我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

做好文明服務(wù)工作心得體會篇一

一、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣,，需要我們從各個(gè)方面去把握,，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手,，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法,，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分,，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中,，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困,，急司乘人員之所難，快速,、高效地為司乘人員解決眼前的困難,。

二、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù),，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù),，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn),，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后,，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù),，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心,，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù),，恒久,，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人,，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為,，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí),。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長久立足之根本,，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象,，必須將之延伸并深入,，一直執(zhí)行下去。

對于路政服務(wù)對象來說,，司乘人員是主要的,，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施,，安慰其情緒后,，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí),，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障,，解決其后顧之憂。

三,、深化服務(wù)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后,，就需要將服務(wù)深化,，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終,，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中,，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證,，但在規(guī)范之外,，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要,，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要,。以良好的外在形象，得體的,。語言,，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑,，令對方感受到溫暖,，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù),，而不是走過場的服務(wù),，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng),，才會取得文明服務(wù)的最大成效,。

四、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無止境,，在服務(wù)中,，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在,，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中,，我們需多方觀察,，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策,，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì),。

在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài),，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧,，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài),。

工作是快樂的,，幫助他人，為司乘人員服務(wù),，解決困難尤為快樂,，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵,，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速,，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情,。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在,，生活中將脾氣留在家里,，工作中將快樂留在單位，用真誠感動(dòng)他們,，用心靈感染他們,，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

我們相信,，安全,、暢通、高效,、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言,。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象,，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員,，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn),，并與司乘人員歡暢通道,。

一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的,。充滿活力的amy老師通過生動(dòng)的授講,，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識,。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn),，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué),、演講式教學(xué)的方式,，多采用視頻觀摩、ppt講解,、實(shí)例分析,、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課,。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì),，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極,。

服務(wù)看似無形,，但實(shí)際上帶給客戶的影響卻是永久的,。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足,。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行,，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來,，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù),，良好的服務(wù)便是最好宣傳。

有些時(shí)候我們覺得“我做的挺好的”,、“我已經(jīng)很禮貌了”,、“我沒有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”,、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”,、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞,，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié),，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是廈門銀行”,，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),，我倍感榮幸，同時(shí)也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待,。經(jīng)歷三天的培訓(xùn),，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè),，更認(rèn)識到接下來我們該做什么,。

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式,。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則,。培訓(xùn)的第一天,，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂,、柜臺的文明用語,，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題,，通過一遍遍的不斷練習(xí),，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù),，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出,，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式,，浮于表面,，我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起,。我們常調(diào)侃到,，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感,。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋,，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大,，熬夜加班有多么累,。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力,，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位,，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷,，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去,。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧,，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心,，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意,，驚喜,，甚至于感動(dòng)。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持,。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑,，而是馬拉松”,，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào),，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到,，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài),，不需要監(jiān)督,，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好,。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù),，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū),，只有讓我們自己不輕松舒適,，才能讓客戶感到輕松舒適。

當(dāng)然,，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身,，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的，接受自己無法抗拒的,，并讓它變得美好,。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步,，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿足客戶的需求,。

為了應(yīng)對金融危機(jī),、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈,、利率市場化即將到來等不利因素的影響,，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解,，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會：

一,、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵,，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。

二,、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人,、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限,，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時(shí),，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營業(yè),、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度的服務(wù),。

三,、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好印象,，贏得客戶信任,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立文明,、優(yōu)質(zhì),、高效、快捷的良好形象,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能,、營造美麗服務(wù)環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本,，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。使每位員工懂得,，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過對柜臺人員“德,、能、勤,、績”的考核,，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營造美麗,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度,，形成全方位監(jiān)督體系,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

通過這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶,、自身的重要性是不言而喻的,，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí),、生活中,，不斷的提高自己，做好本職工作,，服務(wù)好客戶,。