時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！通過制定計劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)工作計劃篇一

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作,。

6、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

(一)**********營業(yè)廳治理：

1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強**********營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了**********營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名,。

(二)代辦點治理：

1、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關(guān)系,，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù)，天天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠治理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86。

4,、中心區(qū)自加強清欠治理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

總結(jié)20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并把握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿足。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿足的效果。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)工作計劃篇二

一年的工作即將展開,，在一年的工作中,，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展,，這才是我們一直以來都在注意的事情,。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力,，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部最大的貢獻(xiàn),！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的`,！

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在xx年的工作思路,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

xx年我們將會有更好的精神面貌來迎接,！前進(jìn)中我們有更好的方向,，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機的干擾,，所以在今后的工作中,，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩,，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難,，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出最大的貢獻(xiàn),！

營業(yè)工作計劃篇三

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體,、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,，實行組合營銷、針對性營銷,、體驗營銷,、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作,。

（一）固話保有工作,。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%—50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2,、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核,，按時間分解進(jìn)度,，通過制度上墻、成立組織,、制作明白卡等,，打造樣板村，召開現(xiàn)場會,，加快發(fā)展,，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3,、依托親情1+品牌,，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),，增加固話和寬帶粘性,。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理,、窗口人員的營銷,、挽留技巧，多說一句話,，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等。

5,、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核,，調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性。

（二）寬帶發(fā)展工作

2,、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)）,，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌,，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重,，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度,。

4、與運維部門結(jié)合,，推廣4m寬帶,，增加寬帶arpu值。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷,。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面,，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,，重點梳理各行業(yè)情況,，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù),；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵、美客多集團(tuán)等）,。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系,，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,，計劃采取分檔收費,，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受,。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌,。在制作前做好市場摸底工作。三是進(jìn)行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3,、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等,。

4,、品牌建站業(yè)務(wù)：積極向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè),、政府建站情況,，爭取政府部門的支持。以政府部門（局,、行）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、管理局,、行建站。

5,、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理,、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進(jìn)的關(guān)鍵點,，以藥監(jiān)局,、檢察院,、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例,，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能,。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊,，以試用帶動使用,。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗,，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作,，保證上半年簽約。

6,、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶,，將連鎖店、倉儲,、營業(yè),、生產(chǎn)場所、學(xué)校,、小區(qū)門禁,、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點,。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷,，如以燃?xì)夤尽崃φ?、愛心幼兒園等,，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用,。將幼兒園賣帳號,、賣光盤模式擴(kuò)展到其他學(xué)校、幼兒園,。

三是制定神眼維護(hù)巡檢制度,，維護(hù)人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護(hù),、調(diào)測,，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展,，互相帶動,。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶,，重點對局行長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進(jìn)行營銷,。二是以無線,、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),。除利用廣播,、幕、營業(yè)廳海報,、宣傳單等形式外,，采用一對一電話或上門方式進(jìn)行宣傳講解。三是分解指標(biāo),，全員參與,。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶,。四是積極與工商,、稅務(wù)等部門配合,，做好商戶網(wǎng)上報稅,、安全認(rèn)證工作。

按照上級公司要求，進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè),，增強挖掘客戶需求的意識,，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下,，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理,、營業(yè)員掛鉤,。

進(jìn)一步加強資費管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格管控,。加強稽核工作,，杜絕收入流失,?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報,，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴(yán)格考核。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn),。在全員營銷的基礎(chǔ)上,，逐步推廣體驗營銷,、名單制營銷,、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

在服務(wù)方面,，針對服務(wù)投訴焦點問題，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點,。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控,。同時,，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分,、有處理時限,、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決,。

（1）合理安排投資,，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入,、駐地網(wǎng),、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y,。固網(wǎng)交換不再投資,，以維持、調(diào)整為主,，持續(xù)開展壓縮,、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。

（2）合理調(diào)配使用維護(hù)資金,，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。

繼續(xù)開展線路整治工作,，解決維護(hù)中的困難,，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架,、保安器,、地線電阻的專項整治工作。

繼續(xù)做好電纜防盜工作,，嚴(yán)格落實值班制度,、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜,。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進(jìn)行不定期蹲守,。

完成平安遵化二期、光進(jìn)銅退等重點項目和寬帶,、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè),，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進(jìn)行遷改和調(diào)整,。

理順經(jīng)營和維護(hù)部門的溝通,、協(xié)調(diào)機制，做好大,、商,、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),，建立一只反應(yīng)迅速,、支撐有力的維護(hù)隊伍。

（3）采取多種措施,，進(jìn)一步做好節(jié)能降耗工作,。

完善用電管理辦法、用油管理辦法,，對空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造,，對生產(chǎn)和生活用電進(jìn)行單獨考核，降低能源消耗,。

加強材料管理,。進(jìn)一步完善維護(hù)用料領(lǐng)娶使用、考核流程,，降低維護(hù)用料支出,。同時，做好工余料和撤舊料管理,，合理利用撤舊料,。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資,。改變窄帶放號方式,，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編,，爭取農(nóng)村交換實占率達(dá)95%。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益,。

總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的技術(shù)要求，在抓緊進(jìn)行光進(jìn)銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時,，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,，利用較成熟的技術(shù)如epon、ngn,、ason,、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐,。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局,，老局重點作為傳輸中心,，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障,。

在市區(qū)網(wǎng)方面,，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀,，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的.投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng),。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面,，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進(jìn)行應(yīng)急擴(kuò)容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2,。5g傳輸,，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備,，并能方便的實現(xiàn)擴(kuò)容,，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護(hù),。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面,，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造,，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護(hù)功能,。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控,，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全,。

在窄帶交換網(wǎng)方面,，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點,，開展壓縮,、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源,。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作,，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面,，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房,，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托,，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò),、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐,。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè),。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備,、base認(rèn)證服務(wù)器,、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護(hù),。建設(shè)三層匯聚設(shè)備,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬,。利用epon等新技術(shù),，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè),，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶,。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴(kuò)容,，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離,，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐能力,，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案,；

二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案,；

四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前,、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源,。

按照上級公司對企業(yè)融合的要求,，做好支撐、協(xié)調(diào),、配合等工作,，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展,?；疽笫侵v團(tuán)結(jié)、講責(zé)任,、講寬容,、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部配合工作制度,，強化考核管理,。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限,。實行反饋制度,，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督,、相互制約,。

進(jìn)一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn),，既要發(fā)揮正向激勵作用,，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力,，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督,，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象,。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績,、業(yè)務(wù)技能,、勞動紀(jì)律、營銷能力,、服務(wù)投訴,、工單超時、安全生產(chǎn)等指標(biāo),，按月進(jìn)行考核,，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化,、精確化、客觀化,。

進(jìn)一步完善培訓(xùn)管理制度,，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況,、各專業(yè)具體情況的調(diào)研,，分別制定培訓(xùn)計劃，有針對性地彌補員工技術(shù),、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足,。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識,，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度,。

繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出,。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研,、落實勞動保護(hù)措施、關(guān)注防暑降溫,、改善生產(chǎn)生活條件等,，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感,，增強隊伍的凝聚力,。

營業(yè)工作計劃篇四

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關(guān)于20xx年營銷工作重點的安排意見”，規(guī)范供用電秩序,，堵塞營銷工作漏洞,，提高營銷管理水平，深入開展好營業(yè)普查工作,。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù)，對我所用戶用電管理,、用戶信息管理進(jìn)行營業(yè)普查,，達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確，用戶資料完整,，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯，經(jīng)營成效顯著的目的,。

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負(fù)責(zé)營業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理,。

組 長：郭治東

副組長：劉賓 茍亞軍

成 員：王學(xué)武 田勇 營業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線,、112#小峴線113#原峰線、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū),。

20xx年的營業(yè)普查工作，有針對性,、有重點,、突出解決用電管理中存在的問題。

1,、查客戶信息,，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符,。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性,，做到現(xiàn)場信息,、用戶資料信息,、營銷系統(tǒng)信息三對口,。

2、查容量,，查報裝資料與用戶實際容量是否相符,，是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補充資料,，少計電費的要按照規(guī)定補收電費和違約使用電費,。

3、查電價,，查電價是否執(zhí)行到位,，是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況，分類用電比例是否與實際相符,。對不符合電價政策的要按照實際補收差額電費和違約使用電費,，對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行問題，要及時予以糾正,。

4,，查計量，查計量裝置接線是否正確,，是否校驗，有無錯誤接線,、互感器倍率錯誤,，表計損壞等問題造成的計量差錯。

5,、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況,，對未簽訂合同的大用戶要及時經(jīng)行合同補簽。

6,、查安全,，查自備電源管理，用戶的自備電源是否登記,，簽訂自備電源協(xié)議,，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。

7,，查營業(yè)外收入,，查各類有償服務(wù)的費用收取是否符合要求，查拆裝表工時費收取是否合理,，營業(yè)外收入是否全額上解,。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作計劃篇五

在已經(jīng)到來的xx年里，世界在發(fā)展,，時代在前行,，人們都充滿著希望。在新一年里,，公司也將迎來更大的發(fā)展,，為了跟進(jìn)時代進(jìn)步的`腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并提出一些自己小小的建議,。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報刊,、雜志等途徑來尋找新客戶。另外,，讓客戶了解到公司也很重要,，在此我有點建議，如果有時間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源,。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊,，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn),。每個新開發(fā)的客戶,，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí),。

a.回復(fù)交期

每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期,，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求,。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門的溝通時,，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,，以便客戶查詢和簽收,。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時,，首先要給客戶送樣,，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。

d.回訪和溝通

對于老客戶的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時,，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系,。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決,，及時把信息反饋,，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵,。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。

對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解,。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，如果有時間的話,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快,。還有,，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山,，游泳,、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化,，創(chuàng)辦自己的月刊。

1,、 綠化：以 “綠化,、凈化、亮化,、美化”為目標(biāo),，與業(yè)委會共同制定小區(qū)綠化整改方案。方案確定后,，爭取15日內(nèi)完成開荒,。日后按照合同承諾一級養(yǎng)護(hù)管理。

2、物業(yè)管理用房：裝修物業(yè)客服中心,，20日完成,。

3、護(hù)欄：便民通道鐵護(hù)欄維修,、刷漆,，20日完成。

4,、保潔：電梯,、樓道全面清潔、消毒,，承諾20日內(nèi)完成,。日后按照合同承諾清潔養(yǎng)護(hù)。

5,、電梯,、單元門：針對電梯、單元門存在問題按規(guī)定與業(yè)委會共同協(xié)商解決,。電梯接管后安裝限速器,、五方通話，保障人身安全,。單元門正常使用后實現(xiàn)封閉式服務(wù)管理,。爭取2個月內(nèi)完成。

6,、車輛：通過業(yè)委會掌握業(yè)主車輛信息,，與業(yè)委會共同協(xié)商制定小區(qū)車輛管理辦法，及時疏通車輛,，保證小區(qū)道路暢通,，中心廣場無車輛停放。按照《消防法》規(guī)定規(guī)劃消防通道后,，合理開拓地上車位,。 車輛疏通管理自進(jìn)入后開始實施。在業(yè)委會的協(xié)助與配合下,，爭取四個月內(nèi)完成地上車位開拓改造,。地上車位開拓改造費用自籌。

7,、進(jìn)入xx月后在中心廣場與業(yè)委會共同舉辦聯(lián)歡會,，邀請業(yè)主參與，與業(yè)主互動,，提升業(yè)主與物業(yè)的溝通交流距離,。同時宣傳《業(yè)主規(guī)約》,、《物業(yè)管理合同》、《消防法》,、《電梯使用文明規(guī)約》,、《寵物管理規(guī)定》、物業(yè)公司以合法程序進(jìn)入小區(qū),，讓業(yè)主了解業(yè)委會的努力與成績,，認(rèn)可物業(yè)公司與業(yè)委會的工作。

以上是我的計劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

營業(yè)工作計劃篇六

一年結(jié)束的時候,，也是另一年開始的時候。結(jié)束時,，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作,，開始時，做好工作計劃也有助于我們更好地展開今年的工作,。雖說計劃趕不上變化,，但有一個工作計劃的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的,！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作計劃：

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務(wù)情況,，我認(rèn)為今年我們營業(yè)廳的服務(wù)態(tài)度還是需要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務(wù)質(zhì)量呢,？在今年的工作計劃中,，我安排了三次培訓(xùn)，分別在今年的年初,、年中以及年終,，這三次培訓(xùn)的時間還沒有具體定下來，但這三次培訓(xùn)的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了,，都是圍繞我們服務(wù)質(zhì)量的提高開展的培訓(xùn),，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠積極參加，只有積極參與到我們的服務(wù)建設(shè)中來,，我們才可以有整體的提高,！相信我們每一位員工也都明白服務(wù)質(zhì)量對我們業(yè)務(wù)的影響，一定要認(rèn)真對待這三次培訓(xùn)以及今年的服務(wù)態(tài)度改進(jìn)計劃,。

去年整體的情況,，除了由顧客們反映過來的服務(wù)情況,，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳,，在我們的店面里面沒有一點生氣,，顧客進(jìn)來了，跟進(jìn)了醫(yī)院一樣氣氛凝重,，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗?zāi)?？針對此工作氛圍不佳的情況，我計劃在今年另外開展微笑培訓(xùn),，這個培訓(xùn)不是集中時間去參加的,，是每天早上上班之前都要進(jìn)行的微笑培訓(xùn)，雖然這其實也是服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn),，但這個微笑,，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的,！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作,，請相信我，如果大家都面帶微笑的進(jìn)行每一天的工作的話,，大家的業(yè)務(wù)水平一定會有很大的提升的,！伸手不打笑臉人，你對顧客,，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的，大家都會融化彼此之間的膈膜,，這才有了溝通交流的基礎(chǔ),！

除了服務(wù)和氛圍，我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù),，也是有待提高的,。去年我們的業(yè)務(wù)做得還算可以，但還不夠,！今年是一個非常適合拓展業(yè)務(wù)的年份,，不知道我們的每一位業(yè)務(wù)員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務(wù)員趕緊行動起來,，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務(wù)員積極努力的學(xué)習(xí),，爭取跟上前面業(yè)務(wù)員的步伐，為我們今年的業(yè)務(wù)闖出一片新天地,。

營業(yè)工作計劃篇七

為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能,，加強服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,，完善服務(wù)制度,，培育服務(wù)典型,，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平,、營銷能力,，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：

1,、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿,、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布,。對表揚及投訴等情況整理后,，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊組織進(jìn)行學(xué)習(xí),。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,，使其起到模范作用。

2,、實行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,，督促各團(tuán)隊進(jìn)行整改,，并做好整改后的跟進(jìn)。

3,、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題,。同時,，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題,。

4,、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材,。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗員工親和力,。

6,、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

8,、采取團(tuán)隊間服務(wù)競賽的形式,，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。

9,、加強員工技能培訓(xùn)及測試工作,。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊定期組織技能測試，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試,。要求各團(tuán)隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級能手水平,。

10,、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選,，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介,、客流疏導(dǎo),，客戶維護(hù)等項工作的`綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,，發(fā)掘vip客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù)形象,。

營業(yè)工作計劃篇八

在經(jīng)過20xx年的'努力后,，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟(jì)危機中,，我們國家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的,，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看,，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來,，以備不時之需,，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力,，擴(kuò)大內(nèi)需,，我們的經(jīng)濟(jì)才會回到正軌上來。

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款,、財政性收費,、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

營業(yè)工作計劃篇九

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽大大提高,，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度總公司目標(biāo)，堅持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實地落實各項工作。

創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場,。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場,，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝),。因此,，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點,。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念,。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的.指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

營業(yè)工作計劃篇十

人是萬物之本,，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工,，關(guān)心員工,，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會用更好激情來為企業(yè)付出,。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個人的高素質(zhì)員工,，因此我們必需加強員工培訓(xùn),，提高員工積極性,，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊精神和奉獻(xiàn)精神,。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了,，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了,，各項工作也能順利的進(jìn)行,。這樣就進(jìn)入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎與懲相結(jié)合,，不能光有懲而不獎,，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承,，缺一不可,。

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞,，所以往往會被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視,，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度,，需實施《崗位責(zé)任制制度》,、《交接班制度》、《車輛管理制度》,、《文件管理制度》,、《獎懲制度》等。

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況,，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導(dǎo)”,。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé),，繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。

1.收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn),，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，實行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯誤,，及時發(fā)現(xiàn),，糾正不正確的工作方法。

2.每日早會十分鐘,，計劃當(dāng)天的工作安排,，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題,，困難,，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進(jìn)步,，工作較主動積極等個人,，激發(fā)員工的工作激情,。

3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項,，未完成事項,，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項,。檢查電源,，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等,。

4.每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性,，完整性，是否按時交財務(wù),。檢查系統(tǒng)所有單據(jù),，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù),。發(fā)現(xiàn)問題立即解決,。

5.每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對工作中出現(xiàn)的問題,、困難提出可執(zhí)行建議/方案,，對工作中作出成績，有重大進(jìn)步,，為公司提出建議,，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵,。

6.各種物料碼放,、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上,。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列,，整個庫房保持整齊，整潔,，有無臟亂現(xiàn)象,，貨品名，標(biāo)簽,，及價格是否一致,。

7.嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時登記,，做到日清日結(jié),，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,。不定時復(fù)核實物和庫存差異,，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理,，找出原因，并糾正錯誤,。

9.倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì),、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬,，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號,，尺碼，價格),，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋,。

10.做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點,，并做到賬,、吊牌、物一致,。如有變動及時向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映,，以便及時調(diào)整。

11.服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,，及時查明原因,，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的,，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如受潮或損壞等),，及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報,。

12.合格品、逾期品,、失效品,、料廢、返修品等分類存放,，分別做賬,。廢料根據(jù)實際情況合理利用。各種物料不得拋擲,。

13.倉庫通道出入口要保持暢通,，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔,。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字,，并且字跡清楚。

14.提前做好部門內(nèi)員工請/休假的工作交接安排,，并和其它部門做好銜接安排,。

15.了解員工的基本情況,，需求，困難,，幫助其解決問題,，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作,。鼓勵員工學(xué)習(xí),，營造和諧，團(tuán)結(jié),，共進(jìn)步的環(huán)境,，使員工感覺工作是一種快樂。

1.對物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn),，重點為貨物入庫流程,，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確,、準(zhǔn)確,、及時。

2.對庫房貨物的管理,，做到貨物標(biāo)識齊全,、唯一、正確,。

隨著公司的不斷發(fā)展,，物流部規(guī)模也將得以壯大20xx年服裝營業(yè)員工作計劃2xx7年服裝營業(yè)員工作計劃。我將以公司利益為中心,，以服務(wù)客戶為宗旨,、以降成增效為目標(biāo)的原則開展服裝銷售工作。加強部門管理建設(shè),，不斷提高員工素養(yǎng),，強化員工服務(wù)意識。使全體員工齊心協(xié)力,、努力奮斗,，爭取取得更好的效益。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo),，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶,，還要有到個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

營業(yè)工作計劃篇十一

在這一階段，練習(xí)場作為景尚銀谷的重要交際和展示平臺,，需要本著塑造公司品牌形象,，打響知名度的原則，通過對賓客實施多方位的服務(wù)模式,，形成一套借鑒和創(chuàng)造相融合的全新理念,，去吸引公司的潛在客戶，打造良好的口碑,，為練習(xí)場的正式開張做好充分的準(zhǔn)備,。

1、免費招待（但是會做賓客消費記錄）,。

2,、尋找收集賓客特殊要求，并將其本公司“大眾化”,。 3,、簡約又不失到位的服務(wù)，用人力來彌補設(shè)施的缺陷,。

1,、簡化配套設(shè)施。

2,、控制賓客必需品和后勤易耗品,、工具的備用數(shù)目，減少不必要的損耗。 3,、自制部分后勤工具,。

4、充分利用現(xiàn)有人力資源,，一司多職,，簡化人員編制。

a,、原則

做好正式營運期間的人員編制,，計劃內(nèi)部培訓(xùn)和對外招聘相結(jié)合，簡化人事框架,，展開多方位的培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的適應(yīng)能力,。

b,、 人事編制和框架c、計劃人員到位時間：必須在20xx年3月15日前到位,。

d,、員工福利待遇，按集團(tuán)公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行,。

e,、制定相關(guān)人事制度。

針對練習(xí)場的正式營業(yè),，在保證試營業(yè)順利開展的前提下,，根據(jù)試營業(yè)階段的摸索，制定一套階段培訓(xùn)計劃,，并且保持培訓(xùn)的長期性,。相對確立各崗位的工作職責(zé)、正式操作流程,、規(guī)范等內(nèi)容,，培養(yǎng)服務(wù)的同一性、專業(yè)性,，實現(xiàn)服務(wù)的靈活性達(dá)到一定的水準(zhǔn),。具體內(nèi)容如下：

1、各崗位職責(zé)培訓(xùn)

2,、操作流程

3,、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內(nèi)容 4、服務(wù)的技巧 5,、公司的最新消息

a,、 營運時間

b、 營運項目試營業(yè)：打擊位、簡單茶水,、租桿

正式營業(yè)：打擊位,、專賣店、咖啡廳,、租桿,、租鞋、推桿果嶺,、切擊果嶺,、沙坑擊球、數(shù)碼教學(xué)服務(wù),。

c,、 預(yù)計可容納人數(shù)：70個打位

d、 制定各類對外服務(wù)單

e,、 制定賓客注意事項

f,、 制作內(nèi)部統(tǒng)計表格

g、 各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

h,、 服務(wù)質(zhì)量控制措施

5）每日工作報告填寫和檢查

i,、 服務(wù)質(zhì)量升華再培訓(xùn)

1）討論賓客意見建議 2）收集員工的意見建議 3）周邊球場優(yōu)缺點分析

j、 營業(yè)階段設(shè)施的準(zhǔn)備幾合理擺放

保證試營業(yè)階段的工作順利,，展望正式營業(yè)階段的宏圖,，實施相關(guān)人員的培訓(xùn)、配套設(shè)施的配置,，制度規(guī)范的相對完善,。做到正式營業(yè)階段的駕輕就熟，信心十足,。為發(fā)展練習(xí)場會員,、培養(yǎng)本地穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ)。

營業(yè)工作計劃篇十二

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下,，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場的拓展,、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長,、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南,、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽大大提高，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊,。由于主客觀因素,，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)xx年度工作基礎(chǔ)上,，決心圍繞xx年度總公司目標(biāo),，堅持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的方針,，并以“目標(biāo)管理”方式,，認(rèn)真扎實地落實各項工作。

創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場,。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場,，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝),。因此,，上海公司針對國內(nèi)市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計,，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ),。

同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點,。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念,。

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

營業(yè)工作計劃

營業(yè)部工作計劃

營業(yè)員銷售工作計劃

暫停營業(yè)通知

營業(yè)計劃書

營業(yè)廳導(dǎo)購

電信營業(yè)班營業(yè)員工作的決心書

營業(yè)工作計劃篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事們：

大家好：

今天,，能夠登上這個講臺,，首先我要感謝支行黨委給我提供了這樣一個展示自我,，檢驗自我的機會,，同時,，也要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,。

本人xxx，現(xiàn)年33歲，金融專業(yè)本科學(xué)歷,，現(xiàn)就職于xxx支行個人客戶經(jīng)理崗位,。先后在xxx支行、xxx分理處,、xxx支行,、及xxx業(yè)務(wù)部工作，近11年來從事過儲蓄崗,、綜合柜員崗,、大堂經(jīng)理崗、對公客戶經(jīng)理崗,、個人客戶經(jīng)理崗,。本人自20xx年至20xx年的8年中，我一直從事網(wǎng)點的內(nèi)勤工作,，配合會計主管做好內(nèi)部賬務(wù)核算,，較好的完成了工作任務(wù)。幾年來經(jīng)過內(nèi)勤各崗位的鍛煉和實踐,，使我對銀行各項業(yè)務(wù)有了全面和深入的掌握,，多年來使我積累了豐富的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，并且培養(yǎng)了我腳踏實地業(yè)精于勤的工作精神,、一絲不茍的工作作風(fēng)和以客戶為中心的職業(yè)操守,。20xx年至今，我先后在xxx支行,、xxx業(yè)務(wù)部及xxx分理處從事大堂經(jīng)理,、對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等崗位工作,。在此期間,，通過我的不懈努力與實踐中的不斷探索，使我在工作中逐步成長,，同時也使得我能夠把內(nèi)勤業(yè)務(wù)與外勤業(yè)務(wù)更好的相互銜接做到內(nèi)外兼修,、融會貫通。這也為我在以后的工作中打下了堅實的基礎(chǔ),。

命感,；要有科學(xué)、周密,、切合實際的工作措施,。

營業(yè)經(jīng)理是協(xié)助網(wǎng)點行長進(jìn)行現(xiàn)場管理、調(diào)劑崗位空缺,、組織現(xiàn)場營銷和參與直接營銷的管理人員,?；趯I業(yè)經(jīng)理職責(zé)的理解和認(rèn)識，在此次競聘中,，如果此次競聘本人能夠成功,，我會在網(wǎng)點日常管理、崗位設(shè)置,、現(xiàn)場營銷,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、等方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織能力,。我將把工作重點放在以下幾個方面：

本人要做好協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)點現(xiàn)場管理,，認(rèn)真落實三次巡檢制度，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢,。及時發(fā)現(xiàn)存在于營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的服務(wù)問題并予以改正,，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作條理化、制度化,。組織晨會,，做好班前準(zhǔn)備工作，完成第一次巡檢,，包括環(huán)境準(zhǔn)備,、設(shè)備準(zhǔn)備、人員的儀容儀表準(zhǔn)備,。督促,、協(xié)助理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理利用《工作日志》寫好當(dāng)天工作計劃。

監(jiān)督,、協(xié)助大堂副理進(jìn)行分流引導(dǎo),、識別引導(dǎo)工作，給予指導(dǎo)建議,。并且督促普通高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理推介中高端客戶,，擴(kuò)大中高端客戶的來源,。組織個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理,、個人業(yè)務(wù)顧問的日?，F(xiàn)場營銷活動。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的賣場特點,，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售,；做好柜員與客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理識別推薦潛在客戶紐帶的作用,，第一時間引導(dǎo)客戶到客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一營銷,，并合理分配客戶資源,，使整個環(huán)節(jié)得以順暢。

做好網(wǎng)點日常培訓(xùn)的組織,，特別是對于新產(chǎn)品的介紹和賣點,、業(yè)

務(wù)操作流程和管理制度的文件，組織員工及時掌握新知識新規(guī)定,。從營銷引導(dǎo),、接觸營銷、客戶關(guān)系維護(hù)等多方面了解客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理的工作重點,、工作量,，達(dá)成目標(biāo)的手段和達(dá)成率等，并且重點考察客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理工作中存在的難點和急需解決的問題,，及時制定解決方案和相應(yīng)措施,。

如果我能有幸走上營業(yè)經(jīng)理這個崗位，我將在以后的工作當(dāng)中,，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊,，全力完成支行黨委下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)積極配合二級支行行長搞好服務(wù)，提升員工營銷意識,，及時調(diào)整營銷策略,，充分挖掘潛在客戶資源。做一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理,。

我的競聘發(fā)言完了,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們！

xxx支行

競聘人：xxx

營業(yè)工作計劃篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，8月的工作就不知不覺到了月底,，在這個月的工作里，我再次在工作中找到了許多的不足,。雖然讓我感到有些慚愧,，但是我知道，能找出自己的問題,，總比找不到自己的問題在哪里要好?，F(xiàn)在既然找出來了，那么我就要積極的去改正自己的錯誤,，讓這些往日的錯誤和問題都成為自己的墊腳石,！

當(dāng)然，8月的工作中也不止是出現(xiàn)了錯誤而已,，許多自己還能成長的地方我也有了發(fā)現(xiàn),，我會在9月的工作中好好的安排自己的工作，讓自己在成長中能走的更遠(yuǎn),，在改正中,，做的更好,！總之，這是個需要努力的一月,，而且在之后就會趕上雙十一的黃金周,，我要加緊提升自己的能力，爭取在這個機會中取得優(yōu)秀的成績,。我對9月的工作計劃如下：

首先在9月的工作正式開始之前,，我必須正視我在對自己的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的錯誤。

第一,，是在工作中,，我感覺自己在前端時間的淡季中有些懈怠的情況。這不僅會導(dǎo)致工作能力上的下降,，更是會間接的導(dǎo)致我在之后的工作中受到影響,。

第二，在服務(wù)上,，有段時間沒有去復(fù)習(xí)自己在禮節(jié)上的問題,，在最近的工作中也總覺的自己沒有做到最好，在9月的工作前段時間,，我最好去好好的復(fù)習(xí)和鞏固一下,。

這些都是我在工作中的問題，出現(xiàn)這樣的情況實在是很不好,，但是也慶幸自己能及早的發(fā)現(xiàn),，我會在正式的旺季到來之前做好這些問題的改正。

我要稍微對季節(jié)性的商品進(jìn)行一些調(diào)整,，對換季的商品可以開始上架了,，對商品的擺放也要做些調(diào)整。

總之也就是如同銷售計劃中的改變,，但是也要更具情況來變化,，變動不要一下做的太快，導(dǎo)致?lián)p失潛在的顧客,。

還有就是在工作的提升上面,，經(jīng)過和幾位同事的詢問對比和我自己的感覺，我確實在和顧客的交流中需要作出一些改進(jìn),，減少自己的語癖，但也可以加入一些適合的詞,。讓自己和顧客的談話變得更加的舒適,。

總的來說，9月的工作量還是不小的,，但是我們還有9月能用來調(diào)整也是比較幸運的了,，在9月中,，最值得注意的就是在中秋節(jié)期間的銷售，這是一個重要的環(huán)節(jié),，我們一定要在這個時候就開出漂亮的第一炮,！

營業(yè)工作計劃篇十五

二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了,?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的.是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4,、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

（二）服務(wù)方面：

1,、于20xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4,、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號,；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2,、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)操作,。

3,、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月,，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式,。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡,、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高,。

1,、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員,，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2,、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳,，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,，四個月累計清回欠費189643.86,。

4、中心區(qū)自加強清欠管理后,，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

20xx年全年的工作,，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2,、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,，改善不足,。

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握,，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和,，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化,、流程化,，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例,、案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

中心區(qū)營業(yè)中心

20xx年12月9日

營業(yè)工作計劃篇十六

20xx年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

1,、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施,，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3,、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵。

4,、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志,，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。

6,、從今年年初開始,，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務(wù)的舉措,，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7,、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動,，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”,、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”,，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中,，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名,。

1,、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系,，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式。

2,、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件,，同時因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高。

1,、20xx年7月份,，中心區(qū)成立清欠隊伍,，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢,，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％,。

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作,，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點,、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足,。

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作,，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá),，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2,、同時加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)工作計劃篇十七

1.本月完成書院接待任務(wù),?！翱煽诳蓸凤嬃瞎尽保按竺讍卧?0xx年工作會議”等十余支團(tuán)隊,。

實際接待人數(shù)231人,，營業(yè)收入23267元。

3.部門于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動,，提高團(tuán)隊凝聚力,。

4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討,。

5.積極參加書院舉辦的各項活動，如：3月12日后勤部組織的植樹節(jié)活動及教務(wù)部組織書院各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

1.對ktv所有酒水進(jìn)行清點,，登記日期，對即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理,。

2.ktv直購的`物品申購工作已完成,。

1.月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點,，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用,。

1.本月人事部對實習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外）,，提出培訓(xùn)要更重視實操練習(xí)。

2.理論和實操考核,。

1.合理安排員工休息,，實行彈性工作制。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平。

1.治安分局處對ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識,。其通過率為98%,。

1．3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識專題培訓(xùn)會。

2.本月已完成培訓(xùn)《書院格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語,、酒水知識、安全知識的培訓(xùn),。

4.以書面形式對《書院格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語）,，員工合格率為95%,。

7.培訓(xùn)員工運動館專業(yè)知識和實操演練。月底進(jìn)行書面及實操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置,，共八名1男6女，無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋,，目前無結(jié)果,。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級,，班組之間溝通順暢，有問題及時上報和解決,。在本班組實行談心制度,，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正,。）

3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題,。

現(xiàn)在存在的問題：a:ktv4，備餐間上方漏雨,，工程部的答復(fù)是觀察一段時間,，至今無結(jié)果。b:歌曲的更新速度不夠快,，報工程部,，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn),。

康樂部：張鵬

營業(yè)工作計劃篇十八

根據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關(guān)于20xx年營銷工作重點的安排意見”,，規(guī)范供用電秩序，堵塞營銷工作漏洞,，提高營銷管理水平,，深入開展好營業(yè)普查工作。新城所將從4月初開始在全所范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)普查工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關(guān)規(guī)定為依據(jù),，對我所用戶用電管理、用戶信息管理進(jìn)行營業(yè)普查,，達(dá)到用戶信息準(zhǔn)確，用戶資料完整,，用電管理規(guī)范有序,，降損增效明顯，經(jīng)營成效顯著的目的,。

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組,，全面負(fù)責(zé)營業(yè)普查和反竊電工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)及普查出問題的處理,。

組長：郭治東

副組長：劉賓茍亞軍

成員：王學(xué)武田勇營業(yè)班全體成員

4月1日至6月1日,，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線,、114吳家溝線,、115#新城線的所有農(nóng)村公變和未網(wǎng)改臺區(qū),。

20xx年的營業(yè)普查工作，有針對性,、有重點,、突出解決用電管理中存在的問題。

1,、查客戶信息,，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不準(zhǔn)確的情況經(jīng)行現(xiàn)場核查，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符,。以保證客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性,，做到現(xiàn)場信息、用戶資料信息,、營銷系統(tǒng)信息三對口,。

2、查容量,，查報裝資料與用戶實際容量是否相符,，是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補充資料,，少計電費的要按照規(guī)定補收電費和違約使用電費,。

3、查電價,，查電價是否執(zhí)行到位,，是否存在私自轉(zhuǎn)供電源和私自改變用電類別的情況，分類用電比例是否與實際相符,。對不符合電價政策的要按照實際補收差額電費和違約使用電費,，對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行問題，要及時予以糾正,。

4,，查計量，查計量裝置接線是否正確,，是否校驗,，有無錯誤接線、互感器倍率錯誤,，表計損壞等問題造成的計量差錯,。

5、查合同的簽訂,，查供用電合同的簽訂情況,，對未簽訂合同的大用戶要及時經(jīng)行合同補簽。

6、查安全,，查自備電源管理,，用戶的自備電源是否登記，簽訂自備電源協(xié)議,，并有可靠的防止向電網(wǎng)反送電措施,。

7，查營業(yè)外收入,，查各類有償服務(wù)的費用收取是否符合要求,，查拆裝表工時費收取是否合理，營業(yè)外收入是否全額上解,。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作計劃

營業(yè)部工作計劃

營業(yè)員銷售工作計劃