對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結,，既反映工作的概況,，取得的成績，存在的問題、缺點,，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

售后客服的個人工作總結篇一

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這篇關于《售后客服個人工作總結范文》的文章,，是本站特地為大家整理的，希望對大家有所幫助,！

時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的,，的當月處理的交接數據達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2,、學會換位思考

當顧客來聯系售后時,，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新換代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

4,、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當，久而久之公司的`信譽評價等都會有所提升,，這也是體現我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓,，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務,?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任,，但我相信自己的團隊,，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,，公司對于員工也有了更嚴格的要求,，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據,，爭取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年,，也希望公司能夠提供更多的培訓機會,，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服的個人工作總結篇二

一,、堅持全局觀念,，做好本職工作。

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳,，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現場的運用要求,。

二、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調,。

現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務,，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的信任,。

四、技能常識程度與實踐操作純熟,。

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后客服的個人工作總結篇三

不知不覺來到公司已經大半年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多,，對于回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象,。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網店客服我們多數時間是在用文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2,、學會換位思考,。

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

3,、熟悉公司產品和產品相關知識,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

4、有效的完成本職工作,。

是我們與顧客溝通的工具之一,，在上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在,。

售后客服的個人工作總結篇四

售后一年的工作也是結束了,，回顧做客服的這些年，我做過售前,，現在是在售后,，對于客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決,，這一年來,，我也是有著很大的收獲，對于售后有了更多的理解,，對于公司的產品更加的了解了,。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結。

從售前轉入售后,，是我這一年工作崗位的變動,，售前的工作很多是介紹產品的一個優(yōu)勢，幫助客戶找到合適他們的一些產品,，推薦給他們,，讓他們來購買，但是售后卻不同,，面對的都是購買了我們產品的客戶,，他們的問題要么是使用方面的，要么是產品問題方面的,，以及需要維修之類的,，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里,，我也是認真的去回答客戶的一些問題,，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用,，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產品問題的時候,，需要維修,，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修,，來把售后工作給做好,，一年的時間，我也是適應了售后的工作,，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題,，一年來我也是收獲了很多的方法,，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時,，我也是積極的學習,，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好,，我也是要掌握更多的技巧和方法,，向同事學習，向師傅學習,，然后自己也是不斷地去琢磨,，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容,，更加的清楚該如何的做事情才能做好,。通過工作經驗的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了,，還有不懂的我也是會去請教同事,，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次,，在這些工作之中也是讓我明白,，維護好一個客戶，給他們做好售后是多么的不容易,，而每一次解決一個問題,，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售后服務感到滿意,，我也是感到特別的高興,，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時間還是不久,，也就只有一年多點的時間,，所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的,，對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,，一些問題我也是會解決不了,，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學,，努力提升自己的工作經驗,，更好的去為客戶服務。

售后客服的個人工作總結篇五

售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,，對售后服務存在的問題做一下總結：

1,、發(fā)貨。

當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯系你,！”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下,？”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起,。但不與客戶爭執(zhí),。

2、現場安裝,。

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！當然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排,！因為現在大家都比較忙,。”

3,、安裝調試,。

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3.1儀器問題。

儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題,。

安裝設備中,，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的`時候是產品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產管理知道這樣的情況后。

售后客服的個人工作總結篇六

售后一年的工作也是結束了,，回顧做客服的這些年,，我做過售前，現在是在售后,，對于客戶的問題,，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來,，我也是有著較大的收獲,，對于售后有了更多的理解，對于公司的產品更加的了解了,。我也對我個人的一個售后客服工作來做下總結,。

從售前轉入售后，是我這一年工作崗位的變動,，售前的工作很多是介紹產品的一個優(yōu)勢,，幫助客戶找到合適他們的一些產品，推薦給他們,，讓他們來購買,，但售后卻不同，面對的都是購買了我們產品的客戶,，他們的問題要么是使用方面的，要么是產品問題方面的,，以及需要維修之類的,，和售前還是有較大的差別的，在做售后的這一年里,，我也是認真的去回答客戶的一些問題,，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的,，而且在遇到產品問題的時候,，需要維修，我也是積極的配合,，找?guī)煾等ゾS修,，來把售后工作給做好，一年的時間,，我也是適應了售后的工作,，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題,，一年來我也是收獲了很多的`方法,，讓我在工作中去把事情給做好,。

做好工作的同時，我也是積極的學習,，售后還是和售前有區(qū)別的,，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法,，向同事學習,，向師傅學習，然后自己也是不斷地去琢磨,，一個問題一個問題的去解決,，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好,。通過工作經驗的積累,，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事,，在這一年里,，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作中也是讓我明白,，維護好一個客戶,，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個問題,，客戶也是會感謝我的付出,，對我們的售后服務感到滿意，我也是感到特別的高興,，證明自己做了一件很有意義的事情,。

由于做售后客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間,，因此很多方面我還是需要繼續(xù)去學習的,，對待客戶方面我的服務態(tài)度是沒有問題的，但在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升,，一些問題我也是會解決不了,，需要同事幫助，在今后的工作中我要積極的學,，努力提升自己的工作經驗,，更好的去為客戶服務。

售后客服的個人工作總結篇七

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這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望,，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例,。我以為售后服務工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化,?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部,。做好售后服務工作,，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產物更好的知足現場的運用要求。

二,、擅長溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務人員,，要在現場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務,，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后客服的個人工作總結篇八

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。以下是我的個人工作總結,。

一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程。個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。頭腦靈活，現場應變能力好,，能夠到現場利用現場條件立時解決問題,。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

售后客服的個人工作總結篇九

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斗轉星移，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現場的售后技術服務工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,，三年的工作經歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下,。

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的.一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況,，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員,，要在現場勤于觀察、獨立思考,、多與現場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要,。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品,，不僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品,，同時協(xié)調項目部和現場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創(chuàng)出,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服的個人工作總結篇十

斗轉星移,，進入x公司已整整三年,，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現與各位同仁分享如下,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作,。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現場技術服務也不例外,。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況,，以便作出及時改善,，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現場觀察。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察,、獨立思考,、多與現場技術工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調。

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還就應具備良好的溝通交流潛力,，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調項目部和現場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務,，公司產品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。