總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

倉儲(chǔ)物流轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

蘇寧電器(002024)是中國(guó) 3c(家電,、電腦、通訊)家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者,，是 全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一,。作為商務(wù)部重點(diǎn)培育的 15 家大型商業(yè)企業(yè) 集團(tuán)之一，蘇寧電器名列中國(guó)商業(yè)企業(yè)前三,，入選《福布斯》亞洲企業(yè) 50 強(qiáng),、 《福布斯》全 球 20_ 大企業(yè)中國(guó)零售業(yè)第一、中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力上市公司前十與最具投資價(jià)值上市公司,。

百年蘇寧,，人才為本,。蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，經(jīng)過多年的 積累,，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔,、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵(lì)與發(fā)展規(guī)劃體系,。堅(jiān)持自主培養(yǎng),，內(nèi) 部提拔的人才培養(yǎng)方針，全力打造事業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì),，先后實(shí)施了 1200 工程,、總經(jīng)理梯隊(duì)、 采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì),、店長(zhǎng)梯隊(duì),、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì),、藍(lán)領(lǐng)工程等系列人才梯隊(duì)計(jì)劃,，倡導(dǎo)員 工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了雙方價(jià)值的統(tǒng)一和最大化,。蘇寧電器不僅提供有競(jìng)爭(zhēng) 力的薪資福利，更為有志之士提供廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

二：實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,， 是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要 方式，是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原 則，有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。是給我們走上社會(huì)前的準(zhǔn)備， 現(xiàn)在的社會(huì)不只要有理論知識(shí)就可以?，F(xiàn)在更加注重經(jīng)驗(yàn),， 如果現(xiàn)在不上公司進(jìn)行實(shí)習(xí)的話， 對(duì)我們學(xué)生來講就根本什么都不懂,。所以學(xué)校安排我們?nèi)?公司實(shí)習(xí),，是在我們走上社會(huì)的緩沖階段。有些學(xué)生剛剛走上社會(huì)承受不了工作的壓力,，心 里的負(fù)擔(dān)很大,。向我們?cè)诠緦?shí)習(xí)過,，了解了社會(huì)、工作的一些情況,，給我們自己心里有了 底,，在大三畢業(yè)時(shí)就不會(huì)茫然，會(huì)很快的適應(yīng)社會(huì),，不會(huì)像沒有出來實(shí)習(xí)過的學(xué)生那么的艱 難,。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)揀貨 在 5 月 19 號(hào)到 6 月 25 號(hào)，學(xué)校安排我們?nèi)ヌK寧的上海小件物流基地實(shí)訓(xùn),。到蘇寧后 的第一天人事部給我們介紹了倉庫的整體運(yùn)作模式,。

把我們分成各個(gè)小組和崗位， 然后帶我 們?nèi)}庫里熟悉環(huán)境,。熟悉環(huán)境,、自己的工作崗位后，我們開始上班,，我被分到了一樓的百 貨區(qū)的揀配組,，專門負(fù)責(zé)百貨的揀選工作。在此之前,，先介紹一下百貨區(qū)的整體布局情況

該庫占地面積一萬三千多平方米。庫內(nèi)主要分為存儲(chǔ)區(qū),、發(fā)貨區(qū),、收貨區(qū)、發(fā)票區(qū)這幾個(gè)區(qū) 域,。在存儲(chǔ)區(qū)內(nèi),，按 l k m 分類法進(jìn)行分區(qū)的。貨架存儲(chǔ)區(qū)分 l k m 為三大區(qū),，l k 兩區(qū)是洗化類和母嬰類,，而 m 倉稱為恒溫庫是存放 酒水、 食品類的,。倉庫的倉位編碼采用地址式法,， 即由字母和幾個(gè)數(shù)字組成， 分別代表庫區(qū),、 行數(shù),、列數(shù)、層數(shù),，例如：l03-05-b2 表示貨物在貨架,。主要的搬運(yùn)工具是液壓車和手推車， 庫內(nèi)有很多通道,， 各通道之間構(gòu)成了一個(gè)密集的網(wǎng),。主,、 副通道有大有小， 貨架間的通道大約為 0.5 米剛好一輛手推車穿越,。

原地堆碼間的通道要大 些,，可以容納兩三輛手推車并排前進(jìn)。接下來介紹倉庫的作業(yè)流程：常見的揀選形式有電子 標(biāo)簽揀選,。倉庫采用的是較為傳統(tǒng)的打印標(biāo)簽揀選,。這些標(biāo)簽有單揀和多揀兩種，單揀就是 一個(gè)客戶只購(gòu)買一個(gè)商品,， 而多揀正好相反,， 一個(gè)客戶購(gòu)買很多商品并且每種商品的數(shù)量在 兩件以上，有幾十件甚至上百件,。電腦在處理標(biāo)簽時(shí)會(huì)把同區(qū),，同貨架的商品放在一起，方便揀選,，從而優(yōu)化揀選路線,。我們拿著標(biāo)簽，推著手推車到相應(yīng)倉位上揀商品,，在進(jìn)行簡(jiǎn)單 的包裝,，這個(gè) 80 單號(hào)是唯一的，分別對(duì)應(yīng)著每種商品,。我們用適合的袋子包裝好,，放在車 上推到單證組打印發(fā)票。

特別要注意酒水的包裝,，要用充氣袋子裝好,，在放在包裝盒子中，防止在配送過程中破損,。

還有食品類不可以用簡(jiǎn)單的包裝袋包裝,， 要用規(guī)定的包裝盒子包裝， 這樣不僅不容易破損而 且美觀,，顧客拿到商品時(shí),，就會(huì)覺得我們蘇寧公司的服務(wù)態(tài)度很好。

(二)盤點(diǎn)

1,、 發(fā)貨量比較大就會(huì)很容易造成差異,，所以盤點(diǎn)是十分必要的。

1)貨物數(shù)量通過點(diǎn)數(shù)計(jì)數(shù)查明商品在庫的實(shí)際數(shù)量,，核對(duì)庫存賬面資料與實(shí)際庫存數(shù) 量是否一致,。

2)貨物質(zhì)量檢查在庫商品質(zhì)量有無變化，有無超過有效期和保質(zhì)期，有無長(zhǎng)期積壓等 現(xiàn)象,，必要時(shí)還必須對(duì)商品進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn),。

3)保管條件檢查保管條件是否與各種商品的保管要求相符合。如堆碼是否合理穩(wěn)固,， 庫內(nèi)溫度是否符合要求等,。

4)庫存安全狀況檢查各種安全措施和消防、器材是否符合安全要求,，建筑物和設(shè)備是否處 于安全狀態(tài),。

2、我上網(wǎng)查了查,，盤點(diǎn)分為兩類,，一是人工盤點(diǎn)，二是盤點(diǎn)機(jī)盤點(diǎn),，向我們?cè)谔K寧的倉庫 就是采用人工盤點(diǎn),。

(1)盤點(diǎn)表是盤點(diǎn)庫存區(qū)時(shí)使用的。所有的庫存區(qū)域,，盤點(diǎn)小組全部設(shè)置盤點(diǎn)表,。

(2)盤點(diǎn)表是編號(hào)的，在某一個(gè)編號(hào)下,，盤點(diǎn)表的增加必須經(jīng)過盤點(diǎn)小組的登記審核后才 可以增加,。

(3)盤點(diǎn)前到總控制臺(tái)領(lǐng)取盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)完畢后,，回歸總控制臺(tái),。

(4)盤點(diǎn)表必須經(jīng)過安全部的`盤點(diǎn)專員的抽查確認(rèn)后，才能封存,，等待輸入系統(tǒng),。

(5)如果需要修改盤點(diǎn)表上的數(shù)字,，不能用涂改液或圈涂法,，在原來的數(shù)據(jù)劃掉，填上盤 點(diǎn)的實(shí)際數(shù)據(jù)

(6)盤點(diǎn)表上只記錄商品的品名,，因此盤點(diǎn)表上的數(shù)據(jù)是該商品在該盤點(diǎn)位置下的所有庫 存的總數(shù),。

(7)盤點(diǎn)人員必須在盤點(diǎn)表上簽字，對(duì)自己盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),。

2,、倉庫在進(jìn)行商品盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該按照以下原則進(jìn)行

●真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù),、資料必須是真實(shí)的,，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失 誤,。

●準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,，無論是資料的輸入,、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),，都必 須準(zhǔn)確,。

●完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃,、盤點(diǎn)的原始資料,、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完 整,，不要遺漏區(qū)域,、遺漏商品。

●清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,，所以所有資料必須清楚，人 員的書寫必須清楚,，貨物的整理必須清楚,，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

●團(tuán)隊(duì)精神：加快盤點(diǎn)的時(shí)間,，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí),，以大局為重，使整個(gè) 盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行,。

此外還需注意

必須做好盤點(diǎn)前的清帳工作,， 對(duì)有單無貨、 有貨無單等情況應(yīng)及時(shí)查明原因,， 保證在盤點(diǎn)前完成帳務(wù)處理,，做到帳帳、帳單相符,。到期不能退貨商品全部報(bào)損,。有帳無貨 的要報(bào)差異。

3,、盤后整理 a.商品整理：將貨架上因盤點(diǎn)時(shí)排列的商品按照原先的陳列方式或陳列原則進(jìn)行整理,。b.環(huán)境整理：對(duì)環(huán)境進(jìn)行清潔、清掃工作,。

4,、.查清差異原因 盤點(diǎn)會(huì)將一段時(shí)間以來積累的作業(yè)誤差， 及其它原因引起的帳物不符暴露出來,， 發(fā)現(xiàn)帳 物不符,，而且差異超過容許誤差時(shí)，應(yīng)立即追查產(chǎn)生差異原因。

一般而言,，產(chǎn)生盤點(diǎn)差異的原因主要有如下幾個(gè)方面

1)計(jì)帳員素質(zhì)不高,，登錄數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生錯(cuò)登、漏登等情況;

2)帳務(wù)處理系統(tǒng)管理制度和流程不完善,，導(dǎo)致貨品數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確;

3)盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生漏盤,、重盤、錯(cuò)盤現(xiàn)象,，導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤;

4)盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)未結(jié)清,，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確;

5)出入作業(yè)時(shí)產(chǎn)生誤差;

6)由于盤點(diǎn)人員不盡責(zé)導(dǎo)致貨物損壞、丟失等后果,。

5,、 盤點(diǎn)結(jié)果處理

查清原因后， 為了通過盤點(diǎn)使賬面數(shù)與實(shí)物數(shù)保持一致,， 需要對(duì)盤點(diǎn)盈虧和報(bào)廢品一并 進(jìn)行調(diào)整,。

除了數(shù)量上的盈虧， 有些商品還將會(huì)通過盤點(diǎn)進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整,， 這些差異的處理,， 可以經(jīng)主管審核后，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)然后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改

(三)整倉

為進(jìn)一步提高倉庫管理水平,， 建立良好的倉庫形象,， 加強(qiáng)員工的技術(shù)學(xué)習(xí)和交流氛圍， 同時(shí)為了激勵(lì)各倉庫充分發(fā)揮想象,，合理利用好現(xiàn)有空間,，并且要最大限度的節(jié)省空間，營(yíng) 造整齊美觀,、布局合理,、庫存準(zhǔn)確，促使倉庫整體面貌提升一個(gè)臺(tái)階,，使倉庫發(fā)展走上新的 起點(diǎn),。

在一天的工作量不大時(shí)，組長(zhǎng)會(huì)留兩三個(gè)人揀貨,，其他的人就去整倉,。整倉就是把貨架 上的商品排放整齊,。特別是原地的商品排放的不規(guī)則,，在貨物進(jìn)倉時(shí)，沒有按照規(guī)定的地方 排放,，也沒有把同種型號(hào)的商品放在一起,，所以要整倉。整倉時(shí)是 4 人一組，兩個(gè)男生,，兩個(gè)女生,，男生就是負(fù)責(zé)搬貨、碼貨,、整貨,，而女生就 是記商品的名稱、倉位,、69 碼,、點(diǎn)數(shù)量。

大家認(rèn)為,，對(duì)比之前,，倉庫整體改觀很大，基本達(dá)到了美觀,、整齊,、整潔、合理的效果,， 同時(shí)對(duì)于倉庫的不足之處也給予了意見與建議,，并且對(duì)倉庫未來發(fā)展方向作了指示。

此次整倉工作已經(jīng)結(jié)束,，總體來看,，各倉都有很大進(jìn)步，整體改觀變化很大,，特別是倉 庫場(chǎng)地合理利用,，均有所體現(xiàn)。大部分倉庫均有部分空間騰出,，有的倉甚至空出整個(gè)區(qū)域的 空間,。

6、轉(zhuǎn)儲(chǔ)

轉(zhuǎn)儲(chǔ)是我們經(jīng)常用到的系統(tǒng),，在盤點(diǎn)后,、整倉后、貨物上架后,、還有就是顧客退貨,、我 們也要把貨物給轉(zhuǎn)儲(chǔ)。轉(zhuǎn)到合理的倉位上,。

四 實(shí)習(xí)過程中存在的問題

(一)串貨

問題原因：

1,、無人審核進(jìn)出庫貨物。

2,、相似包裝,、品名,、批次的貨物容易 串貨。

3,、庫排位不對(duì)應(yīng),。

4、拼單分撿貨物,。

(二)錄單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

問題原因：審單不嚴(yán),，錄單粗心，錄入錯(cuò)誤,。不按實(shí)際出入庫數(shù)據(jù) 錄單,。當(dāng)天沒及時(shí)處理完單據(jù)。

(三) 庫排位不對(duì)應(yīng)

問題原因

多次大批量移動(dòng)貨物,，調(diào)整庫區(qū),。庫區(qū)調(diào)整不能及時(shí)到位。

(四) ,、單據(jù)：?jiǎn)栴}原因：保管不清晰,。

(五)盤點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因：無盤點(diǎn)制度，不定時(shí)盤點(diǎn),，對(duì)庫存不清楚,，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

五,、建議

(一) 解決方案：進(jìn)出庫貨物必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)核,。對(duì)于相似包裝、品名,、批次的貨 物進(jìn)行分開碼堆,。對(duì)于移動(dòng)的貨物需要及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng),。取消拼單撿貨,，嚴(yán)格按單撿貨。

(二) 解決方案：制定錄單制度,，每一張單據(jù)必須由責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查,、簽名確認(rèn)。錄單 必須按實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入,，責(zé)任倉管進(jìn)行復(fù)查,、確認(rèn)。系統(tǒng)員下班時(shí)必須處理完當(dāng)天單據(jù),。

(三) 解決方案：多次大批量移動(dòng)貨物后,，及時(shí)更新庫排位，保證貨物與庫排位相對(duì)應(yīng),， 有庫排位改動(dòng)及時(shí)更新,。移倉時(shí)必須嚴(yán)格按移倉計(jì)劃完成操作。

(四) 解決方案：按倉庫單據(jù)管理制度,，規(guī)范單據(jù)管理,，分時(shí)間、分類歸檔存放,。倉庫對(duì) 單據(jù)進(jìn)行實(shí)施分揀貨物,。

(五)解決方案:每日動(dòng)盤，對(duì)前一天進(jìn)出的貨物進(jìn)行動(dòng)盤,，盤點(diǎn)人責(zé)任倉管,。每月兩次大 盤，月中一次,，月末一次,，盤點(diǎn)人倉庫主管、責(zé)任倉管等,。

六實(shí)習(xí)心得

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。

在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù) 責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必 須負(fù)責(zé)糾正,。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，從無知到認(rèn)知，到深入了解,，漸漸的我喜歡上這個(gè)全新的專業(yè),， 讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我每天都有很多的新的體會(huì),， 新的相反，想說的很多,，我總結(jié)下來主要有以下幾點(diǎn)

1,、堅(jiān)持 我們不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做,，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短 的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的 想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。

2、多聽,、多看,、多想、多做,、少說 我們到公司工作以后,， 要知道自己能否勝任這份工作， 關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,， 態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好,，就算自己有 知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好,，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作,，根本不清楚該 做些什么,，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛,，可經(jīng)過工作 過程中多看別人怎樣做,， 多聽別人怎樣說， 多想自己應(yīng)該怎樣做,， 然后自己親自動(dòng)手去多做,， 終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)， 慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了,， 光 用嘴巴去說是不行的,，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度,，這樣才能把事情做 好,。

3、少埋怨 有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好,，同事也不好相處工作也不如愿,，經(jīng)常埋怨，這樣 只會(huì)影響自己的工作情緒,， 不但做不好工作,， 還增加了自己的壓力， 所以,， 我們應(yīng)該少埋怨,， 要看到公司好的一面,， 對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨， 這樣才能保持工作的 激情,。

4,、虛心學(xué)習(xí) 在工作過程中，我們會(huì)碰到很多問題,，有的是我們懂得的,，也有很多是我們不懂的,，不 懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,， 當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候， 我們也應(yīng)該虛心的接受,， 不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然,。

5、錯(cuò)不可怕,，就怕一錯(cuò)再錯(cuò) 每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你,，但 下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤,，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。

這次的實(shí)習(xí)讓我對(duì)物流這項(xiàng)專業(yè)更加的了解,， 知道了一些簡(jiǎn)單的流程,。

有些工作看似簡(jiǎn) 單，卻不好完成,，只有通過不斷地練習(xí)才能很好完成任作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,，學(xué)好物流基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機(jī)會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

倉儲(chǔ)物流轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

1. 西南物流簡(jiǎn)介

北京西南物流中心成立于20_年9月，是國(guó)內(nèi)成立最早的

1.2. 配送中心體系

為滿足外埠發(fā)貨,，西南物流中心成立了分檢中心,，依靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路,、公路,、航空、郵局優(yōu)勢(shì)資源,，形成了覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)配送體系,。公路運(yùn)輸，采用專線招標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)地級(jí)城市一站一地,、門到門的配送服務(wù);鐵路運(yùn)輸,，實(shí)現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng)制票,，貨物直接裝車,，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運(yùn)價(jià)政策，而且,，提高了發(fā)貨效率;同時(shí),，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權(quán),，優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)輸服務(wù)提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)力,。

分檢中心簡(jiǎn)介：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,。如何提供安全,、準(zhǔn)確,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并及時(shí)將信息反饋,，有效進(jìn)行雙向溝通,，將變得越來越重要,。

分檢中心負(fù)責(zé)所有圖書貨物的發(fā)送和運(yùn)輸，由市場(chǎng)部,、貨運(yùn)部,、分檢部、統(tǒng)計(jì)部,、客戶服務(wù)部,、綜合管理部等八個(gè)部門組成，整合公路,、鐵路,、航空、郵政等各種運(yùn)輸方式為一體,，提供安全,、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

鐵路方面,，與北京火車站、北京西站,、豐臺(tái)火車站聯(lián)網(wǎng),，被授權(quán)庫區(qū)內(nèi)制票，極大的縮短了物流周期,，為客戶降低了成本;公路方面,，通過招標(biāo)，現(xiàn)與31家專線汽運(yùn)公司合作，能夠提供地市級(jí)以上單件貨物的門到門服務(wù),，并被北京市交通局定為物流示范單位;對(duì)于急發(fā)貨物和特殊地點(diǎn),，可以采取航空的運(yùn)輸方式;豐臺(tái)科學(xué)城郵局在我中心開設(shè)了郵政窗口，辦理郵政運(yùn)輸?shù)木C合服務(wù)(如掛刷,、特快專遞,、平刷、包裹等),，不僅方便了客戶,，更大大增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

在人員素質(zhì)方面,，分檢中心管理人員均達(dá)到本科以上學(xué)歷,，其中部分達(dá)到了研究生學(xué)歷。西南物流中心領(lǐng)導(dǎo)一直認(rèn)為,，人員素質(zhì)的提升即是整個(gè)企業(yè)文化的提升,，高素質(zhì)的人員使西南物流的管理更上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2. 業(yè)務(wù)流程

2.1. 圖書業(yè)務(wù)

整個(gè)圖書物流業(yè)務(wù)是西南物流供應(yīng)鏈管理的重要業(yè)務(wù)之一,，發(fā)貨年吞吐量達(dá)30億碼洋，是物流信息流的執(zhí)行操作部門,，其主要負(fù)責(zé)各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理,、庫存的查詢和盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)及對(duì)帳等業(yè)務(wù),，同時(shí)業(yè)務(wù)的操作實(shí)行流程式的管理,，分工精細(xì)、責(zé)任明確,，并采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合物流信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率,，與客戶建立起一個(gè)方便,、快捷的高速信息通道。

西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務(wù)的市場(chǎng)”為宗旨,。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗(yàn)和良好的硬件設(shè)施,，延伸開發(fā)出版物的物流管理，現(xiàn)已形成圖書,、音像,、期刊、報(bào)紙的綜合出版物物流公司,。

圖書物流的六大功能：

1,、倉儲(chǔ)功能 2、配送功能

3、信息功能 4,、采集功能

5,、批發(fā)功能 6、加工功能

2.1.1. 業(yè)務(wù)介紹

收貨流程：接到收貨通知,、送貨,、庫房人員進(jìn)行驗(yàn)貨、合格后入庫并錄入圖書信息,、 不合格則拒收并通知出版社,。

退貨流程：收到退貨通知、制退貨單,、制派車單,、派車取回、驗(yàn)貨清點(diǎn),、入

庫掃描,。

庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗(yàn),，根據(jù)我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,，摸索出了針對(duì)圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理,。圖書入庫后及時(shí)建立垛卡,，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目

為保證在庫房中存儲(chǔ)圖書的準(zhǔn)確性,，我中心進(jìn)行季度庫存盤點(diǎn)并將數(shù)據(jù)及時(shí)傳至出版社,，使雙方帳目清晰準(zhǔn)確。

庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單,、系統(tǒng)導(dǎo)入的方式,，確保了發(fā)貨信息的準(zhǔn)備性和信息傳遞的及時(shí)性。在庫房的管理中,，工作人員嚴(yán)格按照流程操作,，執(zhí)行復(fù)核制劑，將差錯(cuò)率降至行業(yè)務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn),。

發(fā)貨流程:

制票室操作：接單,、錄入圖書信息、打印配書單,、打印貼頭,、打印貨運(yùn)單據(jù) 庫房操作：收到配書單、開始配書,、驗(yàn)書,、打包貼簽、庫房返單

調(diào)度操作：通知派車、調(diào)度車輛,、輸入貨運(yùn)信息,、制作派車單、發(fā)派車單,、回填信息

市內(nèi)配送：收貨運(yùn)單,、提書、送書,、簽收,、返單、回填

外埠發(fā)貨：收貨運(yùn)單,、送分揀臺(tái),、分類、發(fā)貨,、回填

統(tǒng)計(jì)分析：統(tǒng)計(jì),、制報(bào)表、返社