總結(jié),，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇一

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為xx電器公司的.售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái),，我努力工作,，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。起碼客戶問起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏,。不過,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇二

光陰的流轉(zhuǎn)，逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶,，但正因?yàn)樽约簭奈丛谑酆罂头ぷ髦杏兴尚?，從未在過去的一年留下任何遺憾。然而,，身處于歲末年初之際的自己也應(yīng)該對(duì)掌握的客服工作技巧進(jìn)行歸納,，才能更好地迎接新年的挑戰(zhàn)，因此,，我在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也將今年完成的售后客服工作總結(jié)如下。

能夠及時(shí)地將客戶的反饋申報(bào)給上級(jí)部門,，并處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作,，得益于客服部門同事的指導(dǎo),。讓我明白，售后工作中不可忽視的環(huán)節(jié)便是跟進(jìn),，若是僅僅滿足于將客戶的反饋進(jìn)行申報(bào)的話,，則意味著后續(xù)處理結(jié)果難以得知，無(wú)論是否正在處理客戶的問題,，都會(huì)讓無(wú)法得知處理進(jìn)度的他們認(rèn)為售后客服是在敷衍,，因此，我在今年的售后工作中,，極為注重跟進(jìn)其他部門處理客戶異議的進(jìn)度,，每當(dāng)取得重大進(jìn)展的時(shí)候，都會(huì)電話告知客戶從而讓他們感到放心,，只要能夠站在客戶角度進(jìn)行思考,，哪怕處理結(jié)果無(wú)法令對(duì)方感到滿意，也不會(huì)對(duì)客服的工作心生怨言,，所以,，我在處理好售后跟進(jìn)方面的服務(wù)以后，自然能夠在工作中得到他們的諒解,。

認(rèn)識(shí)到自己在客服話術(shù)方面的不熟練,，并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，雖然我對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品信息有著較深的理解,，卻無(wú)法在工作中熟練運(yùn)用客服話術(shù),，盡管沒有對(duì)溝通過程造成阻礙，卻很容易讓客戶覺得自己工作的專業(yè)程度不夠,。所以,，我在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)中意識(shí)到客服話術(shù)的重要性，以后便花費(fèi)了大量的時(shí)間與同事進(jìn)行模擬練習(xí),，事實(shí)上,，只要肯花費(fèi)精力進(jìn)行練習(xí)，自然能夠迅速掌握較為基礎(chǔ)的客服工作技巧,。

參與到新客服的培訓(xùn)工作,，并輔助他們盡快融入部門的工作環(huán)境，盡管是初次接受員工培訓(xùn)任務(wù),，卻能夠較好地將客服工作技巧傳授給他們,，期間無(wú)論是其他員工的授課，還是關(guān)于部門規(guī)定的講解,，都令自己重溫售后客服的知識(shí),。而且，通過這種方式也能起到間接的工作經(jīng)驗(yàn)交流的作用，從而令自己對(duì)工作有著更深的理解,，但由于這類培訓(xùn)依舊不太專業(yè),，導(dǎo)致部分新客服反倒對(duì)基礎(chǔ)性的知識(shí)難以入門，所幸是通過實(shí)際操作的展開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力,，并取得了不錯(cuò)的效果,。

在我看來(lái)，當(dāng)前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對(duì)心態(tài)的調(diào)整能力,，雖然能夠在工作中將負(fù)面情緒隱藏起來(lái),，卻無(wú)法合理地將其宣泄出去。所以,，明年我會(huì)朝著這個(gè)方向努力,，并爭(zhēng)取在售后客服工作中調(diào)整好自己的心態(tài)。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇三

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見,，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的'人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方,，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇四

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊(duì),，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

2個(gè)月來(lái),，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況,，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,?；仡?0xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng),，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此,，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

三、不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新,，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近2個(gè)月的工作和積累,，公司的售后都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的.獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇五

20xx年在不知不覺間走到了尾聲?；貞涍@一整年的工作,，作為一名公司的客服部的員工，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作,。在今年的工作即將結(jié)束之際,，我在此充分回憶這一年的情況，盡管在這一年間也有些的可以說是出色的地方,，但從平均的大局部情況來(lái)看,，我卻還是有很多的缺乏和問題。為此,，我也在如今對(duì)自己的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思,。

如今，我在此對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

在工作以來(lái),，我一直在工作中積極的強(qiáng)化自己,。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得非常重要的了,！

在平時(shí)的工作中,，我注重思想的調(diào)整。作為客服,，我們總是會(huì)接收來(lái)自顧客的不滿情緒,，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,，這樣的才能順利進(jìn)行接下來(lái)的工作,。

而在這一年的工作中，我除了在平時(shí)的鍛煉外,，也接受了前輩們的`不少鼓勵(lì)和幫助,。這些陪伴和鼓勵(lì)都讓我在得到了很多的動(dòng)力,，漸漸的,，我也學(xué)會(huì)了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己。

此外,，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下,，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對(duì)公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解,，讓工作變得更加出色,。

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的積極交流，增加企業(yè)的客戶群體。并且,，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對(duì)過去老客戶們的穩(wěn)固和回訪。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù),，一方面收集客戶意愿，并在接下來(lái)的工作中積極的改進(jìn)和提升,。

除此之外,，作為一名的客服，我在工作之余也會(huì)積極的去了解市場(chǎng)情況,，并根據(jù)市場(chǎng)的開展及時(shí)的調(diào)整自己的工作開展,。讓工作能有更有效的進(jìn)步。

在工作方面,，我也深知自己有許多缺乏的問題,，為此，也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn),！

首先,，在工作能力方面，我通過自我的學(xué)習(xí),，不斷的更新著自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,，并在切實(shí)確實(shí)定之后積極的運(yùn)用工作中來(lái)，為自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)優(yōu)勢(shì),。

其次,，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面,，必須不斷的穩(wěn)固自己,。為此，在工作之余我積極的與其他同事溝通,，調(diào)節(jié)自身情緒,，為后來(lái)的工作做好充分的準(zhǔn)備。

總的來(lái)說,，這一年來(lái)我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己,，盡管缺乏還是有的，但如今我一直都在不斷的更新自己,，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇六

成為xxx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái),，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去,，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟,，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的.容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道,，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的,。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇七

比起過往，今年的'時(shí)間好像過去的格外的快,。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候，一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作,，作為××公司的一名售后客服，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問題,。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，大大的提升了自我的工作能力,。如今，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績(jī),。

現(xiàn)將20××年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然,，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì)，能在工作中讓顧客滿意,，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過的事情了。

在這一年來(lái)的工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問題,。其中，大部分顧客遇上的問題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解,。

面對(duì)這些問題,，我通過積極的去咨詢和查找，取得最新得訂單情況,，并及時(shí)的回饋給顧客,，盡管因?yàn)橐恍┣闆r，今年的物流普遍較慢,，這不僅給我們的銷售帶來(lái)了影響,，對(duì)于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說也是非常麻煩的影響。其次,，對(duì)于產(chǎn)品的問題,，很多顧客在使用上遇到了問題，當(dāng)然,，其實(shí)很多問題都是說明書上有詳細(xì)標(biāo)注的,。但對(duì)于現(xiàn)在追求簡(jiǎn)單效率的客戶群體來(lái)說，仔細(xì)的去研究說明書也是比較麻煩的事情,。在這些服務(wù)上,，我會(huì)現(xiàn)了解詳細(xì)情況，告知顧客一些基本的處理方法,，如果實(shí)在不行,，我也會(huì)及時(shí)的向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助，盡快顧客排憂解難,。此外,，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問題統(tǒng)計(jì)”。我將工作中遇上的問題收集并做好整理，并且準(zhǔn)備好解決方式,，方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法,。此外，我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系,，讓自己能更及時(shí)的去請(qǐng)教工作難題,，解決顧客的問題。

在客服的工作中,，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪，但對(duì)于顧客的心情我們也能理解,。為此,，我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己，并讓自己能學(xué)會(huì)更好的安撫顧客情緒,，同時(shí)也能及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。

一年來(lái)的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，更加仔細(xì),，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇八

成為公司的售后服務(wù)的'客服人員以來(lái)，我努力工作,，完成了全年的所有任務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無(wú)論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后客服這塊,，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等,。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

良好的溝通能力可能會(huì)事半工倍,。因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,。還有出門在外,，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了,。要不然客戶會(huì)產(chǎn)生懷疑,，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，所以在溝通時(shí)要么趕緊解決故障，要么就盡量的往自己知道的領(lǐng)域溝通,。

三,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解情況,，能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來(lái)，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥。這些都是售后客服人員的基本要求,。畢竟公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,，也是營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇九

本站發(fā)布2019年售后客服個(gè)人工作總結(jié),，更多2019年售后客服個(gè)人工作總結(jié)相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

以下是本站為大家整理的關(guān)于2019年售后客服工作總結(jié)的文章,，供大家學(xué)習(xí)參考,！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的`信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,，但我相信自己的團(tuán)隊(duì),，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求,，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇十

銷售不在只重視讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合,，讓客戶滿意,，而不是在客戶購(gòu)買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題,。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,，同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣,，比如客戶夠來(lái)產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響,，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),，一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意，而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗，可以說是24小時(shí)工作,，避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,，讓客戶接受我們的,，對(duì)于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò),。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠(chéng)不是欺詐,，想要維護(hù)好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受，雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,，而不是個(gè)客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來(lái)都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時(shí)刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯,，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶,，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,，總是長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面,。

在今后工作里,，我們部門的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù),，不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問題,，總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排，做好公司,，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時(shí)在售后維護(hù)中，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當(dāng)然我也會(huì)努力工作,，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題,。

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇十一

就隨著微風(fēng)一起流逝,，在一年的努力工作，和在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下順利的完成了這一年的工作任務(wù),，我對(duì)一年售后客服的工作總結(jié)如下,。

我清楚自己是一個(gè)客服人員，是解決售后問題的,，對(duì)于這些問題我會(huì)時(shí)刻牢記在心里,，經(jīng)常會(huì)打電話咨詢有問題的客戶，他們的問題又大有效,，有的可以說是一些雞毛算起的小事,，根本就不值一提，但是只要客戶有需要我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,，除非是他們的問題超出了我的職責(zé)所在,，我也沒辦法，否則一定會(huì)努力解決,，解決問題的時(shí)候我會(huì)站在客戶的角度去思考,，不會(huì)一面到的偏袒，做事一定要公平公正,，對(duì)待問題也要客觀才行,。

因此對(duì)于客戶的問題都會(huì)實(shí)事求是，做好為客戶解決,，把客戶的體驗(yàn)感提上去,，當(dāng)然在與客戶交流的時(shí)候也是有技巧的，我知道客戶有問題的時(shí)候心情都比價(jià)不好,，這時(shí)需要做的不只是解決問題還要安撫客戶,，讓客戶能夠平靜下來(lái)，只有平靜下來(lái)的客戶我們才能夠給予合適的解決方案,，在這過程中我會(huì)用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣與客戶交流讓客戶感到我們公司對(duì)待他們是認(rèn)真用心的,，不是敷衍，是做實(shí)事的,。

在提供服務(wù)的時(shí)候我也有很多次因?yàn)楸豢蛻舻恼Z(yǔ)氣給惹惱了,，但是我都是不斷的平復(fù)心情,，不斷的安慰自己不要發(fā)脾氣，因?yàn)橛械目蛻艟褪莵?lái)鬧事的,，想把事情鬧大,，這時(shí)如果腦子一熱隨意亂說,，給公司惹來(lái)麻煩自己是解決不了的,，任何時(shí)候都要冷靜，只有冷靜才能解決問題,，沖動(dòng)只會(huì)讓問題尖銳化,，讓原本不該存在的問題變得難以改變,，時(shí)刻牢記自己要什么。

做客服的最忌諱的就是情緒化,，我們要解決客戶的問題，而不是讓客戶反感，所以就要給客合理滿意的答復(fù)，只有這樣我們才能做好我們?cè)撟龅摹?/p>

我們客服也是一門深?yuàn)W的學(xué)問，對(duì)于客服我們要做很多,，不可能只是通過幾句話就能夠解決客戶的問題的,，在這過程中涉及的很多的東西，涉及到語(yǔ)言的技巧,，也涉及的對(duì)產(chǎn)品的了解等等,，這都是要我們不斷加強(qiáng)的，在對(duì)付客戶的各種為題多的時(shí)候,，要用到很多的技巧,，想要干好客服是需要時(shí)刻提升自己的，我深知這一點(diǎn)因此每天我都會(huì)抽時(shí)間學(xué)習(xí),，向厲害的人學(xué)習(xí)這是最快的，還有就是總結(jié)整理自己工作的經(jīng)歷,，遇到的問題,，把問題解決把這些都變成容易的就好辦了，只要努力就可以提升自己,，時(shí)刻有一個(gè)積極進(jìn)取的心,，對(duì)于公司發(fā)的一些話術(shù)也會(huì)經(jīng)常看,，經(jīng)常記把題目變成自己的才能夠解決工作的問題。

我在這一年里努力工作,，不敢懈怠,，牢記自己的責(zé)任，終于完成了任務(wù),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多東西,，更知道了努力工作不斷進(jìn)取。

售后客服年度個(gè)人總結(jié)

售后客服年度總結(jié)

售后客服辭職報(bào)告

售后客服工作的總結(jié)

2020年售后客服年度工作總結(jié)范文

售后客服年終總結(jié)報(bào)告

【薦】客服個(gè)人工作總結(jié)

客服個(gè)人工作總結(jié)【精】

售后客服工作個(gè)人總結(jié)篇十二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ),。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間,；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力,。

售后客服年度個(gè)人總結(jié)

售后客服工作的總結(jié)

售后客服年度總結(jié)

售后客服年終總結(jié)報(bào)告

2020年售后客服年度工作總結(jié)范文

售后客服辭職報(bào)告