我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

做好文明服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

一,、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力,，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù),。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難,，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

二,、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力,，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣,，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程,，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去,。

對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的,，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí),，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后,，快速,、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂,。

三、深化服務(wù)

紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié),，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中,，堅(jiān)持規(guī)范,，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說(shuō),，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象,，得體的。語(yǔ)言,，耐心細(xì)致的解釋,，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度,。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣,，用自己的內(nèi)心去感動(dòng),，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。

四,、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無(wú)止境,，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力,，是保持活力的源泉所在,，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái),，平常工作中，我們需多方觀察,，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì),。

在服務(wù)的過(guò)程中,，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài),。

工作是快樂(lè)的,，幫助他人，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂(lè),，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè),，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位,，用真誠(chéng)感動(dòng)他們,，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底,。

我們相信,，安全、暢通,、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念,，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中,，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象,，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上,，層層前進(jìn),，并與司乘人員歡暢通道。

一天的培訓(xùn)是短暫的,，但收獲是豐富的,。充滿活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例,，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí),。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與,。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué),、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩,、ppt講解,、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行,，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝,，員工反響熱烈積極,。

服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì),，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù),，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳,。

有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒(méi)有什么做的不好的”,，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”,、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”,。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù),。“對(duì)于廈門我只是一名普通的員工,，但是對(duì)于客戶,，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員,，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸,，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出,，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),，更認(rèn)識(shí)到接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁础?/p>

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則,。培訓(xùn)的第一天,，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂,、柜臺(tái)的文明用語(yǔ),，通過(guò)一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問(wèn)題,，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí),，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過(guò)一句句的不停重復(fù),，我們從開(kāi)始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面,，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到,，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感,。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累,。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力,，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位,，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去,。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧,，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意,，驚喜,，甚至于感動(dòng)。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持,。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說(shuō)道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻,。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到,，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好,。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù),，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適,。

當(dāng)然,，生活中沒(méi)有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的,，接受自己無(wú)法抗拒的,，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流,，才能滿足客戶的需求,。

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊,，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌,。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn),。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,，要有無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

二,、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人,、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí),，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè),、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

三,、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好印象,，贏得客戶信任,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明,、優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷的良好形象,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,、提升業(yè)務(wù)技能,、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德,、能、勤,、績(jī)”的考核,，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶,、自身的重要性是不言而喻的,，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí),、生活中,，不斷的提高自己，做好本職工作,，服務(wù)好客戶,。