計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇一

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高跟最低毛坪較去年增長26%跟13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”跟“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修跟整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,，工作計劃《商場工作總結(jié)與計劃》,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性跟不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變,。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。20xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積跟內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌跟供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)跟儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成***、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇二

時光在流逝,，從不停歇，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。下面是小編給大家推薦的有關(guān)商場工作計劃范文,。歡迎大家來閱讀,。

一、安全管理

1,、貫徹和落實廈門市公安局關(guān)于商場的治安管理規(guī)定,，實行群防群治，組織商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定,，從自身做起,，狠抓落實。

2,、加強對商場的巡查力度,，防止可疑人員及無關(guān)人員進入商場區(qū)域，進行偷竊和破壞活動,。

3,、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主,，防止突發(fā)事件的發(fā)生,。

4、對于重要來賓及大型活動,，保安隊伍將挑選精干力量,，組成專業(yè)警衛(wèi)隊伍,，以保證各項工作安全有序。

5,、對外來裝修人員嚴(yán)格加強管理,，外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù),，接受安全教育和落實有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰,。

6,、加強保安隊伍內(nèi)部管理力度，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進行監(jiān)控,，杜絕安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號牌進入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機動車輛到指定位置停放,，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對外出物品進行嚴(yán)格檢查。

7,、加強員工的培訓(xùn)力度,，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到工作高效的方針,。

二,、協(xié)助消防

1、保安所有員工均為義務(wù)消防員,，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險性,，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法,，懂得火場逃生的方法,。懂得“四會”，“四會”即會報火警,，會使用滅火器材,，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散,。

2,、加強和完善保安隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理,，針對員工的優(yōu)勢和不足進行全方位的技能培訓(xùn)，來增強員工的全面素質(zhì),，每周一和周三進行技能培訓(xùn),，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作,。

3,、樹立保安隊伍的整體形象，無論是上、下班都嚴(yán)格要求,，特別是對客服務(wù),、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好,、服務(wù),、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌,、盡量盡快的滿足客人的要求,。

三、日常工作

1,、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)。

2,、每日進行安全巡查,，并做好相關(guān)的記錄，開展防盜防火的宣傳,，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為,。

3、增強保安員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力,，發(fā)揚傳,、幫、帶作用,，做到取長補短,。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進心及主觀能動性,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù),。

5,、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解,，保安主管需對記錄進行嚴(yán)格的審查,。

四、宿舍管理

1,、保安部員工宿舍需保持安靜整潔,，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、

2,、個人衛(wèi)生需保持干凈整潔,，有良好的個人形象,，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味,。

3,、寢室設(shè)室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生工作落實到實處,，室長對寢室的衛(wèi)生及安全狀況進行監(jiān)督和檢查,，使寢室每天干凈整潔、安全,。

第一,，安全檢查要點。

我部要開始形式多樣的安全檢查,。從檢查時間上分節(jié)假日檢查,，季節(jié)性檢查和定期檢查。從測試點范圍,，自我檢查,，聯(lián)合檢查，相互檢查等,。

進行安全檢查,，有四個階段。

1,，準(zhǔn)備階段,，組織檢查力量，制定檢查計劃,，目標(biāo),，要求和檢驗方法。

2,，檢查階段,，按照檢查的目的，在深入被檢單位查看,，以聽,、問、看等方式認(rèn)真開展檢查,。

3,，整改階段，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，發(fā)現(xiàn)整改措施,，及時解決。

4,，總結(jié)階段,，編寫檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo),，做好文件備案,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決并總結(jié)經(jīng)驗。

第二,，排出安全隱患,，預(yù)付災(zāi)害發(fā)生。

1,，完善公共教育,。要利用一切機會，采取各種形式,，向?qū)W生教授防范知識,，增強學(xué)員維護和遵守法規(guī)的意識，確保單位工作安全,。

2,，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，認(rèn)真落實安全責(zé)任制,，做到安全工作,，防止發(fā)生治安災(zāi)害事故。

3,，堅持安全檢查,，堵塞漏洞。要定期或不定期的管區(qū)公共場所易燃,，易爆,，危險品和“五防”安全工作進行安全檢查，不安全的,，應(yīng)該迅速配合相關(guān)部門解決問題,。

4，及時總結(jié)了各部門的安全事故防范經(jīng)驗,，對好的部門和個人給予表彰和獎勵,。對已經(jīng)發(fā)生災(zāi)害事故進行認(rèn)真研究，要認(rèn)真找出事故原因,，查明事故性質(zhì),，給予妥善周到的解決。

第三,，聚眾斗毆事故的處理要點,。

區(qū)塊內(nèi)發(fā)生的聚眾斗毆事件，嚴(yán)重?fù)p害了周邊生活秩序,，一旦發(fā)現(xiàn)此類事件的發(fā)生,，我們必須采取果斷措施處理：

1,，抓住事件帶頭人，及早發(fā)現(xiàn),，解決在萌芽階段,。及時發(fā)現(xiàn)互相串聯(lián)，糾集人馬,，準(zhǔn)備工具等苗頭,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速解決在萌芽階段。

2,，發(fā)生此類事件,，應(yīng)立即報告，迅速組織人員到現(xiàn)場,，并立即叫停,。對于未能叫停的情況，迅速組織人員進行疏導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)傷者,，迅速送往醫(yī)院救治。

3,，斗毆事件平息后,，應(yīng)該扣留當(dāng)事人，逐個進行調(diào)查核實,，認(rèn)清事件性質(zhì),，送交公安機關(guān)處理。

第四,，盜竊事件發(fā)生的相關(guān)處置,。

一旦超市發(fā)生盜竊事件，應(yīng)該重點保護好盜竊現(xiàn)場,，迅速通知公安局,，并安排人員對于安全通道、盜賊可能路經(jīng)的窗戶進行看護,。

第五,，超市營業(yè)區(qū)的安全監(jiān)控。

1,，控制在商城所有區(qū)域顧客的活動,，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，可疑行為,，及時報告,。

2，重點保護珠寶柜臺，銀行atm機,，古董柜等,。

3，提高警惕,，防止扒竊,，盜竊或詐騙財產(chǎn)等情況發(fā)生。

4,，收銀員應(yīng)認(rèn)真核實的錢數(shù)，信用卡,，以防止收到假幣,，偽造信用卡。

5,，保安員無特殊情況不得進入業(yè)務(wù)區(qū),。

6，勸告消費者不要在購物區(qū)內(nèi)長時間停留與閑聊,。

7,，對商城停車廠進行24小時全天候監(jiān)控。

一,、營造一個舒適的購物環(huán)境,。

購物環(huán)境是顧客購物地選擇的重點，一個舒適清爽的購物環(huán)境不但能夠吸引更多客戶,，讓顧客輕松愉快的購物,，還能夠提高顧客對商品的瀏覽量促進銷售量。

二,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

三,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能夠提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

五,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司新一年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與購物環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

六,、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能夠為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位,。

1、建立逐級管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3,、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地,。

4、利用各種合理的,、能利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5,、以“為您服務(wù)我”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

七,、經(jīng)營管理

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作,。

4,、抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù),。

5、知已知彼,，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的__%,，同比增長__%,，所實現(xiàn)的純利同比增長__%。確立了武商建二在__區(qū)域市場的市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道__個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)__%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)__%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長__%和__%,。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長__%,，占全場銷售總額的__%,。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然

__年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認(rèn),，目前的網(wǎng)購已經(jīng)不再是年輕一族的專利,，吸引越來越多的消費群體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭,，實體店步履艱難,，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出,。顧客流失嚴(yán)重,、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,，銷售逐漸下降,。如何面對網(wǎng)購，恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競爭,，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境?怎么開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點,。為此，我們將做好以下幾方面工作,。具體如下：

一,、把握機遇，尋求商機,，提升銷售,。

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20__年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,，把握機遇,，捕捉商機，提升銷售,。通過開展差異化營銷,、調(diào)研和分析市場,，掌握消費者的所需、所想,、所求,，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體,，培養(yǎng)忠實顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動,，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物,，我買單”等,，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費者在各類營銷活動中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜,。

二,、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,，利用重大節(jié)日,，抓住人氣，減少客流量流失,，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20__年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍,。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合,，營造氣氛，刺激消費,。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索,，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,，例如：“3。14”,、“5,。20”、“8,。18”,、“11。11”,、“12,。12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

三、微信營銷,，會員互動,，擴大影響。

微信營銷以成本低廉,、定位精準(zhǔn),、粉絲眾多、方式多元化,、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷。目前,，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的.距離,，還能使?fàn)I銷活動變得更生動,、更立體、更有趣,，更利于營銷活動的開展,。20__年，我們將借助微信平臺,，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員,，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動,。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力,、吸引力,、參與力，擴大企業(yè)影響力,。

另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代,。今后在時機成熟的時候,，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。通過“微店”傳遞商品信息,，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客,，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊,。

四,、強化優(yōu)勢,，體驗服務(wù),，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升,，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來越高,。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢,，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著,。因為消費者對商品已經(jīng)不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗,、誠信服務(wù)上。為此,，20__年,，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時,，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意，放松心情,。在營銷活動中不斷的提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實顧客。

總之,，20__年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長,，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路,，為完成20__年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!

商場工作計劃及目標(biāo)篇三

新的一年是虎年,，虎的本性預(yù)示著2010又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，2010年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè)),。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)保”大旗,，迎接市場挑戰(zhàn),，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團,、區(qū)域的'幫助支持下南通商場將全面提高商場

專業(yè)

一、各項運營指標(biāo)：

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，a-類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國慶),，團購活動10次，小區(qū)活動24次,，

其他

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道,。

二,、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端,、時尚、環(huán)保,、體驗“幾大主題,，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道,。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心

開業(yè)至今,，因為開業(yè)時間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對路,，營銷手段單一，營業(yè)員技能差,，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭,，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃、營銷,、財務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心,，維護品牌形象,。

四、優(yōu)化品牌

做好品牌儲備,，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲備,，全年儲備輸出一套商場管理團隊,，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)

安全

學(xué)習(xí)

六,、開源節(jié)流

充分重視財務(wù)管理作用,，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預(yù)算考核,，在制度上控制各項開支,，管理出效益，增大利潤,。

七,、完善顧客滿意度的各項工作

做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi),。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進行機電,、消防安全大檢查各12次,，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程,。

九,、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理

每周召開“兩會”，并及時撰寫,、上報會議紀(jì)要,，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識,，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制,，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查,、評比,，并制定科學(xué)的獎懲方案。

以上是我們的行動計劃,，2010年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團,、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力,，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇四

確保業(yè)主、商戶,、顧客生命財產(chǎn)安全,，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障,。

1,、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜,，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合,，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場,，實行周密的進出貨管理制,，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏,、經(jīng)營秩序維護,、清理占道,、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山,，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事,。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則,，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查,、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督,、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器,、嚴(yán)禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí),。

潔凈的公共環(huán)境,，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo),。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道,、樓梯、前廳,、衛(wèi)生間,、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔,，清理垃圾雜物,，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作,，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境,，做好商廈內(nèi)綠化維護，提升商廈環(huán)境品質(zhì),。

工作要點：公共場所巡回保潔,、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

1,、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護

商廈物業(yè)公共部份(樓道,、通道、前廳,、外墻,、天棚、樓頂平臺,、下水道,、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護商廈良好形象,，延長物業(yè)使用壽命,，避免意外傷害,、“水損”發(fā)生的重要手段。xxxxxxxx投入使用已達(dá)xx年,，許多物業(yè)公共部份(外墻磚,、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題,，重在做好日常檢查,，及時修復(fù)、排除安全隱患,，擬定中大修計劃,，分步實施。

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件,，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證,。作為有xx年經(jīng)營時間的xxxxxxxx，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng),、電梯,、配電,、消防系統(tǒng),、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案,，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng),，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施,，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要,，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設(shè)備日常檢查,、維保,，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生,，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案,，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng),。

工作要點：檔案梳理,、日常巡檢、提前排除隱患,、分步實施中大修計劃……

3,、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑,，做好商戶日常維修服務(wù),，無疑會贏得商戶的肯定與支持,。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公平合理,，并提前以書面形式告之,，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二,，維修服務(wù)的效率要高,，即：服務(wù)及時(商戶報修，限時服務(wù)制度),，維修技術(shù)過硬,、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三,，建立客戶維修質(zhì)量評價制度,，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日常考核,，切實提升服務(wù)水準(zhǔn),。

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展,、商戶的盈利是商城存在,、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考,，從市場發(fā)展角度思考,，切實滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù),、經(jīng)營引導(dǎo),、營銷培訓(xùn)、廣告促銷,、商鋪租賃……),，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持,，調(diào)動商戶參與商城活動積極性,，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量,，形成商戶,、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面,。所謂客戶服務(wù)無小事,，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平,。

工作要點：良性溝通,、了解需求,、及時服務(wù)、持續(xù)跟進,、關(guān)注客戶發(fā)展……

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算,，管理成本的控制，各類費用(租金,、物業(yè)管理費,、廣告費、水電費,、其它代收費)代收代繳,，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等,。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰,、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制,、收支透明,、有據(jù)可查……

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù),、系統(tǒng)(七),、中大修管理

xxx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營xx年，已進入中大修階段,，對商廈設(shè)施設(shè)備進行拉網(wǎng)式排查,，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況,，分主次、輕重,、緩急,，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施,，以確保商廈經(jīng)營的正常進行,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇五

xxxx年xxxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的'管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。下面就是本人的工作計劃：

實際銷售完成xxxx年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全xxxx年引進新渠道1個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去xxxx年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

現(xiàn)場管理成效斐然xxxx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全xxxx年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

xxxx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xxxx年雖有改變,，但效果并不明顯。

xxxx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追。

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪xxxx年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及xxxx年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xxxx年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷xxxx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xxxx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程。

商場工作計劃及目標(biāo)篇六

同類競爭品牌是衣香麗影,、三彩,、伊布都、iam27服飾

550萬折扣是3.5折

本季度總目標(biāo)550萬,，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬,，公司現(xiàn)有加盟商、直營店,、會員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個店面上,，確保合理分配，并激勵加盟商,、直營店,、會員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進度。

將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客,，至少成交兩單，提高試穿率及成交率,。因4月份是夏季新款剛上市的時候,，組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列,，讓顧客感到耳目一新,。

作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的,，在提高人員服務(wù)水平,，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工,、銷售人員的言,、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆。

(一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺

(1)建立和完善選人,、用人,、留人的聘用體系;

(2)建立完善的薪酬制度;

(3)建立完善的人事制度、管理制度;

(4)建立獨立,、透明的財務(wù)制度,。

(二)市場拓展和品牌運作方式

目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：

1.廣告宣傳,，擴大區(qū)域的品牌知名度

2.渠道創(chuàng)新,，培養(yǎng)扎實的經(jīng)銷商隊伍

3.活動創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征

4.服務(wù)客戶,，擴大占有率

1,、跟進每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的準(zhǔn)確性、及時性,。

2,、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進配貨,。

3,、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因,。

4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況,，并核實其配貨數(shù)量與其銷售,、庫存是否合理，進行銷售動態(tài)管理商場服裝銷售工作計劃范文商場服裝銷售工作計劃范文,。

5,、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況,。

1.加強商品進,、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2.利用節(jié)假日做文章,，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動,。另外因為我們品牌剛進入天津市場,，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策,，如入會有贈品等,，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員,。

3.積極抓住大宗,、集團購買的接待工作，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù),。

4.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列,，新貨到店及時熨燙;

2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

3)無論任何班次必須保證門口有門迎,，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

4)加盟商的銷售回款管理制度

5.為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼,。

6.如何vip客群：

1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,，仔細(xì)選擇資料中的客戶,，挑選出可能適合你的客戶群。

2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸,。

3)聯(lián)系方法上,，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式,。

4)建立專門展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對聯(lián)系和開發(fā)新客戶非常重要,，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避免過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費用,。

5)對于一時沒有下定單的新客戶,，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄

以上是我對夏季工作的計劃,，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇七

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)‘,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)‘戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)‘,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)‘,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)‘五樓商品部—“朋友式服務(wù)‘，六樓商品部——“技能式服務(wù)‘,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽,。服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進,。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù)!

商場工作計劃及目標(biāo)篇八

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％,，所實現(xiàn)的純利同比增長381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。 xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

2,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

3,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

4,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

5,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

6,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

7,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

8,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷 xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳、陳列,、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進銷售的目的。

9,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇九

1,、水牌書寫（特價,、招聘、快訊,、促銷,、活動、海報等）,。

2,、堆頭、端架特價牌書寫,。

3,、營業(yè)前生鮮價格的書寫。

4,、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）,。

5、統(tǒng)一按公司的色調(diào),、格調(diào)規(guī)范地進行

1,、海報的懸掛有無破損、脫落,、有沒有臟亂和過期的pop廣告,、過期的海報、宣傳單是否拆下,。

2,、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落,。是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾,。是否有新增的排面需要裝飾。

3,、柱子、裝飾板,。特價框圍布,。特價牌規(guī)范。是否破損,、墨水是否退色,、字跡是否規(guī)范和清晰可辯。

4,、各類吊頂裝飾是否脫落,、是否破損。

5,、收銀區(qū)裝飾,。生鮮區(qū)裝飾。食品區(qū)裝飾,。非食品區(qū)裝飾,。

6、各類指示牌或警示牌是否明顯易見,。

7、pop價格與牌面的電腦價格是否一致。pop牌的字體,、顏色、規(guī)格是否統(tǒng)一,。pop牌的懸掛,、擺放是否整齊。pop牌是否干凈整潔,。

8,、營業(yè)過程中出現(xiàn)的裝飾、海報,、布置進行及時的維護和修補,。

1、促銷活動,、節(jié)日晚會,、海報活動及公司企業(yè)品牌形象宣傳。

2,、活動前宣傳背景制作,、節(jié)目安排、晚會道具準(zhǔn)備,、活動中禮品派發(fā),、節(jié)目人員安排、活動后分析總結(jié)及宣傳,。

3,、非活動期間的活動節(jié)目準(zhǔn)備及組織節(jié)目人員。

1,、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口,、主通道、收銀區(qū),、服務(wù)臺,、特價區(qū)、專賣區(qū)）,。

2,、主題裝飾（促銷堆頭、端架,。特價堆頭,、端架,。折價堆頭、端架等）,。

3,、節(jié)日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成,。

4,、裝飾材料的控制方面，材料使用前需預(yù)先提出申批,。（裝飾要求：以最快的速度,、最短的時間、最省的材料,、做出最好的,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十

為了進一步加強商場精神文明建設(shè)，踐行“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀,，加強思想道德建設(shè),、民主法制建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè),，提高教職工和幼兒的思想道德素質(zhì),，根據(jù)實際，制定精神文明建設(shè)工作計劃如下：

以黨的十八大,、十八屆三中,、四中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，以思想道德建設(shè)、民主與法制建設(shè),、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)為主線,，以開展各項活動為載體，以提高師生的思想道德素質(zhì)為目標(biāo),，認(rèn)真開展好我商場的精神文明建設(shè)工作,。

（一）文化建設(shè)

1.繼續(xù)抓好領(lǐng)導(dǎo)和教師的在職培訓(xùn)工作，使教師繼續(xù)教育考試合格率達(dá)到百分之百,。

2.繼續(xù)抓好教師的文化、業(yè)務(wù),、政治學(xué)習(xí),，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.上好文化課,，加強課堂教學(xué),，按照新課標(biāo)進行教學(xué),。

4.充分發(fā)揮黨員干部的政治理論學(xué)習(xí)的作用，認(rèn)真組織教職工看書讀報活動,，教師每兩周讀書一次,，并有讀書筆記。

5.提倡幼兒閱讀健康的書,，書包里有一本人物傳記,。每天閱讀一頁。

6.加強文體活動,，繼續(xù)抓好級活動小組開展好活動,；課外活動，人人有活動工具,。抓好職工業(yè)余文化生活,。

（二）道德建設(shè)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)踐行“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀,，學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,，加強教師“三德”、“三觀”,、“三個主義”,、“四自”教育，把這些教育同實際工作結(jié)合起來,，教育全體教師,、學(xué)生養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德,、家庭美德,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)和宣傳《綱要》,，充分利用掛圖宣傳“三個倡導(dǎo)”24字社會主義核心價值觀和公民道德“十個字”,、職業(yè)道德、文明用語等,。

3,、經(jīng)常教育幼兒，爭做公民道德義務(wù)宣傳員,，遵守交通規(guī)則,，在公共場所帶頭遵守秩序。

4,、宣傳鼓勵倡導(dǎo)進步的,、健康的,、有益的時代精神，堅持正面教育,，樹立典型,，倡導(dǎo)新風(fēng)尚。

5,、宣傳和弘揚“五種”精神教育,。即解放思想、實事求是,；與時俱進,、永于創(chuàng)新；知難而進,、一往無前,；艱苦奮斗、務(wù)求實教,；淡泊名利,、無私奉獻。

6,、開展好扶助貧困送溫暖活動,。

7、繼續(xù)加強教師的職業(yè)道德教育,，教師做到為人師表教書育人,，句有愛崗敬業(yè)精神。

8,、對學(xué)生進行《小學(xué)生守則》,、《日常行為規(guī)范》教育

9、完善德育展內(nèi)容,，組織師生參觀德育展和走廊內(nèi)宣傳欄,。

（三）思想教育。

1.認(rèn)真做好教師的政治思想工作,，教育教師立足本職,，愛崗敬業(yè)。

2.對教職工進行思想教育,，使教職工樹立“五愛”思想,。

3.加強政治理論學(xué)習(xí)，提高教師的政治思想黨悟,。

（四）積極開展主題活動

1.爭創(chuàng)文明商場活動,，爭做家長滿意的園長、滿意的教師活動，爭做社會,、學(xué)校、家長滿意的好幼兒活動,。

2.組建學(xué)雷鋒小組,，由黨支部負(fù)責(zé)，經(jīng)常組織教職工深入到退休職工,、特困戶,、等進行慰問，大力開展送溫暖,、獻愛心活動,。

3.積極開展向落后生活方式告別活動。

（1）經(jīng)常教育師生,，崇尚科學(xué),，反對迷信。

（2）經(jīng)常清理“白色垃圾”,。

（3）組織師生植樹綠化勞動,，美化環(huán)境。

（4）進行社會公德宣傳,。

（5）積極開展創(chuàng)文明樹新風(fēng)活動,，大力樹立教育教學(xué)典型和“巾幗三文明”四種典型。

（6）繼續(xù)辦好家長學(xué)校,，每學(xué)期召開兩次家長會,，每學(xué)期給家長講一次課，讓家長答卷,。

（五）加強環(huán)境建設(shè)和管理,。

1.學(xué)校加強周邊環(huán)境和綜合整治，禁止幼兒學(xué)生吃零食,，門口的禁止小商販賣東西,。

2.力爭做到環(huán)境的凈化、綠化,、香化,、美化。

3.講究文明禮貌,，教師穿著整潔,，樸素大方。幼兒學(xué)生出入教室做到輕聲慢步,，操場歡快活潑,，營造一個“團結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑”的育人環(huán)境。

超市商場工作計劃

商場督導(dǎo)工作計劃

中秋商場標(biāo)語

商場員工守則

商場招商策劃方案

商場元旦活動策劃

商場促銷活動策劃

商場砍價事件作文

商場經(jīng)理述職報告

商場五一活動總結(jié)

商場工作計劃及目標(biāo)篇十一

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***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增加15%，所實現(xiàn)的純利同比增加381%,。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位,。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%,。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%,，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行。突破慣例,，通過整合資源,，把握熱門，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然,。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng),，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著,。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小,，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變,，但功效并不顯著。20xx年,，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場，力保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二、精確把握市場定位,，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實施整體錯位,，打造地區(qū)時尚百貨。特別是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式,。

三,、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度供給有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而到達(dá)地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式,。

四,、以四樓的改革與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增加點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提升百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷,、價錢,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，增強感情式營銷。通過宣傳,、擺設(shè),、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，到達(dá)吸引客源,，促進銷售的目標(biāo)。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十二

（1）修改和制定有關(guān)的管理文件,，這些文件包括但不限于：

a、管理公約――對物業(yè)及其設(shè)備,，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利、義務(wù),。

b,、用戶手冊――方便各業(yè)主及租戶進一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

c,、裝修指南――向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施,、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

（2）制定各項管理程序及規(guī)定,，包括但不限于以下：

a,、商鋪物業(yè)交收程序

b、商鋪裝修的報批和驗收程序

c,、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d,、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序

f,、投訴處理的程序

g,、意外和緊急情況處理的程序

h、非辦公時間出入商場的`管理規(guī)定

i,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j,、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下：

a,、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制,、工作程序和流程、工作細(xì)則）

b,、各崗位的（部門）紀(jì)律制度

c,、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d、考核制度和持續(xù)改進的措施

（4）在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理,，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

a,、參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,，以避免重復(fù)投資或浪費資源,。

b、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,，向發(fā)展商早期提出合理化建議,。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

c,、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2,、對""商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商,，按照""的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,，包括以下方面：

a,、對隱蔽工程驗收和接管

b、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c,、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

d,、對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e,、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3,、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進""工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目,。

（3）執(zhí)行日常的保安管理。

a,、利用先進的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

b、制定合適的各項安全管理制度,，如"出入登記",，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,，力求無罪案發(fā)生率,。

c、制定合適的消防工作計劃和制度,，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠,。

d、制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),，促使保安員持證上崗,，并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務(wù)意識,，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志。

e,。加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作,。

a、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等,。

b,、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量,，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn),。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動，外墻清潔等,。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作

a,、制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案,、設(shè)備卡,。

b、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改,。

c,、對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。

d,、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案,。

e。制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案,。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作,。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好,，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,，故將會按以下制度執(zhí)行：

a,、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度,，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施,、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi),、水淹等,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十三

在新年度營銷工作計劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的.擬訂,，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費用目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域,、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補,、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃,。

最后,，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各項目費用的分配比例,、各產(chǎn)品費用的分配比例,、各階段的費用分配比例。

如此,，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng),。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十四

200x年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展,。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓,?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二,、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響,。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴大的趨勢,。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯,。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、抓春節(jié)市場,，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo),，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化,，達(dá)到吸引客源,，促進銷售的目的。

八,、實施員工素質(zhì)工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型200x年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

超市商場工作計劃

商場督導(dǎo)工作計劃

商場工作計劃模板匯總五篇

商場客服工作計劃七篇

商場員工守則

商場砍價事件作文

商場促銷活動方案

六一商場活動方案

商場工作計劃及目標(biāo)篇十五

1,、增強服務(wù)意思。嚴(yán)抓業(yè)主,、營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量,，對沒有服務(wù)意識和服務(wù)意識淡薄的業(yè)主做思想上的勸解，對營業(yè)員每星期做一次針對服務(wù)性的`培訓(xùn),，讓顧客來我商場感覺到服務(wù)的質(zhì)量,。

2、嚴(yán)抓營業(yè)員的自身形象,。站立,、著裝、胸卡,。

3,、加強服務(wù)質(zhì)量，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，對三樓各廳的服務(wù)語言做統(tǒng)一服務(wù)用語,。如；您好,、謝謝,、歡迎光臨等用語。

4,、抓好商品陳列,，對私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi)，與業(yè)主溝通,，對廳內(nèi)做美化的裝飾,，增加顧客的視覺效果,。

5、加強巡視力度,，對現(xiàn)場個邊角，死角,，無人照看的區(qū)域多加巡視,，做到細(xì)致入微。

6,、升級“幫扶”,，對業(yè)主的幫忙，擺脫單純的體力的幫助,，要從更深的層次幫扶,，如：業(yè)主的進貨方面，價格體系方面,，培訓(xùn)營業(yè)員銷售技巧方面,，終端廳位布置方面等。

衛(wèi)生是商場的形象,，衛(wèi)生做好的商場會讓顧客感覺商場很清新,，很舒適，也是商場的重要工作,，下年在衛(wèi)生工作中要有提升,；現(xiàn)場衛(wèi)生：

1、維護,、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮,、廢包裝等雜物,不隨地吐痰,、倒水,保持店堂整潔。

1,、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔,、柜凈、玻璃亮,貨架,、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻,。

2、商場內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔,。

3,、消防設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場正常運轉(zhuǎn),。

4,、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物,、私人物品。

5,、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯,、暖瓶、餐具,、衛(wèi)生用具(掃把,、抹布、臉盆,、墩布等),。

6、地面干凈無污跡,、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁,、窗臺、門窗,、立柱無灰塵,。

廁所衛(wèi)生：

1、廁所門窗,、玻璃,、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔,。

2,、廁所內(nèi)垃圾及時清理,污水不外溢。

3,、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味,。

通道衛(wèi)生：

1、通道內(nèi)門窗,、玻璃,、地面、墻壁干凈整潔,無塵灰,、無雜物,、污物。

2,、通道內(nèi)無異味,垃圾及時清運,。

3、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊,、隔墻離地,。

4、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時清掃,。

安全工作更是繁瑣,，時刻不能忽視,。宣傳“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。每日對一期二期的各廳間定時的電線,、插排,、用電設(shè)備進行每天的檢查、對破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理,。尤其是二期餐廳用電量大,，負(fù)荷大，顧客吸煙現(xiàn)象增多,。占公共通道,，消防栓遮擋,，違反作業(yè),，明火作業(yè)，電焊,，吸煙的現(xiàn)象要杜絕,。時刻巡查扶梯，是否有異常,，是否有不規(guī)范乘梯行為,，時刻要有安全意識，不能麻痹大意,。

眾所知,，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推進,。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來看,，不算理想。這里的原因很多,。

1,、三樓是整體男裝市場，以成為規(guī)模,，品種多,，環(huán)境好。沒有任何一個商場可以媲美2,、我商場在售后方面做到‘三日內(nèi)無條件退換’,，有售后保證，顧客免去后顧之憂,。在投訴方面我商場是樺南做最好的,。百姓放心。

3,、我商場這幾年男裝調(diào)整完善,，無論是品牌還是大眾商品集全,，顧客選購種類全面。在百姓心中已成為選購男裝的首選地,。

4,、世紀(jì)商廈深入人心，十幾年的經(jīng)營,，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場,，無論是購物還是逛街首先來的就是世紀(jì)。

5,、在促銷活動中我們的獎項和獎品都是最好的,，每次的促銷都是新穎的。

1,、無空位,，無欠款。保證招商滿額,。

2,、調(diào)整品牌趨勢，多引進二線品牌,，以快捷,，時尚為主題

3、如果可以在三樓促銷,，拉動男裝影響力,，提升營業(yè)額。4,、資源整合,，調(diào)動三樓可以利用的資源，相互提升,。各家活動不斷,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十六

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點,，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù)。

2,、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題,，以此贏得回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5,、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,， 公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進取,、以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

商場工作計劃及目標(biāo)篇十七

制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo),清晰工作思路,以指導(dǎo)各項工作有順進行,并最終完成既定目標(biāo).收集,、整理市場項目各項信息,，對有效信息進行提煉，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無間隙整體協(xié)調(diào)配合協(xié)助銷售工作的推進,。

定期收集整理分析市場報表,，對市場銷售數(shù)據(jù)、市場活動量,、市場體系建設(shè)等分析市場信息資料,，提出應(yīng)對建議,定期作出市場信息快訊。與市場快速銜接,，提高建立競爭對手檔案,，進行市場分析，根據(jù)市場情況和競爭對手情況,、產(chǎn)品價格相關(guān)因素情況的變化,，與市場委員會共同研究制定營銷策略，產(chǎn)品資源投放的計劃,、研究和管理銷售策略,，進行目標(biāo)市場的選擇、細(xì)分和確定,。

加強過程控制,，跟進銷售工作中對營銷策略的執(zhí)行和落實情況，動態(tài)掌握營銷工作進展情況,。

制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開展的研究,，制定切實可行的工作方案和實施細(xì)則

不定期到駐外分公司進行業(yè)務(wù)工作的跟進和市場調(diào)查，動態(tài)掌握市場情況,。

建立和不斷完善營銷績效評價體系,，提出改進意見，做好有關(guān)考核工作,推動經(jīng)營管理工作的開展,。根據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報表等資料,，作出每月經(jīng)營綜述。

工作推進實施

進行目標(biāo)市場管理,，掌握市場第一手資料,，動態(tài)掌握市場整體態(tài)勢，全面熟悉營銷工作的運作情況,，開展對各項營銷策略的研究調(diào)整,、細(xì)化和決策組織工作,，對營銷業(yè)務(wù)工作和市場策略的執(zhí)行進行監(jiān)督控制和指導(dǎo)。保證營銷策略制定的科學(xué)性和可操作性,。

市場部進行有效針對性的目標(biāo)市場管理,，熟悉各片區(qū)業(yè)務(wù)運作、客戶分布情況,、競爭對手情況和運輸?shù)惹闆r,，對目標(biāo)市場的確定、選擇和細(xì)分,，開展產(chǎn)品資源的分流計劃,、研究工作，保證策略效益最大化,，確定最佳的營銷量價組合,，協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作,，建立科學(xué),、完整的評價體系，對目標(biāo)市場管理應(yīng)動態(tài)掌握市場情況,，客戶資料,、競爭對手資料。同時,，不定期到各駐外分公司跟進業(yè)務(wù)開展情況,，熟悉業(yè)務(wù)，了解市場,。

對目標(biāo)市場管理必須熟悉整個發(fā)運流程運作情況,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系,，定期組織市場委員會會議,，共同研究討論市場存在的各項問題，保證公司利益和工作的高效推進,。

工作推進實施步驟

收集完整,、齊備的相關(guān)市場資料，加強基礎(chǔ)知識的充實和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，提高目標(biāo)市場管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能。加強工作人員數(shù)據(jù)處理,、分析技能和電腦操作技能的`培訓(xùn),。

加強與營銷人員的溝通交流，同時參加相關(guān)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

建立信息調(diào)研管理機制，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)配合，拓寬信息渠道,，廣泛收集市場信息,。同時加強與行業(yè)項目單位和保密局的聯(lián)系和合作，擴大信息來源,，加大市場調(diào)查工作力度,，及時掌握市場變化，不定期進行案例分析,，增強對信息資料的收集,、整理、分析,、判斷能力,，最終達(dá)到增強后市判斷能力的目的。

任務(wù),。

建立過程控制管理制度,，與代理商建立協(xié)調(diào)配合機制，加強價格和合同管理,。保證營銷策略和管理措施的落實,。

加強市場調(diào)研工作的力度和深度，制定貼進市場和符合公司目前經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略,，提高策劃水平,，保證銷售策略的利潤最大化。

加強銷售價格的管理工作力度,，細(xì)化運作流程和公司調(diào)價申報執(zhí)行流程,、特價審批流程，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強信息交流,，形成價格執(zhí)行文件,，報公司審批后發(fā)文進行管理。

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營銷業(yè)務(wù)運作情況,，作出營銷組合量價曲線分析圖,，并作出相關(guān)評價，確定不同時期的銷售計劃最佳組合,。

對各種情況下的監(jiān)章工作流程進行梳理,，制定正常工作開展運作流程和管理制度以及應(yīng)急情況下的處理機制，合同存檔,、查詢管理機制,。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施，提高預(yù)測預(yù)防和應(yīng)急處理能力,，應(yīng)變能力,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十八

新的一年預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年,，。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀,，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻,、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭,，居然之家的開業(yè)),。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ),，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年,，在集團、區(qū)域的`幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平,，促進各項工作的良性開展,，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

1,、經(jīng)營指標(biāo)

(1)全年出租率98%,，收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,，租金收入4568.11萬元,。

(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個,，a+類品牌3個,，a類品牌5個，ax類品牌2個,，b類品牌3個,。品牌優(yōu)化率5%。

2,、企劃營銷活動

(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15,、五一、周年慶,、國慶),，團購活動10次，小區(qū)活動24次,，其他節(jié)點活動40次(家具節(jié),、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報道,。

鎖定客戶群,，圍繞“高端、時尚,、環(huán)保,、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路,，每月開展一次大型團購活動,，與各大高端交付樓盤、裝飾公司,、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日,、節(jié)點促銷,，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,，為擴大商場銷售建立有效渠道,。

商場工作計劃及目標(biāo)篇十九

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

1、xx年,，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約xx年新合同的同時,，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點,，初步預(yù)計增加年租金15萬余元,，調(diào)整人員工資3萬余元。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準(zhǔn)備工作,，我們將把兩次店慶作為xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給xx年的工作開個好頭,，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié),，現(xiàn)場管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為xx年的工作的良好開端,。

3、5月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu),。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性,。在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證xx年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場,，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識,，研究商品流行趨勢,，掌握第一手資料,，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議,。加大管理力度,，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上,，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn),，提高員工的'整體素質(zhì),。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力,。力爭在經(jīng)營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階。