心得體會是我們對自己、他人,、人生和世界的思考和感悟,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

做好服務(wù)工作心得體會篇一

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的深入,，接待服務(wù)行業(yè)的重要性越來越受到重視,。作為一名接待服務(wù)人員，我深刻體會到,，良好的接待服務(wù)是吸引客戶,、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。在接待服務(wù)工作中,，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),，積累了一些心得體會，下面將從禮貌待人,、細(xì)心服務(wù),、善于溝通、處理問題和提升自身素質(zhì)等方面進行探討,。

首先,，禮貌待人是做好接待服務(wù)工作非常重要的一項基本素養(yǎng)。在接待客戶時,，我深知“客客戶戶總是對的”的道理,，即使是遇到了不禮貌甚至發(fā)生了意外，我也會耐心傾聽客戶的意見和抱怨,，并盡力解決問題,。我注重用友善的態(tài)度對待每位客戶，時刻保持微笑,，用真心的服務(wù)感染他們,，以不懈的努力讓每位客戶都得到滿意的答復(fù)和服務(wù)。

其次,，細(xì)心服務(wù)是做好接待服務(wù)工作的重要一環(huán),。在接待客戶時，我會仔細(xì)傾聽客戶的需求,，關(guān)注細(xì)微之處,，并及時提供相關(guān)信息和幫助。在酒店接待客人時,，我會主動為客戶打掃衛(wèi)生并為他們備好所需的洗浴用品和毛巾,。在旅游服務(wù)中，我會提前為客戶預(yù)訂好舒適的住宿和優(yōu)質(zhì)的晚餐,，并安排行程,，為客戶提供全方位的旅游指導(dǎo),。我相信細(xì)心的服務(wù)能夠給客戶帶來溫暖與舒適，也能夠讓他們對我所在的企業(yè)產(chǎn)生更深的信任和好感,。

第三,，善于溝通是做好接待服務(wù)工作不可或缺的能力。在與客戶溝通時,，我注重言辭的準(zhǔn)確和簡潔,，避免語言上的誤解和困惑。同時,，我會用耐心的態(tài)度傾聽客戶的需求和想法,，并及時給予回應(yīng)和解答。在與外國客戶進行溝通時,，我時刻保持謙虛和尊重，力求用客戶容易理解的方式進行溝通,。在與同事和上級進行溝通時,，我善于表達(dá)自己的觀點，也樂于傾聽他人的意見,，通過有效的溝通,，增進彼此之間的理解和信任。

第四,，處理問題是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵一環(huán),。在接待服務(wù)工作中，難免會遇到一些意外情況和難題,。例如客房出現(xiàn)了問題,，或者客戶不滿意原有的安排等。面對這些問題,，我會第一時間向上級匯報,，并積極尋找解決辦法。同時,，我會耐心地與客戶進行溝通,，尋找一個妥善的解決方案，并及時給客戶答復(fù),。我相信只要用心去解決問題,，客戶會感受到企業(yè)的用心和誠意，也會對企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生更高的評價和認(rèn)可,。

最后,，提升自身素質(zhì)是做好接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)工作中,，我時刻秉持著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，注重自身知識的學(xué)習(xí)和能力的提升,。我會學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能，如流利的英語口語和社交禮儀等,。我還會參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧的課程,，提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我相信只有通過不斷提升自身素質(zhì),，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，贏得客戶的贊譽和信賴。

總而言之,，做好接待服務(wù)工作需要我們具備禮貌待人,、細(xì)心服務(wù)、善于溝通,、處理問題和提升自身素質(zhì)等多方面的能力,。在我所從事的接待服務(wù)工作中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)爭取更多的口碑和利益,。我相信只要我們用心去做,，不斷追求進步，接待服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將更加輝煌,，也將有更多的客戶選擇和信賴我們,。

做好服務(wù)工作心得體會篇二

彈指之間，從20xx年進入公司營銷助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了,，沒想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍,，很開心，也很意外,。在公司的這個職位,，其實是處于第一線，客戶有什么問題的時候肯定第一時間找的是我們,，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù),，所以有的時候感覺很累，有的時候又感覺蠻開心的,，累是因為要面對有些很難纏又或者不理解的客戶,，開心是因為可以幫客戶解決問題。在經(jīng)過任職這個崗位的時間我成長了,，也變得更加的成熟,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對我所處理的各項業(yè)務(wù)，而我也將自己的這工作旅程體會,，在此給大家作一個簡單的分享,。

客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)的客服人員都會有一個同樣的感覺,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時,，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時,，心里又會泛起一點小小的成就感,。所以做為一個服務(wù)人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時的調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動自己的左右腦，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會,、揣摩聽懂弦外之音。此時千萬別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為服務(wù)人員,，一定要先傾聽,，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨,。認(rèn)真聽取,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,，那只會火上加油,，適得其反。與客戶建立共鳴,，站在客戶的立場上將心比心,，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務(wù),？”,。真誠的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話,，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤,，而道歉是客戶需要的。無論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實,，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意，這才是最重要的,。最后能及時正確地處理客戶的問題,，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任,。當(dāng)我們用心對待,，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務(wù)的肯定,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，作為服務(wù)崗位,，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想,，做客戶之想做,！”以主動，熱情的服務(wù),，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來越近,。

做好服務(wù)工作心得體會篇三

又是一年的時間過去，_小區(qū)也又一次換上了冬季的景色,?；仡欉^去的這一年，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指點和管理下,，我在_"__小區(qū)順利的完成了一年來的工作任務(wù),。期間,，盡管沒有什么大功勞，但我也堅持著為業(yè)主服務(wù)的心態(tài),，積極的做好自己_"__物業(yè)保安的工作,，為業(yè)主的安全和舒適生活保駕護航。

回顧這一年,，我在崗位上積極的完成了自身的任務(wù),，并堅持在工作中提升自己，讓自己能發(fā)揮出更多的貢獻(xiàn),，給_"__小區(qū)的業(yè)主們帶來更加滿意的服務(wù)!如今,，一年的時間過去，我在此總結(jié)自己這一年來的工作情況,。

一,、日常的工作情況

在日常的工作時間里，我主要在保安室的崗位上開始自己的工作,。在工作中，我會時常檢查小區(qū)門口的具體情況,，并在工作中堅持做好門衛(wèi)工作,，對于無卡的非業(yè)主人員不輕易放行，必須要有業(yè)主的通知或信息,，并做好進出車輛的登記，不讓非小區(qū)車輛隨意進出,。

一年來,，在我們堅持的努力下,，小區(qū)并未出現(xiàn)的嚴(yán)重的失竊事件。盡管在_月等時間有業(yè)主說有物品丟失,，但在我們積極的行動下，最終查出是鄰里間的一場誤會,。最終,，在調(diào)解下,，不僅解決了業(yè)主之間的誤會,，我們在工作中嚴(yán)謹(jǐn)且迅速的態(tài)度也得到了業(yè)主的好評,。

二、工作中的提升

在工作方面,，我在這一年來,，一直在盡心盡力的為業(yè)主做好服務(wù)，為此,，在各個方面也得到了很好的提升,。在一年的工作中，我經(jīng)常與來往的業(yè)主交談,，不僅給業(yè)主留下了良好的印象,，如果小區(qū)有設(shè)么消息，我也能盡早的了解到,。如在_月_日,，_號樓下的路燈出現(xiàn)了故障，業(yè)主沒什么時間去報修,，卻在無意間和我聊到了這件事,。因此，我及時的上報,，解決了這一問題,。給業(yè)主帶來了便利和安全。此外,，我們在公司的培訓(xùn)下也學(xué)到了不收的知識,。如在_月的消防安全培訓(xùn)，以及_月的安全常識與疏散知識,。這些都讓我對完成好自身的工作責(zé)任有了更大的信心和更充分的準(zhǔn)備,。

三、工作反省

說到自己在工作中的不足,，最大的問題還是在自我的管理爽,，工作中，因為較為枯燥,，我總是容易走神,。如今想來，自己在思想上還是要多多加強!讓自己能更加圓滿的完成工作任務(wù),。

現(xiàn)在,，20_年的工作過去了，我會在下一年的工作中更加努力的去做好自己的工作,，讓_"__物業(yè)的服務(wù)深入到業(yè)主的心中!為公司和小區(qū)做出自己的一份貢獻(xiàn)!

做好服務(wù)工作心得體會篇四

轉(zhuǎn)眼間,，兩個多月的實習(xí)期已經(jīng)過去，而在這短短的兩個月里。我意識到,，要確定我的目標(biāo),，我必須與同事相處融洽，與客人溝通良好,。同時,，在實習(xí)期間，可以靈活運用所學(xué)的理論知識進行實踐,。在此,，我要感謝學(xué)校老師們的悉心教導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)們的悉心照顧。

通過這次實習(xí),，我不僅鍛煉了自己的操作技能,，也意識到自己應(yīng)該盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參與社會競爭,，敢于承受社會壓力,，讓自己快速成長?？偟膩碚f,，作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，這次實習(xí)無論在我未來的工作還是生活中,，都會成為我人生中重要的資本積累,。

20____年__月__日。在這一個月的實習(xí)中,，我感觸很深,，知道了很多，收獲了很多,，親身體會到了工作的辛苦,，社會的復(fù)雜，實踐的重要性,，讀書的必要性,。實習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃,，一步一個腳印，努力學(xué)習(xí),，積極工作,。

實習(xí)期間，我的工作范圍是在酒店的前廳,。一開始,，我被分配到總機。一般來說,，這項工作是最簡單的,，工作中沒有壓力,。工作一個月后，我覺得我的激情會被這份無聊的工作消磨殆盡,。但當(dāng)時,，有一個機會擺在我面前。通過我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心,，我在________________中成功獲得了亞軍,，比賽回來后我換了實習(xí)崗位。在門房待了12天,。禮賓部的主要工作是歡迎客人,，為客人開門，微笑著迎接客人,，引導(dǎo)客人,。雖然門房沒早到多少，但還是很高興見到了胖胖可愛的主管,。

在接下來的__個月里,，我將在前臺穩(wěn)步練習(xí)。相對來說,，前臺是一個非常訓(xùn)練的地方,。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題;任何問題,，不管是合理的還是不合理的,，都要盡量交出滿意的答案?？蛻艟褪巧系?，這是服務(wù)行業(yè)推崇的準(zhǔn)則。前臺的瑣事很多,，前臺是整個酒店的樞紐部門,，也接觸到收銀員。剛來前臺學(xué)習(xí)的時候,，犯了很多錯誤,。科室領(lǐng)導(dǎo)給了我耐心的指導(dǎo)和很大的幫助,，讓我迅速成長,。但我自己很努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，很快走上正軌,，獨立工作，獨立自主。在這幾個月里,，我們也經(jīng)歷了____個長假,，____，和____個節(jié)日,。在這個忙碌的節(jié)日里,，我們學(xué)到了很多，也順利度過了,。就像他們說的,，經(jīng)歷了這些事情，就證明我們真的長大了,，成為了老師,。

工作很累很辛苦，但也很快樂很幸福,。繁忙而艱難的工作會讓我們沮喪,，事后退縮。但是如果你面對它,，解決它,，你就會長大。同時,，我們和睦相處,。在這個大家庭里，我們互相扶持,，一起面對困難,，一起出去玩。在__________中間,。______,，____，____,。所有人都讓我們笑啊笑,。

多的實習(xí)經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步,，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人,，應(yīng)該做什么樣的人,，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo),，明確了方向，贏得了動力，找到了不足,，看到了差距,，堅定了信心。這才是我們的收獲,，的財富,，的結(jié)果。

做好服務(wù)工作心得體會篇五

作為公共服務(wù)行業(yè),，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低,，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)上,。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點不成熟的看法與大家共享，不吝賜教,。

1,、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從八個方面入手：

1.1,、樹立“真誠服務(wù),，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念

客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母,，我們要樹立“真誠服務(wù),，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想,，急客戶之所急,，學(xué)會經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù),，真正服務(wù)到他們的心里,。

1.2、提高服務(wù)意識,，以微笑服務(wù)拉近彼此距離

微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,，微笑能夠增強雙方的親和力，表達(dá)友善,，加深信任,。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對人,，待人真誠,，堅持原則地完成每天工作任務(wù)。

1.3,、強化責(zé)任心,，以飽滿的熱情服務(wù)與客戶

工作意味著責(zé)任,，每一個崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任,。只有用真誠的心去服務(wù)客戶,，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱,、抱怨,。

1.4、寬以待人,，嚴(yán)以律己,，不將個人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議

作為服務(wù)工作人員,，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象,，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事,，不能把自己的思想情緒帶到工作,。我們要應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己,，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評,，讓他們把心里話說出來，正因為“有希望才有失望,，有失望才有意見”避免感情用事,。

1.5、加強交流,，主動溝通,，用心服務(wù)

一是要執(zhí)行實行首問負(fù)責(zé)制。由于各種原因給客戶的不便等情況,，我們要及時和客戶溝通,，已取得理解與支持。

二是主動出擊,、當(dāng)好客戶參謀,。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶現(xiàn)場及時溝通和聯(lián)系,，了解工作狀況,，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項工作流程和服務(wù)理念,。

1.6,、通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意

以客戶服務(wù)中心,，提高與客戶親切感,。

1.7,、學(xué)無止境，提高業(yè)務(wù)水平

每個人要做好本職工作,，加強學(xué)習(xí)及參加各項培訓(xùn)工作,，牢記國網(wǎng)公司“十個不準(zhǔn)”和“十項服務(wù)承諾”。認(rèn)真總結(jié)以往得失,，改正不好的，吸取優(yōu)秀的,，努力升華自己,，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

1.8,、急客戶所急,、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面

每個企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程,，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度,、工作流程相沖突時，我們要認(rèn)真分析,，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時,，就可以特事特辦、急事急辦,。為爭取更大的客戶市場提供了堅實的基礎(chǔ),，達(dá)到互惠互利的目的。

2,、強化措施,，建立和完善常態(tài)運行機制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：

2.1、組織保障

加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級,，層層落實,。

2.2、強化措施,，狠抓考核

制定績效考核辦法,，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。

2.3,、認(rèn)真落實國網(wǎng)公司“三個十條”妥善處理客戶投訴舉報,，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

做好服務(wù)工作心得體會篇六

一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，必須依靠一支高素質(zhì)的隊伍去實踐,，目前,，部分職工學(xué)習(xí)積極性不高，自我“充電”不足,，業(yè)務(wù)能力提高不快,。還有部分職工存在學(xué)歷偏低、知識陳舊,、觀念老化等問題,，工作水平相對偏低。針對這些問題,，我們需要強化技能人才培養(yǎng),。實行定期培訓(xùn)，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),、鉆研技術(shù),，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業(yè)知識，具備崗位所需的技能和本領(lǐng),。從技工學(xué)校招聘一批懂技術(shù),、能吃苦、肯鉆研的專業(yè)人員補充到隊伍中來,，保持隊伍的活力,，提高動力保障能力。

做好服務(wù)工作心得體會篇七

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。銀行服務(wù)心得。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。銀行服務(wù)心得,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,，要計算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

如何做好服務(wù)工作心得體會范文5

今年酒店最重要的工作是裝修工作,，自接到通知上班后,，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了酒店客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在開張以來,，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范,、現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度,。

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大,，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所,，重要單位,，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力,。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。前臺工作盡管時間不長，也努力不少,，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識,，可謂受益非淺。

酒店主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度,，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度的“三度”要求,。使客房工作有秩序、有速度,，保質(zhì)量的完成,。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作,，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐,。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展,。其次掃地更換垃圾袋,，擦拭室內(nèi)家具,，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。

先清洗防墊,、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等,。其次清洗面盆坐便,，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆,，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù),，從而延誤時間,。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題,，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果,，對存在的問題加以分析,，對我的操作成果加以比較,，糾正我的不良操作習(xí)慣,。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了,。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人,，入住我公司,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題,。為了與時俱進,，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活,。

如何做好服務(wù)工作心得體會范文

做好服務(wù)工作心得體會篇八

通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動,，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進一步的認(rèn)識,?？此破椒驳摹胺?wù)”兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,，要真正做好也不是一件容易的事,。通過這次活動，我的體會是：

1,、強化自己的服務(wù)禮儀,，重點是要注重接待客戶時的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行,、一舉一動都源出于心,，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍,。

2,、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念,，不得帶思想情緒上崗,，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化,，努力解決好自然微笑的問題,。

3、把服務(wù)作為一種追求,，使服務(wù)工作推向高層次,，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性,，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化,，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù),。

4,、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外,，還要以客戶為中心,，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意,，要做到與客戶心相通話相投,，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度,。處事要機智巧妙,，從容自信，做到超越平凡追求卓越,。

5,、把服務(wù)作為一種動力。進一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識,，把我行服務(wù)標(biāo)兵,、服務(wù)明星，作為自己的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板,，讓自己覺得比有不足,、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo),、超有典型,，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人,，為啥你行我不行”的定向思維,。

6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,。我們的服務(wù)要真誠,，真情，真心,。真誠是與客戶溝通的橋梁,，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,、多留心,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。

(中國大學(xué)網(wǎng))