讓一篇稿件通過省局的審核，不僅要具備一定文字功底編好稿子,，還要具備一定的心理學(xué)知識,，要能揣摩出編者的喜好，要繼續(xù)調(diào)動好投稿人的積極性,。

(三)要不斷領(lǐng)悟,，注意秘書工作中的藝術(shù)。

1.學(xué)會拒絕,。拿我的實習(xí)來說,，出去應(yīng)酬在所難免，這時對于這些特殊任務(wù),，就要求我們通過有一定藝術(shù)的方式委婉地拒絕,，否則你就會很累。

2.主動工作,，超前謀劃,。對與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮,、提前完成，留有一定的提前量,。領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作,，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面,，走在領(lǐng)導(dǎo)前面,。

3. 注意場合，謹(jǐn)慎說話,。在公共場合說話時要注意內(nèi)外有別,，把握分寸，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù),，不能為了嘩眾取寵一時興起而口無遮攔什么都往外說,。這樣，不僅會泄露一些工作秘密,，而且還可能會損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象,，于己于工作都不利。

4.重視領(lǐng)導(dǎo)安排,，按時完成工作,。一定要對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要重視，當(dāng)面問清工作要求和時限,，按時完成工作,，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，因為沒有那個領(lǐng)導(dǎo)會容忍自己的下屬把自己說的話當(dāng)耳邊風(fēng),。這個時候如果你大而化之,，那就會很危險。

5.不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人,。不要在公眾場合了隨便評論一個人,，不要在上司面前隨便說同事的不對，有什么問題可以單獨跟同事談,，這樣你的同事很可能會十分感激你,，你就會贏得同事的尊重。這不僅是一個做事方式,，更是一個做人原則,。

6、要積極調(diào)整心態(tài),，坦然面對挫折,。不要有太多的個人情緒，面對文秘工作中的挫折，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要心懷坦蕩,，善于化壓力為動力。

(四)必須要有很強(qiáng)的信息意識和主體意識,。

只有隨時隨地留心觀察周圍的人和事,，才能做到思想常新。不要把自己當(dāng)外人,，以一個旁觀著地身份去開展工作,，要以主人翁的角色融入到單位中，這樣在工作中才能全身心地投入,，才能有組織的榮辱感,。

(五)要大力提高自己的寫作水平。

寫作對一個秘書人員來說十分重要,，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好,，那就很可能會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識與重用,。這個時候你很可能就會從具體地事務(wù)中脫離出來。

(六)要學(xué)會坦然面對和適應(yīng),。

很多時候我們好多同學(xué)還處在一種比較理想的狀態(tài),。工作期間，往往可能會這也看不慣,，那也看不慣,。我們要盡量去改變自己所能改變的，接受自己所不能改變的,。當(dāng)我們在一個組織里面能看到問題,，然后進(jìn)行一些思考，那就是一種成長和進(jìn)步,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。對我而言,，社會和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與工作實踐相結(jié)合就顯得太有限太淺薄。在實習(xí)過程自己還存在著不少的缺點,，比如做事比較粗心大意,，經(jīng)常有浮躁情緒，容易沖動,。說話不太注意方式,，還有懶惰心里，不能很好地處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系等。在以后的學(xué)習(xí)中,，我將會認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自己平時的學(xué)習(xí)和生活，不斷加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí),，并努力做到與實踐相結(jié)合,。

今年暑假我有幸取得了一鐵路公司的實習(xí)職位——辦公室文秘，雖說我的專業(yè)是紡織工程,，而實習(xí)的公司是關(guān)于鐵路建設(shè)的,，但這個機(jī)會來之不易，我很珍惜,。這里有許多經(jīng)驗豐富的前輩,，能來這里實習(xí)，對我以后的從業(yè)生涯很有幫助,。也許是我第一次正式與社會接軌,，踏上工作崗位時心情很忐忑也很開心。我明白自己要開始與以往完全不一樣的一段生活了,，我的肩上多了一份應(yīng)盡的責(zé)任,。所以在實習(xí)期間，我的表現(xiàn)一直很優(yōu)秀,，一切服從實習(xí)老師的安排,，與同事關(guān)系相處融洽、尊重前輩;不遲到,、不早退;認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交代的工作任務(wù),，得到了公司上下的一致好評。雖然十天的實習(xí)時間不長,，但我同樣也拓寬了視野,，增長了見識，得到了鍛煉,，體驗了競爭的殘酷性,，學(xué)到了很多做人做事做學(xué)問的道理。

從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,、迷茫,，可能無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，也許無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,，很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。而社會就是這樣,，我們需要快速適應(yīng)社會，用樂觀坦誠的心態(tài),、積極自信的態(tài)度去融入社會,。

在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，不知所措,，這讓我感到非常的沮喪,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯,，一旦接觸到實際才領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，，而是一種叫做自學(xué)的能力”,，工作后才深刻體會這句話的含義,。許多東西都是你聞所未聞的，更不要談如何運(yùn)用了,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，只有親自嘗試,，親自實踐，才能從實踐中獲取真理,。這對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人的一生中一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和公司

規(guī)章制度

人生難免會遇到挫折,，沒有經(jīng)歷過失敗的人生是不完整的人生。在秘書這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中會遇到和上司溝通不好,、上司給的某份工作感覺吃力,，難以勝任?；蚴菍Μ嵥橹貜?fù)的工作感到怨煩,、與上司發(fā)生爭執(zhí)等多種情況。針對秘書這個職位的特點,，具體到挫折時,，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，要到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等各方面找出受挫原因，采取有效的補(bǔ)救措施,。樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折、心懷坦蕩,、情緒樂觀,、發(fā)奮圖強(qiáng)，善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),。

除了記憶可以記住這段美好的時光，用這簡簡單單的文字也可記錄我的經(jīng)歷和收獲,。在此,，我特別的感謝x有限公司給了我這次實習(xí)的機(jī)會,，留給了我這段難忘的經(jīng)歷，讓我深刻的知道了自己的不足,，也讓我在將來踏上工作的道路上又自信了許多,，讓我能夠快速地成長起來，這是我一生中的一筆不可多得的寶貴財富,。

前臺文秘工作總結(jié)篇四

一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一段時間工作總結(jié)如下：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺文秘工作總結(jié)篇五

堅持以鄧小平理論,、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十九大、十九大精神,，圍繞縣委“向北爭政策,，向南要市場，向內(nèi)挖潛力”的工作思路,，把握大局,，突出中心，主動協(xié)調(diào),，高效服務(wù),，圓滿完成了文件審核把關(guān)、會議記錄紀(jì)要,、議案提案辦復(fù),、綜合材料撰寫、全縣性會議會務(wù)準(zhǔn)備等各項工作,，較好地發(fā)揮了參謀助手作用,。

力求高效，決不拖延,。

來信來訪在掌握大政策的前提下耐心解釋,，靈活處理，沒有給領(lǐng)導(dǎo)和辦公室添亂,。

全年回復(fù)處理各類信訪件達(dá)10多件,。

二是加強(qiáng)了調(diào)研工作。

三是做好了辦公室領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系縣領(lǐng)導(dǎo)及其分管部門的服務(wù)工作,。

撰寫或?qū)徍税殃P(guān)各類綜合材料50多個,，協(xié)助聯(lián)系縣政府領(lǐng)導(dǎo)分管的部門組織召開各類大小會議30多次;優(yōu)質(zhì)高效地完成了縣政府領(lǐng)導(dǎo)、本辦,、本室和一些部門承辦的各類文件材料的打印任務(wù),。

九是做好了各項中心工作。

協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)做好了礦業(yè)秩序整治,、安全生產(chǎn)督查的籌備、處訪處突等各項中心工作,。

一,、從嚴(yán)把關(guān)，辦文質(zhì)量高,。

為確保公文的權(quán)威性,、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性,，在公文制發(fā)過程中，我室認(rèn)真履行職責(zé),，細(xì)心審核文稿,，嚴(yán)把公文辦理九關(guān)，切實提高了公文質(zhì)量,，準(zhǔn)確傳達(dá)貫徹了縣委,、縣政府的政策指令，有力地維護(hù)了縣政府的形象,。

一是嚴(yán)把起草關(guān),。

文件起草做到了情況清楚，觀點明確,，表述準(zhǔn)確,，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰,，直述不曲,，用詞規(guī)范，標(biāo)點正確,，篇幅力求簡短,，符合黨的方針政策和國家法律法規(guī)，提出的政策措施切實可行,。

二是嚴(yán)把審核關(guān),。

嚴(yán)格審核公文的報批程序，是否有必要行文,、單位辦公室是否核稿,、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行會簽手續(xù),，嚴(yán)防文稿“倒流”,對不符合辦理程序和要求的文稿堅決執(zhí)行退文重辦制度;今年共退辦文件15個,，核減文件8個。

三是嚴(yán)把繕印關(guān),。

文稿不符合審批手續(xù)的一律不予印制,，為確保公文印刷質(zhì)量和安全，以縣政府或縣政府辦名義發(fā)文的公文原則上一律在縣政府辦文印室印制,，確需到其他地方印制的必須經(jīng)辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

九是嚴(yán)把校對關(guān)。

公文在印制前必須經(jīng)承辦人員和文秘室文秘人員校核,，否則,，不得繕印。

九是嚴(yán)把發(fā)送關(guān)。

為確保公文及時發(fā)送,，且做到不漏發(fā),、不濫發(fā)，實行重要文件領(lǐng)取登記制度;對秘密文件嚴(yán)格控制數(shù)量,，并按保密要求進(jìn)行收回,。

九是嚴(yán)把時效關(guān)。

文秘室人員和文印人員每周九對本周受理的文稿進(jìn)行盤點清理,，做到不拖,、不壓、不遺漏,，受理的.公文在7個工作日內(nèi)必須及時印發(fā),，不斷提高辦文效率，確保公文的質(zhì)量;力求每個環(huán)節(jié)嚴(yán)密有序,、精益求精,。

此外，還定期或不定期到部分單位辦公室檢查指導(dǎo)公文處理工作,，并耐心細(xì)致地指導(dǎo)來辦文的部門工作人員處理發(fā)文業(yè)務(wù),。

提高政府系統(tǒng)辦公室的公文處理整體水平。

截至6月31日,，經(jīng)我室起草或?qū)徍说母黝愇募_(dá)617個,，其中，縣政府和縣政府辦文件538個,，縣委,、縣政府聯(lián)合發(fā)文17個，縣委辦,、縣政府辦聯(lián)合發(fā)文62個,。

提高了政策水平。

認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件和法律法規(guī),，政策理論水平有新的提高,。

整個科室形成了“比工作、比學(xué)習(xí)”的良好氛圍,，整體素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

前臺文秘工作總結(jié)篇六

回顧20xx，從入職的3月至今已足足半年,。在這里,，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能,，同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng)，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強(qiáng)改進(jìn),，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持。 以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

一,、 前臺日常工作

前臺工作紛繁復(fù)雜,，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護(hù),，水、電,、電話話費的定期檢查存繳,，日報取，郵件,、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷,，辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水,、訂報、訂票,，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高,，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

二,、 文秘工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2,、臨時事務(wù)的派發(fā)

三、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四,、　下半年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則,，即將工作細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

二,、 文秘工作

1. 基本事務(wù)的處理

定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo)，日志,、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作，每周二工作例會會議提前通知,，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā)。

2,、臨時事務(wù)的派發(fā)

三,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務(wù) 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家 提供方便的服務(wù),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四、　下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

前臺文秘工作總結(jié)篇七

前臺文秘年度工作

總結(jié)

對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,。前臺文秘年度工作總結(jié)報告三篇是豆花問答網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的,，希望對大家有幫助。

前臺文秘年度工作總結(jié)報告【篇一】

回顧20__,，從入職的3月至今已足足半年,。在這里，我從一個校園學(xué)生踏上了正式的工作崗位成為一名員工,，也開始了我嶄新的北漂生活,。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺，其次要謝謝同事對我工作的配合與協(xié)助,，讓我逐漸熟悉也融入了這份工作,。

在工作中我學(xué)到了更多的知識技能，同時也有不斷加強(qiáng)提升完備自我修養(yǎng),，當(dāng)然我的工作也有很多地方存在不足,，需要不斷加強(qiáng)改進(jìn)，希望領(lǐng)導(dǎo)能給與支持,。以下是我對這半年來工作的總結(jié)：

一,、前臺日常工作

前臺工作紛繁復(fù)雜，也相對瑣碎,，它包括了前臺接待工作,，日常衛(wèi)生的維護(hù),，水、電,、電話話費的定期檢查存繳,，日報取，郵件,、傳真的收發(fā),，辦公用品的采購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷,，辦公設(shè)備的維護(hù)以及訂水,、訂報、訂票,，植被的綠化等,。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁,，所以處理問題也沒那么得心應(yīng)手和效率的提高，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

二,、文秘工作

1、基本事務(wù)的處理,。定期考勤記錄的上交領(lǐng)導(dǎo),，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送,，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的招聘工作,，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵,、以及會議記錄和會后紀(jì)要的整理分發(fā),。

2、臨時事務(wù)的派發(fā),。這些工作大多是突發(fā)事件,，例如需配合中心發(fā)送臨時會議通知,，需在短信平臺為同事送上生日祝福，需配合領(lǐng)導(dǎo)外出辦理某些業(yè)務(wù)(辦理會員卡,、取回款單,、參加接待工作)，需在領(lǐng)導(dǎo)的指派下定時定點完成某項工作(銀行對賬,、文檔的編寫),，需與同事配合盡快完成某些工作(各類調(diào)研報告、招投標(biāo)書的撰寫)等,。保持良好的工作狀態(tài),，機(jī)動靈活，善于溝通并勤于溝通,，注重團(tuán)隊協(xié)作精神,，是高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵。

三,、

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

四、下半年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，也忽略掉了很多的細(xì)節(jié)工作,，但在經(jīng)過一段時間的適應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)和同時的幫助,，我已經(jīng)逐漸摸索出了屬于自己的工作細(xì)則，即將工作細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率,，也可以加強(qiáng)自己的專業(yè)性,，在將來的日子里我將繼續(xù)保持，繼續(xù)努力學(xué)習(xí),。

前臺文秘年度工作總結(jié)報告【篇二】

一年過去了，回顧自己的工作,，做了些成績,，也還存在一些不足之處。現(xiàn)將一段時間工作總結(jié)如下：

一,、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺文秘年度工作總結(jié)報告【篇三】

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將半年多來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的半年多也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通整理,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。半年多的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

這么多，決定就是這篇了~

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前臺文秘工作總結(jié)篇八

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在_公司工作的一年里,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的一年里,，也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到_這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!